酒店管理流程图
酒店管理流程图
酒店管理流程图酒店管理系统是酒店经营中最重要的，大量的文字总是让人看着比较累，下面结合尚客优连锁酒店的酒店管理经验将酒店管理系统画成了图。
1、酒店管理系统总流程图2、酒店管理系统流程图 前台子系统按照客人从住店、离店的过程将系统划分为预订、接待、取消预订和离店四个处理过程。
客人通过预订，也可直接到酒店登记住宿。
客人预订后，也可能取消预订。
酒店管理系统客人分为个人与团体两类。
酒店管理系统流程图 个人预订客人酒店管理系统登记客人离店凭据客人 预订 离店 接待取消 预订 订金 预订证明表 客人收 银 订房 预订金入帐表客人预订信息表客人 客人信息查询 客人黑名单 房 间 查 询 客房预订信息表1 客房预订信息表2 是黑客 有无指定房间已预订完 订金收据 预订登记表酒店管理系统流程图 团体预订酒店管理系统流程图 取消预订是黑客已预订完 预订证明表 客 人 收 银 订房 预订金入帐表 团体预订信息表客人 客人信息查 询客人黑名单 房 间 查 询 客房预订信息表1客房预订信息表2有无空房间订金收据 交款 预订登记表 挂帐单位表客人 退款 客人 团体或个人预订信息表客房预订信息表 预订金入帐表 预订查询 客人预订信息表1预订登记表 预订收据现金退款记录表酒店管理系统流程图 接待团体（未预订的客人）酒店管理系统流程图 接待个人（未预订的客人）酒店管理系统流程图 接待团体（已预订）客人 无空房 是黑客客人客人查询历史客人信息表1收 银 押金入帐表查询空房 目前房间占用信息表1 有无空房间有客人ID 的IC 卡客房占用信息表2 历史客人信息表2交款住房登记表 挂帐单位 表 写IC 卡 IC 卡管理表 IC 卡锁押金收据 客 人 无空房 是黑客 客人写IC 卡客人查询历史客人信息表1收 银住房押金入帐表客房占用信息表2 查询空房 目前房间占用信息表1 入住登记表有无空房间 押金收据有客人ID 的IC 卡历史客人信息表2 交款 客人黑名单 挂帐个人表 IC 卡管理表 IC 卡锁酒店管理系统流程图 接待个人（已预订）酒店管理系统流程图 离店 尚客优连锁酒店客人 客房预订信息表3查询验证预订表 团体预订信息表 预订金入帐表 写IC 卡收 银住房押金入帐表客人 客房占用信息表 住店客人信息表 查询客房 预订证明表 押金收据有客人ID 的IC 卡 登记表 交款IC 卡管理IC 卡锁挂帐单位 客人 查 询验证预订表 个人预订信息表预订金入帐表 写IC 卡 收 银 住房押金入帐表 客人客房占用信息表 住店客人信息表 查 询客房有无空房 押金收据有客人ID 的IC 卡 登记表 交款IC 卡锁IC 卡管理 挂帐个人客房预订信息表3客人退房收 银客房占用信息表住房押金入帐表客人 历史客人信息表 有客人ID 的IC 卡退房凭据离店发票及多余押金酒店实际现金收入表 IC 卡管理 IC 卡锁离店收银DFD 图。
前厅标准操作流程(流程图)
华商管理体系文件之标准操作流程Last-update 修订日期: 流程图版本前厅部标准操作流程Front OfficeStandard Operation Procedures前厅部“标准操作流程”目录分部区域：前厅部——前台接待注册编号主题索引FO-REC-001 散客预订FO-REC-002 团队(会议)预订FO-REC-003 长包房预订FO-REC-004 VIP客人预订FO-REC-005 传真、电话预订FO-REC-006 无所需房型预订FO-REC-007 预订更改FO-REC-008 取消预订FO-REC-009 预订未到FO-REC-010 保证预订FO-REC-011 保证预订未到处理FO-REC-012 超额预订处理FO-REC-013 预防超额预订管理FO-REC-014 预订单存档FO-REC-015 出租预报FO-REC-016 客历建档FO-REC-017 当日抵店预订FO-REC-018 散客预订分房FO-REC-019 预订散客登记入住FO-REC-020 会议及团队分房FO-REC-021 旅行团登记入住FO-REC-022 会议客人登记入住FO-REC-023 VIP客人入住登记FO-REC-024 无预订散客入住登记FO-REC-025 长住房的接待FO-REC-026 特殊房价的处理FO-REC-027 住店客人换房FO-REC-028 客人延住处理FO-REC-029 延迟退房处理FO-REC-030 住店客人加床FO-REC-031 特快退房服务操作FO-REC-032 房间状态核对FO-REC-033 客人抵离店时间管理FO-REC-034 房租核对管理FO-REC-035 内部用房申请FO-REC-036 来访人留言FO-REC-037 客人保密FO-REC-038 预抵客人信件处理FO-REC-039 住店客人换房FO-REC-040 客人咨询服务FO-REC-041 客人留言FO-REC-042 报表编制打印前厅部“标准操作流程”目录分部区域：前厅部——大堂副理注册编号主题索引FO-AM-001 VIP客人预抵房间检查FO-AM-002 VIP客人抵离店手续FO-AM-003 客人投诉处理FO-AM-004 客人报失物品处理FO-AM-005 紧急情况处理FO-AM-006 客人受伤事件处理FO-AM-007 预离报表制作程序FO-AM-008 夜班大堂副理的工作FO-AM-009 客帐争议处理FO-AM-010 逃账处理FO-AM-011 高额消费追收处理FO-AM-012 职能机关到店检查处理FO-AM-013 醉酒处理FO-AM-014 鲜花果蓝通知程序FO-AM-015 客赔处理程序FO-AM-016 紧急开仓处理前厅部“标准操作流程”目录分部区域：前厅部——礼宾服务注册编号主题索引FO-CON-001 散客入店礼宾服务FO-CON-002 散客离店礼宾服务FO-CON-003 团队入店行李服务FO-CON-004 团队离店行李服务FO-CON-005 接机接车工作程序FO-CON-006 行李寄存和提取FO-CON-007 行李破损处理FO-CON-008 报纸的派送FO-CON-009 信件的派送FO-CON-010 离店客人信件处理FO-CON-011 访客转送包裹接收FO-CON-012 雨伞借用FO-CON-013 代客外购外修服务FO-CON-014 带客进房服务FO-CON-015 残疾客人服务FO-CON-016 代客人租车服务前厅部“标准操作流程”目录分部区域：前厅部——商务中心注册编号主题索引FO-BC-001 收取传真服务FO-BC-002 发送传真服务FO-BC-003 电脑上网服务FO-BC-004 复印、打字服务FO-BC-005 邮件服务FO-BC-006 IDD、DDD服务FO-BC-007 票务服务FO-BC-008 装订服务FO-BC-009 E –mail服务标准操作流程Standard Operation ProceduresSubject名称：散客预订Issued By签发人：Ref.No编号：FO-RSVN-001 Approved By 核准人：Page 页码：1of 1 Effective Date生效期：Distribution抄送：Procedures流程：说明:1、散客预订程序为通用程序。
酒店管理会所 餐饮标准作业流程图
一 营业前的准备工作流程(一) 服务台的清洁准备工作流程(二)餐厅清洁工作流程1. 制服、台布送洗流程2. 地板清扫流程3 擦拭家具流程(五) 接待员工作流程1. 接待员准备工作流程2. 接受电话订位流程3. 为客安排桌位流程(六) 其它准备工作流程(七) 营业前的检查工作流程(八) 主持简报流程二 服务顾客流程(一) 迎宾流程(二) 带客入座流程(三) 为客调整餐具流程标准作业流程图 (四) 用餐方式说明流程(七) 点菜单、饮料单分送流程1. 点菜单的分送流程2. 饮料单的分送流程(八) 用餐中的服务流程1. 撤餐盘流程(1) 使用托盘(2) 使用推车2. 为客倒水流程3. 为客换烟灰缸流程 (仅限于抽烟区)(九) 用餐后的服务流程标准作业流程图 (十) 欢送客人流程(十一) 重新布置、摆设餐桌及餐具流程三 客满之应对处理与座位号码牌控制流程标准作业流程图 四 营业中自助餐台补量作业流程五 餐务处理流程六 吧台作业流程七 柜台出纳作业流程(一) 营业前的准备与交接工作流程(二) 为客核算、结账流程柜台出纳先查对账目，并补充遗落的项目后以计算器核算金额标准作业流程图(三) 香烟管理流程香烟存量不足时则填写「领货单」(附表十六)标准作业流程图标准作业流程图 (四) 音乐播放流程(五) 监视器之录像流程(待确认是否有此设备及需要)(六) 零用金管理流程(七) 点菜单、饮料单管理流程标准作业流程图 (八) 每日结账工作流程整理及印收款机报表(九) 寻人及紧急事件广播流程(十) 营业后整理工作流程(十一) 餐厅费用缴纳流程(十二) 厂商请款、付款作业流程表」上盖公司章与个人收款章 十号付款 八 营业后的打烊流程。
酒店管理信息系统数据流程图
管理信息系统开发案例课组题：宾馆客房管理信息系统别：第七组成员：指导老师：学院: 计算机与信息工程学院专业: 信息管理与信息系统班级：宾馆客房管理信息系统1.顶层数据流程图系统外部实体有客户、财务、管理人员。
客户向系统提供个人信息、住宿要求等个人信息，系统通过各种处理，向外输出结账/挂账单据给客户，财务单据给财务部门，日结报表给管理人员。
2.第一层数据流程图本系统集成了预订管理、住宿管理、消费管理、结账管理和营业额统计等功O宾馆客房管理信息系统第一层数据流程图3•“预定管理P1”数据处理过程展开的第二层数据流程图D6房间信息表D10客户信息表新客户信息F31空闲房间信息F15f----------P1.1查询房态信息客户信息F30—.P1.2判断新老客户客户信息F30房间信息F6客户预定P1.5变更预约F1丿信息到期提醒信息F33'客户信息F3g P1.3预订登记预定信息F—变更信息F32P1.6处理到期预约____________ 丿•结账/挂账单据F3-1客户预订确认—客户认信息F11-住宿信息F2-财务财务单据F4消费总账F10管理人员日结报表F5P4结账管理结账信息F12_P5营业额统计账目信息F13P1.4登记新客户信息D2预订登记表预定记录F7P2住宿管理入住信息F2D1住宿登记表住宿记录F8P3消费管理消费总账F10D8消费总账表D3退宿汇总账表4.“住宿管理P2”数据处理过程展开的第二层数据流程图“住宿管理P2”数据处理过程展开的第二层数据流程图5.“消费管理P3”数据处理过程展开的第二层数据流程图P1预订管理\/ 预定信息F6P2住宿管理 __________ 丿 客户预定信息F1预订确认信息F11客户住宿信息F2 消费要求F18消费账单F34 客户 财务管理 人员预定记录F7D2预订登记表入住信息F2 商品信息F19 P3.1登记消费 内容 P3.2 打印消费 .账单 结账/挂账单据F3财务单据F4日结报表F5D1住宿登记表 住宿记录F8^4 消费信息F20■+ » D7消费明细表P3.3 核算消费 金额消费总账F10D8消费总账表rP4消费总账F10—— 结账管理1 y---- 结账信息F12—►D5商品信息表D3退宿汇总账表P5营业额统计账目信息F13“消费管理P3”数据处理过程展开的第二层数据流程图。
酒店管理系统流程图
酒店管理系统流程图酒店管理系统是指利用计算机技术和网络通信技术，对酒店的各项业务进行全面管理和控制的系统。
酒店管理系统的流程图是对酒店管理系统中各项业务流程进行图形化的展示，通过流程图可以清晰地了解酒店管理系统中各个环节的工作流程和信息流动，有助于提高工作效率和管理水平。
酒店管理系统流程图主要包括前台业务流程、客房管理流程、餐饮管理流程、财务管理流程等多个方面的内容。
