品管圈在门诊输液室管理中的作用分析
品管圈活动在促进门诊输液质量提高中的应用效果
当代 临 床 医 刊
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近年来 ， 重症 监护 科 （ Ｉ Ｃ Ｕ） 作 为 医疗 重 点 学 科 ， 得 到 了广 泛重 视 和迅速 发展 。从 临床 实 践 来看 ， 重 症监 护 病 房 能 够 在 最 大 程 度 上 把 危 重 病 人 集 中起 来 ， 有 利 于 提 供 最佳 的 医疗求 助 和技术保 障 ， 从 而 确 保 病 人 得 到 良好 的 救治 。 由于重症 监护 病房 作 为危 重 病 人 的密 集 场所 ， 重 症护 理工作 中往 往 面 临 着 突 发 事 件 多 、 工作强度大 、 感 染风 险高 等诸 多 危 险 因 素 ， 因此， 重 症 监 护 病 房 护 士 面 临着 比其 他科 室更 大的 职业 风 险与 危 害 ， 从 而 危 害其 身 心健 康 。笔者结 合 自身 护理 工作 实 践 ， 就 重 症 监 护护 理 中的职业 危 害与 防护作一 初 步分析 与探 讨 。
１ 重 症 护 理 工 作 中存 在 的 职 业 危 害分 析
Ｉ ． Ｉ护理 感染 风 险 当前 ， 重 症监 护 病 房 收 治 的病 人 基 本都 属 于危重 类 型 ， 由于 抢 救 护 理 工作 需 要 ， 护 士 需 要 经 常性地 暴露 在 高 危 传 染 环境 中 开展 相 关 抢 救 和处 置 工作 ， 感 染 风险和 机率 相对 很 高 。特 别是 在 后 期 的护 理 工作 中 ， 护 士长 期 接 触 病 人 的 呼 吸 道分 泌 物 、 体 液 及 排 泄物 等 污染源 ， 这 些潜 在 的感 染 因素 都会 对 护 士 产生 极 大 的感染 威胁 。 由于职业 特 殊性 要 求 ， 护 士 往 往 把 注 意 力集 中在 病人 抢救 护理 上 ， 特 别是 在 危 重病 人 抢 救过 程 中， 或 多或 少地 降 低 了 防 护 意识 。同时 ， 在 日常 护 理 操 作中， 由于 经 常性 接 触 各 类 玻 璃 制 品 和 大 量 的 穿 刺 工 作， 使 得护 士面 临 着 各 种 锐 器 损 伤 的 风 险 ， 最 典 型 的 危 险 因素就 是针 刺伤 等损 伤 。 Ｉ ． ２工作 环境 危 害 工 作 环 境 职 业 危 害 可 以分 为 三 类 （ Ｉ ） 一是 各类 物理性 损伤 。在 护理 工 作 中经 常需 要 开展 各类 放射 性检 查 ， 护 士 需 要 协 助 医 生做 好拍 片 工作 ， 长 期接 触各 类仪 器 的放射 线极 易 导致 辐 射 损伤 ， 使 人 产 生 疲 乏无力 、 记忆 力 减 退 等 症 状 ， 严 重 时 可 引起 人 体 的 内 分 泌紊乱 和身 体 功 能 性 损 害 ， 甚 至 致 癌病 变 。（ ２ ） 各 类 化 学性损 伤 。 由于护理 消毒 及 环境 卫 生 需要 ， 护 士 需 要 频繁 的接 触各 种 消 毒 液 ， 如 一 次 性 物 品 的 浸泡 消毒 、 机 器表 面 的擦拭 消 毒 等 等 ， 加 上 病 房 环境 封 闭 ， 空气 相 对 流通 不便 ， 各种挥 发性 气体 在 病房 的通 风 系统 和 空调 系 统 中循环 流通 ， 直 接 影 响 了护 士 的 健 康 。（ ３ ） 各类 职 业 性疾 病 。 日常护 理 工 作 中 ， 由 于男 性 护 士人 员 缺 乏 ， 导 致 大量 的重体 力 劳 动需 要 女性 护 士 参 与 。女 性 由于 体 力等 身体 因 素影 响 ， 在 护 理 工 作 中容 易 形 成 身 体 损伤 。 最典 型 的就是 职业 性腰 背痛 问题 。 Ｉ ． ３心 理 压 力 因 素 有 研 究 表 明 ， 护士 群 体 往 往 比常人 面 临着更 大 的心理 压力 ， 这 也 往往 使 得 各类 心 理 疾病 问 题 在护 士群体 中多发高 发 。 由于各 种 原 因 ， 日常 重症 监 护病 房 护士人 数远 远 不 能 满 足 现 有 护 理 需 要 。 以 台州
品管圈活动在提高门诊输液患者满意度中的应用
品管圈活动在提高门诊输液患者满意度中的应用目的探索品管圈活动在提高门诊输液患者满意度中的作用。
方法成立“品管圈”小组，按照PDCA循环实施活动。
结果开展品管圈活动后，患者满意度由活动前的78%提高到活动后的96%。
结论开展品管圈活动，不仅提升了护士的综合能力，更提高了患者的满意度。
品管圈是由日本石川馨博士于1962年所创。
品管圈指同一工作场所的人员（5～12人）为解决工作现场问题，提升工作绩效，自发自动地组成一个团队（圈），然后团队成员分工合作，应用品质管理（QC）方法，进行各种分析，解决工作场所的问题以达到改善业绩的目标[1]。
我院为一所三级中西医结合医院，门诊输液室承担全院门急诊患者输液工作，日均输液量在500～600人次左右，其中小儿约占45%。
我科于2013年9月～2014年4月开展以“提高门诊输液患者满意度”为主题的品管圈活动。
并取得满意效果。
1 资料与方法1.1圈名“玄驹圈”，玄驹乃蚂蚁的别称，明代医学家李时珍把玄驹列为中药的一种，写进《本草纲目》。
“大蚁喜酣战，故有马驹之称”，因马驹善跑善战，顾名思义：蚁有马驹的精神。
同时也寓意我们要学习“蚂蚁”精神的真谛—爱心、同情心、团队合作与忠诚。
1.2品管圈的组成品管圈共8人组成，由科室总带教老师担任圈长，组织品管圈活动的实施。
圈员由愿意积极参与科室管理的护理人员参加。
护士长担任内部辅导员，台湾康程医院管理咨询有限公司的老师担任外部辅导员，对品管圈给予支持和技术上的指导。
2方法2.1选定主题召开品管圈会议，以头脑风暴的方法，由圈员围绕4个备选主题，运用主题评价表进行打分，确定“提高门诊输液患者满意度”为本次品管圈活动解决的问题。
同时通过查找文献，从医院、医护人员、患者等多方面，确定该主题目标的必要性和可行性。
2.2活动计划制定确定活动主题后，以8个月为活动周期，制定活动计划表。
每位圈员均明确职责，按照既定计划，有条不紊的开展工作。
2.3现状调查和目标设定圈员自行设计满意度调查表，于2013年9月22～28日每天随机选取我科门诊输液患者20例，共140例进行满意度调查，满意率为78%。
