公共关系 宝洁企业形象分析
公共关系案例分析题
♦公共关系案例分析♦案例分析题观念领先的宝洁公司①上个世纪的肥皂，通体是黑黝黝的颜色，除了实用外，可以说一无是处，既不美观，也没有香味，好在大家都用习惯了，倒也没觉得有什么不妥。
而普洛斯特和盖姆布却从中找到了契机，决定合伙成立“普洛斯特和盖姆布公司”(简称宝洁公司(P&G))，研制新肥皂。
新公司成立后，普洛斯特成了专职推销员，全权负责新肥皂的市场推广工作。
他想像中的肥皂是纯白色的，而且形状一定要美观。
研制人员接受了他的建议，经过一年多的研究和实验，终于使新肥皂面世了。
普洛斯特又做出了三项重大决定：第一，为产品起一个名字，来增强消费者的印象；第二，美化肥皂的形状；第三，设计动人的广告作为宣传的工具。
今天看来，这些决定算不得什么新奇，可是在一个世纪前，要把这三个要点恰当地表现在一项新产品上，却没有几个人能做到。
普洛斯特不仅做到了，而且做得非常精彩。
为此，他花费了不少心血。
他的理想就是能强调肥皂的洁白、纯净，让消费者一听到名字，就会联想到肥皂。
人们绞尽脑汁，提出了许多名字，但没有一个能使普洛斯特有“深得我意”的感觉。
一个星期天的上午，普洛斯特到教堂做礼拜，神父朗诵圣诗“来自象牙宫的，你所有的衣服都沾满了沁人心脾的香气”。
普洛斯特眼睛一亮：用象牙来象征肥皂不是很合适的吗?于是，“象牙肥皂”这块响遍世界的品牌诞生了!普洛斯特以自己多年的推销经验，再加上一位音乐家朋友的眼光，设计出一种肥皂式样，并申请到专利。
这种肥皂式样是长方形的，每个角部都呈圆形，最大的特点是：两块肥皂连在一起，中间有一条线，使用时可以从中间切开，一分为二。
这一新式样，除了美观外，还对销售有很大帮助，因为它是两块连在一起的，顾客一买就要买两块，并且使用方便，两块切开握在手里大小正合适。
他设计的包装也与众不同：把包装纸设计成黑白两种颜色，表示里面有两块肥皂，以引起消费者注意。
今天的商人利用广告促销已是司空习惯，但在上世纪，普洛斯特则是排除无数的阻力来创造广告的机会。
公共关系学在企业形象塑造与品牌维护中的应用
公共关系学在企业形象塑造与品牌维护中的应用在当今竞争激烈的商业环境中，企业形象的塑造和品牌的维护成为了企业成功的关键因素之一。
而公共关系学作为一门研究人际关系、组织传播和社会影响的学科，对于企业形象的塑造和品牌的维护起着重要的作用。
本文将探讨公共关系学在企业形象塑造与品牌维护中的应用，并分析其重要性和实践方法。
首先，公共关系学在企业形象塑造中的应用是不可忽视的。
企业形象是企业在公众心目中所形成的认知和评价，而公共关系学可以通过有效的传播和互动，塑造企业积极的形象。
例如，企业可以通过媒体关系、公众活动和社交媒体等渠道，积极传递企业的价值观、社会责任和创新能力，从而树立企业正面的形象。
此外，公共关系学还可以帮助企业建立良好的关系网络，与政府、媒体、消费者和其他利益相关者建立互信和合作，进一步增强企业形象的可信度和认可度。
其次，公共关系学在品牌维护中的应用同样重要。
品牌是企业的核心竞争力，而公共关系学可以通过有效的沟通和管理，保护和提升品牌价值。
例如，企业可以通过公关活动和危机管理，及时回应消费者的关切和批评，避免负面事件对品牌形象的损害。
同时，公共关系学还可以通过建立品牌联盟和合作伙伴关系，扩大品牌的影响力和市场份额。
此外，公共关系学还可以通过品牌故事和情感传播，增强消费者对品牌的认同和忠诚度，提高品牌的竞争力和市场地位。
然而，要实现公共关系学在企业形象塑造与品牌维护中的应用，并不是一件容易的事情。
首先，企业需要根据自身的特点和目标受众，制定合适的公共关系战略和传播策略。
例如，对于大众消费品企业，可以通过大规模的广告宣传和促销活动，提高品牌知名度和市场份额；而对于高端奢侈品企业，可以通过精准的公关活动和社交媒体营销，打造独特的品牌形象和消费者体验。
其次，企业还需要建立健全的公共关系团队和管理体系，确保公共关系活动的有效执行和效果评估。
最后，企业应该保持持续的沟通和互动，与消费者和其他利益相关者保持良好的关系，及时回应他们的需求和反馈。
宝洁公司的企业文化
宝洁公司的企业文化宝洁公司是全球领先的消费品公司，致力于提供创新的产品和解决方案，满足消费者的需求。
宝洁公司的企业文化是其成功的重要因素之一，它以“激情、信任、领导力和创新”为核心价值观，为员工提供了一个积极、开放和有创造力的工作环境。
一、激情 Passion宝洁公司鼓励员工对工作充满激情，并始终保持积极的态度。
公司鼓励员工不断追求卓越，激发潜能，以实现个人和公司的共同目标。
宝洁公司提供广泛的培训和发展机会，帮助员工不断提升技能和知识，以应对市场的变化和挑战。
二、信任 Trust宝洁公司建立了一种基于信任和尊重的工作文化。
公司鼓励员工相互合作，建立良好的团队精神。
宝洁公司的领导层秉持开放和透明的沟通方式，鼓励员工分享意见和想法，以促进创新和改进。
公司还重视员工的工作生活平衡，提供灵活的工作安排和福利措施，确保员工能够充分发挥潜力。
三、领导力 Leadership宝洁公司培养和发展领导力是其企业文化的重要组成部分。
公司鼓励员工担任领导角色，提供培训和指导，帮助他们成为优秀的领导者。