下面将从这几个方面对酒店管理系统的流程图进行详细介绍。
首先是前台业务流程。
前台业务流程是指客人入住和退房等相关业务的流程。
客人到达酒店前台办理入住手续，前台接待人员需核对客人信息、办理入住手续并安排客房。
在客人退房时，前台接待人员需要进行结账和登记客人离店信息等工作。
整个前台业务流程需要保证信息的准确传递和客户满意度的提高。
其次是客房管理流程。
客房管理流程包括客房清洁、客房维护和客房分配等环节。
客房清洁人员需要按照一定的流程对客房进行清洁和整理，保证客房的整洁和卫生。
客房维护人员需要及时处理客房设施的故障和损坏，确保客房设施的完好。
客房分配需要根据客人的需求和预订情况进行合理的分配，避免客房资源的浪费和客人的投诉。
再者是餐饮管理流程。
餐饮管理流程包括餐厅服务、食材采购和菜品制作等环节。
餐厅服务需要保证顾客用餐的舒适和愉快，服务人员需要按照一定的流程进行服务，提高顾客的满意度。
食材采购需要根据餐厅的菜品需求和食材的新鲜度进行采购，保证食材的质量和安全。
菜品制作需要按照标准的菜谱和工艺进行制作，保证菜品的口感和品质。
最后是财务管理流程。
财务管理流程包括财务核算、费用控制和成本分析等环节。
财务核算需要对酒店的各项收入和支出进行核算和统计，及时了解酒店的经营状况。
费用控制需要对酒店的各项费用进行合理控制，降低成本，提高盈利能力。
成本分析需要对酒店的各项成本进行分析和比较，找出成本的构成和分布规律，为经营决策提供依据。
总的来说，酒店管理系统流程图是对酒店管理系统中各项业务流程进行图形化展示的工具，通过流程图可以清晰地了解酒店管理系统中各个环节的工作流程和信息流动，有助于提高工作效率和管理水平。
酒店管理系统基本操作流程图
酒店管理系统基本操作流程一、电脑的基本操作1. 电脑正常开关机：开机：先打开主机电源，看到电源指示灯亮后，再打开显示器的电源开关，当显示器的电源灯由黄色变为蓝色后，说明电脑正常开机，大约5-20 秒后即进入WINDOWS 操作系统。
关机：对于WINDOWS 操作系统，可以直接从桌面左下角“开始” 菜单中选择“关闭系统”弹出的窗口下“关闭计算机”项，即可实现正常关机。
2. 鼠标的使用：单击：按下鼠标左边键一次为单击，所有操作系统中“按钮”或“下拉式列表”等控件选择时，基本采用单击。
双击：迅速按下鼠标左边按键两次（两次时间间隔要短，如果过长就会变为两次单击）为双击；操作系统中，图标选择及表格项目选择基本上采用双击。
右击：按下鼠标右边按键一次为右击。
拖动：将鼠标指针移到目标上，按住鼠标左边按键不放然后移动鼠标为拖动。
3. 电脑死机处理：一般死机：电脑在运行过程中，因人为因素或电脑环境因素而出现没有响应预定的操作结果，同时通过正常操作也无法退出的情况下；可通过同时按Ctrl+Alt+Del 三个键强行关闭当前操作，等电脑弹出“关闭程序”窗口后，在窗口中按“结束任务”按钮，操作系统就会强行结束当前操作，结束后再弹出对话框，再次按“结束任务”按钮，电脑即可恢复操作。
严重死机：电脑出现死机时，通过上述恢复操作还不能正常运作，或者是键盘鼠标根本不起作用；这样的情况就是严重死机，解决的唯一办法是：连续按住主机电源开关，直到关闭电源为止。
4. TAB 键的运用WINDOWS 所有界面操作中，将光标从一个对象移动到另一个对象时，默认采用键盘上左上角的“ TAB ”键，而不是回车键。
二、酒店管理系统登录操作说明1. 在WINDOWS 桌面上，找到名字为（酒店管理）或（HOTEL ）的快捷图标，将鼠标指针移到该图标上，并双击鼠标左键以进入（酒店管理系统）登录界面。
2. 依次填入你的用户名（系统管理员给予你的工号）、口令（属于你自己的密码，最长六位）以及班次（你所当值的班次）。
客房部各岗位操作流程图
客房部各岗位操作流程图一、经理岗位流程计划准备了解当日预订入住信息。
