招商运营部岗位说明书

招商运营部岗位说明书
一、招商运营部结构图
二、岗位清单
招商运营部岗位说明书 (1)
一、招商运营部结构图 (1)
三、1
1－招商运营部经理 (2)
2－策划推广岗 (5)
3－招商管理岗 (8)
4－运营管理岗 (11)
5－客户服务岗 (14)
6－文员 (16)
三、各岗位说明书
1－招商运营部经理
1. 基本资料
2. 岗位设置目标
全面主持招商运营部工作，组织开展市场调研，配合项目及产品定位、设计管理，指导开展商业物业招商管理，实现促进销售并提升项目品牌形象的目的；负责持有物业的经营管理，保证物业的保值增值和正常经营。

3. 岗位关系
3.1 岗位关系图：
3.2 本岗位可轮换的岗位有：无
3.3 本岗位的晋升岗位有：招商运营部分管副总经理
4. 岗位职责
5. 工作联系
6. 任职要求
6.1 学历及专业要求
6.1.1 学历要求：本科及以上学历。

6.1.2 本岗位适宜专业为：公共关系、市场营销、商业运营管理等相关专业。

6.1.3 专业资格证书要求：市场营销、品牌策划、广告等中级以上资格证书。

6.2 经验要求：
6.2.1 工作经验要求：7年以上相关工作经验，5年以上团队管理经验及房地产行业从业经历，有大型销
售代理公司、品牌公司相关管理经验。

6.3 能力与知识要求
6.3.1 基本技能：
1)计算机能力：熟练掌握Word、Excel、PPT等Office办公软件，熟悉明源营销管理系统的操作；
2)文字表达能力：良好的文字处理能力，能编写、处理公文、报告；
3)口头表达能力：出色的口头表达能力，准确理解并善于引导沟通对象；
4)外语能力：英语四级以上。

6.3.2 专业能力要求：熟悉房地产项目的分析和评估，有较强的策划能力和组织能力，有一定公关能力；
能迅速而有效地处理大量琐事、能承受一定工作的压力。

6.3.3 知识要求：市场营销知识、品牌策划知识、商品房销售相关法律知识、房地产行业知识。

6.3.4 职业操守：勇于迎接挑战、责任心强、品行良好。

2－策划推广岗
1. 基本资料
2. 岗位设置目标
组织开展商业项目推广策划，审核推广计划，并监督各项推广活动的开展，组织商业项目品牌管理工作，促进公司品牌形象的宣传推广。

3. 岗位关系
3.1 岗位关系图：
3.2 本岗位可轮换的岗位有：招商管理岗、运营管理岗
3.3 本岗位的晋升岗位有：招商运营部副经理
4. 岗位职责
5. 工作联系
6. 任职要求
6.1 学历及专业要求
6.1.1 学历要求：本科及以上学历。

6.1.2 本岗位适宜专业为：市场营销、品牌策划、广告等专业。

6.1.3 专业资格证书要求：市场营销、品牌策划、广告等中级以上资格证书。

6.2 经验要求：
6.2.1 工作经验要求：3年以上企业品牌管理工作经历，1年以上房地产开发行业从业经验。

6.3 能力与知识要求
6.3.1 基本能力：
1)计算机能力：熟练掌握Word、Excel、PPT等Office办公软件；
2)文字表达能力：对宣传文案有较强的表达能力和渲染能力，对公文、综合性管理报告、策划报
告等有良好的文字处理能力；
3)口头表达能力：善于引导、准确理解交流对象的观点，并能清晰表达自己看法，说服力强；
4)外语能力：英语四级以上。

6.3.2 专业能力要求：熟悉企业品牌管理、营销推广的各种方法，有一定的营销推广管理经验。

6.3.3 知识要求：营销知识、房地产行业知识。

6.3.4 职业操守：积极、吃苦耐劳、有团队精神。

3－招商管理岗
1. 基本资料
2. 岗位设置目标
在项目前期进行深入的市场调研，开展商业项目定位策划；根据项目定位和项目计划，进行招商策划，进行合同谈判，签订租赁合同，促进商业项目的顺利开业和运营。

3. 岗位关系
3.1 岗位关系图：
3.2 本岗位可轮换的岗位有：策划推广岗、运营管理岗
3.3 本岗位的晋升岗位有：招商运营部副经理
4. 岗位职责
5. 工作联系
6. 任职要求
6.1 学历及专业要求
6.1.1 学历要求：本科及以上学历。

6.1.2 本岗位适宜专业为：经济学、工商管理、商业管理、市场营销等相关专业。

6.1.3 专业资格证书要求：无。

6.2 经验要求：
6.2.1 工作经验要求：商业地产管理、商业招商管理、商业经营工作经验。

6.3 能力与知识要求
6.3.1 基本能力：
1)计算机能力：熟练掌握Word、Excel等Office办公软件及营销系统软件；
2)文字表达能力：对公文、综合性管理报告、营销分析报告等有良好的文字处理能力；
3)口头表达能力：善于引导、准确理解交流对象的观点，优秀的口头和书面表达能力；
4)外语能力：英语四级。

