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金银珠宝销售培训课件:营业员销售技巧培训

金银珠宝销售培训课件:营业员销售技巧培训

口"ifc* rrn J 口牌伺限公一,准备阶段二,接待顾客阶段三,根据顾客需求介绍产品四,处理顾客的异议五,促成销售六,送客阶段一,准备自己准备产品三,准备柜台周边的环境一,建立第一印象二,抓住时机,巧妙接触三,把握原那么,机动接触一,针对顾客需要的讲解二,兼顾顾客个性的讲解:,“特征f优点f利益”III(FAB)句式的讲解1 .性别与首饰2.年龄与首饰性别与首饰女性首饰:特点:轻盈、纤细、精致、柔美。

目的:是自身形象的美化,她们认为珠宝首饰可使其外貌更有特点,更具魅力。

但由于生理原因,每一位女性的外部形象都不是一样的,同一件首饰戴在不同人的身上会产生不同的效果,重庆中金品牌特点:男性首饰或粗暴豪放,或贵重典雅,除了很强的装饰作用外,还带有更多的实用性。

目的:男性佩戴首饰的目的与女性不同,几乎每一个男人都为自己的性别自豪,是竭力突出男性特点,表示一种独立、自我、富裕、成功等一般男性喜欢的首饰,宝石大而显著,式样大方而气派,做工别致而精美,价值贵重有档次。

营业员了解了男性佩戴首饰心理,在顾客挑选首饰时,就可以在式样和宝石选择上提出适当的建议。

青年:特点:青年是人生最亮丽的时期,在此期间人们经历着恋爱、婚姻、初建家庭、学业圆满、求职等重要阶段,生活尤如五彩光环不断变幻着色彩,青年人年轻、漂亮、朝气蓬勃,他们是各类首饰佩戴的最正确人选。

首饰的选择的倾向:情感、精美、流行中年.特点:•中年是人生的黄金阶段,大多数中年人事业有成,经济收入稳定。

随着生活阅历的增长,中年人已不再像年轻人那样充满了激情,而逐渐变得端庄、稳重和成熟。

首饰选择的倾向:典雅、高贵、浑厚老年:特点:老年人的特点是奋斗一生,奉献一生,应该安度晚年,尽享天伦之乐。

老年女性稳健、慈祥、和蔼。

首饰的选择倾向:富贵、简介、方便r主导型顾客二,分析型顾客三,融合型顾客创新性顾客主导型顾客特点:1,以自我为中心2,要求他人认同他的话3,喜欢支配一切4,固执己见表现的特征:对看中的商品决策果断不拖拉,但在看到自己喜欢的商品时面部表情不明显。

《金伯爵珠宝培训》PPT课件

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人视为宝石之冠.在所有宝石中,钻石的硬度最
高,英国的男人喜欢用钻石代表自己的坚定和果
敢;女人则愿意用钻石比喻自己的圣洁和高贵.
英国人很早就把钻石作为男女间的定情物,这一
习惯很快就被西方世界所采纳,并传播到东方.
随着英国的对外扩张,殖民者也没有忘记把全球
各地的钻石归为己有,英国收藏有世界上最为罕
见和珍贵的钻石.
梨形钻石〔PEAR〕
梨形钻石〔PEAR〕 如泪珠般的切割,结合圆润与尖锐.喜欢梨
形钻石的女性,属"理想对象型",性情比较 活跃,勇于创新,喜欢接触新鲜事物、新朋 友,工作热心,容易适应新环境,处事成熟, 懂得给予对方充分的自由和尊重,不失为 男士们心目中的理想对象.
绿柱石形钻石〔EMERALD〕
佩戴钻饰与脸型
钻饰与脸形、不同的脸形,在选择钻饰上, 各有其挑选的原则.
〔1〕心形脸:因脸颊略显削瘦,心形脸合 适佩带梨形、心形等钻饰,增加下颌宽度.
〔2〕鹅蛋脸:一般而言,不管佩带任何款 式,都很亮丽迷人.
〔3〕圆形脸:适合佩带可拉长脸型效果 的长耳环,或V型项链,让视觉集中于脖子.
钻石的镶嵌方法
圆形钻石
〔1〕圆形钻石: 保守、温和、圆滑、知足,喜欢圆形钻石
的女性,属"贤妻良母"型,持家有方,性情温 和,平易近人,喜欢有规律的生活,特别需要 安全感,由于容易满足现状,在工作方面,可 能缺乏进取心.
椭圆形钻石〔OVAL〕
椭圆形钻石〔OVAL〕 如卵形状的切割,象是随时都有新的生命
要诞生,代表着创意,喜欢椭圆形钻石的女 性,属"个人主义"型,性喜独立,喜欢与众不 同,但不太极端,富创作才能 ,热心工作,同 时喜欢家庭生活.

