案场置业顾问手册(DOC)知识讲解
置业顾问工作手册
经营理念我们的愿景：中国房地产市场服务的第一品牌我们的使命：持续推动中国房地产市场发展的服务力量世联价值观：因团队而强大因做足功课而专业因郑重承诺而有信誉因为客户发掘价值、降低交易成本而解决中国房地产问题世联三大纪律、八项注意：三大纪律：1、不能利用岗位质变获取未经公司许可的任何个人收入2、不能再售楼处打架、在客户面前争吵，或在售楼处与客户争吵3、不能引起发展商、小业主投诉，并因此对公司造成重大影响，或其他投诉累计超过三次八项注意1、不能做任何未经公司许可的超范围承诺2、不得向外界透露公司的业务数据3、工作中如有不满，应直接面对能解决问题的人，不能私下交叉传播、不能私下议论、对接发展商4、不能引起客户的投诉5、不得对客户冷面相对，取笑，议论客户6、置业顾问不得接待轮空7、不得违反售楼处置业顾问形象要求8、心态积极乐观，不能以消极心态议论楼盘第一章：岗位职责职责1：销售目标的完成职责3：完成销售流程职责7：团队合作职责9：保密制度第二章：行为准则置业顾问必须严责遵守公司的相关制度，以专业的职业形象，良好的工作状态，代表公司维护好发展商、小业主、同行及社会公共媒体的合作关系。
如违反公司要求，将视情节轻重处第三章：工作内容及注意要点一、销售总做流程图二、销售接待过程要点提示（一）来电客户接待要点1、接听：确定接听电话的：顺序，接听时用统一话术2、复访：针对各项目具体情况，制定复访的统一话术（二）接待来访客户要点1、客户界定：2、介绍模型：是用统一话术，挖掘客户信息（关注点、现居住状况等）3、摸底4、参观样板房5、洽谈、算价6、客户登记7、销控8、落定9、签订认购书10、交首期11、签订买卖合同12、办理按揭13、培养终身客户（三）《客户登记本》的使用要点1、《客户登记本》记录了客户的各项信息，包括个人状况、家庭状况狂、购房需求、心理活动、跟踪记录、成交记录；是储存客户资料，分析客户需求的重要工具；要求内容详实，自己清晰，不得涂改。
置业顾问中级培训手册
置业顾问中级培训手册
第一章：置业顾问的基本职责
在置业顾问的职业中，主要的工作是帮助客户找到理想的房产。
置业顾问需要与客户交流，了解其需求和预算，并为客户提供房产选项。
此外，置业顾问还需要精通房产市场的动态，以便为客户提供建议。
第二章：置业顾问的沟通技巧
良好的沟通技巧是成功的置业顾问的必备条件。
在与客户交流时，置业顾问需要倾听客户的需求，提出合理的建议，并清晰地传达信息。
同时，置业顾问还需要具备良好的表达能力，以便与其他相关人员（如房产开发商或律师）进行沟通。
第三章：房产市场分析
置业顾问需要对房产市场进行深入的分析，以便为客户提供准确的建议。
市场分析包括对房价走势、供求关系以及相关政策的了解。
只有通过深入的市场分析，置业顾问才能为客户提供最佳的建议。
第四章：销售技巧和谈判技巧
作为置业顾问，销售技巧和谈判技巧是至关重要的。
置业顾问需要学会如何向客户推销房产，并在谈判中争取客户的最佳利益。
良好的销售和谈判技巧可以帮助置业顾问与客户建立信任关系，并促成交易的成功。
第五章：法律知识和合同拟定
置业顾问需要具备一定的法律知识，以便为客户提供合法合规的建议。
在一笔房地产交易中，合同的拟定至关重要。
置业顾问需要了解各类房地产合同的条款和要求，并在合同拟定过程中确保客户的权益得到保障。
结语
本手册详细介绍了置业顾问的基本职责、沟通技巧、市场分析、销售技巧、谈判技巧以及法律知识和合同拟定等方面。
希望通过本手册的学习，置业顾问们能够不断提升自己的职业能力，为客户提供更优质的服务。
置业顾问培训手册(房地产基础知识)版.
