第9章供应链绩效评价与企业激励机制66页PPT
合集下载
供应链企业绩效评价与激励机制
供应链企业绩效评价与激励机制我们从事任何一项工作，都要通过对该活动所产生的效果进行度量和评价，以此判断这项工作的绩效及其存在的价值。
同样地，在供应链管理中，为了能够使供应链健康发展，科学、全面地分析和评价供应链的运营绩效，就成为一个非常重要的问题。
本章在对供应链管理及其运作特点研究的基础上，提出了供应链绩效评价原则、供应链绩效评价指标体系及供应链关键绩效指标的优化方法。
进而根据供应链运行要求，提出了对企业进行激励的原则和方法。
第一节供应链绩效评价特点及原则一、现行的企业绩效评价指标的特点如前所述，供应链管理是通过前馈的信息流和反馈的物料流及信息流将供应商、制造商、分销商直到最终用户联系起来的一个整体的管理模式，因此它与现行企业管理模式有着较大区别，在对企业运行绩效的评价上也有许多不同。
现行企业绩效评价指标侧重于单个企业，评价的对象是某个具体企业的内部职能部门或者职工个人，其评价指标在设计上有如下一些特点：◊现行企业绩效评价指标的数据来源于财务结果，在时间上略为滞后，不能反映供应链动态运营情况。
◊现行企业绩效评价主要评价企业职能部门工作完成情况，不能对企业业务流程进行评价，更不能科学、客观地评价整个供应链的运营情况◊现行企业绩效评价指标不能对供应链的业务流程进行实时评价和分析，而是侧重于事后分析。
因此，当发现偏差时，偏差已成为事实，其危害和损失已经造成，并且往往很难补偿。
鉴于此，为衡量供应链整体运作绩效，以便决策者能够及时了解供应链整体状况，应该设计出更适合于度量供应链企业绩效的指标和评价方法。
二、供应链绩效评价指标的特点根据供应链管理运行机制的基本特征和目标，供应链绩效评价指标应该能够恰当地反映供应链整体运营状况以及上下节点企业之间的运营关系，而不是孤独地评价某一供应商的运营情况。
例如，对于供应链上的某一供应商来说，该供应商所提供的某种原材料价格很低，如果孤立地对这一供应商进行评价，就会认为该供应商的运行绩效较好。
供应链绩效评价 ppt课件
实P r践a c t–ic表e - P现e r分f o r类m a n c e C a t e g o r is a t io n
100
90
P e rfo rm a n c e (% )
80
70
60
50
表
40
现
30
20
10
0
W o n 不't g能o 坚t h 持e d到is底t a n c e M有a k所e w增e 长ig h t s P u n c h亏b a损g s
数据来源于财务结果在时间上略为滞后数据来源于财务结果在时间上略为滞后评价企业职能部门工作完成情况不能对企评价企业职能部门工作完成情况不能对企业业务流程进行评价业业务流程进行评价侧重于事后分析侧重于事后分析传统的企业绩效评价注重企业内部评估不传统的企业绩效评价注重企业内部评估不重视企业与外部利益相关者的关系重视企业与外部利益相关者的关系基于供应链业务流程重组的绩效评价指标基于供应链业务流程重组的绩效评价指标供应商制造商分销商顾客循环期准时交货产品质量循环期交货可靠性产品质量循环期订单完成时间产品质量供应商制造商分销商顾客价格成本效率产量库存水平库存周转期仓库面积基于职能的绩效评价指标供应链绩效评价供应链绩效评价是围绕供应链的目标对供应是围绕供应链的目标对供应链整体各环节尤其是核心企业运营状况链整体各环节尤其是核心企业运营状况以及各环节之间的营运关系等所进行的事前以及各环节之间的营运关系等所进行的事前事中事后分析评价
课件
35
计划 : 通往成为全球杰出公司出路
目的: 让制造业公司从国际[最佳实践]的角度评估他们的 实践方法与表现，并找出最需要改善的范围。
