电信零售行业巅峰团队培训
电信运营行业2024年培训资料
汇报人：XX 2024-01-23
目 录
• 行业概述与发展趋势 • 网络架构与关键技术 • 业务创新与拓展策略 • 运营管理与优化措施 • 市场营销与客户服务创新 • 法规政策与合规经营
01
CATALOGUE
行业概述与发展趋势
电信运营行业现状及特点
行业规模庞大
提升网络安全应急响应能力
建立快速响应机制和专业化的应急响应团队，及 时应对和处理网络安全事件，减少损失和影响。
05
CATALOGUE
市场营销与客户服务创新
品牌建设与市场推广策略
品牌定位与形象塑造
明确品牌目标受众，塑造独特且易于识别的品牌形象，提升品牌 知名度和美誉度。
市场调研与分析
深入了解目标市场需求和竞争态势，为产品开发和营销策略提供 数据支持。
评估和应对等方面。
电信业务合规经营
分析电信业务经营中可能涉及的 合规问题，如市场准入、价格竞 争、服务质量、用户权益保护等
，提出相应的合规经营策略。
风险防范与应对
探讨电信运营企业在经营过程中 可能面临的风险，如市场风险、 信用风险、操作风险等，提出风
险防范和应对措施。
企业社会责任与可持续发展
企业社会责任概述
社会公益与慈善事业
介绍电信运营企业参与社会公 益和慈善事业的方式和案例， 如捐资助学、扶贫济困、支持
文化事业等。
THANKS
感谢观看
能超表面等。
5G与6G的融合发展
03
分析5G和6G在技术、应用和产业方面的互补性和融合发展趋势
。
云计算、边缘计算等关键技术应用
云计算在电信运营中的应用
包括基础设施云、平台云、应用云等云服务模式在电信行业的应 用案例和前景。
2024年电信培训计划
2024年电信培训计划一、背景介绍随着信息化时代的到来，电信行业已经成为全球经济发展的重要推动力量。
未来，电信行业将继续向数字化、智能化、网络化、多元化方向发展，对从业人员的技能要求越来越高。
因此，为了适应电信行业发展的需求，提高从业人员的技能水平，我们制定了2024年的电信培训计划。
二、培训目标1. 加强员工基本技能培训，提高工作效率和质量。
2. 强化技术能力培训，提高从业人员的技术水平。
3. 让员工了解电信行业的最新发展动态，拓展思维。
4. 培养员工的团队合作意识和创新精神，提高整体绩效。
三、培训内容1. 基础技能培训为了提高员工的工作效率和质量，我们将开展相关的基础技能培训，包括但不限于：（1）沟通技巧与表达能力（2）团队协作能力（3）问题解决能力（4）时间管理和压力管理技能通过这些基础技能的培训，员工将能够更好地应对工作中的各种挑战，提高整体工作质量。
2. 技术能力培训电信行业的技术更新非常迅速，为了让员工跟上企业发展的步伐，我们将开展如下技术能力培训：（1）网络技术培训（2）云计算和大数据技术培训（3）人工智能和机器学习技术培训通过这些技术培训，员工将能够熟练掌握最新的技术，提高工作效率和技术水平。
3. 行业发展动态培训电信行业的发展变化非常快，员工需要不断了解最新的发展动态，因此我们将开展相关的培训，包括但不限于：（1）电信行业政策法规培训（2）电信行业最新技术及前沿趋势培训（3）电信行业市场分析和竞争情况培训通过这些培训，员工将能够更好地把握行业的发展趋势，为企业的决策提供更多的信息支持。
4. 创新精神和团队合作培训为了提高员工的创新能力和团队合作意识，我们将开展相关的培训，包括但不限于：（1）创新思维与创意培训（2）团队协作与沟通培训（3）项目管理和决策能力培训通过这些培训，员工将能够更好地发挥团队的整体绩效，为企业的发展提供更多的创新力量。
四、培训方式考虑到员工的工作时间和职业生涯发展，我们将采取灵活多样的培训方式，包括但不限于：1. 线下课堂培训2. 在线学习平台培训3. 外部培训和研修活动4. 沙龙交流和讨论会5. 实战演练和角色扮演五、培训评估为了保证培训效果，我们将进行全面的培训评估，包括但不限于：1. 培训前的需求调研和诊断2. 培训中的学习成效评估3. 培训后的应用效果评估和反馈针对培训评估的结果，我们将及时调整培训计划，确保培训的有效性和实用性。
某电信中高层管理者领导力培训教程
某电信中高层管理者领导力培训教程电信行业是一个快速发展和高度竞争的行业，中高层管理者发挥着至关重要的作用。
他们需要具备强大的领导力来引领团队，面对各种挑战并取得良好的业绩。
本文将为某电信公司的中高层管理者提供一份全面的领导力培训教程。
一、建立明确的愿景和目标作为中高层管理者，首先需要明确自己的愿景和目标。
明确的愿景和目标能够激励团队成员并指导团队行动。
通过讨论和制定目标，并将其与公司的整体战略相一致，中高层管理者可以向团队传递明确的方向和期望。
二、发展团队成员中高层管理者应该致力于发展团队成员的能力和潜力。
通过提供培训和发展机会，管理者可以帮助员工发展技能，提高绩效，进一步推动组织的发展。
此外，管理者还应鼓励员工参与自我学习和发展，通过提供资源和支持激励员工不断学习和进步。
三、激励和激发团队激励和激发团队成员的积极性是中高层管理者的重要职责之一。
管理者可以采取多种途径来激励员工，如认可员工的成就，提供奖励和晋升机会，营造积极的工作环境等。
此外，管理者还可以激发团队成员的潜力，通过给予更多责任和挑战，让员工充分发挥自己的能力。
四、建立良好的沟通和合作机制良好的沟通和合作机制是必不可少的。
中高层管理者应该积极与下属进行沟通，了解他们的需求和意见，并及时给予反馈。
管理者还应该鼓励团队成员之间的合作和知识共享，建立良好的团队合作氛围。
五、制定有效的决策和解决问题的能力中高层管理者需要具备制定有效决策的能力。
有效的决策需要基于充分的信息和分析，并考虑各种利益相关方的意见和需求。
此外，管理者还需要具备解决问题的能力，有效地处理各种挑战和困难。
六、具备创新和变革能力电信行业发展迅速，不断变化。
中高层管理者需要具备创新和变革的能力，能够引领团队适应变化并寻找新的发展机会。
管理者应该鼓励员工提出创新的想法，并提供支持和资源来推动创新。
七、建立积极的工作文化中高层管理者要通过自身的言行和作为来树立榜样，建立积极的工作文化。
电信中高层管理者领导力培训教程
电信中高层管理者领导力培训教程第一部分：认识电信行业电信行业是信息传输的重要领域，其发展对于社会和经济的进步至关重要。
在这个行业中，竞争激烈，技术更新快，市场需求也日益多样化。
因此，中高层管理者需要具备敏锐的市场洞察力和决策能力，以应对激烈的竞争压力。
第二部分：领导力的基本要素1. 意识形态：作为中高层管理者，需要树立正确的领导理念，明确自己的领导责任和使命，以此为引领员工共同前进的动力。
