物业员工仪容仪表及礼仪(修改)

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物业管家仪表仪容标准及礼仪规范

物业管家仪容仪表标准及礼仪规范年月物业公司物业管家仪表仪容标准及礼仪规范一、员工仪容仪表检查标准二、岗前着装流程表四、礼仪规范（一）通用行为举止礼仪规范1、站立时头部保持端正、面带微笑、双目平视前方，肩平、挺胸收腹、身正、腿直，两臂自然下垂在身体两侧或在体前交叉，以保持随时向客人提供服务的状态。

双手不抱胸、不插袋、不叉腰。

女子站立时，脚呈V字形，双膝和脚后跟要靠紧，男子站立时双脚与肩同宽，身体不可东倒西歪。

2、行走时，上体要正直，身体重心略向前倾，头部要端正、双目平视前方、肩部放松、挺胸立腰，两臂自然前后摆动，走路时男子步伐要轻稳、雄健，女子要行如和风。

做到步幅均匀、步速不要过快，行进间不能将手插在口袋里，也不能扒肩搭背、拉手搂腰。

3、在取低处物品或需要下蹲作业时，采用适当的蹲姿。

以一膝微屈为支撑点，将身体重心移此，另一腿屈膝，脚稍分开，不能撅臀部、弯上身、低垂头；女员工穿裙装时，注意两腿要靠紧。

4、面部表情自然热情，面带微笑，举止应大方、得体，动作有条不紊。

整体保持整洁、不在业主面前整理打扮。

（二）问候、言谈礼仪规范1、遇到客户要主动行礼，打招呼；遇到同事和上司要主动微笑问候。

如“早上好、下午好、晚上好、某经理，您好”等，尤其是对于认识的客户，则要带上称呼，如“某先生、某女士”等。

当客户和公司同事在一起时，要先向客人问候，再向同事问候。

2、说话声音应适度，对方能听清楚即可，注意在公共场合不大声说话，谈笑。

3、不轻易打断对方的讲话或随意插话，言谈过程中尊重他人，养成使用礼貌用语的习惯，经常讲“请、您、谢谢、对不起、再见”等礼貌用语。

（三）引领礼仪规范1、在陪同引导客户时，应注意方位、速度、关照及体位等方面，引领时一般走在客户左前方两三步远的位置，如双方并排行走时，应居于左侧，如果双方单行行走时，要居于左前方约两三步左右的位置。

2、经过拐角、楼梯时要提醒对方留意。

上下楼梯应遵循“右上右下”原则，单排行走。

物业管理从业人员仪容仪表标准

物业管理从业人员仪容仪表标准物业管理从业人员仪容仪表标准物业管理从业人员仪容仪表标准一、仪表1、上班时穿着统一制服，工作服应挺直、舒展、干净，不得穿有皱折的服装上岗。

2、服装：男士衬衣必须扎领呔，不能穿高领内衣，纽扣要全部扣好，不得敞开外衣、卷起裤脚或衣袖。

护卫员着装时领口及袖口处不得显露个人衣物，不得佩带饰物，制服外不得有笔、纸张等物品，衣袋内不得装过大过厚物品；着冬装时，应穿白色或白底色带暗细条纹的衬衣，结正领带；冬季穿大衣时，扣子要全部扣好，并佩戴礼仪带，外面扎上武装带，不得敞开或披在肩上。

护卫员下班后应着便装。

3、帽子：护卫员戴帽时，应自然戴在头上，下圈黑边要显露在头的周围，右侧靠近耳边，使帽子的前沿自然倾斜，正面看是左高右低。

后面要在枕骨下面，前边距右眉一指宽，距左眉二指宽，帽子的紧拉带要系好，藏于帽内，不得显露在外。

帽徽端正固定在帽子前硬板的中央位置，并与左眼在一条垂直线上。

4、礼仪带：线带从穗带头上线圈内穿过成一圆圈挂在左肩上，要压在肩章下，并将线扣扣在纽扣上，前面挂在上衣第一粒纽扣上，四条线在左胸前均匀分布。

5、武装带：紧扎在腰间，以手不能轻松插入为准。

中间以卡子中央的五星上角对正衣扣中线为准。

吊带环前面放在腰带卡子的左侧，吊带从右肩挎过，后面吊放在腰中央偏右处。

挂物环不挂物时，紧靠前面卡子的右侧放好。

6、鞋袜：鞋袜整齐，工作鞋干净光亮，除尘滤布鞋底不钉铁掌；男士上班时只准穿深色皮鞋（护卫员只准穿黑色皮鞋），禁止穿拖鞋、布鞋、旅游鞋；男士袜子要穿素色，但不得穿白色袜子，不得光脚穿鞋或穿过于花梢的袜子。

女士袜口不能露在西装裙外，穿肉色袜子，不能穿黑色袜子。

7、工作牌：佩戴公司统一制作的员工证。

佩戴时，员工证须置于上衣左侧兜盖上方中央位置，员工证下沿与兜盖上线平齐。

8、头发要整洁，不允许染发，不留奇异的发型；男士前额发不得遮盖眼眉，鬓角发不得超过耳屏，脑后发不得触及衣领；女士不得披头散发，不戴夸张的头饰。

物业服务人员仪容仪表要求

为了树立公司良好形象，体现员工良好素质，使员工在管理、服务过程中有章可循、按章行事，确保创建一个文明祥和、秩序井然的工作环境，要求全体员工在服务过程中严格按照本章的内容执行，以保证公司取得最佳社会效益和经济效益。

