营销活动组织与管理制度
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
项目营销活动总体计划
下一次活动
拟定营销活动方案 方案进入评审程序
更新 方案
通过评审
未通过评审
选定活动合作商
活动预演
活动执行
评估结果
活动效果评估
1
（一）由策划部编写项目营销活动总体计划 （对于大型项目分公司、 部门或分年 度编写营销活动计划） ，营销活动计划的编写应遵循以下要点： 1. 符合项目营销策略，项目营销推广总方案对营销工作所界定的思路； 2. 对各个重大时间节点的确定； 3. 控制总体费用，符合项目营销费用中，对营销活动一块的相关分配； 4. 营销活动计划应包括生活家园相关活动， 与商业、物业配合的相关活动等， 以 及这些活动所进行的时间、地点、参与人员及费用大致预算。 （二）由策划部汇同销售部、商业公司、物业公司等进行营销活动形式、内容的 商讨，确定主体思路后，由策划部活动专员（或策划专员）负责拟定营销活动方 案具体内容。营销活动方案应包括以下内容： 1. 活动目的、主题、时间、地点、天气情况、组织内容、参与者（工作人员、嘉 宾）； 2. 活动工作人员及其工作内容、工作效果要求； 3. 较细致的活动费用预算； 4. 中大型活动对可预见之突发情况所拟定的活动应急预案； 5. 中大型活动应单拟定较为完善的活动工作人员纪律规范 （一般活动按公司行政 管理制度相关内容执行） ； 6. 对于邀请媒体作为嘉宾的营销活动，应拟定相应的新闻通稿。 （三）活动方案须按照方案评审表流程进行评审，评审通过后，以 OA形式发至 活动参与的工作人员。 （四）所有活动都应事先进行预演练。 （五）活动完成后，应根据实际情况进行相关效果评估，评估方式如下： 1. 由策划部组织进行活动效果的内部评估总结会议； 2. 由策划部、销售部进行活动效果的客户满意度调查； 3. 由策划部对评估内容进行整理汇总，同时做内部资料存档。 五、相关表格 《项目营销活动总体计划》 （或《项目年度营销活动总体计划》 ） 《营销活动方案》 《活动工作人员纪律规范》
备注
四、应急预案
天气、交通、水电资源等都有可能成为影响活动的突发事件， 据此拟定
相应应急预案。
XX时间段活动内容无变化。
XX时间段活动做如下调整：
XX组工作无变化； XX组工作调整为……
整体流程按下表执行：
时间
流程安排
五、其他安排 六、活动费用预算 七、活动纪律要求
策划部 X-X-X
5
XX活动工作人员纪律规范
营销活动组织流程
一、目的 为项目营销过程中，各类营销活动的计划编制、方案拟定、执行过程、效果
考核等提供明确的目标和参照范本，同时也为监督机构提供监督标准。 二、范围
本程序适用于公司进行房地产项目营销过程中， 营销活动的计划编制、 方案 拟定、执行过程、效果考核等的控制。 三、职责 （一）策划部为本程序负责部门，负责营销活动计划的编制，方案的拟定，活动 执行的组织，活动效果考核等相关工作。 （二）销售部、企业管理部、商业公司、物业公司等为主要配合部门。销售部配 合给予营销活动计划相关意见，对活动前的相关客户通知，活动中的服务工作， 活动后的效果评估工作等； 企业管理部配合进行各种资源的协调组织， 活动执行 的督导等工作。 四、程序 营销活动开展流程图：
为确保 “XX活动” 取得圆满成功，向业主充分展现 XX的服务品质，提升此 次营销活动的口碑效应和社会影响力， 特将工作人员在此次活动中的相关工作要 求和督导标准规定如下：
1、部门及个人必须无条件服从公司对活动的安排和人员抽调，为客户提供 最好的形象和服务，公司根据活动工作表现和公司行政督导制度进行奖励或处 罚；
2、活动安排中涉及到的工作人员均需按时到场，如有特殊情况必须部门主 管签字、活动总督导签字、总经理签字后，交活动执行总指挥，迟到或无故未参 加者，罚款 50 元，主管罚款 100 元；
3、所有相关工作，责任人可根据具体任务安排人手，进行工作再分配，涉 及相关其他工作的衔接，均有义务积极给与配合，此外，针对当天活动，责任人 对所负责事项具有绝对权力，并对所承担任务负有全责；
4、所有相关工作，均须在规定的时间节点之前完成（特殊情况需要提前告 知现场总指挥），否则罚款 100-500 元；
