时代光华-解决问题的正确方法-课件及答案(答案在课件后)

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通过学习本课程，你将能够：

●找到有效解决问题的方法；

●熟知杜绝找借口的关键步骤；

●学会克服拖延和找借口的方法；

●掌握解决问题的具体步骤。

解决问题的正确方法

一、寻找方法获取答案

面对困难和问题时，不同的人会做出不同的选择：有的人不断向上攀爬，将自己打造成解决问题的高手，成为成功路上的登山者；有的人害怕和退缩，成为成功路上的失败者；还有的人有些问题解决了，有些问题没有解决，最终成为成功路上的看客。

第一类人之所以能够成功，就是因为敢于迎接和挑战问题，坚信世上无难事，一切问题都可以找到解决的办法。

1.别为自己找借口

无论面对任何问题，都要敢于尝试。只有正视问题，寻求突破方法，才能解决问题。世上无难事，只要努力寻找方法，自然就有答案，不要为自己寻找任何借口。

在职场中，任何事情都要努力去尝试，千万不要试图用错误的推论去判断正确的结论。许多自己认为不可能的事情，别人却认为是可能的。

【案例】

因为我没试过

一个年轻人问一位老太太：“大娘，您会弹钢琴吗？”

老太太说：“我不知道。”

年轻人非常纳闷：“大娘，您为什么说不知道呢？”

老太太说：“因为我没有试过。我怎么知道自己会不会弹呢？”

面对生活中的某些问题，不要轻易说不知道，更不要轻易放弃，要敢于尝试。

2.不是不可能，只是暂时未找到方法

一切皆有可能

成功者遇到问题总是找方法，而失败者总是为自己找借口。在生活中，要坚信凡事都有解决的办法，将“不可能”转变为“不，可能！”。

表1 思维拓展游戏

表1中有些问题看似不能解决，其实只要突破固有的思维模式，打破束缚头脑的条条框框，突破自我设限，遇到问题勿说“不可能”，努力尝试开发自己的大脑，就会找到问题的解决之道。

所谓没有办法，就是没有想出新办法

在职场中，当遇到未曾做过的事情和问题时，不要退缩。要意识到每个问题都是锻炼自己的机会，也是提升自身能力的一次机会。

有时候不是没办法，而是根本就没有动脑筋想新办法。事实上，只要用一种宏大的视野和综合全局的胸怀看问题，运用灵活多变的思考方式和随机应变的智慧分析问题，就会发现没有解决不了的问题。

【案例】

阿笨烙饼

国王看上了平民阿笨的未婚妻，想要强行霸占，但又害怕有失风度，于是就要求阿笨完成一个任务：在一个同时只能烙两张饼的锅中，要求阿笨在3分钟内烙出

3张饼，每张必须烙两面，每面烙1分钟。

按照常规，完成这个任务最少需要4分钟的时间，大家都觉得阿笨肯定完不成任务。

没想到看似呆头呆脑的阿笨，却真的想出了办法：第一分钟，他先烙两张饼。

第二分钟，把一张翻烙，另一张取出，换烙了第三张。到了第三分钟，他把烙好的

一张取出，另一张翻烙，并把第一次取出的那张又放回到锅里开始翻烙，顺利完成

了国王交办的任务。

最后，国王只好放弃了。

国王布置得看似完不成的任务，阿笨却想出了有效的应对办法。很多时候，只要集中精力思考问题，就能找到答案，方法不是没有，而是没被发现而已。

生命中的每天都是“现场直播”，每个人都在书写自己的人生历史，面对困难和问题时，唯一的正确选择就是把它攻破。如果一个人觉得寻找方法比较痛苦，在问题面前选择逃避，将来就会付出惨痛的代价。

二、提问题解决答案

1.如何才能会提问题

解决问题的最好方法，就是要学会提问题。

对于身边发生的任何事情，人们都会给自己定义一个问题，随之，大脑会为其准备一个答案，在问与答的过程中，找到想要的答案。如果提出的问题是正确的，就能发挥很大的能量。一件事情可能与否，在很大程度上取决于提问的方式、使用的字眼和表达方式等。可以说，正确的提问能够指导人们沿着正确的方向寻找方法和答案。

许多人在面对问题时，总是说“我不会”“我没有背景”“我没有靠山”之类的话，这样就只能在机会面前成为看客。正确的做法是，将注意力的焦点放在答案上，引导自己提出正确问题。

2.应该提什么问题

在工作中面临各种事情时，应该提出以下问题：

第一，这件事情的发生有哪些好机会？

第二，还有哪些可以改进之处？

第三，怎样做才能得到所想要的结果？

第四，如果要得到想要的结果，有哪些错误不能再犯？

第五，如何让自己快乐地解决问题，达到希望的结果？

3.解决问题的具体步骤

在解决问题时，需要掌握以下的步骤：

第一，遇到问题先要控制好自己的情绪；

第二，列出所有问题；

第三，列出所有导致问题的原因，并依据难度排列顺序；

第四，针对每个原因提出解决方案，并马上行动；

第五，修正方法直到达成解决问题的目的。

4.需要避免的错误

许多员工遇到问题时，容易被情绪所左右，一旦情绪失控，随之就会出现行为失控。因此善于解决问题的人，一般都是会提问的人。

提出正确的问题后，还要避免出现以下错误：

第一，注意力焦点错位。提问题时，要将90%的注意力放在寻求解决方案上，而非问题本身。

第二，提出消极的问题。消极的问题容易对人造成不利影响，比如我为什么这么倒霉，为什么会发生这样的事等。

第三，忘记记录问题。提问时要养成一种好习惯，随时用笔把问题写在工作日志上，逐

步发问，最后就能找到答案。

三、杜绝找借口的四大步骤

要想杜绝员工找借口的现象，企业管理者需要掌握四个关键步骤。

1.严格流程

企业流程分为三部分：业务流程、服务流程和管理流程。

流程设计合理，就能确保工作质量，使工作做到“三化”——标准化、表格化和流程化。这样员工就比较清楚工作的先后顺序，有效避免偷懒现象的发生。很多时候，员工之所以会找借口，是因为流程有漏洞。

2.强化制度监管

企业要加强对员工的制度监管，要求员工严格按照流程和标准，尽职尽责地工作。

流程和标准就是要求员工做正确的事情，如果员工违反流程，导致工作出现差错，就要付出时间成本和机会成本的代价。

3.教化人心

企业要通过教育、培训和引导示范来教化人心。

教育和培训是两种不同的教化方式，教育是使人养成学习的习惯，而培训主要是用来改变人的观念。一个人如果观念错误，就会导致行为错误，最后就会导致不良性格的形成，而性格又决定命运，因此人要接受正确的教育和培训。

作为企业领导，要想使员工不找借口，首先自己要做好榜样，言必行、行必果。企业管理者要想做到规范管理，就要牢记以下三句话：

人不知廉耻将无法管理

人在社会上生存，必须要懂得廉耻。如果不懂廉耻，事情的对错就失去了评价的标准，企业自然无法得到有效的管理。

人不知礼仪将无法行法

礼仪礼节对企业和员工非常重要，然而许多员工在工作中不懂礼仪，比如不懂得在合适的场合如何着装。

职业化的员工总会在对的时间，用对的方法，做好对的事情。

秩序是天堂的第一法律

社会要靠规则来运行，人们要靠规则来生存。社会之所以井然有序，是因为人们在严格