销售技巧之非销话术ppt课件
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《销售技巧之——非销话术》 2019
• • • • • • • • •
2019/3/16
36
C 休闲风格
1.自然、随意
2019/3/16
37
自然随意的休闲女性
• • • • • • •
她们希望拥有轻松自由的生活，对待事物也很随和， 案例 “一见到你就觉得你很亲切，是不是做老师的呀？” “这样的款式逛街，约会，旅游都能穿，多合适呀” “你这饰品，随性中又带一点精巧的味道，漂亮但又平易近人，真漂亮” “这身配合你随性的个性，放在衣橱里随手就能拿来穿，多好啊” “这样的仔裤陪T恤衬衫，夹克风衣都行，搭配性可强了”
如何来沟通非销话题
新顾客 试衣前
大众公开话题 （无关话题）
再次光临
老顾客
试衣中
相关话题
买单时
2019/3/16
私密话题
20
非销话题的延伸
聊非销的最终目的？ 聊 天？
拉近关系？ 赢取信任？
发掘顾客需求
2019/3/16
减轻销售气氛
21
销售才是非销的最终目的！
减轻销售气氛 发掘顾客需求
销 售
2019/3/16 22
7
天气，新闻， 娱乐八卦，旅 游景点，电影， 娱乐，美食餐 厅，电视节目， 汽车，运动， 杂志，……
2019/3/16
非销的话题及分类
大众公开话题 （无关话题）
•破冰，打开话匣子 •内容简单，容易提 及 •话题内容为第三方 人或事物，不涉及顾 客和我们的利害 •适用所有人群 •不宜聊得深入 •聊得时间过长影响 工作效率
课程大纲
一.非销的含义
二.非销说什么
三.非销怎么说
•非销的概念 •非销的作用
•非销话题 •话题分类
•沟通方式 •怎么说
非销技巧PPT精选文档
3
非销的目的
促使 成交
达成共识
与顾客建立信任
4
非销的含义
非销说什么
如何说非销
•非销的概念 •非销的作用
Why
•非销话题 •话题分类
What
•沟通方式 •怎么说
How
5
非销的含义
概念：
在与顾客沟通过程中 产生的与销售关系不 大的话题。
作用和好处： 1. 迅速取得顾客信任 2. 了解挖掘顾客的潜
在需求 3. 减轻销售气氛，让
整个销售过程轻松 自然
6
非销的含义
非销说什么
•非销的概念 •非销的作用
Why
•非销话题 •话题分类
What
7
非销的话题及分类
无关话题
相关话题
私密话题
天气，新闻，娱 乐八卦，旅游景 点，电影，娱乐 ，美食，电视节 目，汽车，运动 ，杂志，……
发型，妆容，配 饰，配件，服装 ，搭配，造型， 风格，气质，个 性，肤色，身高 ，身材，……
销售
20
非销话题的延伸
从私密话题到销售的回归
私密话题
1. 有关购物动机，消费能力 2. 有关她生活工作的场合 3. 任何关于顾客服装需求的信息 4. 与相关话题的结合
销售
21
相关话题
从相关话题到销售的回归
销售
发型，妆容， 配饰，配件， 服装，搭配， 造型，风格， 气质，个性， 肤色，身高，
身材，……
还记得相关话题有那 些吗？
22
销售过程中三个必要阶段的非销话题分享
试穿前
沟通方式 应用话题
开展话题
回归销售
询问式 询问式
天气&路况 旅游
称谓+外面是不是很 热/很冷/下雨/刮风/
非销的目的
促使 成交
达成共识
与顾客建立信任
4
非销的含义
非销说什么
如何说非销
•非销的概念 •非销的作用
Why
•非销话题 •话题分类
What
•沟通方式 •怎么说
How
5
非销的含义
概念：
在与顾客沟通过程中 产生的与销售关系不 大的话题。
作用和好处： 1. 迅速取得顾客信任 2. 了解挖掘顾客的潜
在需求 3. 减轻销售气氛，让
