复旦商务智能概论8知识管理KnowledgeManagement.pptx
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跟着走掉一大批；软件企业的系统分析师跳槽，引起新接项目未 能开展下去。
知识管理
知识管理就是对一个企业集体的知识与技能的捕获，是 为增强组织的绩效而创造、获取和使用知识的过程（知 识的创造、储存、分享、应用和更新）。
知识在共享时，价值会提升。 知识管理的目标就是将恰当的知识在恰当的时候传递给
恰当的人，以便使他们能够作出最好的决策。 知识管理的目的就是要提高企业的智能。
知识管理
赵卫东 博士 复旦大学软件学院
wdzhao@fudan.edu.cn
知识已成为企业重要的生产要素
▪2 1 世 纪 是 知
识经济的时代， 今天，知识已 成为企业重要 的生产要素。 企业需要把专 门知识融入组 织流程和日常 工作中。
劳力
资金
知识时代 知识
知识经济时代，知识资 本成为企业的核心竞争 力。
显性
知识管理模型
知识管理学派
技术学派：知识管理就是对信息的管理。 行为学派：知识管理就是对人的管理。 综合学派：知识管理将信息处理能力和
人的创新能力相互结合，增强组织对环 境的适应能力。
知识之轮
在知识管理中，只是 强调采用计算机管理 信息系统，忽略采用 组织文化、知识环境 去影响员工就不能成 功。
创新学习
资源整合应用
知识应用
多元价值
组织面临的问题
资料凌乱存放，企业的大量知识，分散保存在各个地方，导致工 作效率低下，撰写方案、编制标书时，相关资料找不到。
员工，尤其是新员工找不到所需要的文件、知识 过多的垃圾信息和无价值文件 公司各类历史资料没有存档，大量资料散失 如何快速拟订策略 寻找文件资料而浪费大量宝贵的时间 员工期望学习，分享他人经验 分布的资源整合 知识因人员的离开而流失，例如某企业的营销负责人离开，客户
倡导学习型的组织文化，协助打造学习型的机 构组织模式和运作模式；
定期发布宣传信息以邀请及督促内部的专业部 门及人员使用知识管理平台；
鼓励及督促专业部门和人员将个人才智贡献到 机构知识库Leabharlann Baidu共享、交流；
根据反馈和需求，完善知识管理系统的内容和 功能。
学习型组织的打造。
知识流程梳理
• 知识管理流程与业务流程相结合
基本活动
知识经济的发展趋势
企业变革 工作模式
新价值观 决胜关键 信息发展
1990-新经济时代 企业e化
数字工具应用 (Internet,email)
1996-知识经济
2003~即时经济
知识管理
协同合作
最佳经验和学习组 虚拟团队 织
顾客导向
速度 信息爆炸
知识分享文化、知 移动办公、动态企
识价值链
业管理
知识管理是通过技术 的手段(+)将人(P)与 知识(K)充分结合， 并通过知识共享的管 理机制和文化(S)，使 知识的价值成指数级 提升。
文化和制度支持
员工担心辛苦获得的知识与人分享后，将 被取代或工作朝不保夕。因此，不愿对别 人分享自己的知识。成功的知识管理需透 过企业文化的改造。
知识管理的全员参与
知识资源 ( Knowledge Resource) 人力资本 ( Intellectual Capital )
知识影响企业存活
知识价值链模型
辅助活动
个人
组织结构
信息技术 企业文化
知识 的创 造与 整合
知识 的加 工与 编码
知识 的转 移与 扩散
知识价值链
组织
知识 创新
知识 的共 享与 交流
显性知识
显性知识是指具有规范化、系统化的 特点，易于整理、沟通和分享的知识： 显性的、结构化的“信息”，它通 过“符号”存在于各种载体中； 可以“量化”，可以通过信息系统 储存、转换、传输。
隐性知识
隐性知识是指存在于人头脑中的隐性的、 非结构化、不可编码的知识，是关于个人 的思想、经验等：
结构化，可以用语言、文字进 行口头和书面表达 阐述隐性知识，理解和解释信 息 存在于文件、数据库、网页、 电子邮件、书籍、图表等 通过理解、消化吸收，将显性 知识转化成隐性知识 可以用现有的信息技术支持
通过传统的电子渠道传递
显性知识与隐性知识的转化
企业中只有少部分知识是显性知识。 隐性知识和显性知识之间是可以相互转化的。 知识管理的一个重要任务就是引导这种新的
个人隐性知识显性化，使它从个人所有转变 成组织所有。
组织知识转换的SECI模型 野中郁次郎
隐性 至
社会化： 聊天室，讨论 会议 协同 实时对话 虚拟真实工具
外表化： 编辑、 评述、 回答问题 说明 建立知识结构
显性
内在化： 视觉、浏览、强调 从报告中学习 可视化和观览结果 个性化文书工作
隐性
至
连结化： 文本查找 文献分类 电子邮件传递
• 例如： 人力资源流程：简历－>面试－ >录用－ >在职－ >离职
•
项目管理流程：需求－ >互动－ >立项－ >运行－ >完成
•
知识流程：创造－ >积累－ >共享－ >创新
知识管理的主要困难
知识的内隐性 员工无分享知识的动机 知识的投资效益难评价 IT难以全面支持
知识管理评估
知识活动网络
土地
知识可带来难以模仿的竞争力
1990年代中期，知识管理开始盛行。 1999年，比尔·盖茨在《数字神经系统》中指出：未来
的企业是以知识与网络为基础的企业，未来的竞争则是 植基于知识与网络的竞争。 一个组织获取知识以及将知 识快速转化为行动的能力决定其竞争优势（原通用电气 公司首席执行官Jack Welch）。 未来企业的主要竞争优势来自：
知识网络是指人们沟通形成“知识活动” 的网络，它既是知识活动的场所，又是知 识活动的结果。
个人的、特定的隐含结构
可编辑的、可表达的
形式 开发过程
非结构化、难以记录、难以编码， 难以语言表达
在实践中摸索，在错误中尝试
存在地点
存在于人的大脑、心灵深处
转换过程
通过比喻和类推的形象化的方法将 隐性知识转化成显性知识
信息技术支持 难以用信息技术进行管理、共享和 支持
媒介
需要丰富的、多媒介的渠道进行沟 通和传递
来自个人学习和实践过程中的直接经验， 难以规范化；
存在于人的大脑中，不易传递给他人， 需要通过观察、模仿、体验而学习。
在实践中传递或以非正式（也非口头的） 的方式传递。
隐性知识是在团队成员一起讨论经验中 产生，彼此影响，形成一种“社会化” 的效应。
显性知识与隐性知识
特征
隐性知识
显性知识
性质
知识管理
知识管理就是对一个企业集体的知识与技能的捕获，是 为增强组织的绩效而创造、获取和使用知识的过程（知 识的创造、储存、分享、应用和更新）。
知识在共享时，价值会提升。 知识管理的目标就是将恰当的知识在恰当的时候传递给
恰当的人，以便使他们能够作出最好的决策。 知识管理的目的就是要提高企业的智能。
知识管理
赵卫东 博士 复旦大学软件学院
wdzhao@fudan.edu.cn
知识已成为企业重要的生产要素
▪2 1 世 纪 是 知
识经济的时代， 今天，知识已 成为企业重要 的生产要素。 企业需要把专 门知识融入组 织流程和日常 工作中。
劳力
资金
知识时代 知识
知识经济时代，知识资 本成为企业的核心竞争 力。
显性
知识管理模型
知识管理学派
技术学派：知识管理就是对信息的管理。 行为学派：知识管理就是对人的管理。 综合学派：知识管理将信息处理能力和
人的创新能力相互结合，增强组织对环 境的适应能力。
知识之轮
在知识管理中，只是 强调采用计算机管理 信息系统，忽略采用 组织文化、知识环境 去影响员工就不能成 功。
创新学习
资源整合应用
知识应用
多元价值
组织面临的问题
资料凌乱存放，企业的大量知识，分散保存在各个地方，导致工 作效率低下，撰写方案、编制标书时，相关资料找不到。
员工，尤其是新员工找不到所需要的文件、知识 过多的垃圾信息和无价值文件 公司各类历史资料没有存档，大量资料散失 如何快速拟订策略 寻找文件资料而浪费大量宝贵的时间 员工期望学习，分享他人经验 分布的资源整合 知识因人员的离开而流失，例如某企业的营销负责人离开，客户
倡导学习型的组织文化，协助打造学习型的机 构组织模式和运作模式；
定期发布宣传信息以邀请及督促内部的专业部 门及人员使用知识管理平台；
鼓励及督促专业部门和人员将个人才智贡献到 机构知识库Leabharlann Baidu共享、交流；