品管圈活动对提高门诊部护理质量的价值分析
品管圈活动对提高门诊部护理质量的价值分析品管圈活动可以提高护理人员的专业能力。
门诊部护理工作是一项复杂而细致的工作，需要护理人员具备扎实的专业知识和熟练的操作技能。
品管圈活动可以组织护士进行案例讨论、学习交流等，加深对疾病诊疗过程的理解，提高护理人员对常见病、多发病和疑难病的护理水平。
通过品管圈活动，护理人员可以了解最新的护理研究成果和临床指南，不断更新自己的专业知识，提高自身的综合素质和护理技能。
品管圈活动可以优化流程管理。
门诊部护理工作的核心是提供高效、便捷的护理服务。
通过品管圈活动，可以对门诊部护理流程进行全面的审查和改进。
可以通过模拟护理过程，发现存在的问题和瓶颈，制定相应的改进措施。
通过与其他医院或科室进行交流，了解他们的经验和做法，寻找适合自己的最佳实践。
通过优化流程管理，可以提高护理工作的效率和质量，减少患者的等待时间和痛苦感，提升门诊部护理服务的满意度。
品管圈活动可以改进患者关怀。
患者关怀是护理工作的重要内容，也是医院评价的重要标准之一。
通过品管圈活动，可以提高护理人员对患者需求的敏感性和关注度，通过问卷调查、专题讨论等方式了解患者的需求和意见，及时改进不足之处。
品管圈活动还可以组织护士进行心理健康培训，提高他们的沟通和倾听能力，更好地为患者提供全方位的关怀服务。
品管圈活动对提高门诊部护理质量具有重要价值。
通过提高护理人员的专业能力、优化流程管理和改进患者关怀，品管圈活动可以推动门诊部护理工作的持续改进和创新，提高医院的服务质量和竞争力，满足患者的需求和期望。
建议门诊部护理管理者重视品管圈活动的组织和推广，为护理人员提供更多学习和交流的机会，共同提升门诊部护理质量。
品管圈活动在门诊输液室护理管理中的应用
品管圈活动在门诊输液室护理管理中的应用摘要：目的：探讨分析品管圈活动对提高门诊输液患者满意度及降低不良事件发生率的效果。
方法：选取2018年1月至2020年6月我院收治的300例门诊输液患者作为研究对象，按随机数字表法分为观察组(150例)和对照组(150例);对照组给予常规护理服务干预，观察组在此基础上实施品管圈活动。
比较两组护理质量评分、不良事件发生率以及患儿家长护理满意度情况。
结果：干预前两组护理质量评分对比无明显差异(P>0.05);干预后，观察组各项指标评分均优于对照组，差异有统计学意义(t=31.8162、26.9557、41.6776,P<0.01);观察组护理投诉率为0,低于对照组的19.51%,但差异无统计学意义(0.0418/100.000.00,P>0.05)。
观察组患儿家长护理总满意度为97.68%,显著高于对照组的73.33%(x2=4.2824,P=0.036)。
结论：将品管圈活动运用于门诊输液患者护理工作中能够有效地提升其护理质量与护理满意程度，并可减轻或避免不良事件发生风险，具有较高的临床推广价值。
关键词：品管圈活动；输液室；护理管理1 资料与方法1.1一般资料选取2018年1月至2020年6月我院收治的300例门诊输液患者作为研究对象，按照随机数字表法分为两组各150例。
观察组中男78例、女72例；年龄21-68岁，平均(42.56±5.12)岁[1]；疾病类型：糖尿病82例，高血压42例，慢性阻塞性肺病40例。
对照组中有男79例、女73例；年龄20-69岁，平均(44.02±5.14)岁；疾病类型：糖尿病81例，高血压43例，慢性阻塞性肺病41例。
两组性别、年龄及疾病种类比较差异无统计学意义(均P>0.05),具有可比性。
本次研究已通过医学伦理委员会批准。
纳入标准：(1)符合门诊输液治疗指征；(2)意识清楚且沟通能力正常；(3)对本研究知情同意；(4)临床资料齐全。
品管圈活动在门诊静脉输液健康教育中的作用
品管圈活动在门诊静脉输液健康教育中的作用目的：探讨品管圈（QCC）活动在提高门诊静脉输液健康教育知晓程度、制度执行率及患者满意度中的作用与效果，为深化开展优质护理服务提供依据及指导。
方法：于2013年11月成立品管圈活动小组，针对门诊患者静脉输液健康教育的知晓程度不高，易发生投诉，通过加强护士培训，严格执行相关制度，强化管理督导等方法，进行调查，分析主要原因并提出改进措施，建立健康教育咨询处。
12个月后评价效果。
结果：QCC活动后门诊患者对静脉输液健康教育的知晓率由原来的71.84%提高至90.85%，患者对优质护理服务满意度由原来的74.11%提高至95.10%。
结论：开展QCC活动可提高门诊静脉输液健康教育质量、知晓程度及患者满意度。
标签：品管圈；门诊静脉输液；健康教育；优质护理服务随着“优质护理服务”广泛开展，患者对医院护理服务的要求也逐步提高，健康教育就成为提高患者医学知识的知晓程度和加强护患沟通的重要手段。
静脉输液是一种将无菌药液直接滴入人体静脉内的方法，是治疗患者疾病的重要医疗措施，也是最有效的手段。
但是由于门诊患者对静脉输液知识的缺乏了解，这项操作也常常会成为护患矛盾的焦点，为了确保患者的知情权，鉴此，门诊部于2013年11月开展以“提高门诊静脉输液健康教育质量、知晓程度及患者满意度”为主题的QCC活动，效果满意，现报告如下。
1 资料与方法1.1 一般资料QCC小组成员9人，均为女性，年龄24～52岁，平均38岁。
其中副主任护师1名，主管护师5名，护师1名，护士2名。
本科6名，大专2名，中专1名。
小组选举最高年资副主任护师为圈长，设护士长为指导员，门诊部39名护士均参与QCC活动。
1.2方法1.2.1 选定活动主题选定“提高门诊静脉输液健康教育质量、知晓程度及患者满意度”为活动主题。
1.2.2 现状调查及原因分析对QCC活动前（2012年11月至2013年10月）29978例门诊患者静脉输液健康教育内容的知晓程度及满意度调查问卷进行剖析。
品管圈活动对提高门诊部护理质量的价值分析
品管圈活动对提高门诊部护理质量的价值分析门诊部是医院中的重要组成部分，对于提高门诊部护理质量至关重要。
品管圈活动是一种管理手段，能够有效地提高门诊部护理质量。
本文将分析品管圈活动对提高门诊部护理质量的价值。
一、品管圈活动有助于建立全员参与的品质管理体系品质管理体系是指为实现品质目标而建立的计划、组织、指导、监督、评估和改进的管理体系。
品管圈活动是以员工为主来解决品质问题的工作方式，能够帮助门诊部建立全员参与的品质管理体系。