2. 沟通能力：良好的沟通是领导力的基础，中高层管理者需要有清晰的表达能力，善于倾听员工的意见建议，以达成团队合作和协作的目标。
3. 团队建设：一个团队的成功离不开良好的团队建设，中高层管理者需要了解团队成员的优势和需求，激发他们的潜能，建立紧密的合作关系。
4. 决策能力：在电信行业，决策的重要性不言而喻。
中高层管理者需要具备清晰的逻辑思维和快速的决策能力，以适应快速变化的市场环境。
第三部分：领导力的培养方法1. 学习和成长：持续学习是提升领导力的重要途径，中高层管理者需要不断关注行业发展动态，提升自己的专业知识和管理技能。
2. 培训和辅导：参加各类领导力培训课程和培训班，接受专业的辅导和指导，是中高层管理者提升领导力的有效手段。
3. 激励和鼓励：作为领导者，需要善于激励和鼓励员工，帮助他们克服困难，释放自己的潜能。
4. 培养自信：中高层管理者需要树立自信心，只有自信才能赢得员工的信任，推动团队的发展与壮大。
第四部分：领导力在电信行业的应用在电信行业，中高层管理者需要具备以下领导力特点：1. 敏锐的市场洞察力：了解市场需求和变化，制定有效的战略和规划。
2. 强大的危机处理能力：处理各种突发事件和危机，保证服务质量和客户满意度。
3. 远见和决策力：适时作出正确的决策，引领公司顺利发展。
4. 人才培养和管理：有效的人才培养和管理，建立稳定的团队。
5. 团队激励和奖励：激励团队成员提升工作积极性和创造力。
结语在电信行业任职的中高层管理者，需要具备敏锐的市场洞察力，良好的沟通能力，有效的团队建设能力，清晰的决策能力，以及持续的学习和成长能力。
电信培训方案
电信培训方案一、培训目标在信息时代，电信行业的快速发展给企业和个人带来了更多的机遇和挑战。
为了提升员工的专业技能和综合素养，制定一套有效的电信培训方案是至关重要的。
本培训方案的目标是：1. 提高员工的专业知识水平，使其能够适应电信行业的发展需求。
2. 增强员工的沟通能力和团队合作意识，提高工作效率。
3. 培养员工的创新思维和问题解决能力，促进企业的创新发展。
4. 加强员工的职业道德和职业操守，提升企业形象和声誉。
二、培训内容1. 电信行业概论- 电信行业的发展历程和现状- 电信行业的市场格局和竞争形势- 电信行业的发展趋势和前景2. 电信基础知识- 通信原理和信号传输技术- 电信网络的组成和架构- 数据通信和互联网技术3. 业务知识培训- 电信运营商的基本业务- 移动通信、固定通信和宽带接入业务的技术要点 - 电信网络的维护和故障排除4. 产品知识培训- 电信产品的分类和特点- 电信产品的销售技巧和应用场景- 电信产品的售后服务和客户关系管理5. 营销与销售技巧- 营销理论和策略- 销售技巧和销售模式- 客户关系管理和客户满意度提升6. 沟通与协作能力培养- 有效沟通的技巧和方法- 团队协作和合作的原则- 冲突管理和问题解决的能力培养7. 创新思维培养- 创新的概念和特点- 创新的方法和工具- 创新案例分析和实践8. 职业道德与职业操守- 职业道德和职业操守的内涵和重要性- 法律法规及行业规范遵守- 诚信经营和社会责任履行三、培训方法1. 理论授课：通过讲授电子课件和专业文献资料，传授相关知识和技能。
2. 实践操作：针对培训内容，组织学员进行实际操作和实验，提升实际应用能力。
3. 案例分析：通过分析真实案例和成功经验，引导学员深入理解和应用培训内容。
4. 角色扮演：组织学员进行角色扮演，模拟实际工作场景，提升沟通和合作能力。
5. 小组讨论：以小组形式进行集体讨论和研究，促进学员之间的互动和合作。
电信培训方案
电信培训方案1. 简介本文档旨在为电信行业的培训提供一个全面的方案。
电信行业的培训对于提升员工技能、提高工作效率和满足行业竞争的要求非常重要。
本方案将涵盖电信行业的基础知识、技术培训以及管理培训等几个方面。
2. 基础知识培训电信行业的基础知识对于员工的全面发展和工作能力的提升至关重要。
以下是一些建议的基础知识培训内容：2.1 电信行业概述•电信行业的定义和发展历程•电信行业的组成和相关术语•电信行业的主要发展趋势和挑战2.2 电信网络基础知识•电信网络的基本组成和架构•电信网络的传输技术和协议•电信网络的接入技术和设备2.3 电信服务基础知识•电信服务的分类和特点•电信服务的业务流程和管理•电信服务的质量保障和优化3. 技术培训电信行业是一个技术密集的行业，技术培训对于提高员工的综合素质和业务水平非常重要。
以下是一些常见的技术培训内容：3.1 无线通信技术•无线通信技术的基本原理和发展趋势•无线通信网络的架构和协议•无线通信设备的配置和维护3.2 光纤通信技术•光纤通信技术的基本原理和应用场景•光纤通信网络的架构和协议•光纤通信设备的配置和维护3.3 数据通信技术•数据通信技术的基本原理和应用场景•数据通信网络的架构和协议•数据通信设备的配置和维护4. 管理培训除了技术培训，电信行业的管理培训也非常重要，特别是对于企业中的管理人员。
以下是一些常见的管理培训内容：4.1 项目管理•项目管理的基本概念和方法•项目管理的流程和工具•项目管理的关键要素和技巧4.2 团队管理•团队管理的基本原理和要素•团队管理的沟通和协作技巧•团队管理的决策和领导力发展4.3 绩效管理•绩效管理的重要性和目标•绩效管理的评估和激励机制•绩效管理的改进和优化策略5. 培训评估为了确保培训的有效性和持续改进，培训评估是必不可少的一步。
以下是一些常见的培训评估方法：•培训效果调查问卷：通过问卷调查员工对培训内容、方式和效果的评价，收集反馈意见和建议。
电信营销团队执行力培训心得
电信营销团队执行力培训心得主讲师：林俞丞电信营销团队执行力培训心得电信营销团队执行力培训背景：1、为什么具有可行性的目标却不能如愿变成具体的结果？2、为什么健全的规章制度和明确的岗位职责不能让企业形成活力？3、为什么看起来是必胜无疑的决策却因为执行不力而付之流？4、原因只有一个：执行能力的缺乏！如果没有执行就没有一切！！关注执行就是关注行动。
关注执行就是关注工作质量。
关注执行就是关注跨部门运作。
关注执行就是关注企业和个人未来！缺乏团队执行力是许多企业的通病，团队执行力不强常常是企业管理中无形的“软肋”，企业的核心竞争力，就在于团队执行力。
5、提升各级管理者的事件管理能力及执行能力；6、了解中、高层领导在实现高效团队执行力的核心作用；7、把握培养团队执行力的关键基础，了解塑造团队执行力的核心流程；8、创造执行文化，学会设计和构建团队执行力组织，掌握一些行之有效的方法、工具，以帮助推进本企业实现高效团队执行力。
电信营销团队执行力培训目标——1、使企业团队主管，全面系统的掌握科学管理方法，培养职业化的工作态度，提升执行能力。