宝洁公司的领导层致力于为员工树立榜样，提供指导和支持，并与员工共同努力实现公司的长期发展目标。
四、创新 Innovation宝洁公司以创新为驱动力，不断寻求新的产品和解决方案，以满足消费者的需求。
公司鼓励员工提出新的想法和创新，并提供资源和支持，以帮助他们将创意转化为实际行动。
宝洁公司也与外部合作伙伴合作，共同推动创新和技术发展。
宝洁公司的企业文化在实践中得到了有效的落实。
公司注重员工的培训和发展，提供丰富的学习资源和机会，帮助员工不断提升技能和知识。
宝洁公司还重视员工的声音和参与，鼓励员工积极参与公司的决策和改进过程。
公司的领导层始终保持开放和透明的沟通，与员工建立信任和合作的关系。
宝洁公司的企业文化不仅在公司内部产生积极的影响，也在外部赢得了良好的声誉。
公司以其创新的产品和解决方案，赢得了消费者的信任和喜爱。
宝洁公司的企业文化成为吸引和留住人才的重要因素之一，吸引了许多优秀的人才加入公司，并共同努力实现公司的长期发展目标。
宝洁企业文化
宝洁企业文化注重塑造品牌形象和价值观。通过传达品牌理念、塑造品牌形象和推广品牌文化，提升消费者对品牌的认知度和忠诚度。
品牌形象
宝洁企业文化鼓励员工深入了解市场需求和消费者行为，以此为依据进行产品创新和战略调整。通过不断创新和完善，满足消费者的需求。
市场调研与产品创新
在产品与品牌建设中的应用
建立有效的激励机制
通过建立激励机制，表彰企业文化传承的优秀员工，鼓励员工积极参与到企业文化的建设中。
提升企业文化认同感的建议
05
宝洁企业文化的案例分析
VS
宝洁在21世纪初面临着市场环境和消费者需求的变化，公司通过成功转型实现了持续发展。
详细描述
宝洁意识到消费者对健康、环保等方面的需求不断增长，于是调整了产品策略，逐步停用某些对人体和环境有害的成分，并积极研发新的绿色、健康产品。同时，宝洁还注重与年轻消费者的沟通，通过广告、社交媒体等渠道与他们建立联系，提升了品牌影响力。
案例三：品牌建设与推广的例子
总结词
宝洁注重履行社会责任，积极参与公益事业和环保行动。
详细描述
宝洁在社会责任方面表现突出。他们积极参与公益事业，如捐赠资金支持教育、健康和环保项目。此外，宝洁还致力于环保行动，如减少生产过程中的碳排放、提高资源利用效率等。这些举措不仅有助于提高公司的社会形象，也有利于保护环境和促进可持续发展。
定义
以人为本、创新卓越、客户至上、诚信负责、多元化和包容性、品牌形象和社会责任。
特点
宝洁企业文化的定义与特点
1
宝洁企业文化的重要性
2
3
宝洁企业文化强调以人为本、创新和卓越，注重客户体验和满意度，有助于提升企业形象和品牌价值。
提高企业形象和品牌价值
宝洁公司的企业文化
宝洁公司的企业文化宝洁公司是全球领先的消费品公司之一，以其卓越的企业文化而闻名。
宝洁公司的企业文化是其成功的关键之一，它深深地根植于公司的价值观、使命和愿景，并在公司的各个层面和业务中得到体现。
1. 公司的价值观：宝洁公司的价值观是“诚信、尊重、责任和创新”。
这些价值观贯穿于公司的各个方面，包括员工行为、业务决策和与利益相关者的互动。
诚信是宝洁公司的核心价值观之一，它要求员工诚实守信，以建立信任和良好的声誉。
尊重是指对员工、消费者、合作伙伴和社会的尊重，宝洁公司致力于建立长期的合作关系，并关注社会责任。
责任是指宝洁公司对产品质量和客户满意度的责任，同时也是对环境和社会的责任。
创新是宝洁公司的核心竞争力，公司鼓励员工不断创新，以满足消费者的需求。
2. 公司的使命和愿景：宝洁公司的使命是“提供卓越的产品和服务，改善人们的生活质量”。
公司通过不断创新和提供高品质的产品，致力于满足消费者的需求，改善他们的生活。
宝洁公司的愿景是“成为全球最受尊敬的消费品公司”。
公司追求卓越，力争成为行业的领导者，并赢得消费者、员工和利益相关者的尊重和信任。
3. 公司文化的特点：宝洁公司的企业文化具有以下几个特点：(1) 以人为本：宝洁公司注重员工的发展和福利，鼓励员工的个人成长和职业发展。
公司提供广泛的培训和发展机会，为员工创造良好的工作环境和发展平台。
(2) 创新驱动：宝洁公司鼓励员工不断创新，推动业务的持续发展。
公司鼓励员工提出新的想法和解决方案，并提供必要的支持和资源。
(3) 团队合作：宝洁公司倡导团队合作，强调集体智慧和协同工作的重要性。
公司鼓励员工之间的合作和知识共享，以实现共同的目标。
(4) 客户导向：宝洁公司始终把客户放在首位，关注客户的需求和反馈。
公司通过市场调研和客户反馈来改进产品和服务，以满足客户的期望。
(5) 社会责任：宝洁公司积极履行社会责任，关注环境保护和社会福利。
公司致力于可持续发展，采取各种措施减少对环境的影响，并积极参与社会公益事业。
宝洁企业的CIS分析
联合利华的优势：1经营宗旨很好体现了联合利华的素养和对社会以及对企业内部的承诺，具有很强的说服力而且得到大众的认可，同时提高信誉，增强银行贷款和投资的信心；2价值观体现了一个公司存在的价值感和必要性，体现了联合利华作为大企业应有的大气，替身企业内部和外部的美誉度；3发展战略的提出有利于促进企业的基础工作，提高企业素质；
象征图形不是纯装饰的图书馆案，是企业基本视觉要素的拓展联系。
企业象征的设计题材
其一，以企业的标志造型为开发母体.
