任务4-1 网站(平台)规划
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2、企业网站的主要种类 初级形态；投入少； 信息型企业网站 广泛采用
服务型企业网站
主要种类
销售型企业网站 综合型网站
功能与适用情 形各不相同！
高级形态；内外部 信息化的无缝链接
二、EM平台之——企业网站的建设规划
3、企业网站类型的选择方法 （1）根据企业规模实力和发展阶段选择网站类型 企业网站类型的阶梯递进
• 步骤二：下载安装客户端软件
• 步骤三：登录网眼客户端，获 取（复制）代码，并将其安装 （粘贴到）网页的恰当位置。
A-3 使用网眼工具——www.webeye.net.cn 步骤四：设置——登录后台，设置企业人员的 手机号码、固定电话等信息。
A-3 使用网眼工具——www.webeye.net.cn
可用与易用性——基础标准:速度、安全、兼容性以及导航等; 沟通性——对于特殊用户群体的定制，应具备交互与沟通功能; 可信度——与传统信息一致，可信赖程度等; 易于传播——分享是网络营销中价值转换率最高的一种模式。
（3）注重优化、符合搜索规则
搜索引擎优化从网站规划就要开始！
二、EM平台之——企业网站的建设规划
二、EM平台之——企业网站的建设规划
5、企业网站建设规划的主要步骤
（5） 设计客户体验
在线QQ
阿里旺旺
网眼
A-1 在线QQ及其设置方法
演示
A-1 在线QQ及其设置方法
点击
A-1 在线QQ及其设置方法
A-1 在线QQ及其设置方法
A-2 设置阿里旺旺旺遍天下
步骤一：访问网站http://alitalk.alibaba.com.cn 步骤二：选择风格、输入阿里旺旺的号码并生成网页代码 步骤三：复制代码并插入到网页源代码中
2
背景——企业EM平台规划建设的迫切性 u中国电子商务交易规模 （1）电子商务用户规模
背景——企业EM平台规划建设的迫切性 u中国电子商务交易规模 （2）电子商务交易规模
背景——企业EM平台规划建设的迫切性 2、网络媒体日新月异，营销平台整合迫在眉睫 网络市场消费者：
更多自主权——强势营销策略难以吸引； 更多选择和丰富信息——更加理性和成熟。
1. 商铺样式单一，难以展 第三 1. 可借助第三方平台良 示企业个性特色 方平 好人气，利于宣传 2. 商铺功能受到限制，企 台 2. 获取成本低廉 业选择性弱 商铺 3. 后期维护成本低 3. 可能降低品牌形象
二、EM平台之——企业网站的建设规划
1、企业网站的主要功能
二、EM平台之——企业网站的建设规划
5、企业网站建设规划的主要步骤
（1） 设计与注册企业域名 （2） 规划用户及内容 （3） 设计首页 （4） 规划网站风格 （5） 设计客户体验 （6） 规划网站的后台
（7） 测试网站的效果
复习小结 实训任务
二、EM平台之——企业网站的建设规划
5、企业网站建设规划的主要步骤
（1） 设计与注册企业域名
一、认识EM平台 2、网络营销平台的构成及功能
传统营销 前台
面向客户 公司介绍 产品展示 客户咨询
网络营销 前台
面向客户 形象展示 产品介绍 客户服务
后台
面向员工 信息更新 业务处理
后台
面向员工 信息更新 业务处理 客户咨询
WEB页面
一、认识EM平台 海尔企业网站前台展示
网络市场：
注意力成为中最为宝贵的资源； 转化率比注意力更宝贵。
网上市场的营销关键
构建EM新平台，提升网络服务质量
背景——企业EM平台规划建设的迫切性
两个问题 怎样引起 客户兴趣? l华丽的包装（×） l只站在企业的宣传角度设计 企业需要怎样
的EM平台?
