质量目标有关数据计算方法
质量目标分解、考核统计表
完好状态在用设备数/在用设备总数×100%
/
每季度
/
产成品及维修产品短节MTBF不低于3000h
产品总工作时间/总故障次数
84782/15=5652
每月
完成
研发部
研发项目按时完成率不小于80%
按时完成研发项目数量/研发项目总数×100%。
/
每年
/
技术图纸人为差错，部门人均不超过6次
/
每年
/
销售合同评审率100%
经评审的合同数量/签订合同数量×100%
/
每年
/
综合部
培训计划执行率不小于90%
按期开展的培训数量/公司月度计划培训数量×100%
2/2=100%
每月
完成
培训计划完成率100%
已完成的培训数量/公司年度计划培训数量×100%
/
每年
/
人员离职率＜10%
离职总人数/员工总数×100%
质量目标分解、考核统计表
项目
部门
质量分目标
统计方法
统计数据
统计
周期
完成情况
生产部
产品加工过程一次检验合格率≥95%
入库成品检验合格数/申请入库成品总数×100%
1012/1012=100%
每月
完成
生产计划达成率100%
Байду номын сангаас按时完成的生产计划数量/下达的生产计划总数×100%
180/180=100%
每月
完成
部门技术图纸认为差错总数/研发人员总数
/
每年
/
技术部
工艺文件输出正确率98%
正确签发的工艺文件任务数量/签发的工艺文件任务总数×100%
质量总目标及各部门质量目标分解表
梁铭新
2011.4-2012.3
100%
梁铭新
2010.4-2011.3
问题解决率 资讯科技部
每月已解决发生电脑故 障的次数÷每月实际发 生电脑故障总次数× 100%
>98%
周炽良
2010.4-2011.3
数据安全性
(1－已丢失公司电脑数 据的数量/公司电脑数 据的总数量)× 100%
>98%
周炽良
>85%
冯秀霞
2011.4-2012.3
交货及时率 金版部 品质合格率
客货 >95%
陈耀雄 何结仪
2011.4-2012.3
客货 >97%
陈耀雄
2011.4-2012.3
配石及时率
1.根据PMC提供的物料需求报告提前准备石料； ≥95% 2.每日按提前3个工作日的目标方向进行安排生产； 3.安排专人跟踪每日实际期的配石达标情况。 1.根据分袋新运作做法的要求进行分袋，减少点粒数出错率。 2.每周召开技术性的交流会议，控制石料的品质保证； 3.安排专人抽检员工GRADE石的质量状况； 4.新上石要求先用白布擦干净，控制一次的筛石量不能超出 30CT，需量度尺码的石料选用电子数字卡表，使显示的尺码 更准确。
2010.4-2011.3
生产工程 部
货品及时寄货的件数÷ 交货及时率 当月应寄总件数 × 100% 成品合格率 当月产品合格件数÷当 月产品完成总件数× 100% 以销售部发出之顾客满 意度问卷计算
1.优化工艺流程； ＞96% 2.利用工程技术，提升生产作业效率，增强生产柔性； 3.生产常规性设备的研发及改良,以提高生产效率。 1.通过对产品不良率的问题分析,从机器,物料,以及工艺方面进行 ＞97% 改善； 2.与定期的每周项目跟进会议保证改善效果达到预期目标。 1.顾客满意度是客人对公司整体的满意程度，问卷会从多方面进 行调查，如产品开发、生产周期、价格及服务等，均需要公司 各部门积极配合。国际销售部将致力在与各部门沟通，协周运 作流程，务求将客户的需要及讯息传达，以符合客人预期要 求，提升客人满意度。
整车厂IATF16949质量目标分解及统计表范例
涂装制造部 / / 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
总装制造部 / / 6 6 6 5 5 5 4 4 4 4
总体
/ / / / 470 450 420 390 360 330 300 270
研究院
/
/
/ / 280 275 260 120 110 100 90 80
工艺技术部 / / / / 50 45 40 40 40 30 30 27
每月以在中国质量投诉网站、中
服务质 国汽车质量网、315曝光网站、 量投诉 国家缺陷召回中心等主流媒体收
例
