南航客舱系统管理人员培训项目
航空公司新进员工培训内容
航空公司新进员工培训内容概述本文档旨在介绍航空公司新进员工的培训内容。
培训是为了帮助员工快速适应并投入到航空行业的工作中。
以下是培训课程的主要内容。
航空基础知识- 航空行业概述：介绍航空行业的发展历史、主要航空公司和相关组织。
- 航空术语：讲解常用的航空术语和缩略词，帮助员工了解和使用专业术语。
- 航空法规：介绍航空法规的基本原则和重要规定，确保员工遵守相关规定，保证航空安全。
服务技巧培训- 客户服务理念：传授良好的客户服务理念和态度，帮助员工提升对客户的满意度。
- 沟通技巧：培养员工的沟通能力，包括语言表达和非语言交流技巧。
- 紧急处理能力：教授应对紧急情况和突发事件的处理方法，保持冷静并采取适当的行动。
系统操作培训- 预订和票务系统操作：教授使用航空公司的预订和票务系统，包括查询航班信息、订票、改签等操作。
- 值机系统操作：介绍值机系统的使用方法，包括办理乘机手续、行李托运等操作。
- 座位安排和登机门管理：教授如何进行座位的合理安排和登机门的管理，确保航班的顺利进行。
安全培训- 安全意识培养：强调航空安全的重要性，培养员工的安全意识和应对突发事件的能力。
- 机场设施和设备：介绍机场的基本设施和各种设备的使用方法，确保员工熟悉机场环境。
- 紧急救援：培训员工进行紧急救援操作，包括灭火器的使用、应对疏散等。
其他补充培训- 团队合作：强调团队合作的重要性，培养员工与同事间的良好合作关系。
- 纪律和形象：教育员工遵守航空公司的纪律规定，并讲解形象管理的基本要求。
- 员工福利：介绍航空公司的各种员工福利政策，帮助员工了解和享受相应福利。
以上是航空公司新进员工培训的主要内容。
通过这些培训，新员工将能够理解航空行业的基本知识，掌握重要的操作技能和安全意识，并与团队协作高效工作。
这些培训将有助于新员工快速适应并胜任航空行业的工作。
南航空乘培训计划表
南航空乘培训计划表第一阶段：入职前培训时间：入职前1周内容：1. 公司介绍：公司历史、发展现状、发展规划2. 培训目标和要求：明确员工在培训期间的学习目标和行为规范3. 岗位职责和规范：详细介绍不同岗位的职责和工作规范4. 安全知识培训：飞行安全、紧急情况处理、消防安全等5. 服务技能培训：礼仪、语言沟通、客户服务技能6. 实操培训：模拟客舱环境，进行实际操纵和协作训练第二阶段：基础理论培训时间：1个月内容：1. 航空知识：航空相关法律法规、航空业务流程、航空术语解释等2. 客舱气象学：气象知识和对客舱的影响3. 航空安全：飞行原理、安全技术、危险情况的处理4. 服务礼仪：服务礼仪要求、急救知识、心理辅导5. 国际航线知识：国际航线服务要求、国际礼仪等6. 文化理念：公司文化、服务理念、队伍精神等第三阶段：实战技能培训时间：2个月内容：1. 实操训练：模拟飞行、危机处理、紧急疏散等2. 客舱服务训练：服务技能、语言表达、礼仪训练3. 团队合作培训：团队合作、沟通协作、危机处理技能4. 多语种培训：外语培训，提高国际服务水平5. 生活技能提升：压力管理、生活习惯养成、健康管理第四阶段：岗位实习时间：3个月内容：1. 专业导师指导：分配专业导师进行一对一辅导2. 客舱服务实习：随机组织实际飞行服务，熟悉实际工作环境3. 安全培训实操：模拟紧急情况进行实操演练4. 实际操作演练：模拟不同客户服务场景进行实际操作演练5. 岗位适应培训：考核员工适应岗位情况，及时调整和跟进第五阶段：专业进修时间：每年定期进行内容：1. 航空安全知识更新：了解最新的航空安全知识和技术2. 服务技能升级：不断提升服务技能和沟通能力3. 语言培训：提高外语水平，适应国际服务需求4. 紧急情况演练：定期进行紧急情况处理演练5. 知识考核和应用：对员工进行知识考核，促进知识应用和实践能力第六阶段：晋升培训时间：根据员工晋升需求内容：1. 职业生涯规划：根据员工目标，进行职业规划和发展指导2. 管理技能培训：领导管理、团队管理、项目管理等3. 沟通协调能力提升：针对不同职级的沟通和协调能力培训4. 领导力培养：针对中高级管理人员，进行领导力培训和提升以上为南航空乘培训计划表，公司将根据员工的实际情况，不断调整和完善培训内容和方式，致力于为员工提供全方位的培训和成长机会。
