复命管理制度

复命管理制度

1.0目的：

为确保政令下达，按时执行及回馈，及时监督、检查、跟进与落实。从而提升企业的执行力和工作效率，特制订本制度。

2.0适用范围

本制度适用于公司全体员工

3.0定义：

3.1上下级间的复命:对于上级（含部门主管）安排的任务（重要的以《工作任务单》的形式下达），执行人在指定时间内将任务的完成情况及时向上级回报。

3.2部门之间的复命：接受高层领导的指示，成立专案，由主导部门组织相关部门检讨专案进度及完成情况，其部门之间应互相通报工作进展情况，由主导部门在指定时间内将专案完成情况及时向上级回报。

4.0复命原则：

指令以重承诺守信用为准则，要做到“言必行、行必果”。

5.0复命规定：

5.1复命按PDCA执行：

上级下达指令与下级接受指令、受命者执行指令、检讨指令、回复指令的流程方式处理。

5.2上级指令下达与下级接受指令

5.2.1两级领导同时下达指令，以高一级为准。

5.2.2正副职同时下达不一致的指令，以正职为准。

5.2.3上级向下级或同级下达指令时，同时要把工作内容时间限制和要求达到的效果说明清晰，尽可能量化的要量化。如对方不清楚指令内容是发令方的责任。

5.2.4紧急情况时可直接接受高层越级指挥但事后要及时向直接上级回报，并请求高层通报直接上级。

5.2.5对明显违法、违纪的行政指令可以当面或书面向发令者提出异议，同时应越级报告。

5.3受命者执行指令、检讨指令、回复指令：

5.3.1接受上级指令后，应立即加以评估，对上级做口头承诺，提出对指令的完成时间。

5.3.2根据对上级做出的承诺，应迅速、准确、高效地按规定时间加以执行。

5.3.3执行过程中发现问题或出现困难时，应积极想方设法解决问题、克服困难，如确实难以解决时，应及时报告，请求上级指示或帮助。

5.3.4执行指令结束后应及时口头或以《工作任务单》的形式书面向上级复命。

5.4同级部门之间的指令或任务：

5.4.1对同级部门之间的指令或任务，由提出问题部门主导，按专案的工作要求和标准，涉及到的相关部门应迅速、高效的配合执行，并及时反馈信息。

5.4.2需两名及以上员工共同配合完成的工作，应按该

项工作的进度要求和标准，准时高质量的完成自己所承担的任务；对于工作交叉或界限不清的部分，应积极协调配合，主动多承担一些，为其他员工完成任务和整体工作的完成创造条件。

5.4.3根据领导分工和管理权限，需要主管领导了解的有关情况或需要主管领导核准的有关事项，应及时以口头或者书面形式（重要的以《工作任务单》）的形式）向主管领导报告，必要时，应提醒主管领导对需核准事项及时批复。

5.5复命要求：

5.5.1在工作中，奉行下级服从上级、相互尊重、及时沟通的原则。

5.5.2上下级之间、同级之间、部门之间应尊重他人的职责权限，尊重他人的工作风格，尊重他人的不同意见，尊重他人的劳动成果，提倡体谅、补台、帮助。

5.5.3对工作中的重要情况、看法和问题，有关方面应及时沟通，问题应协商解决；对协商解决不了的问题，按上级的处理意见执行。

5.6复命时限：

5.6.1上级向下属指派工作，要求做出限时，对于无法提出限时的按“八小时复命”执行。

5.6.2员工接受领导口头或书面指派的非限时工作任务，须接受任务之时起，八个工作小时内汇报工作结果或承办情况。

5.6.3部门之间非限时的协作事宜，应在八小时内互相通报工作进展情况。

5.6.4员工向上级反应问题，提供建议等，部门主管/经理须在八个工作小时内通告工作结果或承办情况等。

5.7监督与奖惩：

5.7.1对每一次指令指令或任务执行情况，按规定及时复命，并留下《工作任务单》或其他记录以备检查，未按规定及时复命或反馈信息的，按违规处理，每次处罚10—50元。

5.7.2上级的指令，而未及时复命，根据指令或任务完成情况，按公司的管理制度，由上级领导开出《奖惩单》。

5.7.3对每次指令或任务的执行情况，由上级主管评估，若为同级之间的申请或任务，由主要部门负责该项专案的评估，向高层次汇报情况，同级复命者提出异议时，以部门负责人答复为准。

5.7.4在执行上级安排任务的工作中，玩忽职守，工作失职，隐藏问题，未按规定时间内复命，致使公司蒙受损失，按公司相关管理规章予以惩处。

5.7.5上级的指令复命或同级之间的复命，都将纳入绩效考核范畴。

5.8本制度由公司人事行政部制定、解释，由人事行政部监督检查。

5.9本制度经总经理批准后，即日起实施，修正时亦同。

5.10相关表单：《工作任务单》（JP-XZ019/A）