全员营销学习的心得体会

全员营销学习的心得体会

全员营销学习心得体会范文篇1

第一次走进聚成的培训，参加全员客户服务的培训，已经说不清楚当时自己是抱着什

么心态去的，但是当参加完李弈锋老师的学习，感觉自己收获还是颇丰的，虽然我也只是

学到了全员服务的皮毛而已，但也想描述一下自己看到的这片天空。

在公司的财务部门工作了有7年的时间了，看着公司一步步的发展到今天，为公司的

发展和壮大而由衷的高兴，为自己是博士德人而自豪。看着那些报表，我就在想公司的费

用一天天在增大，如果收入能成比例的上升能改多好呀。闲来无事，我就想是我们的产品

不够好吗?不是，如果不是好的产品我们不会经得起市场12年的考验。那是我们的销售人

员不够优秀吗?也不是。他们个个都是身经百战的精英。那是什么影响了我们的公司的业

务的提升呢?是执行力，是团队合作，是渠道，去终端，似乎那里有需要去改善，但是哪

个是问题的关键，哪个是我们公司持续经营的法宝，我曾经想到过产品，过硬的产品，是

企业发展的关键。但是这次课才给了我们正确的答案：留住老客户，吸引新客户，没有听

说那个企业没有客户的，而只有完美的服务才能留住老客户，让企业长长久久。

所以，归根结底：服务才是最重要的，上学时学过的品牌营销时代已经过时了，服

务经济的时代到来了。

老师给出一个观点：人人都是服务员。让我

想起一句话：在其位谋其政，这句话，我记得我们原来的人力资源专员武海英也曾

经作为自己的个人签名写过，她就是一个特别好的例子，她就是一个好的服务榜样，每次

找她帮忙，她都会很认真负责的帮助你，从来没有说过苦，没有说过累，除了人力资源的

工作，还负责我们公司的美孚项目，还要处理一些邱总留下的任务，但是我们见到她，她

从来都是乐呵呵的，由于工作关系，我们有机会交流，她和我说因为那会工作压力大，晚

上都睡不着觉，想办法，但是我们从来没有见过她抱怨一声，她就是我们身边的服务明星。像她，只要我们每个人能把自己的本职工作做好，顺手能帮助别人做一点点，少给他们制

造一点点工作障碍，这就足够了。服务是一个很大的概念，不是只有服务部门才是服务，

以你我之类是很难做好服务的，如果我们能多为他们着想，像有首歌里唱的：只要人人献

出一点爱，这个世界将变成美好的明天。

第二个观点是：环环都是服务面。我毕业后曾经就职于一家太阳能行业的龙头企业，

并在公司的售后部门工作过，我们实习必到的一个岗位是接线员。每天接全国各地的用户

反馈电话，尤其到了冬天，电话特别多，每次我们接到电话，我们都是这样回答客户的：

我们会尽快把你的问题转到办事处，请你耐心等待。客户：那要大概多长时间呢?我们回答：我们会尽快，好吧。我们做不到像幻灯片里说的:

好的，请您明天早上来取吧。为什么?为什么我们不能想中国移动那样说：我们会

在24小时内给你回答。现在我明白了，因为公司没有建立全员服务的意识，服务是售后

部门的事情，与其他部门无关，无法做到全员一致服务的思想，所以才做不到：请您明天

早上来取的承诺。而我就是属于售后之外的一个部门，但是却联系着我们销售人员对客户

的承诺，对客户的服务。其实，服务很简单，就是快点给渠道不开张票，快点把货生产完，快点把改动改完，也许就是为同事接一杯水。

说了那么多，那究竟什么是全员服务呢?全员服务其实就是要让全体员工参与到给他

人客户/领导/同事/家人/朋友提供帮助的统一行为中，消除服务环节中的盲点和脱节，提

升企业服务的竞争力，实现客户价值最大化。

以上是我摸着象的一部分描述自认为的象的模样，虽说不能深刻全员服务的意义，但

还是感谢公司给了我这次培训的机会，让我了解服务带来的意想不到的利益，深刻理解什

么是全员服务，并结合自己的工作，能够将服务精神灌输到自己的工作中。

全员营销学习心得体会范文篇2

作为山东金蒙新材料股份有限公司的一名销售人员，我们销的是自己，售的是观念，

只有顾客接受了我们自己，才能接受我们销的碳化硅产品，满足顾客的观念容易，但是改

变顾客的观念很重要，我们要向提升自己的价值，必须精通销售的核心命脉，而作为员工

我们就要用结果向老板销售自己的存在感，没有业绩就是在剥削企业，没有业绩所有的功

劳都是白劳。作为员工，我们是否有坚定的立场，在想问题思考问题的那瞬间我们是站在

哪个角度，清晰的知道在谁的平台吃谁的饭;只有承担我们才会成长，只有成长我们才会

成功，承担的大小决定我们的职务，承担的多少决定我们的收入;在销售的领域只有业绩

才是我们的尊严。

我们与客户沟通的过程中要聊对方的心愿，对方的担忧，聊如何完成对方的心愿，如

何拿走对方的担忧，真正的销售是不需要说服对方，彼此没有压力的，我们说的就是对方

想听的，我们卖的就是对方想要的。最后一个人不断努力的过程就是让自己不断之前的过程，值钱之前，是你求别人，值钱之后，是别人求你。

全员营销学习心得体会范文篇3

20xx年6月16至6月18日,在东营宾馆,我有幸参加了王旭老师服务营销培训班。通过三天的积极参与和全心投入，通过学习,各项都取得了很大的进步和有效的收获。这一

切的取得，与领导的信任和培育是分不开的。

有机会参加这样高水平、高规格、超强度、超极限的培训。在此向公司领导表示衷心

的感谢!

培训的课程紧张而有序，培训的氛围严肃而又活泼。回首难忘的日日夜夜，收获良多，感慨万千，现将此次学习的心得如下：

一、态度决定一切，理念产生力量。

我的学习宣言：我承诺,以感恩的心情珍视每一次机会。为此，我将全情投入，积极

思考，真诚交流，乐于分享，认真总结，学以致用。我将把所学知识积极运用于工作实践

当中，巩固学习效果，提高工作技能。为学习，我将全力以赴1一开始我就把它当作我的

小闹钟，时刻提醒在心，把首先端正态度作为成功与收获的起步。米卢曾说过：态度决定

一切1只有从心里认同了学习的必要性和重要性，才能使行动变自发为自觉，才能产生良

好和积极的效果。培训班为期三天的课程也有效地证明了这一点。我觉得，首先要明确目标，树立信心，理论联系实际，严格遵

守纪律。从一点一滴的小事情做起，踏踏实实朝大目标走去。不仅要以饱满的热情，

专注的精神来听好每一堂课，同时也要学习讲师的授课技巧，互动的丰采，也要与各个地

区的同伴多沟通，多交流，从他们身上吸取更多的营养和灵感，每位同伴都是老师，每位

同伴身上都有闪光的亮点，有着非常优秀的品格值得我去欣赏和学习。这样的机会，人生

能有几回?有什么理由不去珍惜和努力呢?积极向上的态度是进步的根本保障，良好的心态

本身就是一笔宝贵的财富。总比别人多付出一点，总比别人多努力一些，总比别人多学习

一分，离成功总会近些再近些。这是培训班给我的感受之一。

二、养成良好习惯，体现培训风范。

所谓成功，就是功到自然成。成功就是从不习惯到习惯的过程。所以，良好习惯的养

成对成功是至关重要的。一个人的辉煌，决不是偶然，决不是一朝一夕的事情，而是经过

岁月的千锤百炼和人生的坎坎坷坷。而即形成的好习惯，可以陪伴其一生，一流培训的风范，要从培养良好习惯开始。在培训班里有许多细节上的规定，比如，为保证培训效果，

请将手机铃声设计为振动或无声状态;课程期间，请严格遵守课程公约。保持四周整洁卫生，学员不得在休息室以外的公共区域内吸烟;着装整齐讲究，严格履行请假手续等，这

些都充分体现了老师们的良苦用心。一支招之即来，来之能战，战之能胜的部队必然是一

支习惯良好，纪律严明，作风过硬的部队。培训班全封闭的学习和训练是紧张而又愉快的，大家都以追求竞争、追求卓越、追求挑战

的全新精神来投入，整合旧知识，学习新技能是目标，同时，我认为，良好习惯的培

养也是不可缺少的内容之一。良好习惯的养成是个漫长而又艰辛的`过程，培训班是个很

好的提升机会和修正的基地，因为在这里有来自各县区和市区本部的同事们友情提示和无

私帮助，也有各位讲师的严格监督和热忱关心。浓厚的学习氛围和环境，无疑会使学习进

步得快些再快些。

三、充实知识教育，提升专业技能

三网融合，带给我公司全新的发展机遇，同时也让我们面临更高的挑战。如何加强营

销管理，如何迅速有效地拓展市场，如何健全和完善基层管理体系，如何提高营销员队伍

的整体素质，如何突破思维有所创新等等一系列的问题已成为摆在我们面前刻不容缓亟待

解决的课题。事实和实践证明，只有通过专业培训和规范教育，提升一线人员的综合素质，从而提高公司营销业务的核心竞争力，才能从根本上保证业务的持续健康稳定发展。从公