2、使企业团队主管加强时间管理与有效沟通，改善因时间管理混乱或沟通障碍造成的工作效率低下，杜绝“忙乱的经理”，提倡“高效的经理”。
3、使企业团队主管掌握目标与绩效管理的流程、方法及重要性，学会目标的有效分解，并激励员工全方位达成企业目标，为公司战略目标实施奠定坚实基础。
4、使企业团队主管懂得有效授权、教练下属的方法和技巧，具高效的执行能力。
电信营销团队执行力培训收益——解决经营“四大盲点”：战略盲点：谁能告诉我如何在落实战略目标的运行中过程完美、环环相扣？动力盲点：谁能告诉我如何让团队保持持续的工作热情与良好的忠诚度？效率盲点：谁能告诉我如何有效改善执行面，提高团队整体表现？持续盲点：谁能告诉我如何使团队跳出原有素质层面，快步跟上现代竞争节奏？电信营销团队执行力培训课程——电信营销团队执行力培训大纲：一、执行的意义1、到底什么是执行2、为什么需要执行3、中国企业的执行现状4、中国企业执行问题的原因5、团队执行力是每一个人的事情6、影响团队执行力的五个主要因素7、团队执行力的四个要素8、建执行的五个黄金法则二、团队执行力来自沟通1掌握上司的心理2与上司相处的八项原则3了解部属的层次4各类员工的管理方法5善于与部属沟通6如何给予和接受反馈7倾听技巧三、如何有效使用执行的工具1、执行目标必须是具体明确的2、执行成果必须是可以衡量的3、执行过程必须是有时间限制的4、执行要求必须是考虑关键资源配置的三、选择有团队执行力的员工1、员工招聘的困惑和挑战2、用人中的误区3、团队执行力的特质组合3、结构化面试四、构建执行团队1、什么是执行团队2、执行团队中的角色划分与管理3、团队发展的五个阶段4、如何做好决策五、团队沟通的艺术、团队沟通的种类1、自我沟通2、人际沟通3、团队沟通4、团队如何沟通、团队沟通的方式6、塑造团队的正向思考环境7、如何建立团队真诚共同体五、团队执行力需要有效激励1、五种激励理论在管理中的理论2、如何留住执行人才3、实战模拟六、团队执行力来自绩效管理1、绩效考核与信任2、企业整体绩效管理的复杂性3、整体绩效管理体系分解4、整体绩效管理通用程序5、整体绩效管理体系的特点七、如何构建超级的执行性组织1、进行系统的团队执行力教育2、有效掌握执行的技巧3、确立以团队执行力为导向的组织结构八、构建信任之桥1、信任：信任是建立团队的基石2、成本最高的团队是相互不信任的团队3、信任减少内耗，提高效率4、领导者如何创造一个相互信任的团队九、培养积极心态1、积极心态的内涵2、心态测试3、积极心态和消极心态的表现4、职业化心态十、团队执行力培训总结第一章职业化理念----有效执行之基石一．企业喜欢什么样的职业人士做客人才栏目的启示：各大公司选才的相似之处二．人才的真义人才评价标准：一是能力，二是态度人才坐标系：人才，人财，人材，人裁四类人ＣＡＩ的待遇企业家名言：三．全体员工必备的职业化基本理念1.敬业并精业案例：劳模张秉贵把普通工作做精的故事/李瑞环的故事案例：海尔员工的“日清日毕，日上日高”案例：艾柯卡的成功讨论：什么是命运？案例：两个傻子的故事—企业家罗红的经历/阿甘正传中的阿甘2.拥有良好的心态和信念积极心态和消极心态对比人类精神的阳光：积极心态的案例分析培养积极心态的 13 种实用方法案例：罗文—把信送给加西亚案例：雷锋的故事录像：一个残疾人的生活故事第二章目标计划----有效执行之前提一．以科学的方式进行工作1.介绍ＰＤＣＡ法2.科学工作方法之六大步骤第一步，明确目标；第二步，收集相关资料；第三步，根据所掌握的资料做出判断；第四步，制订计划；第五步，执行计划；第六步，检讨并修正方案案例：假设你周六请两位朋友来家吃饭二．进行有效的目标计划管理1.设定目标的原则目标的 SMART 原则目标举例说明目标制定练习2.确定目标的行动计划5W1H 原则制定目标工作单的步骤范例：行动计划－目标工作单练习：目标工作单制定练习3.实践目标，解决问题案例：电路板的质量为什么不合格?4.目标执行的反馈方法范例：目标追踪单范例：目标执行困难报告单练习：选定一个虚拟目标，利用上述表单中的一个进行练习第三章沟通协作----有效执行之保障一.掌握有效沟通的六特性1.双向性案例：美国经理人对中国经理人的评价2.明确性案例：刘经理给小王布置工作3.谈行为不谈个性案例：刘经理批评小王4.积极聆听案例：著名教授的心理学依据现场测试：聆听的能力5.善于提问，不要质问两种有效提问方法6.善用非语言沟通非语言沟通的方式沟通游戏：语气与语调的练习二. 怎样与上级沟通?1.案例 1：某公司宋先生的疑问2.案例 2：施女士该怎么办？3.与上司沟通的总原则4.与上司沟通的一般技巧三.怎样与平级沟通?1.平级之间沟通难的原因2.平级之间如何积极地沟通1）坚持原则，维护权利2）积极地提出要求，采取直接了当的态度3）积极地拒绝4）积极地表明不同意见5）按工作流程积极配合四.如何有效对下级沟通1.案例和启示案例：高经理为什么受累不讨好？案例：通用电气公司的直接沟通2.沟通对领导者的特殊意义案例：毛泽东善于和群众沟通案例：某经理人内向，不善与部下沟通3.管理者怎样与下级沟通？今天的管理人员面对复杂的管理现象成败之别成功管理者的沟通圈案例：一家工厂的管理层希望生产线的员工自带咖啡五.团队协作与团队执行力引子案例：大雁群飞的故事-团队协作的重要性1.团队协作与团队精神员工沟通协作执行的境界寓言：团队执行的境界--第三面镜子中国员工差距在哪里？为什么这么评价我们中国人？镜子哲学—走出“自我中心主义”案例：天堂和地狱的区别2.团队协作大游戏：团队执行效果的检验第四章时间效率----有效执行之关键引子：工作成功的模型公式现场测试：你管理时间的能力如何？一.时间管理概述1.时间管理的原因2.时间计算练习胡适先生的一篇演讲3.时间利用问题4.时间的独特性案例：银行向你拨款5.时间管理概念二.时间管理的核心1.习惯管理：时间哪里去了？2.价值管理：时间大盗三.时间管理的原则1.效率与效果2.80/20 法则3.工作价值矩阵工作价值矩阵事务分类表工作矩阵结果作一个高效的工作者四有效时间管理的四个步骤两种有力工具：（1）行事月历价值参考行事月历表行事月历制定方法常规项目范例常规项目表私人重要事件范例私人重要事件单练习：行事月历制定（2）运用待办单的原因参考待办单表待办单制定方法确定时间优先顺序确定重要度有效制定待办单的几点建议练习：待办单制定练习五.时间管理的具体实用方法和技巧（1）集中注意力在 M2 类事情（2）使用个人管理手册，如行事月历和代办单等（3）学会拒绝，说不（4）克服拖延在时间控制上容易陷入的陷井（5）同类事情同时做（6）办公桌清理整齐，克服文件满桌病（7）善于运用零星时间，增加时间利用率（8）常规事项坚持养成良好习惯（9）系统管理你的时间，善于用好别人的时间（10）以人为本使用时间，主管在“人的管理”上要舍得花时间（11）充分运用现代管理工具，例如电脑、信息管理系统，提高时间利用效率。