评估范围 机构与文化 素质 工厂与设施 投资 产品及制造过程的创新 工程操作及实践 产品发展过程 环境、健康及安全
供应链绩效管理PPT教案课件(供应链管理)
9.3 供应链管理下的激励机制
9.3.2 供应链激励机制的内容 1、激励主体与客体 （1）核心企业对成员企业的激励； （2）制造商对供应商的激励； （3）制造商对销售商的激励； （4）供应链对成员企业的激励； （5）成员企业对供应链的激励。
9.3 供应链管理下的激励机制
2、激励目标 激励目标主要是通过某些激励手段，
1992年卡普兰和诺顿首次提出了平衡计分卡。 平衡计分卡的核心思想反映在一系列指标间形成 平衡，即短期目标和长期目标、财务指标和非财 务指标、滞后型指标和领先型指标、内部绩效和 外部绩效之间的平衡。
9.2 供应链绩效评价方法和模型
（2）平衡计分卡的实施步骤 ①建立企业的远景与战略； ②成立平衡计分卡小组或委员会去解释公司的远景和战略，并
调动委托人和代理人的积极性，兼顾合作 双方的共同利益，消除由于信息不对称和 败德行为带来的风险，使供应链的运作更 加顺畅，实现供应链企业共赢的目标。
9.3 ห้องสมุดไป่ตู้应链管理下的激励机制
3、激励方式 供应链管理模式下的激励方式有多种多样，
主要就是正激励和负激励两大类。正激励是指一 般意义上的正向强化、正向激励，是鼓励人们采 取某种行为；而负激励则是指一般意义上的负强 化，是一种约束、一种惩罚，阻止人们采取某种 行为。
9.1 供应链绩效评价的基本概念
9.1.2 供应链绩效评价的内涵 供应链绩效评价是指围绕供应链的目
标，对供应链整体、各环节(尤其是核心企 业运营状况以及各环节之间的运营关系等) 所进行的事前、事中和事后分析评价。
9.1 供应链绩效评价的基本概念
供应链进行绩效评价的目的，一般要从三个 方面考虑：
建立财务、客户、内部业务、学习与成长四类具体的目标； ③为四类具体的目标找出最具有意义的业绩衡量指标。 ④加强企业内部沟通与教育； ⑤确定每年、每季、每月的业绩衡量指标的据体数字，并与公
供应链企业绩效评价与激励机制综述模版(PPT52张)
• 现行企业绩效评价指标不能对供应链的业 务流程进行实时评价和分析，而是侧重于 事后分析，因此，当发现偏差时，偏差已 成为事实，其危害和损失已经造成，并且 往往很难补偿。
二、供应链绩效评价指标的特点
根据供应链管理运行机制的基本特征 和要达到的目的，供应链绩效评价指标应 该能够恰当地反映供应链整体运营状况以 及上下节点企业之间的运营关系，而不是 孤独地评价某一供应商的运营情况。
一、 现有供应链绩效评价体系评述
现有评价体系对供应链的绩效的各个 方面进行了测评，并给出了相关的评价指 标。但是由于研究的角度和目的不同，供 应链评价的侧重和方面也各有不同，总体 而言缺乏对于供应链绩效的整体把握。
二、供应链绩效评价的目的
实施供应链运作的目标有：
1. 时间压缩 2. 提高柔性 3. 减少浪费 4. 资本利润
五、供应链绩效评价特点及原则
1. 较之传统的绩效评价，供应链评价指标更为集成 化，这种方法使企业能更好地从整个供应链的角 度分析问题，而不单独从一个企业自身分析，从 而反映整个供应链的优化。
2. 供应链绩效注重组织的未来发展性，加强绩效管 理的前馈性。
3. 绩效评价除了对企业内部运作的基本评价之外， 还把注意力放在外部链的测控上，以保证内外在 绩效上达到一致。
三、 供应链绩效评价侧重面
（一）供应链组织的角度
1. 柔性 2. 集成度 3. 协调性 4. 简洁性 5. 稳定性
（二）供应链采购供应角度
1. 提前期的评价 2. 柔性的评价 3. 鲁棒性的评价 4. 成本的评价
（三）供应链物流角度评价
1. 物流速度指标 2. 物流的可变性 3. 物流的可视性