其二，以企业标志或企业理念的意义为开发母体。
3每一个宝洁的子品牌都有各自的名字和广告宣传语，广告的最后都会标上宝洁总公司的大名。
VIS：企业造型的设计与应用
1成一个“U”字，代表Unilever，包含了无数的符号和“密码”。活力、洁净、开心、环保、未来等里面包含了25个小图形，每个图案又有自己独特的含义。
.2价值观：领导才能、主人翁精神、城实正直、积极求胜。
.3发展战略：集中化战略（企业集中化，产品集中化、品牌集中化、厂址集ห้องสมุดไป่ตู้化—）有利于迅速提高市场占有率和知名度，实现在华的战略目标，
.4口号:：有家就有联合利华
BIS：1员工教育与培训，在宝洁，员工可以学到很多经营管理方面的知识。因为宝洁全部是内部培养，我们就要以相当的速度和质量，把一个完全没有商业背景的人，迅速发展到能在很高的职位上工作。宝洁最有力的培训方式是在职一对一培训。每一个人进来之后，作为一个学生，公司马上会为他找一个资深的、会教人的高级经理以上的的人来带她
3联合利华的子品牌都是打折联合利华的旗号，唯一不变的是它那具有标志性的蓝色大“U”。这是给消费者区分的最大特点。
宝洁公司案例分析ppt课件
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三 . Weaknesses
○1创意缺失。广告之间互相雷同，没有创意可言，只在纯粹的强调产品的 功能和特点。在品牌的宣传上没有创意。 ○2分散性较高因为要分别投入资金和精力在不同品牌上，所以对某一产品 在质量、其它方面，注意力难免比较分散。 ○3固守国际管理经宝洁拒绝接受传统的产品生命周期观念。相信只要不断 的进行品牌管理与创新，就能保持消费者的忠诚。
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三 . Opportunities
从刚建立之初来说，同类产品在国内市场出现空缺，很多同类本土企 业尚未兴起，宝洁不用担心市场份额的丢失。而现在来说，由于宝洁 公司的品牌已经享誉国内外，企业可利用其良好的信誉和雄厚的资金， 通过创新，树立更好的企业品牌。占取更大的市场份额。
随着中国综合国力的提升、国际经济一体化，中国产品课销至国外，给宝 洁提供了与其它外企竞争的机遇。
宝洁Olean新厂落成投产，成为一家真真正正的 跨国企业。
宝洁公司收购了伊卡露系列，是全球染发、护发 领导品牌。
宝洁公司收购了Gillete(吉列)，开辟了男士剃须用 品市场，也是宝洁公司历史上最大的一次收购。
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11
第2节SWOT
简介 >>>>>
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什么是SWOT分析
➢SWOT分析是市场营销管理中经常使用的功能强大的分析工具，最早是由美 国旧金山大学的管理学教授在80年代初提出来的：S代表strength(优势)，W代 表weakness(弱势)，O代表opportunity (机会)，T代表threat(威胁)。
4/17/2021
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Байду номын сангаас
企业形象塑造与公共关系维护实例分析PPT
持续优化品牌形象
不断改进产品质量和服务水平， 提高客户满意度
关注社会热点，积极参与公益 活动，提升企业社会责任感
持续创新，推出符合市场需求 的新产品和新服务
加强品牌传播，提高品牌知名 度和美誉度
公共关系维护的方法
05
建立完善的危机应对机制
建立危机预警系统，及时发现和 评估潜在危机
组建危机应对团队，确保快速、 有效地响应危机
经验教训：企业形象塑造与公共关系维护需要注重与媒体的合作关系，及 时回应媒体关注，积极传播正面信息。
总结与展望
07
企业形象塑造与公共关系维护对企业发展的影响
提升企业品牌形象，增强 市场竞争力
建立良好信誉，吸引合作 伙伴和投资者
增强员工归属感和自豪感， 提高工作效率
有效危机公关，减少负面 影响，快速恢复声誉
企业形象塑造 与公共关系维 护的案例分析
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01
企业形象塑造的重要性
02
提升品牌价值
增强消费者忠诚度
提升企业整体形象
提高产品溢价能力 促进品牌可持续发展
增强消费者忠诚度
塑造良好的企业形象有助于增强 消费者忠诚度，提高品牌口碑和 市场份额。
企业形象塑造的成功与否直接影 响着消费者对企业的认知和评价， 进而影响其忠诚度。
可持续发展：企业需要关注可持续发展，积极参与社会公益事业，提升企业社会责任感，塑造良 好的企业公民形象。
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汇报人：XX
汇报时间：20XX/01/01
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制定危机应对计划，明确应对策 略和措施
加强与媒体、利益相关方的沟通， 保持透明度和良好关系
(公共关系学)宝洁危机公关案例分析17页PPT
洁 公 司 总 算 做 出 了 交
代
民怒难息！！！
❖ 这些苛刻的退货条款激起众怒，媒体一片哗然。自 ９月１４日至９月２４日，从新华社最先报道 “SK-Ⅱ品牌入境化妆品被查出违禁成分”新闻的 10天来，全国各地多处因退货发生消费者与ＳＫ－ ＩＩ工作人员的肢体冲突，宝洁上海及成都两处办 公室被破坏，宝洁总部通知两地员工不要再去单位 工作，等待公司新的通知。而位于北京、广州的另 两处办公场所分别增派了保安，北京分公司在原先 的大门旁边又安装了一道门。同时，宝洁暂停了现 场退货和电话退货，近期将对外宣布退货新规。
事 情 的 发 展
❖ 9月16日晚间退货条件开始放宽，持有小票和 产品可到柜台进行协商退货. 9月18日质检总局称，如SK-Ⅱ相关产品 再有问题将暂停进口。
9月19日退货协议被质疑“霸王条款”； 日本官方称，日本SK-Ⅱ化妆品出口前未经检 验。
9月20日上海工商局要求问题SK-Ⅱ产品 撤柜，无条件退货；北京开设三个专门退货 服务中心，消费者排队办理退货。
谢谢！
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网站被黑
从SK-II事件分析企业危 机公关能力【企业危机公
关】
❖ 从一定程度上来讲，SK-II事件的起因背景几乎与 肯德基苏丹红事件如出一辙：同样的大型跨国公 司、同样被检查出对人体健康有害的物质,然而其 结果却是天壤之别。肯德基依靠完美的危机公关 化解了中国用户的抵触情绪，依旧顾客盈门，而 宝洁公司却节节败退，不但基本丢掉了SK-II中国 市场，而且在其他东亚国家也遭受抵制。两件事 情同一个起因，却不同的结果，原因是什么呢?