航空公司工作人员的岗位培训计划
航空公司工作人员的岗位培训计划为了确保航空公司工作人员能够胜任各自的岗位，并提供高质量的服务，我们制定了以下岗位培训计划。
该计划旨在提供员工所需的知识和技能，确保他们能够胜任各自的工作职责，并始终保持专业水准。
第一阶段：基础培训在员工加入航空公司后的最初数周内，我们将为他们提供基础培训。
基础培训旨在建立基本的行业知识和技能，包括航空业的概述、公司的历史和运营模式等内容。
培训包括但不限于以下几个方面：1. 客户服务技能培训：培训员工与客户进行有效沟通的技巧，包括语言表达、倾听技巧和解决问题的能力。
2. 安全培训：让员工了解航空公司的安全标准和程序，尤其是在紧急情况下如何应对。
包括灭火器使用、紧急出口位置等培训内容。
3. 技术培训：对员工进行适当的技术培训，确保他们能够熟练操作所需的设备和系统，如机票预订系统和行李扫描仪等。
第二阶段：岗位专业培训一旦完成基础培训，员工将进入各自的职位专业培训阶段。
这个阶段将根据员工所属的具体岗位需求进行定制。
以下是几个常见职位的专业培训内容：1. 值机培训：这个培训阶段将涵盖各个方面，从登机手续办理、座位分配到行李托运等。
重点培训内容包括系统操作、安全检查、乘客服务和退改签流程等。
2. 空勤培训：针对机上工作人员，包括机长、副驾驶和空乘等。
培训内容将涵盖紧急程序处理、飞行设备操作、客舱服务质量标准等。
3. 地面服务人员培训：该培训阶段将关注地勤工作人员的需要，包括航空货运、行李处理、机场柜台服务等。
培训内容包括货物装载安全、行李追踪和行李破损处理等。
第三阶段：持续发展和培训岗位培训计划并不止于初期的培训，我们将不断推进员工的发展和培训。
以下是我们持续培训的几个方面：1. 再培训：针对员工在工作中需要改进的领域进行再培训，以提高其专业技能和综合素质。
2. 职业发展计划：通过评估和反馈，为员工制定个人发展计划，激励他们在职业生涯中不断进步。
3. 新技术培训：随着科技的不断发展，我们将为员工提供适应新技术的培训，确保他们跟上时代的步伐。
案例：南方航空公司-E-learning培训体系的构建精选全文
课程由教师开发出来后，缺乏甚至没有审核和认证。
课程审核和认证
缺乏课程设计、课程开发机构和人员； 缺乏课程开发经费； 教师缺乏课程开发的时间、经费以及技术。
用三年的时间开发并且投入使用400门左右的网络课程； 建立网络课程库和电子资源库。
与课程相关的各类教学资源比较缺乏，远远不能满足需要； 已有的E-learning课程内容不够丰富，表现形式不够多样化； 各部门都没有专门的课程开发机构和人员； 教员没有时间也没有经费开发课程。
案例：南方航空公司 E-learning培训体系的构建
张艳虹 华南师大教育技术研究所
南航作为中国最大的航空公司之一，分支机构遍布全国各主要城市，旗下员工以万人为计算单位。公司的规模庞大，机构设置复杂，这给人员培训带来了巨大的困难。2004年公司决定构建E－learning培训体系。 那么这项工作是如何完成的呢？成效如何呢？
二.项目实施过程
教师的计算机水平还不能满足资源开发的要求； 教师的教学设计以及多媒体教学理论等水平还需提高。
每个培训教师都具有良好的教学设计能力和E-learning学习资源开发能力，可以进行电子资源开发。
教师都能进行基本的计算机操作，但是开发课件和电子教案的经验比较少。
教师计算机水平和E-learning教学能力
学员E－learning环境下学习能力的缺乏 培训教师E－learning环境下教学能力的缺乏 培训管理者E－learning环境下管理能力的缺乏
措施
差距
3、干预措施设计与实施
二.项目实施过程