整个销售过程轻松 自然
6
非销的含义
非销说什么
•非销的概念 •非销的作用
Why
•非销话题 •话题分类
What
7
非销的话题及分类
无关话题
相关话题
私密话题
天气，新闻，娱 乐八卦，旅游景 点，电影，娱乐 ，美食，电视节 目，汽车，运动 ，杂志，……
发型，妆容，配 饰，配件，服装 ，搭配，造型， 风格，气质，个 性，肤色，身高 ，身材，……
销售
20
非销话题的延伸
从私密话题到销售的回归
私密话题
1. 有关购物动机，消费能力 2. 有关她生活工作的场合 3. 任何关于顾客服装需求的信息 4. 与相关话题的结合
销售
21
相关话题
从相关话题到销售的回归
销售
发型，妆容， 配饰，配件， 服装，搭配， 造型，风格， 气质，个性， 肤色，身高，
身材，……
还记得相关话题有那 些吗？
22
销售过程中三个必要阶段的非销话题分享
试穿前
沟通方式 应用话题
开展话题
回归销售
询问式 询问式
天气&路况 旅游
称谓+外面是不是很 热/很冷/下雨/刮风/
橙蓝简约风销售技巧之非销新员工培训PPT课件
销售技巧之 非销 一种悄无声息的销售技巧·助您成功销售
主讲：代用名 时间：20XX.XX
CONTETNS
目录框架
01 非销的含义 • 非销的概念 • 非销的作用
02 非销说什么 • 非销话题 • 话题分类
03 如何说非销 • 沟通方式 • 怎么说
非销的含义
Part
• 非销的概念 • 非销的作用
1 非销的含义
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
概念
在与顾客沟通过程中产生的与销售 关系不大的话题。
作用
迅速取得顾客信任 了解挖掘顾客的潜在需求 减轻销售气氛，让整个销售过程轻松自然
非销说什么
Part
• 非销话题 • 话题分类
2 非销的话题及分类
无关 话题
天气，新闻，娱乐 八卦，旅游景点， 电影，娱乐，美食， 电视节目，汽车， 运动，杂志，……
相关 话题
发型，妆容，配饰， 配件，服装，搭配， 造型，风格，气质， 个性，肤色，身高， 身材，……
私密 话题
家庭，学业，恋爱 婚姻，工作职业， 兴趣爱好，住址， 祖籍，年龄，体重， 生育，子女，……
2 非销的话题及分类
无关话题 作用及注意事项
• 破冰，打开话匣子 • 内容简单，容易提及 • 话题内容为第三方人或事物，不涉及顾
学院的风格……”
情侣恋人型的顾客
3 非销的切入点
结伴来店的顾客
家长子女型的顾客
朋友型的顾客
情侣恋人型的顾客
陪伴的言语很重要，适当询问她的看法 • “我觉得这件女人味十足的款式很适
合你的朋友，请她试穿看看吧，你觉 得呢？”
3 非销的切入点
结伴来店的顾客
家长子女型的顾客
朋友型的顾客
主讲：代用名 时间：20XX.XX
CONTETNS
目录框架
01 非销的含义 • 非销的概念 • 非销的作用
02 非销说什么 • 非销话题 • 话题分类
03 如何说非销 • 沟通方式 • 怎么说
非销的含义
Part
• 非销的概念 • 非销的作用
1 非销的含义
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
概念
在与顾客沟通过程中产生的与销售 关系不大的话题。
作用
迅速取得顾客信任 了解挖掘顾客的潜在需求 减轻销售气氛，让整个销售过程轻松自然
非销说什么
Part
• 非销话题 • 话题分类
2 非销的话题及分类
无关 话题
天气，新闻，娱乐 八卦，旅游景点， 电影，娱乐，美食， 电视节目，汽车， 运动，杂志，……
相关 话题
发型，妆容，配饰， 配件，服装，搭配， 造型，风格，气质， 个性，肤色，身高， 身材，……