全面督促、指导、协调客房活动核算运营数据确保工作质量卫生清洁质量优质服务质量设备完好正常处理各部门关系拟定年、季、月度工作计划处理客户关系VIP接待员工关系建立指导、督促检查落实情况培训各岗位业务评估任免、奖惩支出预算分析与表格制作归档方案上呈与执行完善各流程销售控房总结工作成本控制绩效考核酒店例会物资采购预算维修费用预算设备折旧预算其他费用预算固定资产管理水电能耗易耗品控制布草费用控制1二、主管岗位流程对接工作班前准备1、了解当日入住预订情况。
2、合理化控制劳动定额与出勤情况年、季、月度工作安排落实、指导整改完成成本管控支出把关表单制作与核算审核巡视所辖区域抽查领班洁房质量安全隐患排查评估各岗位工作表现培训工作VIP用房接待处理客诉事件替班查走房、干净房各岗位业务水平考核领取与发放任免、奖惩提出意见检查洁房质量其它合理化要求介绍房间设施了解投诉原因解决投诉事件未解决投诉上报领导按领班岗位流程操作总结与汇报工作案例分析档案归类分析2三、领班岗位流程对接工作班前准备至房务中心领取当日查房及派工信息表查走房查干净房班组仪容仪表督导敲门关闭能耗设备报告登记查酒水及设备遗留物登记归酒水填补卫生清洁状况设备运作状况易耗品状况异常问题处理考评房间质量更改房态系统报维修房组织班后会召开物资管理、领取与控制检查清洁工具及物品归类情况送洗与接收布草质量、数量核实登记报表交至房务归档交接工作跟进维修进度34四、早班服务员（蛋居、客栈）岗位流程报维修送洗与接收布草整理清洁工具物品整理与补充参加班后会班前准备至房务中心领取当日派工工作表 走房卫生清洁（蛋居每人10间、客栈每人12间） 计划卫生清洁 其他交办事项 周计划卫生月计划卫生季度计划卫生核对房态信息准备清洁工具续住房 走房敲门铺床抹尘、补用品备 查设施设备 检查房间填写记录清理浴室 交接工作对接工作5五、早班服务员（帐篷）岗位流程脏布草送洗与接收物品整理与补充参加班后会交接工作对接工作 班前准备 客用品归还登记走房卫生清洁被套更换野营灯充电小商品补充 客用品发放登记 管理房卫生清洁 备用金领取 打开空气能、开水器 通知景管清洁户外卫生小商品销售入账 计划项月度物资盘点棉织品晾晒整理清洁工具备用金归还6六、夜班服务员岗位流程整理清洁工具交接工作查走房敲门检查酒水设备报告登记遗留物登记归还关闭能耗设备不需要开夜床 离开房间检查房内设备更换房内用品 开床清理浴室排除安全隐患检查区域灯光设备开启说明客用品增配 物品借用布草按规范折叠客人不在房间客人在房间对接工作 班前准备 提供服务巡视区域工作间整理 脏房卫生清洁开夜床七、房务中心岗位流程催询团队了解当日预订对接工作班前准备（检查设施设备是否正常运作）核对了解房态叫醒服务工作岗位卫生清文档归类物资领用管理考勤工作工作量化酒水销售核对其他表单台物一致月盘点工作借物登记遗留物登记管理异常问题处理与汇报告知经理、主管告知区域领班告知前厅部告知过程部告知安监部其他相关部门交接工作问题处理完毕78八、做房操作流程九、遗留物操作流程清洁工具准备 了解房态信息敲门报“您好！客房服务” 打开窗户通风卧室浴室清理垃圾撤出脏布草铺床抹尘增补物品拖地自查关闭设备登记卫生间 淋浴间杯具清洗消毒发现遗留报房务中心 物品简单描登记、填写相关表单失主认领未被认领捡拾地点、时间、物品名称、数量、捡拾人姓名物品保管超出期限交于安监确认物品名称、数量、特征1、认领人签字、留下联系方式 2、邮寄物件费用自付（离店）失主在店失主离店无法联系十、布草保管使用流程核对上个月实盘数量布草送洗与接脏布草干净布送洗接收清点、核实数量核实数量与洗涤质按规范进行分类、折叠洗涤质量问题退洗计数不计费布草管理按配备数量分布草损坏布草客赔修补无使用办理报损手续继续投入使用盘入资产报表月底盘点布草补充核对数量布质送洗涤过浆、打码收回数量布质核对910十一、报修流程不合格报修记录开据维修单先维修后补单暂无法修复到达维修现场修复1、将房态改为维修房2、住房宾客通知前台换房请工程制定维修计划验收合格登记修复维修单存档接到服务员报修 接到住客报修根据轻重缓急报修11十二、开夜床服务流程：男宾开外侧床、女宾开里侧床如客人在房间要征得客人同意浴帘放入浴缸里，拉上一半检查所有的灯泡，坏的及时更换地巾放在浴缸或淋浴房前面DND 房做好记录，不能敲门敲门报“您好！“客房服务”进入房间，记录进房时间开灯，拉上窗帘换洗杯具和烟灰缸，清理垃圾根据客人人数开夜床翻开一侧被子折成30度角清理卫生间更换使用过四巾，补备品离开房间做好记录将卫生间门虚掩关闭床头灯、地灯、卫生间灯以外的所有灯光做好准备工作。
