物业公司保安岗前培训手册

物业公司保安岗前培训手册

根据公司实际情况，针对全体保安员对业务技能和个人素质，进行全方位的军体素质、治安管理、消防知识等培训。全面提高全体保安员综合服务素质，以体现我公司服务宗旨，塑造良好的企业形象。

培训内容

1、保安管理制度

（1）保安员纪律、职责权限、职业道德规范、礼仪规定；

（2）行为规范；

（3）对讲机使用规定；

（4）岗位职责。

2、紧急事件处理程序

（1）火警处理程序；

（2）殴打暴力事件处理程序；

（3）盗窃等破坏事件的处理程序。

3、消防知识

（1）消防安全知识；

（2）火警报警程序；

（3）灭火器使用及灭火方法。

4、军体素质

仪态举止规范

保安员纪律

1.廉洁奉公，遵纪守法，敢于同违法犯罪（分子）行为作斗争；

2.坚守岗位，忠于职守，服从管理，听从指挥；

3.按时交接班，不得迟到、早退，更不准脱岗、误班；

4.按规定着装，做到仪容整洁，语言亲切，服务微笑，文明礼貌；

5.值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西；不准嬉笑、打闹；不准看书报、听收（录）音机、打瞌睡；不准做其他与值班执勤无关的事；

6.值班期间禁止向外打私人电话，接听私人电话时间不超过一分钟。

7.不准在岗位上会友聊天，未当班人员不得在岗位上逗留，接待游客时不得闲聊与工作无关的话题；

8.不准包庇坏人，禁止利用工作之便敲诈勒索，收受贿赂；

9.不准擅自带人留宿，亲友如有特殊情况需临时留宿的，须上报领导批准方可。不准让公司辞退、离职人员在员工生活区逗留；

10.不准在宿舍区域内打麻将，不准利用娱乐之便进行赌博或变相赌博；

11.爱护各种器械装备，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出;

12.严格请、销假制度，外出必须请假。

保安员权限

1.在执行任务时，对杀人、放火、抢劫、盗窃、强奸等现行违法犯罪分子，有权抓获并扭送公安机关，但无实施扣留、关押、审讯、没收财产和罚款和权利；

2.对发生在园区的刑事案件或治安案件，有权保护现场、保护证据，维护秩序以及提供情况，但无勘察现场的权利；

3.按照规定，制止未经许可的人员、车辆进入园区；

4.对出入园区的可疑人员、车辆及其所携带和装载的物品，按规定进行验证、检查；

5.按照公司规定进行安全防范检查。在执行保安服务过程中，如遇违法分子不服制止，甚至行凶报复，可采取正当防卫措施；

6.宣传法制，做好“四防”工作，落实各项安全防范措施，发现不安全因素及时向上级报告；

7.对携带匕首、三棱刀等管制刀具和自制火枪及其它形迹可疑的人员有权进行盘查监视，并报当地公安机关；

8.对违反《治安管理处罚条例》的人，有权劝阻、制止和批评教育，但无处罚的权利；

9.对有违法犯罪行为的嫌疑分子，可以进行监视、检举、报告、但无权侦察、扣押、搜查；

10.如有损坏公物的情况发生，必须责令责任人照价赔偿或报告领导，但无扣押证照、物品或处以罚款的权力。

保安员的职业道德规范

1.热爱本职，忠于职守

保安员担负着协助公安机关维护社会治安秩序，保障外来游客生命和财产安全的责任。因此，保安员必须树立起主人翁的责任感和自豪感，把搞好本职工作与实现社会安全的大目标联系起来，以高度的敬业精神，满腔热情地投入工作，认真履行职责，兢兢业业，任劳任怨，出色地完成任务。

2.遵纪守法，勇于护法

保安员必须模范地学法、守法、用法、护法，确保外来游客的安全，通过提供优质的安全服务，赢得外来游客的信任和社会的认可。

3.不计得失，勇于奉献

保安员是公司和游客正当利益的忠诚卫士，在任何时候、任何情况下，都应当将公司和游客的正当利益摆在第一位，为了维护公司利益和游客的生命财产安全，不惜牺牲一切。

4.文明执勤，礼貌待人

热爱人民，关心人民，全心全意为人民服务，这是社会主义职业道德的核心。文明执勤、礼貌待人是保安人员精神风貌的具体表现，也是贯彻“顾客至上、服务第一”的企业宗旨的具体体现。

5.廉洁奉公，不谋私利

安全服务与游客有着广泛的联系。有些人为谋取私利，会通过各种途径对保安员进行收买拉拢，为其实施违章违法行为打开方便之门。因此，保安员必须廉洁自律，坚持原则，照章办事，不以工作之便索取或收受甲方（住户）的任何礼品礼金，不给违法违纪分子以任何可乘之。

保安员仪容仪表规定

1.着装规定：

(1)统一着装，佩戴工牌，服装整齐干净，要求举止文明、大方、得体、精神抖擞；

(2)不得戴饰物，口袋里不宜装过多物品；

(3)禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。

2.形象规定：

(1)经常注意检查和保持仪表整洁，但不得当众整理个人衣物；

(2)头发要整洁，不准留长发，前额头发不得遮盖眼眉，鬓角发不得超过耳屏，脑后发不得触及衣领；胡须、指甲外露、指尖长均不得超过1毫米，鼻毛不得长出鼻孔；

(3)精神振作、姿态良好、抬头挺胸、不准弯腰、驼背、东倒西歪、前倾后靠伸懒腰；值勤中不准吸烟、吃零食，不勾肩搭背，做到站如松，坐如钟、动如风；

(4)执勤时不准啍歌、吹口哨、玩手机、听收（录）音机、看书报；

(5)不准随地吐痰、乱丢杂物；

(6)对待游客友善、热诚，严格遵守公司规定的文明礼貌用语。

3.列队规定：

(1)在集体活动时，如训练、紧急集合、外出交流学习、比赛等，要穿戴整齐统一，必须整队集合。保安员动作迅速，跑步入队。集合完毕指挥员检查队容仪表，下达整理服装的口令，凡未达到要求，精神不振者不能参加集体活动；

(2)在值勤巡逻中，要求两人并列行走，三人成行走；要求执勤人员精神饱满，保持高度的警惕性；

(3)在队列训练和巡逻中，保安员必须保持步伐一致，口令、口号雄壮有力，指挥员的口令要清楚、洪亮，富有号召力。

保安员的行为规范

保安员的行为举止体现的是保安的精神风貌和素质修养，也是保安人员职业道德规范的具体要求：

1.值勤中与人交谈时，态度要和善，语气要亲切，言辞要得体，给人以礼貌表示；

2.坐姿大方，在执勤中，坐姿要舒展、自然大方；

3.站姿端正，站立值勤时，应收腹、直腰、挺胸、双肩稍后放平，双肩自然下垂，保持身体端正，给人一种轻松自然的感觉，体现出保安的雄姿；

4.行走稳健，行走时，身体要直立，抬头挺胸，平视前方，两腿有节奏地交替向前迈进，步伐应自然稳健；

5.谈话自然，保安员无论在任何场合谈话中，态度要诚恳大方，亲切自然，语辞平和，问候用礼貌语言。