5、所有工作人员，应于规定的到岗时间之前到达指定岗位； 6、所有工作人员必须着工装（男士统一 XX（根据天气情况现场调整 XX）、 女士统一着 XX（根据天气情况现场调整 XX）），佩戴工牌； 7、所有工作人员行为规范，参照日常管理条例； 8、活动期间出现员工违纪，按照公司有关管理制度加倍罚款； 9、各部门主管对部门人员负有连带责任，连同以上各项工作责任人，若出 现重大失误，将就地免职。
2
《营销活动方案评审表》 《活动客户满意度调查问卷》 《营销活动效果评估报告》 《营销活动总结》 六、附件 《项目营销活动总体计划》模板 《营销活动方案》模板 《活动工作人员纪律规范》模板 《营销活动方案评审表》 《活动客户满意度调查问卷》模板 《营销活动效果评估报告》模板 《营销活动总结》模版
201X 年度营销活动总体计划
XX组 组长： XX，组员： XX、XX，工作职责：……； XX组 组长： XX，组员： XX、XX，工作职责：……； 三、活动执行细节安排
4
XX日 X 点～ X 点
该时间段的工作事件内容细节、各岗位责任人，工作效果要求等。
前期工作
环节
事项
完成时间
责任单位
备注
活动当天具体事宜
环节
事项
完成时间
责任单位
5、活动参与人员：
项目全体业主（约 X 人）
Biblioteka Baidu
合作单位领导，供应商领导（约 X 人）
新闻媒体记者，其他邀请的嘉宾（ XX报社记者等约 X 人）
相关工作人员（项目员工作为服务人员约 X 人）
6、活动内容梗概（目的、意义） ：
通过此次活动，具有……意义，达到……目的，内容梗概如下：
时间
流程安排
7、天气情况： 二、组织结构 1、活动组委会： 总指挥： XX； 副总指挥： XX； 执行总指挥： XX；执行副总指挥；总督导： XX。 2、分项小组：
序号
1 2 3 4 5
时间
活动项目
地点
参加人员
费用预估 （万）
费用合计 活动地点、 费用为预计情况， 实际的确定在活动执行前， 以活动方案内为准。
XX策划部 201X-X-X
3
XX 营销活动方案
一、 活动要略
1、活动目的： XX
2、活动主题：
3、活动地点： XX
4、活动时间： X 年 X 月 X 日（周 X）X:00 ～X:00 。
下一次活动
拟定营销活动方案 方案进入评审程序
更新 方案
通过评审
未通过评审
选定活动合作商
活动预演
活动执行
评估结果
活动效果评估
1
（一）由策划部编写项目营销活动总体计划 （对于大型项目分公司、 部门或分年 度编写营销活动计划） ，营销活动计划的编写应遵循以下要点： 1. 符合项目营销策略，项目营销推广总方案对营销工作所界定的思路； 2. 对各个重大时间节点的确定； 3. 控制总体费用，符合项目营销费用中，对营销活动一块的相关分配； 4. 营销活动计划应包括生活家园相关活动， 与商业、物业配合的相关活动等， 以 及这些活动所进行的时间、地点、参与人员及费用大致预算。 （二）由策划部汇同销售部、商业公司、物业公司等进行营销活动形式、内容的 商讨，确定主体思路后，由策划部活动专员（或策划专员）负责拟定营销活动方 案具体内容。营销活动方案应包括以下内容： 1. 活动目的、主题、时间、地点、天气情况、组织内容、参与者（工作人员、嘉 宾）； 2. 活动工作人员及其工作内容、工作效果要求； 3. 较细致的活动费用预算； 4. 中大型活动对可预见之突发情况所拟定的活动应急预案； 5. 中大型活动应单拟定较为完善的活动工作人员纪律规范 （一般活动按公司行政 管理制度相关内容执行） ； 6. 对于邀请媒体作为嘉宾的营销活动，应拟定相应的新闻通稿。 （三）活动方案须按照方案评审表流程进行评审，评审通过后，以 OA形式发至 活动参与的工作人员。 （四）所有活动都应事先进行预演练。 （五）活动完成后，应根据实际情况进行相关效果评估，评估方式如下： 1. 由策划部组织进行活动效果的内部评估总结会议； 2. 由策划部、销售部进行活动效果的客户满意度调查； 3. 由策划部对评估内容进行整理汇总，同时做内部资料存档。 五、相关表格 《项目营销活动总体计划》 （或《项目年度营销活动总体计划》 ） 《营销活动方案》 《活动工作人员纪律规范》
备注
四、应急预案
天气、交通、水电资源等都有可能成为影响活动的突发事件， 据此拟定
