品管圈活动在门诊输液室护理管理中的应用2
品管圈活动在促进门诊输液质量提高中的应用效果
当代 临 床 医 刊
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近年来 ， 重症 监护 科 （ Ｉ Ｃ Ｕ） 作 为 医疗 重 点 学 科 ， 得 到 了广 泛重 视 和迅速 发展 。从 临床 实 践 来看 ， 重 症监 护 病 房 能 够 在 最 大 程 度 上 把 危 重 病 人 集 中起 来 ， 有 利 于 提 供 最佳 的 医疗求 助 和技术保 障 ， 从 而 确 保 病 人 得 到 良好 的 救治 。 由于重症 监护 病房 作 为危 重 病 人 的密 集 场所 ， 重 症护 理工作 中往 往 面 临 着 突 发 事 件 多 、 工作强度大 、 感 染风 险高 等诸 多 危 险 因 素 ， 因此， 重 症 监 护 病 房 护 士 面 临着 比其 他科 室更 大的 职业 风 险与 危 害 ， 从 而 危 害其 身 心健 康 。笔者结 合 自身 护理 工作 实 践 ， 就 重 症 监 护护 理 中的职业 危 害与 防护作一 初 步分析 与探 讨 。
１ 重 症 护 理 工 作 中存 在 的 职 业 危 害分 析
Ｉ ． Ｉ护理 感染 风 险 当前 ， 重 症监 护 病 房 收 治 的病 人 基 本都 属 于危重 类 型 ， 由于 抢 救 护 理 工作 需 要 ， 护 士 需 要 经 常性地 暴露 在 高 危 传 染 环境 中 开展 相 关 抢 救 和处 置 工作 ， 感 染 风险和 机率 相对 很 高 。特 别是 在 后 期 的护 理 工作 中 ， 护 士长 期 接 触 病 人 的 呼 吸 道分 泌 物 、 体 液 及 排 泄物 等 污染源 ， 这 些潜 在 的感 染 因素 都会 对 护 士 产生 极 大 的感染 威胁 。 由于职业 特 殊性 要 求 ， 护 士 往 往 把 注 意 力集 中在 病人 抢救 护理 上 ， 特 别是 在 危 重病 人 抢 救过 程 中， 或 多或 少地 降 低 了 防 护 意识 。同时 ， 在 日常 护 理 操 作中， 由于 经 常性 接 触 各 类 玻 璃 制 品 和 大 量 的 穿 刺 工 作， 使 得护 士面 临 着 各 种 锐 器 损 伤 的 风 险 ， 最 典 型 的 危 险 因素就 是针 刺伤 等损 伤 。 Ｉ ． ２工作 环境 危 害 工 作 环 境 职 业 危 害 可 以分 为 三 类 （ Ｉ ） 一是 各类 物理性 损伤 。在 护理 工 作 中经 常需 要 开展 各类 放射 性检 查 ， 护 士 需 要 协 助 医 生做 好拍 片 工作 ， 长 期接 触各 类仪 器 的放射 线极 易 导致 辐 射 损伤 ， 使 人 产 生 疲 乏无力 、 记忆 力 减 退 等 症 状 ， 严 重 时 可 引起 人 体 的 内 分 泌紊乱 和身 体 功 能 性 损 害 ， 甚 至 致 癌病 变 。（ ２ ） 各 类 化 学性损 伤 。 由于护理 消毒 及 环境 卫 生 需要 ， 护 士 需 要 频繁 的接 触各 种 消 毒 液 ， 如 一 次 性 物 品 的 浸泡 消毒 、 机 器表 面 的擦拭 消 毒 等 等 ， 加 上 病 房 环境 封 闭 ， 空气 相 对 流通 不便 ， 各种挥 发性 气体 在 病房 的通 风 系统 和 空调 系 统 中循环 流通 ， 直 接 影 响 了护 士 的 健 康 。（ ３ ） 各类 职 业 性疾 病 。 日常护 理 工 作 中 ， 由 于男 性 护 士人 员 缺 乏 ， 导 致 大量 的重体 力 劳 动需 要 女性 护 士 参 与 。女 性 由于 体 力等 身体 因 素影 响 ， 在 护 理 工 作 中容 易 形 成 身 体 损伤 。 最典 型 的就是 职业 性腰 背痛 问题 。 Ｉ ． ３心 理 压 力 因 素 有 研 究 表 明 ， 护士 群 体 往 往 比常人 面 临着更 大 的心理 压力 ， 这 也 往往 使 得 各类 心 理 疾病 问 题 在护 士群体 中多发高 发 。 由于各 种 原 因 ， 日常 重症 监 护病 房 护士人 数远 远 不 能 满 足 现 有 护 理 需 要 。 以 台州
品管圈活动在门诊输液室护理管理中的应用2
品管圈活动在门诊输液室护理管理中的应用[摘要] 目的主要探讨品管圈的活动在我们医院门诊输液科室进行管理过程中的应用方式与实际效果。
方法建立相关品管圈管理的组织，明确以“彻底改善门诊输液科室的服务质量”作为活动的主题，对于影响到门诊输液科室实际服务质量的各种原因进行剖析，并且制订出相应的可行的整改方案并且予以组织实施。
结果在开展品管圈的活动以后，门诊输液科室患者朋友的满意度与科室护士的实际工作的质量都得到了有效的提高，进而来我医院就医的患者朋友越来越多。
结论品管圈的活动能够彻底改善门诊输液科室的服务质量。
[关键词] 品管圈；门诊输液室；护理管理质量；应用品管圈属于是一种比较先进的现代医院护理管理的方法，它是以一种全员共同参与的方法，连续不断地实施管理以及彻底改善自身的实际工作环境，彻底改善护理服务质量的工作方法，它能够从尊重人性的角度来考虑，借助一种比较轻松愉快的现场管理的方法，进而使得我们的员工能够主动并自发性地参与到管理活动中来，在工作过程中获得充足的满足感和成就感。
在国外很多国家与地区都展开了品管圈的活动，在生产的效率以及工作的实效等诸多方面都已经取得显著的改善。
我医院为了能够彻底改善门诊输液科室的服务质量，从2011 年7 月开始也开展了相应的品管圈的活动，并且同时取得了比较令人满意的实际效果。
现将实际情况报道如下。
1 一般资料我院属于是一所三乙综合性的医院，每天门诊量平均可以达到400 余次，在国家法定节假日期间以及主要农忙活动过后，每天的门诊量有时可以达到520余次。
门诊的护理专门人员总共46名，年龄在20 ～50 岁之间。
2 方法2.1 建立品管圈并且确立出活动的主题圈员品管圈是由输液科室的护士所组成，借助自动进行报名以及进行推荐相结合的一种方式来选择20名护士作为圈员。
在这当中副主任护师2名，主管护师4名，护师8名，护士6名。
设置品管圈的圈长2名，由他来专门负责小组活动实际的策划与具体组织。
品管圈活动在提高儿科门诊输液室满意度中的应用
圈活动前后进行调查 ， 品管圈活动 包括 成立品管 圈活动小组 ， 采用 品管手法 ， 针 对满意度低 的主要原 因进行 分析 ， 制 订改进 方案 ， 实 施 改进措 施及效果评价 。结果 实施 品管 圈后 ， 患儿及 家属 的不满意率明显下降 ， 其 中对输液 室环境 不满意率下降到 ７ ． ５ ％， 巡视及
８ ％ × ７ ０ ％ × ８ ２ ． ４ ％） ＝８ ． ４ ％； 穿刺技术不满意 的改 善 目标值 ＝ １ ７ ． ９ ％ 一（ １ ７ ． ９ ％× ７ ０ ％× ８ ２ ． ４ ％ ）： ７ ． ６ ％， 总满意度达到 医院
分、 ２ 分、 １ 分 。由经 过培训 的 圈员 负责 发放 调查 表 ， 发 放 时告
知 填写的要求 及 目的 ， 消 除患 儿及 家 属 的顾 虑。分 别 于 ２ ０ １ ２ 年 ７月份 的每 周三进行 问卷调查 ， 发放 问卷数 为输液患儿 人数 的２ ０ ％， 调 查 ４次 ， 共发 放 及 回收 问卷 １ ５ ８份 。调 查 资 料 统 计， 其 中满 意度 较低 的项 目 ： 输 液室 的 环境 ７ ６ ． ４ ％、 巡 视及 接 应 呼叫 ８ ０ ． ２ ％、 穿刺 技 术 ８ ２ ． １ ％， 总 体 满 意度 为 ８ ６ ． ２ ％。 医
解决 问题的能 力， 增强 了职业价值认 同感及 团队凝聚 力， 推动 了先进质量管理工具的应 用及 实践 。 中图分类号 ： Ｒ ４ ７ 文献标识 码 ： Ｂ 文章编号 ： １ ０ ０ ６ — ６ ４ １ １ （ ２ ０ １ ４ ） ｌ ｌ 一 ０ １ ８ ４ — ０ ３ 标注到甘特 图上 ， 报护理部审批 ， 将 活动计划表放在排班本的首
法， 来解决工作 现场 管理 等方 面 的 问题 。从 ２ ０ １ ２年 ７月开
品管圈在降低门诊输液室护患纠纷中的应用
品管圈在降低门诊输液室护患纠纷中的应用目的：探讨护理品管圈活动在降低门诊输液室护患纠纷方面的效果。
方法：成立品管圈组织，确立主题，明确存在问题并进行原因分析，针对原因制定对策并实施。
结果：降低了护患纠纷发生率（P<0.05）结论：开展品管圈活动，可以增进护士的团队精神，充分发挥其工作积极性，改善护患关系，降低护患纠纷的发生。
标签：品管圈;门诊输液室;护患纠纷我院为三级甲等医院，由于输液室工作量大、人员流动快、环境嘈杂、患者输液等候时间长等特点，极易产生护患纠纷。
品管圈（Quality Control Circle，QCC）是由同一个工作场所的人为了解决工作问题、突破工作绩效、自发地组成一个小团体，应用品管的简易统计方法进行分析、解决工作场所发生的问题，达到业绩改善的目标[1]。
品管圈活动强调让员工自发地参与活动，使自己享用更高的自主权、参与权、管理权[2-3]我院为了减少门诊输液室护患纠纷，打造品牌窗口科室，2013年开展了品管圈活动，取得了较满意效果。
现报道如下。
1 一般资料我院门诊输液室日输液量在500-800人次，门诊输液室正式工作人员21名，年龄22-52（28±8.51）岁。
从事门诊输液工作年限：5年以下7名，5-10年6名，10年以上8名;职称：主管护师5名，护师7名，护士9名。
2 方法图1 护患纠纷原因分析鱼骨图2.1 组建品管圈并确立活动主题组织护士学习品管圈的知识。
圈员由输液室护士组成，通过自动报名和推荐相结合的方式选择10名护士为圈员。
其中主管护师3名，护师4名，护士3名。
设圈长1名，负责小组活动的策划与组织。
护士长为督导员，根据“上级政策、重要性、迫切性、圈能力”进行评价，最终选定最高分“降低门诊输液室护患纠纷”为活动主题。
2.2 分析门诊输液室护患纠纷的原因（见鱼骨图）通过查检分析发现，护理人员服务意识淡漠及护患沟通欠缺、年轻护士输液技术欠熟练、患者等候时间过长为主要问题。
品管圈活动在提高门诊输液患者满意度中的应用
品管圈活动在提高门诊输液患者满意度中的应用目的探索品管圈活动在提高门诊输液患者满意度中的作用。
方法成立“品管圈”小组，按照PDCA循环实施活动。
结果开展品管圈活动后，患者满意度由活动前的78%提高到活动后的96%。
结论开展品管圈活动，不仅提升了护士的综合能力，更提高了患者的满意度。
品管圈是由日本石川馨博士于1962年所创。
品管圈指同一工作场所的人员（5～12人）为解决工作现场问题，提升工作绩效，自发自动地组成一个团队（圈），然后团队成员分工合作，应用品质管理（QC）方法，进行各种分析，解决工作场所的问题以达到改善业绩的目标[1]。
我院为一所三级中西医结合医院，门诊输液室承担全院门急诊患者输液工作，日均输液量在500～600人次左右，其中小儿约占45%。
我科于2013年9月～2014年4月开展以“提高门诊输液患者满意度”为主题的品管圈活动。
并取得满意效果。
1 资料与方法1.1圈名“玄驹圈”，玄驹乃蚂蚁的别称，明代医学家李时珍把玄驹列为中药的一种，写进《本草纲目》。
“大蚁喜酣战，故有马驹之称”，因马驹善跑善战，顾名思义：蚁有马驹的精神。
同时也寓意我们要学习“蚂蚁”精神的真谛—爱心、同情心、团队合作与忠诚。
1.2品管圈的组成品管圈共8人组成，由科室总带教老师担任圈长，组织品管圈活动的实施。
圈员由愿意积极参与科室管理的护理人员参加。
护士长担任内部辅导员，台湾康程医院管理咨询有限公司的老师担任外部辅导员，对品管圈给予支持和技术上的指导。
