中国联通网络质量评价标准
云南联通网络运行质量指标及验收标准
GSM网络业务信道拥塞率大于1%，考核为差。
备注：上述11项指标均为该主设备厂家所有地市的平均值。
(二)WCDMA网络运行质量指标部分
1、WCDMA网络无线接通率
(1)指标定义
WCDMA无线系统接通率=RRC连接建立成功率×RAB指派成功率
RRC连接建立成功率=RRC连接建立成功次数/RRC连接建立请求次数*100%
11、GSM网络业务信道拥塞率（2分）
(1)指标定义
GSM网络业务信道拥塞率=业务信道拥塞次数/业务信道分配请求次数(含切换)*100%
(2)取值来源
取自省分网络公司运行维护部移动综合网管系统。
(3)计分办法
GSM网络业务信道拥塞率低于0.5%，考核为优；
GSM网络业务信道拥塞率0.5%-0.7%之间，考核为良；
所有涉及移动网络的投诉处理结果回复率=回复涉及移动网络的投诉处理结果的数量/客服部门涉及移动网络的投诉总数量。
(2)取值来源
投诉次数取自客服部，用户数取自省分网络公司运行维护部综合网管系统。
(3)计分办法
移动网络投诉问题处理及时率达标值为100%，考核为优；
移动网络投诉问题处理及时率达标值为99%-100%，考核为良；
投诉次数取自客服部，用户数取自省分网络公司运行维护部综合网管系统。
(3)计分办法
移动网络投诉问题解决比例达标值为90%以上，考核为优；
移动网络投诉问题解决比例达标值为85%-90%之间，考核为良；
移动网络投诉问题解决比例达标值为75%-85%之间，考核为中；
移动网络投诉问题解决比例达标值为75%以下，考核为差。
2、WCDMA网络掉话率
联通5g质量优良率指标定义
联通5g质量优良率指标定义
随着5G技术的不断发展，移动通信运营商联通也在积极推进5G 网络的建设和运营。
在这个过程中，为了确保5G网络的质量和稳定性，联通需要制定一系列质量指标来进行监测和评估。
其中，5G质量优良率指标是联通重点考虑的一个指标。
这个指标主要是用来衡量5G网络在特定时间段内，能够满足用户对网络质量要求的比例。
具体来说，5G质量优良率指标可以从以下几个方面来定义：
1. 5G网络的覆盖范围：5G质量优良率指标应该包括5G网络的覆盖范围，即5G信号能够覆盖的区域范围。
在这个指标中，联通需要考虑用户的地理位置、网络设备的信号强度等因素，以确保5G网络能够在覆盖范围内提供高质量的服务。
2. 5G网络的速率和延迟：5G质量优良率指标还应该包括5G网络的速率和延迟。
这个指标主要是用来衡量5G网络在特定时间段内，能够提供的最高速率和最低延迟。
在这个指标中，联通需要考虑用户的网络需求和应用场景，以确保5G网络能够满足不同用户的需求。
3. 5G网络的稳定性：5G质量优良率指标还应该包括5G网络的稳定性。
这个指标主要是用来衡量5G网络在特定时间段内，能够保持稳定的连接状态和网络质量。
在这个指标中，联通需要考虑网络设备和运营管理的因素，以确保5G网络能够保持良好的稳定性和可靠性。
总之，5G质量优良率指标是联通5G网络质量监测和评估的重要
指标之一，可以从5G网络的覆盖范围、速率和延迟、稳定性等方面进行定义和衡量，以确保5G网络能够为用户提供高质量的服务。
中国联通系统部UMTS终验网络质量指标要求
≥98% 1) 在满足场景条件区域进行测试； 2) 排除由于网络拥塞和覆盖差导致的PDP激 活失败; 3) 排除DRD导致的PDP激活失败; 4) 排除RAN侧以外的设备导致的PDP激活失 败.
≥98%
≥98%
AMR12.2k 掉话率 VP
1) CS掉话率=业务掉话次数/业务接通次数×100% 2) 业务接通次数：手机发起业务请求之后收到 Alerting的次数 3) 业务掉话次数：从UE侧记录的空口信令上看，无 线链路异常释放的次数
3.8s
5.5s 2.8s 120ms
75ms
时延类
FACH
采用DOS PING命令，排除timeout
1) UE放置在覆盖良好的区域，在满足场景条 件的区域测试; 2) Iub时延<20ms，Iu时延<3ms;
200ms
R99 采用DOS PING命令，排除timeout PS384K/PS384K Ping时延（1460byte） HSU(10ms)/DPA 采用DOS PING命令，排除timeout
1) 在满足场景条件区域进行测试； 2) 排除由于网络拥塞和覆盖差导致的接入失 败; 3) 排除RAN侧以外的设备导致的无法接通.