一、个人仪容1、面部：员工要注意面部洁净，男员工不得留胡须，上班前应将胡须剔净，女员工须淡妆上岗面部清新淡雅，不得涂冷色和过于艳丽的口红。

所有员工在班前和工间休息时不得食有异味食品。

2、头发：员工头发要经常清洗并梳理整齐，男员工头发前不可遮眉、后不可过衣领、鬓角不过耳。

女员工上班时必须把头发扎起或盘起，不得散发。

所有员工要保持头发的自然色。

二、个人仪表1、制服：所有员工要保持制服完好和整洁，工作时按要求着装，衬衫定期清洗，衬衫下摆须放在裤子或裙子内，不可挽起袖子或裤管。

上岗前将制服扣系好，如有衣扣丢失及时到库房处理。

2、鞋袜：员工必须穿着公司统一配发的鞋袜。

3、佩戴物：除公司统一配发的佩戴物外，男员工不准戴耳环。

女员工只允许戴耳钉。

所有员工只允许佩戴一枚戒指和手表。

三、个人仪态1、站姿：体重应由双脚平均承担，两眼正视前方，肩平、挺胸、收腹。

2、行走：挺胸、抬头、正视。

手摆幅不可过大。

3、坐姿：上身保持端正，身体重量应放在椅子后退上。

4、交谈：与客人交谈时应相距60-100厘米之间，说话清晰、声音温和适中.面带微笑。

5、指路：拇指弯曲，紧贴食指，另四指并拢伸直。

手臂伸直，指尖朝所指方向，不可用一个手指为客人指路。

四、行为规范1、遵守国家法令法规，遵守公司的一切规章制度。

2、服从领导、听从指挥、团结同事、互相帮助，按时完成各项工作任务。

3、爱护公物和公共设施，自觉维护保持公共卫生。

4、勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。

5、关心企业主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。

6、礼貌对待业主和同事，见到上级主动以职务称呼并主动问候。

7、上下班必须使用员工通道，无特殊情况严禁使用客梯。

某物业公司仪容仪表培训

某物业公司仪容仪表培训通过仪表礼仪、交流礼仪、服饰礼仪、生活礼仪的培训使每位员工达到员工手册规定的标准，提高自身修养，培养高雅气质，让员工体会到没有好的精神面貌，就不能进入好的工作状态。

1．仪表仪容1.1 服饰◆按规定穿着统一服装，佩戴工号牌。

◆保持衣冠整洁，衣裤领带烫匀平整，工作鞋干净光亮，不卷袖口裤脚、不缺扣、不解扣。

1.2 发式◆男不留长发、胡须（发脚不得盖过耳部及后衣领）。

◆女不披头散发（长发需束拢，不遮脸）。

1.3 饰物男、女员工除结婚戒外均不得佩戴其他任何饰物。

1.4 化妆淡妆素雅，不得浓妆艳抹。

2．举止谈吐2.1 谈吐：轻声轻气、面带笑容，‘请’字当头，‘谢’字不离口。

2.2 举止：轻手轻脚、轻松敏捷、高雅大方。

2.3 态度：和颜悦色、彬彬有礼、给客户以亲切和温馨之感。

2.4 交谈：与客户交谈时两眼正视对方，仔细倾听要求、意见，回答时简要清楚，不迟延客户时间。

3．礼仪3.1 遇到客户或职员应主动招呼‘早上好、您好、再见’。

3.2 当客户对我们工作表示满意和谢意时，应谦虚诚恳地表示‘不用谢；我们做得还不够’等。

3.3 不必主动与客户握手，如对方先伸手，可以礼相待，面带笑容，但握手不能过紧，时间不宜过长。

对女客户要特别轻握，不能交错握手。

3.4 无工作需要不必主动与客户聊天、交谈、开玩笑、谈与工作无关的事。

3.5 不可随便向客户打听对方年龄、工资、家庭等私人情况。

3.6 因工作需要进入办公室前必须先轻轻间断敲门，说明来意，征得同意后方可进入室内进行工作。

室内工作时勿听客户谈话，更不允许侧目注视客户谈话。

3.7 工作完毕后退出房间时向客户说明服务工作结束，征求对方满意与否，在无其他要求后及时退出房间，不得无故逗留、休息。

3.8 婉言谢绝客户的小费、礼品、敬烟、敬茶，在客户一片盛情难却的情况下，落落大方收下一片心意，留下一番诚意。

并自觉上交，统一处理。

3.9 不可擅自翻动、挪用或私拿客户办公室内任何物品、样品等。

物业员工仪容仪表及礼仪修改

递送物品规范
图4（无眼神交流）
图5（有眼神交流）
姿态
7、鞠躬－动作要领：行鞠躬礼时面对客人，并拢双脚，视线由对方脸上落至自己的脚前1.5米处（15度礼）或脚前1米处（30度礼）。男性双手放在身体两侧，女性双手合起放在身体前面。鞠躬时必须伸直腰、脚跟靠拢、双脚尖处微微分开，目视对方。然后将伸直的腰背，由腰开始的上身向前弯曲。鞠躬时，弯腰速度适中，之后抬头直腰，动作可慢慢做，这样令人感觉很舒服。
谢谢
0.5m； b. 常规距离（又叫交际距离）：0.5m－1.5m； c. 礼仪距离（又叫尊重距离，长辈、上级）1.5m－3.5m； d. 公共距离（又叫有距离的距离）：3.5m或以上，公共场所
与陌生人保持的距离
姿态
第三节姿态
1、基本站姿：头部抬起，面部朝正前方，双眼平视，下颌微微内收，颈部挺直，双肩放松，呼吸自然，腰部直立，双肩自然下垂，两脚呈“V”字。
期擦鞋油。女性：需穿着黑色工作皮鞋并保持鞋面整洁、无污物、无灰尘，定
期擦鞋油。在夏季女性穿短裙上岗时，需着完好的肤色长统袜，忌穿短统袜或已破损的袜子。
第二章
物业中心员工语言及形体规范
加州大学教授亚伯特，曾研究在人类所有沟通过程中，接受到的三大类信息的比例分别是：
声调信息视觉信息语言信息
站姿范型（管家部）
图1(露齿微笑)
图2（微笑）
姿态
姿态
4、坐姿：轻轻走到座位正面，轻轻落座，避免动作太大引起椅子发出响声。两手可平放在两腿上，忌插入腿间，托腮或玩弄任何物品。两腿自然弯曲，不得翘二郎腿，女性应两腿并拢，见（图3）。离位时，要将座椅轻轻抬起至原位，忌拖或推椅子。
图3
着装要求（男式保安服冬装）