该活动强调员工在品质管理过程中的角色和责任，能够使员工认识到自身在品质管理中的重要性，提高员工的责任感和参与度。
在品管圈活动中，员工除了需要找出问题，还需要协作、分析、解决并进行改进。
这些过程中，品管圈团队成员可以互相学习和分享，增加对门诊部的理解，提高对患者的服务意识，从而形成一种品质管理文化，使员工在日常工作中更注重品质管理，并更有可能产生对品质的共同认识，形成共同的目标。
二、品管圈活动有助于减少错误和缺陷，提高服务质量品管圈活动能够促进员工的参与，一旦发现问题，员工会积极主动，追踪并修复打破的错误和缺陷，避免同样的问题再次出现。
品管圈活动可以在护理过程中根据发现的品质问题进行反馈，通过团队讨论、实践改进，不断地提高服务质量。
品管圈活动能够帮助门诊部在护理流程中提前预知问题，并建立一个对服务质量的专业管理流程，使患者不会因为流程问题而不满意。
同时，员工的身体健康、心理健康和护理技能也会得到有效的保障，从而更好地提高服务质量。
三、品管圈活动有助于建立有效的沟通渠道品管圈活动的核心是团队成员集合讲解问题，然后在问题解决和改进过程中达到共识。
品管圈活动强调团队成员之间的沟通和协作，有助于增进团队成员之间的信任和了解。
通过品管圈活动，不仅能够更有效地发现和解决问题，还能够建立更加紧密的沟通渠道，促进门诊部内部的信息共享和传递。
这对于在保障患者权益和提高服务质量上，有着重要作用。
四、品管圈活动有助于发现创新点和提升团队工作水平品管圈活动鼓励员工在问题解决过程中主动寻找创新点，改善原有流程中的不足，促进门诊部的IT化、标准化与系统化，使工作更加高效达标，同时降低不必要的护理成本和工作时间延误问题。
品管圈活动在门诊输液室护理管理中的应用价值分析
品管圈活动在门诊输液室护理管理中的应用价值分析目的将品管圈活动应用在门诊输液室的护理管理工作中，分析其应用价值。
方法该文将2015年10月—2016年10月该院门诊输液室收入的30例输液治疗患者及该院就职的10名门诊输液室护士纳入参照组研究资料，在此时间段内还没有在门诊输液室护理管理中实行品管圈活动，另将2016年11月—2017年11月该院门诊输液室收入的30例输液治疗患者及该院就职的10名门诊输液室护士收入实验组研究资料，在此时间段内已经在门诊输液室护理管理中实行品管圈活动，对比和研究两组相关指标。
结果实验组护士的个人素质评分数值、业务能力评分数值、输液质量评分数值、岗位职责评分数值对比参照组更优；实验组患者的护理满意合计率对比参照组更优。
结论在门诊输液室的护理管理工作中实施品管圈活动呈现较优应用效果。
标签：品管圈活动；门诊输液室；护理管理；应用价值门诊输液室具有比较大的工作量，相关人员的流通度比较强，护士的护理内容较为繁多，极易引发护理风险，对患者的安全带来不良影响及威胁。
品管圈活动是新型管理方法，可以获得比较优秀的护理管理效果，并保证护士积极参与护理管理中，将护士的技能及素质明显提升[1]。
该文将在门诊输液室护理管理中实行品管圈活动前后各选取30例患者及10名护士看成研究资料，评估将品管圈活动用在门诊输液室的护理管理工作中的应用价值。
1 资料与方法1.1 一般资料该文将该院门诊输液室收入的30例输液治疗患者及该院就职的10名门诊输液室护士纳入参照组研究资料，在此时间段内还没有在门诊输液室护理管理中实行品管圈活动，患者：男女之比是12：18，年龄最低21岁，最高54岁，年龄平均值是（36.19±3.48）岁；护士：都是女性，年龄最低20岁，最高35岁，年龄平均值是（25.68±2.14）岁。
将2016年11月—2017年11月该院门诊输液室收入的30例输液治疗患者及该院就职的10名门诊输液室护士纳入实验组研究资料，在此时间段内已经在门诊输液室护理管理中实行品管圈活动，患者：男女之比是11：19，年龄最低22岁，最高55岁，年龄平均值是（36.15±3.44）岁；护士：都是女性，年龄最低21岁，最高36岁，年龄平均值是（25.63±2.15）岁。
品管圈活动在门诊输液室护理管理中的应用2
品管圈活动在门诊输液室护理管理中的应用［摘要］目的主要探讨品管圈的活动在我们医院门诊输液科室进行管理过程中的应用方式与实际效果。
方法建立相关品管圈管理的组织，明确以“彻底改善门诊输液科室的服务质量”作为活动的主题，对于影响到门诊输液科室实际服务质量的各种原因进行剖析，并且制订出相应的可行的整改方案并且予以组织实施。
结果在开展品管圈的活动以后，门诊输液科室患者朋友的满意度与科室护士的实际工作的质量都得到了有效的提高，进而来我医院就医的患者朋友越来越多。
结论品管圈的活动能够彻底改善门诊输液科室的服务质量。
［关键词］品管圈；门诊输液室；护理管理质量；应用品管圈属于是一种比较先进的现代医院护理管理的方法，它是以一种全员共同参与的方法，连续不断地实施管理以及彻底改善自身的实际工作环境，彻底改善护理服务质量的工作方法，它能够从尊重人性的角度来考虑，借助一种比较轻松愉快的现场管理的方法，进而使得我们的员工能够主动并自发性地参与到管理活动中来，在工作过程中获得充足的满足感和成就感。
在国外很多国家与地区都展开了品管圈的活动，在生产的效率以及工作的实效等诸多方面都已经取得显著的改善。
我医院为了能够彻底改善门诊输液科室的服务质量，从2011年7月开始也开展了相应的品管圈的活动，并且同时取得了比较令人满意的实际效果。
现将实际情况报道如下。
1 一般资料我院属于是一所三乙综合性的医院，每天门诊量平均可以达到400余次，在国家法定节假日期间以及主要农忙活动过后，每天的门诊量有时可以达到520余次。
门诊的护理专门人员总共46名，年龄在20〜50岁之间。
2方法2.1建立品管圈并且确立出活动的主题圈员品管圈是由输液科室的护士所组成，借助自动进行报名以及进行推荐相结合的一种方式来选择20名护士作为圈员。
在这当中副主任护师2名，主管护师4名，护师8名，护士6名。
设置品管圈的圈长2名，由他来专门负责小组活动实际的策划与具体组织。
护士长是督导员。
品管圈活动对提高门诊部护理质量的价值分析
品管圈活动对提高门诊部护理质量的价值分析
品管圈活动作为质量管理的一种重要手段，对于提高门诊部护理质量具有重要的价值。
以下将从三个方面对品管圈活动对提高门诊部护理质量的价值进行分析。
品管圈活动可以提升护理人员的专业水平。
品管圈活动是一个团队合作的过程，通过
与其他成员的互动和分享，护理人员可以学习到各种护理技术和经验，提高自身的专业水平。
