农业银行信用卡业务知识介绍(入职培训)

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贷记卡业务
产品优势及特点 航空意外险。我行最高为1000万元，工行为400万 元，建行为1000万元，招行为1500万元。此项服 务我行处于较高水平，还另外提供车船险等公共 交通工具保险。 机场贵宾室服务。我行白金卡客户可在全球500余 间机场（典藏版每年6次免费，精粹版为每年3次） 享受机场贵宾室服务，在国内签约机场享受无限 次机场贵宾室服务。工行、招行与我行类似；建 行提供全球机场每年3次免费服务，签约机场无限 次服务。
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贷记卡业务
身份证明：申请人有效身份证件的原件及复印件，包 括居民身份证、军官证、警官证、护照、港澳台同胞 回乡证等。 收入证明：单位开具的收入证明；银行出具的最近三 个月的代发工资记录；所得税扣缴凭证；公积金、养 老保险、医疗保险、失业保险缴款证明等。 资产证明：银行存款证明、国库券证明以及其他低风 险、流动性强的金融资产证明；住宅类和商业类房屋 产权证明、自有机动车证明以及其他低贬值率、易变 现的固定资产证明等。 工作证明：单位出具的职务证明，以及工作证（牌）、 工作合同等其他工作证明材料。
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贷记卡业务
IC卡的推广发行
《中国人民银行关于推进金融IC卡应用工作的意见》 （银发[2011]64号）要求，自2015年起，在经济发达地 区和重点合作行业领域，商业银行发行的、以人民币为 结算账户的银行卡应为金融IC卡。 总行于2012年底实现全行发卡，2015年新贷记卡产品均 采用IC卡发行，并逐步实施存量产品迁移工作。目前已 推出基于IC卡发行的悠然白金卡、预算单位公务卡、中 国旅游卡、金穗QQ联名卡等多款特色产品。 充分利用IC卡的非接触支付、电子现金等功能，发挥其 所具有的安全性高、便利性强、应用性广、经济性好等 优势，针对城市交通、电信行业、石油石化、商品零售 等快速支付领域，加强IC卡产品的行业合作。
与同业产品比较
免息期长。最长免息期达56天，在市场属于最长 之列。同业发卡行的最长免息期设定大多在50天、 51天；招行信用卡免息期分别为50天和20天。 免费客服热线。拥有800免费客服热线。工行、中 行尚无贷记卡免费服务热线，均为付费电话。 短信即时速达。无论在境内还是境外，消费金额 多少，均几秒之内即可收到动账短信通知。中行、 建行消费数额需达到一定标准、招行在后台测试 有风险才发送。 积分长期有效。目前，我行的积分是长期有效的， 便于客户积累积分兑换高价值的礼品。
--指既不属于鼓励拓展类也不属于禁止拓展 类客户，但个人收入达到一定标准的客户群 体。该类客户为个人年收入达到2万元以上 的非禁入类客户。
--如果该群体客户符合某类鼓励类客户的条件，可 按鼓励类客户进行营销。
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贷记卡业务
选择拓展类或鼓励拓展类客户团体
--团体人数100人（含）以上且注册资本或资产总 额500万元（含）以上； --团体人数100人（含）以上且有共同的消费、居 住、职业等特征之一，生活稳定，收入居当地中上 水平的客户群体。 --单位团体办卡的，须由单位人力资源部门或财务 部门统一出具各申请人的工作和收入证明。
信用卡产品 信 用 卡 业 务 体 系
商户收单业务
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信用卡业务体系
金穗信用卡产品系列
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享受信用
品位人生
二、贷记卡业务
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贷记卡业务
业务概述
金穗贷记卡是中国农业银行向社会发行的，给予持 卡人一定信用额度，持卡人可在信用额度内先消费 后还款的信用支付工具。具有消费信贷、预借现金 、还款等功能，符合条件的持卡人可享受免担保、 循环信用、免息还款期等便利。 2006年我行开始发卡。 按发行对象不同分为个人卡和商务卡，其中个人卡 分为主卡和附属卡； 按信用等级不同分为白金卡、金卡和普卡； 按照币种不同分为人民币卡和本外币合一卡； 按照介质不同分为磁条卡和芯片卡。
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贷记卡业务
IC卡优势
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贷记卡业务
IC贷记卡电子现金柜面交易列表
分类 日常业务处理 交易代码 42b1 42bx 42by 42b4 卡管理 42b7 42b9 42b0 42bh 查询业务 42bi 42bj 43be 交易名称 圈存（IC卡现金充值、圈存） 柜员电子现金末十笔交易查询 圈存交易撤销 电子现金卡内参数修改 卡收回 销卡 不可读卡销卡结清 电子现金账户信息查询 电子现金卡内余额/交易明细查询（脱机） 电子现金卡交易明细查询（联机） 不可读卡销卡结清查询
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贷记卡业务
贷记卡营销“三亲见”
营销人员应落实“三亲见”制度，即亲访 客户、亲见客户签名、亲见客户身份证件 与资信证明原件，确保客户申请资料的完 整性、规范性、一致性。 提供保证担保的，营销人员应同时落实对 保证担保人的“三亲见”措施。
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贷记卡业务 贷记卡营销重点 挖掘现有客户群体 强化部门联动营销 突出我行优势产品 推进联盟渠道营销 开展全方位宣传促销
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贷记卡业务
使用品牌
“银联”标识卡（单币种“6”开头）
VISA(威士)（双币种”4”开头） MASTERCARD(万事达) （双币种”5”开头）
建议：如果客户需出国使用，应推荐客户办理VISA或 MASTERCARD品牌的本外币合一卡。