电信行业企业培训计划方案
电信行业企业培训计划方案一、培训概况1.1 培训目标本培训计划旨在提升员工的专业技能、团队协作能力和服务意识，以提高企业整体竞争力和客户满意度。
1.2 培训对象本培训计划针对电信行业企业的全体员工，包括销售人员、技术人员、客服人员等。
1.3 培训内容本培训计划将包括电信行业的专业知识培训、团队建设培训、客户服务技能培训等内容。
1.4 培训方式本培训计划将采用线上线下相结合的方式进行，包括课堂培训、案例分析、实地实训等形式。
二、培训内容2.1 电信行业专业知识培训针对不同岗位的员工，将分别进行各自的专业知识培训，包括通信网络原理、产品知识、行业政策等内容。
2.2 团队建设培训通过团队合作游戏、沟通训练、冲突解决演练等形式，提高员工的团队协作能力，增强团队凝聚力。
2.3 客户服务技能培训针对客服人员，将进行客户服务技能的培训，包括情绪管理、沟通技巧、问题解决能力等方面的训练。
2.4 营销策略培训对销售人员进行市场营销策略、销售技巧、客户关系管理等培训，以提升他们的销售能力。
2.5 技术培训对技术人员进行最新技术的培训，包括网络安全技术、数据处理技术、维修维护技术等方面的训练。
三、培训计划3.1 时间安排本培训计划将根据员工的不同岗位和需求，分阶段进行培训，每个阶段持续1-2周。
3.2 培训安排培训将采用集中式进行，每个阶段将安排专业讲师进行培训，保证培训质量。
3.3 培训资源为保证培训的质量和效果，将邀请行业内资深专家、知名企业的精英员工进行授课，提供丰富的实践案例和经验分享。
3.4 培训评估将在培训结束后对员工的培训效果进行评估和测试，以了解培训效果和调整下一步的培训计划。
四、培训实施4.1 培训前准备在培训开始前，将根据员工的实际情况和需求，进行培训前的调研和需求分析，以保证培训的针对性和实效性。
4.2 培训过程管理在培训过程中，将安排专门的培训负责人进行培训过程管理，保证培训进度和质量。
4.3 培训后跟踪在培训结束后，将安排专门的培训跟踪人员对员工的应用情况进行跟踪和指导，以确保培训效果的实现。
电信营业厅培训计划
电信营业厅培训计划一、培训目的电信营业厅是电信运营商与用户之间的桥梁，是促进电信产品销售和服务提供的重要场所。
为了提高员工的工作能力和服务质量，促进电信营业厅的业务水平和服务水平，电信运营商需要进行培训计划，提高员工的专业技能和服务意识，以满足客户需求。
二、培训内容1. 产品知识培训为了提高员工对电信产品的了解和掌握，培训内容应包括电信产品的种类、功能特点、适用范围、使用方法、价格优势等方面的知识。
培训内容还包括最新产品推广策略、竞争对手产品优势分析等，以便员工能更好地了解公司产品，并能主动向客户推销。
2. 服务技能培训电信营业厅员工的服务技能对客户满意度影响很大。
因此，培训内容中应包括服务技能的提升，例如沟通技巧、客户关系管理、抱怨处理、客户需求分析等方面的知识和技能培训。
员工应学会以主动积极态度对待客户，关注客户需求，提供专业服务。
3. 销售技巧培训电信产品的销售对于公司的经营业绩至关重要。
因此，培训计划中需要包括销售技巧的培训内容，例如销售技巧、促销策略、销售方法、客户需求分析等方面的知识和技巧培训。
员工应学习如何发现客户需求、如何进行精准的销售、如何提高销售转化率等技能。
4. 信息技术培训随着信息技术的迅速发展，电信行业也面临着技术更新和业务转型的挑战。
因此，培训计划中需要包括信息技术知识的培训内容，例如网络知识、移动通信技术、数据通信技术等方面的知识培训。
员工应学习如何灵活应用最新的信息技术，提高工作效率和服务水平。
5. 法律法规培训电信行业是一个涉及法律法规较多的行业，员工需要了解行业相关法律法规、政策规定，遵守行业规章制度，确保合法合规经营。
因此，培训计划中需要包括法律法规方面的培训内容，例如通信法律法规、消费者权益保护法规、电信业务管理规定等方面的知识培训。
6. 业务流程培训电信业务较为复杂，员工需要了解和掌握公司业务流程，以便更好地进行工作。
因此，培训计划中需要包括公司业务流程的培训内容，例如服务流程、销售流程、投诉处理流程、客户关系管理流程等方面的知识培训。
电信培训方案
电信培训方案为了满足电信行业人才培养的需求，我们设计了以下电信培训方案，旨在提升学员的专业技能和实战能力，使其能够胜任电信行业各类岗位工作。
一、培训目标本培训方案旨在培养具备电信行业相关知识和技能的专业人才，具体培训目标包括：1. 掌握电信网络基础知识，包括网络原理、协议、拓扑结构等；2. 熟悉电信行业常用工具和设备的操作和维护方法；3. 能够独立进行电信网络规划、设计和优化，并具备解决实际问题的能力；4. 具备团队合作和沟通能力，适应电信行业工作环境。
二、培训内容本培训方案主要包括以下几个模块的内容：1. 电信网络基础知识：介绍电信网络的基本原理、结构和组成要素，包括有线网络和无线网络的技术特点；2. 电信行业工具和设备操作：介绍电信行业常用软件工具和设备的操作方法，包括网络测试工具、传输设备等；3. 电信网络规划与设计：详细讲解电信网络的规划、设计和优化方法，培养学员对网络布局和参数配置的能力；4. 电信行业案例分析：通过实际案例分析，帮助学员理解电信行业工作的实际应用场景，提升解决问题的能力；5. 团队合作与沟通技巧：进行团队合作和沟通技巧的培训，提升学员的团队精神和沟通能力。
三、培训方式本培训方案采用线上线下结合的方式进行，具体包括以下几种培训方式：1. 课堂授课：专业老师进行专题讲解和案例分析，传授电信网络知识和技能；2. 实践操作：提供电信行业设备的实际操作场景，让学员动手操作并熟悉设备；3. 案例分析：通过真实案例进行分析和讨论，培养学员应对实际问题的能力；4. 小组讨论：分组开展任务，提升学员的团队合作和沟通技巧。
四、培训效果评估为了确保培训效果的可衡量性，我们将采用以下方式对学员的学习成果进行评估：1. 理论考核：对学员的理论知识掌握情况进行考核，包括选择题、填空题等形式；2. 实操测试：对学员的操作技能进行测试，考察其在实际操作中的熟练程度；3. 课程作业：布置课程作业，考察学员的分析和解决问题的能力；4. 项目实践：开展实际项目实践，评估学员在团队合作和沟通方面的表现。
电信内部员工培训教程
电信内部员工培训教程一、引言随着信息化时代的到来，电信行业正处于快速发展的阶段。