第三节 供应链绩效评价框架体系
供应链企业绩效评价与激励机制
二、供应链绩效评价指标的特点
根据供应链管理运行机制的基本特征 和要达到的目的，供应链绩效评价指标应 该能够恰当地反映供应链整体运营状况以 及上下节点企业之间的运营关系，而不是 孤独地评价某一供应商的运营情况。
一、 现有供应链绩效评价体系评述
现有评价体系对供应链的绩效的各个 方面进行了测评，并给出了相关的评价指 标。但是由于研究的角度和目的不同，供 应链评价的侧重和方面也各有不同，总体 而言缺乏对于供应链绩效的整体把握。
二、供应链绩效评价的目的
实施供应链运作的目标有：
1. 时间压缩 2. 提高柔性 3. 减少浪费 4. 资本利润
五、供应链绩效评价特点及原则
1. 较之传统的绩效评价，供应链评价指标更为集成 化，这种方法使企业能更好地从整个供应链的角 度分析问题，而不单独从一个企业自身分析，从 而反映整个供应链的优化。
2. 供应链绩效注重组织的未来发展性，加强绩效管 理的前馈性。
3. 绩效评价除了对企业内部运作的基本评价之外， 还把注意力放在外部链的测控上，以保证内外在 绩效上达到一致。
三、 供应链绩效评价侧重面
（一）供应链组织的角度
1. 柔性 2. 集成度 3. 协调性 4. 简洁性 5. 稳定性
（二）供应链采购供应角度
1. 提前期的评价 2. 柔性的评价 3. 鲁棒性的评价 4. 成本的评价
（三）供应链物流角度评价
1. 物流速度指标 2. 物流的可变性 3. 物流的可视性
第三节 供应链绩效评价框架体系
供应链企业绩效评价与激励机制
供应链绩效管理概述(共 66张PPT)
第八章 供应链绩效管理
【学习目标】 知识点
供应链绩效评价和绩效管理的基本概念 供应链绩效评价体系的内容 SCOR模型的结构和实施方法 供应链成本学习目标】
熟练掌握的内容
供应链评价方法 SCOR的三层结构 供应链成本构成 目标成本法 供应链评价模型 SCOR的实施方法 作业成本法 供应链评价指标体系
1．Lummus模型
第八章 供应链绩效管理
第二节 供应链绩效评价体系 二、供应链绩效评价模型
2．Roger模型
Roger(1999)认为，顾客服务质量是供应链整体绩效的最重 要指标，具体地说，应从10个方面来衡量，包括有形的 外在绩效、可靠性、响应速度、能力、服务态度、可信 性、安全性、可接近性、沟通能力、理解顾客能力。
【思考】实施供应链绩效管理的关键是软件系统、成本、计 算模型还是例外管理？
第八章 供应链绩效管理
第一节 供应链绩效评价概述 一、供应链绩效评价
供应链绩效评价是指围绕供应链的目标，基于供应链业 务流程，对供应链整体、各环节运营状况以及各环节之间的 营运关系等所进行的事前、事中和事后分析评价。 供应链绩效评价经历了由内部到外部，由局部到整体 的发展过程，主要可以划分为以下3个阶段。
第八章 供应链绩效管理
第二节 供应链绩效评价体系 一、供应链绩效评价体系
供应链绩效评价体系包括目的、 对象、模型、指标、方法、标准、 组织和报告等8个方面。这八大方面 构成了一个完整的供应链绩效分析 评价框架，并按下面八个步骤进行
第八章 供应链绩效管理
第二节 供应链绩效评价体系 二、供应链绩效评价模型
(1) 通过供应链绩效评价，供应链结点企业有了统一客观的参照体系， 能够明确自身在供应链中所处的地位，自身对于供应链所作的贡献 ，以及在供应链中的运行状况，从而及时调整自身的运行状态来更 好地适应供应链的需求。 (2) 通过供应链绩效评价，对供应链结点企业起到激励作用，包括核心 企业对非核心企业的激励，也包括供应商、制造商和分销商之间的 相互激励。 (3) 通过供应链绩效评价，让供应链决策者适时掌握供应链的运行状态 ，经过分析与研究，及时调整和改进供应链的业务流程和运行状态 ，充分发挥供应链管理的作用。