≥98%
≥97%
接入类
R99 PS
PDP激活成功率
HSDPA
HSUPA
1) PDP激活成功率=PDP激活成功次数/PDP激活请求 次数×100% 2) PDP激活请求次数有两种定义：①为手机发起 RRC Connection Request(原因值为主被叫的交互和 背景业务)的次数，同一个呼叫过程中的RRC重发只 统计成一次；②为手机发起Activate PDP Context Request的次数。我们推荐采用定义① 3) PDP激活成功次数为手机收到Activate PDP Context Accept的次数 4) 无法记录UE侧信令，也可以手工统计
联通用户评级标准
标题：联通用户评级标准解析
为了更好地服务用户，中国联通根据用户的使用情况、反馈以及服务质量，制定了一套联通用户评级标准。
该标准涵盖了用户的满意度、行为、贡献以及信用等多个方面，旨在为不同评级的用户提供更贴心、更个性化的服务。
一、用户满意度：占据主要评分项
联通对用户的满意度尤为看重，因为它直接影响着用户对联通的信任度和忠诚度。
用户满意度主要来源于网络质量、客户服务、业务办理等方面的体验。
因此，联通用户评级标准中，用户满意度占据了重要地位。
二、用户行为：影响评级的关键因素
用户行为包括但不限于使用量、使用时长、流量消耗情况等。
例如，一个用户虽然消费较低，但如果频繁换卡、换号，或者存在违规操作等不良行为，也可能会影响其评级。
此外，良好的使用习惯和稳定的使用量也是提升评级的重要因素。
三、用户贡献：间接反映评级的另一因素
用户的贡献主要体现在业务办理、消费情况以及推荐新用户等方面。
对于那些积极办理业务、消费量大且推荐新用户多的用户，联通会给予更高的评级。
这是因为这些用户对联通的发展和营收有着重要的贡献，有利于联通更好地发展。
四、信用状况：直接影响评级的重要因素
信用状况是联通用户评级标准中不可或缺的一部分。
如果用户存在逾期缴费、欠费不还等情况，将会直接影响其信用评分，进而影响其评级。
因此，联通鼓励用户保持良好的信用习惯，以确保能够获得更高的评级。
综上所述，联通用户评级标准主要从用户满意度、用户行为、用户贡献以及信用状况四个方面进行评估。
通过了解并遵循这些标准，联通用户可以更好地提升自己的评级，享受到更优质的服务。
中国联通GSMWCDMA网络性能评估规程-V1.5-2012021 3
中国联通公司企业标准QB/CU中国联通GSM/WCDMA网络性能评估规程-部级分册（V1.0）20**-**-**发布20**-**-**实施中国联通公司发布目录一概述 (2)二测试时间要求 (2)三 DT/CQT测试量要求 (3)附测试实施细则DT测试项目测试要求CQT测试内容室内CQT测试步骤及要求室外CQT测试步骤及要求一 概述测试评估的内容：语音业务短呼、长呼测试, FTP 上传、FTP 下载、ping 和HTTP 登录测试 中国联通G/W 网络第三方性能评估包括DT 、CQT 测试项目，具体测试项目如下:中国联通移动网络第三方评估巡检测试项目组成mos 测试，包含联通GSM （锁G ）拨（锁W ）长呼、联通GSM （锁G ）与（自由双模）短呼互拨、联通GSM 网G ）、联通WCDMA 网络串行数据mos 测试，包含移动GSM （锁G ）拨（锁G ）长呼、电信CDMA 拨打电信GSM （锁G ）与电信CDMA 短呼互GSM 网络串行数据（锁G ）、电信CDMA mos 测试，移动TD-SCDMA （锁TD ）TD-SCDMA （自由双模）语音与（自由双模）语音短呼互拨、移（自由双模）数据串行测试业务GSM ）、联通WCDMA WCDMA （自由双G ）拨打电信CDMA 长呼；移动GSM CDMA 网络串行数据mos 测试，包含联通GSM （锁G ）拨打（锁W ）长呼、联通GSM （锁G ）与联GSM 网络G ）、联通WCDMA 网络串行数据mos 测试，包含移动GSM （锁G ）拨长呼、移动GSM （锁G ）与电信CDMA GSM 网络串行数据（锁G ）、电mos 测试，移动TD-SCDMA （锁TD ）TD-SCDMA （自由双模）语音与（自由双模）语音短呼互拨、移（自由双模）数据串行测试业务自由双模）拨打移动TD-SCDMA TD-SCDMA （自由二 测试时间要求各城市测试不分周日与工作日，DT 测试时间安排在9:00-12:00，14:00-19:00内进行，CQT 测试时间安排在9:00-19:00。
中国联通网络DTCQT测试评估技术规范(V2.0)
中国联通移动网络DT/CQT测试评估技术规范（V2.0）中国联通集团移动网络公司运行维护部2009年4月目录1总则 (3)1.1概述 (3)1.2术语定义 (3)1.3测试区域类型 (3)1.4测试人员及设备要求 (4)1.4.1测试人员要求 (4)1.4.2测试设备要求 (4)1.4.3测试硬件要求 (4)1.4.4测试软件要求 (5)1.4.5测试卡的要求 (5)1.5测试范围 (5)1.5.1测试城市分类 (5)1.5.2测试规模 (6)1.5.2.1DT测试呼叫次数和CQT选点数量 (6)1.5.2.2锁频测试要求 (6)1.5.2.3城区多个厂家的城市 (6)2DT测试 (7)2.1DT测试内容 (7)2.2DT测试方法 (7)2.2.12G/3G语音测试方法 (7)2.2.22G/3G数据测试方法 (9)2.3DT测试指标 (11)2.3.12G 语音业务测试 (11)2.3.1.1GSM语音业务 (11)2.3.1.2CDMA语音业务 (13)2.3.23G语音业务测试 (15)2.3.2.1WCDMA 语音业务 (15)2.3.3数据业务测试 (19)2.3.3.1WCDMA数据业务 (19)2.3.3.2GPRS数据业务 (20)3CQT测试 (22)3.1CQT测试内容 (22)3.2CQT测试方法 (22)3.2.1语音测试方法 (22)3.3CQT测试指标 (25)3.3.1语音业务测试 (25)3.3.1.1城市覆盖率 (25)3.3.1.2CQT接通率 (25)3.3.1.3CQT掉话率 (25)3.3.1.4CQT通话正常率 (25)4测试记录和采集数据要求 (26)5测试电脑和车辆要求 (27)6附件 (27)6.1附件一：55城市验收的城区范围 (27)6.2附件二：55城市FTP服务器信息 (27)6.2.1FTP测试服务器地址 (27)6.2.2测试数据回传FTP服务器地址 (27)1总则1.1概述中国联通全国55个省会及经济发达城市的GSM网络优化会战工作正逐步进入收尾阶段，预计4月初能够具备验收条件；届时，重点城市的WCDMA网络也将进入试商用前的关键阶段。