4、评价 系统的应用评价 （1） 调查概况： 发放四份问卷，一次访谈，问卷分别针对： 系统总体、学员功能、教员功能、管理员功能。 （2）调查结果： <1>各份问卷的评价得分都在85分以上。 <2>主要优点： 界面友好、岗位－课程定制方便、专题培训管理流程规范、 课程开发便捷、知识积累方式好等。 <3>主要问题： 系统帮助不友好、管理角色划分过细、统计报表内容需要充 实、数据交换接口设计有待完善、试题难度标准确定有待规范。 E－learning培训效果的评价
《客舱服务与管理》课件
标题文字
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客舱应急设备检查
12. 检查洗手间烟雾探测器 （1）检查洗手间烟雾探测器绿色电源指 示灯是否亮着； （2）检查洗手间烟雾报警器的指示灯是 否工作正常。
标题文字
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LOGO
《客舱服务与管理》
课前学习任务
仔细阅读疫情防控预案 客舱应急设备的类型及位置
作为一名中国民航职业人员，我们如 何做到”零失误、零风险“
疫情之下，航前安全检查
检查应急设备
1
2
3
4
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旅客安全检查
案例分析
某航北京——广州航班，飞机滑行过程中驾驶舱打电话到1号门给 乘务长，表示右后舱门未关闭到位，需要滑回二次开门并重新操作， 乘务长通知组员。半小时后飞机滑回停机位，飞机停稳后，乘务长下 达解除预位口令。飞机滑回造成航班延误近一个小时，事后乘务组查 明原因是门区夹杂搅拌棒，乘务员在地面检查门区是没有认真检查、 没有发现。如果飞机一旦起飞且驾驶舱没有发现，将造成严重后果。
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氧气瓶的基本结构
客舱应急设备检查
3.检查灭火瓶 （1）检查灭火瓶是否固定在指定位置且铅封完好； （2）检查安全销是否穿过手柄、触发器位置； （3）检查灭火瓶黄色压力指针是否在绿色区域； （4）检查灭火器是否在有效期内； （5）检查灭火瓶的铅封是否完好。
端
救生衣就在您的座椅下方，穿上系好保证生命安全。
不要吝啬一点宝贵的时间，安全须知卡您要多读几遍。
客舱安全管理(4-6章)
第一节 旅客安全管理规则
一、旅客安全管理规则与处置 (一)旅客应遵守的规则 (二)旅客不遵守规则的处置方法 (三)可不接受旅客的范围 (四)处置方法
二、需要医疗证明的旅客 (一)范围 (二)要求 (三)有效时间 (四)管理
第二节 特殊Biblioteka 客安全管理规则一、特殊旅客定义及分类 (一)定义 (二)分类 二、婴儿(INF)安全管理规则 三、无人陪伴儿童(NM)安全管理规则 (一)无人陪伴儿童的定义 (二)无人陪伴儿童的交接责任 (三)无人陪伴儿童座位安排原则
旅客投掷硬币致航班取消 航空公司将依法起诉该旅客
案例点评: 向飞机发动机投掷硬币不仅不能祈求平安,若未及时发现排除隐患, 反而会造成机毁人亡的严重后果。法律专家称,向飞机丢硬币行为是 违法行为。按照《治安管理处罚法》第23条的规定,扰乱公共汽车、 电车、火车、船舶、航空器或其他公共交通工具上的秩序的,非法拦 截或强登、扒乘机动车、船舶、航空器及其他交通工具,影响交通工 具正常行驶的,处警告或200元以下罚款;情节较重的,处5日以上10日以 下拘留,可以并处500元以下罚款。此外,扔硬币行为造成的经济损失, 乘客也要承担相应赔偿责任。
通过本章的学习,明确了乘务员飞行4个阶段的安全运行规则,以及旅 客安全告知、出口座位控制、便携式电子设备的使用和限制以及手提行 李限制与储藏,只有严格执行以上安全运行规则,才能确保飞行安全。
1.简述乘务员在飞行实施阶段应履行的安全规则。 2.旅客安全告知包括哪些规定? 3.简述旅客出口座位的规定。 4.简述旅客使用便携式电子设备的要求和限制。 5.什么是“一人多票”?和南航首推的“一人多座”有何区别?