为了适应这一变化，电信公司需要不断培训内部员工，提升员工的专业能力和服务质量。
本教程旨在帮助电信公司制定一套完善的员工培训计划，提升员工的技能和素质，提高企业的竞争力。
二、员工培训的重要性1.提升服务质量员工培训可以帮助员工了解行业发展趋势和最新的技术知识，从而提升服务质量，满足客户需求。
2.提高员工士气通过培训，员工可以感受到公司对他们的重视和支持，增强对公司的归属感和忠诚度。
3.提升企业竞争力决定电信公司竞争力的核心是其员工的能力和素质。
通过培训，可以提升员工的专业水平，提高企业的综合实力和竞争力。
三、培训内容及方式1.技术知识培训电信公司的员工需要了解通信原理、网络技术、设备维护等基础知识，以及新技术的应用和发展趋势。
通过课堂培训、实际操作和案例分析等方式，让员工掌握相关知识。
2.客户服务技能培训电信公司的员工需要具备良好的沟通技巧、问题解决能力和客户服务意识，能够提供优质的服务。
通过模拟客户案例、角色扮演等方式，让员工提升客户服务技能。
3.团队协作能力培训电信公司通常是一个大型企业，员工需要具备良好的团队合作能力和沟通协调能力。
通过团建活动、团队项目等方式，让员工培养团队合作意识。
4.管理技能培训对于电信公司的管理人员，需要具备良好的领导能力、决策能力和组织管理能力。
通过管理培训课程、案例分析等方式，让管理人员提升管理技能。
四、培训计划制定1.明确培训目标在制定培训计划之前，需要明确培训的目标和内容，根据不同岗位的需求确定培训内容和重点。
2.制定培训时间表根据公司的实际情况和员工的工作安排，合理安排培训时间，确保员工能够参与培训。
3.选择培训方式除了传统的课堂培训外，还可以采用在线学习、实践操作等多种培训方式，提高培训效果。
4.评估培训效果在培训结束后，需要对培训效果进行评估，了解员工的学习情况和培训效果，及时调整培训计划。
电信营业员培训计划
电信营业员培训计划一、前言随着信息技术的飞速发展，电信行业成为人们生活中不可或缺的一部分。
作为电信行业的一线工作人员，电信营业员承担着重要的工作职责，直接关系到客户的满意度和公司的业绩表现。
因此，对电信营业员进行系统的培训是非常重要的。
本培训计划旨在帮助电信营业员提升服务意识、专业能力和团队协作能力，提升整个团队的整体素质和服务水平。
二、培训目标1. 培养电信营业员具有良好的服务意识和敬业精神；2. 提升电信营业员的专业知识和技能，使其能够熟练处理客户问题和提供解决方案；3. 培养电信营业员的团队合作意识和沟通能力，以提升整个团队的协作效率；4. 提升电信营业员的自我管理能力和应变能力，使其能够在工作中灵活应对各种情况。
三、培训内容1. 服务意识和敬业精神培训（1）客户导向理念培训（2）服务态度和沟通技巧培训（3）服务流程和服务规范培训2. 专业知识和技能培训（1）产品知识培训（2）业务流程和操作规范培训（3）问题解决与售后服务培训3. 团队合作意识和沟通能力培训（1）团队合作意识培养（2）团队协作和沟通技巧培训（3）冲突管理和问题解决培训4. 自我管理能力和应变能力培训（1）时间管理和工作计划培训（2）压力管理和情绪调节培训（3）应变能力和危机处理培训四、培训方法1. 课堂教学：安排专业讲师对电信营业员进行系统的培训，传授理论知识和实际操作技能。
2. 案例分析：通过真实案例分析，让电信营业员更好地理解和掌握服务流程和问题解决的方法。
3. 角色扮演：组织角色扮演活动，让电信营业员身临其境地感受客户需求，并提升服务态度和沟通技巧。
4. 实地考察：安排实地考察活动，让电信营业员了解行业发展趋势和竞争对手的优势，及时调整自身工作策略。
五、培训评估1. 培训前测：在培训开始前进行培训对象的基础知识和能力测试，了解培训需求和基础水平。
2. 培训过程中测：定期进行培训过程中的评估，了解培训效果和培训对象的学习情况，及时调整培训方向和方法。
电信营业员 中 培训计划
电信营业员中培训计划一、培训目标随着通信技术的不断发展和升级，电信行业也在不断壮大和进步。
作为电信营业员，掌握行业知识、提升销售技巧、提高客户服务能力是至关重要的。
因此，本培训计划旨在帮助电信营业员提高专业素养，培养良好的服务意识和销售技巧，提升整体服务水平，为客户提供更优质的服务。
二、培训内容1. 电信行业基础知识了解电信行业的基本架构、发展历程、主要产品和服务、市场现状等，要求全员掌握电信行业的基础常识，为提供更专业的服务和更准确的产品推荐打下基础。
2. 电话销售技巧通过培训，培养营业员的电话销售技巧，包括沟通技巧、情绪管理、话术技巧、销售技能等，以提高电话销售的效果，增加销售业绩。
3. 产品知识培训针对各类电信产品，包括固网、移动、宽带、增值业务等，针对不同客户需求进行产品知识培训，让营业员掌握每种产品的特点、功能、使用方法等，并能根据客户需求进行产品推荐和销售。
4. 客户服务技巧通过培训，提升电信营业员的服务意识、服务态度和服务水平，使他们能够更好地为客户解决问题、提供帮助，有效提高客户满意度。
5. 销售管理技能提升电信营业员的销售管理技能，包括客户信息管理、销售数据统计、销售目标达成等，帮助他们更好地完成销售任务和提高个人业绩。
6. 团队合作意识培养强调团队合作的重要性，通过培训和活动，增强电信营业员的团队合作意识和团队精神，促进团队协作，共同提升整体服务水平和销售业绩。
三、培训方法1. 理论学习结合电子教材、课件资料、在线视频等多种形式，进行电信行业基础知识、产品知识等理论学习，让营业员全面了解行业背景和产品知识。
2. 案例分析结合真实案例，进行销售技巧培训，通过案例分析，让营业员了解实战中的应对方法和技巧，提高他们的销售能力。
3. 角色扮演进行电话销售技巧培训时，进行角色扮演训练，模拟电话销售场景，让营业员在模拟场景中练习，提高实战能力。
4. 情景模拟进行客户服务技巧培训时，进行情景模拟训练，模拟客户问题和投诉，让营业员在模拟情景中学习解决问题的方法，提高客户服务能力。
网神《巅峰组织教练营》方案-最终