根据反馈和需求，完善知识管理系统的内容和 功能。
学习型组织的打造。
知识流程梳理
• 知识管理流程与业务流程相结合
基本活动
知识经济的发展趋势
企业变革 工作模式
新价值观 决胜关键 信息发展
1990-新经济时代 企业e化
数字工具应用 (Internet,email)
1996-知识经济
2003~即时经济
知识管理
协同合作
最佳经验和学习组 虚拟团队 织
顾客导向
速度 信息爆炸
知识分享文化、知 移动办公、动态企
识价值链
业管理
知识管理是通过技术 的手段(+)将人(P)与 知识(K)充分结合， 并通过知识共享的管 理机制和文化(S)，使 知识的价值成指数级 提升。
文化和制度支持
员工担心辛苦获得的知识与人分享后，将 被取代或工作朝不保夕。因此，不愿对别 人分享自己的知识。成功的知识管理需透 过企业文化的改造。
知识管理的全员参与
知识资源 ( Knowledge Resource) 人力资本 ( Intellectual Capital )
知识影响企业存活
知识价值链模型
辅助活动
个人
组织结构
信息技术 企业文化
知识 的创 造与 整合
知识 的加 工与 编码
知识 的转 移与 扩散
知识价值链
组织
知识 创新
知识 的共 享与 交流
显性知识
显性知识是指具有规范化、系统化的 特点，易于整理、沟通和分享的知识： 显性的、结构化的“信息”，它通 过“符号”存在于各种载体中； 可以“量化”，可以通过信息系统 储存、转换、传输。
隐性知识
隐性知识是指存在于人头脑中的隐性的、 非结构化、不可编码的知识，是关于个人 的思想、经验等：
结构化，可以用语言、文字进 行口头和书面表达 阐述隐性知识，理解和解释信 息 存在于文件、数据库、网页、 电子邮件、书籍、图表等 通过理解、消化吸收，将显性 知识转化成隐性知识 可以用现有的信息技术支持
通过传统的电子渠道传递
显性知识与隐性知识的转化
企业中只有少部分知识是显性知识。 隐性知识和显性知识之间是可以相互转化的。 知识管理的一个重要任务就是引导这种新的
个人隐性知识显性化，使它从个人所有转变 成组织所有。
组织知识转换的SECI模型 野中郁次郎
隐性 至
社会化： 聊天室，讨论 会议 协同 实时对话 虚拟真实工具
外表化： 编辑、 评述、 回答问题 说明 建立知识结构
显性
内在化： 视觉、浏览、强调 从报告中学习 可视化和观览结果 个性化文书工作
隐性
至
连结化： 文本查找 文献分类 电子邮件传递
• 例如： 人力资源流程：简历－>面试－ >录用－ >在职－ >离职
•
项目管理流程：需求－ >互动－ >立项－ >运行－ >完成
•
知识流程：创造－ >积累－ >共享－ >创新
知识管理的主要困难
知识的内隐性 员工无分享知识的动机 知识的投资效益难评价 IT难以全面支持
知识管理评估
知识活动网络
土地
知识可带来难以模仿的竞争力
1990年代中期，知识管理开始盛行。 1999年，比尔·盖茨在《数字神经系统》中指出：未来
的企业是以知识与网络为基础的企业，未来的竞争则是 植基于知识与网络的竞争。 一个组织获取知识以及将知 识快速转化为行动的能力决定其竞争优势（原通用电气 公司首席执行官Jack Welch）。 未来企业的主要竞争优势来自：
知识网络是指人们沟通形成“知识活动” 的网络，它既是知识活动的场所，又是知 识活动的结果。
个人的、特定的隐含结构
可编辑的、可表达的
形式 开发过程
非结构化、难以记录、难以编码， 难以语言表达
在实践中摸索，在错误中尝试
存在地点
存在于人的大脑、心灵深处
转换过程
通过比喻和类推的形象化的方法将 隐性知识转化成显性知识
信息技术支持 难以用信息技术进行管理、共享和 支持
媒介
需要丰富的、多媒介的渠道进行沟 通和传递
来自个人学习和实践过程中的直接经验， 难以规范化；
存在于人的大脑中，不易传递给他人， 需要通过观察、模仿、体验而学习。
在实践中传递或以非正式（也非口头的） 的方式传递。
隐性知识是在团队成员一起讨论经验中 产生，彼此影响，形成一种“社会化” 的效应。
显性知识与隐性知识
特征
隐性知识
显性知识
性质