置业顾问培训手册（房地产基础知识篇）新密青峰翠玉园售房部目录前言第一章、房地产开发流程第二章、房地产基本概念第一节、房产与地产第二节、房地产市场第三节、房地产消费第三章、建筑学基础知识第一节、建筑物的分类第二节、建筑物构造概述第三节、房屋面积计算第四节、名词解释前言：专业的置业顾问应知道和了解的人员是企业形象、开发商的信誉、楼盘的品位与质量的门户，是楼盘与用户之间的桥梁和纽带，他们向顾客提供楼盘、提供信息、提供服务，同时了解顾客对所售楼盘的反应，为楼盘营销战略修订提供决策依据。
因此，销售人员的个人素质与能力，不仅直接影响楼盘的销售速度与销售量，直接关系到销售这只“木桶”的装水量——盈利水平，同时也将给楼盘的市场形象和开发商的品牌形象带来长久的影响。
有效的售楼人员应该是半个地产专家，对所售楼盘有高涨的热情。
不仅对所售楼盘本身的特点（品位、文化、规划、景观、设计、风格、结构、户型、面积、功能、朝向、便利、价格、公建设施、设备、社区管理、社区文化等等）有根本了解，而且对所售楼盘地段、周边环境、城市规划、基础设施、发展趋势、开发商实力等有足够的了解。
更重要的是对竞争楼盘优劣势有清醒的认识，能够与竞争楼盘进行使人信服、恰如其分的比较。
在比较中，无原则的贬低竞争对手楼盘的做法极易导致置业者的逆反心理，因此，既要实事求是，又要扬长避短，轻描淡写与重彩泼墨处理妥当，相得益彰。
同时为顾客提供置业意见，使顾客对楼盘产生信任感。
有效的售楼人员能够向顾客传达出我们的楼盘能更有效的满足他的需求的信息。
能够告诉顾客：为什么买我们的楼盘比买别的楼盘更有利？我们的楼盘能给客户带来什么样的利益与效益？所以，公司希望你们精通、了解、掌握以下一些问题，并能在提问中用自己的话回答。
一、你必须了解遂宁所有现售楼盘的名称、地理位置、档次定位、价格水平、销售情况等，并能分析出它们有哪些优势和弱势，和给你所代表的楼盘带来的影响。
二、你必须精通你所代表楼盘的一切特点。
房地产顾问代理公司置业顾问工作手册-18页文档资料
房地产顾问代理公司置业顾问工作手册-销售现场-销售2009-06-09 18:01置业顾问工作手册第一版(销售现场)二00八年二月目录第一章绿程理念第二章公司组织架构第三章代理部例会及考勤制度第四章置业顾问岗位职责第五章置业顾问薪酬制度及福利待遇第六章置业顾问考核制度第七章置业顾问作业规范第八章销售现场工作流程第九章置业顾问在岗行为指引第十章接待来访客户、接听客户来电规定第十一章置业顾问业务操作规则第十二章工作表格及客户登记本使用第十三章客户不满及客户投诉规定第十四章置业顾问提成结算流程及业绩申报说明第十五章置业顾问绩效考评体系第十六章置业顾问离职、调岗、调盘管理制度第十七章置业顾问工装管理规定第十八章置业顾问淘汰制度第十九章大宗业务管理规定第一章绿程理念一、核心价值观[追求]第一条：我们追求在房地产智力服务领域成为区域市场一流的企业。
我们存在的理由是为客户挖掘与创造专业价值，降低专业系统风险，从而为客户创造最佳综合效益。
[基础]第二条：信誉是地产智力服务企业长期生存与发展的基础。
对客户诚信是我们的基本信念，正合的信誉来自于对客户承诺的兑现。
诚信的企业离不开诚信的员工，我们期望所有的员工做一个阳光健康、注重声誉，兑现自己承诺的人。
[客户]第三条：客户是我们生存之本，满足客户需求是企业发展的动力。
我们追求基于满足客户需求的专业价值，反对所有教条与故步自封的狭隘专业意识；向顾客提供专业化和标准化的服务。
衡量我们工作成功最基本的标准，是我们的专业服务品质和客户持续满意程度。
[团队]第四条：我们倡导团队合作，帮助别人就是协助自己。
个人能力是有限的，团队合作使个人能力更强大。
[员工]第五条：员工是公司的财富，我们欣赏追求卓越的员工，同时尊重个人追求、发展意愿与个性，我们努力为优秀的人才创造一个和谐，富有激情的工作环境。
同时我们不因资历、曾取得的功绩而迁就员工，为全体有志于追求专业成就感与卓越的员工提供公平竞争的发展机会。
案场置业顾问站位安排
案场置业顾问站位安排
站姿自然挺胸、略收紧腹部。
头部端正、嘴微闭，神情不可呆板，保持微笑。
双臂：体前交叉或放于身体两侧。
双腿：直立，双脚呈V 字形，若站立时间较长则右脚可后退半步。
客户到来之前，应保持基本站姿，并密切注视客户动向，发现抵达的客户，要快速上前迎接，热情问候。
