客户投诉登记表
客户投诉登记表
网面服务本量控制人：
时间（表一）之阳早格格创做源自河北黄锦财产客户投诉备案表
序号
时间
投诉人
联人电话
投诉实量
受理人
处理截止
投诉人意睹
备注
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
（表两）
河北黄锦财产客户回访记录表
序号
时间
被回访人
回访电话
回访实量
客服人员签字
备注
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
（表三）
河北黄锦财产公司客户投诉处理表
年月日
客户称呼
单位天面
交待人姓名
投诉部分
责任人
投诉问题
处理
革新意睹
主管
评比意睹
（表四）
河北黄锦财产公司回访客户聚会实量记录表
年月日
客户称呼
单位天面
通联办法
客服人员
聚会实量
客户意睹
备注
中疑银止客户意睹簿
您的心声，咱们存心聆听.
多开您的贵沉意睹
尔要□投诉□修议□褒扬
尔当前心情是□
姓名：□先死□女士
通联电话：
天面：
时间：
银
止
处
理
意
睹
大堂经理：
【实用】银行台账-客户投诉登记本 登记表
【实用】银行台账-客户投诉登记本登记
表
本文档介绍了银行台账-客户投诉登记本的登记表，以帮助银行记录客户投诉的详细信息和进展情况。
登记表内容
- 客户姓名：记录投诉的客户姓名。
- 联系记录客户的联系电话。
- 投诉时间：记录客户投诉的具体时间。
- 投诉内容：详细描述客户投诉的具体内容。
- 进展情况：记录客户投诉的进展情况，包括处理人员、处理结果等。
- 结果反馈：记录客户对于处理结果的反馈意见。
使用方法
1. 填写客户姓名和联系电话。
2. 记录客户投诉的具体时间和内容。
3. 使用进展情况栏目来追踪客户投诉的处理情况，包括处理人员和处理结果。
4. 在结果反馈栏目中记录客户对于处理结果的反馈意见。
注意事项
- 确保填写准确的客户信息，以便后续联系和跟进。
- 详细记录客户投诉的内容和时间，方便后续分析和解决。
- 及时更新进展情况，并确保所有相关人员了解最新的处理进展。
- 尊重客户的反馈意见，并根据情况做出相应的改进和调整。
使用银行台账-客户投诉登记本登记表可以帮助银行有效管理客户投诉，并及时做出相应的处理和改进措施。
请确保信息的准确性和保密性，遵守相关的法律法规和银行的内部规章制度。
不规范客户投诉处理记录表(登记表)
不规范客户投诉处理记录表(登记表)
投诉信息
日期：[填写日期]
投诉人姓名：[填写姓名]
联系[填写电话]
投诉内容：[填写投诉内容]
处理情况
处理人员：[填写处理人员姓名]
处理日期：[填写处理日期]
处理方式：[填写处理方式，如电话沟通、面谈等]
处理结果：[填写处理结果，如解决投诉、提供补偿等]
备注：[可填写其他相关情况]
客户满意度调查
满意度评分：[填写满意度评分，如满意、一般、不满意等] 客户意见：[填写客户对处理结果的意见或建议]
备注
[填写其他需要记录的信息，如是否转交上级、是否需要后续跟进等]
注意事项：
- 在记录表中填写准确的投诉信息，包括投诉人的姓名、联系电话以及投诉内容。
- 填写处理情况时，记录处理人员的姓名、处理日期、处理方式和处理结果等详情。
- 客户满意度调查是对处理结果进行评估的重要环节，在表中填写客户的满意度评分和提供的意见。
- 在备注中可以记录一些其他需要记录的信息，如是否转交上级、是否需要后续跟进等。
客户投诉记录表格模板
客户投诉记录表格模板编号：日期：
客户信息：
姓名：
联系电话：
邮箱：