联通移动网络优化服务验收标准及奖惩对策资料
Ec/Io
15
92.00%
每低于标准值1%，扣1分；每高于标准值1%，加0.5分。
Ec/Io≥-11dB的比例
红线指标
低于85%验收不通过
导频污染点比例
5
1%
每高于标准值0.1%，扣1分
导频污染点定义：在CPICHRSCP>=-100dBm的前提下，比当前RSCP最强小区的Ec/Io低不到3dB的小区数量>3，则视为导频污染。
网优平台
MR数据达标率=(上行质量优于4的比例+下行质量优于4的比例)×20%+（1-干扰小区比例）×40%+（1-过覆盖小区比例）×20%
（指标值-85）*23/15。
（二）3G网络优化验收标准
项目
内容
分值
指标标准
计分办法
数据来源
指标定义或说明
备注
覆盖
良好覆盖率
10
85.00%
每低于标准值2%，扣1分；每高于标准值2.5%，加0.5分，加分不超过1分。
（指标值-75）*17/25。
网络干扰水平
30
0
网络干扰水平高于7%时计0分，小于等于7%时的得分计算公式为：（7-指标值）*30/7。
网优平台
网络干扰水平=网络上行干扰水平+网络下行干扰水平=（RxLevUL>-80dBm并且RxQualUL>=4的采样点数+RxLevDL>-80dBm并且RxQualDL>=4的采样点数）/（MR有效采样点总数）*100%
FTP业务测试应用层吞吐率
吞吐率低于门限值的路段比例
联通移动网络优化服务验收标准及奖惩对策资料
精品汇编资料
中国联通移动网络优化服务验收标准及奖惩
中国联通三方验收网络质量指标定义
移动性
GSM网频内切换成功率
语音
GSM网频间切换成功率
语音
语音MOS值
语音MOS评估 语音业务端到端时延
语音 语音
时延类 平均呼叫建立时延 语音
-90dBm覆盖率
-85dBm覆盖率 覆盖类
-75dBm覆盖率
RxLevSub BCCHLevel
通话状态 空闲状态
语音主叫接通率
语音
接入类
语音被叫接通率
语音
主叫掉话率
语音
保持类
保持类 被叫掉话率 语音
业务掉话率
语音
GSM网内切换成功率
语音
被叫掉话率=被叫掉话次数 / 被叫呼叫建立成功 次数*100% 1）被叫掉话次数：在被叫呼叫建立成功以后， 没有收到Disconnect、Release或Release Complete消息情况下回到IDLE态 2）被叫呼叫建立成功次数：被叫呼叫尝试以 后，出现了Connect或Connect Acknowledge消 息计为被叫呼叫建立成功 总掉话次数=主叫掉话次数+被叫掉话次数 1、终端至少有一方持续10s没有声音则视为掉 话； 2、MOS值<=2视为掉话 G网内切成功率=切换成功次数 / 切换尝试次数 *100% 1）切换尝试次数：收到Handover Command 消息 2）切换成功次数： 收到Handover Command消息，其后MS发出 Handover Complete消息，并且之后没有再发 出HandoverFailure消息 GSM网频内切换成功率=（网频内成功切换次 数-网频内尝试切换次数）*100% 1）切换尝试次数：收到Handover Command 消息，并且该消息的目标频点与当前频点一致 2）切换成功次数： 收到Handover Command消息，其后MS发出 Handover Complete消息，并且之后没有再发 出HandoverFailure消息 GSM网频间切换成功率=（网频间成功切换次 数-网频间尝试切换次数）*100% 1）切换尝试次数：收到Handover Command 消息，并且该消息中的目标频点与当前频点不 一样 2）切换成功次数： 收到Handover Command消息，其后MS发出 Handover Complete消息，并且之后没有再发 出HandoverFailure消息 符合 PESQ 测试标准仪器 主叫手机发出channel request到被叫手机 Alerting的时间差 GSM平均呼叫接续时延＝(G网呼叫接续时延总和 /G网接通总次数) (1) G网呼叫建立时延：主叫手机发出第一条CM Service Request到Alerting的时间差。
中国联通服务质量管理考核体系
中国联通服务质量管理考核体系一是目标设定和量化指标。
中国联通设定了一系列服务质量的目标，并将其转化为具体的量化指标。
这些指标包括网络覆盖率、通话质量、客户满意度等，通过对这些指标的考核，可以准确评估各项服务质量。
二是服务质量标准和流程的制定。
中国联通制定了一系列服务质量标准和流程，明确了各项服务的要求和操作步骤。
这些标准包括客户投诉处理流程、网络故障处理流程等，以确保服务的质量和效率。
三是考核方法和评价体系。
中国联通采用多种方式对服务质量进行考核。
首先，每个服务人员都会进行定期的培训和考核，以提高其服务水平。
其次，中国联通还对各项服务指标进行定期的评估和监测，以确保服务的稳定性和可靠性。
四是问题解决和改进措施。
当服务质量不符合标准时，中国联通会及时采取相应的措施进行问题解决和改进。