物业公司员工日常礼仪及行为规范

物业公司员工日常礼仪及行为规范作为一家物业公司的员工，我们应当时刻注意自己的日常礼仪和行为规范，以展现我们的专业形象，为客户提供优质的服务。

下面是一些关于物业公司员工日常礼仪及行为规范的准则：1.仪容整洁：作为物业公司的员工，我们的仪容整洁是向客户传递信任和可靠的重要标志。

员工应穿着整洁的制服，注意头发、指甲的卫生，不得佩戴过多的饰品，保持个人干净整洁的形象。

2.语言文明：员工应注意自己的言辞措辞，用文明礼貌的语言与客户交流。

避免粗话、侮辱性的用语或方言，尽量使用标准普通话。

在与客户沟通时，要耐心倾听，积极回应客户需求。

3.迎宾服务：员工应当始终保持微笑，并主动问候客户，如“您好”、“有什么可以帮助您的吗”等。

在服务中始终保持礼貌和友善，以赢得客户的信任和好感。

4.专业知识和技能：作为物业公司的员工，我们应具备一定的专业知识和技能，能够对客户提供相关服务的准确和及时的回答。

如果遇到无法解决的问题，应及时向上级领导请教或将问题转交给相应的部门。

5.维护公共秩序：作为物业公司的员工，我们应当积极维护物业的公共秩序和安全。

在工作期间，不得私自带宠物进入物业，不得滥用公共设施，不得在公共区域吸烟。

同时，我们应该主动发现和报告安全隐患，确保整个物业的安全和秩序。

6.保护客户隐私：作为物业公司的员工，我们要严格遵守保护客户隐私的规定。

不得私自泄露或使用客户个人信息，以及保管好客户的钥匙等重要物品，保护客户的财产和隐私不受侵犯。

7.保持秩序：员工应该遵守公司的制度和规章，保持工作区域的整洁和有序。

严禁私自接受和索取客户的礼物、小费或打赏等，不得从客户处获取非法利益。

同时，要按时完成工作任务，不得迟到和早退。

8.诚信守约：作为物业公司的员工，我们应该保持诚信守约的态度。

在与客户的合同中，要兑现自己的承诺，并按时提供相关服务。

如果发生了意外或延误，应及时与客户沟通，并尽力解决问题。

总之，作为一名物业公司的员工，我们应该时刻注意自己的日常礼仪和行为规范，以赢得客户的信任和尊重。

物业人员仪容仪表规范

1、整体:自然、大方、得体、充满活力，符合工作需要及安全规则。

2、头发：（男性)经常梳洗,保持整齐清洁,前发不过眉、侧发不盖耳、后发不超过后衣领,无烫发,所有员工头发应保持整洁光鲜,不允许染除黑色以外的其他颜色；所有员工不允许剃光头；(女性)经常梳洗,保持整齐清洁,前发不留刘海,头发长不过肩,不梳怪异发型；长发者需将头发盘起。

3、面容:(男性)脸、颈及耳朵干净，有胡须者每日需刮胡须,不得留胡子;(女性）脸、颈及耳朵干净,上班化淡妆.4、衣着:工作时间着夏季工服。

客服类女性员工着裙子，黑色丝袜，黑色鞋子(皮鞋或布鞋）。

男性员工着正装，黑色鞋子(皮鞋或布鞋）,裤子要熨直，折痕清晰,长及鞋面。

维序类员工着夏季工装时，除领口第一个扣子外,必须全部系好，不得敞开衣领。

5、工作牌:所有级别人员需佩戴工作牌。

工作牌应端正地戴在左胸襟处(客服类笑脸牌佩戴在工作牌之上)。

6、手：保持指甲干净,女性上班时间不得涂有色指甲油。

7、鞋：鞋底、鞋面、鞋侧应保持清洁。

鞋面要擦亮,以黑色为宜，无破损,鞋底不得钉金属掌,禁止穿露趾凉鞋上班．8、个人卫生:注意个人卫生，身体、面部、手部保持清洁。

勤洗澡，无体味、上班前不吃带异味或刺激性味道的食物,保持口腔清洁;上班前不得饮酒，工作时间内不得在公众场合抽烟。

９、饰物：（男性）可佩带手表、婚戒等饰物;(女性）首饰品数量不得超过三件,不可佩带夸张的首饰。

处罚规则:项目自查——项目各级负责人进行自查，发现不符规定之情况可进行相应处罚.第一次，警告；第二次,１0—50元处罚;第三次,50元以上处罚。

总部及区域公司品质部检查-—检查发现项目员工不符规定之情况进行处罚.第一次,5０元以上处罚；第二次,各级管理层连带责任制,进行连带处罚,处罚金额5０元以上，上不封顶。

