{业务管理}短消息增值业务培训范本精编

{业务管理}短消息增值业
务培训范本
（二）、信息点播：
普通一三0手机既可使用，不需要用户购买STK卡，用户通过发送指定格式的短消息命令到相应提供服务的大帐户查阅相关信息，缺点是：➢用户需记住相关格式的命令代码。

➢操作程序繁琐。

➢因没有安全保密机制，没有手机银行业务，也不能进行股票交易。

信息点播操作流程（发送号码暂定为126）
（三）、人工坐席及自动台查询：
短信人工坐席是用户可以通过座机或手机拨打人工坐席台号（待定），通过坐席人员获取短消息信息服务。

短信自动台是用户通过座机或手机拨打自动台台号（待定）获取相应服务。

三、操作方法及举例
（一）、STK卡操作举例
1.短消息服务中心的设置
以摩托罗拉L2000型手机为例，其它类型手机的设置方法与此类似，请以手机使用说明书为准。

●按键，再按数下键，出现“短消息”，按键；
●按键，直至出现“短消息服务功能设定”，按键；
●按键，选择“短消息服务中心”；
●按键，输入短消息中心号码：+86一三01081一五00按键；
提示：
长时间按下0+键可输入“+”号；
特别提示：
无论移动秘书或短消息，每条信息最多可接收70个汉字或160个英文字符及数
字信息；当客户收到信息时，手机屏幕上会出现一个提示符“㊣”，并可以设置
提示音。

2.查阅短消息，以四川长虹为例：
●按键，再按数下键，出现“短消息“，按键；
●进入“联通新服务菜单”，按见键；
●按键，直至出现“行情查询”，按键；
●按键，找到“个股查询”，按键；
●输入长虹股票代码600839，然后按键发送短消息；
3.阅读短消息：
●按键，再按数下键，出现“短消息“，按键；
●按键，直至出现“查询短消息”，按键；
4.删除短消息：
●按以上方法读短消息，按一下键；
●选择“删除短消息”，按键确认。

（二）信息点播操作举例
1.短消息服务中心的设置
以摩托罗拉L2000型手机为例，其它类型手机的设置方法与此类似，请以手机
使用说明书为准。

●按键，再按数下键，出现“短消息”，按键；
●按键，直至出现“短消息服务功能设定”，按键；
●按键，选择“短消息服务中心”；
●按键，输入短消息中心号码：+86一三01081一五00按键；
提示：
长时间按下0+键可输入“+”号；
特别提示：
无论移动秘书或短消息，每条信息最多可接收70个汉字或160个英文字符及数
字信息；当客户收到信息时，手机屏幕上会出现一个提示符“㊣”，并可以设置
提示音。

2.查阅短消息
以摩托罗拉中文手机查询“四川长虹”股票为例：
●进入手机“短消息“菜单；
●选择“编辑短消息“；
●输入业务代码“GPC”
●按#▲键（空格）；
●按MENU键，出现“输入选择”；
●选择“数字输入”，按OK
●输入“600839”（四川长虹股票代码）；
●按OK发送
●输入发送号码126
●按OK，操作完毕。

以诺基亚中文手机查询“四川长虹”股票为例：
●按MENU进入“写信息”菜单；
●输入业务代码“GPC”
●按#键（空格）；
●输入“600839”股票代码（反复按数字键直到出现所需数字）；
●按OK确认发送；
●输入发送号码126；
●按OK确认，操作完毕。

以爱立信T一八Sc中文手机查询“四川长虹”股票为例：
●进入“信箱”菜单，按YES；
●选择“发送信息”，按YES两次；
●进入“输入程序”；
●输入业务代码“GPC”（空格）“600839”股票代码（长按数字键，直
到出现所需数字）；
●按YES两次；
●输入发送号码126；
●按YES发送，操作完毕。

注：其它机型操作详见手机说明书。

附：
信息点播业务代码表
人民币RMB 股票指数ZS
美元USD 上海30指数10(或SH30) 港元HKD 上海综合指数11(或SHZH) 加币CAD 深圳成分指数12(或SZCF) 英镑GBD 深圳综合指数一三(或SZZH) 澳元AUD 标题新闻XW
马克DED 国内新闻GN
瑞士法郎CHF 国际新闻GJ
欧元ECU 财经新闻CJ
航班查询HB 体育新闻TY
天气预报TQ 科技新闻KJ
娱乐新闻YL
3.阅读短消息：
●按键，再按数下键，出现“短消息“，按键；
●按键，直至出现“查询短消息”，按键；
4.删除短消息：
●按以上方法读短消息，按一下键；
●选择“删除短消息”，按键确认。

（三）、人工坐席/自动台查询操作举例
拨打人工坐席或自动台号即可查询相关信息，举例略。

四、服务内容及举例：
1.STK非银行卡
●资讯广播（100）
指令
指令代
码
回复内容时
事
新国内00010 国内最新标题新闻
证券交易（300、301）
大众娱乐（500）
● 互联网络（400、410）
● 商务助理（600） （
客户服务（700）
●
2.STK银行加密卡
●资讯广播
移动银行
证券交易
客户服务
3.信息点播（126）
指令#〈参数1〉#〈参数2〉#……
话费查询（1
一八）
4.短信人工坐席
短信人工坐席是用户拨打短信人工坐席台，向坐席人员口述欲点播或发送短信内容，由人工坐席系统发出短信。

内容包括有：
5.短信自动台
短信自动台是用户拨打短信自动台台号，选择相应服务由自动台系统发出短信。

内容包括有：
五、业务申请方法
●如果您是联通一三0的新客户，可在办理入网手续的同时，申请STK银行卡
或非银行卡增值业务服务。

●如果您已是联通一三0客户，请您携带相关有效性到我公司营业厅办理手机
银行相关手续，您的SIM卡将会换为支持相关增值业务的STKSIM卡，而您原有的手机号码不会改变。

●对于信息点播或人工坐席/自动台是对所有联通一三0用户开放的一项新业
务，无需办理登记手续，只需要您的手机具备短消息功能，就可以根据您自己的需求用手机点播我们提供的丰富全面的资讯信息。

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