这些措施包括制定改进计划、开展调查研究等，以提高服务质量和用户满意度。
通过上述的服务质量管理考核体系，中国联通能够有效地监控和管理服务质量，提高服务水平，满足客户的需求。
然而，中国联通在服务质量管理方面仍然存在一些问题。
首先，一些地区的网络覆盖率还不够稳定和完善，导致用户在使用过程中出现断网等问题。
其次，客户投诉处理的速度和效率还有待提高，有些投诉没有得到及时的回应和解决。
此外，中国联通的客户满意度调查也存在一定的误差，有些用户可能由于个人原因不愿意参与调查，导致结果不够准确。
为了解决这些问题，中国联通可以采取以下措施。
首先，加大网络建设的力度，提高网络的覆盖率和稳定性。
其次，优化投诉处理流程，加强与用户之间的沟通和协调，确保问题能够及时得到解决。
此外，可以通过多种途径进行客户满意度调查，如电话调查、在线问卷等，提高调查的参与度和准确性。
总之，中国联通服务质量管理考核体系是一个重要的管理工具，通过对服务质量的评估和监控，可以有效提高服务水平，满足客户需求。
然而，中国联通仍然需要不断改进和完善这个体系，以适应市场的需求和发展。
中国联通GSMWCDMA网络性能评估-指标体系0311
10
接入类指标
视频无线接通率
视频无线接通率=无线接通次数/视频 起呼次数×100%； 无线接通次数：当一次试呼开始后， 收到Connect或Connect ACK算为一次 接通； 视频起呼次数：发起视频拨打命令后， 以UE发送rrcConnectionRequest信令， 其原因码为 OriginatingCoversationalCall或 terminatingConversationalCall 计为一 次试呼，rrcConnectionRequest重发多 次只计算一次。
3
WCDMA系统指标体系
覆盖类指标 6 接入类指标 9 时延类指标 7 语音/视频质量指标 2
保持类指标 9
移动类指标 9
WCDMA 系统指标 体系
流媒体指标 10
PS业务专用指标/参数 30
后台共计统计82个基础指标/参数； 基于基础指标可以自定义新指标。
4
覆盖类指标
-90dBm覆盖率= (TotalRSCP≥90dBm&TotalEc/Io≥-12dB)的采样点数/ 采样点总数×100％；
网间重选成功率(W>G)
网间重选成功率=WtoG重选成功次数 / WtoG重选尝试次数*100%； WtoG重选尝试次数：UE收到Cell Change Order From UTRAN； WtoG重选成功次数：UE收到Cell Change Order From UTRAN后，在计数 器超时内，收到 Routing Area Update Accept或发出Routing Area Update Complete； 本指标适合PS或空闲状态。
网间切换成功率(W>G)
网间切换成功率=WtoG切换成功次数/ WtoG切换尝试次数×100%； WtoG切换尝试次数：Handover From Utran Command-GSM； WtoG切换成功次数：终端收到Handover From Utran Command-GSM 后发出(GSM RR消息)Handover Complete。
中国联通服务质量管理考核体系
中国联通服务质量管理考核体系中国联通作为中国四大通信运营商之一，承担着为广大用户提供稳定、高质量通信服务的重要责任。
为了确保服务质量的持续提升，中国联通建立了完善的服务质量管理考核体系。
本文将对中国联通服务质量管理考核体系进行详细介绍。
一、考核目的和原则中国联通服务质量管理考核体系的设立旨在评估和监督公司各级部门的服务质量表现，进一步完善和提升服务水平。
考核的原则主要包括客户导向、全员参与、科学公正、持续改进等。
二、考核指标体系中国联通服务质量管理考核体系包含了一系列的指标，用于对各级部门的服务质量进行综合评价。
具体指标包括但不限于以下几个方面：1. 客户满意度：通过对用户的满意度调查、投诉处理情况等数据进行分析，评估客户对服务的满意度和申诉处理情况。
2. 网络质量：通过对网络运行数据、故障处理情况等方面进行监测和评估，检验网络的稳定性、可靠性和覆盖范围。
3. 通信品质：通过对通话质量、信号传输速率等方面进行测试和评估，检验通信服务的质量和可靠性。
4. 服务响应速度：通过对服务请求的响应时间、问题处理的时效性等方面进行评估，评价服务响应能力和效率。
5. 渠道体验：通过对营业厅、网上营业厅等渠道的评估，检验服务的便捷性和用户体验。
三、考核流程及评价方法中国联通服务质量管理考核体系采取了一系列科学有效的评价方法，确保考核的公正性和准确性。
具体的考核流程如下：1. 数据收集：通过数据采集系统，对各项指标的相关数据进行收集。
2. 数据分析：通过专业的数据分析软件，对收集到的数据进行统计和分析，生成相应的指标报表。
3. 评价指标：根据各项考核指标的权重和重要程度，为各项指标进行评分。
4. 绩效考核：根据考核指标的评分，结合各部门的实际表现，进行绩效考核和排名。
5. 反馈和改进：根据考核结果，及时对存在问题的部门提出改进要求，并跟踪改进效果。
四、考核结果应用中国联通服务质量管理考核体系的最终目的在于推动服务质量的持续改进和提升，因此考核结果的应用非常重要。
中国联通GSMWCDMA网络性能评估规程-评估版