一般开始问候语为：您好，是第一次来售楼处吗若不是，则需问清之前接待其的置业顾问，并积极通知其置业顾问进行接待，然后回到站位区域继续进行站位；
补位意识：除值班人员提示下一名置业顾问进行补位之外，置业顾问本人也需有及时补位的意识。
除特殊情况（如当时现场客户比较多，每一名置业顾问都在接待客户）尽量避免站位缺位的现象，以此形成有序地站位顺序，并达到团结友爱的工作环境。
最新案场置业顾问工作手册
置业顾问工作手册（补充内容）格言我不是为了失败而来到这个世界的，在我的血管里也没有失败的血液在流动。
我不愿听失败者的哭泣，埋怨者的牢骚，这是羊群的瘟疫。
在我的字典里没有不可能、行不通、办不到、没希望、失败、放弃等愚蠢的字眼。
我要把每一天的奋斗，当作冲洗高山的雨滴、侵吞猛虎的蚂蚁、俯照大地的星辰、建盖金字塔的奴隶，我也要一砖一瓦的构筑自己成功的殿堂，我深信滴水穿石的道理。
我相信古老的成功法则，每失败一次就等于走向成功一次，这一次的拒绝就是下一次的成功，这一次皱起的眉头就是下一次舒展的笑容，今天的不幸往往预示着明天的好运。
当夜幕降临，我回想一天的境遇，我总是心存感激；当我在精疲力竭时我要抵制回家贪图享受的诱惑；当我在遭人拒绝时，我也要一试再试，直到每一次的成功。
我不因昨天的成功而感到满足，因为我是失败的先兆，我业不因昨日的失败而感到气馁，我深信只要生命不止，就要坚持到底！工作时间：（夏季）早班：8：00～17：30值班：17：30～19：00（冬季）早班：8：30～18：00值班：18：00～19：00晚会时间：每日晚17：00开当日工作总结会目录一、置业顾问岗位描述二、行政管理规定三、销售部工作准则四、员工行为准则五、现场轮排制度六、客户接待流程及制度七、客户跟进及界定八、成交流程九、电话制度十、协作制度十一、卫生制度十二、会议制度十三、宿舍制度十四、置业顾问综合业务考核标准十五、日常行政奖罚标准一、置业顾问岗位描述1、职务名称：置业顾问2、直接上级：案场经理3、本职工作：向消费者（下称客户）直接提供售楼服务。
4、工作职责：1)严格按照公司规章制度及《置业顾问工作手册》等规定进行工作。
2)负责销售过程中的来电接听、客户接待、追踪、成交客户并按时完成公司要求的各种表格的填写。
3)认真写工作日记。
4)及时跟踪客户，锁定客户，研究客户之所需。
5)参加各项培训及考核。
6)参加促销活动，并达到活动要求。
7)打扫保持售楼部卫生及前台的清洁、整洁。
案场置业顾问岗位职责
案场置业顾问岗位职责案场置业顾问是房地产行业的核心职位之一，具有非常重要的地位。
他们主要负责为客户提供专业的房地产咨询服务，促销项目推广以及现场销售等工作。
下面是案场置业顾问岗位职责的详细描述。
1. 客户沟通和咨询案场置业顾问需要与客户进行沟通和咨询，了解客户的需求和意见，及时解答客户的疑问，并向客户介绍项目的相关情况。
这需要扎实的专业知识、良好的沟通能力和服务意识。
2. 项目宣传和推广案场置业顾问需要通过各种途径如微信公众号、QQ群、电话等宣传项目，打造项目品牌，吸引客户的关注和关注。
并根据客户的反馈加以修改，使项目更具吸引力。
3. 现场销售和谈判案场置业顾问需要了解客户的购房需求以及对于各种房产产品的优缺点，向客户推荐最适合的产品，并通过专业的谈判技巧与客户进行协商，争取最佳销售结果。
4. 信息收集和分析案场置业顾问需要了解周边地区的经济发展情况、政策法规以及房地产市场的规律和趋势等方面的信息，及时向领导及相关部门反馈，为公司的决策提供专业的支持。
5. 客户关系维护在销售过程中，案场置业顾问需要建立良好的客户关系，维护客户满意度，在客户需要售后服务的时候，及时给出满意的答复和解决方案，以便提高客户对于项目的信任度和忠诚度。
6. 业绩考核和培训案场置业顾问要参与公司的业绩考核，并根据业绩情况适时调整工作手机。
此外，还要不断学习和培训，提高自己的专业知识和销售技巧，更好地服务客户。
总之，案场置业顾问是一个全方位的岗位，需要具备专业知识、良好的沟通能力和营销技巧，以及良好的服务意识和团队合作精神。
他们的工作直接影响公司的业绩和口碑，因此他们需要时刻积极工作，并自我提高，不断创造更高的销售业绩。
合格置业顾问需要掌握的知识以及每天的工作内容
烟台健龙置业有限公司
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我们的团队：召之即来，来之能战，战之能胜
合格置业顾问需要掌握的知识