唐博士曾在多个企业系统变革与领导力打造项目中任项目总监和经理，为金融（银行， 证券，保险等），电信，制造和地产、教育等行业提供组织系统变革，企业文化的实施 与落地，领导力打造，跨文化沟通等专业意见。结合西方的理论实践和东方的独有文化， 唐博士为企业量体裁衣，提供具有兼顾前瞻型和可操作型的方案，并为企业从诊断，设 计，标杆， 实施和维护提供系统而全面的服务。以下为唐博士所参与的部分项目: •项目总监与首席教练 Bristol-Myer Squibb (BMS) (世界获利前八强公司）中国公 司的巅峰组织项目， 旨在5-10年内迅速提升BMS中国公司的整体业绩，达到全球第二 名 •项目总监与首席教练 贝格涂料（广州）有限公司系统变革与领导力打造项目，负责 公司目标管理体系打造与各管理层领导力提升 •首席教练 北京艺海集团集与地产于一体的集团公司的目标与绩效管理咨询项目，同 时负责董事长及核心高管的领导力提升 •项目总监与首席教练 湖南万元集团房产集团目标管理体系咨询与高管教练项目，负 责集团目标体系与绩效考核薪酬制度建立，同时进行董事长及高管个人教练 • 项目经理 美国IBM系统变革项目任项目经理，参与整个项目设计及管理层领导力教 练工作 •首席教练 李宁知名运动品牌领导力打造项目，负责中层管理者领导力教练工作 •首席教练 蒙牛集团企业管理层领导力体系建设项目，负责核心管理层领导力的教练 •首席教练 Continental 并购摩托若拉及西门子整合项目，整合文化及高管团队 •首席教练 美国Texaco战略变革及学习型组织建设，负责带领公司内外部团队进行组 织设计、团队教练等工作 •私人董事会主席及总裁教练：负责主持Vistage总裁团队私人董事会会议，及总裁个人 的教练和提升。
学历
Antioch University 管理学硕士 Old Dominion University 管理 学博士 哈佛学院领导力专业证书
网络销售团队培训计划方案
一、背景随着互联网的普及和电子商务的快速发展，网络销售已成为企业重要的销售渠道。
为了提高网络销售团队的整体素质，提升销售业绩，特制定本培训计划方案。
二、培训目标1. 提高网络销售团队的业务技能，使其掌握网络销售的基本流程和技巧。
2. 增强团队协作能力，提高团队整体执行力。
3. 培养网络销售团队的创新思维，提升市场竞争力。
4. 提高网络销售团队的服务意识，提升客户满意度。
三、培训对象1. 网络销售团队成员2. 新入职的网络销售人员3. 需要提升网络销售能力的销售人员四、培训内容1. 网络销售基础知识（1）网络销售的基本概念和特点（2）网络销售渠道分析（3）网络销售市场调研方法（4）网络销售法律法规及行业规范2. 网络销售技巧（1）产品知识培训（2）客户沟通技巧（3）网络推广策略（4）订单处理及售后服务3. 团队协作与执行力（1）团队建设与沟通（2）目标设定与分解（3）时间管理与工作效率（4）危机处理与应对4. 创新思维与市场竞争力（1）市场趋势分析（2）产品创新与差异化（3）客户需求挖掘（4）营销策略创新5. 客户服务意识与满意度（1）客户关系管理（2）客户满意度调查与分析（3）客户投诉处理（4）客户关系维护五、培训方式1. 讲座：邀请业内专家进行授课，分享网络销售实战经验。
2. 案例分析：通过实际案例，分析网络销售过程中的问题及解决方法。
3. 实操演练：模拟网络销售场景，让学员亲身体验销售过程。
4. 小组讨论：分组讨论，分享各自观点，提高团队协作能力。
5. 考试评估：对培训内容进行考核，检验培训效果。
六、培训时间与地点1. 时间：根据培训内容，分阶段进行，共计2个月。
2. 地点：公司内部培训室或外部培训机构。
七、培训费用1. 培训费用由公司承担。
2. 学员需自备笔记本及培训材料。
八、培训效果评估1. 通过培训前的问卷调查，了解学员对网络销售的认知程度。
2. 培训过程中，收集学员反馈意见，及时调整培训内容。
电信行业培训计划方案模板
一、方案背景随着信息技术的飞速发展，电信行业面临着前所未有的机遇和挑战。
为提升企业核心竞争力，培养高素质的专业人才，特制定本培训计划方案。
二、培训目标1. 提升员工的专业技能和业务水平；2. 拓展员工的知识面，增强团队协作能力；3. 培养员工的创新意识，提高企业整体竞争力；4. 促进企业业务发展，实现可持续发展。
三、培训对象1. 公司全体员工；2. 各部门主管及核心骨干；3. 新入职员工。
四、培训内容1. 行业动态与政策法规；2. 专业技术知识；3. 团队协作与沟通技巧；4. 创新思维与问题解决能力；5. 企业文化及核心价值观。
五、培训方式1. 内部培训：由公司内部优秀员工或领导授课；2. 外部培训：邀请行业专家、学者进行授课；3. 在线培训：利用网络平台进行远程培训；4. 实践操作：组织员工参与实际项目，锻炼实战能力。
六、培训时间1. 每季度组织一次集中培训；2. 根据实际情况，每月安排一次专题培训；3. 新员工入职培训：3个月内完成；4. 骨干员工培训：每年至少参加一次。
七、培训考核1. 考核方式：理论知识考核、实践操作考核、项目成果展示等；2. 考核内容：培训课程内容、实际工作表现、团队协作能力等；3. 考核结果：根据考核结果，对优秀员工给予表彰和奖励。
八、培训经费1. 培训经费纳入公司年度预算；2. 外部培训费用根据实际情况合理预算；3. 鼓励员工自费参加有针对性的培训课程。
九、组织实施1. 培训部门负责制定培训计划、组织培训活动、监督培训效果；2. 各部门负责人配合培训部门，落实培训任务；3. 员工积极参与培训，提高自身综合素质。
十、预期效果1. 员工专业技能和业务水平得到显著提升；2. 企业团队协作能力增强，创新能力提高；3. 企业整体竞争力得到提升，实现可持续发展。
电信行业培训方案
电信行业培训方案一、方案背景近年来，电信行业迅速发展，为了适应市场需求和技术发展，提高员工的专业素养和实践能力，本公司决定推出电信行业培训方案。
二、培训目标1. 提升员工的专业技能：通过系统的培训，员工将学习电信行业的基础知识和技术，掌握通信网络的原理和构造等方面的知识。
2. 培养员工的团队合作能力：通过团队合作项目和活动，培养员工之间的沟通和协作能力，提高整个团队的综合素质。
3. 增强员工的市场意识：了解市场动态和竞争对手的策略，提高员工的市场敏感度和竞争力。
三、培训内容及安排1. 基础知识培训- 电信行业概述：介绍电信行业的发展历程、现状和未来趋势，使员工对电信行业有全面的了解。
- 通信网络原理：讲解通信网络的工作原理和常用技术，涵盖有线和无线通信技术，包括信号传输、路由选择等方面的知识。
- 电信产品知识：介绍公司的产品及服务，包括手机、宽带、企业专线等，让员工对产品有深入的了解。
2. 技能提升培训- 客户服务技巧：培训员工与客户沟通的技巧，包括善于倾听、解决问题和处理投诉的能力，提升客户满意度。
- 销售技巧：培训员工进行销售和推广的技巧，包括市场调研、销售策略和客户关系管理等方面的知识。
- 运维技术培训：面向技术人员，提供操作和维护通信设备的培训，包括故障排除、设备升级等技术要点。
3. 团队合作培训- 团队项目：组织员工参与团队项目，如开展市场调研、举办销售推广活动等，培养员工的团队合作意识和能力。
- 团队建设：组织员工参加团队建设活动，如户外拓展训练、团队游戏等，增进员工之间的互信和合作。