在品管圈活动中，护理人员还可以共同研究和解决护理实践中遇到的问题，这对于提
升护理人员的能力和素质有着重要的作用。
通过参与品管圈活动，护理人员可以不断提高
自身的专业技能和知识水平，从而提高门诊部护理质量。
品管圈活动可以发现和解决护理工作中存在的问题。
通过品管圈活动，护理人员可以
对照护理标准和规范，发现自己工作中存在的不足和问题，并在团队的帮助下寻找解决方案。
品管圈活动可以帮助护理人员进行自我评估和提高，及时发现和纠正自己在护理工作
中的错误和不足，以提高工作质量和效果。
通过品管圈活动，门诊部可以建立一个持续改
进的机制，不断优化和改进护理工作，提高护理质量。
品管圈活动对于提高门诊部护理质量具有重要的价值。
通过提升护理人员的专业水平，促进护理人员之间的交流和沟通，以及发现和解决护理工作中存在的问题，品管圈活动可
以有效提高门诊部护理质量，为患者提供更加安全和优质的护理服务。
门诊部应该充分发
挥品管圈活动的作用，将其纳入到护理质量管理的体系中，以实现持续改进和提高护理质
量的目标。
品管圈活动对提高门诊部护理质量的价值分析
品管圈活动对提高门诊部护理质量的价值分析
品管圈活动是一种以团队为单位进行的质量管理工具，其目的是通过团队协力，识别并解决部门中的问题，提高工作效率和服务质量。
在门诊部护理工作中，品管圈活动可以起到很重要的提高护理质量的作用。
首先，品管圈活动可以帮助门诊部确定护理质量的标准和目标。
品管圈团队可以通过数据分析和病人反馈等渠道，了解病人的需求和期望，制定相应的护理服务质量标准和目标。
这些标准和目标可以帮助门诊部护理队伍更好地关注病人的需求和关注患者的整体健康，从而提高护理质量。
其次，品管圈活动可以帮助门诊部团队发现和纠正问题。
在品管圈活动中，团队成员可以通过讨论和分析问题，确定问题的根源和解决方案。
这种集体思考的过程可以帮助护理团队识别潜在的系统性问题，并确定行动计划以防止未来类似的问题发生。
这也能早一步预防避免类似的问题发生，从而促进门诊部的持续优化。
第三，品管圈活动可以帮助门诊部团队提高护理服务质量。
品管圈团队可以通过分析护理流程和标准操作程序，发现和解决现场问题。
此外，品管圈活动还可以帮助门诊部护理团队制定和实施护理工作的质量改进计划，如团队培训和技能提升项目，以提高护理质量和病人满意度。
最后，品管圈活动可以促进护理团队间的沟通和合作。
品管圈活动鼓励护理团队成员加强交流以提升沟通与协作技能，这在提高病人护理中尤为重要。
团队成员们可以通过分析现有问题，学习相互之间的专业技能，形成更好的协作机制和团队文化，最终达成促进门诊部护理质量的目标。
品管圈管理在门诊静脉配置质量管理中的应用
品管圈管理在门诊静脉配置质量管理中的应用以品管圈管理在门诊静脉配置质量管理中的应用为标题，本文将重点探讨品管圈管理在门诊静脉配置质量管理中的应用，并阐述其重要性和优势。
一、品管圈管理的概念和原理品管圈管理是一种质量管理方法，旨在通过团队合作和持续改进来提高产品或服务质量。
其核心思想是将工作流程分为不同的环节，形成一个闭环，通过不断收集、分析和反馈数据，实现质量的持续改进。
二、门诊静脉配置质量管理的重要性门诊静脉配置是一项关键的医疗技术，直接关系到患者的治疗效果和安全。
由于静脉配置涉及到多个环节，如药物准备、输液设备准备、静脉穿刺等，一旦出现质量问题，将对患者的健康造成严重影响。
因此，门诊静脉配置质量管理至关重要。
三、品管圈管理在门诊静脉配置质量管理中的应用1. 确定关键环节：通过对门诊静脉配置过程进行分析，确定其中的关键环节，如药物准备、设备消毒、静脉穿刺等。
针对这些关键环节，可以制定相应的操作规范和标准，确保质量的可控性。
2. 数据收集和分析：在每个关键环节中，通过收集相关数据，如药物配制的准确性、设备消毒的合格率、静脉穿刺的成功率等，对质量进行监控。
同时，利用统计方法对数据进行分析，找出质量问题的根本原因，为改进提供依据。
3. 持续改进：根据数据分析的结果，团队可以制定改进措施，并进行实施。
例如，针对药物配制准确性低的问题，可以加强培训和技能提升；对于设备消毒合格率低的问题，可以优化消毒流程和方法；对于静脉穿刺成功率低的问题，可以加强操作规范的培训等。
通过持续改进，逐步提高门诊静脉配置的质量水平。
4. 反馈和沟通：品管圈管理强调团队合作和沟通，可以建立一个良好的反馈机制。
团队成员可以定期汇报工作进展和质量改进的效果，共同讨论和解决遇到的问题，形成良好的学习和改进氛围。
四、品管圈管理在门诊静脉配置质量管理中的优势1. 提高质量可控性：品管圈管理通过对关键环节的控制和数据分析，可以实现门诊静脉配置质量的可控性，减少质量问题的发生。
品管圈活动在门诊输液室护理管理中的应用
品管圈活动在门诊输液室护理管理中的应用在当今医疗环境中，门诊输液已成为一种非常普遍的治疗方式。
大量的患者需要在门诊输液室接受治疗，因此门诊输液室的护理管理变得至关重要。
品管圈活动作为一种质量管理方法，可以在门诊输液室的护理管理中发挥重要作用。
本文将就品管圈活动在门诊输液室护理管理中的应用进行探讨。
一、品管圈活动概述品管圈活动，又称品质改进圈活动，源自于日本的“品质圈活动”，是一种通过团队协作和不断改进来提高质量的管理方法。
品管圈活动强调通过开展小组活动，搜集问题、找出原因并制定改进方案来提高产品和服务的质量。
在医疗环境中，品管圈活动已得到广泛应用，可以帮助医疗机构持续改进质量管理。
二、门诊输液室护理管理的重要性门诊输液室是医院中非常重要的部门之一，负责为患者提供输液治疗。
门诊输液室护理管理的好坏直接影响患者的治疗效果和医院的声誉。
加强门诊输液室护理管理非常重要。
1. 患者安全门诊输液室的护理管理直接关系到患者的安全。
输液操作不当或药物配制错误可能导致患者发生不良反应甚至逝去，因此需要严格的护理管理来确保患者的安全。
2. 医疗质量门诊输液室是医院给予患者治疗的一个重要环节，护理管理的好坏直接关系到医疗质量。
做好门诊输液室的护理管理可以确保患者得到规范的治疗，提升医疗质量。
3. 资源利用良好的门诊输液室护理管理可以提高资源利用效率，减少浪费，为医院节约成本。
三、品管圈活动在门诊输液室护理管理中的应用品管圈活动作为一种质量管理方法，可以在门诊输液室的护理管理中发挥重要作用。
1. 建立团队品管圈活动强调团队合作，首先需要在门诊输液室建立一个专门的团队，包括护士、药剂师、医生等相关人员。