l利用企业自身站点 l注册第三方EC平台； l登录到行业、地区以及 综合类门户网站 l充分整合不同的EM资 源，才能形成最佳的营 销组合
直观的产品分类导航
效果图 客户案例
具体产品页
订购方式
相关产品
更多信息
二、EM平台之——企业网站的建设规划
5、企业网站建设规划的主要步骤
（6） 规划网站的后台 营销型网站至少需要配备以下四个后台管理功能模块： Ø信息发布管理系统：发布新闻、促销信息、加盟合作 信息和供求信息；
Ø产品管理系统：发布和更新企业产品信息；
网站等营销平台（×） l充分挖掘客户需求、以客户 为中心、为客户带来更多附
加值、注重客户体验（√）
一、认识EM平台
1、（传统）营销平台的功能
传播品牌信息 展示产品及服务 客户沟通洽谈 各部门业务处理
“根据地” 办事处 品牌店 分公司 接触 客户 主要 渠道
方便客户访问 有效展示品牌 全面宣传产品 良好互动沟通
Ø客户咨询管理系统：在线客户咨询和客户留言处理； Ø网站流量统计系统：监控访问者信息—访问时间、地 域来源、搜索引擎来源、客户端配置、访问页面等。
任务（上机实训）
一、网络营销平台规划（部分）
S公司是一家殡葬礼仪服务公司，主要提供生态
型公墓、骨灰寄存、代扫代祭、佛事代理、安葬礼仪、
墓碑设计与销售、殡葬用品销售、殡葬礼仪服务等，
阶段一：信息型—品牌宣传、产品 展示、业务介绍、客户沟通 阶段二: 服务型—会员管理、业务查 询、技术支持、售后服务 阶段三：销售型—购物车、订单管理、支付管 理 阶段四：综合型—内部信息化和外部 结合，全面的功能 信息的
二、EM平台之——企业网站的建设规划
3、企业网站类型的选择方法 （2）根据企业业务类型选择网站类型
A-3 使用在线客服系统（软件）
1、“网眼” —www.webeye.net.cn
2、 上机练习
A-3 使用网眼工具——www.webeye.net.cn
原理与流程
安装置入网站或支 持代码功能 的空间 博客的步骤
A-3 使用网眼工具——www.webeye.net.cn • 步骤一：从服务商处获取用户 名和密码（当然，需要付费的）
《网络营销》
模块四：网络营销平台建设规划
背景——企业网络营销平台的价值 任务1：企业网站建设规划 任务2：第三方电子商务平台选择
背景——企业EM平台规划建设的迫切性 1、网络化生存波及企业，营销渠道创新势在必行
第27次中国互联网络发展状况统计报告
中国电子商务交易规模
网络化生存时代已经来临； 网络已成为客户开发和产品交易的重要场所； 网络市场为企业特别是中小企业低成本、快速 拓展市场带来了机遇。
与企业名 称一致
域名设 计原则 １、如何设 计企业域 与企业商 名 标一致
与主要广 告语一致
查重与注册（略）
尽量简单 易记忆
二、EM平台之——企业网站的建设规划
5、企业网站建设规划的主要步骤
（2） 规划用户及内容
A——确定企业网站的主要访问对象
网站访问对象
企业
潜在
业务
客户
客户
伙伴
投资者
一般
公众
B: 分 析 访 问 对 象 对 网 站 的 需 求
百度文库
现打算建立网站，开展网络营销。请参考相关网站或
资料，对建设该企业网站的效益进行分析，并将分析 结果填入下表。
任务（上机实训）
二、网站客户体验的设计与诊断
1. 参考上述关于网站客户体验的设计内容，访问相 关网站，练习在线QQ、阿里旺旺和网眼的置入方法。
2. 选择一家公司的网站，分析该网站在客户体验 设计方面的优点和不足，并撰写《***公司网站客 户体验设计诊断书》
以工业品为主要
产品（中小企业） 以消费者为直接客户的消费 品生产企业
信息型
品牌宣传型、销售型 服务型 综合型
服务型企业
业务涉及多个行业，客户 类型复杂的大型企业
二、EM平台之——企业网站的建设规划
4、企业网站建设规划的三个关键
（1）彰显特色、突出产品卖点 （2）体现便捷、强化客户体验
客户体验对网站的潜在客户转换至关重要！
步骤五：访客访问企业网站 步骤六：企业主动向访客发出洽谈邀请
A-3 使用网眼工具——www.webeye.net.cn
在 线 访 客 列 表
B——设计网站的FAQ
B——设计网站的FAQ
B——设计网站的FAQ
C——设计网站导航
用户 首页 产品页
l用户潜在信息需求 l产品基本信息； l产品效果图； l客户使用案例； l促销信息； l同类产品性价比； l订货渠道联系方式 ……