【学习目标】 知识点
供应链绩效评价和绩效管理的基本概念 供应链绩效评价体系的内容 SCOR模型的结构和实施方法 供应链成本学习目标】
熟练掌握的内容
供应链评价方法 SCOR的三层结构 供应链成本构成 目标成本法 供应链评价模型 SCOR的实施方法 作业成本法 供应链评价指标体系
1．Lummus模型
第八章 供应链绩效管理
第二节 供应链绩效评价体系 二、供应链绩效评价模型
2．Roger模型
Roger(1999)认为，顾客服务质量是供应链整体绩效的最重 要指标，具体地说，应从10个方面来衡量，包括有形的 外在绩效、可靠性、响应速度、能力、服务态度、可信 性、安全性、可接近性、沟通能力、理解顾客能力。
【思考】实施供应链绩效管理的关键是软件系统、成本、计 算模型还是例外管理？
第八章 供应链绩效管理
第一节 供应链绩效评价概述 一、供应链绩效评价
供应链绩效评价是指围绕供应链的目标，基于供应链业 务流程，对供应链整体、各环节运营状况以及各环节之间的 营运关系等所进行的事前、事中和事后分析评价。 供应链绩效评价经历了由内部到外部，由局部到整体 的发展过程，主要可以划分为以下3个阶段。
第八章 供应链绩效管理
第二节 供应链绩效评价体系 一、供应链绩效评价体系
供应链绩效评价体系包括目的、 对象、模型、指标、方法、标准、 组织和报告等8个方面。这八大方面 构成了一个完整的供应链绩效分析 评价框架，并按下面八个步骤进行
第八章 供应链绩效管理
第二节 供应链绩效评价体系 二、供应链绩效评价模型
(1) 通过供应链绩效评价，供应链结点企业有了统一客观的参照体系， 能够明确自身在供应链中所处的地位，自身对于供应链所作的贡献 ，以及在供应链中的运行状况，从而及时调整自身的运行状态来更 好地适应供应链的需求。 (2) 通过供应链绩效评价，对供应链结点企业起到激励作用，包括核心 企业对非核心企业的激励，也包括供应商、制造商和分销商之间的 相互激励。 (3) 通过供应链绩效评价，让供应链决策者适时掌握供应链的运行状态 ，经过分析与研究，及时调整和改进供应链的业务流程和运行状态 ，充分发挥供应链管理的作用。
供应链企业绩效评价与激励机制
促进企业战略目标实现
绩效评价与企业战略目标紧密相连，通过绩效评价的引导和激励作 用，推动企业实现战略目标。
供应链企业绩效评价的常见方法
平衡计分卡
将企业战略目标分解为具体的财 务、客户、内部业务流程、学习 与成长四个维度的绩效指标。
六西格玛管理
通过定义、测量、分析、改进、 控制五个阶段，提高过程质量、 降低变异和优化流程的方法论。
案例二：某制造企业的绩效评价与激励机制
总结词
该制造企业通过实施绩效评价和激励机制，成功地提高了产品质量和生产效率。
详细描述
该企业采用关键绩效指标（KPI）方法对供应链绩效进行评价，重点关注产品质 量、生产成本和交货时间。同时，它还设立了绩效奖金和员工培训计划等激励 机制，以鼓励员工提高绩效。
案例三：某物流企业的绩效评价与激励机制
资产质量
评估企业的资产状况，反映企业的资产利用 效率和风险管理能力。
客户满意度指标
客户满意度调查
定期进行客户满意度调查，了解客户对企业的产 品、服务、交货期等方面的满意度。
客户保留率
评估企业保留老客户的能力，反映企业的客户关 系管理能力。
ABCD
客户投诉处理
及时处理客户投诉，提高客户满意度和忠诚度。
标杆管理
通过对比和分析行业内外领先企 业的绩效指标，寻找改进空间并 制定赶超计划。
供应链企业绩效评价
02
指标体系
财务指标
收入增长
评估企业收入的增长情况，反映企业的市场 拓展能力。
利润水平
