“认同度”与“责任感”才能让“落实”有力

“认同度”与“责任感”才能让“落实”有力

——读《关键在于落实》一书有感近日，应公司工会号召，抽空阅读了由武汉市总工会推出的“赏推荐书目、享悦读心得”活动推荐的读书《关键在于落实》（刘玉瑛著，新华出版社出版）一书，颇有感悟。作为企业的一线管理人员，落实上级安排的工作和要求下属落实交待的工作是否得力将直接反映一线管理人员的个人管理能力与工作绩效，也直接影响企业的运营和发展。这里笔者认为决定落实是否有力的因素有很多，但从管理的角度而言，上下级之间高度的目标“认同感”和对岗位工作的高度“责任感”能真正让“落实”有力。

《关键在于落实》一书上有一句话：“没有落实，再完善的制度也是一纸空文，再理想的目标也不会实现，再正确的政策也不会发挥作用。”解决问题的关键在于落实，落实的关键是什么？有人会说是执行力；也有人会说是管理能力；有人会说是落实者的素质，亦会有人会说奖罚机制不健全-----。我的回答是落实者对工作的“认同度”与落实者对岗位的“责任感”。如果落实者具备这两项法宝，在大的任务也能完成，在大的困难也能迎刃而解，在大的问题也能得到解决。

作为一名管理者，我们不能企盼员工个个都是孙悟空，我们更不能梦想员工都是听话的沙僧，落实不力的猪八戒总会在现实生活中出现。孙悟空能力强，但要想让他认真落实一项工作，必须有驾驭他的能力，就如唐僧的念箍咒；沙僧服从意识在强，但要让他灵活的化解一些困境，必须授予其锦囊妙计，否则落实也会不力；猪八戒懒惰怯

弱，只要与其明确目标，就存在的困难达成共识，猪悟能也会斗志昂扬，以强烈的舍我其谁的责任感去迎接挑战，完成任务“落实”。

在现实的工作中，管理者能走进落实者的思想中去，就能了解员工的能力与优势，也能发现员工的缺点和不足。无论是安排员工任务，还是岗位赋于员工职责，只要我们管理者把心沉到一线去与员工坦诚沟通，就会疏理出落实工作任务的途径和方法，员工就会成竹在胸，“落实”有力；其次就是看员工对岗位工作的责任心和使命感，因为具备足以解决问题的能力，但因为责任感不强也会“落实”不力，最简单的寓言故事《龟兔赛跑》就说明了这个道理，兔子的失败就是败在责任心上。但凡我们日常工作中出现落实不力的现象，绝大部分都是一些落实者力所能及的事，所以我说“责任感”与“认同度”是决定“落实”与否真正的根源。

解决问题的关键在于落实，落实的关键是什么？关键是管理者自己的“落实”意识和对落实者的沟通激励和引导，所有的落实不力都是管理者的管理问题，要真正解决落实不力这个顽疾，笔者认为有以下思路值得大家分享。

首先要在团队中形成一种“落实”文化，“今日事、今日毕”就是这个意思。在企业内，管理者同时也是执行者，要身体力行，率先垂范，给员工树立“我去做，现在去做”的“落实”文化。这样的氛围一旦形成，团队好比一个大熔炉，会给每一名加入的成员无形的锻造。俗话说：环境改变人，人要想生存只能适应环境。高度认同“落实”文化的团队是可以使“落实“不力者产生被边沿化的危机。

其次是抓“落实”要从管员工的思想着手，落实者对工作任务不清晰、对履行职责不够自信、执行力差、对领导有抵触情绪都会让“落实”化为泡影，但正如我们说的猪悟能一样，只要和员工目标明确，方向一致，猪悟能不照样可上天入地，力挽狂澜吗？

最后是培养落实者的责任感。任何岗位都有职责，领导的信任更是一份责任。企业需要可持续发展，我们需要恪尽职守的员工，我们更需要有担当的“落实”者。合理的激励机制、公正的奖罚制度、团队荣誉感的培养，都是我们让员工树立强烈岗位责任感的办法。正如西点校训说的一样：责任、荣誉、西点。六个字说到底就是责任感的培养。一个有责任感的落实者好比《自动自发》一书所说的充分发挥主观能动性去解决问题，也好比《赢在执行》一书所讲述的执行意识，也似《送给加西亚的信》一书中的主人翁历尽艰辛完成送信任务一般，“落实”在“责任”面前就会天经地义。

“落实”与否还在于我们的态度，我们的能力，我们领悟力，我们的沟通能力和我们“落实”的外部资源与环境，但我想只要我们管理者能从自身上下功夫，不官僚，少务虚，我们的工作就不会因为“落实”不力而变得复杂，因为能“落实”工作本身就是一件让人感到很自豪、很充实、很有成就感、很美好的事。

武汉华侨城物业管理部肖成都

2013-4-24