相应应急预案。
XX时间段活动内容无变化。
XX时间段活动做如下调整：
XX组工作无变化； XX组工作调整为……
整体流程按下表执行：
时间
流程安排
五、其他安排 六、活动费用预算 七、活动纪律要求
策划部 X-X-X
5
XX活动工作人员纪律规范
营销活动组织流程
一、目的 为项目营销过程中，各类营销活动的计划编制、方案拟定、执行过程、效果
考核等提供明确的目标和参照范本，同时也为监督机构提供监督标准。 二、范围
本程序适用于公司进行房地产项目营销过程中， 营销活动的计划编制、 方案 拟定、执行过程、效果考核等的控制。 三、职责 （一）策划部为本程序负责部门，负责营销活动计划的编制，方案的拟定，活动 执行的组织，活动效果考核等相关工作。 （二）销售部、企业管理部、商业公司、物业公司等为主要配合部门。销售部配 合给予营销活动计划相关意见，对活动前的相关客户通知，活动中的服务工作， 活动后的效果评估工作等； 企业管理部配合进行各种资源的协调组织， 活动执行 的督导等工作。 四、程序 营销活动开展流程图：
为确保 “XX活动” 取得圆满成功，向业主充分展现 XX的服务品质，提升此 次营销活动的口碑效应和社会影响力， 特将工作人员在此次活动中的相关工作要 求和督导标准规定如下：
1、部门及个人必须无条件服从公司对活动的安排和人员抽调，为客户提供 最好的形象和服务，公司根据活动工作表现和公司行政督导制度进行奖励或处 罚；
2、活动安排中涉及到的工作人员均需按时到场，如有特殊情况必须部门主 管签字、活动总督导签字、总经理签字后，交活动执行总指挥，迟到或无故未参 加者，罚款 50 元，主管罚款 100 元；
3、所有相关工作，责任人可根据具体任务安排人手，进行工作再分配，涉 及相关其他工作的衔接，均有义务积极给与配合，此外，针对当天活动，责任人 对所负责事项具有绝对权力，并对所承担任务负有全责；
4、所有相关工作，均须在规定的时间节点之前完成（特殊情况需要提前告 知现场总指挥），否则罚款 100-500 元；
5、所有工作人员，应于规定的到岗时间之前到达指定岗位； 6、所有工作人员必须着工装（男士统一 XX（根据天气情况现场调整 XX）、 女士统一着 XX（根据天气情况现场调整 XX）），佩戴工牌； 7、所有工作人员行为规范，参照日常管理条例； 8、活动期间出现员工违纪，按照公司有关管理制度加倍罚款； 9、各部门主管对部门人员负有连带责任，连同以上各项工作责任人，若出 现重大失误，将就地免职。
2
《营销活动方案评审表》 《活动客户满意度调查问卷》 《营销活动效果评估报告》 《营销活动总结》 六、附件 《项目营销活动总体计划》模板 《营销活动方案》模板 《活动工作人员纪律规范》模板 《营销活动方案评审表》 《活动客户满意度调查问卷》模板 《营销活动效果评估报告》模板 《营销活动总结》模版
201X 年度营销活动总体计划
XX组 组长： XX，组员： XX、XX，工作职责：……； XX组 组长： XX，组员： XX、XX，工作职责：……； 三、活动执行细节安排
4
XX日 X 点～ X 点
该时间段的工作事件内容细节、各岗位责任人，工作效果要求等。
前期工作
环节
事项
完成时间
责任单位
备注
活动当天具体事宜
环节
事项
完成时间
责任单位
5、活动参与人员：
项目全体业主（约 X 人）
Biblioteka Baidu
合作单位领导，供应商领导（约 X 人）
新闻媒体记者，其他邀请的嘉宾（ XX报社记者等约 X 人）
相关工作人员（项目员工作为服务人员约 X 人）
6、活动内容梗概（目的、意义） ：
通过此次活动，具有……意义，达到……目的，内容梗概如下：
时间
流程安排
7、天气情况： 二、组织结构 1、活动组委会： 总指挥： XX； 副总指挥： XX； 执行总指挥： XX；执行副总指挥；总督导： XX。 2、分项小组：
序号
1 2 3 4 5
时间
活动项目
地点
参加人员
费用预估 （万）
费用合计 活动地点、 费用为预计情况， 实际的确定在活动执行前， 以活动方案内为准。
XX策划部 201X-X-X
3
XX 营销活动方案
一、 活动要略
1、活动目的： XX
2、活动主题：
3、活动地点： XX
4、活动时间： X 年 X 月 X 日（周 X）X:00 ～X:00 。