2方法2.1选定主题召开品管圈会议，以头脑风暴的方法，由圈员围绕4个备选主题，运用主题评价表进行打分，确定“提高门诊输液患者满意度”为本次品管圈活动解决的问题。
同时通过查找文献，从医院、医护人员、患者等多方面，确定该主题目标的必要性和可行性。
2.2活动计划制定确定活动主题后，以8个月为活动周期，制定活动计划表。
每位圈员均明确职责，按照既定计划，有条不紊的开展工作。
2.3现状调查和目标设定圈员自行设计满意度调查表，于2013年9月22～28日每天随机选取我科门诊输液患者20例，共140例进行满意度调查，满意率为78%。
品管圈活动在门诊静脉输液健康教育中的作用
开展 Ｑ Ｃ Ｃ活动 后，护 士对 门诊 患者静 脉输液 安全 健康 教育 的
１ ． ２ ． ２ 现状调 查及 原因分 析 对 Ｏ Ｃ ｔ活动前 （ ２ ０ １ ２年 １ １月 知晓 率及相 关法 律知 识 的认 知和 了解 ，全体 护士 能积极 、 自觉 、
经验交流
品管圈活动在 门诊静脉输液健康教育 中的作 用
冯 秀梅 赵婷婷 沈玉杰 佟 文 霞
１ ３ ０ ０ ３ １ 吉林 大 学 中 Ｅ ｔ 联谊医院门诊部
【 摘
要 】 目的：探讨品管 圈 （ ＱＣ Ｃ）活动在提 高门诊静脉输液健康教育知晓程度、制度执行率及 患者满意度 中的作用与
效果。为深化开展 优质护理服务提供依据及指 导。方法：于 ２ ０ １ ３年 １ １月成立品管 圈活动 小组 ，针对 门诊 患者静脉输 液健
动可提 高门诊静脉输液健康教育质量 、知 晓程度及 患者满意度。 【 关键词 】品管圈；门诊静脉输液；健康教 育；优质护理服 务
随着 “ 优质护 理服 务 ”广 泛开展 ，患者 对 医院护理 服 务的要 文 明用语 ；突发 事件 ，急 救措施 ；职业 安全 与防护 ；新技 术应 用 求也逐步提高 ，健康教 育就成为提高患者 医学知识的知晓程度和加 等 。每两周 在全 科范 围 内举办理 论知 识讲座 １ 学 时，要求 全 员参 强护患沟通 的重 要手段 。静脉输液是一种将 无菌药液直接滴入人体 加 并进 行登 记 。⑥ 质量 控 制方 法 ：Ｑ Ｃ Ｃ小组 对静 脉输 液安 全健 康 静脉 内的方 法，是治疗患者疾病 的重要 医疗措施 ，也是最有 效的手 教 育质 量的控 制主 要采 取 以下措施 。包括 ：履行 告知 义务 ，进行
品管圈活动在门诊静脉输液健康教育中的作用
品管圈活动在门诊静脉输液健康教育中的作用目的：探讨品管圈（QCC）活动在提高门诊静脉输液健康教育知晓程度、制度执行率及患者满意度中的作用与效果，为深化开展优质护理服务提供依据及指导。
方法：于2013年11月成立品管圈活动小组，针对门诊患者静脉输液健康教育的知晓程度不高，易发生投诉，通过加强护士培训，严格执行相关制度，强化管理督导等方法，进行调查，分析主要原因并提出改进措施，建立健康教育咨询处。
12个月后评价效果。
结果：QCC活动后门诊患者对静脉输液健康教育的知晓率由原来的71.84%提高至90.85%，患者对优质护理服务满意度由原来的74.11%提高至95.10%。
结论：开展QCC活动可提高门诊静脉输液健康教育质量、知晓程度及患者满意度。
标签：品管圈；门诊静脉输液；健康教育；优质护理服务随着“优质护理服务”广泛开展，患者对医院护理服务的要求也逐步提高，健康教育就成为提高患者医学知识的知晓程度和加强护患沟通的重要手段。
静脉输液是一种将无菌药液直接滴入人体静脉内的方法，是治疗患者疾病的重要医疗措施，也是最有效的手段。
但是由于门诊患者对静脉输液知识的缺乏了解，这项操作也常常会成为护患矛盾的焦点，为了确保患者的知情权，鉴此，门诊部于2013年11月开展以“提高门诊静脉输液健康教育质量、知晓程度及患者满意度”为主题的QCC活动，效果满意，现报告如下。
1 资料与方法1.1 一般资料QCC小组成员9人，均为女性，年龄24～52岁，平均38岁。
其中副主任护师1名，主管护师5名，护师1名，护士2名。
本科6名，大专2名，中专1名。
小组选举最高年资副主任护师为圈长，设护士长为指导员，门诊部39名护士均参与QCC活动。
1.2方法1.2.1 选定活动主题选定“提高门诊静脉输液健康教育质量、知晓程度及患者满意度”为活动主题。
1.2.2 现状调查及原因分析对QCC活动前（2012年11月至2013年10月）29978例门诊患者静脉输液健康教育内容的知晓程度及满意度调查问卷进行剖析。
品管圈活动在门诊输液室护理管理中的应用价值分析
品管圈活动在门诊输液室护理管理中的应用价值分析目的将品管圈活动应用在门诊输液室的护理管理工作中，分析其应用价值。
方法该文将2015年10月—2016年10月该院门诊输液室收入的30例输液治疗患者及该院就职的10名门诊输液室护士纳入参照组研究资料，在此时间段内还没有在门诊输液室护理管理中实行品管圈活动，另将2016年11月—2017年11月该院门诊输液室收入的30例输液治疗患者及该院就职的10名门诊输液室护士收入实验组研究资料，在此时间段内已经在门诊输液室护理管理中实行品管圈活动，对比和研究两组相关指标。
结果实验组护士的个人素质评分数值、业务能力评分数值、输液质量评分数值、岗位职责评分数值对比参照组更优；实验组患者的护理满意合计率对比参照组更优。
结论在门诊输液室的护理管理工作中实施品管圈活动呈现较优应用效果。
标签：品管圈活动；门诊输液室；护理管理；应用价值门诊输液室具有比较大的工作量，相关人员的流通度比较强，护士的护理内容较为繁多，极易引发护理风险，对患者的安全带来不良影响及威胁。
品管圈活动是新型管理方法，可以获得比较优秀的护理管理效果，并保证护士积极参与护理管理中，将护士的技能及素质明显提升[1]。