月 质量部 ≤2例 销售中心 ≤2例 ≤2例 ≤2例 ≤2例 ≤2例 ≤2例 ≤2例 ≤2例 ≤2例 ≤2例 ≤2例 ≤2例
集的服务类投诉信息
市场备 当月售后备件采购计划量实际完 件满足 成情况
数量发生400 件以上（含）
月 质量部 0起
总体
0起 0起 0起 0起 0起 0起 0起 0起 0起 0起 0起 0起
投诉信 息处理 及时率
售后投诉信息处理及时率=当月 完成处理数/当月应完成处理数
% 月 销售中心 100% 售后服务部 ### ### 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%
质量 单一问 单一问题关闭率=（实际到期关 改进 题关闭 闭项数/到期应关闭项数）×
%月
自率制冲 1自0制0%冲压件精度合格率=（检具
压件精 测量合格点数/检具测量点数）× % 月
度合格 100%
焊装一 次交付 合格率
一次交付合格率=（合格车辆/报 检车辆）×100%
%
月
焊装单 车不良
点数
焊装单车不良点数=不良点总数/ 下线车辆总数
qc目标值设定公式
qc目标值设定公式
QC目标的设定可以通过以下公式进行计算：
QC目标值 = (质量成本+ 时间成本+ 费用成本) / (质量指标 + 时间指标 + 费用指标)
在这个公式中，质量成本是指企业为了实现质量目标所需支付的成本；时间成本是指在追求质量目标时所花费的时间成本；费用成本则是指为了达成质量目标所需的费用成本。
质量指标代表企业在追求质量目标时应达到的水平；时间指标表示在规定时间内应达成的质量目标；费用指标则是为了确保质量目标能够顺利实现的财务投入。
此外，目标值的另一种计算方式是通过现有状况乘以改善的权重系数。
这种方法的目的是将需要改进的项目从现状提升到一个新的标准。
改善的权重系数通常取值在0到2之间，用于反映改善的程度和重要性。
例如，如果某个质量问题被划分为轻微或一般级别，并且采取了正常的水平5%的改善措施，那么可以预计质量期望值为现状的10%，即原有基础的5%加上额外的5%。
在实际应用中，需要根据具体情况选择合适的计算方法，以确保目标值的合理性和可行性。
质量目标管理规定
1.目的建立公司质量目标的考核体系，规范质量目标的统计方式、统计频率、考核和改进的方法。
2.范围本规定适用于公司质量目标的管理。
3.职责3.1企管部负责质量目标的管理、监督和考核。
3.2各部门负责本部门质量目标统计、分析并针对质量目标发生偏离时采取措施改进。
4.程序4.1质量目标的管理：4.1.1 公司组织制定公司质量总目标。
质量总目标与公司的质量方针保持一致。
4.1.2 管理者代表组织各部门对公司质量总目标的分解，明确责任部门和考核方法，以便对质量目标进行测量。
4.1.3各职能部门根据专业分工和部门职责，结合公司年度总体质量目标，制定本部门的管理目标，送企管部汇总。
4.1.4企管部负责检查、监督各部门每月、每季的质量目标的统计，各部门每季度对本部门的质量目标完成情况进行分析，并提出及实施纠正措施进行改进，企管部依其改进措施进行跟踪检查。
4.1.5企管部每年对年度质量目标考核一次，将质量目标的实现情况及相关信息提交管理评审。
4.1.6根据公司管理需要，当管理评审确定需对质量目标进行调整时，由企管部根据管理评审结论组织质量目标的修改。
4.1.8修改后的质量目标经总经理批准后重新发布，各分解质量目标根据质量总目标的修改进行修改。
4.2 质量目标的考核计算方法：4.2.1 公司质量目标：（1）本烧产品优等率=（优等品数量÷本烧参检数量）×100%，数据来源于本烧[万晖成品质量分析表]。
（2）本烧废品率=（废品数量÷本烧参检数量）×100%，数据来源于本烧[万晖成品质量分析表]。
（3）产品综合质量合格率=（入库合格品交接数÷本烧参检数）×100%。
由企管部每月依据财务部统计的仓储部合格/优等数量和[万晖成品质量分析表]进行统计。
（4）青白坯破损率=（本期青坯总量+期初总库存+ 一期调拨-期末总库存-本期本烧移出总量-二期调拨）÷（本期青坯总量+期初总库存-期末总库存）每月由财务部进行统计。
检测实验室质量目标的测算方法