(3)乘务长依据航班运行及乘务人员工作情况须认真填写《乘 务日志》。
一、系安全带规定 二、禁止吸烟规定 三、安全演示 四、安全须知卡
南方航空客舱管理系统使用手册
南方航空客舱管理系统使用手册
南方航空客舱管理系统使用手册主要包括以下步骤：
1. 登录系统：按照系统要求进行登录。
2. 选择模块：根据需要选择客舱管理、营销、服务或调度模块。
3. 功能选择：根据具体需求，选择对应的功能，如机上餐食管理、机上娱乐系统管理、机上商品销售等。
4. 数据录入：在系统中进行数据录入、查询、修改和删除等管理操作。
5. 数据导出和打印：根据需要进行数据的导出和打印。
在使用南航客舱综业务管理系统时，请注意以下几点：
1. 确保您的账户安全，不要将账户密码泄露给他人。
2. 定期更新系统，以确保系统稳定运行。
3. 在使用过程中，遇到任何问题，请及时联系技术支持或客户服务。
4. 确保您具备使用该系统的权限，不要尝试未经授权的操作。
5. 遵守相关法律法规和南航的规定，合理使用客舱管理系统。
以上是南航客舱管理系统使用手册的简要介绍，具体操作请参考南航官方提供的详细手册或联系南航客服人员咨询。
航空服务人员培训教学计划
航空服务人员培训教学计划一、教学目标本教学计划旨在培养优秀的航空服务人员，要求学员能够掌握必要的服务技能、专业知识和沟通能力，为航空旅客提供优质的服务体验。
具体目标如下：1.掌握航空服务基本知识：包括民航基本常识、航空规章制度、机场布局及相关常识等。
2.掌握乘务服务技能：包括礼仪仪容、语言表达、服务技巧等。
3.掌握应急处理技能：包括突发事件处理、危险品处理、医疗急救等。
4.提升沟通能力：包括语言能力、应变能力、客户沟通技巧等。
5.加强团队协作能力：包括与同事的协作、协助其他部门的工作等。
6.提升服务意识：包括乘客至上、服务至上、维护公司形象等。
二、教学内容1.航空服务基本知识-民航基本常识：包括民航发展历程、行业地位、发展现状等。
-航空规章制度：包括航空安全法规、客舱服务规章、应急处理规定等。
-机场布局及相关常识：包括机场布局、机场服务设施、机场服务流程等。
2.乘务服务技能-礼仪仪容：包括形象管理、仪表仪态、着装礼仪等。
-语言表达：包括语言表达技巧、口头表达能力、听说能力等。
-服务技巧：包括乘务礼仪、食品服务、饮料服务等。
3.应急处理技能-突发事件处理：包括紧急疏散、安全指令传达、疏散滑道操作等。
-危险品处理：包括危险品防范知识、危险品处理流程等。
-医疗急救：包括基本急救知识、药品使用、应急医疗设备操作等。
4.沟通能力-语言能力：包括英语口语、外语应用能力、语言表达能力等。
-应变能力：包括应变能力训练、突发事件处理能力等。
-客户沟通技巧：包括乘客服务技巧、问题处理技巧、投诉处理技巧等。
5.团队协作能力-与同事的协作：包括乘务组协作、机组协作等。
-协助其他部门的工作：包括与地勤、机务、运行等部门的协作。
6.服务意识-乘客至上：包括乘客权益保障、乘客需求优先等。
-服务至上：包括服务质量控制、服务效率优化等。
-维护公司形象：包括形象管理、企业文化宣传、公司价值观宣传等。
三、教学方法1.理论讲解：通过课堂讲解、讲座等形式，向学员传授知识和技能。
南航培训课件ppt
客进行安全疏散等。
提供优质服务
乘务员需要具备良好的服务态度 和技能，为乘客提供舒适、周到
的服务。
维护机上秩序
乘务员需维持机上秩序，确保乘 客在飞行过程中遵守安全规定。
服务技能与礼仪
沟通技巧
乘务员需要具备良好的沟通技巧，能够有效地与 乘客进行交流，解决乘客的问题和需求。
初步的医疗救助。
疏散程序
03
乘务员应熟悉疏散程序，在紧急情况下能够迅速、有序地引导
乘客疏散。
04
安全培训
安全管理制度与规定
安全管理制度
