案场置业顾问手册

置业顾问工作手册（补充内容）

格言

我不是为了失败而来到这个世界的，在我的血管里也没有失败的血液在流动。我不愿听失败者的哭泣，埋怨者的牢骚，这是羊群的瘟疫。在我的字典里没有不可能、行不通、办不到、没希望、失败、放弃等愚蠢的字眼。我要把每一天的奋斗，当作冲洗高山的雨滴、侵吞猛虎的蚂蚁、俯照大地的星辰、建盖金字塔的奴隶，我也要一砖一瓦的构筑自己成功的殿堂，我深信滴水穿石的道理。我相信古老的成功法则，每失败一次就等于走向成功一次，这一次的拒绝就是下一次的成功，这一次皱起的眉头就是下一次舒展的笑容，今天的不幸往往预示着明天的好运。当夜幕降临，我回想一天的境遇，我总是心存感激；当我在精疲力竭时我要抵制回家贪图享受的诱惑；当我在遭人拒绝时，我也要一试再试，直到每一次的成功。

我不因昨天的成功而感到满足，因为我是失败的先兆，我业不因昨日的失败而感到气馁，我深信只要生命不止，就要坚持到底！

工作时间：（夏季）早班：8：00～17：30

值班：17：30～19：00

（冬季）早班：8：30～18：00

值班：18：00～19：00

晚会时间：每日晚17：00开当日工作总结会

目录

一、置业顾问岗位描述

二、行政管理规定

三、销售部工作准则

四、员工行为准则

五、现场轮排制度

六、客户接待流程及制度

七、客户跟进及界定

八、成交流程

九、电话制度

十、协作制度

十一、卫生制度

十二、会议制度

十三、宿舍制度

十四、置业顾问综合业务考核标准十五、日常行政奖罚标准

一、置业顾问岗位描述

1、职务名称：置业顾问

2、直接上级：案场经理

3、本职工作：向消费者（下称客户）直接提供售楼服务。

4、工作职责：

1)严格按照公司规章制度及《置业顾问工作手册》等规定进行工作。

2)负责销售过程中的来电接听、客户接待、追踪、成交客户并按时

完成公司要求的各种表格的填写。

3)认真写工作日记。

4)及时跟踪客户，锁定客户，研究客户之所需。

5)参加各项培训及考核。

6)参加促销活动，并达到活动要求。

7)打扫保持售楼部卫生及前台的清洁、整洁。

8)按要求发放礼品

9)负责将销售过程中发生的问题及时反馈给案场经理。

10)负责向客户介绍购房过程中所需的一切费用。

11)每月进行个人总结，并结合自己的工作对公司提出合理化意见和

建议。

12)完成公司交纳的其它任务。

13)每位置业顾问有责任承担任何公共事务，也有责任和帮助其它置

业顾问尽快熟悉工作和提高销售能力。

14)积极学习销售沟通技巧，并有效地运用到实际工作当中。

15)了解市场动态，积极学习房地产相关知识。

16)维护公司形象和无形资产，严格保守公司资料、信息、制度及业

务类信息。

17)保持专业服务工作状态，同事之间相互尊重、团队配合、互帮互

学、共同进步。

18)培养忠诚客户。

19)以上内容均在奖罚范围及绩效考核内。

二、行政管理规定

（一）上班着装：

1、女：统一工装、皮鞋、化淡妆。

2、男：白衬衣、打领带、深色西服套装、黑皮鞋。

（二）基本装备：

1、接待：销售手册、指挥棒（或激光笔）、签字笔、工牌。

2、早晚例会：会议记录本、笔、工牌。

（三）前台纪律：

1、总控应在总台内翻看，不得让客户翻看。

2、接待完毕及时填写轮排记录。

3、前台内不得随意放置私人物品。

4、饮水杯应放置在统一指定的地点。

5、在前台不得看与工作无关的书籍、报刊等，不得吃东西、抽

烟、打瞌睡、打闹、嬉笑等行为。

（四）每日值班人员：

1、负责前台及地面卫生。

2、中午及晚上下班后的客户接待工作。

3、中午职守至非值班人员吃饭回来后方可就餐。

4、晚上离开前，应将售楼处收拾整齐，并负责与值班人员或保安人员做好交接工作。

（五）每周案场主管一名：

1、负责书写次日轮排（原则：本日轮排最后一人为次日轮排第一人，其余顺序不变）。

2、汇总当日接待及签约情况，对汇总内容的真实性及准确性负责。

3、负责收集当日来访客户登记表，交案场经理。

4、当案场经理调休时，由案场主管负责审核价格认可单并登记，标注总控。

5、每天早会的主持（如何提升员工的激情）。

6、售楼部卫生情况的监督。

7、当天接待客户出现问题的处理以及客户分析。

8、每天晚会的主持，作出对当天工作的汇总。

（六）每日填写表格：

1、来访客户登记表。

2、来访客户笔记、记录客户详细信息、填写客户回访及电话追踪记录，案场经理每周检查置业顾问回访情况。

3、轮排记录表。

4、工作日志表。

5、来电接听表和来电跟踪表。

三、销售部工作准则

为提高本部门工作效率，更好的完成公司及部门下达的工作计划，特制定如下准则，望销售部全体职员严格执行：

1、严格遵守公司的各项管理及营销部管理细则，努力使营销工作更加科学化、规范化。

2、对公司及本部门安排的工作要保质、保量、认真细致、按期完成，工作中不得推诿、拖拉并且要有始有终，具有高度的责任心，事后应立即汇报及时沟通反馈事宜。

3、如发现本案场工作有漏洞，要及时向经理讲明，协调解决，杜绝漏洞的发生。

4、如发现他人工作有疏漏，每个人都有责任、有义务向其提示，促使其改进，使整体营销工作更加完善。

5、对自己的工作要高标准、严要求，拓展思路，发挥潜能，工作要不断循序渐进，不断提高专业水平和技术能力，要善于学习，积极参与新政策法规的学习和业务技术研讨。

6、每人都要尽职尽责，严格认真地做好本职工作。真正做到数字准确，手续完善。使营销部全面工作更加严谨、规范、科学。

7、销售部人员有责任、有义务熟知公司内部工作程序、规章制度等各方面规定和销售部管理细则，扩大自己的知识面，提高自身综合素质，为企业创造更大价值的同时使自身价值也不断提高。

8、部门安排的随机性工作要先做。

9、要积极参加公司组织的各项例会，培训学习和其他集体活动，不得无故缺席。

10、本部门人员要相互帮助、相互协作、相互督促、团结协调做好各项工作。

11、因本人工作失误给公司造成损失或当月完不成工作计划按管理细则扣发浮动工资和销售提成。