单位名称：
投诉内容：
投诉时间：
投诉方式：
投诉对象：
投诉事项描述：
处理人员：
处理人员姓名：
处理日期：
联系方式：
处理结果描述：
解决方案：
解决方案描述：
客户满意度评估：
满意度评估等级（很满意、满意、一般、不满意、很不满意）：
备注：
说明：
1. 每一个投诉需要填写一个独立的表格。
2. 客户信息栏填写客户的个人信息或单位信息。
3. 投诉内容栏详细描述客户的投诉事项，包括投诉时间、投诉方式，以及投诉的具体对象等。
4. 处理人员栏填写处理该投诉的负责人信息，包括姓名、联系方式
和处理日期。
5. 处理结果描述栏记录处理人员对该投诉的处理结果详细描述。
6. 解决方案描述栏填写该投诉的解决方案详细描述。
7. 客户满意度评估栏填写客户对解决方案的满意度评估等级。
8. 备注栏可填写其他相关信息。
9. 每份投诉记录表格需按照编号和日期进行标识，以方便追踪管理
和归档。
以上是客户投诉记录表格的模板，使用该模板可以帮助记录和管理
客户的投诉情况，并及时进行处理和解决。
通过对投诉的记录和分析，可以帮助企业改进产品和服务，并提升客户满意度。
现场客户投诉记录表
现场客户投诉记录表1.投诉概况
2.处理情况
3.后续跟进
4.涉及人员
以上是现场客户投诉记录表的模板，该表格用于记录现场客户投诉的详情、处理情况以及后续跟进，以便部门进行处理和改善管理。
在记录时应注意客户姓名、联系方式、投诉内容等信息的准确性，以便后续处理。
另外，在记录涉及人员时，应注明其职务和联系方式，方便后续联络和协调。
为减少类似投诉事件的发生，我们将持续加强内部管理，提高服务水平，以及优化客户反馈机制。
谢谢您的支持和理解。
超市顾客投诉登记表
调查核实Байду номын сангаас
（写明关于投诉事项的解释）
被投诉人/部门（签字）： 年 月 日
（写明关于投诉事项的调查核实结果）
市场部门（签字）： 年 月 日
处理结果
（写明具体的处理意见）
分管超市经理（签字）： 年 月 日
反馈记录
（写明反馈时间，投诉人的意见等内容）
客服部门（签字）： 年 月 日
超市顾客投诉登记表
（投诉时间：）
投诉人
（写明投诉人姓名）
联系方式
（写明投诉人联系方式）
处理结果反馈
电话反馈短信反馈邮件反馈无须反馈其他：
被投诉人/部门
（写明投诉的人或者部门）
投诉内容
（写明事情的经过，由记录人和投诉人签字确认）
投诉人（签字）： 年 月 日
记录人（签字）： 年 月 日
投诉诉求
（写明投诉人的要求或者办理结果）
客户回访
您对于处理结果的满意程度：
非常满意满意一般不满意，要求重新处理，具体意见：
投诉人（签字）： 年 月 日
客户投诉登记表模板
客户投诉登记表（产品质量问题）
编号：日期：客户名称客户编号投诉编号
地址
生产厂
生产批号
电话出货日期
联络人投诉时间
产品名称规格数量金额
不良数量
不良率已使用未使用合计
投诉事项
凭据
投诉事件
不良样品
实地调查
其他_______________
要求赔偿元折让%
退货数量:
金额: 元客户服务专员
意见
市场监察意见
调查记录及异常说明类似投诉：经常初次发生
客户投诉处理事项是否存在：是否
说明：
责
任
部
门
对
策
暂定：
确行：
资料现场调查报告产品检验表生产过程记录表全面质量监察中
心经理意见
处理结果
赔偿元折让% 退货数量金额元不良品处理：
责任部门：
对策落实时间：
（此文档部分内容来源于网络，如有侵权请告知删除，文档可自行编辑修改内容，供参考，
感谢您的支持）。
客户投诉处理登记表
序号
日期
时间