检测实验室质量目标的测算方法全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：实验室的质量目标是实验室质量管理体系的重要组成部分，也是实验室能否为客户提供高质量测试结果和保证数据准确性的关键。
而要实现这些质量目标，首先需要对实验室的质量目标进行测算，确定其具体的指标和要求。
本文将介绍一些关于检测实验室质量目标的测算方法。
要确定实验室质量目标，需要明确实验室的核心价值和使命，以及客户的需求和期望。
根据这些基本信息，可以确定实验室在质量管理方面的优先级和目标，例如准确性、可靠性、操作规范性、快速性等。
可以通过质量管理系统的要求来确定实验室的质量目标。
ISO 17025实验室质量管理体系标准是一种国际通用的实验室质量管理要求，可以作为参考。
根据ISO 17025的要求，可以确定实验室的测量不确定度、操作规程、设备校准和维护等方面的质量目标。
还可以借鉴其他实验室的实践经验，了解行业内的先进做法和标准，确定适合自己实验室的质量目标。
可以参考同行实验室的实验室建设和质量管理手册，了解其质量目标和管理机制，从中得到启发和借鉴。
在测算实验室质量目标时，应该考虑到实验室的实际情况和资源限制。
实验室质量目标既要有挑战性，又要有可实现性，要符合实验室的实际水平和条件。
应该围绕实验室的核心业务和主要测试项目来确定质量目标，确保目标的具体性和针对性。
在测算实验室质量目标时，需要建立科学的评估和监测机制，定期跟踪和评估实验室的质量目标的达成情况。
可以通过内部审核、外部评审、客户满意度调查等方式，对实验室的质量目标进行监测和评价，及时调整和优化实验室的质量管理工作，提高实验室的质量水平。
测算实验室的质量目标是实验室质量管理工作的基础和关键环节，需要结合实验室的实际情况和质量管理体系的要求，确定具体的指标和要求，并建立科学的评估和监测机制，确保实验室达到高质量的测试结果和满足客户的需求和期望。
【字数达到要求】第二篇示例：实验室是科学研究和技术开发的重要场所，实验室的质量目标决定了实验室工作的质量和准确性。
质量统计分析：质量数据收集方法、特征值、处理方法、分析方案
质量统计分析5．2．1 质量数据收集方法1．质量数据收集的常用方法如表5-9所示。
表5-9 质量数据收集方法整群抽样整群抽样一般是将总体按自然存在的状态分为若干群，并从中抽取样品群组成样本，然后在中选群内进行全数检验的方法多阶段抽样1．是指在抽取样本时，分为两个及两个以上的阶段从总体中抽取样本的抽样方式 2．具体操作步骤（1）第1阶段，将总体分为若干个一级抽样单位，从中抽选若干个一级抽样单位入样（2）第2阶段，将入样的每个一级单位分成若干个二级抽样单位，从入样的每个一级单位中各抽选若干个二级抽样单位入样 （3）依此类推，直到获得最终样本2．质量数据的分类根据质量数据数量化的要求，可以将质量数据进行如图5-14所示的划分。
图5-14 质量数据的分类5．2．2 质量数据的特征值质量数据特征值是由质量数据计算的用来描述质量数据波动规律的指标，具体内容如图5-15所示。
计数值数据1．计量值数据是可以连续取值的数据，属于连续型变量。
其特点是在任意两个数值之间都可以取精度较高一级的数值。
2．该类数据通常通过测量获取，如重量、强度、尺寸、标高、位移等。
3．一些属于定性的质量特性，可由专家主观评分、划分等级而使之数量化，得到的数据也属于计量值数据。
1．计数值数据是只能按0，1，2，……数列取值计数的数据，属于离散型变量。
2．该类数据由计数得到。
计数值数据又可分为计件值数据和计点值数据。
计件值数据，表示具有某一质量标准的产品个数。
如总体中合格品数、一级品数；计点值数据，表示个体（单件产品、单位长度、单位面积、单位体积等）上的缺陷数、质量问题点数等。
计量值数据图5-15 质量数据的特征值5．2．3 质量数据处理方法质量数据处理方法如表5-10所示。