物业公司客户综合服务员工仪容仪表规范

物业公司客户综合服务员工仪容仪表规范一、基本要求1. 着装整洁：员工应穿着干净、整洁的工作服，工作服应无破损、无污渍，纽扣齐全，不得有异味。

2. 佩戴工牌：员工在工作期间应佩戴公司统一制作的工牌，工牌应端正佩戴在胸前明显位置，不得遮挡面部。

3. 仪容端正：员工应注意个人仪容，头发应保持清洁、整齐，不得梳怪异发型；女性员工应化淡妆，不得浓妆艳抹。

4. 手部卫生：员工应保持手部清洁，不得留长指甲，指甲内不得有污垢，女性员工不得涂抹指甲油。

5. 佩戴饰品：员工在工作期间应避免佩戴过多的饰品，如戒指、项链等，以免影响工作和客户印象。

二、行为规范1. 站立姿势：员工在工作期间应保持端正的站姿，双脚与肩同宽，双手自然下垂，不得叉腰、抱胸或插兜。

2. 行走姿势：员工在行走时应保持轻盈、稳定的步伐，不得拖沓、摇摆或奔跑。

3. 语言表达：员工与客户交流时应注意礼貌、热情、耐心，用词得体，声音清晰、响亮，不得大声喧哗、讲粗话或使用不文明用语。

4. 手势动作：员工在与客户交流时应注意手势的得体，避免过多或夸张的手势，以免给客户带来不适。

5. 保持微笑：员工在与客户交流时应保持微笑，展现良好的职业形象和亲和力。

三、服务规范1. 主动问好：员工在见到客户时应主动向客户问好，表示尊重和欢迎。

2. 热情接待：员工在接待客户时应根据客户需求提供相应的服务，如引导客户、解答疑问等。

3. 专业解答：员工在回答客户问题时应根据公司政策和规定进行解答，确保客户满意。

4. 及时反馈：员工在处理客户问题时应及时向上级领导反馈情况，确保问题得到妥善解决。

5. 服务跟进：员工在完成客户服务后应对客户进行服务跟进，了解客户满意度，提升服务质量。

物业员工通用行为规范-仪容仪表篇

物业员工通用行为规范-仪容仪表篇部位男性女性不允许要领整体自然大方得体，符合工作需要及安全规则。

精神奕奕，充满活力，整齐清洁。

微笑是万科物业员工最起码应有的表情。

精神不振，面无表情，目光无神，邋遢。

容貌端正，举止大方，服饰庄重，整洁挺拔，淡妆素抹，打扮得体，态度和蔼，待人诚恳，不卑不亢。

头发头发要经常梳洗，保持整齐清洁、自然色泽，切勿标新立异。

有头油和异味。

发型前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领，无烫发。

发长不过肩，如留长发须束起或使用发髻。

张扬、散乱。

面容脸、颈及耳朵保持干净，每日剃刮胡须。

脸、颈及耳朵保持干净，上班要化淡妆。

男士胡须拉杂，女士浓妆艳抹、在众人前化妆。

身体注意个人卫生，身体、面部、手部保持清洁。

上班前不吃异味食物，保持口腔清洁，上班时不在工作场所内吸烟，不饮酒，以免散发烟味或酒气。

异味、污垢。

饰物男士领带平整、端正，长度一定要盖过皮带扣。

领带夹夹在衬衣自上而下第四个钮扣处。

领花平整，紧贴衣领。

注意各部细节。

服饰皱巴，佩带夸张的首饰或饰物，内衣外露，衬衣不束腰内。

衣服1.工作时间内着本岗位规定制服，非因工作需要，外出时不得穿着制服。

制服应干净、平整。

2.制服外不得显露个人物品，衣、裤口袋整理平整，勿显鼓起。

3.西装制服按规范扣好钮扣，衬衣领、袖整洁，钮扣扣好。

4.裤子要烫直，折痕清晰，长及鞋面。

1.制服有明显污迹、破损，掉扣。

敞开外衣、卷起裤脚、衣袖。

2.衣服不合身，过大过小或过长过短。

3.冬装和夏装混合穿。

4.擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物。

手保持指甲干净。

留长指甲及涂有色指甲油，指甲内有污垢。

鞋深色皮鞋，鞋底、鞋面、鞋侧保持清洁，鞋面要擦亮，以黑色为宜。

1.鞋子破损，或鞋上有灰尘污迹不拭擦。

2.穿着运动鞋、拖鞋（泳池救生员除外）。

3.钉金属掌或着露趾凉鞋。

袜着黑色或深色、不透明的短中筒袜。

裙装须着肉色长筒袜或裤袜。

袜子有破损；女士穿着带花边、通花的袜子，有破洞，袜筒根露在外。

物业礼仪培训,物业人员的服务礼仪

物业礼仪培训,物业人员的服务礼仪物业礼仪培训,物业人员的服务礼仪物业人员的服务礼仪一、物业人员仪容仪表：1、服饰着装（1）、上班时间必须穿工装，且应整洁，纽扣要扣齐，不允许敞开外衣，非工作需要不得将衣袖、裤管卷起，不允许将衣服搭在肩上。

（2）、制服外衣衣袖、衣领不能显露个人衣物、物品、服装衣袋不装过大、过厚物品，并不外露。

（3）、上班统一佩戴工作牌，并端正地带在左胸前。

（4）、非当班时间（除因公或经批准外）不准穿着或携带工衣外出。

（5）、鞋袜穿戴整齐、整洁，鞋带系好，不允许穿鞋不穿袜，非工作需要不允许打赤脚或穿雨鞋到处走，工作完毕应在工作场所将鞋擦干净再走。

2、仪态（1）、规定是站立服务的，应自然直立（如保安应站立姿势服务）。

（2）、规定是前台服务的或在办公室工作的，若有客人来或上司时，应立即起立。

（3）、正确的站立姿势应是：双脚与两肩同宽，两脚自然分开，重心自然下垂，两眼平视前方，挺胸，收腹。

（4）、在办公区域或服务区域，身体不能东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰、打哈欠、驼背、耸肩。

3、仪表（1）、身体、面部、手部必须清洁，提倡经常洗澡，勤换内衣，衬衫。

（2）、每天要刷牙漱口，上班前不吃异味食物（如大蒜、洋葱、柚子皮、臭豆腐），以保持口腔清洁；头发要常洗、常理，上班前要梳头，可用商量头油或摩丝、定型剂等，头发不得有头屑。

（3）、女员工上班要化淡妆，不得浓妆艳抹。

（4）、不得佩带大型、显眼的饰物，不得留指甲，女员工不得涂有色指甲油。

4、表情（1）、微笑是员工最起码的表情要求，在办公区不得哼歌曲、吹口哨、跺脚。

（2）、面对业主应表现热情、亲切、友好，必要时还要表现出您的同情心，做到精神振奋、情绪饱满、不卑不亢。

（3）与业主说话时，应全神贯注，用心倾听，不得东张西望，心不在焉；双手不得叉腰，交叉胸前，插入衣裤或随意乱放，不做抓头、挖耳等小动作。

（4）、在为业主服务时不得流露出厌烦、冷漠、愤怒、僵硬、紧张、恐惧的表情，不得敲桌子，不得哼歌曲，你扭捏作态、做鬼脸、吐舌头、眨眼等动作。

某某物业员工仪容仪表规范

某某物业员工仪容仪表规范（一）男员工1、发式：头发整洁，发型大方，不可染发（黑色除外），长度适中，前不及眉，旁不遮耳，后不及领，不能剃光头；2、面容：精神焕发，保持清洁，不戴有色眼镜，不留长鬓角，胡须；3、口腔：牙齿清洁，空气清新，上班前不吃异味食品，不饮酒，上班操作期间不许吸烟；4、手：不留长指甲（长度不超过指尖的2mm），保持清洁，除手表外，不戴其它饰物；5、衣服：上班着工装，衣服整洁合身，端正佩戴工号牌（一律佩戴在左胸处），衣袖、裤管不得卷起(实际操作需要时除外)，衬衣下摆扎进裤内，腰带为黑色，不在外腰带上带钥匙链；6、口袋：避免装过大过厚的物品，可装笔、纸或小本，以便随时记录，私人物品不能外露；7、鞋：穿着黑色鞋子，保持清洁，无破损，皮鞋表面保持光亮；8、袜子：着深色短袜，无破洞，忌穿黑鞋白袜；9、身体：勤洗澡，无体味，精力充沛。