南航制定了严格的安全管理制度 ，包括飞行安全、客舱安全、地 面安全等方面的规定，确保航空 安全。
安全规定执行
南航要求员工严格遵守安全规定 ，采取有效措施确保各项安全制 度得到落实，提高整体安全水平 。
培训资源优化与整合
资源整合
整合内外部培训资源，包括课程教材、讲师资源等，提高资源利 用效率。
资源共享
建立资源共享平台，方便学员获取各类培训资源，提高学习效率。
资源更新
定期更新培训资源，确保资源的时效性和实用性。
THANKS
感谢观看
夜航和转场飞行
训练飞行员在夜间和不同机场之间 的飞行技能。
飞行安全与应急处理
安全程序与规定Байду номын сангаас
介绍飞行安全相关的程序和规定。
紧急情况处理
讲解在遇到紧急情况时的应对措施，如失速、引擎失效等。
飞行事故调查与分析
分析飞行事故案例，提高飞行员的安全意识和应对能力。
03
乘务员培训
乘务员职责与要求
确保乘客安全
南航空乘复训详细流程和注意事项
南航空乘复训详细流程和注意事项下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!南航空乘复训流程。
一、复训前准备。
1. 确认复训时间、地点、相关材料要求等信息。
南航客舱系统管理人员培训项目
南航客舱系统管理人员培训项目需求说明书绩效管理提升培训（主任乘务长/乘务长培训，乘务部门分队长提升训）课程名称：由供应商根据培训对象岗位特点及课程设计自定义。
培训目标：1、主任乘务长/乘务长培训：结合客舱部的六个目标管理、空中服务“五不准”等工作要求，通过管理理论、团队管理、航班质量管控等方面的培训，解决乘务长“会管”的问题。
2、乘务部门分队长提升训：通过管理素质、班组建设、绩效管理等方面的培训，提升基层管理能力。
培训对象及人数：1、主任乘务长/乘务长：7期培训，约100人/期。
2、乘务部门分队长：3期培训，约20人/期。
培训时间：1、主任乘务长/乘务长培训：拟xx年5至6月间，8课时/期。
2、乘务部门分队长培训：拟xx年10月，8课时/期。
二、四级正副（含职员）管理能力提升培训课程名称：由供应商根据培训对象岗位特点及课程设计自定义。
培训目标：1、四级正副管理人员：通过管好自己、带好团队、高效执行等方面的专项培训，加强团队建设，提升执行力。
2、职员：通过职业素养和岗位技能等方面的培训，强化服务员工意识，提升职员的职业素养和综合素质能力。
培训对象及人数：1、四级正副管理人员：2期培训，约50人/期。
2、职员：1期培训，约130人/期。
培训时间：1、四级正副管理人员：拟xx年6月，8课时/期。
2、职员：拟xx年7月，8课时/期。
三、管理人员能力专项提升培训课程名称：由供应商根据培训对象岗位特点及课程设计自定义。
培训目标：1、三级副管理人员：通过管理定位、管理技巧、时间管理、目标管理、有效沟通等内容的培训，提高管理效能。
2、三级正管理人员：结合“三种文化、两种意识”的落实，开展管理意识提升、辅导与激励下属、影响力、团队沟通与协调等方面的培训，实现自我管理能力、团队建设能力、协同成长能力的全面提升。
培训对象及人数：1、三级副管理人员：2期培训，约30人/期。
2、三级正管理人员，2期培训，约30人/期。
培训时间：1、三级副管理人员：拟xx年6月至9月间，8课时/期。
航空服务客舱安全培训课程
课程介绍
本课程的学习目的是让学员熟悉有关大型飞机 公共航空运输承运人合格审定的相关规则，了解机 上应急设备和各种常规、应急程序。本课程包括以 下四项内容： 合格审定规则 常规程序 应急程序 应急设备 求生技能
合格审定规则：目的和依据
目的：保证航空运输承运人达到并保持规定的安 全运行水平。 依据：《中华人民共和国民用航空法》 《国务院对确需保留的行政许可项目设定 行政许可的决定》
03
