志愿者的意义

志愿者，似乎是在我成为世博志愿者之后意外的收获，似乎成为地铁站志愿者服务似乎是一件并不如世博志愿者那般困难的事情，短短2个小时的时间，面对来去匆匆的过路者，我们能做的真的不多，帮助乘客购票、指导行人“左行右立”乘坐电梯，再有便是偶尔的做一些力所能及的指路。

对于地铁站的工作真正了解的开始，应该是在有幸参加地铁站岗位实习开始的：突然发现，原来在地铁下面甩甩小绿旗，也是一项技术活，是行车安全的保障；突然发现，原来监控录像并不是摆着好看的，在不断的画面切换中，不仅能看到地铁站的方方面面，更是在遇到紧急情况时的调控中心；突然发现，原来交通卡的充值也并不是那样简简单单的几部走，其中的细节，似乎不是我这样偶尔去地铁站的人能够感受到的；突然发现，原来最困难并不是回答问题，难的是不能拒绝，所有的问题都不能说不，有的只能的解决问题的方法……当然，当一切理论付诸于实际行动的时候，我更加深刻地体会到了地铁站工作的辛苦，当面对一个又一个问路的乘客，对于7号线全然不熟的我，只能选择到处求助，一次又一次，那个绝不应该说出口的“不”字总会在舌尖盘旋，一个不经意间，它便悄悄溜了出来；不是所有的劝阻都是有用的，尽心尽力的工作,，似乎总看不到成果，但是，所有的志愿者都在努力，我们能做的太少太少，要学的东西又太多了。

两个小时的时间，似乎从未如此的短暂，希望这次志愿者的经历，可以成为我们更好的在世博服务基础。

陈政晓（二）4月18日去了七号线南陈站当地铁志愿者。

当时外面天气闷热，越走越烦躁，但走到地铁路口就迎面扑来一阵凉爽，心情顿时舒畅了许多。

不久，小组成员也陆陆续续到了，地铁管理员阿姨给我们每人发了一件马夹，红色的衣服穿在身上感觉就是不一样，总觉得有一种自豪感。

随后，我们被分配了一些任务，有给乘客指路啊，有拿着一面旗给司机提示啊，有提醒乘客注意安全啊``````而且我们还学会了一些基本礼仪，在回答乘客问题时要微笑，先说您好再回答。

我被安排在监视室，了解了一些观察员的工作内容，要监视屏幕，要给进门的人开锁，并且不认识得人要登记名字等等。

总之，在这么一段短时间内，我学到了不少，也体会到这些社会劳动者的不易。

如果以后有机会的话，希望还能体验一下其他工作。

叶诞一（三）自世博会日益临近，作为世博会园内志愿者的生命科学学院的学生我们开始负责刚开通的世博7号线的地铁站志愿者活动中。

对于众多同学可以在学习在校期间多参加社会实践，更多地接触社会，服务社会，为我们的社会为我们的上海2010世博会尽我们大学生一点微薄的贡献，进一步提高入党积极分子和党员学生对于社会责任的认识。

在服务期间，印象最深的是上电梯时“左行右立”的倡导，这个“左行右立”的意义不单单是宣传本身产生的作用，更有深意的是，从这志愿者活动中我们能反映大学生志愿者全体的一些闪光点：热情，乐观，积极向上，有奉献心和凝聚力。

我们不只是在教室里上课的学生还是在家父母的宝贝孩子，我们并没有与这个社会脱节，一旦社会需要我们大学生做些什么时候，我们会自愿站出来，同时我们也渴望为这个社会做些什么。

我想，接下来的更重要的任务是做好世博会园内志愿者，接待和服务来自五湖四海，世界各地的游客参观者提供问询服务，秩序引导，接待协助等优质服务，每位志愿者会用自己的实际行动向全世界展示阳光，文明，奉献的大学生新形象。

陈洁丽（四）我们小组分别在4月16号和18号在南陈路站进行了总共四小时的地铁志愿服务，此次的地铁志愿活动让我学习到了很多的知识，对地铁行业有了更深层次的了解，令我受益匪浅。