这个团队负责收集问题、分析原因并找出改进方法。
2. 收集问题团队需要定期开展会议，收集门诊输液室护理管理中出现的问题，包括输液过程中的操作不规范、药物配制错误等。
这些问题可以从患者出现的不良反应、医护人员的意见或监管部门的检查中得到。
品管圈活动在提高门诊输液患者满意度中的应用
品管圈活动在提高门诊输液患者满意度中的应用目的：觀察品管圈活动在提高门诊输液病人满意度中的应用效果。
方法：成立品管圈小组，选定提高门诊输液病人满意度为活动主题，通过分析满意度低的原因，制订相应的整改措施并实施，比较实施前后的护理满意度。
结果：门诊输液病人满意度由实施前的85.3%提高到实施后的96.8%。
结论：品管圈活动在提高门诊输液病人满意度中的效果满意，值得推广应用。
标签：品管圈；门诊输液；满意度品管圈（Quality Control Circle，QCC）是指由相同、相近或互补性质工作场所的人们自动自发组成数人一圈的活动团队，通过全体合作，集思广益，按照一定的活动程序，活用科学统计工具及品管手法，来解决工作现场管理、文化等方面所发生的问题[1]。
门诊是医院医疗工作的第一线，而门诊输液则是其主要的工作之一，具有病情复杂多样，治疗时间集中，环节繁多，工作量大的特点，对医护人员的综合素质形成了较高的要求[2]。
为了提高急门诊输液病人满意度，提供优质护理服务，提升医院品牌形象，我科将品管圈应用于提高门诊输液病人满意度的实践中，取得了良好的效果，现报告如下。
1 方法1.1 组圈我科于2015年5月通过自觉自愿原则成立了品管圈小组，设铺导员1名，圈长1名，圈员7名。
开展头脑风暴[3]，经投票取圈名为“微笑圈”，意寓：用我们的技术与微笑换取病人满意的微笑。
1.2 现状分析和目标设定于2015年5月8日至2015年5月28日，采取随机问卷打勾式评估，每日发放问卷10份，随机发放，及时回收，共发放问卷210份，回收有效问卷210份，有效回收率100%。
评估内容包括：①服务态度，文明用语；②输液等候时间；③输液、肌注、皮试、静推技术；④健康教育；⑤主动巡视，及时换输液瓶；⑥拔针时主动告知注意事项。
5月29日对所收集的数据进行统计，结果显示门诊输液病人满意率为85.3%。
柏拉图分析[3]结果显示：输液等候时间长、健康教育缺如、拔针后针眼漏血、渗出是造成门诊输液病人满意度低的主要原因，也是这次改善的重点。
品管圈活动在门诊输液室护理管理中的应用
品管圈活动在门诊输液室护理管理中的应用摘要：目的：探究品管圈活动在门诊输液室护理管理中的应用价值。
方法：选择我院2018年1月至2018年5月采用常规护理干的门诊输液患者178例为对照组，另取2018年6月至2018年10月开展品管圈活动干预的门诊输液患者185例为实验组，对比护理效果。
结果：实验组护理满意度明显高于对照组，P<0.05，护理纠纷发生率明显低于对照组，P<0.05。
结论：将品管圈活动应用于门诊输液患者的护理管理中可明显提高护理质量，有助于提高患者的满意度，减少护理纠纷。
关键词：品管圈；门诊输液；护理管理品管圈（QCC）即为品质管理权，源于日本，旨在提高全体工作人员的工作热情，调动其工作的主管能动性。
将该管理模式应用于护理质量管理中可明显改善护理质量，可促使全体护理人员参与到管理与实践的环节中，有利于护理管理工作的持续性优化，能有效提高护理质量[1]。
为进一步发挥出品管圈的应用价值，本次研究将该模式应用于了门诊输液室的护理管理中，对比分析了常规护理与该管理模式干预后的护理效果，结果显示品管圈活动干预后护理质量明显提升，故现报道如下。
1资料与方法1.1临床资料选择我院2018年1月至2018年5月采用常规护理干的门诊输液患者178例为对照组，另取2018年6月至2018年10月开展品管圈活动干预的门诊输液患者185例为实验组。
对照组中男83例，女95例，年龄15~72岁，均数（49.7±6.4）岁，实验组中男87例，女98例，年龄14~75岁，均数（48.4±7.1）岁，两组患者基础资料对比无显著差异，P>0.05。
所有患者对本次研究均知情同意，并签订了同意书，排除认知功能障碍患者。
1.2方法对照组采用常规护理模式，实验组以品管圈活动干预，主要内容包括：其一，建立护理管理小组，由护士长担任圈长，一名护理骨干担任副圈长，另取10位经验1年以上护士为圈员，按照自愿原则组建，并系统学习有关QCC理论，设定圈名，并将品管圈活动的主题设定为提高护理满意度，减少护患纠纷。
品管圈活动在输液室护理管理中的应用
品管圈活动在输液室护理管理中的应用摘要：目的分析品管圈活动在输液室护理管理中的应用。
方法在2015年3月我院输液开始实施品管圈活动，分析输液室护理质量的影响因素，明确护理问题，并制定相应的护理计划，分析品管圈活动实施前后护理质量、不良事件发生率。
结果实施后，护理质量较实施前高，差异显著（p＜0.05）；实施后，患者不良事件发生率实施前低，差异显著（p＜0.05）。
结论经过开展品管圈活动，输液室护理质量水平得到明显提升，并且患者输液期间不良事件发生率也得到降低。
关键词：输液时；品管圈活动；护理质量门诊输液室是医院对外服务的窗口，特点为患者个体差异性显著、疾病类型多、输液种类繁多、工作量大等，致使医疗纠纷发生率相对较高。
品管圈是由相同、相近或互补之工作场所的人们自动自发组成数人一圈的小圈团体，全体合作、集思广益，按照一定的活动程序来解决工作现场、管理、文化等方面所发生的问题[1]。
鉴于此，本文对我院输液时开展品管圈活动，如下。
1资料与方法1.1一般资料我院输液室在2015年3月开始实施品管圈活动，护士15名，年龄20-45岁，2名主管护师，3名护师，10名护士；随机选取68例患者，35例男，33例女，年龄3-75岁。
护士、患者均知情同意，主动加入研究。