私密 话题
家庭，学业，恋爱 婚姻，工作职业， 兴趣爱好，住址， 祖籍，年龄，体重， 生育，子女，……
2 非销的话题及分类
无关话题 作用及注意事项
• 破冰，打开话匣子 • 内容简单，容易提及 • 话题内容为第三方人或事物，不涉及顾
学院的风格……”
情侣恋人型的顾客
3 非销的切入点
结伴来店的顾客
家长子女型的顾客
朋友型的顾客
情侣恋人型的顾客
陪伴的言语很重要，适当询问她的看法 • “我觉得这件女人味十足的款式很适
合你的朋友，请她试穿看看吧，你觉 得呢？”
3 非销的切入点
结伴来店的顾客
家长子女型的顾客
朋友型的顾客
某纺织服装公司销售技巧之非销处理异议ppt课件(58张)
学会赞美
• 1、赞美诱导法——每个人都渴望被重视
• 外貌、穿着、配饰、同伴、能力……不要吝啬我们自己有的形容 词（ 真诚）
• 2、激励诱导法：
• 用限量、明星款，最受欢迎等有说服力的卖点刺激顾客的购买欲 望
• 3、发问诱导法：
•
围绕顾客自身情况提问
• 4、熟客诱导法：
• 留心记住顾客，在顾客再来店铺时候认出他，并给予热情的招呼。 记 住老顾客，也是对顾客的尊重
米距离；侧身45度最佳
• 4、面带微笑、目光接触的交流
•
接近顾客后，立刻面带微笑的开口与顾客说话，千万不要走到
顾客旁边一言不发，这样就像是在监视别人；目光接触也不是死死的
盯着顾客看，也会让顾客产生压力和不安
课程大纲
非销的含义
非销说什么
•非销的概念 •非销的作用
Why
•非销话题 •话题分类
What
诱导顾客说话
销售
相关话题
发型，妆容， 配饰，配件， 服装，搭配， 造型，风格， 气质，个性， 肤色，身高， 身材，……
从相关话题到销售的回归
销售
还记得相关话题 有那些吗？
着装风格的分类 闻香识女人
A 女人风格
1.女人时尚 2.女人优雅 3.女人甜美
B 休闲风格
1.休闲个性 2.休闲随意 3.休闲可爱
• 销售话题
家庭，学业， 恋爱婚姻，工 作职业，兴趣 爱好，住址， 祖籍，年龄， 体重，生育， 子女，……
非销的话题及分类
无关话题
相关话题
私密话题
•破冰，打开话匣子 •内容简单，容易提 及 •话题内容为第三方 人或事物，不涉及顾 客和我们的利害
•不宜聊得深入 •聊得时间过长影响 工作效率
非销技巧PPT精选文档
称谓+您吃过„„最近 现在店内有活动，非常划算，
很热的，好多人排 可以多逛一会看看有没有需要
队买呢！有机会您 的。您感兴趣的话之后可以去 23 一定也去品尝一下 尝试一下刚才介绍给您的小吃
，真的很不错！
。
销售过程中三个必要阶段的非销话题分享
试穿中
沟通方式 应用话题
开展话题
回归销售
询问式 询问式 夸赞式 夸赞式
•过多谈及，让人感 觉被评头论足 •恭维式夸赞
•沟通建立在一个良 好的信任基础上 •能发掘潜在需求 •容易成为老顾客
•话题太过个人，不 轻易聊及 •因人而异要把握话 题尺度
9
非销的含义
非销说什么
如何说非销
•非销的概念 •非销的作用
Why
•非销话题 •话题分类
What
•沟通方式 •怎么说
How
10
非销的切入点
您试穿的这款，更加凸显您身 材的优势，真是让很多人都羡 慕呢！两外类似这样的还有好 几种选择，您也都试试，选个 最喜欢的。
24
销售过程中三个必要阶段的非销话题分享
试穿后
沟通方式 询问式
应用话题
开展话题
工作&学业
称谓+您上学还是工作了啊？是么在哪儿（上 学/工作）啊？下次要带朋友一起来哦！
您这么年轻真看不出来已经做妈妈/爸爸啦！ 孩子多大啦？很乖吧？
家庭，学业，恋 爱婚姻，工作职 业，兴趣爱好， 住址，祖籍，年 龄，体重，生育 ，子女，……