向有特殊需求的旅客作特殊介绍
04
确保儿童限制装置的位置及布局合理
05
必要时检查身份证件，并向坐乘务员座椅人员作介绍
06
确保座位的安排符合出口座位标准
07
客舱机组人员应该：
常规程序：一般登机程序
检查旅客登机卡的有效性
帮助旅客安排座位
监控客舱行李及电子设备
确保满足出口座位标准
机组成员均匀分布在客舱内
单击此处添加正文，文字是您思想的提炼，请尽量言简意赅地阐述观点。
无需符合本规则载客要求载运的人员
单击此处添加正文，文字是您思想的提炼，请尽量言简意赅地阐述观点。
出口座位的安排
单击此处添加正文，文字是您思想的提炼，请尽量言简意赅地阐述观点。
拒绝运输的权力
单击此处添加正文，文字是您思想的提炼，请尽量言简意赅地阐述观点。
合格审定规则：适用范围
中国民航总局授权相关的民航地区管理局 审定并批准大型飞机公共航空运输承运人实 施下列一项获多项运行种类的运行： 国内定期载客运行。 国际定期载客运行。 除定期外的国际、国内运行。 载运邮件的飞行被视为载运货物飞行；客货同载被视为载客飞行，但应同时满足货物运输条款。
合格审定规则：审定和监督
值机服务培训计划及内容
值机服务培训计划及内容一、培训目的本次值机服务培训旨在提高值机人员的服务水平，优化旅客值机体验，提高企业服务品牌形象和核心竞争力，同时加强员工的职业素养和服务意识，提高员工的综合素质和竞争力。
二、培训内容1. 专业知识培训针对不同岗位的值机服务人员，进行相应的专业知识培训。
主要包括：a、值机流程及系统操作b、行李托运和安全检查c、座位分配和航班信息查询d、危险品检查和客户身份确认2. 服务技能培训针对提升服务品质和服务水平，进行服务技能培训。
主要包括：a、良好的沟通技巧和服务态度b、疏导旅客遇到的问题和矛盾c、向旅客推荐客舱升舱和增值服务3. 危机处理培训针对突发情况和危机处理，进行危机处理培训。
主要包括：a、自然灾害和飞机事故的处理流程b、客舱骚乱和酒精滥用的预防及处理c、紧急事件的快速反应和处置4. 服务理念培训针对提升服务核心理念，进行服务理念培训。
主要包括：a、公司服务理念和核心价值观b、精益求精的服务态度和工作精神c、以客户为中心的服务理念和体验5. 团队协作培训针对团队合作和协作精神，进行团队协作培训。
主要包括：a、团队合作与协作的重要性b、团队配合和工作分工c、团队协作的目标和成就感6. 知识测试和演练通过知识测试和实际演练，检测培训效果。
主要包括：a、培训知识测试和实操练习b、审核培训成果和效果三、培训方式1. 理论教学采用面对面讲授、课件展示、案例分析等方式，进行专业知识和服务技能的理论教学。
2. 实操训练在实际工作环境中，进行模拟值机流程和系统操作，加强员工的操作能力和技能。
3. 案例演练通过真实案例演练，培养员工处理突发事件和危机的应变能力。
四、培训时间根据员工工作安排和需要，合理安排专业知识培训、服务技能培训和实操训练时间。
五、培训对象本次培训对象主要为值机服务人员，包括初级值机员、高级值机员和值机主管。
六、培训考核1. 知识考核对培训的专业知识进行考核，包括理论知识和操作技能。
南航订座系统培训-详细版
显示： CZ CHINA SOUTHERN AIRLINES 中国南方航空公司
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基本指令7
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基本概念
• 终端号（PID）—工作人员通过显示终端来使用系统，网 络中的每台终端都有唯一的终端号（PID号） • 工作号（Agent）—每个工作人员拥有的自己的工作号码 • 定义的PID及AGENT都有各自的限制，通常定义在某部门 （Office）终端上的工作号只能在该部门的终端上使用 • 一台终端拥有5个工作区，但五个区中只能有一个区在某 一时间上使用，当前使用的区叫当前工作区。