1.2方法品管圈活动的开展，成立品管圈小组，输液室护士全体参加品管圈知识培训，加以考核，合格者方可加入品管圈活动，小组成员共15人，分别是2名主管护师，3名护师，10名护士，选1名圈长，负责策划、组织小组活动，由护士长担任督导员，活动l-2次/月，明确以“提高输液室服务质量”为活动主题；组织品管圈活动会议，提出、讨论输液室存在的护理问题，以头脑风暴形式分析出潜在的护理风险问题，包括护士服务态度差、护患技巧欠缺、穿刺技术差、未主动巡视等，根据上述问题制定护理计划，加以实施，旨在提高护理质量、护理满意度，改进措施内容如下：（1）强化护士服务观念，以院报、周会等形式进行典型教育宣传，1次/月，树立先进典范形象；举办服务宗旨教育活动，1次/季度，要求圈员积极加入，安排护理部相关领导进行相关指导，主要内容为护士主动服务意识、服务态度、仪容仪表等，进一步讨论、交流；设置报刊栏，张贴报纸、季节性疾病预防知识手册等，加以提供卫生纸、纸杯、暖水袋、热水等日常物品；（2）加强护患沟通，根据患者学历高低提供针对性鉴于，即圈员以通俗易懂的语言向学历低者进行健康教育，加以发放图文并茂的健康宣传手册，内容包括输液流程、配合事项等，构建良好的护患关系；无阅读能力患，以一对一方式进行针对性讲解至患者理解；（3）组织输液相关技能、知识培训，安排技术能手参加院内组织的输液知识技能培训，培训后总结输液体会，向圈员传授不同人群的血管特点、输液技巧，再由圈员向全体成员进行讲解，提高一次性穿刺成功率；（4）优化输液环境，输液室醒目位置设置简单易懂的输液流程图；安置稳固性强的座椅，定时清洁消毒座椅；呼叫器安装于患者易触摸位置等[2-3]。
探讨品管圈活动在门诊输液室护理管理中的应用
探讨品管圈活动在门诊输液室护理管理中的应用摘要】目的：分析品管圈活动在门诊输液室护理管理中的应用效果。
方法：研究对象为2019年2月~10月门诊输液室收治的86例患者，采用数字奇偶数分为对照组、研究组，每组均有43例患者。
对照组常规护理管理，研究组则给予品管圈活动管理，对两组疗效予以比较。
结果：两组满意度比较，研究组比对照组高，数据具有统计学意义（p＜0.05）。
结论：在门诊输液室护理管理中采取品管圈活动干预，可有效提高满意度，改善护理质量，具有较高应用价值。
【关键词】品管圈活动；门诊输液室；护理管理门诊输液室属于医院重要部门，具有人流量大，工作繁忙、工作量大等特点，在管理过程中受多种因素影响，无法满足患者、工作需求，易引起护患矛盾，对护理质量造成影响[1]。
因此，本次研究将在门诊输液室护理管理中采取品管圈活动管理，并对其管理效果进行分析，望为临床提供有效依据，情况如下：1资料与方法1.1一般资料研究对象为2019年2月~10月门诊输液室收治的86例患者，采用数字奇偶数分为对照组、研究组，每组均有43例患者。
对照组男女比例为22:21，年龄范围在18~65岁之间，平均年龄为（32.36±2.85）岁；研究组男女比例为23:20，年龄范围在18~66岁之间，平均年龄则为（32.41±2.79）岁。
对两组资料予以比较，无统计学意义（p>0.05）。
1.2方法对照组采取常规护理管理，严格监督输液速度，若出现异常问题，及时处理。
研究组则采取品管圈活动管理：（1）建立管理小组，由3~5名护士自愿组成，护士长担任小组组长，共同制定、完善计划内容、方案，确定主题为提高门诊输液室效果。
（2）分析对工作质量造成影响的因素，定期开展会议活动，全面分析输液规律、特点等，了解以往护理管理中存在的不足和缺点，分析其原因。
主要是由于个别护理人员沟通较少，导致护患交流不够及时，并且，极个别护理人员输液穿刺成功率不高，使整体护理质量较差。
品管圈活动在提高急诊科准确输液执行率的应用
品管圈活动在提高急诊科准确输液执行率的应用品管圈活动是一个管理工具，旨在改进流程和提高质量。
它包括一系列的步骤和技术，帮助团队在工作中识别和解决问题，从而提高工作效率和准确性。
急诊科是一个关键的医疗领域，涉及到抢救病人和提供紧急医疗护理。
其中一个关键环节是正确执行输液，因为输液的准确性关系到病人的生命安全。
在急诊科中，由于工作压力大和时间紧迫，输液执行率可能存在一定的问题。
1. 团队组建：需要组建一个专门负责改进输液执行率的团队。
该团队应包括急诊科的医生、护士、药剂师和其他相关人员。
2. 测量和分析：团队需要收集数据来了解当前的输液执行率。
这可以通过观察和记录每位医生和护士的输液操作来完成。
然后，团队可以分析这些数据，找出其中的问题和瓶颈。
3. 制定改进计划：基于数据分析的结果，团队可以制定一个改进计划。
该计划应明确目标和具体行动步骤。
团队可以决定加强对医生和护士的培训，提高他们的输液技术和操作准确性。
4. 实施改进计划：团队需要实施改进计划，并监督其执行情况。
这包括与医生和护士进行培训，提供相关的教育材料和工具，以及建立反馈机制。
5. 持续监测和改进：改进不是一次性的，而是一个持续的过程。
团队需要定期监测输液执行率，并进行定期的回顾和评估。
如果发现问题或改进的机会，团队应该及时采取措施进行改进。
通过应用品管圈活动提高急诊科准确输液执行率，可以有效地提高病人的生命安全和医疗质量。
这需要团队的合作和持久的努力，以确保改进计划的成功实施和持续改进的可持续性。
还需要建立一个适应变化和持续学习的文化，促进团队成员的积极参与和协作。
品管圈活动对提高门诊部护理质量的价值分析
品管圈活动对提高门诊部护理质量的价值分析引言随着我国医疗事业的快速发展，门诊部承担着越来越多的医疗服务需求。
随之而来的是门诊部护理质量的不断提升的压力。
品质管理是提升医疗服务质量的重要手段之一，品质管理的重点是寻找和解决医疗服务中出现的问题，且具有全方位的、系统性的治理。
品质管理通过持续地进行质量监控、评估、改善和控制来确保医疗服务的质量和安全。
而品管圈活动则是品质管理的一种有效方式，它是一种团队合作的活动，可以帮助医疗机构提升团队合作能力、优化流程、改善护理质量。
本文将通过分析品管圈活动对提高门诊部护理质量的价值，探讨品质管理在提升门诊部护理质量中的重要作用。
一、品管圈活动的概念及特点品管圈活动是一种团队合作的质量管理活动，它是品质管理的一种有效手段，是通过团队协作、系统分析、持续改进等方法来提高医疗服务质量的过程。
品管圈活动的特点如下：1. 团队合作：品管圈活动是由医疗机构内部工作人员组成的团队共同参与的活动，通过团队的智慧和合作来解决医疗服务中的问题。
2. 系统分析：品管圈活动将医疗服务视为一个系统，并通过系统分析，找出系统中的问题，从而进行改进。
3. 持续改善：品管圈活动是一个持续改善的过程，通过不断的评估和改进，来提高医疗服务的质量和安全。
二、品管圈活动对提高门诊部护理质量的价值1. 促进团队合作品管圈活动的参与需要门诊部的工作人员共同参与，通过团队的智慧和合作来解决医疗服务中的问题。
在活动中，护士、医生、行政人员等各个岗位的工作人员都可以参与共同分析问题，找出解决问题的办法。
这样的团队合作不仅提高了工作人员之间的沟通和协作能力，也有利于形成共识，促进共同目标的实现。