8
非销的话题及分类
无关话题
相关话题
私密话题
Hale Waihona Puke •破冰，打开话匣子 •内容简单，容易提 及 •话题内容为第三方 人或事物，不涉及 顾客和我们的利害
销售技巧之非销话术ppt课件
2024/5/1
29
B 女性风格
2.成熟—淑女、优雅
2024/5/1
30
淑女优雅的成熟女性
• 1，她们希望自己保有女性柔美的特质，但又希望自己有独到的见解， • 我们的话题要切中要点，话题不能太过随意轻描淡写，否则她们就不会对我们
的言语有任何反应 • “你的眼光很特别，你的配饰很适合你优雅温婉的气质” • 2，更专业的姿态会让她们对你的产品和服务有信心 • “我们有些服装采用了最新型的面料，质感和一般的面料很不一样，你一定有
2024/5/1
37
C 休闲风格
2.运动、阳光
2024/5/1
38
运动阳光的女性
• 运动风格女性活力四射，她们也乐于用自己积极的运动气息来感染周围的人 • 她们的兴趣爱好是个很好的话题
• 案例： • ”你个子真高挑，你一定喜欢打篮球吧“ • ”你的运动包真漂亮，旅游运动都能背，真不错“ • ”你走路讲话很有节奏感，真有趣，跟你讲话有种跳街舞的感觉“ • ”附近有个健身会所，你一定是刚从那边健身过来吧“ • ”瑜伽挺流行的，我有点想去学习瑜伽，你有什么建议吗？练瑜珈的衣服也
2024/5/1
32
高贵奢华的成熟女性
• 1，她们对品质的追求和重视超过了对其它一切的关注 • “你的衣服一定不是普通地方买的吧，你对服装真的很有欣赏品位”
• 2，物质的满足给了她们一种高傲的气质，适当地表示欣赏和羡慕能使她们变得愉 悦
• “你的包一定很贵吧，我也一直想能有一只”
• 案例： • “这一身衣服很大气，又不失典雅，你羡慕你这样的气质” • “其实我们品牌也有面料上乘做工精细的系列，我觉得你值得一试” • “你的饰品真精致，一定也是很贵的吧” • “这件款式有点隆重，适合你的风格，聚会活动，或者出席重要场合都可以” • “真有大牌的味道，这件奢华的款式就得你穿”
销售技巧之非销39页PPT
销售技巧之非销
36、如果我们国家的法律中只有某种 神灵， 而不是 殚精竭 虑将神 灵揉进 宪法， 总体上 来说， 法律就 会更好 。—— 马克·吐 温 37、纲纪废弃之日，便是暴政兴起之 时。— —威·皮 物特
38、若是没有公众舆论的支持，法律 是丝毫 没有力 量的。 ——菲 力普斯 39、一个判例造出另一个判例，它们 迅速累 聚，进 而变成 法律。 ——朱 尼厄斯
40、人类法律，事物有规律，这是不 容忽视 的。— —爱献 生
谢谢！
36、自己的鞋子，自己知道紧在哪里。——西班牙
37、我们唯一不会改正的缺点是软弱。——得很慢，但是我从不后退。——亚伯拉罕·林肯
39、勿问成功的秘诀为何，且尽全力做你应该做的事吧。——美华纳
40、学而不思则罔，思而不学则殆。——孔子
36、如果我们国家的法律中只有某种 神灵， 而不是 殚精竭 虑将神 灵揉进 宪法， 总体上 来说， 法律就 会更好 。—— 马克·吐 温 37、纲纪废弃之日，便是暴政兴起之 时。— —威·皮 物特
38、若是没有公众舆论的支持，法律 是丝毫 没有力 量的。 ——菲 力普斯 39、一个判例造出另一个判例，它们 迅速累 聚，进 而变成 法律。 ——朱 尼厄斯
40、人类法律，事物有规律，这是不 容忽视 的。— —爱献 生
谢谢！
36、自己的鞋子，自己知道紧在哪里。——西班牙
37、我们唯一不会改正的缺点是软弱。——得很慢，但是我从不后退。——亚伯拉罕·林肯
39、勿问成功的秘诀为何，且尽全力做你应该做的事吧。——美华纳
