店铺管理流程

店铺管理流程

商品资料

1、货品以品牌、品类、型号区分，以更新的货品价目表为主。

2、新品上市以及商品零售价调整，公司及时将有关商品通知下达。

3、商品零售价格为全国统一零售价，未经公司允许不得做任何的提价与降价的销售。

4、销售终端的销售人员必须熟记商品货号及其零售价格。

5、销售终端的销售人员必须全面掌握商品知识，尽快的了解并且做到有效的吸收。

6、销售终端的销售人要及时的发放公司所下达的商品宣传推广图册。

销售终端收货（公司——销售终端）

1、货品发放以公司委派人员携带至销售终端和快递发送为主。

2、货品从公司发出，区域经理将通知收货销售终端，并将发货单传真至终端。

3、终端收到发货单传真件后保存，并跟踪此单货品到达情况。

4、公司将货品及发货单发出。

5、接受货品时，店员在店长的统一指挥下，协助收货。

-查看商品的外包装是否有破损。

-与货运单核对箱数是否相符。

-开箱验货，外包装如有异常，应及时与货运公司交涉，并与区域经理联络。

-开箱查看随箱货单与货品是否吻合。

-开箱对货品进行认真验收，以确认货品完好无损，如有问题及时和区域经理联系。

-商品及时登记入帐，更新库存记录。

-各终端店收到发货清单确认签字后传真至区域经理予以确认。

-新到的商品进行分类整理。

6、新款商品必须及时出样陈列。

7、补货货品根据终端柜台情况陈列，多余商品入至仓库。

销售终端间的商品调拨

1、名销售终端应服从公司的调拨要求和安排，从专柜抽取相关的商品调往其它专柜。

2、区域经理将“发货清单”传真给发货终端。

3、发货终端的店在收到有交的“发货清单”传真件（区域经理和公司负责人以及公司财务核单员签字后

方视为有效）并与区域经理电话联系确认后，才可进行商品调拨。

4、发货终端的店长必须按“发货清单”将所需调拨的货品整理包装好，并在“发货清单”上签字回传给

区域经理。

5、发货终端将调拨货品及签字后的调拨单复印件一同整理包装，要做到完整、清晰、安全。

6、发货终端的店长将所调拨的货品交于公司指定的快递公司，按规定做好所需手续。运单由店内保留，

并向区域经理汇报。

7、区域经理将“发货清单”传真于收货终端。

8、收货终端在收到调拨货品后，按销售终端收货程序验货，货品清点并检查无误后，将“发货清单”签

字回传给区域经理。

9、收发调拨货的终端店员必须在店长的统一指挥下协助调拨货品。

10店铺将实际调拨的商品按进出货登记入账，以及在当月的“进销存一览表”上做记录。

商品退货

1、认真按公司的指示，将需退回的货品退回公司仓库。

2、区域经理将所退货品的“发货清单”传真于退货终端。

3、退货终端的店长在收到有公司相关人员签字的“发货清单”传真件（区域经理和公司负责人以及公司

财务核单员签字后方视为有效），并与区域经理电话联系确认后，才可进行商品退货。

4、退货终端店长按“发货清单”将需退回的货品整理包装好，并在“发货清单”上签字回传给公司。

5、异地远途运输的商品，要求认真包装。

6、预先按商场规定办好商场的出门许可证和其它手续。

7、店长将所调拨的货品交于公司指定的快递公司，并按规定做好手续，并将运单传真回公司。

8、店铺按实际退仓的商品登记入帐，并在当月的“进销存一览表”上做记录。

9、退货终端店员要在店长的统一指挥下，协助退货。

销售终端盘点

1、日点制度

-店员每日交接班中必须进行所有货品实数的交接盘点，并签字确认交接。

-晚班店员在日营业后进行所有货品的实数盘点，次日早班营业之前必须实数复盘所有货品，确认无误。

2、公司规定每月的第一天为“盘点日”（上月）

3、商品帐本的月结日期为：1日起至最后一日止。

4、盘点要求及技巧：

-数量要点准

-单据要看准。

-盘点表要写准。

5、分区域进行盘点：

-卖场：包括前柜、高柜、橱窗等。

-仓库

-不要漏点赠品。

6、盘点要求所有店员到达店铺参与盘点。

7、按盘点表所列项目认真进行盘点。

8、分工合作，可以一个人负责清点商品，一个人负责填写“盘点表”，一个人复核（盘点人与复核人不可为同一个人），保障盘点工作顺利进行。

9、盘点表的填写要求

-应仔细地如实填写，不得有涂改，不得填写虚假数据。

-商品单价一律按统一零售价。

10盘点完成后必须计算库存商品的总件数、总金额。

11盘点人在盘点表上签字确认。

12店长在盘点表上签字确认。

13盘点表一式两份，一份店铺留存，一份交区域经理。

14销售终端的月盘点以店长统一指挥安排，店员必须认真协助。

15盘点表中的收退货以及调进调出货的数据必须与相关单据核对，确认无误后由店长在盘点表上签字确认。

帐本管理

1、商品的“台账”

-台账由店长负责填写。

2、库存商品明细帐

-按货品的型号建立明细帐

-店员填写，作为店员交接班的一项重要工作。

-库存结余数量应与每天的实际存放的商品一致。（不要遗漏次品）

3、商品单价一律按统一零售价。

4、货品到达、退货和调拨货品、应及时登记入账。

5、店铺的账本管理要求做到日清月结。

店铺的对帐工作

1、与商场的销售对账

-每月，营业员应凭销售小票联与商场的收银台核对当天的交易单数、销售额或收款项。

-每月的商场结算对账日期，店长协同区域经理凭当月的销售记录与商场财务部核对销售额，领取对账单，审核商场扣除的各项费用。

2、与公司财务部进行商品销售及库存商品的对账。

顾客资料管理

1、必须将每个购买产品的顾客资料认真记录和保存。

2、将有消费潜力的顾客资料记录详细，便于以后跟客户进行联系和沟通，最终成功销售。

3、与顾客建立长远的友好关系，使之成为销售的主要对象，促进和保障销售额的完成。

4、记录每月新增加的顾客，保持良的关系，增加客户群，扩大销售。

5、《顾客资料记录》既起到购买顾客的资料登记，又起到销售报表之作用，因此必须严格按要求填写。

6、对顾客资料保密，不得外泄。