1，□ 房地产基础知识：理解所有房地产名词和专业术语
2，□ 楼盘基本知识：规模、优势、数据、介绍词、地段对比（相对东部）、 3，□ 楼盘细化知识：价格、贷款计算、户型、车库、物业、付款方式等 4，□ 项目工地了解、户型了解、户型所在位置，户型解说词及装修建议 5，□ 周边主要竞争对手：相对比对方优点、缺点；→踩盘
6，□ 具体接待客户流程：签约、协议、贷款流程、讲解流程
7，□ 技巧：约客技巧、回访技巧、成交逼定、SP 、守价技巧、回访短信等 8，□ 模拟：模拟接客场景，应变能力及处理客户异议。
（过程中还需要了解公司纪律及流程、早会夕会流程内容、早操、案场纪律等）
置业顾问每天的工作内容
1，□流程：收拾卫生、早会、（值班）、夕会、
2，□报表：填写日报表、计划及完成情况、等表格
3，□网络：转发项目微信或者微信公众平台信息等
4，□客户：约访客户、接待客户、并及时填写轮值表及客户离场收拾案场 5，□外拓：发传单、插车、汽车站、单位团购、二手房、乡下分销点等 6，□配合：SP 、倒水、助谈等。
置业顾问培训手册
资料第一节认识置业顾问第一章置业顾问的工作性质与内容实际上，现在的售楼处已经没有传统的售楼员，售楼员的称呼被“置业顾问”或“销售顾问”所取代，而这一称呼的变化中，售楼员的单一销售功能也扩展到“置业顾问“的综合服务功能。
现在的置业（销售）顾问不但从名称上，更是从服务的意识和服务范围上全方位的区别于传统的售楼员，他们不但具备了较高的文化素质，经过了置业专业体系培训，同时还要了解金融等方面知识和理财知识，具有复合型人才的特征，能够给客户提供买房、贷款及市场分析等顾问服务。
对于购房者来说，置业顾问的热情及专业知识能够让人体会到这个楼盘的内涵，产生信任感，更愿意买这个楼盘的房子。
置业顾问在房屋交易中能够起到交易双方沟通的桥梁作用。
现在的置业顾问有两种，一种是开发企业销售部门自己的置业（销售）顾问。
一种是开发企业引进的专业顾问公司的置业顾问。
两种顾问的专业职能是一致的，就是通过买卖双方的了解、沟通，达成房屋交易。
在这个过程中，现代的置业顾问的职责是双重的，既要为卖方负责，也要为买方负责，置业顾问首先应从购房者的利益角度来分析交易的可行性，即以购房者需求为主体，因为只有了解购房者的真正需求，才能从实际需求出发引导交易的进行，这对卖方来说无疑也减少了盲目性，与卖方的利益并不冲突。
置业顾问不仅可以深度传递楼盘品质，更能体现文化素质和发展实力。
正因为如此。
企业在选择和制定置业顾问服务标准时，从长远利益出发，加强了对置业顾问服务意识的培养。
其中包括对置业顾问的文化素质的刚性选择，如基本上都是有事业心的高学历者；对这些置业顾问进行不间断的业务及企业文化方面的培训，如对房地产市场规则及发展进行理性分析、研究目标消费群的住房、投资及各种付款方式需求，使其真正达到能提供全方位服务的职业水准；对置业顾问提出更高要求，使其有更高的服务意识和诚心品质，如绿地世纪城—塞纳丽舍要求置业顾问在了解本项目时，要对法式等各种建筑有更深的理解，并通过考察江南区域的周边项目状况，制定差异化服务项目。
置业顾问标准化工作手册
置业顾问客户服务手册第一篇置业顾问基础礼仪要求及行为规范一、仪容仪表置业顾问每天直接与客户打交道，代表开发商和楼盘形象，所以仪容仪表显得十分重要，要求每一地点业顾问都要自觉地使自己的表面保持齐整、洁净和悦目。
工作前应做好以下几点：身体整齐：常常沐浴，保持身体洁净无异味，所用香水适合适当。
精神焕发：注意饮食卫生，劳逸联合，调整踊跃心态，保持精神饱满。
适当化妆：女性一定化淡汝，化汝须适合而不夸张，禁止艳妆艳抹或素面朝天。
不化淡妆者，每次处分10 元。
头发整齐：常常洗头，做到无异味、无头屑。
女性禁止漂染夸张颜色，上班时间把头发盘起，并佩戴一致的头饰。
女职工只可钦戴小耳饰或耳钉（无坠），样式庄重要方，以淡雅为主，以不带耳饰为佳。
上班时间不佩戴一致头饰，每次处分10 元。
男性不行留胡子。
口腔洁净：每天刷两次牙，保持牙齿洁白，口气清爽，上班时间禁止食用有异味的食品。
双手洁净：勤剪指甲，常常洗手，指甲内不得有污垢，保持双手卫生。
指甲长度不超出手指头；只可钦戴一只小戒指（或婚戒），不行钦戴其余金饰。
女性只可涂透明色指甲油，禁染重色指甲油、彩绘或佩戴假指甲；制服洁净：制服常换洗熨烫（秋冬天：每周冲洗一次；春夏天：每周冲洗三次），依照企业要求衣着齐整，皮鞋每天擦抹，一直保持光明整齐。