评估企业的盈利能力，反映企业的成本控制 和经营效率。
现金流状况
评估企业的资金周转状况，反映企业的资金 管理能力。
和业绩表现，为激励机制提供依据。
绩效评价与企业战略目标紧密相连，通过绩效评价的引导和激励作 用，推动企业实现战略目标。
供应链企业绩效评价的常见方法
平衡计分卡
将企业战略目标分解为具体的财 务、客户、内部业务流程、学习 与成长四个维度的绩效指标。
六西格玛管理
通过定义、测量、分析、改进、 控制五个阶段，提高过程质量、 降低变异和优化流程的方法论。
案例二：某制造企业的绩效评价与激励机制
总结词
该制造企业通过实施绩效评价和激励机制，成功地提高了产品质量和生产效率。
详细描述
该企业采用关键绩效指标（KPI）方法对供应链绩效进行评价，重点关注产品质 量、生产成本和交货时间。同时，它还设立了绩效奖金和员工培训计划等激励 机制，以鼓励员工提高绩效。
案例三：某物流企业的绩效评价与激励机制
资产质量
评估企业的资产状况，反映企业的资产利用 效率和风险管理能力。
客户满意度指标
客户满意度调查
定期进行客户满意度调查，了解客户对企业的产 品、服务、交货期等方面的满意度。
客户保留率
评估企业保留老客户的能力，反映企业的客户关 系管理能力。
ABCD
客户投诉处理
及时处理客户投诉，提高客户满意度和忠诚度。
标杆管理
通过对比和分析行业内外领先企 业的绩效指标，寻找改进空间并 制定赶超计划。
供应链企业绩效评价
02
指标体系
财务指标
收入增长
评估企业收入的增长情况，反映企业的市场 拓展能力。
利润水平
评估企业的盈利能力，反映企业的成本控制 和经营效率。
现金流状况
评估企业的资金周转状况，反映企业的资金 管理能力。
和业绩表现，为激励机制提供依据。
供应链 - 供应链绩效评价与企业激励机制PPT77页
55、 为 中 华 之 崛起而 读书。 ——周 恩来
供ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ链 - 供应链绩效评价与企业激励 机制
16、人民应该为法律而战斗，就像为 了城墙 而战斗 一样。 ——赫 拉克利 特 17、人类对于不公正的行为加以指责 ，并非 因为他 们愿意 做出这 种行为 ，而是 惟恐自 己会成 为这种 行为的 牺牲者 。—— 柏拉图 18、制定法律法令，就是为了不让强 者做什 么事都 横行霸 道。— —奥维 德 19、法律是社会的习惯和思想的结晶 。—— 托·伍·威尔逊 20、人们嘴上挂着的法律，其真实含 义是财 富。— —爱献 生
谢谢！
51、 天 下 之 事 常成 于困约 ，而败 于奢靡 。——陆 游 52、 生 命 不 等 于是呼 吸，生 命是活 动。——卢 梭
53、 伟 大 的 事 业，需 要决心 ，能力 ，组织 和责任 感。 ——易 卜 生 54、 唯 书 籍 不 朽。——乔 特
供ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ链 - 供应链绩效评价与企业激励 机制
16、人民应该为法律而战斗，就像为 了城墙 而战斗 一样。 ——赫 拉克利 特 17、人类对于不公正的行为加以指责 ，并非 因为他 们愿意 做出这 种行为 ，而是 惟恐自 己会成 为这种 行为的 牺牲者 。—— 柏拉图 18、制定法律法令，就是为了不让强 者做什 么事都 横行霸 道。— —奥维 德 19、法律是社会的习惯和思想的结晶 。—— 托·伍·威尔逊 20、人们嘴上挂着的法律，其真实含 义是财 富。— —爱献 生
谢谢！
51、 天 下 之 事 常成 于困约 ，而败 于奢靡 。——陆 游 52、 生 命 不 等 于是呼 吸，生 命是活 动。——卢 梭