表5-10 质量数据处理方法方法内容特点列表法制作一份表格把测量数据按照对应关系一一排列在表中即列表法1．能够简单反映出相关量之间的对应关系2．清楚明了地显示出测量数值的变化情况3．较容易从排列数据中发现有错误的数据4．为用其他方法处理数据创造了有利条件作图法把一系列相互对应的数据及变化的情况用曲线表示出来即作图法1．能够形象、直观、简便地显示出变量的相互关系以及函数的极值、拐点、突变或周期性等特征2．有助于发现测量中的个别错误数据3．在报告质量数据处理结果时用曲线描述较为直观逐差法当两质量数据成线性关系时，常用逐差法来计算因变量变化的平均值；当函数关系为多项式形式时，也可用逐差法来求多项式的系数1．充分利用测量数据2．绕过某些定值未知量3．可验证表达式或求多项式的系数最小二乘法和一元线性从测量数据中寻求经验方程或提取参数，称为回归问题，用作图法获得1．回归分析方法用来处理变量之间的相关关系，应用广泛描述数据集中趋势的特征值描述数据离中趋势的特征值●算术平均数（1）总体算术平均数（2）样本算术平均数●样本中位数●极差●标准偏差（1）样本标准偏差（2）总体标准偏差●变异系数5．2．4 质量统计分析方案。
数据质量目标
数据质量目标数据质量目标指的是通过数据质量控制方法和工具，为数据的准确性、完整性、一致性、可靠性、可用性和安全性设定的指标或目标。
数据质量目标的设定对于提高数据的价值和可信度非常重要。
以下为数据质量目标的一些主要方面：1. 准确性：数据的准确性是数据质量的关键目标之一。
准确的数据能够有效地支持决策和分析工作。
为了实现准确性目标，需要确保数据明确且真实，减小错误产生的可能性。
2. 完整性：数据完整性指的是数据中没有丢失或遗漏任何重要信息。
完整的数据能够提供全面的视角，并减少对外部数据的依赖。
为了实现完整性目标，需要确保所有需求的数据都被正确地收集、存储和维护。
3. 一致性：数据一致性是指数据在不同场景或应用中保持一致。
一致的数据能够提供准确和可靠的信息，避免出现矛盾和冲突。
为了实现一致性目标，需要确保数据存储和处理过程中的各种规则和关系被遵循和执行。
4. 可靠性：数据的可靠性是指数据能够被可靠地访问和使用，而不受技术、环境等因素的影响。
可靠的数据能够有效支持业务过程和决策。
为了实现可靠性目标，需要确保数据的存储和处理过程能够正常运行，并采取适当的备份和恢复策略。
5. 可用性：数据的可用性是指数据能够方便、及时地被用户和系统访问和使用。
可用的数据能够提高效率和响应速度，减少工作中断和重复。
为了实现可用性目标，需要确保数据能够在需要时按需被获取，并提供适当的查询和检索接口。
6. 安全性：数据的安全性是指数据受到适当的保护，防止未经授权的访问和使用。
安全的数据能够保护公司的机密和敏感信息，避免信息泄露和风险。
为了实现安全性目标，需要采取适当的权限和访问控制措施，并实施适当的数据加密和脱敏技术。
综上所述，数据质量目标对于企业来说具有重要意义，它能够增加数据的价值和可信度，提高业务决策的准确性和效率。
为了实现数据质量目标，企业应该建立适当的数据质量控制机制，包括数据采集、存储、处理、传输等各个环节，以确保数据的准确性、完整性、一致性、可靠性、可用性和安全性。
质量目标
质量目标一览表
序号 类别
质量目标名称
质量目标
计算公式
1
重终端产品客户生产线ppm值
2
重终端产品市场3MIS ppm值
重终端产
品
3
重终端产品市场12MIS ppm值
4
T-终端产品开箱不良率ppm值
T终端产
品
5
T-终端产品市场12MIS ppm值
重终端TR3评审一次通过率
终端研发
6
重终端TR3遗留问题解决及时率
NA NA NA NA NA NA
100% 100%
100% 100%
100% 100%
NA
NA
NA
NA
NA
NA
99.60%
99.50%
96% 95% 95% 95% 95% 95% 96%
86% 86% 86% 87% 86% 86% 85%
2200 2400 2600 2100 2200 2500 2500
≤3000ppm
≤20000ppm
≥90% ≥90% ≥90% ≥90% ≥99.5% ≥95% ≥85% ≤3000ppm ≤5000ppm ≥95% ≥90% ≥80%
产线不良数/当月装车数
对应车厂有发布数据，以车厂数据为 准；车厂未发布数据，根据如下公式计