6.3.2 专业能力要求：沟通协调能力，敏锐的市场洞察力，熟悉商业项目的的策划、招商等工作。

6.3.3 知识要求：掌握商业项目策划、招商基础知识，熟悉市场营销、招商推广等相关知识；
6.3.4 职业操守：有团队精神、客户意识强，条理性较强。

4－运营管理岗
1. 基本资料
2. 岗位设置目标
负责商业出租物业的日常运营管理，租户服务等工作，确保客户满意度，达到持续提升公司品牌价值和市场美誉度，持续提高公司在市场中的客户资源的占有率，把握商业经营规律和客户需求的规划与实现，体现持有物业价值的提升和客户价值。

3. 岗位关系
3.1 岗位关系图：
3.2 本岗位可轮换的岗位有：策划推广岗、招商管理岗
3.3 本岗位的晋升岗位有：招商运营部副经理
4. 岗位职责
5. 工作联系
6. 任职要求
6.1 学历及专业要求
6.1.1 学历要求：本科及以上学历。

6.1.2 本岗位适宜专业为：经济学、工商管理、商业管理、市场营销等相关专业。

6.1.3 专业资格证书要求：无
6.2 经验要求：
6.2.1 工作经验要求：3年以上商业地产管理、商业运营管理工作经验。

6.3 能力与知识要求
6.3.1 基本能力：
1)计算机能力：熟练掌握Word、Excel等Office办公软件；
2)文字表达能力：一定的文字表达能力；
3)口头表达能力：具备很强的语言表达能力；
4)外语能力：简单英语会话。

6.3.2 专业能力要求：沟通协调能力，敏锐的市场洞察力，熟悉商业项目的运营、策划等工作。

6.3.3 知识要求：营销管理知识、相关法规知识、房地产行业知识。

6.3.4 职业操守：有团队精神、客户意识强，条理性较强。

5－客户服务岗
1. 基本资料
2. 岗位设置目标
建立并维护客户资源及关系，并对商业物业进行监督管理，通过优质快速高效的客户服务，提供客户满意度，提升公司及项目品牌。

3. 岗位关系
3.1 岗位关系图：
3.2 本岗位可轮换的岗位有：客户服务部客户服务岗
3.3 本岗位的晋升岗位有：招商运营部副经理
4. 岗位职责
5. 工作联系
6. 任职要求
6.1 学历及专业要求
6.1.1 学历要求：本科及以上学历。

6.1.2 本岗位适宜专业为：房地产经营管理、工程管理或营销、法律类相关专业。

6.1.3 专业资格证书要求：-
6.2 经验要求：
6.2.1 工作经验要求：3年以上房地产营销、客户服务或工程管理工作经验。

6.3 能力与知识要求
6.3.1 基本能力：
1)计算机能力：熟练掌握Word、Excel等Office办公软件及营销系统软件；
2)文字表达能力：良好的文字处理能力；
3)口头表达能力：善于引导、准确理解交流对象的观点，并能清晰表达自己看法；
4)外语能力：简单英语会话。

6.3.2 专业能力要求具备相关房地产专业知识，熟悉销售及项目运作流程；具备一定的工程、销售及物
业知识；
6.3.3 知识要求：物业服务知识、相关法规知识、房地产行业知识。

6.3.4 职业操守：诚信、勤奋敬业、有责任感、服务意识强。

6－文员
1. 基本资料
2. 岗位设置目标
负责部门资料管理及内部行政管理事务，以帮助实现部门工作的有序开展。

3. 岗位关系
3.1 岗位关系图：
3.2 本岗位可轮换的岗位有：客户服务岗
3.3 本岗位的晋升岗位有：招商运营部副经理
4. 岗位职责
5. 工作联系
6. 任职要求
6.1 学历及专业要求
6.1.1 学历要求：大专及以上学历。

6.1.2 本岗位适宜专业为：行政管理、中文、房地产经营管理、法律等专业。

6.1.3 专业资格证书要求：-
6.2 经验要求：
6.2.1 工作经验要求：1年以上相关工作经验。

6.3 能力与知识要求
6.3.1 基本能力：
1)计算机能力：熟练掌握Word、Excel等Office办公软件；
2)文字表达能力：良好文字处理能力，能编写、处理公文和报告；
3)口头表达能力：良好的口头表达能力；
4)外语能力：能借助工具书查阅资料。

6.3.2 专业能力要求：具备一定的沟通、协调和应变能力。

6.3.3 知识要求：具备一定的营销管理及房地产开发、项目管理相关知识；职业操守：积极主动，责任心强；细致、有亲和力、有耐心。

6.3.4。