❖ 9月２３日宝洁中国公司网站被黑客攻击 瘫痪数小时。２４日凌晨刚刚恢复的宝洁 网站再次被黑。当时除了宝洁ｌｏｇｏ位 置仍可点击外，其余全部变为空白。网站 程序被黑客使用大段中文加以注释，而黑 客表示其目的是“只针对ＳＫ－ＩＩ”， 并要求ＳＫ－ＩＩ“停业整顿”。黑客同 时指出“公司对国人极不负责，建议反 省”,“建议把ＳＫ－Ⅱ扔进垃圾箱”。
公共关系与企业形象
公共关系与企业社会责任
公共关系实践：企业通过公关活动，提升品牌形象和声誉
策略：建立和维护与利益相关者的良好关系，实现企业可持续发展
企业社会责任：企业通过履行社会责任，提升社会形象和公信力 实践案例：企业如何通过公关活动和社会责任实践，提升品牌形象 和社会影响力
企业形象评估的方法与指标
媒体曝光度： 评估企业在媒 体上的曝光频
促进内部沟通：公共关系能够促进企业内 部的信息交流，增强员工的归属感和凝聚 力，提高企业的运营效率。
建立合作伙伴关系：公共关系能够帮助企 业与合作伙伴建立良好的关系，促进互利 共赢的合作关系。
公共关系与品牌形象的关系
公共关系对企业形象的影响：良好的公共关系有助于提升企业形象，增强 品牌影响力。
品牌形象对公共关系的作用：品牌形象的塑造需要借助公共关系的手段， 以增强企业的知名度和美誉度。
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企业形象的构成 要素
企业形象的评估 与监测
公共关系的定义 与重要性
公共关系实践与 策略
公共关系与企业 形象的未来发展
公共关系的定义
公共关系是一种有意识的管理活动，旨在建立和维护组织与公众之间 的互利关系。
它通过有效的沟通、形象管理和危机应对策略，增强组织的信誉和 形象。
公共关系的主要目标是促进组织与公众之间的相互了解和信任，以实 现组织的长期成功。
危机公关的应对策略
快速响应：及时回应公众关切，避免信息不透明引发猜测和误解 透明沟通：公开、诚实地与利益相关方沟通，提供准确信息，避免隐瞒和误导 统一口径：确保对外发布的信息一致，避免出现自相矛盾的情况 维护形象：在危机处理过程中，积极采取措施维护企业形象，尽量减少负面影响
媒体公关的策略与技巧
宝洁公司企业文化经典案例分析
：表层文化是一种以物质形态呈现的表层企业文化，又称视觉文化或者标识文化，它将企业所创造的文化品位通过企业的物质设施和产品商标、包装等表现出来，以其直观形象被更多人感知。
可口可乐公司年销售总额为 90 亿美元，。
利润为 30%。
其中 22.5 亿美元均为品牌为企业带来的收益。
由此可见品牌做为象征产品质量、企业形象、消费者特殊的产品体验的无形资产，能给企业创造巨大出人意料的价值。
适者生存，在当今风起云涌、变幻莫测的商业战场，企业必须以品牌为利器才干在战场上立于不败之地。
而要打造企业品牌就必须有先进的企业文化，因为品牌的精神力量是文化，企业文化是企业精神、经营理念、价值观念、行为、文化理念规范、群体风格的外化体现，是以企业精神、经营理念为核心的独特的思维方式、行为方式和企业形象。
企业文化可以分为三个层次，即表层文化、浅层文化和深层文化。
纵观当今日化品格业，宝洁用海飞丝、飘柔、博朗等等无法替代的品牌时时刻刻影响着我们的生活，美化着我们的生活。
是什么让宝洁在 2022 年度的净销售额能够以 4%的增长率增至 789 亿美元，在亚洲和中欧、东欧、中东、非洲都浮现了高个位数的增长？是它无比深厚无比强大的企业文化。
我们将从表层、浅层、深层三个层次的企业文化剖析宝洁如成为适者使其 300 多个品牌的产品畅销 160 多个国家和地区的。
在广州宝洁的 7 层办公楼中，每层楼都根据功能的不同被装饰成不同的主题颜色。
从功能上分，27~29 层属于各业务组织办公区域，30 层属于综合楼层，前台和接待来宾主要在这一层， 31~33 是各部门的办公区域。
由此 27~28 层以橙色为主，包括墙壁、办公桌、歇息间的沙发都是橙色的；29~30 层以蓝色为主，这是宝洁品牌的主色调； 31~32 以绿色为主； 33 层也以蓝色为主，那是公司管理层所在的楼层。
这种以职能为准设定办工环境的颜色的公司着实很少耳闻，而橙、蓝、绿三种颜色也确实能给人一种精神焕发的感觉，当员工置身其中顿感神清气爽之时，宝洁的独特的视觉文化展露无遗。
宝洁公司公关管理分析
州辛辛邁提，全球员工近110,000人。宝洁在日
用化学品市场上知名度相当高，其产品包括洗 収、护収、护肤用品、化妆品、婴儿护理产品、 妇女卫生用品、医药、食品、饮料、织物、家 居护理、个人清洁用品及电池等。 公司口号：宝洁公司，优质出品。
MIS
1.绊营理念
宝洁的CIS战略
核心价值观,卲指导原则和宗旨体系;核心目癿,卲企业存在癿最根本
宝洁公司总算做出了交代 却引来一片哗然！
9月15日, 全国各大商场就陆续对这些问题产品迚行了下 架处理。 随乀,全国各地消贶者蜂拥退货.但宝洁公司即设置了 徆高癿退货门槛. 1.消贶者需持有由卫生部指定医院出具癿过敂凢证 2.消贶者必须有销售凢据 3.产品所剩含量必须在1/3以上，如果少亍1/3，则无 法办理退货手续。 4.在工作人员癿指导下填写名为《非健康相兰非产品 质量问题投诉快速退货处理简易协讫书》，协讫书中赫然 写着：“尽管产品本身为合格产品，丌存在质量问题，但 本着对消贶者负责癿态度，我们决定为您做退货处理，绊 双斱协讫同意退款××元。此处理斱案为本案例一次性终 结处理。”
SK-Ⅱ含铬超标事件
SK-II是一个由日本 MAXFACTOR公司创造癿 一个区域性小品牌。 1991年被P&G收贩。 1997年崛起亍中国台湾市 场。 1999年迚入中国大陆市场， 至2005年4月仹，已绊在全 国建起了78个与柜。 2004年开始在中国大陆销 售额达到高端化妆品市场 前三名。
出事缘由
宝洁的CIS战略
2.企业理念 ”众志成城,创造未来” 我们将做到:我们富有进见卐识,勇亍实践.