目录目录 (2)前言 (5)1 概述 (6)1.1 移动网络性能评估介绍 (6)1.2 测试评估的内容 (7)1.3 参测城市的确定方法 (7)1.4 测试时间 (7)1.5 测试区域说明 (7)1.6 测试规模 (7)1.6.1 DT/CQT测试数量要求 (7)1.6.2 城区多个厂家的城市 (8)1.7 主要人员组成及职能 (8)1.8 参测人员纪律以及技能要求 (8)1.9 测试设备要求 (9)1.9.1 测试硬件要求 (9)1.9.2 测试软件要求 (11)1.9.3 测试设备连接要求 (11)1.9.4 测试卡的要求 (12)2 DT测试 (12)2.1 DT测试内容 (12)2.2 DT测试时间 (12)2.3 DT测试时长 (13)2.3.1 DT语音业务测试时长 (13)2.3.2 DT VP业务测试时长 (13)2.3.3 DT数据业务测试时长 (13)2.4 DT测试范围 (14)2.5 DT路线规划要求 (14)2.6 DT测试速度 (14)2.7 DT测试步骤 (14)2.7.1 DT测试项目一测试要求 (15)2.7.2 DT测试项目二测试要求 (15)2.7.3 DT测试项目三测试要求 (16)2.7.4 DT测试项目四测试要求 (17)2.7.5 DT测试项目五测试要求 (17)3 CQT测试 (18)3.1 CQT测试内容 (18)3.2 CQT测试时间 (18)3.3 CQT测试时长 (18)3.3.1 CQT语音业务测试时长 (18)3.3.2 CQT VP业务测试时长 (18)3.3.3 CQT流媒体业务测试时长 (19)3.3.4 CQT数据业务测试时长 (19)3.4 CQT测试范围及采样位置选取原则 (19)3.4.1 CQT测试点总体选取原则 (19)3.4.2 测试点和典型采样位置选取原则 (20)3.5 CQT测试步骤 (21)3.5.1 CQT测试项目一测试要求 (22)3.5.2 CQT测试项目二测试要求 (22)3.5.3 CQT测试项目三测试要求 (23)4 网络评估现场工作流程 (24)5 测试数据文件上传及存储要求 (25)5.1 测试情况记录和上报要求 (25)5.2 数据上传以及存储要求 (26)5.3 DT测试数据命名规则 (26)5.4 CQT测试数据命名规则 (27)6 项目管理 (27)6.1项目流程 (27)6.2项目抽查 (28)6.3项目验收 (29)6.4惩罚细则 (29)7 异常情况的处理 (30)8 附录 (30)8.1 文档模板 (30)8.2 作业指导书 (30)前言本规程主要为规范中国联通GSM/WCDMA网络性能评估工作而制订，规定了中国联通GSM/WCDMA网络性能评估管理流程以及DT、CQT的测试内容和数据采集方法。
联通5g质量优良率指标定义
联通5g质量优良率指标定义
随着5G技术的不断发展和应用，移动通信行业的竞争也变得日益激烈。
作为中国移动通信领域的龙头企业之一，中国联通在5G领域的发展上也取得了不俗的成绩。
为了更加客观地评估5G网络的质量和性能，联通制定了5G质量优良率指标，来对5G网络进行评估和优化。
5G质量优良率指标主要包括以下几个方面：
1. 5G覆盖率：即5G网络的覆盖范围，包括城市、乡村、高速公路等不同场景下的覆盖情况。
5G覆盖率是评估5G网络建设的重要指标之一，也是5G应用推广的基础。
2. 5G网络速率：即5G网络的下载速率、上传速率等方面的性能指标。
5G网络的速率是用户体验的关键之一，也是衡量5G网络性能的主要指标之一。
3. 5G网络时延：即5G网络传输数据的延迟时间。
5G网络时延对于一些对实时性要求较高的应用非常重要，如VR、AR等。
4. 5G网络稳定性：即5G网络在不同环境下的稳定性和可靠性。
5G网络的稳定性和可靠性关系到用户的使用体验，也是网络建设的关键指标之一。
通过对上述指标的评估和监测，联通可以全面了解5G网络的质量和性能，及时优化网络，提高用户的使用体验。
同时，联通也可以借鉴其他运营商的经验，不断创新和完善5G质量优良率指标，推动5G网络的快速发展和推广。
中国联通移动网络优化服务验收标准及奖惩对策资料
面覆盖率小于75%时为0分，大于等于75%时得分计算公式为：
网优平台
面覆盖率=（RxLev_DL>-90dBm的采样点数）/（MR有效采样点总数）*100%
平台部分考核成绩以每月网优评估的成绩为准，最终验收时以全年的平均成绩，与DT最终成绩一起，分别按照50%的比例合并后作为GSM网络优化验收的最终结果。
第三方DT+CQT
参见DT测试规范
红线指标，高于1%验收不通过
MOS值分布
4
20%
每高于标准值1%，扣0.5分，扣完为止；每低于标准值2%，加0.5分，加分不超过2分。
第三方DT+CQT
PESQLQ评分低于3的MOS样本点比例
MOS均值
5
3.5
每低于标准值0.2扣0.5分，扣完为止
平台考核
面覆盖率
17
（DT数据处理时考虑手机检测到的所有小区的导频情况）
业务质量
话音业务接通率
15
99.00%
每低于标准值1%，扣1分
第三方DT+CQT
参见DT测试规范
VP业务接通率
98.50%
每低于标准值1%，扣1分
数据业务接通率
96.00%
每低于标准值1%，扣1分
话音业务掉话率
15
0.40%
每高于标准值0.1%，扣2分；每低0.1%，加0.25分，最多加1分
3、主系统厂家对于合作方应制定完备的网络优化服务管理制度、质量监控体系、工作流程和考核细则。要求合作方必须严格遵守国家的法律法规，一旦发现任何违法违规行为将立即取消其服务资格。
五、惩罚条款
承担优化服务的主系统厂家出现如下规定的情况将予以惩罚，惩罚总金额不超过优化服务合同的10%。
04中国联通网络质量考核新体系
基于系统的网络质量评估
数据来源：MR、性能统计、信令
7
第4部分 中国联通网络质量考核新体系
2011/11/22
基于系统的网络质量评估
数据来源：DT/CQT、投诉
8
第4部分 中国联通网络质量考核新体系
2011/11/22
传统质量考核体系的缺陷 质量考核新体系的思路 质量考核新体系与传统体系的区别
第四部分 中国联通网络质量考核 新体系
——Network Quality Evaluation System
1
第4部分 中国联通网络质量考核新体系
2011/11/22