酒店管理制度及流程图范文
酒店管理制度及流程图范文酒店管理制度及流程图一、酒店管理制度1.1 组织结构酒店的组织结构主要包括总经理办公室、各部门和员工。
总经理办公室负责整体协调和决策，各部门负责具体的运营工作，员工根据各部门的要求进行具体操作。
1.2 岗位职责1.2.1 总经理办公室：负责制定整体运营策略和决策，监督各部门的工作，并与其他相关部门进行沟通和合作。
1.2.2 前台部门：负责接待客人、办理入住和离店手续，解答客人的问题和需求，并协助其他部门进行客房管理和服务。
1.2.3 客房部门：负责客房的打扫、整理和维护，保证客房的干净和舒适，并及时处理客人的投诉和需求。
1.2.4 餐饮部门：负责提供早餐、午餐和晚餐服务，同时还负责宴会和会议的组织和服务。
1.2.5 财务部门：负责酒店的财务管理和统计工作，包括资金收支、成本控制和财务报表的编制等。
1.2.6 人力资源部门：负责人员招聘、培训和管理，保证员工的素质和工作效率，并协助其他部门解决人员问题。
1.3 服务流程1.3.1 入住流程：客人到达酒店前台，提供房间预订信息和个人身份证明，前台工作人员核实信息并办理入住手续，同时提供房卡和酒店服务宣传册等。
1.3.2 退房流程：客人到前台办理退房手续，将房卡归还，并结算住宿费用。
前台工作人员确认客房无损坏并返还押金，帮助客人办理离店手续。
1.3.3 客房服务：客人可通过给前台打电话或使用室内电话呼叫客房服务部门，提出清洁、更换床上用品等要求，客房服务员立即响应并到客房提供服务。
1.3.4 餐饮服务：客人可选择在餐厅用餐或通过电话订餐，服务员根据客人的需求安排座位，提供菜单并根据客人的口味进行推荐，并及时送餐或上菜。
1.3.5 宴会服务：客人提前与酒店宴会部门联系预定宴会场地、餐单和服务等。
宴会部门负责会议布置，提供音响设备和投影仪等，并提供餐饮服务。
1.3.6 客户服务：酒店设有客户服务中心，客人可通过电话或亲自到中心提出投诉、建议和需求。
酒店管理信息系统数据流程图
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管理信息系统开发案例
课题：宾馆客房管理信息系统
别：第七组组
: 员成
指导老师：
院：计算机与信息工程学院学
专业：信息管理与信息系统
班级：
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宾馆客房管理信息系统
1.顶层数据流程图
系统外部实体有客户、财务、管理人员。
客户向系统提供个人信息、住宿要求等个人信息，系统通过各种处理，向外输出结账/挂账单据给客户，财务单据给财务部门，日结报表给管理人员。
财务单据F4财务P0F3挂账单据结账/客户宾馆客房F1客户信息管理系统管理F5日结报表人员
宾馆客房管理信息系统顶层数据流程图
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2.第一层数据流程图
本系统集成了预订管理、住宿管理、消费管理、结账管理和营业额统计等功能。
F10
宾馆客房管理信息系统第一层数据流程图
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3.“预定管理P1”数据处理过程展开的第二层数据流程图
F FF P F10
