会展运营管理--第一,二章

会展业的概念 课本 P9
会展业包括的要点
1. 会展业是一种产业 2. 以会议和展览为主要运作和表现形式 3. 会展业即能带来经济效益,又能带来社 会效益 4. 属于第三产业,是一种新型服务经济 5. 会展业是一种综合性经济,涵盖的相关 行业非常广泛
会展业的界定
会展业是一种以会展公司和会展场馆为 核心,以会议和展览为主要形式,为其他各 种经济或社会活动提供服务,能够带来直 接或间接的经济效益和社会效益并能起 到龙头作的综合性服务产业. (P10 图1.2 会展业产业结构组成示意图)
会展业的参与机构
一. 政府 二. 会展计划者 三. 专业会议组织者和展览公司 (Professional Conference Organizer, PCO )
PCO主要办理行政工作及技术顾问相关事宜，其角色可以是 顾问、行政助理或创意提供者，在组委会和服务供应商之间 起到纽带的作用。整个会展活动决策方面的事务还是要由组 委会掌控和定夺。
会展的定义பைடு நூலகம்
• 特定空间的集体性的物质或精神的交流 或交易活动 。 它包括：大型会议（如世界妇女大会）； 培养团队精神的聚会（如奖励旅游）； 交易会（如中国出口商品交易会）；展 览会（如高新技术展览会）；博览会 （如世界博览会）；体育运动会（如奥 运会）；各类节庆活动（如旅游节）等。
会议的种类
• 根据会议举办主体分 • 根据会议活动内容分 • 根据会议功能和任务分 • 根据会议性质分 • 根据会议与会者来源分
会展业的参与机构
五. 展商和会议代表 六. 观众 七. 其他中介组织
会议业和展览业的差异
A. B. C. D. E. 导向不同 重复性程度不同 场地要求不同 服务范围不同 参与人数不同
第二章 会展管理的理论基础
第一节 管理学的基本理论
管理学的三个阶段
一 古典管理理论阶段 泰罗 法约尔 二 行为科学理论阶段 乔治梅奥 马斯洛 三 管理理论丛林阶段 伯法 赫伯特西蒙
第二节 会展管理观念
会展宏观管理观念
• • • •
产业观念 系统观念 法治观念 科技观念
会展宏观管理观念 • • • • • • • 服务意识 产品观念 质量意识 规范观念 品牌观念 营销观念 效益观念
城市会展产业发展系统的主要构成要素
子系统 市场需求系统 市场供给系统 代表性要素 经济和贸易发展，参展企业，中间商 等 会展策划和组织企业（会展活动的主办机构），展览运输企 业，媒体，展示设计与搭建企业，酒店餐饮企业，会展场馆 及物业管理企业，休闲娱乐企业 等 城市经济，城市文化，公务与政务，信息与科技，旅游资源， 城市形象 等 硬件（城市交通等公用设备，酒店餐饮等服务设施，会展场 馆等专业设施） 软件（行业管理体制，公共服务水平，政策法规，人力资源 状况 等） 行业协会，专业代理机构等
想一想为 什么要学 习这门课？
会 展 运营管 理
什么是会展人才
会展人才是个广义的概念，其中包括了会展核心人才、 会展业辅助性人才以及会展业支持型人才。 会展核心人才 包括会展策划和会展高级运营管理等 人才，他们在行业中层次最高，专业性最强； 会展业辅助性人才 包括设计、搭建、运输、器材生产 销售等人才；
会展的类别
按会议举办机构/主体分类
协会会议 公司会议 其他组织会议
按会议活动内容划分
1. 2. 3. 4. 5. 6. 商务型会议 度假型会议 文化交流会议 专业学术会议 政治性会议 培训会议
根据会议功能和任务分
• • • • • 决策性会议 工作性会议 学术性会议 商贸性会议 彰显性会议
根据会议性质分
7. 充足的、能满足会展业需求的、结构合 理的 、多层的的饭店和餐厅，以及这些 服务机构所提供的价格合理的优质服务 8. 政府倾向性的政策 9. 开放的文化环境和深入的会展研究 10. 先进的会议中心及展示中心 11. 会展业所需要的 、高素质的人力资源 12.发展会展业所需要的科技水平
补充材料:会展业的发展条件
会展的概念界定
• 在国际上,它通常被称为MICE industry.它 由会议（meeting）－－主要是指公司会 议、奖励旅游（incentive tour）、大型会 议（conference）－－主要是指协会/团体 组织会议和展览会（exhibition or exposition）这四个英语词中的 第一个字 母结合所组成。随着会展业的不断发展， E又包含额新的含义：节事活动（event）。
3.