标准着装：女性：春秋装（藏蓝色套装+淡色衬衫 +黑色皮鞋）；夏装（白色套裙 +肉色丝袜 +黑色皮、凉鞋）。
男性：春秋装（藏蓝色西装+白色衬衫 +蓝色系领带 +黑色皮鞋）；夏装（白色短袖衬衫 +蓝黑色西裤 +蓝色系领带 +黑色皮、凉鞋）。
每周周一置业顾问可衣着便装，其余时间一定按要求穿工装，违者每次处分 20 元。
二、言谈举止置业顾问的言谈举止要显得大方得体，工作要有效率。
每一位职工都应当做到：1)主动同客户、上司及同事打招呼；2)多使用礼貌用语，比如：清晨好、感谢、对不起、再会、欢迎莅临等等；3)对新客户要尊称“先生、女士、您” ，对老客户要尽量称号其职位，比方刘总、张经理等；4)讲客户能听懂的语言，倡导讲一般话；5)进入办公室前要先叩门，争得赞同后再进；6)同事之间要互敬互让，说话要文质彬彬；7)一直面带笑脸迎接客户的莅临；8)随时调整个人心态，保持爽朗快乐的心情。
案场置业顾问培训教材
目录销售部组织管理体系与现场管理规章制度 房地产营销基础知识房地产法律法规基础知识建筑基础知识礼仪知识电话接听及追踪技巧现场接待流程及注意事项沟通技巧与客户接待技巧客户异议处理技巧现场逼定SP配合技巧价格谈判技巧签约流程及技巧外出拜访技巧市场调研技巧房地产流行概念诠释演练销售部组织管理体系与现场管理规章制度总则为加强员工管理，规范员工行为，提高员工素质，特制定本制度。
本制度是销售部员工必须遵守的原则，是规范员工言行的依据，是评价员工言行的标准。
全体销售人员应从自我做起，从本岗位做起，自觉遵守案场各项制度。
员工如对本制度有任何疑问或异议，可向销售部经理咨询，本制度最终解释权归公司销售部经理。
备注：●本规章制度的处罚权属女专。
●专案经理负责对女专的处罚。
●专案经理的职务代言人为付专●付专的职务代言人为专案经理●女专的职务代言人为专案经理●销售人员的职务代言为案场任何人（一）专案经理素质要求：1.品德好2.很强的语言驾驭能力3.人格魅力4.很强的组织计划管理能力5.协调能力职责：1.负责楼盘销售部的整体管理工作(监督卫生、考勤、调休、来电接听、客户接待、大小定单、合同签定等工作)。
2.监督付专和女专的工作，并有权对女专进行处罚。
3.负责与公司工程部、办公室等其他部门协调销售相关工作。
4.负责组织每日销售例会，及时处理当日出现的问题。
5.制定并协助销售人员完成销售目标。
6.负责现场疑难客户的处理，现场守价或折扣。
7.负责监督销售部人员计划工作的执行情况。
8.制定详细的人才培训计划。
9.参与各活动的策划工作，负责推广活动的准备与案场配合。
10.控制整个销售节奏。
11.分析客源状况及广告效果。
12.大小定单、合同的审核及认定。
13.销售部销售人员业绩的核定。
14.负责项目结束的总结报告（二）付专职责：1.协助经理处理日常业务，并在经理不在时担负经理的职责。
2.安排来电接听、客户接待顺序等工作。
3.销售部资料的收集、汇总、整理及建档。
置业顾问培训手册
置业顾问培训手册第一章实战房地产经纪业务第一节跑盘房地产经纪人员在从业的地区必须是一个活地图，很难想象一个对所在城市的东南西北分不清楚、城市道路不熟悉、建筑方位不清楚的房地产经纪人员，能够做好业务，本节就如何跑盘做详细讲述。
一、跑盘目的（一）、通过跑盘程序，帮助和督导置业顾问成为合肥“地理通”、“楼盘通”，从而尽快建立行业所需要的市场全局观念，并积累岗位所需求的基本业务信息，提高专业技能。
（二）、通过跑盘熟练掌握所属区域的地理特征、商业特点、楼盘情况，以为客户提供更详尽、专业的士服务。
（三）、通过跑盘程序，使跑盘人员磨练意志、端正行业观念，培养房地产经纪人员所应具备的品格素质和职业精神。
二、跑盘要求及相关指引城市“地理通”——全局掌握城市结构、道路走向、路貌特征1、掌握城市结构、道路走向、道貌特征①所在城市共分为几个大区，区属划分界线参见《××市地图》。
②随着城市规划不断变迁，老百姓约定俗成的地理称谓对地理标识尤为重要。
2、实现实地印象与地图标识间迅速自如的转换①地图标识方向为上北下南，每日跑盘前要先画出计划跑盘的地图；②在实际跑盘过程中，记录沿路的每一座物业，并整理在作业中；③最终在头脑中形成地图全貌和实地印象。
3、熟悉社区或楼盘配套设施情况：幼儿园、小学、中学、菜场、酒楼、公园以及大型市场、文体娱乐设施等。