<a target="_blank" href="http://amos.im.alisoft.com/msg.aw?v=2&uid=yxczd1&site=cnta obao&s=1&charset=utf-8" ><img border="0" src="http://amos.im.alisoft.com/online.aw?v=2&uid=yxczd1&site=cnta obao&s=1&charset=utf-8" alt="您好，欢迎光临" /></a>
一、认识EM平台 （3）网络营销平台的关键要素
是否 拥有 强大 后台 支持 系统
一、认识EM平台
4、企业网络营销平台的构建方式
企业该如 何确定？
类型
自 建 网 站
优 势
1. 式样多样，有利于品牌 展示和文化表达 2. 功能个性化，灵活选择 3. 可以和内部信息管理系 统良好对接
劣 势
1. 建设费用高 2. 后期管理与维护难度大 3. 要求有专门的技术人员 4. 推广费用高，难度大
服务型企业网站
主要种类
销售型企业网站 综合型网站
功能与适用情 形各不相同！
高级形态；内外部 信息化的无缝链接
二、EM平台之——企业网站的建设规划
3、企业网站类型的选择方法 （1）根据企业规模实力和发展阶段选择网站类型 企业网站类型的阶梯递进
• 步骤二：下载安装客户端软件
• 步骤三：登录网眼客户端，获 取（复制）代码，并将其安装 （粘贴到）网页的恰当位置。
A-3 使用网眼工具——www.webeye.net.cn 步骤四：设置——登录后台，设置企业人员的 手机号码、固定电话等信息。
A-3 使用网眼工具——www.webeye.net.cn
可用与易用性——基础标准:速度、安全、兼容性以及导航等; 沟通性——对于特殊用户群体的定制，应具备交互与沟通功能; 可信度——与传统信息一致，可信赖程度等; 易于传播——分享是网络营销中价值转换率最高的一种模式。
（3）注重优化、符合搜索规则
搜索引擎优化从网站规划就要开始！
二、EM平台之——企业网站的建设规划
二、EM平台之——企业网站的建设规划
5、企业网站建设规划的主要步骤
（5） 设计客户体验
在线QQ
阿里旺旺
网眼
A-1 在线QQ及其设置方法
演示
A-1 在线QQ及其设置方法
点击
A-1 在线QQ及其设置方法
A-1 在线QQ及其设置方法
A-2 设置阿里旺旺旺遍天下
步骤一：访问网站http://alitalk.alibaba.com.cn 步骤二：选择风格、输入阿里旺旺的号码并生成网页代码 步骤三：复制代码并插入到网页源代码中
2
背景——企业EM平台规划建设的迫切性 u中国电子商务交易规模 （1）电子商务用户规模
背景——企业EM平台规划建设的迫切性 u中国电子商务交易规模 （2）电子商务交易规模
背景——企业EM平台规划建设的迫切性 2、网络媒体日新月异，营销平台整合迫在眉睫 网络市场消费者：
更多自主权——强势营销策略难以吸引； 更多选择和丰富信息——更加理性和成熟。
1. 商铺样式单一，难以展 第三 1. 可借助第三方平台良 示企业个性特色 方平 好人气，利于宣传 2. 商铺功能受到限制，企 台 2. 获取成本低廉 业选择性弱 商铺 3. 后期维护成本低 3. 可能降低品牌形象
二、EM平台之——企业网站的建设规划
1、企业网站的主要功能
二、EM平台之——企业网站的建设规划
5、企业网站建设规划的主要步骤
（1） 设计与注册企业域名 （2） 规划用户及内容 （3） 设计首页 （4） 规划网站风格 （5） 设计客户体验 （6） 规划网站的后台
（7） 测试网站的效果
复习小结 实训任务
二、EM平台之——企业网站的建设规划
5、企业网站建设规划的主要步骤
（1） 设计与注册企业域名
一、认识EM平台 2、网络营销平台的构成及功能
传统营销 前台
面向客户 公司介绍 产品展示 客户咨询
网络营销 前台
面向客户 形象展示 产品介绍 客户服务
后台
面向员工 信息更新 业务处理
后台
面向员工 信息更新 业务处理 客户咨询
WEB页面
一、认识EM平台 海尔企业网站前台展示
网络市场：
注意力成为中最为宝贵的资源； 转化率比注意力更宝贵。
网上市场的营销关键
构建EM新平台，提升网络服务质量
背景——企业EM平台规划建设的迫切性
两个问题 怎样引起 客户兴趣? l华丽的包装（×） l只站在企业的宣传角度设计 企业需要怎样
的EM平台?