该文将在门诊输液室护理管理中实行品管圈活动前后各选取30例患者及10名护士看成研究资料，评估将品管圈活动用在门诊输液室的护理管理工作中的应用价值。
1 资料与方法1.1 一般资料该文将该院门诊输液室收入的30例输液治疗患者及该院就职的10名门诊输液室护士纳入参照组研究资料，在此时间段内还没有在门诊输液室护理管理中实行品管圈活动，患者：男女之比是12：18，年龄最低21岁，最高54岁，年龄平均值是（36.19±3.48）岁；护士：都是女性，年龄最低20岁，最高35岁，年龄平均值是（25.68±2.14）岁。
将2016年11月—2017年11月该院门诊输液室收入的30例输液治疗患者及该院就职的10名门诊输液室护士纳入实验组研究资料，在此时间段内已经在门诊输液室护理管理中实行品管圈活动，患者：男女之比是11：19，年龄最低22岁，最高55岁，年龄平均值是（36.15±3.44）岁；护士：都是女性，年龄最低21岁，最高36岁，年龄平均值是（25.63±2.15）岁。
品管圈活动在门诊护理管理工作中的应用
品管圈活动在门诊护理管理工作中的应用摘要】目的：探析品管圈活动在门诊护理管理工作中的应用方法及效果。
方法：2017年10月起在我院门诊护理管理中实施以提高门诊服务质量与患者满意度为主题，开展品管圈活动。
分析各种影响因素，确定问题，制定相应对策。
对比干预前后患者满意度、护士综合素质、门诊护理质量变化情况。
结果：干预后患者满意度（95.83%）显著较干预前（90.42%）高，干预后护士综合素质评分、门诊护理质量评分显著较干预前高，P<0.05（具统计学差异）。
结论：品管圈应用于门诊护理管理中，可有效提高门诊服务质量与患者满意度，效果显著，值得借鉴。
【关键词】品管圈活动；门诊；护理管理；效果门诊是医院提供服务的重要窗口，是患者接受医疗服务的第一站，门诊护理服务质量直接关系着医院的形象，因此加强门诊护理服务质量极为重要[1]。
品管圈是一种新型的管理方式，将人性管理与科学管理结合在一起，促使管理人员最大限度发挥自身才能，切实提高管理质量，当前对于品管圈在门诊护理管理中的报道相对较少。
在上述研究背景下，2017 年10月以来，我们将品管圈活动应用在门诊护理管理中，有效改善了护理服务质量，提高了患者满意度，减少了护理安全隐患。
现报告如下。
1资料与方法1.1一般资料我院门诊护理人员41名，年龄20 ～ 54，平均年龄( 37.4±14.6) 岁；工作时间2 ～ 31年，平均工作时间(16.5± 2.8）年；职称: 副主任护士10人，主管护师12名，护师4 名，护士15 名。
近2年每月门诊量在60000 人次左右。
品管圈活动实施前后，门诊护理人员无明显变动。
选取开展品管圈活动前后各240 例门诊患者作为研究对象，所有患者均知情同意，且能够配合调查研究，年龄18 ～75 岁。
两组患者的性别比例、年龄阶段、户籍分布及文化程度等资料对比差异无统计学意义( P ＞ 0． 05) 。
1.2方法品管圈干预方法1.2.1成立品管圈小组：首先对相关人员进行培训，使员工掌握品管圈的基本知识。
品管圈管理在门诊静脉配置质量管理中的应用
品管圈管理在门诊静脉配置质量管理中的应用以品管圈管理在门诊静脉配置质量管理中的应用为标题，本文将重点探讨品管圈管理在门诊静脉配置质量管理中的应用，并阐述其重要性和优势。
一、品管圈管理的概念和原理品管圈管理是一种质量管理方法，旨在通过团队合作和持续改进来提高产品或服务质量。
其核心思想是将工作流程分为不同的环节，形成一个闭环，通过不断收集、分析和反馈数据，实现质量的持续改进。
二、门诊静脉配置质量管理的重要性门诊静脉配置是一项关键的医疗技术，直接关系到患者的治疗效果和安全。
由于静脉配置涉及到多个环节，如药物准备、输液设备准备、静脉穿刺等，一旦出现质量问题，将对患者的健康造成严重影响。
因此，门诊静脉配置质量管理至关重要。
三、品管圈管理在门诊静脉配置质量管理中的应用1. 确定关键环节：通过对门诊静脉配置过程进行分析，确定其中的关键环节，如药物准备、设备消毒、静脉穿刺等。
针对这些关键环节，可以制定相应的操作规范和标准，确保质量的可控性。
2. 数据收集和分析：在每个关键环节中，通过收集相关数据，如药物配制的准确性、设备消毒的合格率、静脉穿刺的成功率等，对质量进行监控。
同时，利用统计方法对数据进行分析，找出质量问题的根本原因，为改进提供依据。
3. 持续改进：根据数据分析的结果，团队可以制定改进措施，并进行实施。
例如，针对药物配制准确性低的问题，可以加强培训和技能提升；对于设备消毒合格率低的问题，可以优化消毒流程和方法；对于静脉穿刺成功率低的问题，可以加强操作规范的培训等。
通过持续改进，逐步提高门诊静脉配置的质量水平。
4. 反馈和沟通：品管圈管理强调团队合作和沟通，可以建立一个良好的反馈机制。
团队成员可以定期汇报工作进展和质量改进的效果，共同讨论和解决遇到的问题，形成良好的学习和改进氛围。
四、品管圈管理在门诊静脉配置质量管理中的优势1. 提高质量可控性：品管圈管理通过对关键环节的控制和数据分析，可以实现门诊静脉配置质量的可控性，减少质量问题的发生。
品管圈活动在门诊输液室护理管理中的应用
品管圈活动在门诊输液室护理管理中的应用在当今医疗环境中，门诊输液已成为一种非常普遍的治疗方式。
大量的患者需要在门诊输液室接受治疗，因此门诊输液室的护理管理变得至关重要。
品管圈活动作为一种质量管理方法，可以在门诊输液室的护理管理中发挥重要作用。
本文将就品管圈活动在门诊输液室护理管理中的应用进行探讨。
一、品管圈活动概述品管圈活动，又称品质改进圈活动，源自于日本的“品质圈活动”，是一种通过团队协作和不断改进来提高质量的管理方法。
品管圈活动强调通过开展小组活动，搜集问题、找出原因并制定改进方案来提高产品和服务的质量。
在医疗环境中，品管圈活动已得到广泛应用，可以帮助医疗机构持续改进质量管理。