四、培训方式与周期1. 培训方式- 线下面授：邀请专业讲师进行课堂授课，结合实例和案例进行知识传授和讨论。
- 在岗培训：根据岗位需求，针对不同岗位的员工制定相应的培训计划，强化实践操作。
2. 培训周期- 基础知识培训：2周，由专业讲师进行线下面授。
- 技能提升培训：1个月，包括课堂培训和实践操作。
- 团队合作培训：2周，组织团队活动和团建。
电信培训总结：培训内容和实践经验分享
电信培训总结：培训内容和实践经验分享培训内容和实践经验分享引言：2023年，电信行业持续蓬勃发展，培训成为提高员工综合素质的重要手段。
本文将回顾2023年的电信培训内容和实践经验，分享行业发展动态以及个人成长心得。
这些培训内容和实践经验将帮助我们在电信行业中更好地发展。
一、电信行业概述电信行业作为信息社会的基础，不断创新技术以满足人们对通信需求的不断增长。
对于追踪行业发展趋势和掌握最新技术，电信培训至关重要。
二、电信培训内容1.网络技术培训：包括互联网技术、大数据分析、云计算等领域的知识和技能培训，以适应新时代信息化建设要求。
2.通信工程师培训：培养工程师在通信设备的安装、调试和维护等方面的专业知识和技能。
3.客服技能培训：培训员工提供优质的客户服务，包括沟通技巧、问题解决能力等。
4.管理培训：提升管理层的组织、协调、决策等能力，培养人才并推动企业战略发展。
三、实践经验分享1.夯实基础知识：掌握电信基础知识是发展的基石，通过阅读专业书籍、参与在线课程提升自己的专业素养。
2.持续学习与创新：电信行业快速发展，要不断学习最新技术和发展趋势，关注行业研究报告，积极参与行业会议和论坛，与同行交流。
3.实践锻炼：只有实践才能检验知识和技能的实际应用，通过参与项目、实习和实际工作，提升自己的实践能力。
4.团队协作与领导力：电信行业的工作往往需要团队合作和领导能力。
通过参与小组项目、合作讨论和培训课程，提升自己的协作和领导能力。
四、2023年电信行业发展趋势1.5G技术的普及：5G将带来更快的网速和更低的延迟，将影响通信、物联网、无人驾驶等各行各业的发展。
2.AI和物联网应用：和物联网技术将广泛应用于智慧城市、智慧家居等领域，提升生活和工作效率。
3.数据安全和隐私保护：伴随着互联网的普及，数据泄露和隐私泄露成为重要问题，需要加强安全保护和法律法规制定。
4.跨界合作：电信行业与其他行业的合作将越来越密切，例如与智能制造、金融等行业的联合创新，实现互利共赢。
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学历是 牌 能力是 牌 人脉是 牌 思维是 牌
金牌 王牌 铜牌 银牌
10/31/2020
共同建立了令人兴奋的团队共同愿景 大家能积极为实现这个愿景而不断努力
10/31/2020
3G通讯行业的认识
1、通讯连锁是做人的生意，是一种民生行业 2、通讯连锁是一种通讯产品和服务的零售行业 3、通讯连锁是一种没办法偷懒的行业 4、通讯连锁是一个细节行业 5、通讯连锁是一个拒绝浮躁的行业 6、通讯连锁是一个产品和客户运营性行业 7、通讯连锁是一个没有公平的行业
①他们比较缺乏对团队中其他成员的鼓 动力、煽动力 ②他们缺乏激发团队中其他成员活力的 能力
10/31/2020
优点
①对周围环境和人群具有极快的适应能 力 ②具有以团队为导向的倾向，能够促进 团队成员之间的相互合作
缺点
他们常常在危急时刻表现得优柔寡断， 不能当机立断
10/31/2020
优点
缺点
①总是持之以恒，而决不会半途而废； ②他们在工作中表现得勤劳 ③他们对工作认认真真，一丝不苟，是 一个理想主义者，追求尽善尽美
10/31/2020
优点
缺点
①对新生事物比其他人显得敏感 ②他们求知欲很强，并且很愿意去不断 地探索新的事物 他们勇于迎接各种新的挑战
他们说话不太讲究艺术，喜欢直来直去， 直言不讳
10/31/2020
优点
缺点
①他们在工作中对人对事表现出极强的 判断是非的能力 ②他们对事物具有极强的分辨力 ③他们总是讲求实际，对人对事都抱着 实事求是的态度，一是一，二是二
10/31/2020
互 动 练 习
1、用巅峰团队的七个标准，来衡量我们今天到现在的团队状况，对 自己团队的评估打分（1-10： 1最低，10最高）：
➢ 主要优势
➢ 主要不足
➢ 如何改进
写在大纸上，讨论5分钟，选取3个组汇报并反馈
10/31/2020
团队成员： 了解组织的使命和他们在成功过程中所起的作用 知道工作的重点所在并且有紧迫感地工作 保证全力以赴，竭尽全力而不会因为害怕失败而退缩 不计较名利，为达到组织的目标作贡献 在力所能及的范围内不断地取得成就 尊重别人的想法和意见，尊重、体贴同事 不怕打击报复，开诚布公地分享反馈意见 以恰当的方式征求回应对其的业绩评价 愉快地工作
1. 优秀的激情 2. 生气勃勃的共同愿景 3. 清楚的、可测量的目标 4. 相互补充的能力 5. 稳固的角色和工作流程 6. 团队信任 7. 团队支持
10/31/2020
团队总是充满激情、正向：即使面临着重大的打击和困难时期，团队激情不减 积极心态来迎接各种挑战：“方法总比问题多！” 团队成员相互鼓励，并且经常庆祝已取得的成绩
相互间非常信任 说到做到 不依赖领导跟踪落实
➢ 21世纪的管理主题：
10/31/2020
团队相互支持意识强烈 团队能同舟共济、也能共享成果
10/31/2020
1. 优秀的激情 2. 生气勃勃的共同愿景 3. 清楚的、可测量的目标 4. 相互补充的能力 5. 稳固的角色和工作流程 6. 团队信任 7. 团队支持
①一般情况下，他们智力水平表现一般，他 们身上并不具备太多的非凡的创造力和想象 力 ②注重人际关系，容易忽略组织目标
10/31/2020
优点
缺点
①他们在工作中不论做什么事情，总是 表现得充满活力，有使不完的劲 ②他们勇于向来自各方面的，落后的、 保守的传统势力发出挑战 ③他们永远不会满足于现在所处的环境， 勇于向低效率挑战 ④他们对自己的现状永远不能满足，并 敢于向自满自足情绪发出挑战
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作业标准记得牢，驾轻就熟除烦恼。2020年10月31日星期 六8时43分19秒 20:43:1931 October 2020
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好的事情马上就会到来，一切都是最 好的安 排。下 午8时43分19秒 下午8时43分20:43:19 20.10.31