算： =前推4个月生产并销售车辆零部件的市 场不良数/单位时间3个月內零部件的发 对应车厂有发布数据，以车厂数据为 准；车厂未发布数据，根据如下公式计 算： =前推13个月生产并销售车辆零部件的市 场不良数/单位时间3个月內零部件的发
质量管理部 每季度
运维部 质量管理部 每半年
客户服务部 质量管理部 每月
质量目标有关数据计算方法
物业管理人员持证上岗率=持物业管理上岗证人数÷物业管理人员总数×100%特种作业人员持证上岗率=持有效特种作业上岗证人数÷特种作业上岗人员总数×100% 报修处理及时率=报修处理及时的维修单数÷报修处理维修单总数×100%维修质量合格率=维修质量合格维修单数（经顾客在维修单上的签名及维修回访情况确定）÷维修单总数×100%*顾客投诉处理率=顾客投诉处理数量÷顾客投诉数量（有效投诉+无效投诉）×100% （94版文件可不统计无效投诉处理量，2000版文件应对无效投诉亦加以统计）有效投诉处理满意率=有效投诉处理满意数（经回访业主确认满意）÷有效投诉处理数×100%服务满意率——可根据企划部每年进行的顾客意见征询报告或管理处自行组织进行的顾客意见征询报告中有关数据得出*电梯月故障停机率=每月电梯故障停机次数÷每月电梯运行台数×100%*大型设备完好率=完好设备数量+基本完好设备数量÷大型设备总数×100%（大型设备：指占据空间大，构成独立系统的公共设备，如发电机、中央空调、电梯、低压配电柜组合体等）*中小型设备完好率=完好设备数量+基本完好设备数量÷中小型设备总数×100%（中小型设备：指主机的附件，与主机一同参与运行或起控制作用的设备，如新风机、消防风机、冷却塔、控制箱等）*消防报警系统运行完好率=消防报警系统运行设备完好数量+系统设备基本完好数量÷系统运行设备总数培训合格率=培训考核合格人员数÷参加培训人员总数×100%（培训人数应分参与入职培训人数、上岗培训人数、公司及管理处分别组织的在职培训人数分项统计）注：带“*”号项目为2000版新增质量目标，本年年末各项质量目标完成情况统计可参考新增目标进行。
质量目标分解和考核规定
质量目标分解和考核规定
1．目的：为公司总质量目标的完成，特制定本规定。
2．范围：适用于本公司质量目标、各部门质量目标的分解和考核。
3．职责：1）各部门负责制定本部门的年度质量目标，报综合管理部汇总并经总经理批准后下发，作为各部门绩效考核的依据。
2）各部门负责按规定频次统计本部门质量目标的完成情况，上报综合管理部。
4．质量目标的内容：
4.3.考评办法
1、各部门认真学习和执行质量体系相关文件，切实采取有效措施确保公司总质量目标的实现。
2、各部门按规定的频次对本部门的质量目标完成情况进行检查，并形成统计数据和记录，交综合管理部汇总分析，对未完成的质量目标，进行原因分析，并制定实施纠正预防措施。
3、质量目标的完成情况与本部门领导和员工的绩效挂钩，对未及时提交质量目标完成统计数据的和未完成质量目标的部门，按公司质量奖惩规定进行一定的经济处罚。
4、每年度管理评审时，各部门应在工作总结中对本部门的各项质量目标的完成情况予以总结分析提交管理评审进行讨论并做出评价。
总经理根据评价结果对相关部门做出适当的考核和改进的安排。
5、综合管理部对公司的总质量目标完成情况进行汇总统计分析，并上报总经理批准。
4.5记录
《年度质量目标及分解表》
《年度质量目标完成情况考核统计表》
《各部门质量目标完成情况检查表》
质量目标完成情况检查表
质量目标完成情况检查表
质量目标完成情况检查表。
检测实验室质量目标的测算方法
检测实验室质量目标的测算方法检测实验室的质量目标通常与其核心使命和战略方向紧密相连，目的是确保实验室的服务和产品始终满足或超越客户期望，同时符合相关法规和标准。
质量目标的测算方法会因实验室的具体需求、业务领域以及所遵循的质量管理体系而有所不同。
以下是一些常用的测算方法：1.客户满意度调查：通过定期向客户发送满意度调查问卷，收集客户对实验室服务、报告准确性、响应时间等方面的反馈。
根据收集到的数据，可以计算出客户满意度的百分比，从而评估实验室是否达到了设定的质量目标。
2.内部和外部审核结果：通过定期进行内部和外部审核，评估实验室在质量管理、技术能力、设备维护等方面的表现。
审核结果可以提供关于实验室是否遵守质量管理体系和相关标准的直接证据，从而帮助实验室评估其质量目标的实现情况。