二、门诊输液室护理管理的重要性门诊输液室是医院中非常重要的部门之一，负责为患者提供输液治疗。
门诊输液室护理管理的好坏直接影响患者的治疗效果和医院的声誉。
加强门诊输液室护理管理非常重要。
1. 患者安全门诊输液室的护理管理直接关系到患者的安全。
输液操作不当或药物配制错误可能导致患者发生不良反应甚至逝去，因此需要严格的护理管理来确保患者的安全。
2. 医疗质量门诊输液室是医院给予患者治疗的一个重要环节，护理管理的好坏直接关系到医疗质量。
做好门诊输液室的护理管理可以确保患者得到规范的治疗，提升医疗质量。
3. 资源利用良好的门诊输液室护理管理可以提高资源利用效率，减少浪费，为医院节约成本。
三、品管圈活动在门诊输液室护理管理中的应用品管圈活动作为一种质量管理方法，可以在门诊输液室的护理管理中发挥重要作用。
1. 建立团队品管圈活动强调团队合作，首先需要在门诊输液室建立一个专门的团队，包括护士、药剂师、医生等相关人员。
这个团队负责收集问题、分析原因并找出改进方法。
2. 收集问题团队需要定期开展会议，收集门诊输液室护理管理中出现的问题，包括输液过程中的操作不规范、药物配制错误等。
这些问题可以从患者出现的不良反应、医护人员的意见或监管部门的检查中得到。
品管圈活动在门诊输液室护理管理中的应用
【 Ａ ｂ ｓ ｔ ｒ ａ ｃ ｔ 】 Ｏ ｂ ｊ ｅ ｃ ｔ ｉ ｖ ｅ Ｔ ｏ ｅ ｘ ｐ ｌ ｏ ｒ ｅ ｔ ｈ ｅ ａ ｐ ｐ ｌ ｉ ｃ ａ ｔ ｉ ｏ ｎ ａ ｎ ｄ ｅ ｆ ｆ ｅ ｃ ｔ ｓ ｏ ｆ ｑ ｕ ａ ｌ ｉ ｔ ｙ ｃ ｏ ｎ ｔ ｒ ｏ ｌ ｃ ｉ ｒ ｃ ｌ ｅ ｐ ｒ ｏ ｇ ｒ ａ ｍ ｉ ｎ ｏ ｕ ｔ ｐ ａ ｔ ｉ ｅ ｎ ｔ ｔ ｒ ａ ｎ ｓ ｆ ｕ ｓ ｉ ｏ ｎ ｒ ｏ ｏ ｍ ． Ｍｅ ｔ ｈ ｏ ｄ ｓ Ｍ ｅ ｔ ｈ ｏ ｄ ｓ ｉ ｎ ｃ ｌ ｕ ｄ ｅ ｄ
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题， 对影响门诊输液室服务质量 的原因进行分析 ， 制订相应 的整 改方 案并组织实施 。结果
室护士的丁作质量均提高（ Ｐ＜０ ． ０ ｌ或 Ｐ＜ ０ ． ０ ５ ） 。结论
品管圈活动可 以提升门诊输液室服务质量。
【 关键 词】 品管 圈； 输液室 ； 护理管理 ； 护理质量
中图分类号 ： Ｃ ９ ３ １ ． ２ 文献标识码 ： Ｂ 文章编号 ： １ ６ ７ １ ～３ １ ５ Ｘ（ ２ ０ １ ３ ） ０ ７— ０ ５ ２ １— ０ ２
品管圈活动在提高门诊输液患者满意度中的应用
品管圈活动在提高门诊输液患者满意度中的应用目的：觀察品管圈活动在提高门诊输液病人满意度中的应用效果。
方法：成立品管圈小组，选定提高门诊输液病人满意度为活动主题，通过分析满意度低的原因，制订相应的整改措施并实施，比较实施前后的护理满意度。
结果：门诊输液病人满意度由实施前的85.3%提高到实施后的96.8%。
结论：品管圈活动在提高门诊输液病人满意度中的效果满意，值得推广应用。
标签：品管圈；门诊输液；满意度品管圈（Quality Control Circle，QCC）是指由相同、相近或互补性质工作场所的人们自动自发组成数人一圈的活动团队，通过全体合作，集思广益，按照一定的活动程序，活用科学统计工具及品管手法，来解决工作现场管理、文化等方面所发生的问题[1]。
门诊是医院医疗工作的第一线，而门诊输液则是其主要的工作之一，具有病情复杂多样，治疗时间集中，环节繁多，工作量大的特点，对医护人员的综合素质形成了较高的要求[2]。
为了提高急门诊输液病人满意度，提供优质护理服务，提升医院品牌形象，我科将品管圈应用于提高门诊输液病人满意度的实践中，取得了良好的效果，现报告如下。
1 方法1.1 组圈我科于2015年5月通过自觉自愿原则成立了品管圈小组，设铺导员1名，圈长1名，圈员7名。
开展头脑风暴[3]，经投票取圈名为“微笑圈”，意寓：用我们的技术与微笑换取病人满意的微笑。
1.2 现状分析和目标设定于2015年5月8日至2015年5月28日，采取随机问卷打勾式评估，每日发放问卷10份，随机发放，及时回收，共发放问卷210份，回收有效问卷210份，有效回收率100%。
评估内容包括：①服务态度，文明用语；②输液等候时间；③输液、肌注、皮试、静推技术；④健康教育；⑤主动巡视，及时换输液瓶；⑥拔针时主动告知注意事项。
5月29日对所收集的数据进行统计，结果显示门诊输液病人满意率为85.3%。
柏拉图分析[3]结果显示：输液等候时间长、健康教育缺如、拔针后针眼漏血、渗出是造成门诊输液病人满意度低的主要原因，也是这次改善的重点。
品管圈活动在输液室护理管理中的应用
品管圈活动在输液室护理管理中的应用摘要：目的分析品管圈活动在输液室护理管理中的应用。
方法在2015年3月我院输液开始实施品管圈活动，分析输液室护理质量的影响因素，明确护理问题，并制定相应的护理计划，分析品管圈活动实施前后护理质量、不良事件发生率。
结果实施后，护理质量较实施前高，差异显著（p＜0.05）；实施后，患者不良事件发生率实施前低，差异显著（p＜0.05）。
结论经过开展品管圈活动，输液室护理质量水平得到明显提升，并且患者输液期间不良事件发生率也得到降低。
关键词：输液时；品管圈活动；护理质量门诊输液室是医院对外服务的窗口，特点为患者个体差异性显著、疾病类型多、输液种类繁多、工作量大等，致使医疗纠纷发生率相对较高。
品管圈是由相同、相近或互补之工作场所的人们自动自发组成数人一圈的小圈团体，全体合作、集思广益，按照一定的活动程序来解决工作现场、管理、文化等方面所发生的问题[1]。
鉴于此，本文对我院输液时开展品管圈活动，如下。