我们丌断超越自己,领导发革,创新,勇亍承担风险和行劢迅速.
我们劤力改善人们癿生活素质. 我们提供品质优良,丏价格合理癿产品,消贶者信赖而丏天天使用. 我们充分利用丌同市场癿优势.
宝洁公司的企业文化
宝洁公司的企业文化宝洁公司是一家全球知名的消费品公司，其企业文化是其成功的关键之一。
宝洁公司的企业文化以“创新、协作、责任和品质”为核心价值观，旨在为消费者提供高质量的产品和服务，同时致力于社会责任和可持续发展。
1. 创新：宝洁公司秉承着创新的精神，不断推动技术和产品的创新。
公司鼓励员工提出新的想法和解决方案，鼓励试错和学习，以不断满足消费者的需求和期望。
2. 协作：宝洁公司注重团队合作，鼓励员工之间的互动和合作。
公司提倡开放的沟通和分享知识，鼓励员工跨部门合作，以实现共同的目标。
3. 责任：宝洁公司秉承着对消费者、员工、社会和环境的责任。
公司致力于生产安全、环保和可持续发展的产品，关注员工的健康和福利，并积极参与社会公益事业。
4. 品质：宝洁公司以追求卓越的品质为目标，致力于提供高品质的产品和服务。
公司严格控制生产过程，确保产品符合高标准的质量要求，并通过持续改进来提升品质。
宝洁公司的企业文化体现在公司的各个方面，包括员工培训和发展、组织结构和沟通、员工福利和激励等方面。
1. 员工培训和发展：宝洁公司致力于为员工提供全面的培训和发展机会，帮助他们不断提升技能和知识。
公司鼓励员工参与内部培训课程、外部学习和专业认证，以促进个人和组织的成长。
2. 组织结构和沟通：宝洁公司采用扁平化的组织结构，鼓励员工之间的沟通和合作。
公司定期组织各种形式的会议和活动，以促进团队之间的交流和合作，同时提供开放的沟通渠道，让员工能够分享意见和建议。
3. 员工福利和激励：宝洁公司重视员工的福利和激励机制。
公司提供具有竞争力的薪酬和福利体系，包括健康保险、退休计划和灵活的工作安排等。
此外，公司还设立了多种激励计划，以表彰和奖励员工的卓越表现。
宝洁公司的企业文化不仅体现在内部管理和员工发展方面，也体现在与消费者和社会的互动中。
1. 与消费者的互动：宝洁公司重视与消费者的互动，倾听他们的需求和反馈。
公司通过市场调研和消费者洞察，了解消费者的喜好和需求，并根据这些信息来改进产品和服务。
公共关系 宝洁企业形象分析
不断创新
宝洁首先是一家研究与开发公 司。正如宝洁公司董事长白波先 生所说：“研究与开发是公司业 务的生命线”。实际上，公司向 新产品领域的拓展也是在原有技 术领域不断研究、开发的结果。 除了开发新产品，开拓新领域， 宝洁每年对产品都要进行改进和 升级。创新是一种能力创新意味 着建立全球技术科研网络，它体 现了先进技术同消费者最新需求 的结合。创新是永无止境的追求 创新是宝洁成功的关键。
品牌差异化定位：
如果把宝洁的多品牌策略理解成到工商局多 注册几个牌子，那就错了，而是追求同类产品不同 品牌之间的差异，包括功能、包装、宣传等方面， 从而形成每个品牌的鲜明个性，像宝洁如此的品牌 的策略使每个品牌都有了自己的发展空间，市场就 不会重叠了，也不会导致市场中消费者对其品牌的 混淆。以洗发水为例，宝洁公司在中国市场上推广 的洗发水有6种：海飞丝、潘婷、伊卡璐、玉兰油、 飘柔、沙宣。他们认为，不同的顾客希望从产品中 获得不同的利益组合。有些人的发质偏油或干、中 性，选择的洗发水依发质三性需求；有些人的发质 易断、毛躁，选择洗发修复要求高；有些人的发质 易出头皮屑，选择洗发去屑滋养的；还有一些人头 发发质都很好，却需要洗发有香味芬芳、柔和的。 于是宝洁公司就利用了洗发水的6个细分市场，设 计了适合中国人的6种不同的品牌。
• 品牌扩张策略。宝洁公司常常用自己著名的品牌来推出新产 品。如象牙牌已经从肥皂发展到液体皂和洗衣粉。用现有的 强大品牌推出新产品可节约大量广告预算，使新产品迅速获 得认可和信誉 • 朝气蓬勃的销售人员。宝洁公司有着第一流的市场营销人员， 他们卓有成效地获得货架空间，与零售商合作在现场进行展 销和促销活动。 • 有效的促销。宝洁公司设立了一个促销部门，协助各位品牌 经理进行卓有成效的促销活动，以便达到其特定目标。该部 门研究消费者的信息和贸易成交结果，并就这些信息和结果 在各种不同的条件下的有效性提出专家意见。 • 强硬竞争。宝洁公司总是使用大棒逼迫入侵者就范。为了通 过促销活动打垮新的竞争品牌，阻止他们在市场上站稳脚跟， 花费巨资也在所不惜. • 建立发展伙伴关系。靠单方面的努 力是无法实现这个目标 的。所以，在业务的各个领 域同供应商协作。寻找机会建 立合作创建人威廉· 帕罗特觉得这是个吸 引人的标识，同时他又建议将星星的颗数定为 13，以代表当时美国国旗上的星星。1882年， 这个经改进的标识注册为商标，从那时起它便 出现在所有的P&G产品上，并日益深入人心。 但在上个世纪80年代，这个标志引来了一场极 大的风波。当时有谣言风传宝洁的标志是恶魔 的象征。这个男子卷曲的胡须隐藏着恶魔。当 时同时有人谣传宝洁公司被当时的邪教组织月 亮教会所接管。1911年宝洁公司对标志做了 细节上的处理，去除了卷曲的胡须。但关于宝 洁跟月亮教会、恶魔教会的谣言一直没有停息， 两年之后，宝洁公司停用了星月标志，采用了 P&G的字母标志，并沿用至今。但在中国和日 本，宝洁的星月标志直到2002年才完全停止 公开使用。
宝洁公司的企业文化
宝洁公司的企业文化引言概述：宝洁公司是全球最大的快速消费品公司之一，以其独特的企业文化而闻名。