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贷记卡业务 卡面介绍－正面
凸印信息 第一行：卡号 第二行：卡片起用年份、 有效期、V/MC标志 第三行：性别（MR./MS.）、 拼音姓名
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贷记卡业务
禁止拓展类客户
--指收入不稳定、存在较高信用风险的客户。 包括地下钱庄、赌博、“三陪”公关、非法 传销、私人保镖、无证摊贩等非法行业从业 人员，酒吧、夜总会、按摩沐足、歌舞厅等 娱乐场所一般从业人员。
--该群体客户即使符合鼓励类和选择类客户的条件， 也禁止开卡。
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贷记卡业务
选择拓展类客户
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贷记卡业务
特别提示周到。账单到期提醒、约定还款提示使 客户用卡更安全、更省心。 网点渠道通畅。包括卡片类功能的激活、挂失、 换卡等，密码类功能的修改、解锁、积分查询等。 挂失途径丰富。不但可以通过网点、客服、网上 银行申请挂失，还可以通过短信和电子邮件进行 挂失，保证挂失的及时性。 指定激活安全。我行贷记卡客可到携带本人身份 证到网点激活，也可利用申请表上填写的手机和 家中的固定电话激活。
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贷记卡业务
客户准入标准
年有效消费额在10万元（含）以上的我行贷记卡金卡客户； 年收入在20万元（含）以上的客户； 我行年日均非贷款类金融资产30万元（含）以上的个人客 户及满足上述条件的个人白金、钻石借记卡客户； 我行私人银行正式客户； 同业钻石借记卡、白金信用卡客户； 科级及以上的国家公务员，政府序列企事业单位、社会团 体、直属单位的科级及以上干部； 中央及地方国有企业、金融证券保险行业县级以上分支机 构班子成员、地级市以上分支机构部门经理及以上； 我行A级（含）以上公司类客户的中高级管理人员； 一级分行信用卡中心认定的其他高端个人客户。
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贷记卡业务 产品功能与特点
IC贷记卡支持脱机消费、联机圈存等交易
脱机消费：在支持PBOC2.0标准的电子现金应用的终端， 可利用芯片卡脱机完成交易金额在一定限制内的支付交 易。 ---非接触拍卡，无需插卡或刷卡 ---可由持卡人完成交易，无需将卡片交与收银员 ---脱机交易，无需联机，响应速度更快，不受网络影响
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贷记卡业务
申办贷记卡需要提供的资料 一般来说，申办贷记卡在提供有效身份证明材料 基础上，还需提供收入类、个人资产类或工作证 明类材料（三者之一）。 对已持有我行信用卡的客户，只需在申请表上填 写申请卡种信息、姓名、身份证件号码，并在主 卡申请人栏签名；对未持有我行信用卡的客户， 须完整填写申请表，并提供本人有效身份证件及 复印件。 对于与我行存在业务关系且信用状况良好的客户 以及被列入我行重点营销的团体优良客户，可只 需提供身份证明材料。
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贷记卡业务 产品功能与特点
联机圈存：标准IC贷记卡产品中的电子现金账户 与其贷记卡账户对应绑定，持卡人可通过柜台等 渠道进行电子现金账户的指定账户圈存、现金充 值、销卡、查询等交易，并可对卡内限额参数修 改。 ---电子现金账户不计付利息，不可挂失，账户初始 余额均为0元，通过圈存交易进行充值 ---电子现金账户余额上限默认人民币1000元，单币 交易限额默认人民币300元
卡号定义：×××× ×××× ×××× ×××× （16位）
6位 BIN 9位顺序号 1位校验位
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贷记卡业务 卡面介绍－反面
卡号后4位 ＋ 卡片鉴别码 CVV2码 金穗卡卡徽： “KINSCARD”代表中 国农业银行金穗卡英 文名称。
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贷记卡业务
卡样－标准卡
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贷记卡业务 卡样－主题卡/联名卡
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贷记卡业务
金穗尊然白金卡
尊然白金卡是中国农业银行发行的高端白金贷记卡产 品，包括典藏版、精粹版两个系列，本次发行的白金 卡为VISA个人双币贷记卡。 面向高端客户发行的，提供高额度、高价值、高品质 服务的金穗贷记卡个人卡产品，提供十项专属礼遇。 申领方式分为邀约和客户主动申领，以邀约方式为主。
信用卡业务知识介绍
省分行信用卡中心 2013.8
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主要内容
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信用卡业务体系 贷记卡业务 准贷记卡业务 分期付款业务 商户收单业务
ห้องสมุดไป่ตู้
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常见问题解答
2
享受信用
品位人生
一、信用卡业务体系
3
信用卡业务体系
金穗贷记卡 金穗准贷记卡 信用卡业务 信用卡增值服务 分期付款业务 积分消费业务 邮购电购业务 代理收付业务
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贷记卡业务
产品功能与特点
芯片介质。标准IC贷记卡产品在原有磁条贷 记卡基础上增加了接触式及非接触式的双界 面芯片介质，并在卡面上增加了“UPcash” 和“QuickPass闪付”标识，用以标识该产 品支持电子现金功能和非接触支付功能。 授信政策、积分政策、费用标准与现行磁条 贷记卡费用一致。电子现金脱机消费暂无积 分累计功能。