《珠宝销售培训》课件

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销售八步循环
五、达成销售/建议销售
1、促成销售。 2、建议销售。 向顾客建议配套的饰品,挖掘顾客购买 潜能(潜能可以被开发超出原有的 50%)。
五、达成销售/建议销售成交的技巧Fra bibliotek销售技巧
1、掌握成交的信号
2、成交的技巧
建议销售
销售技巧
建议销售的时机
六、开票
销售八步循环
1、开具单据,请顾客到收银台 付款。 2、查找证书、准备包装盒等。 3、核对收银单据。 4、请顾客协助填写客户资料卡。
与脸型相协调
方形脸:
重点是增加长度,减少方角感。竖 向长于横向的弧线图案耳环,叶子、 椭圆形。胸前形成弧线V形线条。不 佩戴内角几何图案,竖向短语横向。
长形脸:
长形脸较容易选佩饰物,主要克服 棱角感。佩圆形,横向大于竖向的弧 形耳环、耳坠。项链不宜太长。不宜 佩戴与脸型相类似形状。
三角形脸:
二、接近顾客
1、微笑
顾客出现在离我3米范围内时,注视顾客并 微笑。
2、招呼
时间格式+欢迎词,如“上午好!欢迎光 临XXXX”
练习
招呼语
3、请坐,奉茶或饮料
选择合适的时机接近顾客,运用合适的开场技巧—— 目的是引发顾客的兴趣,给自己进一步的交流的机会, 营造轻松的氛围。 请坐、奉茶或饮料时注重礼仪。
•处理价格异议的技巧
2 处理方法
在中期,主要传递品牌价值,介绍专业知识,坚定顾客购 买欲望的信心。
参考话术:
恩,这块“石头”的确不是一笔小数目。玉石之王“翡翠”是玉 石里面最漂亮最具价值的一种,它稀少而珍贵。你看你手中的这 块……首先是选料得纯天然A货,然后经过设计、雕琢、鉴 赏,……它的寓意……小小的一块翡翠就是一件艺术品……会突显 您……

珠宝销售培训课件

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金银珠宝销售培训课件:黄金首饰卖点

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精品黄金首饰。

〔很多同事介绍精品黄金首饰的时候都会省去后面两个字,给顾客的感觉是偏重黄金而非首饰—款式、工艺,我们要善于引导顾客〕一、精品黄金首饰卖点卖点1、抛光 喷沙 钉沙相结合---更多的运用不同的工艺结合到同一件首饰上,让首饰更有层次感。

抛光:看黄金首饰好坏最重要的标准之一就是看抛光,精品黄金首饰比普通的黄金首饰多抛光3次〔数据说明有说服力〕,抛光一个戒指比传统的抛光多损耗0.2g 到0.4g ,不过首饰外表的光亮度会更好。

喷砂:更细腻,均匀。

很难在首饰的外表看到缺损,加工的过程会淘汰很多有瑕疵的产品,因此出产率更低。

钉沙:最新的首饰加工工艺,生产设备昂贵,一套钉沙设备动辄近百万元,且加工过程复杂,比传统的抛光饰品看上去会更亮,就像是点缀了很多小颗的钻石一样璀璨。

卖点2、不同的链接扣----针对不同的款式,运用不同的链接扣设计师在设计每一款首饰时会根据款式特点设计不同的链接扣,设计师对款式的完美追求由此可见。

而 传统的首饰链接扣根本上不会有什么区别,一个款式的链接扣几乎用遍所有的款式,毫无特色可言。

选首饰不就是看这些细节的地方嘛。

卖点3、3D 元素的运用---造型立体、精致电影?阿凡达?的上映着实让3D 火了一把,克徕帝将3D 的技术设计融入到了首饰的设计中,传统的立体造型是吹气工艺制作的空心呆板款式,仅淡得上有立体感而已,克徕帝的3D 款式让您感受什么是真正的3D 造型!款式立体、灵巧生动,不仅散发着时尚气息,佩戴者也不必担忧吊坠在运动的时候倾斜,侧翻的为难了,就算运动的时候翻了也丝毫不影响美观。

抛光喷沙钉沙3D卖点4、镂空----镂空是中华民族传统的雕刻技术,近来,在珠宝行业被广泛运用,设计师们巧妙地把现代珠宝设计思想通过镂空技术完美得展现出来。

克徕帝的珠宝设计师,经过深度构思出的精品立体呈现,辞别以往看到的平面设计,华美的黄金通过双面工艺勾勒的优美线条,使传统意义上的镂空雕花展现出灵动姿态,正反两面的镂空把立体感演绎到极致,您拥有的不仅仅是一件首饰,同时也是一件值得收藏的工艺品。

《珠宝销售培训》课件

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失败销售案例反思
案例一
某珠宝店在销售过程中,由于销售人员态度傲慢,导致客户不满并最终放弃购买 。失败原因主要是服务态度问题,需要加强员工培训,提升服务意识。
案例二
某珠宝店在推广新产品时,没有充分考虑市场需求,导致大量库存积压。教训是 应加强市场调研,了解消费者需求,避免盲目跟风。
客户反馈与评价
正面评价
03
04
金属类
黄金、白金、银等,常与其他宝 石结合制成首饰。
珠宝的评估与鉴定
01
02
03
评估因素
重量、颜色、纯净度、切 工等,直接影响珠宝的价 值。
鉴定方法
通过放大镜、折射仪等专 业工具,对珠宝进行成分 、真伪等鉴定。
鉴定机构
GIA、IGI等权威鉴定机构 ,提供证书和鉴定服务。
珠宝的设计与制作
设计风格
部分客户对珠宝店的款式、质量、服 务态度和售后保障给予了高度评价, 认为物有所值,愿意推荐亲友光顾。
负面评价
部分客户反映价格偏高,同时有少数 员工服务态度不够好。针对这些问题 ,珠宝店应采取相应措施改进服务质 量,提高客户满意度。
05
珠宝销售培训总结
培训内容回顾与总结
珠宝基础知识
回顾了珠宝的种类、材质、价值评估等方面 的知识,帮助销售员更好地理解产品。
消费者购买珠宝主要为满足审美需求 、情感寄托、社交需求等。
行业未来发展预测
技术创新
随着科技的发展,将有更多创新 技术应用于珠宝行业,如虚拟试
戴、3D打印等。
定制化服务
消费者对个性化需求的提升将推动 珠宝定制市场的发展。
线上线下融合
线上线下的全渠道销售模式将成为 主流,提升消费者购物体验。

珠宝销售技巧培训课件

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3)专业知识的运用
抓住顾客所提的问题,有针对性的解答,需要在回 答中作到反客为主,顾客的问题并不是全部需要点和买点,而不是价钱。注 意介绍专业知识时的度的把握,只介绍客人最感兴趣 的,其他的不需要说。举例:客人喜欢钻石的光泽, 应该介绍钻石特有的金刚光泽和它的成因,其他可以 不说,说的时候一定要看着顾客的眼睛。说话的速度 不可以快。举例:客人问钻石是不是南非产的,答是, 这是没有错的,但是要讨论这个话题的话,就应该介 绍相关的知识,从中学会反客为主。
A类店形象
引诱手段,即买这个价位底的只能享受一个普通
5)如何对待咨询
顾客的咨询是多样化的,很难琢磨他的用意,但是不管 怎么样,我们都要认真的诚实对待。这是积累客户资源 的先决的条件及印象,有助于个人客户的发展。举例: 买一把锁去问了2家只卖水管的五金店,其中一个说没 有完事,另一个也说没有,但是他回给我介绍一个有的 地方,甚至出门帮我指路,那么在我需要水管时,我自 己的购物趋向是什么呢?反过来,珠宝也是一样,每个 人的专柜不同,公司的大小不同,经营的类别不同也就 决定着自己的销售商品不同,做到对待任何人一致的态 度是对自己的素质印象有很大帮助。这也是为什么很多 顾客会跟着营业员跨行消费的原因。对于顾客的咨询也 是要实事求是,对于他们问到的你懂的专业知识你要全 部详细的讲解给他们听,突显自己的专业,对于不懂的 需要尽量帮客人解决,体现个人的服务水平。
4)抓顾客的心理和欲望
顾客挑选的商品是他心目中商品的中心,以这 个为中心,在价位、款式、做工等方面是有倾向 的,所以介绍也应该有针对性和目的性。举例: 自己在买一个商品时,营业员反而给你介绍其他 的特价或者什么,很可能就回丢掉我心中商品的 形象(如买数码机,反而介绍微波炉,结果我很 有可能什么都不会买,但是如果说我买数码机送 微波炉的话,那么这个数码机也许回成为我的首 选),所以在销售珠宝时也可以采取一定的销售
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成功的心态——付出的心态
案例分享
有天,父亲在外面吃喜酒,回来时 带回了一包糖果。父亲先拿出一颗 糖果给我,我正要剥开吃,父亲拦 住了我。他从那包糖果里数出17颗, 一颗一颗地摆在桌面上。他要我把 这17颗糖分成三份,第一份是桌上 糖果的二分之一,第二份是三分之 一,第三份是九分之一,这下可把 我难坏了。 17不能被2、3和9整除,怎么也不可能按父亲的要求分开呀, 我急得抓耳挠腮,还是无计可施。
2 、同组都是中等水平队踢输了。主要是想赢怕输的思想包 袱太重了,队员们没能放得开手脚。 3、同 组 都是弱队踢输了。对对手不够重视,麻痹大意,一 时疏忽。 五、其他原因(外在) 1、对亚 洲强 队踢输了,恐韩心理在作怪,走不出阴影。
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成功的心态——积极的心态
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成功的心态——付出的心态
解这道题的关键是你必须 舍得。你要是舍不得把自 己的糖拿出来,你就永远 不可能解开这道题的;解 题是如此,与人相处何尝 不是如此呢?生活也是一 道题,时时处处都必须舍 得。
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成功的心态——付出的心态
思考: v 我们是否因为做账完了耽误了下班,而抱怨? v 我们是否因为需要完成公司下达的工作任务而
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前言
经理怎么也想不明白:自己这么劳心 劳力地帮着分析市场,将多年来的销售技 能也毫无保留地传授了出去,不应该是这 样的结果啊!小赵他们市场没有开拓成功, 回到公司却没有一点不好意思,还振振有 词!问题的症结究竟在哪里呢?
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前言
思考:
心态重要?or能力重要?
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成功的心态——积极的心态ຫໍສະໝຸດ 笑话一则:中国足球队输球的
原因大总结
一、草皮不适应
1、草皮太硬了 2、草皮太软了 3、
不适应阔叶草及其它一些草
二、天气原因
1、下雪
2、下雨 3、下冰雹 4、阳 光太好了5、
冷 6、热 7、不冷不热(不能给对手造成麻烦)
三、赛场因素
1、场内因素: A、裁判帮他们B、裁判不帮我们C、对手身
加深培训——成功的心态
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前言
案例:
不久前,经理安排业务员小赵和一帮同事去开拓浙江 市场,出发之前,经理帮助小赵详细地分析了浙江市场的 特点,从消费者购买习惯、消费心理、竞争状况到营销策 略,还用自己的营销心得、谈判技巧等跟小赵做了一次模 拟演练。看着小赵基本掌握了营销技能,便放心地让小赵 上路了。 半个月后,小赵回到了公司。“经理,浙江是 全国最富裕的地区之一,所以竞争特别激烈,所有竞争对 手几乎都在浙江投入重兵,顾客普遍反映我们的促销活动 力度不大,另外,我们公司的产品价格偏高,知名度也不 响,顾客一听价格扭头就走了。”
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成功的心态——积极的心态
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成功的心态——积极的心态
主教练 裁判
后勤保障
球迷
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成功的心态——积极的心态
结论
是每一个在足球 场上拼搏的球员
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成功的心态——积极的心态
所以:
不做旁观者,要做参与者 不做球迷,要做球员
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前言
心态力量

心态

成功 失败
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前言
结论
心态决定成败
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成功的心态
积极的心态 求变的心态 坚持的心态 付出的心态 合作的心态
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成 功 的 心 态
成功的心态——积极的心态
新浪体育讯 北京时 间7月12日2时30分 (南非当地时间11日 20时30分),第19届 世界杯决赛在约翰内 斯堡足球城球场打响, 西班牙经过加时 1比0击败荷兰,成为第8支世界杯冠军球队,也是首 支在欧洲以外夺冠的欧洲球队。
前言
心态>能力
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前言
心态
是指人们对待事物的心理态度
意识
观念
动机 情感
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前言
两种心态的不同特征
面对难题
积极心态: 认真思考,作出选择 消极心态: 不动脑筋,安于现状
面对挑战
积极心态: 从实际出发,求变创新 消极心态: 逃避、退缩
积极心态的人:有目标、敢于承担责任、独立自主。 消极心态的人:无目标、逃避责任、依赖性强。
体太强壮D、对手技术太细腻E、门柱帮了他们F、对方守门
员发挥BT+超常G、补时太短H、补时太长
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成功的心态——积极的心态
2、场外因素: A、客场作战,气氛影响 B、主场作 战,干扰太大C、观众不为我们喝彩 D、有人往场内扔手雷 四 、抽签抽得不好 1、同组都是强队踢输了。我靠,死 亡之组,按惯例当然应该中国队输。
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成功的心态——付出的心态
父亲见状,在一旁叹了一口气 说:“要是有18颗糖就好分 了。”我还不算太笨,一听这 话,知道父亲是在提醒我,赶 紧把手里那颗还没有来得及吃 的糖拿出来,凑成了18颗。这 个难题迎刃而解。更加奇妙的 是,第一份9颗,第二份6颗, 第三份2颗分完之后,我仍然 可以拿回原来自己的那颗糖。 我并没有损失一颗糖,却解决 了父亲的难题。
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成功的心态——求变的心态
Title 认识到旧的习惯和方法已经阻碍前行。 Title 有勇气改变、突破旧的习惯。 Title 超越自己,永远有新的目标。
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成功的心态——求变的心态
心态
执行力
工作方法
服务方式
这些是我们需要 改变的吗?
比尔.盖茨就说过:“一个人永远不要靠自己花
100%的力量,而要靠100个人花每个人1%的力量
。”
——比尔.盖茨
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成功的心态——合作的心态
1
对同事多一些鼓励 和引导,少一些批 评和指责。
2
己所不欲, 勿施于人。
3
心怀感激
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成功的心态——坚持的心态
索要加班? v 我们是否感觉公司付出的多而企业给予的少?
我们舍得吗?
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成功的心态——付出的心态
“舍得情结” 舍就是付出,
舍的同时就是得
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成功的心态——合作的心态
案例分享
天堂在左
地狱在右
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