53、 伟 大 的 事 业，需 要决心 ，能力 ，组织 和责任 感。 ——易 卜 生 54、 唯 书 籍 不 朽。——乔 特
大学课程《物流与供应链管理》PPT课件：第9章 供应链绩效评价与激励
供应链绩效评价的概念及作用 供应链绩效评价步骤 供应链激励机制
+ 9.1.1供应链绩效评价的概念
+ 客体：供应链整体及其组成成员。
+ 范围：供应链内部绩效、外部绩效和综合绩效。
+ 内容：涉及反映供应链运营状况和运营关系的各种指标， 跨越事前、事中和事后整个绩效管理的过程。
+ 目的：判断绩效计划的实施是否在各种约束条件下达到了 预定目标；分析绩效计划与实际结果的差距及其原因，为 进一步的绩效改进奠定基础。
+ 建立供应链激励机制的重要性 + 讨论
+ （1）核心企业对成员企业的激励； + （2）制造商（下游企业）对供应商（上游
企业）的激励；
+ （3）制造商（上游企业）对销售商（下游 企业）的激励；
+ （4）供应链对成员企业的激励； + （5）成员企业对供应链的激励。
ห้องสมุดไป่ตู้
+ 激励目标主要是通过某些激励手段，调动 委托人和代理人的积极性，兼顾合作双方 的共同利益，消除由于信息不对称和道德 行为带来的风险，使供应链的运作更加顺 畅，实现供应链企业共赢的目标。
+ 供应链绩效评价是指围绕供应链管理的目标，对供应链整 体、各个环节的运作状况和各环节之间的协作关系等进行 的事前、事中和事后的分析评价。
+ （1）侧重于供应链的整体绩效评估 + （2）基于业务流程的绩效评价 + （3）难度较大
+ 时间压缩 + 提高柔性 + 减少浪费 + 资本利润
+ 9.2.1 供应链绩效评价的内容 + 内部绩效评价 + 外部绩效评价 + 供应链整体绩效评价
+ 9.1.1供应链绩效评价的概念
+ 客体：供应链整体及其组成成员。
+ 范围：供应链内部绩效、外部绩效和综合绩效。
+ 内容：涉及反映供应链运营状况和运营关系的各种指标， 跨越事前、事中和事后整个绩效管理的过程。
+ 目的：判断绩效计划的实施是否在各种约束条件下达到了 预定目标；分析绩效计划与实际结果的差距及其原因，为 进一步的绩效改进奠定基础。
+ 建立供应链激励机制的重要性 + 讨论
+ （1）核心企业对成员企业的激励； + （2）制造商（下游企业）对供应商（上游
企业）的激励；
+ （3）制造商（上游企业）对销售商（下游 企业）的激励；
+ （4）供应链对成员企业的激励； + （5）成员企业对供应链的激励。
ห้องสมุดไป่ตู้
+ 激励目标主要是通过某些激励手段，调动 委托人和代理人的积极性，兼顾合作双方 的共同利益，消除由于信息不对称和道德 行为带来的风险，使供应链的运作更加顺 畅，实现供应链企业共赢的目标。
+ 供应链绩效评价是指围绕供应链管理的目标，对供应链整 体、各个环节的运作状况和各环节之间的协作关系等进行 的事前、事中和事后的分析评价。
+ （1）侧重于供应链的整体绩效评估 + （2）基于业务流程的绩效评价 + （3）难度较大
+ 时间压缩 + 提高柔性 + 减少浪费 + 资本利润
+ 9.2.1 供应链绩效评价的内容 + 内部绩效评价 + 外部绩效评价 + 供应链整体绩效评价
供应链绩效评价与企业激励机制(ppt 66页)
评点供价企应指业商标之应间该的能运够营恰关制当系造地，商反而映不供是应孤链立分整地销体评商运价营某状一况供以应及商顾上的客下运节营
情况价，格评价供应链运成行本绩效的指标，库不仅存要水评平价该节点企业的
运营绩效，而且还要效考率虑该节点企业库的运存营周绩转效期对其上层节点
企业或整个供应链的产影量响。
仓库面积
供应商
制造商
分销商
顾客
循环期 准时交货 产品质量
循环期 交货可靠性 产品质量
循环期 订单完成情况
基于供应链业务流程的绩效评价