4.
5.
6.
补充材料: 会展业的发展条件
1. 稳定的社会环境、活跃的政治活动和繁 荣发展的经济； 2. 健全和高效的金融、货运、保险、房地 产业等为会展业配套的产业活动； 3. 优越的地理位置； 4. 独特的自然及人文旅游景观； 5. 方便快捷的对外对内交通； 6. 现代化的通讯设施；
补充材料: 会展业的发展条件
• 法定性会议和非法定性会议
• 正式会议和非正式会议
根据会议与会者来源分
• • • • 国际性会议 全国性会议 地方性会议 单位性会议
了解了会议的类型
想一想展 览应该怎 么来划分 类型呢？
会展的类别
展览的类型
A. 从性质上分: 贸易性和消费型 B. 从内容上分: 综合展览和专业展览 C. 从规模上分: 国际展,国家展,地区展, 独家展 D. 从时间上分: 定期展和不定期展 E. 按场地位置分: 室内展和室外展
会展业的产业特性分析
会展业列为服务业（第三产业），但值 得注意的是，会展业的部分内容是为第 一产业和第二产业服务的，展出内容业 涉及第一产业和第二产业的所有方面， 并在事实上为推动农业和工业、建筑业 的发展起着巨大的促进作用。 由此可见，会展业从属于第三产业，又 不同于第三产业的一般部门，它与其他 部门广泛交叉，是一个综合性和关联性 很强的行业。
国际博览会联盟（Union of International Fairs简称UFI）曾发表报告认为：“一个 城市或地区，如果基础设施相对完备； 人均收入在世界中等以上；服务业占 GDP中的比重超过制造业且过半；外贸 总额占GDP的比重接近或超过100％；行 业协会的力量相对较强，那么会展业就 会在该地区得以强势增长，并发挥相关 的积极作用。
学员问答
• 你们以前看过哪些 展会？ • 为什么选择参观这 个展会？ • 展会上有什么记忆 深刻的细节？
戏说会展
• 德国慕尼黑展览公司总裁门图特先生说： 如果在一个城市开一次会议，就好像开着 飞机在城市上空撒钱。 • 模特说：靓女靠打扮，产品靠会展。会展 梳妆台，企业争先来。 • 大学生说：会展是外语练习与社会实践的 市场实习基地。 • 麦当劳老板说：会展是"城市面包"、是 “蛋糕”，带动、促进、繁荣第三产业。
会展业支持型人才 则包括高级高级翻译、旅游接待等。
会展从业人员的基本素质
l. 首先要有很强的组织，沟通和协调能力。
他要善于和各种人打交道，要把想法变
成别人能理解能接受的。他的工作不仅要有计
划性，在处理上也要有灵活性。展览是个系统
工程，一个展览从预算到推销到客户服务有许 多环节，所以那阶段做什么，必须有条理，但
会展的概念与性质
一.会展的概念界定(P2-4) 二.会展的类别 三.会展业的概念 四.会展业的产业特性分析 五. 会展业的作用
什么是会展？
• 狭义的会展--以欧洲为代表 C&E(Convention and Exhibition) or M&E(Meeting and Exposition) • 广义的会展—以美洲为代表 MICE(Meeting/Corporate Meetings,Incentive Tour/Travel,Conventions,Events)
会展业的参与机构
四. 目的地管理公司Destination Management Company
负责会展活动在主办地的现场协调、会务和旅行安排等工作。