单元/编号
来电人
来电号码
事项内容
记录人
处理结果
有偿服务记录表
NO：
序号
日期
物业位置
业主姓名
维修内容
执行人
报价
客户回访记录
年月NO：
序号
单元
回记内容
用户满意度
回访形式
回访人签名
日期
A
B
C
注：其中A代表“满意”；B代表“较满意”；C代表“不满意”。
回访记录表
NO：
业户名称
单元编号
回
访
事
3
是否有未按规定的时间、要求进行违章装修的
4
辖区内是否有违反物业管理规定现象
5
业主（住户）有无意见、建议
6
公共照明（灯、开关）
7
公共地方门、窗
8
消防设施（消防栓、广播对讲器、报警按纽等）
9
水表、阀门是否漏水
10
业主（住户）家内是否有异常气味和响声，注意煤气泄漏
11
电梯、机房情况
12
公共卫生情况（墙面、地面、顶棚、门窗和灯具等设施）；走廊是否堆放垃圾
客户投诉处理登记表
投诉
回访
序号
时间
投诉人
住址
联系电话
投诉内容
处理结果
回访方式
回访时间
回访人
客户意见
备注
注：一般投诉，物业管理员回访；重要投诉，主管领导回访；重大投诉，经理回访。
客户报修处理登记表
报修
回访
序号
时间
报修人
住址
联系电话
报修内容
处理结果
客服部要用表格投诉表格
一、客户投诉登记表
受理编号
受理日期
投诉客户姓名
投诉类型
□商品□服务□其他
客户地址
电话
投诉理由
客户要求
投诉受理
□受理
承诺办理期限
□不予受理
理由
备注
制表：审核：
三、客户投诉调查表
投诉种类：填写日期：年月日
受理案件
发生原因
处理经过
建议
编号
摘要
对策
工作改进
制表：审核：
五、客户投诉分析表
客户名称
日期
景区编号
客户资料
姓名：
所属地址：
电话：
收费：
邮箱：
交易
购票日期
数量
金额
不良数量
客户投诉内容
购票景区
处理方式
损失金额
责任归属
ห้องสมุดไป่ตู้部门
比率（%）
个人惩处
姓名
类别
处理
时效
收件
客服部门
会签部门
市场营销部门
结案
制表：审核：
受理日期
投诉种类
承诺期限
投诉原由
客户要求
在处理中可能遇到的困难
应对策略
客户期望是否达成
采取的主要措施
客户投诉主管建议
客户投诉专员建议
制表：审核：
八、
年月日
经理：
本部门自月日接到客户投诉，已于月日办结案件，现将结果报告如下。
报告人（签章）：
投诉受理日
年月日上午/下午时分
投诉方式
□信□传真□电话□采访□景区
投诉内容
□态度□服务□其他
投诉见证人
客户投诉记录表样表
客户投诉记录表样表
1. 表格目的
本表格用于记录客户的投诉情况，帮助企业进行客户关系管理，并且针对投诉情况进行改进和解决。
2. 表格内容
3. 字段说明
- 序号：从1开始递增的序号，用于标记每一条投诉记录。
- 投诉日期：客户投诉的日期。
- 客户姓名：投诉的客户姓名。
- 联系方式：客户的联系方式，例如电话号码或电子邮箱。
- 投诉内容：客户的具体投诉内容。
- 处理人员：负责处理该投诉的员工姓名。
- 处理日期：投诉处理的日期。
- 处理结果：针对该投诉的处理结果，可以是解决方案、补偿
措施等。
4. 使用方法
- 在每次有客户投诉时，向表格中添加一条新的记录。
- 填写投诉日期、客户姓名、联系方式、投诉内容等字段。
- 当有员工开始处理该投诉时，填写处理人员和处理日期字段。
- 最后，填写处理结果字段，并在后续跟进中记录相关信息。
5. 注意事项
- 确保表格中的每一条记录都是准确无误的，包括客户姓名和
联系方式。
- 在处理投诉时，及时更新处理人员、处理日期和处理结果字段。
