志愿者的意义

志愿者，似乎是在我成为世博志愿者之后意外的收获，似乎成为地铁站志愿者服务似乎是一件并不如世博志愿者那般困难的事情，短短2个小时的时间，面对来去匆匆的过路者，我们能做的真的不多，帮助乘客购票、指导行人“左行右立”乘坐电梯，再有便是偶尔的做一些力所能及的指路。对于地铁站的工作真正了解的开始，应该是在有幸参加地铁站岗位实习开始的：突然发现，原来在地铁下面甩甩小绿旗，也是一项技术活，是行车安全的保障；突然发现，原来监控录像并不是摆着好看的，在不断的画面切换中，不仅能看到地铁站的方方面面，更是在遇到紧急情况时的调控中心；突然发现，原来交通卡的充值也并不是那样简简单单的几部走，其中的细节，似乎不是我这样偶尔去地铁站的人能够感受到的；突然发现，原来最困难并不是回答问题，难的是不能拒绝，所有的问题都不能说不，有的只能的解决问题的方法……当然，当一切理论付诸于实际行动的时候，我更加深刻地体会到了地铁站工作的辛苦，当面对一个又一个问路的乘客，对于7号线全然不熟的我，只能选择到处求助，一次又一次，那个绝不应该说出口的“不”字总会在舌尖盘旋，一个不经意间，它便悄悄溜了出来；不是所有的劝阻都是有用的，尽心尽力的工作,，似乎总看不到成果，但是，所有的志愿者都在努力，我们能做的太少太少，要学的东西又太多了。两个小时的时间，似乎从未如此的短暂，希望这次志愿者的经历，可以成为我们更好的在世博服务基础。

陈政晓

（二）

4月18日去了七号线南陈站当地铁志愿者。当时外面天气闷热，越走越烦躁，但走到地铁路口就迎面扑来一阵凉爽，心情顿时舒畅了许多。不久，小组成员也陆陆续续到了，地铁管理员阿姨给我们每人发了一件马夹，红色的衣服穿在身上感觉就是不一样，总觉得有一种自豪感。

随后，我们被分配了一些任务，有给乘客指路啊，有拿着一面旗给司机提示啊，有提醒乘客注意安全啊``````而且我们还学会了一些基本礼仪，在回答乘客问题时要微笑，先说您好再回答。

我被安排在监视室，了解了一些观察员的工作内容，要监视屏幕，要给进门的人开锁，并且不认识得人要登记名字等等。

总之，在这么一段短时间内，我学到了不少，也体会到这些社会劳动者的不易。如果以后有机会的话，希望还能体验一下其他工作。

叶诞一

（三）

自世博会日益临近，作为世博会园内志愿者的生命科学学院的学生我们开始负责刚开通的世博7号线的地铁站志愿者活动中。对于众多同学可以在学习在校期间多参加社会实践，更多地接触社会，服务社会，为我们的社会为我们的上海2010世博会尽我们大学生一点微薄的贡献，进一步提高入党积极分子和党员学生对于社会责任的认识。

在服务期间，印象最深的是上电梯时“左行右立”的倡导，这个“左行右立”的意义不单单是宣传本身产生的作用，更有深意的是，从这志愿者活动中我们能反映大学生志愿者全体的一些闪光点：热情，乐观，积极向上，有奉献心和凝聚力。我们不只是在教室里上课的学生还是在家父母的宝贝孩子，我们并没有与这个社会脱节，一旦社会需要我们大学生做些什么时候，我们会自愿站出来，同时我们也渴望为这个社会做些什么。

我想，接下来的更重要的任务是做好世博会园内志愿者，接待和服务来自五湖四海，世界各地的游客参观者提供问询服务，秩序引导，接待协助等优质服务，每位志愿者会用自己的实际行动向全世界展示阳光，文明，奉献的大学生新形象。