40、学而不思则罔，思而不学则殆。——孔子
销售技巧之非销话术2讲课文档
第34页，共36页。
情侣恋人型的顾客
• 男生的帅气，女生的漂亮都是好的夸赞点，可 以尽量向另一半夸赞，让双方都愉悦
• “你男朋友真帅气，有点像某个明星”
• “你女朋友真可爱，真羡慕你有这么漂亮的 女朋友”
• 可以暗示他们的感情好，借此让两个人都认 可你的服务和推荐的货品
• “我觉得你女朋友穿了这衣服和你特别相称， 你觉得呢？”
第21页，共36页。
着装风格的分类
A 中性风格
1.帅气、干练
B 女性风格
1.年轻—甜美、可爱
2.成熟—淑女、优雅 高贵、奢华
3.时尚、前卫
C 休闲风格
1.自然、随意 2.运动、阳光
闻香识女人
第22页，共36页。
A 中性风格 1.帅气、干练
第23页，共36页。
B 女性风格 1.年轻—甜美、可爱
第24页，共36页。
• 子女的容貌，身材，学业都是可以直接夸的点 • “你女儿真漂亮，跟你很像，你真有福气” • “大学生呀，你女儿太有才了，做父母的一定特别欣
慰，你看这身衣服很有学院的风格……”
第33页，共36页。
朋友型的顾客
• 陪伴的言语很重要，适当询问她 的看法
• “我觉得这件女人味十足的款式 很适合你的朋友，请她试穿看看 吧，你觉得呢？”
• 你提穿问得式真漂亮 陈述式
• 你穿撞色条纹的T恤，运动感十
•捉用更开足多放，信式息真问漂题捕亮
•陈述积极让顾客 愉悦的事实
•分清主次，夸赞 要结合人
•顾•2-客8这上原让牛去则顾仔又，客裤细引说版又导型长真好•幽，默让轻你松的的腿语看言
•发自内心真诚的 •提• 问你要的真腿诚型，又把细又•真长诚，且这明样确版的型表的牛 赞美最重要！ 握问仔题裤的就尺适度合你穿达，真漂亮
情侣恋人型的顾客
• 男生的帅气，女生的漂亮都是好的夸赞点，可 以尽量向另一半夸赞，让双方都愉悦
• “你男朋友真帅气，有点像某个明星”
• “你女朋友真可爱，真羡慕你有这么漂亮的 女朋友”
• 可以暗示他们的感情好，借此让两个人都认 可你的服务和推荐的货品
• “我觉得你女朋友穿了这衣服和你特别相称， 你觉得呢？”
第21页，共36页。
着装风格的分类
A 中性风格
1.帅气、干练
B 女性风格
1.年轻—甜美、可爱
2.成熟—淑女、优雅 高贵、奢华
3.时尚、前卫
C 休闲风格
1.自然、随意 2.运动、阳光
闻香识女人
第22页，共36页。
A 中性风格 1.帅气、干练
第23页，共36页。
B 女性风格 1.年轻—甜美、可爱
第24页，共36页。
• 子女的容貌，身材，学业都是可以直接夸的点 • “你女儿真漂亮，跟你很像，你真有福气” • “大学生呀，你女儿太有才了，做父母的一定特别欣
慰，你看这身衣服很有学院的风格……”
第33页，共36页。
朋友型的顾客
• 陪伴的言语很重要，适当询问她 的看法
• “我觉得这件女人味十足的款式 很适合你的朋友，请她试穿看看 吧，你觉得呢？”
• 你提穿问得式真漂亮 陈述式
• 你穿撞色条纹的T恤，运动感十
•捉用更开足多放，信式息真问漂题捕亮
•陈述积极让顾客 愉悦的事实
•分清主次，夸赞 要结合人
•顾•2-客8这上原让牛去则顾仔又，客裤细引说版又导型长真好•幽，默让轻你松的的腿语看言
•发自内心真诚的 •提• 问你要的真腿诚型，又把细又•真长诚，且这明样确版的型表的牛 赞美最重要！ 握问仔题裤的就尺适度合你穿达，真漂亮
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
学习交流PPT
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B 女性风格