第一节 供应链绩效评价概述
三、供应链绩效评价的范围 1．对整个供应链的运行效果做出评价 2．对供应链内各企业做出评价 3．对供应链内企业之间的合作关系做出评价 4．对企业起到激励作用
第二节 供应链绩效评价指标体系
二、整个供应链业务流程的绩效评价指标
（六）供应链核心企业产品成本指标 供应链核心企业的产品成本是供应链管理水平的综合体 现。根据核心企业产品在市场上的价格确定出该产品的 目标成本，再向上游追溯到各供应商，确定出相应的原 材料、配套件的目标成本。只有当目标成本小于市场价 格时，各个企业才能获得利润，供应链才能得到发展。
绩效评价内容分为： 一：内部绩效的衡量； 二：外部绩效衡量； 三：供应链综合绩效衡量
1．顾客服务
顾客服务的衡量包括完美的订货、用户满意程度和产品质量。它衡 量供应链企业所能提供的总的客户满意程度。
2．时间
主要测量对用户要求的反应能力。即从顾客订货开始到顾客用到产 品为止的时间。包括装运时间、送达运输时间和顾客接受时间。
一、供应链管理的关键业务流程
1．客户关系管理 2．客户服务管理 3．需求管理 4．订单履行 5．生产(制造流程)管理 6．采购管理 7．产品开发和商业化 8．回收
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
评点供价企应指业商标之应间该的能运够营恰关制当系造地，商反而映不供是应孤链立分整地销体评商运价营某状一况供以应及商顾上的客下运节营
情况价，格评价供应链运成行本绩效的指标，库不仅存要水评平价该节点企业的
运营绩效，而且还要效考率虑该节点企业库的运存营周绩转效期对其上层节点
企业或整个供应链的产影量响。
仓库面积
过程 • 5．分析实施供应链标杆管理的经济效益； • 6．说明供应链企业激励机制的主要内容； • 7．设计与编制供应链绩效报告。
第一节 供应链绩效评价概述
一、供应链管理的关键业务流程 二、供应链绩效评价与现行企业绩效评价的比较 三、供应链绩效评价的范围 四、供应链绩效评价的内容
第一节 供应链绩效评价概述
第一节 供应链绩效评价概述
二、供应链绩效评价与现行企业绩效评价的比较
供应链是通过前馈的信息流和反馈物料流及信息流将供应 商、制造商、分销商、零售商及用户联系起来的一个整体 管理模式，因此它与现行的企业管理模式有很大的区别， 在对企业运行绩效的评价与分析方面也存在许多不同。
现行企业绩效评价指标主要针对单个企业，评价对象是企 业内部的职能部门或者职员，其主要特点如下：
成本
饱率 脱销率
人均发运系统 库存周转 全部成本/单位成本 人工费系统 负担成本 销售百分比成本
准时交货率 生产指数 废弃的库存 进出货运输费
补充订货
破损率
库存水平
仓库成本
循环时间
退货率
供应天数
管理成本
发运错误 信用要求数 净资产回报
直接人工费
订单准确率 破损物价值 投资回报
退费成本
定性指标有：核心企业竞争力、核心企业的核心能力等
外部绩效衡量主要是对供应链上的企业之间运行状况的评价。
外部绩效衡量的主要指标有：
1．用户满意程度
这种评价可使物流绩效评价迈向最高层。这种评价可由公司或行会组织调 查或者系统的订货跟踪。主要是询问关于供应链企业与竞争者的绩效，例 如可靠性，订发货周期，信息的可用性，问题的解决和产品的支撑等。
2．最佳实施基准
基准是综合绩效评价的一个重要方面，最佳的实施基准集中在对比组织指 标上的实施和程序。 将最佳的实施基准作为企业运行与相关行业或非相关行业的竞争对手或最 佳企业比较，常被视作一种管理技术。特别是一些核心企业常在重要的战 略领域将基准作为检验供应链运作的工具。
第一节 供应链绩效评价概述
四、供应链绩效评价的内容 （三）综合供应链绩效衡量
