增值业务综合管理平台运营方案(PPT 44张)
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增值业务综合管理平台
ChinaTelecommunicationsCorporation
1
目录
• • • • • 增值业务综合管理平台运营策略 运营计划和内容管理流程 推广计划和管理流程 运营统计和报告流程 人力资源计划
2
1.增值业务综合管理平台运营策略
3
增值业务综合管理平台运营策略
“爱应用”运营策略
服务性
Biblioteka Baidu
• •
提升视觉体验 优化操作流程
12
增值业务项目整体规划
体验性
•
多渠道到达
•
便捷业务办理
13
爱应用项目传播模式
“爱应用”的整合传播模式
从PC端到移动端为入口的整合传播
以微信和易信为阵地的互动服务
14
2.运营计划和内容管理流程
15
运营模式
• 爱应用的增值服务应该基于便民服务内容，以普通SP产品、企业SP产品收入占比为主提供服务。 • 同时此平台通过PC和移动端的具备自媒体属性的终端来进行最新产品信息及活动信息的发布，并自带一键 订阅的着陆页面提供给用户去订阅。 • 为提高此服务的活跃度，应当采用各平台统一联动的互动连接，并给予用户最方便的个人业务信息查询。
供应商管理
• 通过及时内容制作及质量 控制，满足顾客对及时、 高质量内容的需求
20
整体平台价值
“爱应用”整体平台充分满足了用户的生活、工作及休闲娱乐需求，同时也让用户提升了对电信业务的好感度和认可度
更多的浏览量
对用户的价值
更丰富的资讯获取 更佳的用户体验 更贴近生活需求的服务
易信公众号
微信公众号
超过50%的网民选择移动端购物和 支付，微/易信能提升用户体验， 促进消费达成。 微/易信的推广成本比传统手段成本更 低，易研发易创新，有效实现可持续 发展。 7
全方面提升业务能力和渠道
提升迎新 价值 加强基础 建设 实现业务 拓展 多渠道 整合营销
根据市场趋势，重点推出符合用户需求的产品，从源头市场抢占先机并实现各项 业务有效发展。 推进网厅和移动端的建设，提升综合用户体验。 以移动端作为业务拓展突破口，促进用户互动和增加用户黏性。
•
实现大数据的整合和提炼，为今后的业 务挖掘和产品开发奠定基础
•
6
布局移动端形成强势平台
布局移动互联网，构建“三角矩阵”形成强势融合平台
智能手机终端的普及，超过7成的网民用 手机上网，未来的互联网是移动着的互 联网。
爱应用 网上应用厅
用户时间被各种智能设备碎片化， 信息的移动性、随时性、易获取性 是大势所趋。
热门内容的管理
• 为了让流行的内容最大程 度地展现给用户
1
内容管理
有效的内容管理对于增加 信息门户业务收入是至关
菜单结构及导航
• 如何让用户简单地找到 喜爱的内容
• 热门内容的管理
• 新内容的管理
新内容的质量
• 为了让新加的内容最大程
度地展现用户，应该使用
周期手工管理
重要的
2
内容质量
• 如何满足用户对内容质 量的要求 • 及时的内容开发 • 内容的质量控制
服务渠道
• 提供最官方的 信息发布平台
活动信息 产品内容 数据中心
移动端
• 基于自媒体 模式第一时 间产品信息 和活动信息 到达用户眼 前 • 给予基础收 费模式，提 供便捷的订 阅退订功能
• 基于基本收费 模式，提供完 善的查询订阅 服务
统一发布后台
PC
用户个人 中心 新品信息
• 提供最快捷 的个人业务 查询服务 16
• • • 各渠道动态统一把控，节省监控成本， 降低项目整体运营成本 多平台实时推送相关业务信息，刺激订 购，提升销售额 及时调整各平台，统一动作，有利于产 品形象的建立和维护
增强电信用户粘性
•
• •
多渠道接收信息，实时掌控产品及业务 办理新动态
多平台实时联动，轻松实现用户个人信 息的同步更新，避免多次重复操作 打通PC端和移动端接口，订购渠道更多， 操作更方便、更快捷，有效消化用户的 碎片化时间 提升产品用户体验，升华电信品牌形象
PC端、移动端和线下渠道整体打通，加强曝光力度与业务便捷受理。
8
项目战略目标
项目目标概述
• • 提升网厅流量 增加“爱应用”微信、易信公共账号关注量
目的
在中国 通讯市场 获取领先
提升流量
• 合理规划页面构架、优势产品上架和线 上线下推广执行。
现状