传统质量考核体系的缺陷 质量考核新体系的思路 质量考核新体系与传统体系的区别
2
第4部分 中国联通网络质量考核新体系
2011/11/22
性能指标
传统指标的不足
接入性 完整性 移动性 持续性 由于
QOS≠QOE
3
第4部分 中国联通网络质量考核新体系
2011/11/22
路测指标
路测指标的不足
路测或者CQT仅为网络质量的抽测 抽测的比例仅为立体空间网络的一小部分 路测和CQT的测试结果仅为QOS的一部分 无法与QOE匹配 例如单通、串话问题较难发现
无法真实反映网络质量
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第4部分 中国联通网络质量考核新体系
2011/11/22
传统质量考核体系的缺陷 质量考核新体系的思路 质量考核新体系与传统体系的区别
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第4部分 中国联通网络质量考核新体系
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网络指标考核新体系概况
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第4部分 中国联通网络质量考核新体系
2011/11/22
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中国联通GSMWCDMA网络性能评估规程
中国联通公司企业标准QB/CU 中国联通GSM/WCDMA网络性能评估规程（V1.0）20**-**-**发布20**-**-**实施中国联通公司发布目录目录 (II)前言........................................................................................................................ I II 1概述 ............................................................................................... 错误！未定义书签。
1.1移动网络性能评估介绍.......................................错误！未定义书签。
1.2测试评估的内容...................................................错误！未定义书签。
1.3评估城市、区域与测试量说明...........................错误！未定义书签。
1.3.1 评估城市..................................................错误！未定义书签。
1.3.2 测试区域 (1)1.3.3 测试量 (1)1.4测试项目流程 (2)2 DT测试 (5)2.1 DT测试要求 (5)2.1.1 硬件要求 (5)2.1.2 车辆要求 (5)2.1.3 软件要求 (5)2.1.4 设备的连接要求 (5)2.1.5 测试卡要求 (6)2.1.6 测试路线要求 (6)2.1.7 测试时间要求 (7)2.1.8 测试业务内容 (7)2.1.9 测试业务时长及间隔要求 (7)2.2 DT测试项目内容与步骤 (8)2.2.1 DT测试项目一测试步骤与要求 (8)2.2.2 DT测试项目二测试步骤与要求 (9)2.2.3 DT测试项目三测试步骤与要求 (12)2.2.4 DT测试项目四测试步骤与要求 (16)3 CQT测试......................................................................................... 错误！未定义书签。
中国联通网络质量评价标准
网络 GSM
项目 覆盖 干扰 业务质量
内容 路测良好覆盖率 路测C/I 接通率 掉话率 MOS值分布 MOS均值
分值 20 30 14 27 4 5 17
指标标准 计分办法 85.00% 94.00% 99.00% 0.60% 20% 3.5 100%
每低于标准值2%，扣1分；每高于标准值2.5%，加0.5分， 加分不超过1分。 每低于标准值1%，扣1分；每高于标准值2%，加0.5分。 每低于标准值1%，扣1分 每高于标准值0.05%，扣1分，每低于标准值0.05%加0.25 分，最多加1分 每高于标准值1%，扣0.5分，扣完为止；每低于标准值 2%，加0.5分，加分不超过2分。 每低于标准值0.2扣0.5分，扣完为止 面覆盖率小于75%时为0分，大于等于75%时得分计算公式 为： （指标值-75）*17/25。 网络干扰水平高于7%时计0分，小于等于7%时的得分计算 公式为：（7-指标值）*30/7。 无线接通率低于90%的小区比例大于7.5%时得0分，小于等 于7.5%时得分计算公式为：(7.5-指标值)*7.5/7.5。 切换成功率低于90%的小区比例大于15%时得0分，小于等 于15%时得分计算公式为：(15-指标值)*7.5/15。 TCH掉话率高于2%的小区比例大于1.5%时得0分，小于等于 1.5%时得分计算公式为：(1.5-指标值)*7.5/1.5。 SDCCH拥塞超过2%的小区比例大于1.5%时得0分，小于等于 1.5%时得分计算公式为：(1.5-指标值)*7.5/1.5。 MR达标率小于85%时为0分，大于等于85%时得分计算公式 为： （指标值-85）*23/15。 每低于标准值2%，扣1分；每高于标准值2.5%，加0.5分， 加分不超过1分。 每低于标准值2%，扣1分；每高于标准值2.5%，加0.5分， 加分不超过1分。 每高于标准值5%，扣1分；每低于标准值2.5%，加0.5分， 加分不超过1分。 每低于标准值1%，扣1分；每高于标准值1%，加0.5分。 每高于标准值0.1%，扣1分 每低于标准值1%，扣1分 每低于标准值1%，扣1.0分 每低于标准值1%，扣1分 每高于标准值0.1%，扣2分；每低0.1%，加0.25分，最多 加1分 每高于标准值0.1%，扣2分；每低0.1%，加0.25分，最多 加1分 每高于标准值0.1%，扣1分；每低0.1%，加0.25分，最多 加1分 每低于标准值1，扣1分；每高于标准值1加0.5分，加分不 超过2分。 每低于标准值500Kbps，扣1分；每高于标准值500Kbps， 加0.5分，加分不超过1分。 每低于标准值200Kbps，扣1分；每高于标准值200Kbps， 加0.5分，加分不超过1分。 每高于标准值1%，扣1分，扣完为止