①圆满完成所有的配送；
②订发货周期短，发货偏差控制在最 小范围之内；
③精确无误地完成所有文件、票据， 包括标签、提货单及发票等；
④状态良好。例如：安装无误，外形 无损等。
第一节 供应链绩效评价概述
四、供应链绩效评价的内容 （二）外部绩效衡量
绩效评价内容分为： 一：内部绩效的衡量； 二：外部绩效衡量； 三：供应链综合绩效衡量
制造商
成本 效率 产量
分销商
库存水平 库存周转期 仓库面积
顾客
供应商
制造商
分销商
顾客
循环期 准时交货 产品质量
循环期 交货可靠性 产品质量
循环期 订单完成情况
基于供应链业务流程的绩效评价
供应链绩效评价与现行企业绩效评价的比较
根据供应链管理运基行于机部制门的职基能本的特绩征效和评目价标指，标供应链企业绩效
一、供应链管理的关键业务流程
1．客户关系管理 2．客户服务管理 3．需求管理 4．订单履行 5．生产(制造流程)管理 6．采购管理 7．产品开发和商业化 8．回收
供应链管理是协调各职能 领域形成一体化管理，因 此，供应链管理的关键在 于从管理个别职能到把不 同的职能活动整合成供应 链关键业务过程的转变。
第九章 供应链绩效评价与企业激 励机制
第九章 供应链绩效评价与企业激励机制
第一节 第二节 第三节 第四节 第五节
供应链绩效评价概述 供应链绩效评价指标体系 供应链标杆管理 供应链企业激励机制 供应链绩效报告
学习目标
• 学习完本章后，你将能够： • 1．比较供应链绩效评价和现行企业绩效评价的不
同； • 2．说明供应链绩效评价的内容和范围； • 3．建立并运用供应链绩效评价指标； • 4．掌握供应链标杆管理的基本构成、实施步骤与
供应商
制造商
分销商
顾客
循环期 准时交货 产品质量
循环期 交货可靠性 产品质量
循环期 订单完成情况
基于供应链业务流程的绩效评价
第一节 供应链绩效评价概述
三、供应链绩效评价的范围 1．对整个供应链的运行效果做出评价 2．对供应链内各企业做出评价 3．对供应链内企业之间的合作关系做出评价 4．对企业起到激励作用
3．成本
供应链总的成本包括订货完成成本、原材料取得成本、总的库存运 输成本、与物流有关的财务和管理信息系统成本、制造劳动力和库 存的间接成本等。
4．资产
资产评价主要测定资金周转时间、库存周转天数、销售额与总资产
的比率等资产绩效。
第一节 供应链绩效评价概述
供应链绩效评价的一般性统计指标
顾客服务 生产与质量 资产管理
第一节 供应链绩效评价概述
四、供应链绩效评价的内容 （一）内部绩效的衡量
绩效评价内容分为： 一：内部绩效的衡量； 二：外部绩效衡量； 三：供应链综合绩效衡量
1．成本
2．服务 3．生产率
完美订货代表着理想的绩效。供应链 实现完美订货必须符合下列标准：
3．资产
4．质量
质量指标是全过程评价的最 主要指标，它用来确定一系 列活动的效率。然而由于质 量范围广阔，所以很难加以 衡量，目前人们最感兴趣的 是“完美订货”，它是物流 运作质量的最终评价标准。
1）现行企业绩效评价主要评价分析企业职能部门的工作业 绩及效益，而不能对企业业务流程进行评价，更不能科 学客观地评价整个供应链的运营情况。
2）现行企业绩效评价指标主要是事后分析，当发现问题时 已成为事实，造成的损失和危害难以补偿。
供应链绩效评价与现行企业绩效评价的比较
基于部门职能的绩效评价指标
供应商 价格
绩效评价内容分为： 一：内部绩效的衡量； 二：外部绩效衡量； 三：供应链综合绩效衡量
1．顾客服务
顾客服务的衡量包括完美的订货、用户满意程度和产品质量。它衡 量供应链企业所能提供的总的客户满意程度。
2．时间
主要测量对用户要求的反应能力。即从顾客订货开始到顾客用到产 品为止的时间。包括装运时间、送达运输时间和顾客接受时间。