（二）女员工1、发式：头发整洁，发型大方，不染发（黑色除外），不用异味发油，短发前不及眉，旁不遮耳，后不及衣领；长发一律盘起；2、面容：精神饱满，保持清洁，化淡妆，不允许浓妆艳抹，避免使用味浓化妆品；3、口腔：牙齿清洁，空气清新，上班前不吃异味食品；4、手：不留长指甲（长度不超过指尖的2mm），保持清洁，除手表外，不戴其它饰物（结婚戒指除外），不涂有色指甲油；5、衣服：上班时统一着工装，衣着得体整洁，端正佩戴工号牌（一律佩戴在左胸处）。

衣袖、裤管不得卷起（实际操作需要时除外），衬衣下摆扎进裤内。

腰带为黑色，不在外腰带上带钥匙链；6、口袋：避免装过大过厚的物品，可装笔、纸或小本，以便随时记录，私人物品不能外露；7、鞋：穿着黑色皮鞋或布鞋，保持清洁，无破损，皮鞋表面保持光亮；8、袜子：着肉色袜，抻平整、无破洞、不露袜口，忌穿黑鞋白袜；9、身体：勤洗澡，无体味，香水清淡。

物业工作人员仪容仪表及言行规范

物业工作人员仪容仪表及言行规范1.0目的规范物业工作人员的仪容仪表及言行举止;树立良好的服务形象..2.0适用范围在公司所辖商业地产范围内上岗的工作人员..3.0职责3.1物业工作人员在上岗时自觉按照仪容及言行规范操作..3.2物业经理负责检查并纠正工作人员的仪容及言行..3.3商业地产行政人事部负责本物业工作人员仪容仪表及言行规范的培训及抽检..4.0物业工作人员仪容及言行规范4.1着装4.1.1上岗时;物业工作人员应统一穿着公司配发的制服..制服要求始终保持整洁、笔挺;不得出现脏污、褶皱、异味等..制服纽扣必须全部扣齐;不挽袖、不卷裤腿..衣袋内放置物品不能外露或有明显凸出..4.1.2男士要求穿着黑皮鞋、深色袜子;不得穿着浅色皮鞋;不得穿着外观、款式鲜艳、夸张的鞋袜..女士要求穿深色、不露脚趾的皮鞋或布鞋;肉色丝袜;不得穿拖鞋或凉鞋..4.1.3上岗的工作人员着装应一致;如：全部人员穿着夏装冬装..4.2仪容头发要求前额不超过前额的二分之一;鬓角不得盖耳或超出耳根;后不得齐领..发式总体整洁、自然;不得染发染黑发除外、烫发或梳理其它夸张样式的发式..面部要求整洁、自然;不得留胡须;鼻毛不应外露..保持口气清新..不得留长指甲;除婚戒和手表外不得佩戴其它饰品;不得佩戴外观鲜艳、夸张的手表..凡佩戴有项链、挂件等饰物;一律要求放入制服内;不得暴露在外..头发要求前刘海不得超眉;过肩长发应束发或盘发;不得披散头发..发式要求整洁自然;不得染发染黑发除外或梳理样式夸张的发式..不得佩戴外观明亮、鲜艳的发带、发卡等装饰物..面部要求不化妆或着淡妆;着浅色口红;不得化鲜艳夸张的妆式..耳部只能佩戴耳针、耳钉等小型饰物;不得佩戴外观鲜艳明亮、样式夸张的耳环等饰物..保持口气清新..不得留长指甲;不得涂抹指甲油..除婚戒和手表外;不得佩戴其它饰品;不得佩戴外观鲜艳、夸张的手表..凡佩戴有项链、挂件等的一律要求放入制服内;不得暴露在外..4.3言行及礼节如“您好”;“谢谢”;“再见”;“对不起”等;不得使用粗言秽语;不得用方言在客户面前交谈..与客户交谈时;应使用普通话;双眼平视对方;语调适中;语气中肯;做到不卑不亢..“不知道/不清楚/你去问其他人/我工作太多;帮不了你”等禁语回答..电话接待：电话铃响三声之内;一定要接听;接听的第一句话为：“您好;××项目物业部..”要十分礼貌地倾听来电的每一句话;对来电意图要有充分了解并作下记录;认真负责地回答来电的每一个问题..自己无法处理或下结论的;要及时移交相关负责人处理；如负责人不在;要向来电人道歉并说明原因;同时详细记录来电人的电话和具体问题;事后及时解决并给予回复..来客接待：来客进门要笑脸相迎;并礼貌招呼：“您好;请问您有什么事”快速判断来客的意图;协助解决问题..如暂时无法解决问题;应向来客致歉并解释清楚;并记录下来客的问题及联系方式;事后及时解决并给予回复..如遇到来电或来客有激烈言辞时;要先用合适的语言安抚对方的情绪；对方情绪平稳后;再详细了解对方需要解决的问题;并及时给予解决和回复..不得与对方顶撞或使用粗鲁的语言;从而导致冲突加剧..“对不起; 项目物业管理制度中有规定;不能;请您”..不得与客户争执;不得以任何借口顶撞、讽刺住户..4.3.5上下楼梯或狭窄过道与客户相遇时;应马上侧身;做出让道的表示;请客户先过;切不可与客户争道..4.3.6有事须进入客户办公室时;应先敲门或按门铃;征得同意后方可进入..在客户办公室中;不得随意翻动任何物品;不得吃东西、吸烟、喝水、使用卫生间..事情处理完毕后及时告辞;随手轻声关门..5.0工作纪律5.1准时上下班;由指定路线进出公司;不得迟到或早退..任何休假、调休、换班;必须向相关领导请示;经批准后方可休息或换班..5.2每天上班时;必须提前10分钟换好工作服;着装整洁;准时到岗..下班时间过了之后;必须先整理清洁好自己的工作区域;才可以离岗调换制服;将制服或工具收好后方可下班..5.3保安员每天上岗前必须列队召开班前例会..下岗后必须列队召开班后会;由领班总结一天的工作;提出批评和表扬以及跟进事宜..主管必须不定期、不定时进行夜间抽查;将检查状况以书面形式逐级上报..5.4在工作区域和时间内必须精神饱满、脚步轻快;不得抽烟或饮用酒精类饮品;不得因私人生活、工余活动影响工作..