1资料与方法1.1一般资料我院输液室在2015年3月开始实施品管圈活动，护士15名，年龄20-45岁，2名主管护师，3名护师，10名护士；随机选取68例患者，35例男，33例女，年龄3-75岁。
护士、患者均知情同意，主动加入研究。
1.2方法品管圈活动的开展，成立品管圈小组，输液室护士全体参加品管圈知识培训，加以考核，合格者方可加入品管圈活动，小组成员共15人，分别是2名主管护师，3名护师，10名护士，选1名圈长，负责策划、组织小组活动，由护士长担任督导员，活动l-2次/月，明确以“提高输液室服务质量”为活动主题；组织品管圈活动会议，提出、讨论输液室存在的护理问题，以头脑风暴形式分析出潜在的护理风险问题，包括护士服务态度差、护患技巧欠缺、穿刺技术差、未主动巡视等，根据上述问题制定护理计划，加以实施，旨在提高护理质量、护理满意度，改进措施内容如下：（1）强化护士服务观念，以院报、周会等形式进行典型教育宣传，1次/月，树立先进典范形象；举办服务宗旨教育活动，1次/季度，要求圈员积极加入，安排护理部相关领导进行相关指导，主要内容为护士主动服务意识、服务态度、仪容仪表等，进一步讨论、交流；设置报刊栏，张贴报纸、季节性疾病预防知识手册等，加以提供卫生纸、纸杯、暖水袋、热水等日常物品；（2）加强护患沟通，根据患者学历高低提供针对性鉴于，即圈员以通俗易懂的语言向学历低者进行健康教育，加以发放图文并茂的健康宣传手册，内容包括输液流程、配合事项等，构建良好的护患关系；无阅读能力患，以一对一方式进行针对性讲解至患者理解；（3）组织输液相关技能、知识培训，安排技术能手参加院内组织的输液知识技能培训，培训后总结输液体会，向圈员传授不同人群的血管特点、输液技巧，再由圈员向全体成员进行讲解，提高一次性穿刺成功率；（4）优化输液环境，输液室醒目位置设置简单易懂的输液流程图；安置稳固性强的座椅，定时清洁消毒座椅；呼叫器安装于患者易触摸位置等[2-3]。
探讨品管圈活动在门诊输液室护理管理中的应用
探讨品管圈活动在门诊输液室护理管理中的应用摘要】目的：分析品管圈活动在门诊输液室护理管理中的应用效果。
方法：研究对象为2019年2月~10月门诊输液室收治的86例患者，采用数字奇偶数分为对照组、研究组，每组均有43例患者。
对照组常规护理管理，研究组则给予品管圈活动管理，对两组疗效予以比较。
结果：两组满意度比较，研究组比对照组高，数据具有统计学意义（p＜0.05）。
结论：在门诊输液室护理管理中采取品管圈活动干预，可有效提高满意度，改善护理质量，具有较高应用价值。
【关键词】品管圈活动；门诊输液室；护理管理门诊输液室属于医院重要部门，具有人流量大，工作繁忙、工作量大等特点，在管理过程中受多种因素影响，无法满足患者、工作需求，易引起护患矛盾，对护理质量造成影响[1]。
因此，本次研究将在门诊输液室护理管理中采取品管圈活动管理，并对其管理效果进行分析，望为临床提供有效依据，情况如下：1资料与方法1.1一般资料研究对象为2019年2月~10月门诊输液室收治的86例患者，采用数字奇偶数分为对照组、研究组，每组均有43例患者。
对照组男女比例为22:21，年龄范围在18~65岁之间，平均年龄为（32.36±2.85）岁；研究组男女比例为23:20，年龄范围在18~66岁之间，平均年龄则为（32.41±2.79）岁。
对两组资料予以比较，无统计学意义（p>0.05）。
1.2方法对照组采取常规护理管理，严格监督输液速度，若出现异常问题，及时处理。
研究组则采取品管圈活动管理：（1）建立管理小组，由3~5名护士自愿组成，护士长担任小组组长，共同制定、完善计划内容、方案，确定主题为提高门诊输液室效果。
（2）分析对工作质量造成影响的因素，定期开展会议活动，全面分析输液规律、特点等，了解以往护理管理中存在的不足和缺点，分析其原因。
主要是由于个别护理人员沟通较少，导致护患交流不够及时，并且，极个别护理人员输液穿刺成功率不高，使整体护理质量较差。
品管圈活动在提高急诊科准确输液执行率的应用
品管圈活动在提高急诊科准确输液执行率的应用品管圈活动是一个管理工具，旨在改进流程和提高质量。
它包括一系列的步骤和技术，帮助团队在工作中识别和解决问题，从而提高工作效率和准确性。
急诊科是一个关键的医疗领域，涉及到抢救病人和提供紧急医疗护理。
其中一个关键环节是正确执行输液，因为输液的准确性关系到病人的生命安全。
在急诊科中，由于工作压力大和时间紧迫，输液执行率可能存在一定的问题。
1. 团队组建：需要组建一个专门负责改进输液执行率的团队。
该团队应包括急诊科的医生、护士、药剂师和其他相关人员。
2. 测量和分析：团队需要收集数据来了解当前的输液执行率。
这可以通过观察和记录每位医生和护士的输液操作来完成。
然后，团队可以分析这些数据，找出其中的问题和瓶颈。
3. 制定改进计划：基于数据分析的结果，团队可以制定一个改进计划。
该计划应明确目标和具体行动步骤。
团队可以决定加强对医生和护士的培训，提高他们的输液技术和操作准确性。
4. 实施改进计划：团队需要实施改进计划，并监督其执行情况。
这包括与医生和护士进行培训，提供相关的教育材料和工具，以及建立反馈机制。
5. 持续监测和改进：改进不是一次性的，而是一个持续的过程。
团队需要定期监测输液执行率，并进行定期的回顾和评估。
如果发现问题或改进的机会，团队应该及时采取措施进行改进。
通过应用品管圈活动提高急诊科准确输液执行率，可以有效地提高病人的生命安全和医疗质量。
这需要团队的合作和持久的努力，以确保改进计划的成功实施和持续改进的可持续性。
还需要建立一个适应变化和持续学习的文化，促进团队成员的积极参与和协作。
品管圈活动对减少门急诊输液室输液不良事件的应用
动时静脉输液患者 ２ ７ ７ ５ ４例 ， 共发 生不 良事件 １ ９例 ， 其 中护 士