• •
三大通讯运营 商战略布局 无明显优势
增加关注量
运营思路
有效用户
1.刺激用户使用 2.完成引入目的 3.展现核心价值
提高健康度 留住用户 活跃用户 提高活跃度 核心用户
1.做好核心价值 2.做好服务 3.更多增值
I.体贴的帮助 II.升级更新 III.制造氛围 IV.以用户为核心 I.内容型-事件 II.功能型-新特性 III.烧钱型-提高曝光率
• 四川电信增值业务平台“爱应用”基于提供收费增值服务，以应用类产品为 主提供服务。
•
同时，“爱应用”平台通过四川电信网上营业厅和专属微信、易信公共账号，
提供给用户进行产品浏览及订购等业务操作。
4
增值业务综合管理平台的目的和优势
实时监控
及时反应
5
增值业务综合管理平台提升了运营能力
提升电信运营能力
18
运营思路
“爱应用”的产品主要以商务助手和便民服务等组成。因此，整体服务的运营重点应该针对于产品 类别，筛选出适合用户的有价值的内容和产品。
内容采集
平台+运营
Operator
网络
终端
门户网站 其他网络媒体
四川政企
四川电信 • 微信公众账号
用户
• 易信公众账号
• 其他网络平台
19
内容管理
网站提供了丰富的内容和服务，提高了用户对客户端的关注度和好感度，从而增强了其对电信网络的粘性 内容管理的结构
• 优化功能构架、发布优质内容，刺激鼓 励粉丝进行分享。 9
增值业务项目整体规划
1
筛选优质服务进行推荐，促使用户选择具体服务
展示性
2
优化整体视觉体验和操作流程，建立品牌形象
服务性
3
提供多种浏览渠道和互动项目，提升用户忠诚度
体验性
10
增值业务项目整体规划
展示性
• •
品牌形象建设 产品全面展示
11
增值业务项目整体规划
内容运营概念
内容运营主要由两部分组成： 内容管理和可用性。 内容管理 战略性内容管理 及时性内容管理 可用性
人性化菜单结构 用户亲和服务渠道 实质性服务内容 有效的推广活动
17
运营思路
运营思路 吸引用户 内容建设 外链建设
1.优化并不断提升产品功能 2.一个时间段重点推荐一款产品 3.推送、参与、互动 1.线上线下渠道利用 2.口碑营销
ChinaTelecommunicationsCorporation
1
目录
• • • • • 增值业务综合管理平台运营策略 运营计划和内容管理流程 推广计划和管理流程 运营统计和报告流程 人力资源计划
2
1.增值业务综合管理平台运营策略
3
增值业务综合管理平台运营策略
“爱应用”运营策略
服务性
Biblioteka Baidu
• •
提升视觉体验 优化操作流程
12
增值业务项目整体规划
体验性
•
多渠道到达
•
便捷业务办理
13
爱应用项目传播模式
“爱应用”的整合传播模式
从PC端到移动端为入口的整合传播
以微信和易信为阵地的互动服务
14
2.运营计划和内容管理流程
15
运营模式
• 爱应用的增值服务应该基于便民服务内容，以普通SP产品、企业SP产品收入占比为主提供服务。 • 同时此平台通过PC和移动端的具备自媒体属性的终端来进行最新产品信息及活动信息的发布，并自带一键 订阅的着陆页面提供给用户去订阅。 • 为提高此服务的活跃度，应当采用各平台统一联动的互动连接，并给予用户最方便的个人业务信息查询。
供应商管理
• 通过及时内容制作及质量 控制，满足顾客对及时、 高质量内容的需求
20
整体平台价值
“爱应用”整体平台充分满足了用户的生活、工作及休闲娱乐需求，同时也让用户提升了对电信业务的好感度和认可度
更多的浏览量
对用户的价值
更丰富的资讯获取 更佳的用户体验 更贴近生活需求的服务
易信公众号
微信公众号
超过50%的网民选择移动端购物和 支付，微/易信能提升用户体验， 促进消费达成。 微/易信的推广成本比传统手段成本更 低，易研发易创新，有效实现可持续 发展。 7
全方面提升业务能力和渠道
提升迎新 价值 加强基础 建设 实现业务 拓展 多渠道 整合营销
根据市场趋势，重点推出符合用户需求的产品，从源头市场抢占先机并实现各项 业务有效发展。 推进网厅和移动端的建设，提升综合用户体验。 以移动端作为业务拓展突破口，促进用户互动和增加用户黏性。
•
实现大数据的整合和提炼，为今后的业 务挖掘和产品开发奠定基础
•
6
布局移动端形成强势平台
布局移动互联网，构建“三角矩阵”形成强势融合平台