工作时间内;不得接待亲友;特别情况必须事先征得上级允许..5.5在工作区域和工作时间内;不得出现下列行为：窜岗、闲聊、脱岗、闲逛、吃零食、唱歌、睡觉、打私人电话、玩手机、听音乐、吹口哨、大声喧哗、打架斗殴、漫骂、下棋或玩牌麻将、赌博、看书报电视、听收录机、随地吐痰、乱扔杂物等;不得当着别人的面挖鼻孔、修指甲、整理仪容、掏耳朵等;不做有损公司形象或易使他人误会的小动作..5.6对上级领导分配的工作应努力及时完成;如因客观原因无法按时完成;应立即主动向上级领导解释原因;求得谅解;并听从上级的进一步指示..5.7不得缺席公司组织的培训、会议和其它团队活动..5.8不得以任何形式损坏、偷盗公司及客户的工具、器材、设备及其它财产;在任何区域发现客户遗留物品必须立即上交..不得私自收取客户的任何礼品、财物;不得私自参加客户组织的联谊活动或其它赞助活动..5.9不得擅自查阅机密文件或不当使用公司的公有财产等相关物品;不得向无关人员私自泄露有关公司的商业秘密包括但不限于：项目租金、客户租金、客户信息等..5.10不得在工作区域内持有任何危险品、国家法律要求的管制刀具等..犯有任何罪案;立即交警方处理;如违反公司规章制度;则应接受警告、处分;直至除名..6.0 奖惩规定6.1 奖励工作努力;深得客户赞扬者；在改进公司经营管理;提高经济效益方面有显着成绩者；对国家、对社会有特殊贡献;为公司及员工带来荣誉者；发现事故苗子及时采取措施..防止重大事故发生者；主动检举坏人坏事;挽回公司损失者；敢于与各种不良行为作斗争者；危急时刻在保护他人生命安全;保护公司财产方面有特殊成绩者；在其它方面有显着成绩者..1涉及经济奖励、晋升、调薪适用以下流程：员工推荐或部门提名部门经理上报→所属项目总经理批准→所属事业部人事部复核→集团行政人事部复核→事业部总经理批复→集团董事长核准→予以执行经济奖励根据各公司费用核销额度审批权限执行..2其它奖励适用流程：员工推荐或部门提名部门经理上报→所属项目总经理批准→所属事业部人事部复核→事业部总经理批复→予以执行6.2处罚1经济处罚、降职、降薪处理、解除合同、辞退、开除适用：部门经理上报→所属项目总经理批准→所属事业部人事部复核→集团行政人事部复核→事业部总经理批复→予以执行2过失单适用：部门经理上报→所属项目总经理批准→所属事业部人事部复核→予以执行3书面警告适用：部门经理上报→所属项目总经理批准→所属事业部人事部复核→事业部总经理批复→予以执行一个月内累计迟到三次及三次以上；上班时间擅离岗位；上班时间到其它部门闲荡；上班时间未经许可随便外出；工作粗心大意;出现差错;情节轻微者；未按着装要求穿着制服；未按规定佩带名牌；损坏制服；仪容仪表不符合规定；不符合站立要求；不使用指定的员工通道；上班时间吃零食；上班时间看书报杂志；上班时间做私事；在公司内行为不检点；上班时间做不雅的习惯动作；在公司内讲脏话；上班时间闲聊；随便议论公司领导；上班时间非正当议论公司的人与事；议论工资；在公司内搬弄事非；公开发牢骚;对公司不满的；在公司内包括餐厅、更衣室、停车场、洗手间等场所与同事因私事发生争执；对分配的工作斤斤计较；培训课旷课；不遵守电话只能工作之用规定；违反员工饮水规定；违反文明用厕规定；违反员工用餐规定；.违反使用更衣室规定；违反部门内部规章制度;情节轻微者；未能遵循自己的岗位职责;情节轻微者；在公司内吹口哨；在办公区域旁若无人大声喧哗或大声打手机电话；不服从或拒不执行上司的批示;情节轻微者；因各种原因影响他人工作;情节轻微者；因客观原因或疏忽大意导致的其他过失行为..旷工；在公司内进行私人买卖交易；未经同意改换休息天或休息时间；早退；在办公室、办公区域等禁烟区内吸烟；上班时打瞌睡；不执行、服从上司或部门主管的指示;情节严重者；使用粗言秽语污辱同事或上司；因粗心大意损坏公司财产；隐瞒事故或者发生差错擅自处理；违反安全守则；上班时间在网上闲聊；上班时间玩电脑游戏；发表虚假或诽谤言论;影响其他员工的声誉；擅自使用或变更公司设备和设施；私配公司的钥匙；擅离工作岗位;造成一定损失；工作表现差或工作效能差；因工作不负责任而可能给公司带来重大隐患；缺乏工作责任心导致公司利益包括经济、声誉、信誉等受损;情节轻微者；累计二张过失单；工作时间喝酒；利用职权对员工打击报复；包庇员工违法乱纪行为的；指挥不当或监督不周;导致部下发生重大错误；在公司内推销物品；在公司内包括餐厅、更衣室、停车场、洗手间等场所与同事大吵大闹;造成极坏影响的；未履行自己的工作岗位职责；因各种原因影响他人工作;情节严重者；对犯有“过失单”违纪行为的认识态度不端正；再次犯同样的违纪行为；因主观原因或明知故犯导致的其他违纪行为..累计二张书面警告；累计旷工三天及以上；不愿交付社会保险费中个人负担部分；无病装病;骗取病假；弄虚作假;骗取婚假、丧假、工伤假、计划生育假等各种假期的；其他弄虚作假欺骗公司的行为；隐瞒真实情况;欺骗顾客；在公司内员工间因私事发生严重争执；窃取或私吞公司或他人财物；不服从工作安排；殴打他人或互相打架；作不道德交易；违反公司保密制度;窃取或泄露公司机密情况；调戏或欺侮他人；在公司内赌博或观看赌博；故意损坏消防设备；故意损坏公共财物或他人物品；工作不负责任;导致公司利益严重受损；玩忽职守;严重失误；工作不负责任;导致顾客利益受损；行贿受贿；因个人原因导致公司利益受损；参与非法政治活动;或强迫同事加入任何组织或社团；在工作中失职;损害公司合法权益、经济利益或公司信誉者；损坏设备;造成经济损失；违反商业道德;涂改原始记录；弄虚作假;营私舞弊;从中谋利；触犯国家法律、法规;被依法追究刑事责任或劳动教养等；利用公司名誉在外招摇撞骗;致公司名誉受损害者；对公司隐瞒或伪造个人资料；擅自涂改发票或擅自撕毁发票；伪造文件或单据来谋取私利或者使公司利益严重受损；有损于工作或有损于公司或有损于顾客的其它违纪行为..。