我们所进行的工作就是分别站在自动售票机旁帮助乘客使用自动售票机，站在出入口及时地为乘客进行补票，站在电梯口友善地提醒乘客遵守“左行右立”的规则，站在地铁口组织乘客有序地上下车…….虽然都是些细小的工作，并没有多么的伟大和艰巨，但是正是这些细微的点点滴滴才能让我们体会到地铁服务行业的艰辛。

事实上，他们的工作并不像表面上所表现出的那么轻松惬意，无所事事，相反，每个人必须在自己的岗位上尽职尽责，小心谨慎，才会使地铁站高效地运营。

由于我是跟着站长进行学习的，因而我更能了解到地铁工作是怎么一回事。

无论是地铁的运行、地铁站的卫生、地铁工作人员的行为规范等等都是站长的责任，她必须每个小时在整个地铁站巡逻一次以保证地铁站秩序的井井有条。

翻看了地铁人员的记录手册，发现哪怕是一句小小的“你好。

”没有对乘客说，也会对工作人员进行一定的批评和处罚，可见在工作中要时刻高要求严格要求自己。

从这点让我学到无论是什么工作，不能掉以轻心，必须对自己有更高的要求。

身为一名志愿者，我以前只是从表面上理解其含义，一味地认为只是帮助别人罢了。

但当我参加了两次地铁志愿的活动之后，我更加充分的具体化的理解了“志愿者”这三个字。

众所周知，“志”和“愿”都有一颗心，志愿者就是怀着一颗热情的心，怀着一颗真诚的心，怀着一颗服务的心为大家主动地提供服务和帮助，使大家的生活更加便捷。

虽然在服务的过程中会感觉很累很无聊，每次都重复相同的动作相同的话，也要注意站姿，不能随意走动，但是当结束了一天两个小时的服务工作后，我会由衷地感到幸福，这种幸福不仅来自自己为他人提供了帮助的满足，也来自他人在得到帮助后对你说的一句“谢谢你！”，哪怕是一个小小的微笑，都会让我倍感自豪。