联通等级评定标准 -回复
联通等级评定标准-回复联通等级评定标准是根据用户的通信需求和网络性能来评估移动网络运营商的服务质量。
本文将从定义联通等级评定标准的背景入手，逐步解释和探讨其具体内容。
1. 背景随着移动通信技术的快速发展，用户对网络服务质量的要求也变得更加挑剔。
为了满足用户需求，并为用户提供更好的服务，运营商需要制定统一的评定标准。
联通等级评定标准就是为了评估运营商的服务水平而制定的具体指标和标准。
2. 评定标准的定义联通等级评定标准是指为了评估移动网络运营商的综合服务质量而制定的一系列指标和标准。
这些指标包括但不限于网络覆盖范围、网络速度、网络稳定性、用户体验等方面。
根据这些指标和标准，运营商可以被评定为不同的等级。
3. 指标和标准的解释- 网络覆盖范围：指的是运营商的网络信号能够覆盖到的区域范围。
这主要与基站的建设和布局有关。
覆盖范围广泛的运营商将获得更高的等级评定。
- 网络速度：指的是用户在移动网络环境下能够获得的下载和上传速度。
速度越快，运营商的评级就越高。
- 网络稳定性：指的是网络在不同时间和地点的稳定性。
如果网络容易出现掉线或者延迟等问题，运营商的等级评定将受到影响。
- 用户体验：指的是用户在使用运营商网络时的整体感受。
这包括语音通话清晰度、数据传输稳定性、网络延迟和抖动等方面的评估。
4. 等级评定的流程根据联通等级评定标准，运营商的等级评定可以分为以下几个步骤：- 收集数据：通过采集用户的网络使用数据和用户反馈意见，可以了解到网络的覆盖范围、速度、稳定性和用户体验等情况。
- 数据分析：对收集到的数据进行统计和分析，计算每个指标的平均值、标准差和相关指标，得出客观的评估结果。
- 权重设置：根据不同指标的重要性，为每个指标设置相应的权重。
例如，网络速度在等级评定中可能具有更高的权重。
- 等级评定：根据数据分析和权重设置，对运营商的服务进行评定。
评定结果可以分为A、B、C、D等级，A级代表最高，D级代表最低。
云南联通网络运行质量指标及验收标准
云南联通网络运行质量指标及验收标准一、网络运行质量指标解释及评分细则(一)GSM网络运行质量指标部分1、GSM网络掉话率(1)指标定义GSM网络掉话率＝（业务信道掉话次数÷业务信道分配成功次数(不含切换)）×100%(2)取值来源取自省分网络公司运行维护部移动综合网管系统。
(3)计分办法GSM网络掉话率达到总部的考核要求，且在总部排名为前1/3，考核为优；GSM网络掉话率达到总部的考核要求，且在总部排名为1/3-1/2之间，考核为良；GSM网络掉话率达到总部的考核要求，且在总部排名为1/2-3/4之间，考核为中；GSM网络掉话率未达到总部的考核要求，或已达到总部的考核要求但在总部排名为后1/4，考核为差。
2、GSM语音业务掉话率(1)指标定义GSM话音业务掉话率＝（GSM话音业务掉话次数÷GSM话音业务通话次数）×100%GSM话音业务掉话次数：连续5秒钟内，单一业务信道上行RxQual>=5或下行RxQual>=5的MR采样点比例在50%以上的计为一次话音业务掉话。
GSM话音业务通话次数：单一业务信道上MR采样点编号为连续的计为一次通话，否则计为另一次通话。
通话时长不足5秒钟（小于连续10个MR采样点）的不计入统计。
(2)取值来源取自省分网络公司运行维护部移动网络优化支撑平台。
(3)计分办法GSM语音业务掉话率为3以下，考核为优；GSM语音业务掉话率为3%-3.5%之间，考核为良；GSM语音业务掉话率为3.5%-4.5%之间，考核为中；GSM语音业务掉话率为4.5%以上，考核为差。
3、GSM业务掉话率高小区比例(1)指标定义GSM业务掉话率高小区比例= GSM业务掉话率高于5%的小区数/总小区数*100%(2)取值来源取自省分网络公司运行维护部移动网络优化支撑平台。
(3)计分办法GSM业务掉话率高小区比例低于10%，考核为优；GSM业务掉话率高小区比例为10%-15%，考核为良；GSM业务掉话率高小区比例为15%-25%，考核为中；GSM业务掉话率高小区比例为25%以上，考核为差。
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MOS值分布 MOS均值 2/3G互操作 系统间切换成功率
5 5
9% 3.5 98%
每高于标准值1%，扣0.5分，扣完为止；每低于标准值 2%，加0.5分，加分不超过2分。 每低于标准值0.2扣0.5分，扣完为止 每低于标准值1%，扣0.5分，扣完为止
第三方DT+CQT PESQ LQ评分低于3的MOS样本点比例 第三方DT+CQT 第三方DT
数据来源 第三方DT 第三方DT
指标定义或说明
Rx_levl_sub≥-75dBm C/I≥12dB的比例
备注
红线指标，低于88%验收不通过
第三方DT+CQT 参见DT测试规范 第三方DT+CQT 参见DT测试规范 第三方DT+CQT
PESQ LQ评分低于3的MOS样本点比例
红线指标，高于1%验收不通过