物业员工仪容仪表礼仪礼貌培训

得理也要让人，学会宽容，给人以下台阶的机会。但绝不是纵容，不是无原则的姑息迁就，对于恶意寻衅滋事，应根据事实真象，要进行有理、有力、有节的处理。
3.得理也让人
工作中的仪表、仪容、仪态
第三节仪表、仪容
A
仪表即人的外表，包括容貌、姿态、服饰三方面。
B
仪容指人的容貌、如仪容俊秀。
C
仪表、仪容是一个人的精神面貌的外观体现。是尊重宾客的需要是讲究礼貌、礼节的具体表现。
步姿
正确的步姿要求是“行如风”，即走起路来要像风一样轻盈。基本要求是：上身正直不动，两肩摆动自然，两腿直而不僵，步度适中均匀，步位相平直前。走路正常的人，脚印应是正对前方，如果走起路来两脚间向内或向外歪，就是“内八字”或“外八字”脚，这是服务人员的大忌。
此外，还要注意步位和步度，步位是指两脚下落到地面的位置。男子踩两条平行线，两腿轮换前进。女子要踩一条线，如果踩平行线，臂部就会失去摆动，腹部要显得僵硬呆板，就会失去步态的优美，步度是指跨步时两脚之间的距离。
即侧方式（双手放在腿部两侧，手指稍弯曲）、前腹式（双手相交放在小腹部）、后背式（双手轻提放在腰后部）。站立太累时，不可改变姿势，将身体重心移在左脚或右脚上，但无论是哪一种站姿，切忌双手叉腰或将手抱在胸前也不可将手插在衣裤兜内，因为这些动作都是傲慢和懒散的表现。
01
正确的坐姿要求是“坐如钟”即坐相要像钟那样端。基本要领是：上身要直，腰背稍靠椅背，两腿自然弯曲，两脚平落地面。
注意个人卫生，勤洗澡、换衣袜、漱口。不能身带异味，上班前不能吃葱、蒜、韭菜之类有异味食物。
注意公共卫生。不随地吐痰，乱扔废物，不再客人面前化妆、剪指甲、挖耳朵、剔牙、搓泥、扣眼屎、打哈欠、脱鞋等，咳嗽、打喷嚏时用手帕捂口、避免大声。

物业服务人员仪容仪表规范要求

物业服务人员仪容仪表规范要求随着社会经济的发展，物业管理行业在近年来得到了迅速发展。

作为物业服务人员，他们的仪容仪表规范要求也越来越受到重视。

物业服务人员的仪容仪表不仅代表了企业的形象，也直接影响到业主的居住体验。

因此，制定一套完善的显得尤为重要。

一、仪容规范要求1. 发式男性员工发型应整齐、干净，不留长发、染彩发、剃光头或蓄胡须。

女性员工发型应端庄大方，长发应束起或盘起，不得染彩发。

2. 面部员工面部应保持清洁，不得涂抹浓艳的化妆品。

女性员工可适当使用淡妆，但不得过于夸张。

3. 穿戴员工应穿着统一的工作服，工作服应整洁、干净、熨烫。

工作鞋应黑色皮鞋，鞋面应保持光亮，鞋跟不宜过高。

女性员工可佩戴简约的饰品，如手表、项链、耳环等，但不得过于繁琐。

4. 手部员工手部应保持清洁，不得涂抹鲜艳的指甲油。

女性员工可适度涂护手霜，保持手部肌肤滋润。

5. 身体员工应保持良好的体态，不得有明显的纹身、疤痕等影响美观的痕迹。

在岗位上，员工应保持端正的姿态，不得闲聊、闲逛、玩手机等行为。

二、仪表规范要求1. 表情员工在岗位上应保持微笑，态度热情、友好，对待业主要有耐心和尊重。

遇到问题时，要积极主动地与业主沟通，寻求解决办法。

2. 语言员工应使用规范、文明的语言，不得说脏话、粗话。

在与业主交流时，要注重礼貌，称呼业主时要恰当，如“先生”、“女士”等。

3. 行为员工在岗位上应遵守纪律，不得迟到、早退、擅自离岗。

在处理问题时，要遵循程序，不得擅自作主。

在与业主互动时，要注重距离，尊重业主的隐私。

4. 服务态度员工应具备良好的服务意识，主动为业主提供帮助。

在处理问题时，要积极寻求解决方案，不得推诿、敷衍了事。

5. 团队协作员工应具备团队精神，相互支持、相互配合，共同为提高物业管理水平而努力。

在团队中，要尊重他人，倾听他人意见，共同进步。

三、总结物业服务人员的仪容仪表规范要求是对其职业素养的基本要求，也是企业形象的重要组成部分。

物业员工仪容仪表及接待礼仪培训

物业员工仪容仪表及接待礼仪培训物业员工在日常工作中必须注重仪容仪表及接待礼仪，以此展示出良好的职业形象和专业素质。

以下是一篇关于物业员工仪容仪表及接待礼仪培训的文章，希望对您有所帮助。

物业员工仪容仪表及接待礼仪培训作为物业服务行业中的从业人员，物业员工不仅需要具备扎实的专业知识和高效的工作能力，还需要注重自身的仪容仪表及接待礼仪。

良好的仪容仪表不仅仅能够给人留下好的印象，更能够提高工作效率和客户满意度。

因此，对物业员工进行仪容仪表及接待礼仪培训显得尤为重要。

一、仪容仪表培训1. 着装规范在物业行业工作时，员工的着装规范非常重要。

员工应该穿着整洁、干净的工作制服，并保持工作服的整齐和时尚。

同时，员工还应注意搭配合适的鞋子和配饰，避免过于花哨或不合适的服装造成不好的印象。

2. 仪表端庄员工的仪表仪容在与客户接触时起着重要的作用。

他们应该保持自己的形象整洁、得体，保持面容轻松自然，姿态端庄大方。

3. 仪态优雅在日常工作中，物业员工应该保持一种优雅的仪态。

他们应该保持整齐的站姿和行走姿态，举止得体、优雅，避免粗鲁或霸道的举止。

4. 个人卫生个人卫生对于物业员工来说也非常重要。

员工应每天保持身体清洁，注意口腔卫生，并保持身体健康状况良好。

不仅仅是为了自己的健康，更是为了给客户传递一个好的形象。

二、接待礼仪培训1. 问候客户在接待客户时，物业员工应该始终保持微笑，并主动问候客户，例如：“早上好，有什么我能为您做的吗？”通过亲切的问候，员工能够给客户留下良好的第一印象。