l利用企业自身站点 l注册第三方EC平台； l登录到行业、地区以及 综合类门户网站 l充分整合不同的EM资 源，才能形成最佳的营 销组合
直观的产品分类导航
效果图 客户案例
具体产品页
订购方式
相关产品
更多信息
二、EM平台之——企业网站的建设规划
5、企业网站建设规划的主要步骤
（6） 规划网站的后台 营销型网站至少需要配备以下四个后台管理功能模块： Ø信息发布管理系统：发布新闻、促销信息、加盟合作 信息和供求信息；
Ø产品管理系统：发布和更新企业产品信息；
网站等营销平台（×） l充分挖掘客户需求、以客户 为中心、为客户带来更多附
加值、注重客户体验（√）
一、认识EM平台
1、（传统）营销平台的功能
传播品牌信息 展示产品及服务 客户沟通洽谈 各部门业务处理
“根据地” 办事处 品牌店 分公司 接触 客户 主要 渠道
方便客户访问 有效展示品牌 全面宣传产品 良好互动沟通
Ø客户咨询管理系统：在线客户咨询和客户留言处理； Ø网站流量统计系统：监控访问者信息—访问时间、地 域来源、搜索引擎来源、客户端配置、访问页面等。
任务（上机实训）
一、网络营销平台规划（部分）
S公司是一家殡葬礼仪服务公司，主要提供生态
型公墓、骨灰寄存、代扫代祭、佛事代理、安葬礼仪、
墓碑设计与销售、殡葬用品销售、殡葬礼仪服务等，
阶段一：信息型—品牌宣传、产品 展示、业务介绍、客户沟通 阶段二: 服务型—会员管理、业务查 询、技术支持、售后服务 阶段三：销售型—购物车、订单管理、支付管 理 阶段四：综合型—内部信息化和外部 结合，全面的功能 信息的
二、EM平台之——企业网站的建设规划
3、企业网站类型的选择方法 （2）根据企业业务类型选择网站类型
A-3 使用在线客服系统（软件）
1、“网眼” —www.webeye.net.cn
2、 上机练习
A-3 使用网眼工具——www.webeye.net.cn
原理与流程
安装置入网站或支 持代码功能 的空间 博客的步骤
A-3 使用网眼工具——www.webeye.net.cn • 步骤一：从服务商处获取用户 名和密码（当然，需要付费的）
《网络营销》
模块四：网络营销平台建设规划
背景——企业网络营销平台的价值 任务1：企业网站建设规划 任务2：第三方电子商务平台选择
背景——企业EM平台规划建设的迫切性 1、网络化生存波及企业，营销渠道创新势在必行
第27次中国互联网络发展状况统计报告
中国电子商务交易规模
网络化生存时代已经来临； 网络已成为客户开发和产品交易的重要场所； 网络市场为企业特别是中小企业低成本、快速 拓展市场带来了机遇。
与企业名 称一致
域名设 计原则 １、如何设 计企业域 与企业商 名 标一致
与主要广 告语一致
查重与注册（略）
尽量简单 易记忆
二、EM平台之——企业网站的建设规划
5、企业网站建设规划的主要步骤
（2） 规划用户及内容
A——确定企业网站的主要访问对象
网站访问对象
企业
潜在
业务
客户
客户
伙伴
投资者
一般
公众
B: 分 析 访 问 对 象 对 网 站 的 需 求
百度文库
现打算建立网站，开展网络营销。请参考相关网站或
资料，对建设该企业网站的效益进行分析，并将分析 结果填入下表。
任务（上机实训）
二、网站客户体验的设计与诊断
1. 参考上述关于网站客户体验的设计内容，访问相 关网站，练习在线QQ、阿里旺旺和网眼的置入方法。
2. 选择一家公司的网站，分析该网站在客户体验 设计方面的优点和不足，并撰写《***公司网站客 户体验设计诊断书》
以工业品为主要
产品（中小企业） 以消费者为直接客户的消费 品生产企业
信息型
品牌宣传型、销售型 服务型 综合型
服务型企业
业务涉及多个行业，客户 类型复杂的大型企业
二、EM平台之——企业网站的建设规划
4、企业网站建设规划的三个关键
（1）彰显特色、突出产品卖点 （2）体现便捷、强化客户体验
客户体验对网站的潜在客户转换至关重要！
步骤五：访客访问企业网站 步骤六：企业主动向访客发出洽谈邀请
A-3 使用网眼工具——www.webeye.net.cn
在 线 访 客 列 表
B——设计网站的FAQ
B——设计网站的FAQ
B——设计网站的FAQ
C——设计网站导航
用户 首页 产品页
l用户潜在信息需求 l产品基本信息； l产品效果图； l客户使用案例； l促销信息； l同类产品性价比； l订货渠道联系方式 ……
<a target="_blank" href="http://amos.im.alisoft.com/msg.aw?v=2&uid=yxczd1&site=cnta obao&s=1&charset=utf-8" ><img border="0" src="http://amos.im.alisoft.com/online.aw?v=2&uid=yxczd1&site=cnta obao&s=1&charset=utf-8" alt="您好，欢迎光临" /></a>
一、认识EM平台 （3）网络营销平台的关键要素
是否 拥有 强大 后台 支持 系统
一、认识EM平台
4、企业网络营销平台的构建方式
企业该如 何确定？
类型
自 建 网 站
优 势
1. 式样多样，有利于品牌 展示和文化表达 2. 功能个性化，灵活选择 3. 可以和内部信息管理系 统良好对接
劣 势
1. 建设费用高 2. 后期管理与维护难度大 3. 要求有专门的技术人员 4. 推广费用高，难度大