- 对于未处理完毕的投诉，保持跟进并及时更新相关信息。
- 定期统计和分析投诉数据，以便进行改进和解决。
以上是客户投诉记录表样表的详细说明，希望能够帮助您建立一个有效的客户投诉管理系统。
如有任何疑问或需要进一步帮助，请随时联系我们。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
客户投诉处理机制
第一条目的
为及时处理客户对公司的各种意见、建议、抱怨和投诉, 规范各部门客户投诉处理工作流程，提高客户满意度，同时提升自身服务质量，特制定本制度。
第二条适用范围
本制度适用于与客户服务相关联的公司各部门。
第三条客户投诉处理原则
、及时回应，切忌让客户等候太久；二、先处理客户心情，再处理具体事件；三、及时告知客户事件处理进展；四、及时告知客户事件处理结果；五、不轻易允诺超越权限和职责的要求。
在处理各种客户投诉时，保持冷静、耐心、微笑，采取果断、灵活而又令客人乐意接受的方式，妥善、及时的解决客户投诉，在不损害公司利益的前提下，既能让客户感受到公司的诚意，也能让客户觉得在公司内受到重视，变不满意为满意，从而为争取更多的回头客，带来更多的社会效益和经济效益。
第四条客户投诉渠道
、正常投诉：客户直接向经营部门人员投诉，由经营部门人员按投诉处理流程处理。
、直接投诉：客户越过经营部门工作人员向行政人事部或公司高层投诉，由行政人事部或转交营销部按流程处理。
直接投诉渠道（直达行政人事部）：
1、电话投诉通道：。
2、意见箱投诉通道：在各经营部门设置意见箱收集客人意见及投诉，并在意见
箱上注明客户投诉的奖励细则，欢迎客户给予投诉和建议。
三、直接外部投诉：客户越过公司向外部机构，如消费者协会、行业协会、行政
管理机关、新闻媒体、司法机关等投诉，由公司高层领导协调处理。
第五条客户投诉类型 、客户投诉类
责任部门接到投诉后，要根据内容分类处理，部门要指定专人进行调查。
1、
投诉工作或服务的，根据事实和公司有关规定判定属于违规或工作失职的, 应将具体情况向本部门领导汇报，按组织程序处理;
2、 属于一般工作失误、服务欠缺的，按所在部门有关规章制度和考核规定对当
事人进行处理，并使其立即纠正，同时，根据实际，提出整改方案; 3、 属于客户自身问题或误解引起投诉的，应做好对客户的解释工作，消除误会。
4、 投诉商品问题的受理人要及时反馈到采购部门或采购人员处协调处理。
二、客户建议类 由接收部门录入【客户投诉登记表】向有关领导汇报、请示。
需要回复的, 要给客户承诺一定回复期限，待领导做出批示后向客户答复建议被采用情况。
三、客户咨询类
接诉单位能直接解答的，当即解答，不能解答的录入【客户投诉登记表】， 立即同相关部门联系了解情况，在 24小时答复客户，在【客户投诉登记表】记 录答复结果。
第六条客户投诉处理程序
、消费中投诉 1、投诉本部门 1.1员工接到投诉后，应先了解相关情况（包括投诉事件发生的时间、地点、经 过、主要当事人姓名及客户联系方式等），然后根据实际情况及时处理; 1.2
如处理后客户仍不满意或其提出的要求超出受理人员权限范围时，
受理人员
应及时告知并请示部门负责人;
如部门负责人处理后客户仍不满意或其提出的要求超出部门负责人权限范
围时，由部门负责人向分管副总请示处理； 如处理后客户仍不满意的， 由部
门负责人或分管副总请示总经理后予以处理。
员工接到投诉后， 应先了解或记录相关情况 （包括投诉事件发生的时间、 地
点、经过、主要当事人姓名及客户联系方式等），然后及时向部门负责人汇
报，由部门负责人组织人员调查后予以处理。