2. 注意言谈举止物业员工在与客户交流时应注意用词得体，内容简洁明了。

在与客户交流时，要保持耐心和友善的态度，避免使用过于亲热或冷漠的语言。

3. 走访客户在走访客户时，物业员工应该保持礼貌、尊重，并注意细节。

走访过程中，员工应对客户的要求进行记录，并及时向相关部门汇报和解决问题。

4. 处理客户投诉对于客户的投诉，物业员工应该保持耐心和冷静，并尽力解决问题。

物业管理服务人员上岗仪表、行为、态度的标准规定

物业管理服务人员上岗仪表、行为、态度的标准规定（一）仪容仪表1.保持头发清洁，经常洗发且不得有头皮屑；不染夸张颜色，不用有刺激味的定型胶、头油；2.女士：头发过领口应束起，严禁披头散发；男士：不可留长发和大鬓角，头发两侧不遮住耳朵、后面不盖住衣领；3.女士：要求化清雅淡妆，但妆容不得过于艳丽；男士：严禁化妆，保持面部清洁，胡须必须剃干净；4.勤洗手、剪指甲，保持清洁，所有指甲均不超出指端；5.上班时间要求穿着制服，制服要保持干净、整洁，裤线整齐，凡是有污迹、开线、缺扣子等现象要立即更换；6.穿着制服期间不得佩戴夸张饰品与有色眼镜，女员工项链不可露出制服外。

（二）行为举止1.两眼平视前方，头正肩平，下颌微收，挺胸收腹；两手交叉于腹前，右手搭于左手上，虎口靠拢，指尖微曲；双脚并拢或呈丁字步；2.入座要轻而稳，女士穿裙装要先轻拢裙摆，而后入座;3.立腰、挺胸、上体自然挺直。

双膝自然并拢，双腿正放或侧放。

头正，眼平视.至少坐满椅子的2／3，脊背轻靠椅背;4.问候客人、上司和同事，不左顾右盼，摇晃肩膀或低头看地；5.男员工足迹在前方一线两侧，女员工足迹在前方一条直线上；略用脚尖力量点地，落地重心在脚拇趾和食趾之间的关节上，令人感觉富有韵味和弹性；6.蹲下时一定要注意自己的姿态，尽量迅速、美观、大方;7.笑，发自内心的微笑会自然调动人的五官，显得亲切可人；8.接听电话时，如有客户到访，应把手举起和肩膀平，手掌朝外轻轻摆动，礼貌向客人微笑问候；9.尊者先伸手的秩序：上、下级之间，上级先伸手；年长、年轻之间，年老者先伸手；先生、小姐之间，小姐先伸手；10.指引时，拇指弯曲，紧贴食指，另四指并拢伸直，指尖朝所指方向。

（三）其他服务规定1.交谈时，认真倾听，不要打断对方说话，并作详细记录；2.迎面遇见客人时要靠右边行，右脚向右前方迈出半步，身体向左边转；30度鞠躬或点头礼，问候客人；3.送客时，走在客人前侧或后侧，距离60-100CM左右，向前方伸手指引客人门口的方向，微笑着跟客人礼貌道别；4.握手时间一般3至5秒，面带微笑注视对方，简单地说一些欢迎语或问候语，用力适度，不可过轻或过重；5.交谈与客人相距于60-100CM之间，与客人距离太近，一则侵犯客人的隐私权，二则使客人产生压力感；与客人距离太远，一则需大声说话，二则显得疏远；6.在任何时刻均使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口；7.对业户的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。

物业员工关于着装仪容仪表礼仪礼貌管理规定范本

工作行为规范系列物业员工关于着装仪容仪表礼仪礼貌规定（标准、完整、实用、可修改）编号：FS-QG-35804物业员工关于着装仪容仪表礼仪礼貌规定Property staff etiquette and etiquette说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。

物业员工关于着装、仪容仪表、礼仪礼貌的规定1.着装1.1员工上班时间均应着统一发放的工服。

上、下班前后应到指定的地点更衣。

员工下班或非公外出时应将工服锁入本人衣柜内。

不允许穿着工服离开。

1.2工服必须保持清洁、整齐、平整;不允许带有灰尘、污迹、折皱，无开线、掉扣。

如无故损坏、丢失应予赔偿。

1.3着装应将钮扣扣齐，拉链拉好，不允许卷衣袖、裤腿。

1.4保持领带挺括、干净，系戴端正。

衬衣必须每天更换。

岗位工服也须常换洗。

1.5皮鞋应始终保持光亮，鞋袜整齐;鞋后跟不允许钉钉，不允许赤腿、穿拖鞋、短裤、背心进入工作职场。

1.6工种变动需更换工作服，离职必须上交工服，如有遗失和损坏须按有关规定赔偿。

1.7工牌做为工服的一部分，上班时必须按要求佩戴。

2.仪表、仪容2.1员工必须保持衣冠、头发整洁。

不允许擦浓重的护发用品。

男员工发长不盖耳、遮领，不准留大鬓角，不准烫发;女员工发长肩必须束扎盘结，头发必须梳理伏贴，不允许蓬乱或烫怪发型，女员工淡妆上岗，打扮适度，不允许浓妆艳抹，不允许配戴饰物(手表、婚戒除外)。

男员工不许蓄胡须，胡须应常刮。

2.2须常剪指甲，保持干净，不得蓄长指甲，不允许涂有色指甲油。

2.3注意个人卫生，无汗味异味。

上岗前不饮酒，不吃葱、韭菜等异味食品，保持口腔卫生。

站立服务位置适当。

标准站立姿势应为:2.3.1挺胸、收腹，沉肩;2.3.2双脚略分开十五公分;2.3.3双臂自然下垂在身体两侧或背后。

放背后时，左手放在右手手背上;2.3.4头部端正，目视前方，面部表情自然、略带微笑。