4、熟知交通路线及具体公交站点、中小巴车次，找到公交站点的位置，记录所有经过的大、中、小巴士路号及车费。
三、跑盘人员作业考核标准跑盘物业调查作业标准1、对于在售物业的项目调查，必须严格按照公司规定的项目调查表认真填写。
2、对于已入伙一年之内的物业，项目调查表所要求的“折实售价”一栏可不填写，其它栏目按要求完成。
3、对于已入伙一年以上的物业，项目调查表所要求的“建筑设计”、“环境设计”、“折实售价”、“联系电话”栏可不填写，其它栏目按要求完成。
4、跑盘地图作业标准除按照跑盘指引的要求外，还需对正在筹建中的物业及待建空地的情况进行了解，并在跑盘地图上做出标识。
开发商案场置业顾问岗位职责
开发商案场置业顾问岗位职责
开发商案场置业顾问是指负责在开发商销售中心或者售楼部接待客户并提供相关产品信息及售后服务的职业人员，下面介绍该岗位的主要职责。
1. 负责接待客户
置业顾问需要在开发商销售中心或者售楼部接待客户，了解客户的需求和意向，同时对客户进行简单的背景调查，以便提供更好的帮助和建议。
2. 详细介绍产品
置业顾问需要了解开发商的产品信息，包括项目特色、户型面积、周边环境、交通等相关内容，并向客户进行详细介绍，解答客户的相关问题，让客户对产品特色和优势有更加深入的了解。
3. 负责销售
置业顾问需要利用各种销售技巧和手段，引导并促进客户购买相关产品。
这包括了解客户真正的需求及经济能力，并进行合理的定价和促销，以此促成客户购买合适产品。
4. 跟进售后服务
售后服务是不可少的一环，置业顾问需要跟进客户购买后的服务，了解客户的使用情况和满意度等。
对于销售的每个环节都要保持良好的服务态度和专业技巧，使客户感到信任和满意，进而促成更多的销售。
5. 维护客户关系
置业顾问不仅需要在实现每笔销售的同时，还需保持与客户长期的良好关系。
及时回访，并向客户提供更多的售后服务和建议，
是维护客户关系的关键部分，通过这样的方式建立口碑，不断与客户建立紧密联系，构建整个项目的品牌形象。
6. 完善资料
置业顾问需要收集客户信息和相关销售数据，并利用系统化的信息管理系统进行整理和分析。
及时更新资料，将口碑和宣传等推广信息发放给潜在客户，以达到更好的品牌效应。
总之，开发商案场置业顾问是销售工作中的一员，它在销售过程中扮演着十分重要的角色，对于提高公司的销售业绩和业务水平有着至关重要的作用。
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置业顾问工作手册（补充内容）格言我不是为了失败而来到这个世界的，在我的血管里也没有失败的血液在流动。
我不愿听失败者的哭泣，埋怨者的牢骚，这是羊群的瘟疫。
在我的字典里没有不可能、行不通、办不到、没希望、失败、放弃等愚蠢的字眼。
我要把每一天的奋斗，当作冲洗高山的雨滴、侵吞猛虎的蚂蚁、俯照大地的星辰、建盖金字塔的奴隶，我也要一砖一瓦的构筑自己成功的殿堂，我深信滴水穿石的道理。
我相信古老的成功法则，每失败一次就等于走向成功一次，这一次的拒绝就是下一次的成功，这一次皱起的眉头就是下一次舒展的笑容，今天的不幸往往预示着明天的好运。
当夜幕降临，我回想一天的境遇，我总是心存感激；当我在精疲力竭时我要抵制回家贪图享受的诱惑；当我在遭人拒绝时，我也要一试再试，直到每一次的成功。
我不因昨天的成功而感到满足，因为我是失败的先兆，我业不因昨日的失败而感到气馁，我深信只要生命不止，就要坚持到底！工作时间：（夏季）早班：8：00～17：30值班：17：30～19：00（冬季）早班：8：30～18：00值班：18：00～19：00晚会时间：每日晚17：00开当日工作总结会目录一、置业顾问岗位描述二、行政管理规定三、销售部工作准则四、员工行为准则五、现场轮排制度六、客户接待流程及制度七、客户跟进及界定八、成交流程九、电话制度十、协作制度十一、卫生制度十二、会议制度十三、宿舍制度十四、置业顾问综合业务考核标准十五、日常行政奖罚标准一、置业顾问岗位描述1、职务名称：置业顾问2、直接上级：案场经理3、本职工作：向消费者（下称客户）直接提供售楼服务。
4、工作职责：1)严格按照公司规章制度及《置业顾问工作手册》等规定进行工作。
2)负责销售过程中的来电接听、客户接待、追踪、成交客户并按时完成公司要求的各种表格的填写。
3)认真写工作日记。
4)及时跟踪客户，锁定客户，研究客户之所需。
5)参加各项培训及考核。
6)参加促销活动，并达到活动要求。