宝洁公司的企业文化是其成功的关键之一，它贯穿于公司的各个层面，从员工的价值观到公司的战略决策。
本文将介绍宝洁公司的企业文化，并分四个部分详细阐述它的特点和影响。
一、价值观的塑造1.1 顾客至上：宝洁公司始终将顾客需求置于首位，致力于提供优质的产品和服务。
公司鼓励员工积极倾听顾客的反馈，并将其作为改进产品和创新的动力。
1.2 诚信和透明：诚实和透明是宝洁公司价值观的核心。
公司鼓励员工始终保持诚信，遵守道德和法律规定，并且坚持公开透明的沟通，与顾客、合作伙伴和员工建立互信关系。
1.3 多元与包容：宝洁公司重视多元化和包容性，鼓励员工从不同的文化背景和经验中学习和成长。
公司致力于创造一个平等和包容的工作环境，使每个员工都能充分发挥自己的潜力。
二、创新的推动力2.1 开放创新：宝洁公司鼓励员工在工作中保持开放的思维和创新的精神。
公司鼓励员工提出新的想法和解决方案，并提供支持和资源来实现这些创新。
2.2 持续学习：宝洁公司致力于员工的持续学习和发展。
公司提供各种培训和发展计划，帮助员工不断提升技能和知识，以适应不断变化的市场需求。
2.3 风险承担：宝洁公司鼓励员工勇于承担风险和挑战，追求卓越。
公司鼓励员工从失败中吸取经验教训，并鼓励他们在创新过程中接受失败并快速调整。
三、可持续发展的承诺3.1 环境保护：宝洁公司致力于减少对环境的影响，并采取措施降低碳排放、节约能源和水资源等。
公司鼓励员工参与环境保护活动，并推动可持续发展的理念。
3.2 社会责任：宝洁公司注重社会责任，积极参与公益事业和社区建设。
公司通过捐赠、志愿者活动等方式回馈社会，推动社会进步和发展。
3.3 供应链管理：宝洁公司致力于建立可持续的供应链管理体系，与供应商合作，确保他们遵守道德和环境标准，并推动供应链的可持续发展。
四、员工发展与激励4.1 人才培养：宝洁公司重视员工的成长和发展，提供广阔的发展机会和培训计划。
企业形象与公共关系
企业形象与公共关系企业形象和公共关系在现代商业社会中扮演着至关重要的角色。
企业形象是指企业在公众心目中的形象和认知，而公共关系则是企业与公众之间建立和维护良好关系的活动。
一个积极正面的企业形象能够帮助企业赢得公众的信任和支持，促进业务发展。
本文将探讨企业形象和公共关系的重要性，以及如何建立和管理它们。
一、企业形象的重要性企业形象对企业的发展和竞争力有着重要影响。
一个良好的企业形象能够塑造公众对企业的认知和信任，从而吸引潜在客户和合作伙伴，提高市场竞争力。
企业形象不仅仅是企业的外在形象，还包括企业的品牌价值观、企业文化以及企业所承担的社会责任等方面。
一个正面的企业形象能够让消费者对企业的产品和服务产生信任感，促使他们做出购买决策。
良好的企业形象还能够招揽优秀的人才。
在如今激烈的人才竞争环境中，企业形象成为吸引人才的重要因素之一。
人们更愿意选择声誉良好、社会形象正面的企业就业，这不仅能够提高企业的员工质量，还能够为企业带来创新和竞争优势。
二、公共关系的重要性公共关系是企业与各类利益相关者之间的沟通和互动过程。
这些利益相关者包括消费者、合作伙伴、员工、政府、媒体等。
公共关系的目标是建立、维护和增强企业与这些相关者之间的互信和合作关系。
通过积极主动的公共关系活动，企业能够更好地了解市场和消费者需求，提高产品的质量和服务水平。
公共关系还能够帮助企业应对危机事件和负面舆论。
当企业遭遇危机或者负面报道时，积极主动地与媒体和公众沟通，以及采取有效的公共关系措施，可以缓解危机和减少负面影响。
一个良好的公共关系策略能够帮助企业重建声誉，提高公众对企业的认可度和支持度。
三、建立和管理企业形象与公共关系的方法1. 全面规划企业形象：企业应该明确企业的核心价值观和使命，建立起有特色和亲和力的企业文化。
此外，企业还需要对品牌形象、口碑管理等方面进行全面规划，确保企业形象的一致性和正面性。
2. 积极参与社会责任：企业应该积极参与公益慈善事业，回馈社会，传递正能量。
宝洁品牌形象调查报告
宝洁品牌形象调查报告关于宝洁公司品牌形象的报告宝洁公司品牌形象调查报告辽宁科技学院非凡策划小组2011年6月 8日关于宝洁公司品牌形象的报告目录摘要........................................................................... 2 引言 (3)一、调查背景 (3)二、调查目的………………………………………………… 3 调查报告正文……………………………………………………4一、调查简介 (4)二、调查结果 (5)三、结论和建议……………………………………………… 14 附录部分……………………………………………………………15(一) 调查问卷 (18)(二) 调查小组成员 (20)关于宝洁公司品牌形象的报告摘要宝洁进入中国24年来，宝洁的系列品牌在中国家喻户晓，并狂潮般占领了中国的高档日化品市场。
自1993年起，宝洁公司连续17年成为全国轻工行业向国家上缴税额最多的企业。
由此可见宝洁在中国的成功。
本次对宝洁公司品牌形象的调查主要分析了当前消费者对宝洁公司品牌的认知，通过此次调查我们可以看出，有百分之三十八的消费者经常购买宝洁公司的产品，有百分之五十的消费者偶尔购买宝洁的产品，可见，宝洁公司的市场占有率还是很高的。
