汽车维修店管理制度

公司管理制度

1、礼貌周到服务公开

●接待员应身穿统一、整洁的工作服，佩戴工作胸牌，用语文明、迎送有礼。

●耐心听取客户诉求，实事求是与客户沟通，尊重客户的知情权。

●为客户提供全程服务，接待员要为客户联系各部门、人员办理业务手续。

●公开有关证照、主要的维修项目及其工时收费表、质量保证承诺、服务程序。

●公开投诉电话，设置意见薄、投诉箱，对客户的意见、投诉要有答复。

2、环境整洁管理有序

●厂区环境保持清洁，厂房明亮、通风，各区域、岗位有标识。

●各类物资定置存放，堆放整齐，废旧物资及时清理。

●厂区应设有用于客户接待、休息的场所。

●接车、生产、交车、投诉、索赔、跟踪服务要做到规范化、制度化。

●实行定人定岗定责，落实岗位责任制度和岗位责任追究制度。

3、明码标价收费合理

●企业应编制维修工时定额表、工时费用明细表。

●确定维修项目时，要以检测诊断结果为依据。

●维修配件、材料要有进出台帐记录，进货票据要妥善保存。

●维修收费应合法、合理，符合维修行业的整体水平。

●维修费用结算后，将工时、材料明细单交客户，维修收费要使用合法收费凭证。

4、信守合同保证质量

●承修车辆要签订合同或托修单，明确维修项目、费用、质量保证期和双方责任。

●保证兑现对客户的承诺，为客户排忧解难。

●维修人员要持证上岗，严格执行维修质量三级检验制度，保存检验数据。

●对维修配件、材料的质量负责，不使用假冒、伪劣配件、材料。

●质量保证期内的车辆返修率应低于5％，机动车维修经营者要主动对出现的质量问题负责。

职业卫生管理制度

一、认真贯彻执行“预防为主、防治结合、综合治理”的环境保护方针，遵守国家《环境保护法》、《大气污染防治法》、《环境噪声污染防治法》等有关环境保护的法律法规、规章及标准。

二、积极防治废气、废水、废渣、粉尘、垃圾等有害物质和噪声对环境的污染与危害，按生气工艺安装、配置“三废”处理、通风、吸尘、净化、消声等设施。

三、定期进行环境保护教育和环保常识培训，教育职工严格执行各工种工艺流程，工艺规范和环境保护制度。

四、严格执行汽车排放标准，全面实施在用车辆的检查／维护制度（I／M制度），控制在用车辆的排放污染，在维修作业过程中，严禁使用不合格的净化装置。

五、严格执行车辆噪声抑制技术标准，确保修竣车辆的消声器和喇叭技术性能良好，在维修作业过程中，严禁使用不合格的消声装置。

六、车辆竣工出厂前，要严格检查车辆尾气排放和噪声指标，对尾气排放和噪声指标不符合国家标准的，不得出厂。

车间安全注意事项

1、为保证企业生产正常进行，保障员工健康，家庭幸福，全体员工必须

遵守本制度。

2、全体员工必须按规定参加安全生产教育，严格遵守各工种安全操作规程和机具操作规程，任何人不得违反。

3、工作时不得在店内打闹、追逐、大声喧哗。

4、必须按规定穿戴劳动保护用品，不得穿拖鞋上班。

5、非工作需要不得动作任何车辆，汽车在店内行驶车速不得超过8km/h，

不准在店内试刹车，严禁无证驾驶。

6、加强对易燃物品的管理，易燃物品必须按规定使用和存放。

7、在车间、材料间等处所应配备有充足的灭火器材，并加强维护保养使交

保持良好的技术状态，所有的员工应学会正确使用灭火器材。

8、进入油库，严禁吸烟，严禁携带易燃易爆物品进入油库。

9、工作灯应采用低压(36伏以下)安全灯，工作灯不得冒雨或拖水地使用，

应经常检查导线，插座是否良好。

10、手湿时不得搬动电力开关或插电源插座。电源线路、保险丝应按规

定安装、不得用铜线、铁线代替；

11、下班前，必须切断所有电器设备的前一级电源开关。严禁电器、电动机

在雨天淋雨受潮。

12、作业结束后，及时清除场地油污杂物，并将设备机具整齐安放在指定位

置，以保持施工场地整齐清洁。

13、定期进行安全生产检查。

公司工厂安全用电管理制度

目的：为了确保公司工厂人身安全、机电设备正常运行，降低消耗，保证生产用电、维修用电的安全，特制订公司及公司工厂车间安全用电管理制度。制度内容：

1：生产线上停送电操作由生产主管执行，培训员工知晓设备紧急停止按钮的操作，其他部件任何人不得进行操作。

2：车间所有临时用电（电焊机、水泵、照明、切割机、磨光机等）必须由电工

安装接线，不得私拉乱接，特殊情况的接电必须经车间领导同意。

3：设备投料前，尽量减少空机运转时间。减少耗电（指不检查设备时）。

4：车间电力室、变压器室、电器设备上的安全标志牌及说明，除原来放置人员

或负责的运行的人员外，其他任何人员不准移动，也不得随意乱挂或摘除。

车间电力室非工作人员及外来人员不准随便出入。

5：岗位巡检人员进入电力室巡检时，不准分合电柜上的任何开关，也不得随意

移、用电气设备上的安全标志牌，只允许巡检记录规定的设备情况（电流、电压表的指示以及各仪表的读数）。当发现异常情况首先要通知电工处理。

6 ：车间照明具体照明开灯时间：18：30——6：30，由生产主管开关，特殊情

况可以提早或延迟，地坑灯按实际需要使用。

7：办公室禁止乱拉电线，下班时拔除电器插头或关闭开关。公司宿舍用电不得

使用大功率用电电器（如电炉，取暖器等），严禁人员不在继续使用电器（如充电器等），行政部，工程部每月底巡查一次。

8：公司用电价格时间段；峰7—9点，18—23点，谷23—7点，平9—18点，公司不急需用电设备的尽量安排谷时段（不是必须的大用量电器不安排在7—9点使用）。

9：电焊机切割机磨光机使用时应检查电缆有无破损及烧坏，不用时应切断电源。10：检修设备时应先切断电源，挂好警示牌，必要时派专人监护。

11：本车间值班电工在配电站操作应熟练倒闸操作规程。

12：未经批准，外来施工单位用电不准私自从车间接电，如果需要接电，必须经公司批准，办理相关手续，并装电表。

13：电工作业时，应正确穿戴劳保用品。不准带电作业，特殊情况下，须采取安

全措施，并有人监护。检修高压电气设备，必须先断电、放电、验电，确认已经放电完全了才可进行检修。

14：使用电钻、砂轮机等手持电动工具时，必须戴好防护目镜，检查电缆有无破

损，烧蚀以及绝缘情况。不能将工件等重物压在导线上，防止轧断导线发生触电。

15：使用电气设备时，遇紧急情况的应立即切断电源。打雷天气禁止在室外电气