2.成熟—淑女、优雅
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B 女性风格
2.成熟—高贵、奢华
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B 女性风格
3.时尚、前卫
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C 休闲风格
1.自然、随意
学习交流PPT
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C 休闲风格
2.运动、阳光
学习交流PPT
29
回顾一下
非销的含义
非销说什么
如何说非销
情侣恋人
处于恋爱期间的结伴男女，也可能是已婚 的夫妻
学习交流PPT
32
家长子女型的顾客
• 家长对子女的疼爱和子女对父母的孝顺都是可 以夸赞的点，略微表示羡慕会让顾客很愉悦
• “你待你女儿真好，她一定会乐坏了” • “你妈妈有你这样孝顺的女儿真幸福”
• 父母经常对自己孩子引以为豪，在父母面前夸 赞她的子女或谈论子女的优点是个不错的话题
发掘顾客需求
减轻销售气氛
学习交流PPT
16
销售才是非销的最终目的！
减轻销售气氛
发掘顾客需求
销售
学习交流PPT
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非销话题的延伸
从非销到销售的回归
无关话题
相关话题
私密话题
销售
学习交流PPT
18
非销话题的延伸
无关话题
从无关话题到销售的回归
1. 与时尚流行有关联的话题元素 2. 顾客对尝试新鲜事物的兴趣 3. 以品牌或流行趋势为切入点 4. 向相关话题和私密话题靠拢
真孝顺！
礼物吗？
她，肯定高兴。
学习交流PPT
13
非销的沟通方式
夸赞式 •夸的点要明确
• 你提穿问得式真漂亮 陈述式
• 你穿撞色条纹的T恤，运动感十
•用开足放，式真问漂题亮捕 •陈述积极让顾客
捉更多信息
愉悦的事实
•分清主次，夸赞 要结合人
•顾•2-这看客8原让牛上则顾仔去，客裤又引说版 细导型 又真 长•幽好默，轻让松你的的语腿言
发型，妆容， 配饰，配件， 服装，搭配， 造型，风格， 气质，个性， 肤色，身高， 身材，……
家庭，学业， 恋爱婚姻，工 作职业，兴趣 爱好，住址， 祖籍，年龄， 体重，生育， 子女，……
学习交流PPT
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非销的话题及分类
无关话题
相关话题
私密话题
•破冰，打开话匣子 •内容简单，容易提 及 •话题内容为第三方 人或事物，不涉及 顾客和我们的利害
学习交流PPT
8
非销的含义
非销说什么
如何说非销
•非销的概念 •非销的作用
•非销话题 •话题分类
•沟通方式 •怎么说
Why
What
How
学习交流PPT
9
切 入点非销的切入点
陈述性话题
非销售性话题的运用 赞美性话题
主动关注顾客需求
学习交流PPT
10
Ⅰ
Ⅰ.主动关. 注顾客需求
---以主动作为开场
动
关 Ⅰ 主动为顾客做点事，如推下行李箱、帮忙放置购物袋、雨伞等
•不宜聊得深入 •聊得时间过长影响 工作效率
•跟顾客本身密切相 关，可以观察得到 •让顾客觉得被人关 注，受重视 •容易讲话题转移到 服装货品的销售上
•过多谈及，让人感 觉被评头论足 •恭维式夸赞
•沟通建立在一个良 好的信任基础上 •能发掘潜在需求 •容易成为老顾客
•话题太过个人，不 轻易聊及 •因人而异要把握话 题尺度
销售
学习交流PPT
19
