(完整版)医药物流中心现场管理

2、作业出错机会少，工作质量上升；
3、避免不必要的等待和查找，工作效率得
以提升；
4、资源得以合理配置和使用，浪费减少；
5、整洁的作业环境易给客户留下深刻印象，
有利于提高公司整体形象；
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现场管理之屋
利润
质量及 成本 进度 安全管理 管理 管理
作业的 人员
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2.流程的分类
战略流程
流程管理
资源配置方向
组织结构
管管理理与与支支持持流流程程
控制与服务
运营流程
创造价值
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文件类别 二级文件
三级文件
合计
细类 －－ 一般作业 管制药品 消防安全 设施设备 管理制度 文件管理 特殊作业 信息管理 基础数据 环境卫生与人员健康 包材管理 清洁维护 基本资讯 质量管理 教育训练 物流加工 冷链管理 －－
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4、来货突然量增，无法当日完成，造成不能当天入库，有无良策？ （江西）
5、验收遇到来货高峰，供应商等待时间长（一致）
短期：1、通过轮岗培训，让更多的非收货验收人员具备同等技能，业务高峰 时 给予支援。2、可以增加劳务人员数量，将有经验的员工调到缺手的岗位。 3、部门经理、主管副总需要具备此项能力进行支援。 长期：供应链管理内容，系统需具备采购计划能力，对即将到来的高峰进行 预测，以便进行有序应对。
信息
设备
投入材料
5S(良好的环境维持)
流程
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三、人员管理
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1.培训——OJT
OJT是指上司对部下所担负的工作内容
进行培训指导，使部下掌握工作上所必须
具备的能力。
需注意：
1、由基础到应用；
2、从简单到复杂；
3、让其动手看看； 4、让其积极地提药问品收；货作业流程
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2、绩效考核：仓储报关员以完成当日订单发货的 工作量考核合理还是以人均订单基数考核（条 数）更为合理？（南京）
3、人员流动性大，招聘困难（徐州) 。
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现场管理之屋
利润
质量及 成本 进度 安全管理 管理 管理
作业的 人员
信息
设备
投入材料
5S(良好的环境维持)
流程
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四、信息和设施设备管理
➢做事随意,没有规矩;
➢有了规矩,弄虚作假,不守规矩;
➢遵守规矩,却总是做不到位。
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做你所说的，说你所做的！
流程管理
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大家关心的流程问题
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1.非同城客户的送货清单的签收确认和及时返回问题 （新疆）
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1.非同城客户的送货清单的签收确认和及时返回问题 （新疆）
对常用、不常用的物品做到定置管理、 定位摆放、取用方便、目视管理；
对工作场地和设备等进行彻底清扫， 做到自己的东西自己弄干净；
任何时候任何地点都能坚持 整理整顿和清扫；
使员工养成保持清洁的习惯。
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S
第1个S整理 （SEIRI）
区分“要用” 与“不用”的 东西
SEITON
第2个S整顿
将有用的东西 定出位置放置
本公司出货清单
承运商运单
返回日期
1
001
A
2.1
2
002
A
2.1
3
003
B
尚未返回
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2.在同一客户的订单即将装车出库时，常常发生补单的情况，因 此影响了出库时间，有没有更好的解决方法？（福州）
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3.通过第三方发运药品，出现短少、损坏、索赔困难（江西、盐 城）
GSK KPI考核
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现场管理之屋
利润
质量及 成本 进度 安全管理 管理 管理
作业的 人员
信息
设备
投入材料
5S(良好的环境维持)
流程
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二、5S（良好的环境维持）
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环境管理——5S
素
整顿 整理
清洁
清扫
养
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整理 整顿 清扫 清洁 素养
将物品区分为：常用、不常用、偶尔用 和不用等四类；
物流中心现场管理
现场管理之屋
利润
质量及 成本 进度 安全管理 管理 管理
作业的 人员
信息
设备 投入材料
5S(良好的环境维持)
流程
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一、流程管理
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1.为什么进行流程管理？
（1）按标准进行作业 （2) 预防不良事件发生 （3）提高作业能力 （4）总结和利用经验
流程管理
质量
2.晨会
晨会是指利用上午上班的前5-10分钟的时间，全体员工 集合在一起，交流信息和安排工作的一种管理方式。
晨会的内容
A、发出号令，集合人员
B、人员报数点到
C、总结昨天的工作
D、传达今天的工作计划，说明注意事项
E、公司指示事项的转达
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1、考核难以执行的因素是各岗位人员的不稳定， 多ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ兼多岗的问题是否合理、科学? (甘肃）
SEISO
第3个S清扫
将不需要的东西 彻底清扫干净
第4个S清洁 SEIKETSU保持美观整洁
第5个S素养
SHITSUKE 使员工养成良好习惯遵 守各项规章制度
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5S与其它管理工具的关系
TQM JIT ISO TPM
IE
企业
5S运动（土壤）
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5S活动的意义
1、作业人员心情舒畅，士气高昂；
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信息 目前国控内部都在使用MA的WMS，MA的系统支持请国控 信息部来完成。
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1. 基于WMS09版本首家上线单位，针对由于同品 同批号在零拣区放置于不同库位导致系统生成 不同出库箱，客户投诉较大，是否有改进方法？ 或是系统配置方面做出调整？（湖南）
2、药检报告书的受理比较困难，容易漏发，CMS 是否能够做到打印销售清单的时候同时也把报 告书打印出来？（台州）
流程管理
数量（个） 100 110 29 40 27 25 2 22 8 3 1 4 3 2 2 1 2
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流程管理 3.流程管理的原则
1、流程是因客户而存在的，流程的真正目的是 为客户提供更好、更快的服务。
2、流程是企业竞争优势的体现和来源。 3、流程管理要不断提升内部运作效率。 4、流程管理要有效实施。
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流程管理
海尔总裁张瑞敏关于人的品质有一段精彩的论述：“如
果训练一个日本人，让他每天擦六遍桌子，他一定会这样做；
而一个中国人开始会擦六遍，慢慢觉得五遍、四遍也可以，
最后索性不擦了”，“中国人做事的最大毛病是不认真，做
事不到位，每天工作欠缺一点，天长日久就成为落后的顽
症”中。国员工有几个不好的习惯: