过程方法应用培训20201030_20201031070238
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过程方法培训
过程方法培训
冠智达管理顾问 0
目录
I 一、什么是过程方法 ； I 二、为什么要实施过程方法； I 三、过程方法在质量体系中的地位； I 四、企业中有哪些过程； I 五、如何管理过程； I 六、使用过程方法的意义； I 七、Q&A
1
一 什么是过程方法
过程 ProcessISO9000:2005 3.4.1)
15企业中有哪些过程企业中有哪些过程管理过程管理过程mpmp统计数据分析成本管理持续改进内部质量体系审核过程审核产品审核业务计划管理管理评审质量文件管理技术资料管理人力资源管理不合格品控制纠正和预防措施管理16企业中有哪些过程企业中有哪些过程支持性过程支持性过程spsp指支持cop过程实现分为若干个层企业中有哪些过程企业中有哪些过程支持性过程支持性过程spsp顾客财产设备管理安全生产标识和可追溯性工装管理监视和测量装置生产计划采购仓库管理发料贴片插件焊接装配18企业中有哪些过程企业中有哪些过程19如何管理过程如何管理过程过程很多究竟如何进行管理
过过程程方方法法 管管理理的的系系统统方方法法 基基于于事事实实的的决决策策方方 法法
互互利利的的供供方方 关关系系
以以顾顾客客为为 关关注注焦焦点点
持持续续改改进进
掌握方向
手段和方 法
基础
6
二 为什么要实施过程方法
质量管理体系总要求：
组织应： a) 确定质量管理体系所需的过程及其在整个组织中的应用 b) 确定这些过程的顺序和相互作用； c) 确定所需的准则和方法，以确保这些过程的运行和控制有
16
四 企业中有哪些过程
支持性过程 SP ：
⑴顾客财产
⑻采购
⑵设备管理
⑼仓库管理
⑶安全生产
⑽发料
冠智达管理顾问 0
目录
I 一、什么是过程方法 ； I 二、为什么要实施过程方法； I 三、过程方法在质量体系中的地位； I 四、企业中有哪些过程； I 五、如何管理过程； I 六、使用过程方法的意义； I 七、Q&A
1
一 什么是过程方法
过程 ProcessISO9000:2005 3.4.1)
15企业中有哪些过程企业中有哪些过程管理过程管理过程mpmp统计数据分析成本管理持续改进内部质量体系审核过程审核产品审核业务计划管理管理评审质量文件管理技术资料管理人力资源管理不合格品控制纠正和预防措施管理16企业中有哪些过程企业中有哪些过程支持性过程支持性过程spsp指支持cop过程实现分为若干个层企业中有哪些过程企业中有哪些过程支持性过程支持性过程spsp顾客财产设备管理安全生产标识和可追溯性工装管理监视和测量装置生产计划采购仓库管理发料贴片插件焊接装配18企业中有哪些过程企业中有哪些过程19如何管理过程如何管理过程过程很多究竟如何进行管理
过过程程方方法法 管管理理的的系系统统方方法法 基基于于事事实实的的决决策策方方 法法
互互利利的的供供方方 关关系系
以以顾顾客客为为 关关注注焦焦点点
持持续续改改进进
掌握方向
手段和方 法
基础
6
二 为什么要实施过程方法
质量管理体系总要求：
组织应： a) 确定质量管理体系所需的过程及其在整个组织中的应用 b) 确定这些过程的顺序和相互作用； c) 确定所需的准则和方法，以确保这些过程的运行和控制有
16
四 企业中有哪些过程
支持性过程 SP ：
⑴顾客财产
⑻采购
⑵设备管理
⑼仓库管理
⑶安全生产
⑽发料
过程方法培训讲义basic
过程方法培训讲义basic
所有过程的关键因素（包括每一个顾客导向过程、 支持过程和管理过程）必须包括:
•
1）过程所有者的存在。
•
2）适当时，过程已经文件化。
•
3）已建立的过程之间的联系。
•
4）保持记录。
•
5）过程已经定义。
•
6）过程已经检测，分析并改进。
过程方法培训讲义basic
•5 产品实现过程
– 设备完好率大于98%； – 设备保养计划完成率大于95%； – 设备故障停机时间小于60小时/月； – 平均设备修理时间小于50分钟/次；
• 采购过程的目标：
– 100%准时交货； – 采购合格率大于96%； – 超额运费小于5000元/季。
过程方法培训讲义basic
•1、过程（Process）：
•7.0产品实现
•产
•意
•输入
品
•输出
•COP在哪里？
过程方法培训讲义basic
•2 过程方法（Process approach）：4/4
•管 理 过 程
•顾客/ •输入 •相关方 •要求
• 实现 • 过程
•输出
•顾客/ •相关方 •满意
•支 持 过 程
过程方法培训讲义basic
3 汽车行业的过程方法
过程方法
•为顾客导向过程，指那些通过输入和输出直接和外部顾客联系的过程。
•（如产品设计、合同评审、交付等）
•1
•顾客导向 •过程（COP）
•输 出 （O） •输 入 （I）
•
•4 •3
• 组织
•2
•1
•2 •支持 过程
•是增 值的
•输入
•计划和 •项目确定
过程方法培训new精品文档
方针和目标管理 MP
管理评审
MP
5.3、5.4 《质量方针和目标管理程 序》
5.6
《管理评审程序》
内部审核
MP
合同评审 设计和开发
COP COP
8.2.2
《质量体系和制造过程审 核程序》
《产品审核管理办法》
7.2
《顾客要求识别和评审程
序》
7.1、7.3 《产品实现策划程序》
收付款
COP
--
《收款、开票作业流程图》
顾客反馈信息
计算机、统计技术、 相关维修设备等
顾客需求、顾客反馈
信息、顾客抱怨、顾
输
客退货等
入
接收登记
市场开发部 质量管理部
分析、确定
月
责任部门 No
度 评
Yes
价
顾
原因分析
客
制订纠正、
预防措施
输
出
审批
No
Yes
措施实施
改进计划、顾客抱怨 消除、退货补偿、顾 客答复，顾客满意
顾客反馈控制程序 不合格品控制程序
2、PDCA循环是爬楼梯上升式的循环，每转动一周，质量就提 高一步
AP CD
AP CD
PDCA循环及其特点
原有水平
新的水平
PDCA循环的特点(3) 3、PDCA循环是综合性循环，4个阶段是相对的，它们之间不 是截然分开的. 4、推动PDCA循环的关键是“改善”阶段
PDCA循环及其特点
以“过程”为基础的质量管理体系模式
P(计划) : 从问题的定义到行动计划 D(实施) : 实施行动计划 C(检查) : 评估结果 A(改善) : 标准化和进一步推广
P
A
过程能力培训课件
二、过程能力指数
－－过程能力指数是反映过程能力满足产品质量标准 （规范、公差等）能力的参数。一般记做CP。
－－过程能力指数是技术要求和过程能力的比值。
技术要求
CP＝ 过程能力
TL
T
TU
M：公差分布中心
μ：样本分布中心
T ：公差范围
TU ：上偏差
TL ：下偏差
Mμ
第3页，共15页。
二、过程能力指数－双侧公差
只有当中心偏移量ε＝0，而CP值仍然小于1时，才考虑提高过程能力，减 少过程加工的分散程度或考虑是否有可能放宽公差范围。
放宽公差范围必须不影响产品质量，不影响用户使用效果。
第11页，共15页。
五、过程能力调查
•过程能力调查的意义 • 过程能力调查－了解和掌握过程能力的活动。
• 通过工序标准化，消除工序中的异常因素，发现和解决质量问题，经济合理地选择 和确定工艺标准和操作标准。
• 严格按照各项标准进行作业；
• 收集数据； • 画直方图或分析用的控制图；
• 判断过程是否处于控制状态； • 计算过程能力指数；
• 处理。
第14页，共15页。
明确调查目的 确定调查方法
工序标准化
确定测试与抽样检查方法
确定调查计划 运作并收集数据
分析数据
不稳定状态
稳定状态
追查不稳定原因
过程能力分析
按计划作业，防止差错，记录条件变化
D
作直方图、控制图并判定稳定性
计算并分析CP 过程能力充分 考虑简化检查方法，确认过程能力， 进行过程控制
确定报告书
C
A
返回目录 第15页，共15页。
x ＝20.05mm，s ＝0.05
过程方法的概念和应用 ppt课件
它们包括测量、监视和审核的过程、纠正和预防措施 ，
并且是管理职责、资源管理和产品实现过程的一个完整组
成部分。
过程方法的概念和应用
理解过程方法
• 过程方法是组织和管理工作活动如何为顾客和其他相关方
创造价值的一种强有力方法。
• 各组织经常构建成职能单位的层级。根据在职能单位间划
分的预定输出的责任，各组织常常是垂直管理的。对于所 有的参与者来说，最终顾客或其他相关方并不总是可见的。 其次，在接口边界出现的问题常常给予比本单位的短期目 标不那么优先的考虑。这就导致很少或无针对相关方的改 进，因为措施往往以职能为关注的焦点，而不是组织的总 体利益。
过程方法中的步骤
1.1 确定组织的目的
做什么?
指南
组织应识别其 收集、分析和确定顾客和其他相关方的要
顾客和其他相 求，和其他的需求与期望。经常与顾客和
过程方法的概念和应用
什么是过程？
• “过程”可以定义为“把输入转化为输出的一组相互关联
的或相互作用的活动”。这些活动需要资源（诸如人和物 质）的配置。下页的图1展示了一般的过程。
• 与其他方法比职能部门之间的接口的管理和控制。
过程方法的概念和应用
• 应用一个系统来收集数据，这些数据可进行分析以提供过程
绩效和纠正措施或改进需求的信息。
• 所有的过程应与组织的目标一致，并用来增加价值，与组织
的范围和复杂性相匹配。
• 过程的有效性和效率可通过内部或外部评审来进行评估。 过程方法的概念和应用
过程的类型
可确定下列类型的过程：
• 组织的管理过程，这些过程包括与战略规划、确立方针、
过程方法的目的是增强一个组织在取得其确定目标时 的有效性和效率。
过程方法培训教材PPT课件
02.12.2020
28
11.过程方法在汽车行业应用中的 关键问题
8）关于“保持记录”，建议的问题： ■ 记录是什么？ ■ 为什么会有这些记录？ ■ 它们保持在哪里？ ■ 它们保持多久？ ■ 如何处理信息？ ■ 是否应该是其它记录？ ■ 谁需要这些记录？ ■ 有持续改进吗？ ■ 是否还有任何阅读过的记录？
23
11.过程方法在汽车行业应用中的 关键问题
3）关于“过程所有者存在”，建议的问题： ■ 所有者是谁？ ■ 如何知道所有者是谁？ ■ 所有者是否知道他们是所有者？ ■ 是否已经给予他们在过程中的职责和权限？
02.12.2020
24
11.过程方法在汽车行业应用中的 关键问题
4）关于“过程已经定义”，建议的问题： ■ 过程是在哪里定义的？ ■ 过程是如何定义的？ ■ 过程是由谁定义的？
应用（见1.2）； b）确定这些过程的顺序和相互作用； c）确定为确保这些过程的有效运行和控制所需的
准则和方法； d）确保可以获得必要的资源和信息，以支持这些
过程的运行和对这些过程的监视；
02.12.2020
33
如何实施ISO/TS16949:2002
e）监视、测量和分析这些过程； f）实施必要的措施，以实现对这些过程策划的结果
过程监控和测量
过程绩效和有效性
数据分析
知识管理
02.12.2020
过程改进
质量目标 质量方针 经营理念
18
9.审核思路—过程设计开发MAP图示例
图纸 样件 技术 规范 法规 KCC 成本
… AP QP
设计 策划
开发 计划 …
… 资源 配置
设计 输入
人员 培训 …
… 多方 论证
【培训课件】质量管理过程方法在管理和审核中的应用
建议一周后拿出来; • 内部审核报告产生的时间期限:原则不要超过十五天 • 整个体系的综合评价:内审上/管理评审上;
A 体系的完整/充分性(标准和产品的覆盖范围) B 体系的适宜性(外部/内部环境的适应能力) C 体系有效性(目标的可实现性/可达性)
实现目标的经济性: 经济投入过高使有效 性大打折扣 体系可操作性
1.3 几大概念的介绍
1.3.1什么是COP?
COP: 输入/出与外部顾客有直接联系的过程; • 注: 输入与输出都与外部顾客有关的.
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【培训课件】质量管理过程方法在管 理和审核中的应用
1.3.1.1怎样识别COP?
• 章鱼图是一种被推荐的方法；
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【培训课件】质量管理过程方法在管 理和审核中的应用
7) 不合格报告:
应用过程方法来审核,提出的不合格报告的内 容应包括: 直接不合格条款外, 还应判断不合格 所涉及的相关条款.------此乃最大的不同 例: 产品开发的COP ,在产品试制车间, 查出的
不合格是哪一个试制过程;
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【培训课件】质量管理过程方法在管 理和审核中的应用
8)审核问题的整改建议(应该是小组而非个人行为)
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【培训课件】质量管理过程方法在管 理和审核中的应用
例: 设计和开发过程 •7.1
•7.3 •7.2
•7.3 •7.4
•8.2.4 •8.2.3 •7.5
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【培训课件】质量管理过程方法在管 理和审核中的应用
11)不合格的整改时间
• 不合格的整改时间:内审原则不超过三个月; • 不合格报告应提出不合格事实, 整改措施建议可稍后提出,
持\撤消\注销\暂停的规定) • 组织自己的文件(质量手册\程序文件\作业文件)
A 体系的完整/充分性(标准和产品的覆盖范围) B 体系的适宜性(外部/内部环境的适应能力) C 体系有效性(目标的可实现性/可达性)
实现目标的经济性: 经济投入过高使有效 性大打折扣 体系可操作性
1.3 几大概念的介绍
1.3.1什么是COP?
COP: 输入/出与外部顾客有直接联系的过程; • 注: 输入与输出都与外部顾客有关的.
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【培训课件】质量管理过程方法在管 理和审核中的应用
1.3.1.1怎样识别COP?
• 章鱼图是一种被推荐的方法；
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【培训课件】质量管理过程方法在管 理和审核中的应用
7) 不合格报告:
应用过程方法来审核,提出的不合格报告的内 容应包括: 直接不合格条款外, 还应判断不合格 所涉及的相关条款.------此乃最大的不同 例: 产品开发的COP ,在产品试制车间, 查出的
不合格是哪一个试制过程;
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【培训课件】质量管理过程方法在管 理和审核中的应用
8)审核问题的整改建议(应该是小组而非个人行为)
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【培训课件】质量管理过程方法在管 理和审核中的应用
例: 设计和开发过程 •7.1
•7.3 •7.2
•7.3 •7.4
•8.2.4 •8.2.3 •7.5
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【培训课件】质量管理过程方法在管 理和审核中的应用
11)不合格的整改时间
• 不合格的整改时间:内审原则不超过三个月; • 不合格报告应提出不合格事实, 整改措施建议可稍后提出,
持\撤消\注销\暂停的规定) • 组织自己的文件(质量手册\程序文件\作业文件)
过程方法应用的理解ppt课件
●需要考虑的测量有哪些？ ●每一过程使用的分析方法和工具是什么？ ●评价结果与质量目标的比较（包括与标杆
的比较） 9
1.8典型的过程改进
持续改进质量管理体系的有效性，是按照过程方 法进行自我完善的重要环节，也是增强满足要求的 能力的循环活动，因此，组织必须确定一个持续改 进的过程，包括完成对以下问题的回答：
●以业务流程为主线
以业务流程为主线，可以充分体现组织区别 于其他组织的不同点，全面、准确地将所有 过程（包括COP、SOP和MOP）一一列出，并能 对每一个过程进行分析、取舍，消除多余的 非增值的过程，从而达到整合业务流程的作 用。
12
●以标准条款为主线
以标准条款为主线，可以紧扣标准 的要求，合理设定必需的过程，以 进一步满足顾客的要求，增强顾客 满意的能力。
通常程序和规定是运行准则的较好表现形 式，应明确的问题是：
●过程结果中的特性值是什么？ ●每个过程的目标是什么？ ●运行准则的可操作性是否强？ ●是否建立了便于优化的文件体系？
7
1.6典型的过程资源
作为支持过程运作和监视过程的前提与必要 条件，确保过程资源获得的问题是：
●每个过程都需要哪些资源？ ●在每个阶段对资源需求是什么？如何补充
13
●以工作区域为主线
以工作区域为主线，适合于区域分 散、功能不集中的组织，因此以各 个局部区域进行过程分析，有利于 加强过程网络的宏观管理和控制， 尤其针对专业分工明确，但实属外 包过程的集团性组织。
14
2.2工具及工作用表
在进行过程分析时，通常采用如下工具和工作用表
过程方法图——“章鱼图”（IATF推
●对每个过程进行监视，并在适宜时进行测量所采 用的适宜方法是什么？
的比较） 9
1.8典型的过程改进
持续改进质量管理体系的有效性，是按照过程方 法进行自我完善的重要环节，也是增强满足要求的 能力的循环活动，因此，组织必须确定一个持续改 进的过程，包括完成对以下问题的回答：
●以业务流程为主线
以业务流程为主线，可以充分体现组织区别 于其他组织的不同点，全面、准确地将所有 过程（包括COP、SOP和MOP）一一列出，并能 对每一个过程进行分析、取舍，消除多余的 非增值的过程，从而达到整合业务流程的作 用。
12
●以标准条款为主线
以标准条款为主线，可以紧扣标准 的要求，合理设定必需的过程，以 进一步满足顾客的要求，增强顾客 满意的能力。
通常程序和规定是运行准则的较好表现形 式，应明确的问题是：
●过程结果中的特性值是什么？ ●每个过程的目标是什么？ ●运行准则的可操作性是否强？ ●是否建立了便于优化的文件体系？
7
1.6典型的过程资源
作为支持过程运作和监视过程的前提与必要 条件，确保过程资源获得的问题是：
●每个过程都需要哪些资源？ ●在每个阶段对资源需求是什么？如何补充
13
●以工作区域为主线
以工作区域为主线，适合于区域分 散、功能不集中的组织，因此以各 个局部区域进行过程分析，有利于 加强过程网络的宏观管理和控制， 尤其针对专业分工明确，但实属外 包过程的集团性组织。
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2.2工具及工作用表
在进行过程分析时，通常采用如下工具和工作用表
过程方法图——“章鱼图”（IATF推
●对每个过程进行监视，并在适宜时进行测量所采 用的适宜方法是什么？