陈洁丽

（四）

我们小组分别在4月16号和18号在南陈路站进行了总共四小时的地铁志愿服务，此次的地铁志愿活动让我学习到了很多的知识，对地铁行业有了更深层次的了解，令我受益匪浅。

我们所进行的工作就是分别站在自动售票机旁帮助乘客使用自动售票机，站在出入口及时地为乘客进行补票，站在电梯口友善地提醒乘客遵守“左行右立”的规则，站在地铁口组织乘客有序地上下车…….虽然都是些细小的工作，并没有多么的伟大和艰巨，但是正是这些细微的点点滴滴才能让我们体会到地铁服务行业的艰辛。事实上，他们的工作并不像表面上所表现出的那么轻松惬意，无所事事，相反，每个人必须在自己的岗位上尽职尽责，小心谨慎，才会使地铁站高效地运营。由于我是跟着站长进行学习的，因而我更能了解到地铁工作是怎么一回事。无论是地铁的运行、地铁站的卫生、地铁工作人员的行为规范等等都是站长的责任，她必须每个小时在整个地铁站巡逻一次以保证地铁站秩序的井井有条。翻看了地铁人员的记录手册，发现哪怕是一句小小的“你好。”没有对乘客说，也会对工作人员进行一定的批评和处罚，可见在工作中要时刻高要求严格要求自己。从这点让我学到无论是什么工作，不能掉以轻心，必须对自己有更高的要求。

身为一名志愿者，我以前只是从表面上理解其含义，一味地认为只是帮助别人罢了。但当我参加了两次地铁志愿的活动之后，我更加充分的具体化的理解了“志愿者”这三个字。众所周知，“志”和“愿”都有一颗心，志愿者就是怀着一颗热情的心，怀着一颗真诚的心，怀着一颗服务的心为大家主动地提供服务和帮助，使大家的生活更加便捷。虽然在服务的过程中会感觉很累很无聊，每次都重复相同的动作相同的话，也要注意站姿，不能随意走动，但是当结束了一天两个小时的服务工作后，我会由衷地感到幸福，这种幸福不仅来自自己为他人提供了帮助的满足，也来自他人在得到帮助后对你说的一句“谢谢你！”，哪怕是一个小小的微笑，都会让我倍感自豪。

虽然四个小时的服务活动已经结束，我想我们以后也不一定有很多机会会再次在地铁站进行志愿，但却对我产生了很大的影响，让我感慨万千。相信通过此次的活动可以为日后的世博志愿者打下基础，让我能有更慷慨激昂的斗志去完成接下来更大的挑战！

沈丹

（五）

在上周我们组被给予了去南陈路地铁站当志愿者的机会。很高兴有这么一个机会让我再次去接触志愿者这个身份。

刚到时觉得作为不是终点站又非处繁华地段的南陈路地铁站上下车的乘客很少，整个地铁站可谓是冷清。但是我们不能因为人少就马虎。因为人少所以我们可以更好的做好我们的工作。

在第一次的志愿者服务中，我担当的角色是帮助不会使用自动售票机的乘客和引导乘客在乘电梯时做到左行右立。第二次则是站在出战路口，帮助地铁工作人员的进出和特殊乘客的进出。快到了世博会，作为上海的一份子，很多人都很配合的进行左行右立。这很令我欣慰。大家都很有信念把这次的世博会举办成一个成功的完美的世博会。

在进行督导左行右立的服务过程中。有一个老爷爷站立在左边，当作为志愿者的我们叫上一句：“请注意左行右立”后老爷爷冲着我们会心的一笑便站到了右边。相信这位老爷爷也不是故意要站立在左边的，可能是当时在想什么事情。想想这位老爷爷还是很可爱的。

虽然站立两个小时并且不能擅自离岗的确有点累，但是每当我们为别人服务别人送上一句谢谢或者一个微笑后，我便觉得志愿者这个身份很有意思。

黄盼

（六）

作为一名即将踏上世博服务岗位的志愿者，在正式上岗之前，当然要做好充足的准备。为了给我们提供平台，我生命科学学院与上海地铁7号线南城站，长期建立了自管站志愿服务岗位，让我们提前为世博服务热身。

我作为第三批地铁志愿者被安排在了4月16日与4月18日的下午三点整至五点整，参与了志愿服务。

平日里，地铁是我们生活中必不可少的交通工具之一。看似简单的售票，上下车，其实每一个环节都是紧紧相扣的，缺少其中一环都会引起不必要的麻烦。因此，每个志愿服务岗位的设置都是有其意义的。从自动售票机的帮助使用，进出入口的管理，上下车开关门的指挥等等服务项目，都是从细节处着手为乘客提供服务与便捷。

4月16日的志愿服务，我所从事的服务岗位是自动扶梯口，提示下车乘客左行右立。左行右立是为了使地铁人流更快地疏散，为乘客快速通行提供了前提。所以，为了使地铁的客源顺畅，积极提醒乘客配合便成为了我的责任。

4月18日的志愿服务，我所从事的服务岗位是上下车开关门的指挥。在我乘坐地铁期间，我从未仔细关注过这样一群工作人员：管理着地铁交通安全运营的人们。吹口哨、对讲机的情况汇报、挥旗提示和指引、转身目送地铁离开，每个动作都是在为列车长提供一切