虽然四个小时的服务活动已经结束，我想我们以后也不一定有很多机会会再次在地铁站进行志愿，但却对我产生了很大的影响，让我感慨万千。

相信通过此次的活动可以为日后的世博志愿者打下基础，让我能有更慷慨激昂的斗志去完成接下来更大的挑战！沈丹（五）在上周我们组被给予了去南陈路地铁站当志愿者的机会。

很高兴有这么一个机会让我再次去接触志愿者这个身份。

刚到时觉得作为不是终点站又非处繁华地段的南陈路地铁站上下车的乘客很少，整个地铁站可谓是冷清。

但是我们不能因为人少就马虎。

因为人少所以我们可以更好的做好我们的工作。

在第一次的志愿者服务中，我担当的角色是帮助不会使用自动售票机的乘客和引导乘客在乘电梯时做到左行右立。

第二次则是站在出战路口，帮助地铁工作人员的进出和特殊乘客的进出。

快到了世博会，作为上海的一份子，很多人都很配合的进行左行右立。

这很令我欣慰。

大家都很有信念把这次的世博会举办成一个成功的完美的世博会。

在进行督导左行右立的服务过程中。

有一个老爷爷站立在左边，当作为志愿者的我们叫上一句：“请注意左行右立”后老爷爷冲着我们会心的一笑便站到了右边。

相信这位老爷爷也不是故意要站立在左边的，可能是当时在想什么事情。

想想这位老爷爷还是很可爱的。

虽然站立两个小时并且不能擅自离岗的确有点累，但是每当我们为别人服务别人送上一句谢谢或者一个微笑后，我便觉得志愿者这个身份很有意思。

黄盼（六）作为一名即将踏上世博服务岗位的志愿者，在正式上岗之前，当然要做好充足的准备。

为了给我们提供平台，我生命科学学院与上海地铁7号线南城站，长期建立了自管站志愿服务岗位，让我们提前为世博服务热身。

我作为第三批地铁志愿者被安排在了4月16日与4月18日的下午三点整至五点整，参与了志愿服务。

平日里，地铁是我们生活中必不可少的交通工具之一。

看似简单的售票，上下车，其实每一个环节都是紧紧相扣的，缺少其中一环都会引起不必要的麻烦。

因此，每个志愿服务岗位的设置都是有其意义的。

从自动售票机的帮助使用，进出入口的管理，上下车开关门的指挥等等服务项目，都是从细节处着手为乘客提供服务与便捷。

4月16日的志愿服务，我所从事的服务岗位是自动扶梯口，提示下车乘客左行右立。

左行右立是为了使地铁人流更快地疏散，为乘客快速通行提供了前提。

所以，为了使地铁的客源顺畅，积极提醒乘客配合便成为了我的责任。

4月18日的志愿服务，我所从事的服务岗位是上下车开关门的指挥。

在我乘坐地铁期间，我从未仔细关注过这样一群工作人员：管理着地铁交通安全运营的人们。

吹口哨、对讲机的情况汇报、挥旗提示和指引、转身目送地铁离开，每个动作都是在为列车长提供一切正常的信息。

正是有了他们，才能保证每一班地铁的安全正常通行。

两次的志愿服务虽然短暂，却让我收获颇丰。

不仅仅熟悉了地铁志愿服务的岗位，更让我了解到了志愿服务期间所要关注的细节，为不久之后的世博志愿服务做了积极的准备。

陆意闻（七）送人玫瑰，手有余香。

4月18日下午3点前，我们生科的一行志愿者准时来到地铁7号线南陈路站，在站长的指引下，在各自的工作岗位上，深刻体验了帮助他人的快乐。

我被分配在地铁的出口检票处，指引有需要的乘客补票、乘坐无障碍电梯、处理无法正常出站的单程票等。

和我同在一个出口的另一个志愿者黄盼，负责的是用工作人员专用卡为特殊乘客打开专用通道。

她一开始对这机器挺没辙，带着大件行李的游客出站时，机器突然发出“嘀嘀嘀”的鸣叫声。

黄盼一脸无措地想向工作人员请教，我小声赶紧提醒她：“请乘客先插卡！”，结果刚说完，站长刚好经过：“哎，志愿者不要聊天啊！”唔，乌龙了……我自己的工作，也有许多的小插曲。

比如xx路往哪个出口，比如老奶奶要乘无障碍电梯到底按B1还是B2，我都只能抱歉地对询问者说“请稍等”，然后求助工作人员。

哎，自己也不熟悉啊……真是要多观察、多积累经验了！虽然这次志愿者服务只有两个小时，但是免不了站得有些腰酸背疼，重新上到地面时，天还阴沉地下着小雨。

不过都没关系，助人为乐就是我们志愿者的特质，生理上的疲惫都被心理上的满足与充实赶跑啦！（八）自从入选世博园区志愿者以来，我已经参加地铁志愿者服务3次了。

还记得第一次是跟着李国平老师一起在站长的带领下，参观了整个地铁站的内部结构。

当时我觉得自己真是幸运，能够看到普通人无法了解到的地铁。

作为地铁志愿者，对我而言感触最深的就是要在乘客之前学会如何使用服务机器，了解最新的轨道交通资讯，这样才能及时地帮助他人。

记得第二次服务的前一天，我家附近的地铁站开始以自动增值机的方式充值交通卡，那天我是在旁边工作人员的帮助下学会使用这台机器的。

想不到在南陈路做地铁志愿者时就碰到一位男青年想要用自动增值机充值，我见他面对机器显示屏，不知按什么键时，连忙上前帮助他完成充值。

当然服务中我也有不知如何回答问题的时候。

在原先试运行的一小时服务中，市民们常问的问题就是“地铁什么时候正式运行啊？”我只能用“快了吧~”来应答，心里想着7号线你快点延长运行时间呀！后来站长告诉我们，在讯问者面前尽量不要用“不知道，不清楚”来回答，应用“请稍等，我来帮您问问”的话语。

于是，以后再碰到“二号线到浦东机场通了没？”等之类的问题，我就学会及时询问服务台的工作人员了。

虽然每次都是站在一个岗位上，冷风嗖嗖的~但是，随着世博会一天天的临近，我深知进入世博园区服务既是荣耀，也是责任。

在那时将会有更多的问题需要我去面对和解决。

这样的地铁志愿者服务实习是给自己正式踏上岗位实战演练，要珍惜每次这样的机会。