3.能力验证和比对试验：参与能力验证计划或与其他实验室进行比对试验，以评估实验室的检测能力和准确性。
这些活动的结果可以用于验证实验室是否达到了设定的质量目标，并为持续改进提供依据。
4.错误率和不合格品率：通过跟踪实验室的错误率和不合格品率，可以评估实验室在质量控制和过程管理方面的表现。
这些指标可以与设定的质量目标进行比较，以评估实验室是否达到了预期的水平。
5.关键绩效指标（KPIs）：根据实验室的战略目标和业务需求，制定一系列关键绩效指标，如报告准时率、客户投诉响应时间、客户满意度等。
通过定期监控这些指标，实验室可以评估其是否达到了设定的质量目标，并为改进提供依据。
在测算质量目标时，实验室需要注意以下几点：1.确保所设定的质量目标是具体、可衡量和可实现的，以便能够准确地进行评估。
2.选择合适的测算方法，确保数据收集和分析的准确性和可靠性。
3.定期评估和调整质量目标，以适应实验室业务发展和市场变化。
4.将质量目标的测算结果作为改进的依据，不断优化实验室的质量管理体系和服务质量。
总之，检测实验室的质量目标测算方法需要根据实验室的具体情况和需求进行选择和调整。
质量目标分解及考核办法
01 质量目标分解及考核办法1.目的为使公司质量管理体系有效，持续地进行，保证公司质量总目标的完成，特制定本办法。
2.适用范围适用于公司各职能部门和个人在质量管理体系等各过程中的活动。
3.职责3.1质控部1）负责考核方案的制定和修订。
2）负责组织按计划的周期进行考核。
3.2各职能部门配合质控部做好考核工作。
4.工作程序4.1质量目标分解及量化指标根据公司质量方针，质量总目标，在各部门进行分解及量化指标，作为考核内容，如下：4.1.1综合部①文件管理，错误使用作废文件次数为0；②检验报告，发放及时率≥98%4.1.2实验室①检验工作无差错，差错率0；②原始记录信息充分，有效防护，100%及时记录；③检测技术人员100%清楚环境条件对结果的影响；④在用标准，100%为现行有效版本；⑤在用设备，完好率100%；⑥计量设备，检定校准率100%；⑦人员持证上岗率100%;⑧检验检测报告首次提交合格率不小于98%。
4.1.3现场检测部①检验工作无差错，差错率0；②原始记录信息充分，有效防护，100%及时记录；③检测技术人员100%清楚环境条件对结果的影响；④在用标准，100%为现行有效版本；⑤在用设备，完好率100%；⑥计量设备，检定率100%；⑦人员持证上岗率100%。
4.1.4质控部①按计划实施结果质量控制，完成率100%。
②不符合工作，正确处置率100%。
③按培训计划，实施和完成率≥95%；4.1.5采购部采购批次，100%在合格供方采购。
4.1.6市场部①客户投诉，处理率100%②客户要求，100%经过评审。
4.2考核要求质控部制定《年度质量目标分解及完成情况记录表》。
具体规定各部门质量目标分解指标；目标值；年度实际完成值；实际与目标差值；存在的问题及原因；解决的措施；负责人；完成时间等项目要求。
4.3考核方法4.3.1日常考核：质控部半年组织进行考核，详细填写《年度质量目标分解及完成情况记录表》（附件1）。
质量目标完成情况统计表优质文档
质量目标完成情况统计表优质文档(优质文档，可直接使用，可编辑，欢迎下载）质量目标完成情况统计表（2021年）日期：2021.1质量管理中常用的统计分析方法在西方，“统计”（statistics）一词是由“国家”（state）一词演化而来的。
它的意思是指收集和整理国情资料、信息的一种活动。
随着现代科学技术的飞速发展，统计方法得到了日益广泛和深入的应用,对人类认识和改造世界产生重大影响。
质量管理中,无论何时、何处都会用到数理统计方法，而且这些统计方法所表达的观点对于质量管理的整个领域都有深刻的影响。
那么统计方法是什么呢？——所谓统计方法，是指有关收集、整理、分析和解释统计数据，并对其所反映的问题做出一定的结论的方法。
它的用途有以下几个方面：提供表示事物特征的数据（如平均值、方差、极差等）；比较两事物的差异;分析影响事物变化的因素（如因果图、分层法等）;分析事物之间的相关关系；研究取样和试验方法，确定合理的试验方案,发现质量问题，分析和掌握质量数据的分布状况和动态变化（如排列图、控制图等)；描述质量形成过程（如控制图等）。