7)打扫保持售楼部卫生及前台的清洁、整洁。
8)按要求发放礼品9)负责将销售过程中发生的问题及时反馈给案场经理。
10)负责向客户介绍购房过程中所需的一切费用。
11)每月进行个人总结，并结合自己的工作对公司提出合理化意见和建议。
12)完成公司交纳的其它任务。
13)每位置业顾问有责任承担任何公共事务，也有责任和帮助其它置业顾问尽快熟悉工作和提高销售能力。
14)积极学习销售沟通技巧，并有效地运用到实际工作当中。
15)了解市场动态，积极学习房地产相关知识。
16)维护公司形象和无形资产，严格保守公司资料、信息、制度及业务类信息。
17)保持专业服务工作状态，同事之间相互尊重、团队配合、互帮互学、共同进步。
18)培养忠诚客户。
19)以上内容均在奖罚范围及绩效考核内。
二、行政管理规定（一）上班着装：1、女：统一工装、皮鞋、化淡妆。
2、男：白衬衣、打领带、深色西服套装、黑皮鞋。
（二）基本装备：1、接待：销售手册、指挥棒（或激光笔）、签字笔、工牌。
2、早晚例会：会议记录本、笔、工牌。
（三）前台纪律：1、总控应在总台内翻看，不得让客户翻看。
2、接待完毕及时填写轮排记录。
3、前台内不得随意放置私人物品。
4、饮水杯应放置在统一指定的地点。
5、在前台不得看与工作无关的书籍、报刊等，不得吃东西、抽烟、打瞌睡、打闹、嬉笑等行为。
（四）每日值班人员：1、负责前台及地面卫生。
2、中午及晚上下班后的客户接待工作。
3、中午职守至非值班人员吃饭回来后方可就餐。
4、晚上离开前，应将售楼处收拾整齐，并负责与值班人员或保安人员做好交接工作。
（五）每周案场主管一名：1、负责书写次日轮排（原则：本日轮排最后一人为次日轮排第一人，其余顺序不变）。
2、汇总当日接待及签约情况，对汇总内容的真实性及准确性负责。
3、负责收集当日来访客户登记表，交案场经理。
4、当案场经理调休时，由案场主管负责审核价格认可单并登记，标注总控。
5、每天早会的主持（如何提升员工的激情）。
6、售楼部卫生情况的监督。
7、当天接待客户出现问题的处理以及客户分析。
8、每天晚会的主持，作出对当天工作的汇总。
（六）每日填写表格：1、来访客户登记表。
2、来访客户笔记、记录客户详细信息、填写客户回访及电话追踪记录，案场经理每周检查置业顾问回访情况。
3、轮排记录表。
4、工作日志表。
5、来电接听表和来电跟踪表。
三、销售部工作准则为提高本部门工作效率，更好的完成公司及部门下达的工作计划，特制定如下准则，望销售部全体职员严格执行：1、严格遵守公司的各项管理及营销部管理细则，努力使营销工作更加科学化、规范化。
2、对公司及本部门安排的工作要保质、保量、认真细致、按期完成，工作中不得推诿、拖拉并且要有始有终，具有高度的责任心，事后应立即汇报及时沟通反馈事宜。
3、如发现本案场工作有漏洞，要及时向经理讲明，协调解决，杜绝漏洞的发生。
4、如发现他人工作有疏漏，每个人都有责任、有义务向其提示，促使其改进，使整体营销工作更加完善。
5、对自己的工作要高标准、严要求，拓展思路，发挥潜能，工作要不断循序渐进，不断提高专业水平和技术能力，要善于学习，积极参与新政策法规的学习和业务技术研讨。
6、每人都要尽职尽责，严格认真地做好本职工作。
真正做到数字准确，手续完善。
使营销部全面工作更加严谨、规范、科学。
7、销售部人员有责任、有义务熟知公司内部工作程序、规章制度等各方面规定和销售部管理细则，扩大自己的知识面，提高自身综合素质，为企业创造更大价值的同时使自身价值也不断提高。
8、部门安排的随机性工作要先做。
9、要积极参加公司组织的各项例会，培训学习和其他集体活动，不得无故缺席。
10、本部门人员要相互帮助、相互协作、相互督促、团结协调做好各项工作。
11、因本人工作失误给公司造成损失或当月完不成工作计划按管理细则扣发浮动工资和销售提成。
12、无条件服从业务主管领导的各项工作安排。
13、做好工作日志及按时参加部门每天业务会。
14、合理安排工作时间，并积极配合其他部门工作。
15、本职工作在工作时间完不成者，应自动加班完成，除客观原因外不算加班工资。
（销售代表不计加班工资）16、对本职工作要严格有序，并能创造性的开展工作。
17、部门浮动工资、销售提成，严格按工作完成情况和考核结果发放。
18、根据客户的要求，按质、按量、按时完成服务工作，保证客户满意。
在工作中严禁向客户索取财务，严禁偷盗行为，如有违反者，一经发现立即作辞退处理，情节严重者还将追究法律责任。