2. 优化流程品管圈活动是通过系统分析医疗服务中的问题，并通过团队共同寻找解决问题的方法。
在这个过程中，可以逐步优化医疗服务的流程和操作规范，提高医疗服务的效率和质量。
对于门诊部来说，品管圈活动可以帮助门诊部找出工作中的弊端，通过流程再造和标准化，实现资源的最大化利用，提高护理效率和质量。
品管圈活动在门诊输液室护理管理中的应用效果
品管圈活动在门诊输液室护理管理中的应用效果引言门诊输液室是医院门诊部的重要组成部分，负责为患者提供输液治疗服务。
门诊输液室护理管理涉及到护理人员的组织、协调、人员培训、设备管理等多个方面。
为了提高门诊输液室的服务质量和患者满意度，品管圈活动在门诊输液室护理管理中得到了广泛的应用。
本文将探讨品管圈活动在门诊输液室护理管理中的应用效果，并分析其对提高服务质量的作用。
一、品管圈活动的基本理念二、门诊输液室护理管理中的品管圈活动应用1.问题识别与解决品管圈活动鼓励护理人员积极参与问题识别与解决过程。
通过定期召开品管圈会议，护理人员可以就工作过程中遇到的问题进行交流和讨论。
例如，当门诊输液室患者等待时间过长、输液错误率高等问题出现时，护理人员可以通过标准化工作流程、流程改进等方法找到解决方案。
品管圈活动的应用能够促进团队协作，加强问题解决的能力。
2.数据收集与分析品管圈活动强调以数据为基础进行决策和改进。
门诊输液室护理管理中，护理人员可以通过收集、分析和使用相关数据来评估工作质量和效果。
例如，可以通过统计患者满意度调查结果、输液错误率和不良事件发生率等指标来评估门诊输液室的服务质量，并对发现的问题进行分析和改进。
品管圈活动的应用能够帮助门诊输液室进行数据驱动的决策和持续改进。
3.标准化工作流程品管圈活动鼓励护理人员制定和实施标准化工作流程，以减少工作中的差错和问题。
在门诊输液室护理管理中，标准化工作流程可以规范护理人员的操作，提高工作效率和一致性。
例如，可以制定门诊输液室护理操作手册，明确每个步骤的操作规范和注意事项。
同时，品管圈活动也可以鼓励护理人员提出改进建议，进一步完善和调整标准化工作流程。
1.提高服务质量品管圈活动的应用能够帮助门诊输液室发现和解决问题，从而提高服务质量。
通过护理人员的共同努力和团队协作，可以缩短患者等待时间、减少输液错误率、提高服务效率等。
品管圈活动通过持续的改进和优化，能够不断提高门诊输液室的服务质量和患者满意度。
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品管圈在门诊输液室管理中的作用分析目的观察品管圈在门诊输液室管理中的作用。
方法对该院收治的132例门诊输液患者随机分为两组。
对照组66例采用常规护理措施，而试验组66例采用品管圈活动。
比较两组患者护理满意度、等候时间及风险事故方面的差异。
结果试验组护理满意率为97.0%明显高于对照组80.3%，比较差异具有统计学意义（χ2=7.52，P＜0.05），试验组等待总时间为（6.1±0.9）min显著低于对照组（11.4±1.8）min，比较差异具有统计学意义（t=21.40，P＜0.05）；试验组安全风险风险事故发生率为 4.5%显著低于对照组16.7%，比较差异具有统计学意义（χ2=3.92，P＜0.05）；结论品管圈在门诊输液室管理中作用显著，其具有较高的护理满意度，患者输液等待时间也较短，风险事故发生率也较少，进而提高护理工作质量，增加护患之间的友好关系，值得临床选择。
标签：品管圈；门诊输液室；管理；作用[Abstract] Objective To observe the effect of quality control circle in the management of outpatient transfusion room. Methods 132 cases of outpatient transfusion in our hospital were randomly divided into two groups. In the control group，66 cases in the control group were treated with routine nursing measures，while the control group was treated with 66 cases. The difference between the two groups of patients nursing satisfaction，waiting time and risk accident；Results The experimental group of nursing satisfaction rate was 97% 80.3% higher than the control group，there was significant difference between （χ2=7.52，P＜0.05）；the total waiting time for the test group （6.1±0.9）minutes was significantly lower than the control group （11.4±1.8）. There was significant difference between （t=21.40，P＜0.05）；the experimental group safety risk accident risk rate of 4.5% was significantly lower than that of control group was 16.7%，statistically significant （χ2=3.92，P＜0.05）.Conclusion QCC in the outpatient transfusion room management effect，the higher nursing satisfaction，transfusion of patients waiting time is relatively short，the risk of accident rate is less，so as to improve the quality of nursing work，increase the friendly relationship between nurses and patients，it is worthy of clinical choice.[Key words] Quality control circle；Transfusion room；Management；Function门诊输液室是医院对外重要的窗口之一，患者在门诊输液室停留的时间较长，与护理人员的接触更多，护理人员的服务及技术直接关系到患者对医院服务质量的评价[1-2]，同时其与医疗服务及风险事故具有密切的关系。