3
当前工作区
基本概念
AGENT
• • • • • • • •
A* 13052 09SEP 1451 12 CAN001 B AVAIL 工作区 C AVAIL D AVAIL PID E AVAIL PID = 2969 HARDCOPY = 1112 TIME = 1451 DATE = 09SEP HOST = CAAC AIRLINE = CZ SYSTEM = CAAC08 APPLICATION = 1
9
基本指令5
• AO指令—用于暂时放弃对工作区的控制 • 格式：AO • 显示：AGENT A-OUT
DA显示：
A 13052 09SEP 1547 12 CAN001 B 13052 09SEP 1535 12 CAN098 C AVAIL D AVAIL E AVAIL PID = 2969 HARDCOPY = 1112 TIME = 1549 DATE = 09SEP HOST = CAAC AIRLINE = CZ SYSTEM = CAAC08 APPLICATION = 1
南航岗前培训考试题及答案
南航岗前培训考试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 南航的全称是什么？A. 南方航空公司B. 南京航空公司C. 南洋航空公司D. 南方航空集团有限公司答案：D2. 南航的企业核心价值观是什么？A. 安全、高效、创新、共赢B. 安全、和谐、创新、发展C. 客户至上、安全第一D. 诚信、尊重、卓越、共赢答案：D3. 下列哪项不是南航员工的着装要求？A. 统一着装B. 佩戴工作牌C. 穿着随意D. 保持整洁答案：C4. 南航的服务宗旨是什么？A. 客户至上B. 安全第一C. 质量为本D. A和B答案：D5. 南航的企业文化中，以下哪项不是其组成部分？A. 安全文化B. 服务文化C. 竞争文化D. 团队文化答案：C6. 南航对于员工的培训通常包括哪些内容？A. 企业文化B. 业务技能C. 安全知识D. A、B和C答案：D7. 南航的LOGO主色调是什么颜色？A. 蓝色B. 红色C. 绿色D. 黄色答案：A8. 南航的口号是什么？A. 飞越世界，连接未来B. 您的满意，我们的追求C. 一路同行，共创辉煌D. 梦想，从这里启航答案：B9. 南航的常旅客计划名称是什么？A. 凤凰知音B. 天合联盟C. 星空联盟D. 里程积分答案：A10. 下列哪项不是南航员工的行为准则？A. 尊重客户B. 诚实守信C. 个人主义D. 团队合作答案：C二、判断题（每题1分，共10分）1. 南航只提供国内航线服务。
（错）2. 南航的员工必须熟练掌握至少两种语言。
（错）3. 南航注重员工的个人发展和职业规划。
（对）4. 南航的飞机上不允许使用手机。
（错）5. 南航的员工在工作中应始终保持微笑。
（对）6. 南航的员工可以随意透露公司内部信息。
（错）7. 南航的员工在处理客户投诉时应迅速、耐心。
（对）8. 南航的员工不需要了解航空安全知识。
（错）9. 南航的员工在任何情况下都应保持冷静和专业。
（对）10. 南航的员工在工作期间不得佩戴任何宗教或政治标志。
“明珠之蓝”精英乘务员培养项目
“明珠之蓝”精英乘务员培养项目第一篇：“明珠之蓝”精英乘务员培养项目中国南方航空“明珠之蓝”英语类乘务员培养项目一、“明珠之蓝”项目简介“明珠之蓝”英语类乘务员培养项目（简称“3E”Program）是南方航空为提升国际化空中服务品质，保障公司国际航线、国际航班快速增长的人才需求，精心打造的一项优秀英语类人才招募项目。