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一马当先，全员举绩，梅开二度，业 绩保底 。20.10. 3120.10.3120: 4320:43:1920:43:19Oc t-20
谢谢
20:4320:43:1 920.10.3120. 10.3120:43:1 9
2020年10月31日星期六8时43分19秒
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树立质量法制观念、提高全员质量意 识。20. 10.3120.10.31S aturda y, October 31, 2020
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人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。20:43:19 20:43:1920:4310/31/2020 8:43:19 PM
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牢记安全之责，善谋安全之策，力务 安全之 实。2020年10月31日 星期六8时43分 19秒Sa turday , October 31, 2020
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创新突破稳定品质，落实管理提高效 率。20. 10.312020年10月31日 星期六 8时43分19秒20.10.31
谢谢大家！
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安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20. 10.3120:43:1920:43Oc t-2031-Oct-20
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加强交通建设管理，确保工程建设质 量。20: 43:1920:43:1920:43Sa turday, October 31, 2020
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安全在于心细，事故出在麻痹。20.10. 3120.10.3120: 43:1920:43:19 Octobe r 31, 2020
他们在工作中，处理问题时过于注重细 节问题，为人处事不够洒脱，没有风度 。不愿授权
10/31/2020
每一个角色都很重要 一个人不可能完美，但团队可以 尊重团队的角色差异 合作可以弥补不足
10/31/2020
1. 同质化误区
只愿意与相同的人打交道，不善于尊重别人 和善待与自己不同的人
2. 认为与角色不同的人保证不了自己的利益
•
踏实肯干，努力奋斗。2020年10月31日下午8时43分 20.10.3120.10. 31
•
追求至善凭技术开拓市场，凭管理增 创效益 ，凭服 务树立 形象。2020年10月31日星期 六下午8时43分 19秒20:43:1920.10.31
•
按章操作莫乱改，合理建议提出来。2020年10月下 午8时43分20.10.3120: 43Octo ber 31, 2020
实际上有差异才有互补
10/31/2020
巅 峰 业 绩 巅 峰 激 情 巅 峰 协 作 巅 峰 能 力 巅 峰 凝 聚 力
10/31/2020
讨论：
➢ 今天活动的收获是什么 ➢ 有哪些行动将在后面的工作中表现
10/31/2020
20.10.3120:43:1920: 4320:4320.10.3120. 10.3120:43
1. 管理与经营 2. 巅峰团队的标准 3. 团队八种角色 4. 融合团队训练
10/31/2020
你认为感染力/影响力的标准是什么？
• 管理流程五步法 • 管理与经营 • 管理与技术（业务） • 以人为本与严格管理 • 职业化
你认为感染力/影响力的标准是什么？
• 文件 • 记录 • 纠正 • 纠正措施 • 预防措施 • 内审员
①他们往往对工作中遇到的事情缺乏灵活性 ②他们对自己没有把握的意见和建议没有太 大的兴趣 ③缺乏激情和想象力
10/31/2020
优点
缺点
①他们比较愿意虚心听取来自各方的对工作 有价值的意见和建议 ②他们能够做到对来自其他人的意见，不带 任何偏见地兼收并蓄 ③他们对待事情、看问题都能站在比较公正 的立场上，保持客观、公正的态度
团队将愿景化为长、短期目标 目标具有较好的挑战性 团队对目标没有疑问 团队全力执行
10/31/2020
优秀的团队具有互补性能力 团队精神大于个体精神 团队善于进行互补，并得到良好的效果
10/31/2020
角色清晰 时间确认后一定遵守 流程分明 决策权利清楚 团队分工好，大家都分担很多任务（不偏袒） 团队授权程度及效果好，充分调动大家的积极性及发挥他们最大的能力
10/31/2020
3G通讯行业的认识
工作特点： 繁杂性
产品特点： 品牌性
管理要求： 简单化
繁锁性 功能性 专业化
重复性 时尚性 标准化
10/31/2020
3G通讯行业的认识
2012年第一季度，全球智能手机出货总量同比 增长45% 以中国为代表的亚太地区则激增了81%,井喷迹 象已经显现
10/31/2020
讨论时间：15分钟，每一组发表，大家反馈
10/31/2020
10/31/2020
SH 推进者 CO 协调者
FI 完善者 CW 实干者
8 Styles 八种角色
RI 信息者 PL创新者
ME 监督者 TW 凝聚者
10/31/2020
优点
缺点
①他们有一定的组织能力，并具有较丰富的 实践经验 ②他们对工作总是勤勤恳恳，吃苦耐劳，有 一种老黄牛的精神 ③他们对自己的工作有比较严格的要求，表 现出很强的自我约束力
10/31/2020
3G店面运营业绩提升标准
2.1 店面组织架构与岗位分析 2.2 店面员工招聘与选拔 2.3 店面培训与发展 2.4 店面薪酬与结构 2.5 店面绩效与考核 2.6 店面销售流程
2.7 客户关系管理
2.8 店面服务规范 2.9 客户服务 2.10 合格店长标准 2.11 门店选址标准 2.12 管理体系审核
①他们在团队中往往表现得有些好激起 争端，遇到事情表现得爱比较冲动，容 易产生急躁情绪 ②瞧不起别人
10/31/2020
优点
①他们在团队中表现得才华横溢 ②他们具有超出常人的非凡想象力 ③他们头脑中充满了聪明和智慧 ④他们具有丰富而渊博的知识