19、不准接受客户任何小费及业务关系的宴请等。
20、不得迟到和早退。
21、上班时间，员工必须佩戴“工牌”及“工作证”穿戴整齐，符合公司要求着装。
在工作岗位就位，不许再做与工作无关的事情。
22、夏季中午用餐时间11：30到14：30，冬季中午用餐时间12：00-14：00。
为了不影响正常的客户接待工作，必须留2个人员值班，分批用餐。
（a值班人员要按照值班时间和值班要求进行值班；b值班人员要坚守岗位，严禁擅离职守；c换班时间到，但接班人员未到，不得离岗；d因特殊原因可以换岗替岗，但需私下协调安排合理，不影响正常接待工作。
）非值班人员可以在客户看不到的地方休息。
23、时常留意售楼处的灯光、玻璃墙、地板等公共区域情况，如有异常，及时知会案场经理。
24、不得与客户发生争执，发生事情要及时报告案场经理来处理。
25、必须按照公司规定及时填写各种表格、资料等。
26、每位销售人员都有义务保护公司的机密资料，不得泄露客户的一切资料。
发现私自泄密者公司将给予立即辞退处理。
27、若置业顾问因工作错误或服务态度差等原因，受到开发商或客户投诉并查明属实者，交由公司处理。
28、不得用办公室电脑、打印复印机处理私人事宜。
29、每次会议都要有会议纪要。
会议结束后，参与人员全部签名，没有参与者，阅后签名。
30、价格表、销控表禁止放在前台，须放在指定的抽屉中。
31、每周每位员工有一天休息时间（节假日或忙时除外），具体安排由销售经理负责排休。
32、必须至少排好一个星期的上班表，不得随意更改排班表和随意互换班，如确因特殊情况，必须在前一天12点前请示案场经理；如遇病假，销售人员应当天电话通知案场经理，告知情况，以便于售楼处及时协调工作。
事后须补交由医院出示的病例证明并补写请假单。
有事，提前一天请假，并填写请假单。
33、以上各条部门所有人员均应严格遵守，个别条款如与公司规定抵触的，按公司规定执行。
四、员工行为准则（一）宗旨围绕着“客户至上，服务第一”的宗旨。
每一个员工必须深刻领会，贯彻落实到一言一行中去。
树立光荣的思想，加强服务意识，竭力提供高效、准确、礼貌的服务，视客户为上帝，为客户热情奉献。
（二）仪态1、所有必须以立姿工作的员工，男士正确的姿势应是：双脚与两肩同宽自然垂直分开（体重均落在双脚上，肩平、头正、两眼平视前方）。
女员工正确的姿势应是：两腿丁字步站立，收腹提臀，双肩打开、下沉，脖子上提，下颌微收，双手放在小腹部，右手放在左手上。
2、所有以坐姿工作的员工，女士：上半身和站姿一样，坐满椅子的2/3，双膝并拢，双腿倾斜。
男士：上半身和站姿一样，双腿可稍微分开。
必须坐姿端正，不得将腿搭在坐椅扶手上，不得盘腿，不得脱鞋。
3、工作时间，身体不得东歪西倒，前倾后靠，不得伸懒腰、驼背、耸肩、背手、插兜。
4、员工在行走时，都以站立的姿态为基础，男士两腿走在二条平行线上，上半身保持不动，双臂自然摆动。
女士：行走两脚跟在一条水平线上，两脚尖打开，每分钟120步左右，每迈一步是一只脚的长度。
（三）仪表1、身体、面部、手部必须清洁。
2、每天上班前不吃有异味食物以保持口腔清洁。
3、头发要常洗、整齐。
男员工头发以发脚不盖过耳部及后衣领为适度，头发不得有头屑。
女员工头发必须梳理伏贴，不可蓬乱，不可烫怪发型，不得漂染头发。
4、女员工上班必须化淡妆，不得浓装艳抹。
5、佩戴饰物不超过三件、不得留长指甲、女员工不得在指甲上涂色。
6、上班期间必须佩戴工号牌，不得任其歪歪扭扭。
7、全体员工以饱满的情绪进入工作状态，不得面带倦意。
坐姿、站姿、行走、举止都要讲究典雅大方的气质、风度。
（四）表情1、微笑，是员工最起码应有的表情。
2、面对顾客应表现出热情、亲切、真实、必要时还要有同情的表情，做到精神振奋，情绪饱满，不卑不亢。
3、和顾客交谈时应正视对方的下颌，眼睛的余光注视对方的眼睛，适当点头称是。
4、双手不得叉腰、交叉胸前、插入衣裤或随意乱放。
不抓头、抓痒、挖耳、扭鼻，不得敲桌子，或玩弄其他物品。
5、行走要迅速，但不得跑步，不得二人搭脖、挽手而行。
与顾客同时进出门，应让顾客先行。
请人让路要讲对不起，不得横冲直撞，粗俗无礼。
6、不得哼歌曲、吹口哨、不得笑谈、大声说话、喊叫、乱丢乱碰物品，发出不必要声响。
咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起。