致力于为有志加入南航空中乘务（安全）员队伍的优秀英语类人才（English talents）提供特殊职业发展机遇（Extraordinary opportunities），助其成就精彩人生（Excellent lives）。
⌝ English talents凡符合《南方航空乘务安全员招聘简章》报名条件，且具备以下几项要求之一者：1)非英语专业，通过大学英语六级（CET6）考试；2)英语专业，通过英语专业四级考试；3)托业考试分650分（含）以上；4)英语托福考试60分（含）以上。
5)英语雅思考试得分6.0分（含）以上。
⌝ Extraordinary opportunities与普通乘务（安全）员招聘相比，“3E”招募计划通过人员将在如下方面享受优先机遇：1)减免新乘入职培训费用2)专享公司“明珠之蓝”培养计划，快速成长为国际航线骨干。
3)优先选择工作地点（北京、广州、深圳等枢纽基地可优先予以安排）；4)优先解决户口问题。
⌝ Excellent lives1)客舱系统最高起点的职业通道；2)空乘人员最受尊重的薪酬待遇；3)青春年华最具魅力的精致生活。
二、“3E”Program招聘计划“3E”Program将通过专场招聘的形式进行。
具体的招聘安排将在南航官方招聘网站（）及官方招聘微博（新浪微博：中国南方航空招聘在行动）公布。
1.招募人数：全国精选十所高校，共200名。
2.报名方式：现场报名。
应聘人员须携带《中国南方航空2013年空中乘务（安全）员招聘简章（秋季版）》中报名所需材料及英语等级证书原件。
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南航客舱系统管理人员培训项目
需求说明书
一、绩效管理提升培训（主任乘务长/乘务长培训，乘务
部门分队长提升训）
课程名称：由供应商根据培训对象岗位特点及课程设计自定义。
培训目标：
1、主任乘务长/乘务长培训：结合客舱部的六个目标管理、空中服务“五不准”等工作要求，通过管理理论、团队管理、航班质量管控等方面的培训，解决乘务长“会管”的问题。
2、乘务部门分队长提升训：通过管理素质、班组建设、绩效管理等方面的培训，提升基层管理能力。
培训对象及人数：
1、主任乘务长/乘务长：7期培训，约100人/期。
2、乘务部门分队长：3期培训，约20人/期。
培训时间：
1、主任乘务长/乘务长培训：拟2015年5至6月间，8课时/期。
2、乘务部门分队长培训：拟2015年10月，8课时/期。
二、四级正副（含职员）管理能力提升培训
课程名称：由供应商根据培训对象岗位特点及课程设计自定义。
培训目标：
1、四级正副管理人员：通过管好自己、带好团队、高效执行等方面的专项培训，加强团队建设，提升执行力。
2、职员：通过职业素养和岗位技能等方面的培训，强化服务员工意识，提升职员的职业素养和综合素质能力。
培训对象及人数：
1、四级正副管理人员：2期培训，约50人/期。
2、职员：1期培训，约130人/期。
培训时间：
1、四级正副管理人员：拟2015年6月，8课时/期。
2、职员：拟2015年7月，8课时/期。
三、管理人员能力专项提升培训
课程名称：由供应商根据培训对象岗位特点及课程设计自定义。
培训目标：
1、三级副管理人员：通过管理定位、管理技巧、时间管理、目标管理、有效沟通等内容的培训，提高管理效能。
2、三级正管理人员：结合“三种文化、两种意识”的落实，开展管理意识提升、辅导与激励下属、影响力、团队沟通与协调等方面的培训，实现自我管理能力、团队建设能力、协同成长能力的全面提升。
培训对象及人数：
1、三级副管理人员：2期培训，约30人/期。
2、三级正管理人员，2期培训，约30人/期。
培训时间：
1、三级副管理人员：拟2015年6月至9月间，8课时/期。
2、三级正管理人员：拟2015年6月至9月间，8课时/期。