售后服务承诺及流程

售后服务承诺及流程

1.售后服务

成交供应商对所提供的软件系统提供1年免费软件维护、应用软件升级、故障处理等保修服务。保修期自用户验收之日起计算。成交供应商负责对本次开发内容所产生的软件提供免费终身安全漏洞修复及纠错性维护。

2.应急维护

我方提供采购方的应急维护计划包括：

2.1建议采购方配备信息技术人员和信息安全管理人员，严格执行计算机日常管理制度，规范专网和外网的管理。

2.2建议建立健全重要数据及时备份和灾难性数据恢复机制。

2.3采取多层次的病毒事件、恶意攻击防范与处理措施。

2.4系统遭破坏性攻击的紧急处置措施

2.5数据库安全紧急处置措施

2.6广域网外部线路中断紧急处置措施

2.7局域网中断紧急处置措施

2.8设备安全紧急处置措施

质保期内，提供7×24的技术支持热线，正常工作时间，提出维护后2小时内给予响应，非正常工作时间，4小时内给予响应。严重故障时，2小时内到达现场处理。每三个月进行一次检测服务。

3.技术维护工作

我方承诺指派专人负责本系统的维护工作，每年不少于2次主动上面维护系统，确定系统、数据库、数据安全，还会安排走访考核操作人员熟悉程度，并收集存在问题和及时处理问题，并进一步提出对系统作适应性修改建议，保证系统的稳定运行和适应新业务的开展。

我方有专人负责解答用户在使用过程当中的问题，排除系统故障；并协助用户找出和排除因网络、数据库、服务器以及其他软件方面造成的故障。

4.系统维护

按照程序化、规范化管理制定系统维护策略，协助采购方信息部门能进行日常的系统维护措施。

包括制定以下方案：

4.1定期优化系统的运行环境

4.2日常的数据备份与恢复

4.3系统权限的设置与分配

4.4系统中的其他自定义配置

4.5建立完善的系统管理制度

4.6提供维护方面的资金保障建议