在这里应当指出,统计方法是在质量管理中起到的是归纳、分析问题,显示事物的客观规律的作用，而不是具体解决质量问题的方法.就像医生为病人诊断一样，体温表、血压计、X光透视机、心电图仪、B超仪、核磁共搌仪等仪表器具,只是帮助医生作出正确诊断的工具，其诊断并不等于治疗。
要想治病,还应当吃药打针等。
因此，统计方法也是在质量管理中探索质量症结所在，分析产生质量问题的原因,但要解决质量问题和提高产品质量还需依靠各专业技术和组织管理措施.一、分层法分层（stratification）法又叫分类法、分组法。
它是按照一定的标志，把搜集到的大量有关某一特定主题的统计数据加以归类、整理和汇总的一种方法。
但在使用中,分层法常与其他统计方法结合起来应用，如分层直方图法、分层排列法、分层控制图法、分层散布图法和分层因果图法等等。
质量管理体系的质量目标与绩效评估
质量管理体系的质量目标与绩效评估质量管理体系是组织内部为达到质量目标所规定的一系列互相关联的活动、流程和程序的整合。
而质量目标是质量管理体系实现可持续发展的基础，绩效评估则是对质量目标达成情况进行量化和评估的过程。
本文将探讨质量管理体系的质量目标与绩效评估的关系，并提出相应的建议。
一、质量管理体系的质量目标质量目标是指组织为实现质量管理体系所制定的具体、明确、可量化的目标。
它直接关系着组织的质量管理效果以及整个质量管理体系的运行效能。
质量目标的制定应符合SMART原则：Specific（具体）、Measurable（可量化）、Achievable（可实现）、Relevant（相关）、Time-bound（有时间限定）。
1.1 具体目标：质量管理体系的目标必须明确具体，不能是笼统的概念。
例如，提高产品的质量、提高客户满意度等是典型的具体目标。
1.2 可量化目标：质量目标必须是可以通过指标来量化和衡量的。
例如，通过减少产品质量问题的数量、提高产品合格率等来衡量质量目标的实现情况。
1.3 可实现目标：质量目标必须是组织有能力实现的。
在制定质量目标时需要充分考虑组织的资源、技术以及市场等实际情况。
1.4 相关目标：质量目标必须与组织的整体战略和目标相一致，能够对组织的综合竞争力产生积极的影响。
1.5 有时间限定目标：质量目标需要设定明确的时间范围或截止日期，以便能够衡量和评估其实现的进度和效果。
二、绩效评估绩效评估是指对质量目标达成情况进行评估和量化的过程。
它是对质量管理体系运行效果的客观反映，有助于发现问题、改进措施，从而实现质量目标的持续改进。
2.1 评估指标的选择：绩效评估需要选取一些合适的指标来衡量质量目标的实现情况。
这些指标应当能客观地反映组织的质量管理效果，例如产品质量指标、客户满意度指标、质量问题处理指标等。
2.2 数据收集和分析：在绩效评估过程中，需要收集和分析与评估指标相关的数据。
这些数据可以来自于内部管理系统、客户反馈、市场调研等渠道。
质量方针、质量目标及质量目标量化方法
1目的
明确工厂的质量方针和质量目标，充分量化部门质量目标，寻找问题产生的原因，为采取纠正和预防措施及质量管理体系的持续改进提供依据，提升产品质量和管理水平。
2职责
2.1各部门负责本部门当月质量分解目标的达成情况的统计及分析。
2.2办公室负责数据分析的归口管理，并定期归档。
3内容
3.1根据质量管理体系要求和工厂实际情况，制订了工厂的质量方针和质量目标：
质量方针：
勇于创新，追求卓越
质量目标：
工厂的质量目标为：（参见KPI指标）
产品一次检验合格率
顾客满意度
各部门的质量目标为：（参见KPI指标）
办公室：文件受控率
员工培训计划执行率
生技科：生产计划完成率
锻造一次检验合格率
设备完好率
供销科：产品交付及时率
原材料钢材入库合格率
顾客满意度
质检科：产品检验差错/漏检率
试验、测量和监视设备完好率
工厂质量方针是工厂在质量管理方面总的质量宗旨和方向，工厂的质量管理体系是根据质量目标进行策划的，全厂员工必须遵照执行。
3.2质量目标量化方法见下表：。
各部门质量目标分解表
研发部