在国际会展旅游界，DMC不同于传统意义上的会 议公司、旅行社，DMC是将会议展览所需的资源 进行有机整合，为会议展览定制更专业、更全面的 目的地所需的一切服务，弥补了传统的会议公司、 旅行社服务等功能缺陷。它的全方位服务包括策划 组织安排国内外会议、展览、奖励等旅游，以及其 延伸的观光旅游；策划组织安排国内外专业学术论 坛、峰会、培训等活动；其它特殊服务，如餐饮、 宴会、娱乐、旅馆预定、交通、导游等。
会展业的作用
会展业本身具有直接的经济效益 会展业对相关行业有明显的拉动作用 可提高主办城市的知名度 有利于加快城市基础设施建设,提高城 市文明程度 提供大量的就业机会,提高城市就业水 平
我国会展业发展的现状与特点
• 现状
会议数量有限 展览档次和规模不够 奖励旅游市场基本空白，但发展潜力巨大
• 特点
又要随时应变，而且还要有现场解决突发问题
的能力。
会展从业人员的基本素质
其次，知识面不仅要广而且要专。 现在专业展览会是发展趋势，要想办好这个 展会，就要具备专业知识，甚至要成为这个 行业的专业人士。 3. 第三，不仅要有吃苦精神，而且要有服务意 识和创新精神，永远精神饱满，“充满激 情”。 4. 最后，拥有良好的身体素质， 在工作强度很 大的情况下，仍能保持清醒的思路。 2.
一 古典管理理论阶段
泰罗——科学管理理论 法约尔——组织管理理论
二 行为科学理论阶段
乔治梅奥——人际关系论 马斯洛——需要层次论
三 管理理论丛林阶段
管理科学学派：管理就是用数字模式和程 序来表示计划、组织、控制、决策等合 乎逻辑的程序，求出最优解答，以达到 企业目标。代表人物：伯法 决策理论学派：赫伯特西蒙
戏说会展
• 软件小摊贩说：会展是视窗，打开之后， 不乏也有盗版存在。 • 投机招展商说：展不在好，能办则赢；展 不在精，能捞则灵。 • 居委会老大妈说：会展是“摆在家门口的 大集市”。 • 武侠小说爱好者说：会展象“葵花宝典”， 有些最终成了碎片，随风而散 • 便食店老板说：会展是遍地设灶、新鲜出 炉。
场馆建设热情高 无序竞争，管理滞后（拼盘展，骗展，知识产 权问题） 整体竞争力不强（硬件&软件）
• • • • • 展 中 有 会 ， 会 中 套 展 科 技 化 程 度 越 来 越 高
专 业 化 程 度 越 来 越 强
规 模 化 程 度 越 来 越 大
国 际 化 程 度 越 来 越 深
会 展 业 的 发 展 的 特 点
市场吸引系统 产业支持系统
行业中介系统
会展业的产业特性分析
一. 会展业是一种新型特殊服务经济 二. 综合性非常强,相关行业范围非常广泛 三. 对经济\社会总体相识的依赖性非常强, 产业敏感度比较高 四. 会展活动是一种高度开放型的产业
补充资料:会展业的性质 会展业提供哪些服务产品？？ 1. 2. 策划和举办各种规模、各种性质、各种目的和各种 层次的国际和国内会议。 策划和举办各种规模、各种性质、各种内容和各种 形式的国际和国内展销会、展览会、交易会和博览 会。 策划和举办各种规模、各种目的和各种层次的奖励 旅游活动。 策划和举办各种规模、各种性质、各种目的和各种 内容的节事活动。 提供上述各种活动的所需要的各种场馆和设施及其 配套的内在服务。 安排和提供上述各种活动的住宿、餐饮、交通、游 览、娱乐等各种生活接待服务。