网络干扰水平Biblioteka 300网优平台
质量差小区比例
30
0
网优平台
估的成绩为准，最终验收时以全 年的平均成绩，与DT最终成绩一 包括无线接通率低于90%的小区比例、切换 起，分别按照50%的比例合并后 成功率低于90%的小区比例、TCH掉话率高于 作为GSM网络优化验收的最终结 2%的小区比例、SDCCH拥塞超过2%的小区比 果。
例等四项指标。
MR数据达标率
23
100.00%
网优平台
MR数据达标率=(上行质量优于4的比例+下行 质量优于4的比例) ×20%+（1-干扰小区比 例）×40%+（1-过覆盖小区比例）×20%
WCDMA 覆盖
良好覆盖率 上下行功率平衡 软切换比例
10 5 5 15 5
85.00% 95.00% 35.00% 92.00% 1.00% 99.00%
网络 GSM
项目 覆盖 干扰 业务质量
内容 路测良好覆盖率 路测C/I 接通率 掉话率 MOS值分布 MOS均值
分值 20 30 14 27 4 5 17
指标标准 计分办法 85.00% 94.00% 99.00% 0.60% 20% 3.5 100%
每低于标准值2%，扣1分；每高于标准值2.5%，加0.5分， 加分不超过1分。 每低于标准值1%，扣1分；每高于标准值2%，加0.5分。 每低于标准值1%，扣1分 每高于标准值0.05%，扣1分，每低于标准值0.05%加0.25 分，最多加1分 每高于标准值1%，扣0.5分，扣完为止；每低于标准值 2%，加0.5分，加分不超过2分。 每低于标准值0.2扣0.5分，扣完为止 面覆盖率小于75%时为0分，大于等于75%时得分计算公式 为： （指标值-75）*17/25。 网络干扰水平高于7%时计0分，小于等于7%时的得分计算 公式为：（7-指标值）*30/7。 无线接通率低于90%的小区比例大于7.5%时得0分，小于等 于7.5%时得分计算公式为：(7.5-指标值)*7.5/7.5。 切换成功率低于90%的小区比例大于15%时得0分，小于等 于15%时得分计算公式为：(15-指标值)*7.5/15。 TCH掉话率高于2%的小区比例大于1.5%时得0分，小于等于 1.5%时得分计算公式为：(1.5-指标值)*7.5/1.5。 SDCCH拥塞超过2%的小区比例大于1.5%时得0分，小于等于 1.5%时得分计算公式为：(1.5-指标值)*7.5/1.5。 MR达标率小于85%时为0分，大于等于85%时得分计算公式 为： （指标值-85）*23/15。 每低于标准值2%，扣1分；每高于标准值2.5%，加0.5分， 加分不超过1分。 每低于标准值2%，扣1分；每高于标准值2.5%，加0.5分， 加分不超过1分。 每高于标准值5%，扣1分；每低于标准值2.5%，加0.5分， 加分不超过1分。 每低于标准值1%，扣1分；每高于标准值1%，加0.5分。 每高于标准值0.1%，扣1分 每低于标准值1%，扣1分 每低于标准值1%，扣1.0分 每低于标准值1%，扣1分 每高于标准值0.1%，扣2分；每低0.1%，加0.25分，最多 加1分 每高于标准值0.1%，扣2分；每低0.1%，加0.25分，最多 加1分 每高于标准值0.1%，扣1分；每低0.1%，加0.25分，最多 加1分 每低于标准值1，扣1分；每高于标准值1加0.5分，加分不 超过2分。 每低于标准值500Kbps，扣1分；每高于标准值500Kbps， 加0.5分，加分不超过1分。 每低于标准值200Kbps，扣1分；每高于标准值200Kbps， 加0.5分，加分不超过1分。 每高于标准值1%，扣1分，扣完为止
红线指标，高于0.8%验收不通过
第三方DT+CQT 终端上报CQI-MPO 第三方DT+CQT FTP业务测试应用层吞吐率 第三方DT+CQT FTP业务测试应用层吞吐率 第三方DT+CQT
连续100米HSDPA低于1Mbps的路段数量占总 测试里程的比例
红线指标，实测HSDPA吞吐率低 于2Mbps，并且CQI-MPO低于13 时，验收不通过
平台考核
面覆盖率
网优平台
面覆盖率=（RxLev_DL>-90dBm的采样点数） /（MR有效采样点总数）*100% 网络干扰水平=网络上行干扰水平+网络下行 干扰水平=（RxLevUL>-80dBm并且 RxQualUL>=4的采样点数+RxLevDL>-80dBm并 且RxQualDL>=4的采样点数）/（MR有效采样 点总数）*100% 平台部分考核成绩以每月网优评
第三方DT+CQT RSCP≥-80dBm 第三方DT+CQT 第三方DT+CQT 第三方DT+CQT Ec/Io≥-11dB的比例 第三方DT+CQT 第三方DT+CQT
RSCP≥-80dBm&TxPower≤-10dBm的采样点占 RSCP≥-80dBm采样点的比例
取话音业务测试结果（业务状 态）
干扰
Ec/Io 导频污染点比例
红线指标，低于85%验收不通过
业务质量
话音业务接通率 VP业务接通率 数据业务接通率 话音业务掉话率 VP业务掉话率 HSPA掉线率 CQI-MPO 实测HSDPA吞吐率 实测HSUPA吞吐率 吞吐率低于门限值的路段比 例 5 5 5 5 15 15
导频污染点定义：在 CPICH RSCP >= -100 （DT数据处理时考虑手机检测到 dBm 的前提下，比当前RSCP最强小区的 Ec/Io低不到3dB的小区数量>3，则视为导频 的所有小区的导频情况） 污染。 参见DT测试规范
98.50% 96.00% 0.40% 0.60% 1.00% 16 2.5M 1.2M 2%
第三方DT+CQT 参见DT测试规范 第三方DT+CQT 参见DT测试规范 第三方DT+CQT 参见DT测试规范 第三方DT+CQT 参见DT测试规范 第三方DT+CQT
非正常原因PDP去激活+连续3分钟无数据传 输或应用层速率低于5K