该文观察品管圈在门诊输液室管理中的作用，现报道如下。
1 资料与方法1.1 一般资料将该院收治的132例门诊输液患者随机分为两组。
其中试验组66例，男36例，女30例；年龄12～67岁，平均年龄（44.34±6.27）岁；其中本科27例，大专23例、中专16例；对照组66例，男40例，女26例；年龄11～69岁，平均年龄（44.18±6.25）岁；其中本科24例，大专26例、中专16例；入选标准：①患者无严重脏器功能障碍；②患者既往无精神障碍史，可自由沟通和交流；③患者无药物过敏体质者；④患者均签署治疗知情同意书；排除标准：①患者有严重脏器功能障碍；②患者既往有精神障碍史；③药物过敏体质患者；④未签署治疗知情同意书者；两组在年龄、性别及文化程度等方面大体一致。
1.2 方法试验组采用品管圈活动：①品管圈成立科室成立品管圈小组，由护士长任圈长，主管护师任指导员，其他为圈员，所有成员需熟悉和掌握品管圈的原则和方法。
②确定主题根据临床护理人员所遇到的问题，采用头脑风暴的方法，营造愉快宽松的讨论环境，对面临的问题各抒己见，从而采取针对性的改善措施。
③改善措施第一、护士应着装整齐，仪容仪表是与患者沟通的第一步，可以给患者留下第一印象，微笑服务，用温暖的语言与患者沟通。
第二、各窗口及治疗室按照扩音器，巡回护士可佩带扩音器以便于有效沟通。
第三、合理安排值班表，缩短患者输液等待的时间，遇到特殊情况也可弹性排班，在输液高峰期可加派护理人员值班。
第四、护理人员穿刺技术是影响患者护理满意度评价的关键因素之一，临床上应加强患者专业技术培训，在穿刺失败时要学会调整心态，要耐受了患者的压力，沉着冷静。
第五、对患者进行必要的静脉输液前的健康教育，告知患者静脉输液可出现的不良反应及注意事项。
第六、加强巡视，观察患者静脉输液有无不良反应，静脉通道是否通畅，有无药液外渗。
1.3 观察项记录两组患者护理满意度、等候时间及风险事故方面的情况；护理满意度采用该科室自编的护理满意度调查表。
护理总评分为100分。
90～100为特别满意分，70～89分为满意，70分以下为不满意；等候时间包括接药、接单、配药及穿刺时间[3]。
而风险事故包括安全风险及差错风险。
1.4 统计方法采用SPSS 18.0软件处理观察项数据，计数资料用χ2 检验表示。
选择（均数±标准差）表示计量资料，由t检验。
P＜0.05为差异具有统计学意义。
2 结果2.1 护理满意度试验组66例患者中特别满意37例、满意27例、不满意2例，满意率为97.0%，而对照组66例患者中特别满意25例、满意28例、不满意13例，满意率为80.3%，试验组护理满意率为97.0%明显高于对照组80.3%，差异具有统计学意义（χ2=7.52，P＜0.05）。
2.2 等候时间试验组66例患者中接药时间为（2.1±0.8）min、输液接单时间为（1.3±0.4）min，配药时间为（1.1±0.3）min，穿刺时间为（1.4±0.6）min，总时间为（6.1±0.9）min，而对照组66例患者中接药时间为（5.1±1.6）min、输液接单时间为（2.5±0.6）min，配药时间为（1.7±0.6）min，穿刺时间为（1.8±0.5）min，总时间为（11.4±1.8）min，试验组等待总时间为（6.1±0.9）min显著低于对照组（11.4±1.8）min，差异具有统计学意义（t=21.40，P＜0.05）。
2.3 风险事故试验组66例患者中发生安全风险1例、差错风险2例，风险事故发生率为4.5%，试验组66例患者中发生安全风险6例、差错风险5例，风险事故发生率为16.7%，试验组安全风险风险事故发生率为4.5%显著低于对照组16.7%，比较差异具有统计学意义（χ2=3.92，P＜0.05）。
3 讨论品管圈是指在同一个工作场所，每个人自发组成品质管理的活动小组，通过集体智慧，按照一定程序，科学统计方法和品管的手段，进而解决现实中存在的而问题[4-5]，这样有利于增加护理质量和管理水平。
门诊静脉输液室是医院面对患者的最前沿的窗口，其病种较为复杂，人群较为集中，静脉输液量也较大，随着经济和医改的发展，门诊静脉输液的患者也在呈逐年上升的趋势。
护理质量可直接影响患者对医院的评价，同时也关系到患者生命安全，护理服务水平的高低也可影响风险事故的发生。
随着患者自我保护意识的增加，法律意识的进步，护理工作难度在逐渐增加，风险也在加大。
而品管圈是一种自上而下的管理模式[6-7]，护理人员既是管理者，也是实践者，营造轻松愉快的环境，使每一个圈员参与管理和执行工作当中，可使其持续不断地对工作进行改善，不断进行调整。
该研究观察品管圈在门诊输液室管理中的作用，其结果显示：试验组护理满意率为97.0%明显高于对照组80.3%，差异具有统计学意义（χ2=7.52，P＜0.05）；试验组等待总时间为（6.1±0.9）min显著低于对照组（11.4±1.8）min，差异具有统计学意义（t=21.40，P＜0.05）；试验组安全风险风险事故发生率为 4.5%显著低于对照组16.7%，差异具有统计学意义（χ2=3.92，P＜0.05）；因此，品管圈在门诊输液室管理中作用显著，其具有较高的护理满意度，患者输液等待时间也较短，风险事故发生率较少，进而提高护理工作质量，增加护患之间的友好关系。
这一结果与国内相关研究相一致[8-9]。
在具体品管圈执行中，护理人员应着装整齐，微笑服务，可以给患者留下第一印象，用温暖的语言与患者沟通。
在各窗口及治疗室按照扩音器，以便于有效沟通，合理安排值班表，缩短患者输液等待的时间，在输液高峰期可加派护理人员值班。
静脉穿刺失败是影响患者满意度的主要因。
综上所述，品管圈在门诊输液室管理中作用显著，其具有较高的护理满意度，患者输液等待时间也较短，风险事故发生率也较少，进而提高护理工作质量，改善护患之间的关系，值得临床应用和推广。