如处理后客户不满意或其提出的要求超出部门负责人权限范围时， 由部门负
责人向分管副总请示处理； 如处理后客户仍不满意的， 由部门负责人或分管
副总请示总经理后予以处理。
1.3 2、 投诉其他部门
2.1 员工接到投诉后，应先了解相关情况（包括投诉事件发生的时间、地点、经
过、主要当事人姓名及客户联系方式等），然后及时向本部门负责人汇报。
2.2 受理部门负责人负责与被投诉部门负责人共同协商处理方案后， 按相关方案
予以处理。
2.3 客户对处理方案不满意的， 由被投诉部门负责人请示分管副总处理； 如处理
后客户仍不满意的， 由被投诉部门负责人或其分管副总请示总经理后予以处
理。
消费后的投诉
1、 投诉本部门
1.2 2、 投诉其他部门
2.1 员工接到投诉后，应先了解相关情况（包括投诉事件发生的时间、地点、经
过、主要当事人姓名及客户联系方式等），然后及时向本部门负责人汇报。
2.2 受理部门负责人负责与被投诉部门负责人共同协商处理方案后， 按相关方案
予以处理。
2.3 客户对处理方案不满意的， 由被投诉部门负责人请示分管副总处理； 如处理
后客户仍不满意的， 由被投诉部门负责人或其分管副总请示总经理后予以处
理。
投诉处理的时限要求
1、消费中投诉， 从受理投诉到最终处理，原则上不得超过客人要求给予处理的
时间。
2、 消费后投诉， 从受理投诉到最终处理，原则上不得超过三个工作日。
第七条 客户投诉的奖励及投诉责任部门负责人惩处
、投诉类客户：
凡经正常投诉渠道及直接投诉渠道发起的投诉， 经行政人事部核实投诉内容 属实、合理的，将给予投诉客户所投诉部门相应金额的票券：洗衣房代金券 元、影院贵宾观影劵 1 张、水疗汇免费净桑劵 1 张、餐厅 30 元代金券 1张（根
据现场实际处理情况， 若客户不接受代金劵的， 可直接减免其所投诉部门消费金 额的 10%），所奖励客户的费用：
因员工个人行为严重过失 （造成客人经济损失或人身安全受到威胁等） 引起 的投诉，或因管理人员管理失职 （未对员工进行相应技能培训或未能对员工个人 行为进行及时引导等） 引起的投诉， 根据引起投诉事件的具体因素对相关责任部 门人员按职级在绩效考核中扣除相应考核项目的分值或参考《劳动用工管理制 度》进行处罚。
、建议类客户：
凡经正常渠道直接发起的建议， 经行政人事部审核建议内容符合公司发展规 划且切实有利于公司提升服务质量的， 将奖励建议客户所建议部门相应金额的票 券：酒店免费入住一晚、影院贵宾观影劵 2 张、水疗汇免费净桑劵 2 张、餐厅 50 元代金券 1张，所奖励客户的费用划入受建议部门的成本费用或营销成本中。
第八条 投诉总结、客户反应调查与处理
、投诉总结：
公司投诉总结分为日总结、周总结、月总结和定期汇总。
间记录、整理投诉单据，并将单据送营销部统一存档。
日总结，各经营部门经理在每日班前会时对昨天发生的投诉向全员进行通
报，并做出改进要求。
周总结，各经营部门经理及行政人事部经理每周五在部门例会上对部门本周
内投诉事件进行汇总， 向总经理、副总经理及各部门通报， 并做出改进要求。
5、 月总结，营销部总结每月投诉事件，做出分析改进意见，报相关部门参考执
行。
二、顾客反应调查：
20
1、 2、 各经营部门及行政人事部在处理完毕自己权限范围的投诉事件后，
应第一时
3、 4、
1、投诉处理完毕后，各经营部门一周内向客户了解满意程度，听取客户意见和
建议。
2、营销部统计、总结顾客反应，向相关部门提出改进建议与意见。
客户投诉登记表
投
诉
回
访
6 / 6'.。