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“预定管理P1”数据处理过程展开的第二层数据流程图
4.“住宿管理P2”数据处理过程展开的第二层数据流程图
P F10
“住宿管理P2”数据处理过程展开的第二层数据流程图
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5.“消费管理P3”数据处理过程展开的第二层数据流程图
F10
“消费管理P3”数据处理过程展开的第二层数据流程图
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6.“结账管理P4”数据处理过程展开的第二层数据流程图
F1退宿挂账表
“结账管理P4”数据处理过程展开的第二层数据流程图
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7.“营业额统计P5”数据处理过程展开的第二层数据流程图
F1F13
“营业额统计P5”数据处理过程展开的第二层数据流程图.。
业务流程图(前厅部)
酒店前台接待流程（一) 接待散客入住程序及注意事项：1．当客人进入大厅，距总台两米远时,应目视客人，向客人微笑示意，并问候：“先生/小姐，您好!(早上好/下午好/晚上好）”。
（1)如正在接听电话，只需目视客人，点头微笑，示意客人稍候.（2）如正在处理手头文件,应随时留意客人的到达。
2．确认客人是否预订(1）如客人预订了房间，请客人稍等，并根据客人预订时使用的姓名或单位查找预订单，与客人进行核对.（2）如客人未预订,有空房时，应向客人介绍可出租的房间的种类，价格，位置。
等候客人选择,并回答客人询问，没有空房时，应向客人致歉，并向客人介绍附近宾馆情况,询问是否需要帮助。
可帮其联系。
（3)如客人只是询问，并非入住，应耐心解答客人的询问，并欢迎客人光临.3．入住登记(1）持住宿登记单上端，同时持笔的下端，递给客人，请其填写。
（2）核实人证是否一致,对证件进行扫描并保存。
（3）核查住宿登记单是否填写齐全，如有缺项或不详的情况，应询问或根据证件补充完整。
如客人无贵重物品寄存，请其在登记单的右下角签名。
并记录下车牌号.（4）确认付款方式（挂帐、信用卡、现金）。
（5）将证件，房卡，一起交给客人，并提醒初次到酒店的客人所住房间的大概位置。
（6）如有大件行李，可让行李员为其搬运。
(7）通知房务中心及总机房，将入住资料输入电脑。
备注：①入住时,要解释清楚房价，特别是凌晨特价、钟房价和之后续住房价.②会员卡、贵宾卡一般入住时出示有效，否则无效。
（接待修改房价一定要注明原因，开房价变更单).③住宿登记单上,住几个人写几个人的名字，以便开门。
入住时要询问客人住几天，以便刷几天的房卡，收几天的押金。
同时，电脑上时间也要与此一致，以方便楼层。
坚持姓氏称呼。
④一起入住的客人押金单分开写，登记单也要分开写.⑤客人入住要主动询问客人是否要保密，电话查询要询问客人是否要转，不要告之房号。
⑥有过生日的客人或VIP入住，要及时通知房务中心。
酒店管理施工项目施工图预算编制流程图(叶予舜)
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汇总计算单项工程造价 编写总说明
填写封面、签字盖章、装订成册 形成一份完整的单项工程综合预算书
填写各单位工程清单报价表 填写、计算单项工程费用汇总表 填写封面、装订成册、签字盖章
形成一份单项工程投标报价书
熟悉图纸及有关资料
定额计价
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土建工程
装饰工程
水电安装工程
土建工程
装饰工程
水电安装工程
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填写各 封单面位、工装程订清成单册报、价签表字盖章 填写封面、装订成册、签字盖章