品管圈在门诊输液室管理中的作用分析

品管圈在门诊输液室管理中的作用分析

目的观察品管圈在门诊输液室管理中的作用。方法对该院收治的132例门诊输液患者随机分为两组。对照组66例采用常规护理措施，而试验组66例采用品管圈活动。比较两组患者护理满意度、等候时间及风险事故方面的差异。结果试验组护理满意率为97.0%明显高于对照组80.3%，比较差异具有统计学意义（χ2=7.52，P＜0.05），试验组等待总时间为（6.1±0.9）min显著低于对照组（11.4±1.8）min，比较差异具有统计学意义（t=21.40，P＜0.05）；试验组安全风险风险事故发生率为 4.5%显著低于对照组16.7%，比较差异具有统计学意义（χ2=3.92，P＜0.05）；结论品管圈在门诊输液室管理中作用显著，其具有较高的护理满意度，患者输液等待时间也较短，风险事故发生率也较少，进而提高护理工作质量，增加护患之间的友好关系，值得临床选择。

标签：品管圈；门诊输液室；管理；作用

[Abstract] Objective To observe the effect of quality control circle in the management of outpatient transfusion room. Methods 132 cases of outpatient transfusion in our hospital were randomly divided into two groups. In the control group，66 cases in the control group were treated with routine nursing measures，while the control group was treated with 66 cases. The difference between the two groups of patients nursing satisfaction，waiting time and risk accident；Results The experimental group of nursing satisfaction rate was 97% 80.3% higher than the control group，there was significant difference between （χ2=7.52，P＜0.05）；the total waiting time for the test group （6.1±0.9）minutes was significantly lower than the control group （11.4±1.8）. There was significant difference between （t=21.40，P＜0.05）；the experimental group safety risk accident risk rate of 4.5% was significantly lower than that of control group was 16.7%，statistically significant （χ2=3.92，P＜0.05）.Conclusion QCC in the outpatient transfusion room management effect，the higher nursing satisfaction，transfusion of patients waiting time is relatively short，the risk of accident rate is less，so as to improve the quality of nursing work，increase the friendly relationship between nurses and patients，it is worthy of clinical choice.

[Key words] Quality control circle；Transfusion room；Management；Function

门诊输液室是医院对外重要的窗口之一，患者在门诊输液室停留的时间较长，与护理人员的接触更多，护理人员的服务及技术直接关系到患者对医院服务质量的评价[1-2]，同时其与医疗服务及风险事故具有密切的关系。该文观察品管圈在门诊输液室管理中的作用，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

将该院收治的132例门诊输液患者随机分为两组。其中试验组66例，男36例，女30例；年龄12～67岁，平均年龄（44.34±6.27）岁；其中本科27例，大专23例、中专16例；对照组66例，男40例，女26例；年龄11～69岁，平均年龄（44.18±6.25）岁；其中本科24例，大专26例、中专16例；入选标准：①患者无严重脏器功能障碍；②患者既往无精神障碍史，可自由沟通和交流；③患者无药物过敏体质者；④患者均签署治疗知情同意书；排除标准：①患者有严重脏器功能障碍；②患者既往有精神障碍史；③药物过敏体质患者；④未签署治疗知情同意书者；两组在年龄、性别及文化程度等方面大体一致。

1.2 方法

试验组采用品管圈活动：①品管圈成立科室成立品管圈小组，由护士长任圈长，主管护师任指导员，其他为圈员，所有成员需熟悉和掌握品管圈的原则和方法。②确定主题根据临床护理人员所遇到的问题，采用头脑风暴的方法，营造愉快宽松的讨论环境，对面临的问题各抒己见，从而采取针对性的改善措施。

③改善措施第一、护士应着装整齐，仪容仪表是与患者沟通的第一步，可以给患者留下第一印象，微笑服务，用温暖的语言与患者沟通。第二、各窗口及治疗室按照扩音器，巡回护士可佩带扩音器以便于有效沟通。第三、合理安排值班表，缩短患者输液等待的时间，遇到特殊情况也可弹性排班，在输液高峰期可加派护理人员值班。第四、护理人员穿刺技术是影响患者护理满意度评价的关键因素之一，临床上应加强患者专业技术培训，在穿刺失败时要学会调整心态，要耐受了患者的压力，沉着冷静。第五、对患者进行必要的静脉输液前的健康教育，告知患者静脉输液可出现的不良反应及注意事项。第六、加强巡视，观察患者静脉输液有无不良反应，静脉通道是否通畅，有无药液外渗。1.3 观察项

记录两组患者护理满意度、等候时间及风险事故方面的情况；护理满意度采用该科室自编的护理满意度调查表。护理总评分为100分。90～100为特别满意分，70～89分为满意，70分以下为不满意；等候时间包括接药、接单、配药及穿刺时间[3]。而风险事故包括安全风险及差错风险。

1.4 统计方法

采用SPSS 18.0软件处理观察项数据，计数资料用χ2 检验表示。选择（均数±标准差）表示计量资料，由t检验。P＜0.05为差异具有统计学意义。

2 结果

2.1 护理满意度

试验组66例患者中特别满意37例、满意27例、不满意2例，满意率为97.0%，而对照组66例患者中特别满意25例、满意28例、不满意13例，满意率为80.3%，试验组护理满意率为97.0%明显高于对照组80.3%，差异具有统计学意义