智能手机终端的普及，超过7成的网民用 手机上网，未来的互联网是移动着的互 联网。
爱应用 网上应用厅
用户时间被各种智能设备碎片化， 信息的移动性、随时性、易获取性 是大势所趋。
热门内容的管理
• 为了让流行的内容最大程 度地展现给用户
1
内容管理
有效的内容管理对于增加 信息门户业务收入是至关
菜单结构及导航
• 如何让用户简单地找到 喜爱的内容
• 热门内容的管理
• 新内容的管理
新内容的质量
• 为了让新加的内容最大程
度地展现用户，应该使用
周期手工管理
重要的
2
内容质量
• 如何满足用户对内容质 量的要求 • 及时的内容开发 • 内容的质量控制
服务渠道
• 提供最官方的 信息发布平台
活动信息 产品内容 数据中心
移动端
• 基于自媒体 模式第一时 间产品信息 和活动信息 到达用户眼 前 • 给予基础收 费模式，提 供便捷的订 阅退订功能
• 基于基本收费 模式，提供完 善的查询订阅 服务
统一发布后台
PC
用户个人 中心 新品信息
• 提供最快捷 的个人业务 查询服务 16
• • • 各渠道动态统一把控，节省监控成本， 降低项目整体运营成本 多平台实时推送相关业务信息，刺激订 购，提升销售额 及时调整各平台，统一动作，有利于产 品形象的建立和维护
增强电信用户粘性
•
• •
多渠道接收信息，实时掌控产品及业务 办理新动态
多平台实时联动，轻松实现用户个人信 息的同步更新，避免多次重复操作 打通PC端和移动端接口，订购渠道更多， 操作更方便、更快捷，有效消化用户的 碎片化时间 提升产品用户体验，升华电信品牌形象
PC端、移动端和线下渠道整体打通，加强曝光力度与业务便捷受理。
8
项目战略目标
项目目标概述
• • 提升网厅流量 增加“爱应用”微信、易信公共账号关注量
目的
在中国 通讯市场 获取领先
提升流量
• 合理规划页面构架、优势产品上架和线 上线下推广执行。
现状
• •
三大通讯运营 商战略布局 无明显优势
增加关注量
运营思路
有效用户
1.刺激用户使用 2.完成引入目的 3.展现核心价值
提高健康度 留住用户 活跃用户 提高活跃度 核心用户
1.做好核心价值 2.做好服务 3.更多增值
I.体贴的帮助 II.升级更新 III.制造氛围 IV.以用户为核心 I.内容型-事件 II.功能型-新特性 III.烧钱型-提高曝光率
• 四川电信增值业务平台“爱应用”基于提供收费增值服务，以应用类产品为 主提供服务。
•
同时，“爱应用”平台通过四川电信网上营业厅和专属微信、易信公共账号，
提供给用户进行产品浏览及订购等业务操作。
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增值业务综合管理平台的目的和优势
实时监控
及时反应
5
增值业务综合管理平台提升了运营能力
提升电信运营能力
18
运营思路
“爱应用”的产品主要以商务助手和便民服务等组成。因此，整体服务的运营重点应该针对于产品 类别，筛选出适合用户的有价值的内容和产品。
内容采集
平台+运营
Operator
网络
终端
门户网站 其他网络媒体
四川政企
四川电信 • 微信公众账号
用户
• 易信公众账号
• 其他网络平台
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内容管理
网站提供了丰富的内容和服务，提高了用户对客户端的关注度和好感度，从而增强了其对电信网络的粘性 内容管理的结构
• 优化功能构架、发布优质内容，刺激鼓 励粉丝进行分享。 9
增值业务项目整体规划
1
筛选优质服务进行推荐，促使用户选择具体服务
展示性
2
优化整体视觉体验和操作流程，建立品牌形象
服务性
3
提供多种浏览渠道和互动项目，提升用户忠诚度
体验性
10
增值业务项目整体规划
展示性
• •
品牌形象建设 产品全面展示
11
增值业务项目整体规划
内容运营概念
内容运营主要由两部分组成： 内容管理和可用性。 内容管理 战略性内容管理 及时性内容管理 可用性
人性化菜单结构 用户亲和服务渠道 实质性服务内容 有效的推广活动
17
运营思路
运营思路 吸引用户 内容建设 外链建设
1.优化并不断提升产品功能 2.一个时间段重点推荐一款产品 3.推送、参与、互动 1.线上线下渠道利用 2.口碑营销