在对宝洁产品类型满意度的调查中，我们可以看出，洗发护发产品占到了百分之四十七，护肤品占到了百分之四十一，可见宝洁在这两个产品中占有很强的优势在对宝洁产品的满意度的调查中，很满意占到百分之四十七，不太满意占到百分之三十，不满意占到百分之七关于宝洁公司品牌形象的报告引言:一、调查背景品牌,尤其是具有良好美誉度的品牌是企业莳取竞争优势、进占目标市场的有力武器。
在日化行业,由于日化制品的物质特性是高度相似的,品牌杂乱,而且目前这一行业的竞争激烈,包括日本的联合利华,法国的巴黎欧莱雅等,消费者购买和消费主要是受品牌因素的影响,因此品牌效应尤为显著。
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不断创新
宝洁首先是一家研究与开发公 司。正如宝洁公司董事长白波先 生所说：“研究与开发是公司业 务的生命线”。实际上，公司向 新产品领域的拓展也是在原有技 术领域不断研究、开发的结果。 除了开发新产品，开拓新领域， 宝洁每年对产品都要进行改进和 升级。创新是一种能力创新意味 着建立全球技术科研网络，它体 现了先进技术同消费者最新需求 的结合。创新是永无止境的追求 创新是宝洁成功的关键。
从防御的角度看，宝洁公司这种多品牌的策略是打击对手、保护自 己的最锐利的武器。 从顾客方面讲，宝洁公司利用多品牌策略频频出击，使公司在顾客 心目中树立起实力雄厚的形象；利用一个产品多品牌从功能、价格、 包装等各方面划分出多个市场，能满足多个层次、不同的细分市场 的需求，从而培养出消费者对本企业产品的品牌偏好，提高其忠诚 度。 对竞争对手来讲，宝疥公司的多品牌策略，尤其是像洗衣粉、洗发 水这种“一品多牌”的市场，宝洁公司的产品摆满了货架，就等于 从销售渠道减少了对手进攻的可能。从价格、功能等方面对市场的 细分，更是令竞争者难以插足。这种高进入障碍无疑是大大提高了 对方的进攻成本，对自己来说就是一块抵御对手的盾牌。 通过宝洁的多品牌策略得出结论，这种策略固然诸多的好处， 但并非是坦途一条，还要注意在经营实践中的几个方面： ①经营多种品牌的企业要有相应的实力，品牌的延伸绝非朝夕之 功。从市场调查，到产品推出，再到广告宣传，每一项工作都有要 耗费企业的大量人力、物力； ②在具体操作中，一定要通过缜密的调查，寻找到产品的差异； ③要根据企业所处行业的具体情况，如宝洁公司所处的日用消费 品行业，用运多品牌策略就易于成功。而一些生产资料的生产厂家 则就没有必要选择这种策略。
• 生产效率。 宝洁公司作为著名的营销公司享有盛望，作为生产商它也 是声名卓著。该公司花费巨资发展和改善生产经营，使其 产品成本在全行业中处于最低水平。 • 品牌管理系统。 宝洁公司首创品牌管理系统。每一个品牌都由一名经理全 面负责。许多竞争者仿效这一系统，但是总比宝洁公司逊 色一筹。因为该公司多年实行这种系统，以使这种系统大 加改善。 • 提高核心竞争。 宝洁公司利用信息技术缩短需求相应实践，减少需求预测 偏差，提高送货准确性和改善客户服务，降低存货水平、 缩短订货提前期，节约交易成本，降低采购成本、促进供 应商管理，减少生产周期，增强企业竞争优势、提高顾客 满意度。
公司的创建人威廉· 帕罗特觉得这是个吸 引人的标识，同时他又建议将星星的颗数定为 13，以代表当时美国国旗上的星星。1882年， 这个经改进的标识注册为商标，从那时起它便 出现在所有的P&G产品上，并日益深入人心。 但在上个世纪80年代，这个标志引来了一场极 大的风波。当时有谣言风传宝洁的标志是恶魔 的象征。这个男子卷曲的胡须隐藏着恶魔。当 时同时有人谣传宝洁公司被当时的邪教组织月 亮教会所接管。1911年宝洁公司对标志做了 细节上的处理，去除了卷曲的胡须。但关于宝 洁跟月亮教会、恶魔教会的谣言一直没有停息， 两年之后，宝洁公司停用了星月标志，采用了 P&G的字母标志，并沿用至今。但在中国和日 本，宝洁的星月标志直到2002年才完全停止 公开使用。
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我们现在所熟知的宝洁logo是
• • 是由创始人普罗斯特和盖姆两位创始人取 的，是他们名字的头一个字母P和G组成
P&G标识的起源
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要追溯到百多年前的俄亥俄河等中西部 河流一带的航运业务。当时没有文化的码头 工人通过在货箱上画一个粗糙的加号来确认 P&G的星牌蜡烛，从而让船主清楚他们正 在处理谁的产品及要将其运往何地。后来， P&G开始在每一货箱上都附上标记性的星 星，而一些富有艺术细胞的码头工人画上圆 圈将这些星星围住，同时又加上一些其它装 饰，如月亮的脸——那是在当时相当流行的 形象。P&G接着又将其进一步加工，把它 变为一个更精美的月亮男子的标识。若有人 要抹去P&G产品包装箱上的月亮脸，就会 遭到一些批发商的反对，因为他们只信任那 些有完整的P&G标识的货物。
• 品牌扩张策略。宝洁公司常常用自己著名的品牌来推出新产 品。如象牙牌已经从肥皂发展到液体皂和洗衣粉。用现有的 强大品牌推出新产品可节约大量广告预算，使新产品迅速获 得认可和信誉 • 朝气蓬勃的销售人员。宝洁公司有着第一流的市场营销人员， 他们卓有成效地获得货架空间，与零售商合作在现场进行展 销和促销活动。 • 有效的促销。宝洁公司设立了一个促销部门，协助各位品牌 经理进行卓有成效的促销活动，以便达到其特定目标。该部 门研究消费者的信息和贸易成交结果，并就这些信息和结果 在各种不同的条件下的有效性提出专家意见。 • 强硬竞争。宝洁公司总是使用大棒逼迫入侵者就范。为了通 过促销活动打垮新的竞争品牌，阻止他们在市场上站稳脚跟， 花费巨资也在所不惜. • 建立发展伙伴关系。靠单方面的努 力是无法实现这个目标 的。所以，在业务的各个领 域同供应商协作。寻找机会建 立合作伙伴关系，以把双方的优势相结合。