非销话题的延伸
私密话题
从私密话题到销售的回归
1. 有关购物动机，消费能力 2. 有关她生活工作的场合 3. 任何关于顾客服装需求的信息 4. 与相关话题的结合
销售
学习交流PPT
20
相关话题
从相关话题到销售的回归
销售
发型，妆容， 配饰，配件， 服装，搭配， 造型，风格， 气质，个性， 肤色，身高， 身材，……
4、 从购物袋 （从他所2
非销的沟通方式
夸赞式
提问式
陈述式
•你的包搭配衣服 •你的包哪儿买的 •你背的包一定挺
真漂亮！
呀？
贵的。
•你的孩子真是太 •你的孩子多大了 •你的孩子在童车
可爱了！
呀？
里睡得真香。
•你给妈妈买衣服， •你给妈妈挑生日 •妈妈知道你买给
•非销的概念 •非销的作用
•非销话题 •话题分类
•沟通方式 •怎么说
无关 相关 私密
夸赞，提问，陈述 话题的延伸 有关话题
学习交流PPT
30
• 当顾客不是一个人来店怎么办？
学习交流PPT
31
结伴来店的顾客
家长子女
家长为子女或子女为父母购买服装，或者 家长带着子女来店选购服装
朋友同学
朋友，同事等朋友关系结伴逛街，可能有 女女结伴，也可能有男女结伴
注 顾 Ⅱ 主动为顾客提供纸巾以供擦汗
客
Ⅲ
需 观察顾客的状态，如果看上去很疲惫，为她指引休息椅
求
Ⅳ 如果顾客表现寻找货品的样子，主动上前询问
学习交流PPT
11
III.陈述性话题
1、从天气…… （以话试探）
2、从发现对方 “口音”特点 （打开对话的 交际局面）
3、从顾客的穿 着和发型 ……
学习交流PPT
销售技巧之非销
学习交流PPT
1
话题探讨 工作中大家是否用到非销?
学习交流PPT
2
非销的目的
促使成交
达成共识
与顾客建立信任
学习交流PPT
3
非销的含义
非销说什么
如何说非销
•非销的概念 •非销的作用
•非销话题 •话题分类
•沟通方式 •怎么说
Why
What
How
学习交流PPT
4
非销的含义
概念：
在与顾客沟通过程中 产生的与销售关系不 大的话题。
还记得相关话题 有那些吗？
学习交流PPT
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着装风格的分类 闻香识女人
A 中性风格
1.帅气、干练
B 女性风格
1.年轻—甜美、可爱 2.成熟—淑女、优雅
高贵、奢华 3.时尚、前卫
C 休闲风格
1.自然、随意 2.运动、阳光
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A 中性风格
1.帅气、干练
学习交流PPT
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B 女性风格
1.年轻—甜美、可爱
作用和好处：
1. 迅速取得顾客信任 2. 了解挖掘顾客的潜
在需求 3. 减轻销售气氛，让
整个销售过程轻松 自然
学习交流PPT
5
非销的含义
非销说什么
•非销的概念 •非销的作用
•非销话题 •话题分类
Why What
学习交流PPT
6
非销的话题及分类
无关话题
相关话题
私密话题
天气，新闻， 娱乐八卦，旅 游景点，电影， 娱乐，美食， 电视节目，汽 车，运动，杂 志，……
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如何来沟通非销话题
新顾客
再次光临
试衣前
无关话题
老顾客
试衣中
相关话题
买单时
私密话题
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非销话题的延伸
聊非销的最终目的？ 聊 天？ 拉近关系？ 赢取信任？