未 核 对 出 药 房 发错 药 ７例 ， 隔 天 青 霉 素 皮 试 未做 ５例 ， 忘推 Ｂ Ｉ Ｄ
推针 ３例 ， 其它不 良事件 ４例 。
１ ． ２ ． ２ ． ３ 原因分析 通 过 因 果 图从 人 、 物、 法、 环 ４个 方 面 分 析
人 员进 行 相 关 内容 培 训 ， 对圈长 、 护 士 长 和 带 教 老 师 进 行 重 点 辅
导和演练 。采取理论与实践相结合的方法 ， 对全体护理人 员进行
Ｑ Ｃ Ｃ知识 理 论 考试 ， 对 圈长 、 护 士 长 和 带 教 老 师 进 行 应 能 力 考
焦点。品管圈 （ Ｑ ｕ ａ ｌ ｉ ｔ ｙ Ｃ ｏ ｎ ｔ ｒ ｏ ｌ Ｃ ｉ ｒ ｃ ｌ ｅ ， Ｑ Ｃ Ｃ） 是 由 同一工 作单 元 或工作性质相关联的人员 自动 自发组 织 ， 通过科 学运用各 种工 具、 手法 ， 持续地进行提升效率 、 降低成本 、 提高产品质量等业务
１ ． ２ 实 施 方 法
门 急 诊 输 液 室 具 有 多科 性 、 陌生性和不确定 性等特点 。 目
前， 随着 医疗 体制 的改 革 ， 门急诊 的输液患 者越来越 多 ， 输液 室 护 士的压 力不断 增加 … 。而 输液 患者停 留时 问短 、 流动 性大 、 护患之 间较 为陌生 ， 且多数患者对医院工作缺乏 了解 ， 需求得 不
月后 ， 输 液 不 良事 件 发 生率 低 于活 动 前 （ Ｐ＜ ０ ． ０ ５ ） 。 结论
液安全 ” 为活动主题 ； 进行现状调查 ； 设立 目标 ， 经过要 因论证 ， 确 定主要 因素 ， 提 出并 落实有效的对策 。结果 实施品管 圈活动 ３个
品管圈活动在门诊输液室护理管理中的应用效果
品管圈活动在门诊输液室护理管理中的应用效果引言门诊输液室是医院门诊部的重要组成部分，负责为患者提供输液治疗服务。
门诊输液室护理管理涉及到护理人员的组织、协调、人员培训、设备管理等多个方面。
为了提高门诊输液室的服务质量和患者满意度，品管圈活动在门诊输液室护理管理中得到了广泛的应用。
本文将探讨品管圈活动在门诊输液室护理管理中的应用效果，并分析其对提高服务质量的作用。
一、品管圈活动的基本理念二、门诊输液室护理管理中的品管圈活动应用1.问题识别与解决品管圈活动鼓励护理人员积极参与问题识别与解决过程。
通过定期召开品管圈会议，护理人员可以就工作过程中遇到的问题进行交流和讨论。
例如，当门诊输液室患者等待时间过长、输液错误率高等问题出现时，护理人员可以通过标准化工作流程、流程改进等方法找到解决方案。
品管圈活动的应用能够促进团队协作，加强问题解决的能力。
2.数据收集与分析品管圈活动强调以数据为基础进行决策和改进。
门诊输液室护理管理中，护理人员可以通过收集、分析和使用相关数据来评估工作质量和效果。
例如，可以通过统计患者满意度调查结果、输液错误率和不良事件发生率等指标来评估门诊输液室的服务质量，并对发现的问题进行分析和改进。
品管圈活动的应用能够帮助门诊输液室进行数据驱动的决策和持续改进。
3.标准化工作流程品管圈活动鼓励护理人员制定和实施标准化工作流程，以减少工作中的差错和问题。
在门诊输液室护理管理中，标准化工作流程可以规范护理人员的操作，提高工作效率和一致性。
例如，可以制定门诊输液室护理操作手册，明确每个步骤的操作规范和注意事项。
同时，品管圈活动也可以鼓励护理人员提出改进建议，进一步完善和调整标准化工作流程。
1.提高服务质量品管圈活动的应用能够帮助门诊输液室发现和解决问题，从而提高服务质量。
通过护理人员的共同努力和团队协作，可以缩短患者等待时间、减少输液错误率、提高服务效率等。
品管圈活动通过持续的改进和优化，能够不断提高门诊输液室的服务质量和患者满意度。
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品管圈活动在门诊输液室护理管理中的应用
［摘要］目的主要探讨品管圈的活动在我们医院门诊输液科室进行管理过程中的应用方式与实际效果。
方法建立相关品管圈管理的组织，明确以“彻底改善门诊输液科室的服务质量”作为活动的主题，对于影响到门诊输液科室实际服务质量的各种原因进行剖析，并且制订出相应的可行的整改方案并且予以组织实施。
结果在开展品管圈的活动以后，门诊输液科室患者朋友的满意度与科室护士的实际工作的质量都得到了有效的提高，进而来我医院就医的患者朋友越来越多。
结论品管圈的活动能够彻底改善门诊输液科室的服务质量。
［关键词］品管圈；门诊输液室；护理管理质量；应用
品管圈属于是一种比较先进的现代医院护理管理的方法，它是以一种全员共同参与的方法，连续不断地实施管理以及彻底改善自身的实际工作环境，彻底改善护理服务质量的工作方法，它能够从尊重人性的角度来考虑，借助一种比较轻松愉快的现场管理的方法，进而使得我们的员工能够主动并自发性地参与到管理活动中来，在工作过程中获得充足的满足感和成就感。
在国外很多国家与地区都展开了品管圈的活动，在生产的效率以及工作的实效等诸多方面都已经取得显著的改善。
我医院为了能够彻底改善门诊输液科室的服务质量，从2011年7月
开始也开展了相应的品管圈的活动，并且同时取得了比较令人满意的实际效果。
现将实际情况报道如下。
1 一般资料我院属于是一所三乙综合性的医院，每天门诊量平均可以达到400余次，在国家法定节假日期间以及主要农忙活动过后，每天的门诊量有时可以达到520余次。
门诊的护理专门人员总共46名，年龄在20〜50岁之间。
2方法
2.1建立品管圈并且确立出活动的主题圈员品管圈是由输液科室的护士所组
成，借助自动进行报名以及进行推荐相结合的一种方式来选择20名护士作为圈员。
在这当中副主任护师2名，主管护师4名，护师8名，护士6名。
设置品管圈的圈长2名，由他来专门负责小组活动实际的策划与具体组织。
护士长是督导员。