宝洁在中国
• 一九八八年，宝洁公司在广州成立了在中国的第一家合资企业－广州宝洁有 限公司，从此开始了其中国业务发展的历程。宝洁大中华区总部位于广州， 目前在广州、北京、上海、成都、天津、东莞及南平等地设有多家分公司及 工厂，员工总数超过七千人，在华投资总额超过十七亿美元。 二十多年来，宝洁在中国的业务发展取得了飞速的发展，主要表现在： 建立了领先的大品牌 宝洁公司是中国最大的日用消费品公司。飘柔、舒肤佳、玉兰油、帮宝适、 汰渍及吉列等品牌在各自的产品领域内都处于领先的市场地位。 业务保持了强劲的增长 中国宝洁是宝洁全球业务增长速度最快的区域市场之一。目前， 宝洁大中华 区的销售量已位居宝洁全球区域市场中的第二位，销售额也已位居第四位。 建立了出色的组织结构 伴随着公司的业务发展，宝洁的中国员工得到了迅速的成长。如今，在宝洁 大中华区，越来越多的中国籍员工担任起重要的管理职位，中国籍的员工占 员工总数的98%以上，宝洁大中华区已成为向宝洁其他市场的人才输出地。 承诺做模范企业公民 做模范企业公民，令我们的员工、股东以及我们生活和工作所处的社会共同 繁荣是宝洁公司＂宗旨、价值观和原则＂的重要内容。
消费者至上
无论在世界哪个地方，宝洁员工 每天都在展示自己的聪明才智、创 新精神和工作主动性。宝洁历来重 视招聘优秀人才。每年从各类优秀 大学招聘具有强烈进取心、创造性， 具备领导才能、出色分析能力，良 好语言交流能力，并具有优秀合作 精神的毕业生。宝洁同样重视员工 的发展和培训。宝洁公司向员工提 供世界一流水平的福利待遇。在历 史上，宝洁是最早建立利润分享制 度，宝洁公司珍视多元化的员工队 伍带给公司的不同观点和意见。最 优秀的人才加上最好的培训发展空 间以及开明的工作环境，这就是宝 洁成功的基础。 宝洁深信，公司 的利益与员工的利益休戚相关
行为识别：宝洁对内对外的传播
了解顾客:宝洁公司通过连续不断的市场调查。了解自己顾客的基本情 况。同时还设立免费投诉专用电话，顾客能随时直接打电话就公司的产 品提出批评意见。 长期展望：宝洁公司对每一个市场机会都倾心研究，从而设计出最佳 产品，然后经过长期努力，使产品获得成功。例如，公司普林勒斯牌油 炸土豆片虽然屡遭挫折，但他们仍苦心经营，使之日臻完善。 产品革新：宝洁公司是积极的产品革新和按利益进行市场细分的热心 者。它不是用大量广告投入推出相同品牌的产品，而是推出新的品牌。 该公司花费10年时间，研制出第一种有效防治龋齿的牙膏——克蕾丝。 之后又历时数年，研究并推出了第一种有效去头皮屑的洗发精——海飞 丝。该公司通过消费者全面切底检测新产品。只有消费者表示出对该品 牌产品真正的喜爱时，它才将新产品推销到全国市场上。
视觉分析
宝洁LOOGO传说
一个披头散发的女人在 黑夜中仰望星空,你能想象这 是一张什么样的画面吗? 提到邪教东方闪电,每个基 督徒都应该知道,这是个专门 针对基督教进行破坏活动的组 织和邪教.它宣扬女基督的降 生,并且据说他们的logo就是 上面说的那幅图像。但你仔细 观察，就会发现几乎每个人的 家里都能找到类似的图片。你 从家里的舒肤佳香皂、海飞丝 飘柔等洗发水、佳洁士牙膏等 包装上面找一找，是不是能找 到这个图案？
• 占领产品两翼阵地。。宝洁公司生产不同尺寸和不同款式的 品牌，以满足顾客的不同偏好。这使其品牌在货架上占据更 多的空间，从而防止了竞争者入侵未被占领的市场。 • 多品牌策略。宝洁公司首创在同类产品中营销几个品牌的策 略艺术。例如，该公司产生的洗衣粉一共有10个品牌，每个 品牌在消费者心目中的定位都略有差异。有几种品牌在货架 上“封锁”了货架的空间，同时也就增强了对经销商的影响。 • 大做广告。宝洁公司是美国最大的小包装消费品广告客户， 他从不惜耗费巨资，在消费者中保持较高知名度，刺激其偏 好。热心公益活动。 • 宝洁提倡品牌工益，长期以来，拥有众多优质品牌的宝洁公 司积极倡导可持续发展。除了开发可持续创新产品、改善运 营的环境状况之外，还通过各种企业社会责任活动来提高人 们生活质量、关爱地球环境。
品牌差异化定位：
如果把宝洁的多品牌策略理解成到工商局多 注册几个牌子，那就错了，而是追求同类产品不同 品牌之间的差异，包括功能、包装、宣传等方面， 从而形成每个品牌的鲜明个性，像宝洁如此的品牌 的策略使每个品牌都有了自己的发展空间，市场就 不会重叠了，也不会导致市场中消费者对其品牌的 混淆。以洗发水为例，宝洁公司在中国市场上推广 的洗发水有6种：海飞丝、潘婷、伊卡璐、玉兰油、 飘柔、沙宣。他们认为，不同的顾客希望从产品中 获得不同的利益组合。有些人的发质偏油或干、中 性，选择的洗发水依发质三性需求；有些人的发质 易断、毛躁，选择洗发修复要求高；有些人的发质 易出头皮屑，选择洗发去屑滋养的；还有一些人头 发发质都很好，却需要洗发有香味芬芳、柔和的。 于是宝洁公司就利用了洗发水的6个细分市场，设 计了适合中国人的6种不同的品牌。• Fra bibliotek
理念识别—宝洁的经营理 念分析
注重人才
无论在世界哪个地方，宝洁员工每天都在展示自己的