综合管理部
1、培训计划按时完成率≥95%
按计划完成培训项目数/计划培训总项目数*100%
严格执行培训计划。
每年
综合管理部
2、新员工入职培训率100%
新员工培训人数/新员工入职总数*100%
及时安排新员工入职培训，确保合格上岗。
每季度
综合管理部
3、文件提供及时准确率100%
有效文件数量/下发文件总数量*100%
误差数量/盘点总数量*100%
加强出入库登卡建账及时性
每季度
生产运营部
市场营销部
1、合同评审率100%
合同评审数量/合同签订总数*100%
严格合同评审执行。
每季度
市场营销部
2、顾客反馈意见按时处理率100%
按时答复数量/接受顾客反馈总数*100%
对顾客反馈意见24小时内给予答复。
每季度
市场营销部
3、顾客满意度≥90%
应发文件及时发放到现场和部门。
每季度
综合管理部
质量部
1、客户验收一次合格率≥98%
客户验收合格数/验收总数量*100%
严格执行出厂试验大纲。
每季度
质量部
2、错漏检率≤0.1%
错漏检数量/检验总数量100%
确保不漏检、不误判。
每季度
质量部
3、内外审不合格项按时关闭率≥98%
按时关闭数量/不合格项总数量*100%
按时进行不合格项整改，确保原因分析到位，整改有效。
每年
质量部
4、计量器具周期检定率100%
按时送检计量器具数量/计量器具使用总数量*100%
计量器具定期送检，保证计量器具精度及示值准确可靠。
每年
PMC部质量目标数据月报表
部门：PMC部测量时段：2019年04月
序号
质量目标项目
测量周期
规定值
实测值
执行方案与计算公式
数据来源/说明
1
订单评审及时率
1次/月
≥98%
及时评审订单数/本月接受订单总数*100%
本月接受订单总数
本月评审订单数
及时评审订单数
2
生产计划准确率
1次/月
≥90%
实际生产批次/本月计划生产批次*100%
本月计划生产批次
实际生产批次
未生产批次
3
物料计划及时率
1次/月
≥98%
有效完成申购批次/本月申购物料批次*100%
本月申购物料批次
有效完成申购批次
未完成申购批次
4
交期达成率
1次/月
≥95%
准确及时交货批次/本月计划交货批次：*100%
本月计划交货批次：
本月实际交货批次：
准确及时交货批次：
备注：没有达标或超标时在备注中说明情况并分析原因及采取的纠正措施。
2019序号质量目标项目测量周期规定值实测值执行方案与计算公式数据来源说明98及时评审订单数本月接受订单总数100本月接受订单总数本月评审订单数及时评审订单数90实际生产批次本月计划生产批次100本月计划生产批次实际生产批次未生产批次98有效完成申购批次本月申购物料批次100本月申购物料批次有效完成申购批次未完成申购批次95准确及时交货批次本月计划交货批次
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物业管理人员持证上岗率=持物业管理上岗证人数十物业管理人员总数X100%
特种作业人员持证上岗率=持有效特种作业上岗证人数十特种作业上岗人员总数X100%
报修处理及时率=报修处理及时的维修单数十报修处理维修单总数X100%
版文件可不统计无效投诉处理量，版文件应对无效投诉亦加以统计）
有效投诉处理满意率=有效投诉处理满意数（经回访业主确认满意）♦有效投诉处理数
X100%
服务满意率一一可根据企划部每年进行的顾客意见征询报告或管理处自行组织进行的顾客
意见征询报告中有关数据得出
*电梯月故障停机率=每月电梯故障停机次数十每月电梯运行台数X100%
*大型设备完好率=完好设备数量+基本完好设备数量十大型设备总数X100%
（大型设备：指占据空间大，构成独立系统的公共设备，如发电机、中央空调、电梯、低压配电柜组合体等）
*中小型设备完好率=完好设备数量+基本完好设备数量十中小型设备总数X100%
（中小型设备：指主机的附件，与主机一同参与运行或起控制作用的设备，如新风机、消防风机、冷却塔、控制箱等）
*消防报警系统运行完好率=消防报警系统运行设备完好数量+系统设备基本完好数量十系
统运行设备总数
注：带“*号项目为2000版新增质量目标，本年年末各项质量目标完成情况统计可参考新增目标进行。