每月的活动次数为一两次，要始终确保“彻底改善门诊输液科室的服务质量”作为活动的主题。
2.2分析出影响门诊输液实际质量的原因圈员通过反复进行回顾并讨论分析，
以为以前对于服务的对象由于了解不足，这就致使输液科室护士的实际服务态度以及在护患进行沟通这些方面出现了诸多问题，除此之外，护士的输液技术的熟
练程度还不足够与输液科室的环境比较杂乱同样也是大大制约输液科室的服务质量的一个非常重要的原因［1］。
2.3制订并且实施具体的改进措施
2.3.1制定改进措施经过品管圈的活动专门小组进行讨论之后，制订出下述这些具体的改进措施：①落实先进性的典型教育，月月一次，凭借周会、院报以及网络等诸多方式实施大力宣传，树立起一种先进典范的良好形象，发挥出典范的带头性作用。
②大力开展服务宗旨的教育活动，每个季度进行一次，要求我们的全体圈员都要参加，请我们护理部的相关领导参加并且给予一定的指导，活动的主要内容包括护士的仪容仪表、服务的态度、主动服务的意识、输液当中预见特殊情况之后进行告知的详细程度等等诸多方面，分别予以展开具体的讨论与交流。
③要重视人文化的关怀，设置一定的报刊栏，其中包括杂志、报纸以及对于季节性疾病流行的有效预防的知识手册、用药的注意事项、输液过程中的注意事项等等，手册的内容要能够通俗易懂，同时字号也应该适当地放大；提供便民的相关用品，这包括纸杯、热水、卫生纸、暖水袋以及雨伞等等基本用品。
232加强相关的健康教育以及护患的沟通对于文化水平比较低的医院患者我
们医院应该进行必要的健康教育，全体的圈员应该采用浅显易懂的漫画制作而成的手册发放给我们的每一位患者，手册主要的内容包括输液的流程以及输液过程中的注意事项，这有这样才能够为护患的沟通奠定起一种比较良好的基础条件[2]。
针对于具有不同文化层次的患者实施有针对性的健康知识的教育，要耐心解答我们患者提出的所有问题，对于不具备阅读能力的相关患者，我们的圈员应该对其进行个体化的而且比较有针对性的详细讲解，直到我们的患者彻底理解为止。
233开展输液相关知识以及技能的培训①参加相关护理部们所组织的输液方
面的知识技能的培训，要选派技术能手参加，在培训合格后总结出自己输液的体会,向我们的有关圈员传授不同种类人群血管的特点和实施输液的技巧，由我们的圈员对于科室的全体护士采用以点带面式地实施培训。
②开展各种形式的技能相关培训，全体的圈员应该讨论总结“三做到”也就是在操作前后的解释要做到、输液过程中的巡视要做到、由于操作失误的道歉要做到。
③不断强化门诊输液科室护士人员工作质量的量化评分表，每个月由我们的圈长对于护士的实际工作质量实施一种量化的评分，要能够分别予以从护士的素质、业务技术、输液的质量以及岗位的职责这四个基本方面予以测评，测评的分数在统计之后要及时性的上报我们的护士长，测评的分数和当月的奖金实现挂钩[3]。
2.3.4不断优化输液的环境按照输液室的环境杂乱的具体情况，品管圈的活动专门小组要借助进行实地的调查研究，制订出不断改进的具体措施：①输液室的内部设置有比较显著的标志以及醒目的箭头性的指向，非常简单看懂的输液的流程图。
②要经常更换座椅，选择那种稳固性能比较强的座椅，从而有效保证我们患者的安全。
③修改好座椅上面的数字，以便于我们的老年人来查找坐位。
④座椅应
该由保洁人员进行每天的清洁消毒，不断调整好座椅的舒适度。
⑤呼叫器应该安装在人手比较容易触摸到的方便位置[4]0
⑥在输液室内部的电视遥控器应该由护士进行统一的管理，要定时开关，音量的大小应该适中，使得我们的患者能够舒适安心地实施输液。
2.4评价的标准门诊输液科室护士的工作质量的量化考核表的总分为一百分，可以分为四个主要维度：护士的素质、业务技术、输液的质量以及岗位的职责。
护士的素质要包括五个方面：仪表的整洁、文明用语、服务的态度、健康教育、告知的义务；业务技术方面主要包括五条：备药、加药、注射、观察以及感染；输液的质量也包括五条：穿刺的成功率、操作的熟练度、药物的配伍和禁忌方面的知识、“三基”的理论知识与巡视；岗位的职责主要包含五条：严格地执行查对的制度、交接班的管理制度、病情的观察、安全与法律的意识、物品的摆放,上述得分均为5分，每月的月末实施具体考核，考核的详细结果由护士长进行整理之后以书面的形式上报医院护理部[5]0
2.5统计学方法采用SPSS 11.0统计软件包，计数的相关资料采用百分比的形式来表示，计量的资料都采用均数与标准差来表示，进行统计学的相关分析与
计算。
3效果
3.1门诊输液患者满意度的提高（见表1）
3.2门诊输液室护士输液工作质量的提高（见表2）
4讨论
4.1大力开展品管圈的活动改善了门诊输液患者的实际满意度表1的结果能够显示，在开展品管圈的活动之后，门诊输液患者的实际满意度得到了有效的提高。
患者的满意度是我们进行人性化护理的优劣唯一衡量的标准，它是护理质量的高低的一种评价指标⑹。
对于品管圈的活动的得以实施，能够大大地引导我们相关护士牢固树立起一种以患者为核心的护理服务的理念，针对于患者的文化水平不同实施有针对性的健康知识的教育，对于患者在输液前、输液中以及输液后的护理与健康教育等主动的服务意识得到了明显的提高。
4.2开展品管圈活动提高了门诊输液室护士工作质量表2的结果能够显示，在
开展品管圈的活动之后我们门诊输液室相关护士的实际工作质量得到了显著的提高，为了能够使得我们护士输液的实际工作质量达到一种预期的目标，我们的
精品资料
护士应该自觉性地不断学习护理方面质量管理的制度，与此同时要对照工作的质
量量化的考核标准在整个科室内部实施自测，要明确领会护理质量工作的必要性
与重要性，对于在输液过程中发现的某些问题要严格依据质量的标准予以记录，并且依据医院护理的质量奖罚相关措施予以落实。
参考文献：
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