淘宝风波
小冯淘宝事件范文
小冯淘宝事件范文小冯淘宝事件。
最近，关于小冯在淘宝上的一系列事件引起了广泛关注。
小冯是一名淘宝商家，他的店铺在淘宝上经营了多年，客户评价一直很不错。
然而，最近有一些顾客投诉称在小冯的店铺购买商品后，发现商品与描述不符，质量有问题。
这些投诉引起了公众的关注，并引发了一场关于消费者权益和商家诚信的讨论。
首先，小冯在淘宝上的信誉一直很好，他的店铺一直以质量和服务著称。
因此，一些顾客对他的投诉引起了人们的质疑。
有人认为这些投诉可能是恶意投诉，或者是竞争对手故意诋毁小冯的声誉。
然而，也有人认为这些投诉是真实存在的问题，应该得到重视和解决。
其次，对于消费者来说，购物时遇到商品质量问题是非常不愉快的经历。
他们希望能够购买到质量好、价格合理的商品，而不是因为商家的失信行为而受到损失。
因此，消费者对于小冯的店铺提出了合理的质疑和要求。
他们希望小冯能够解释清楚这些投诉的原因，并且承担相应的责任。
对于小冯来说，这些投诉无疑给他的生意带来了很大的影响。
他的店铺一度被人们抵制，销售额急剧下降。
在面对这些投诉时，小冯表示自己并没有故意欺骗消费者，而是因为一些原因导致了商品质量出现问题。
他承诺会对这些问题进行彻底的调查和处理，并且会向受影响的消费者进行赔偿和道歉。
在这场事件中，淘宝平台也起到了积极的作用。
他们对小冯的店铺进行了调查，并且要求小冯对这些投诉进行解释和处理。
同时，淘宝也加强了对商家的监管和管理，以确保消费者的权益得到保护。
这些举措得到了消费者和公众的认可，也为小冯解决了一些问题。
综上所述，小冯在淘宝上的事件引发了人们对于消费者权益和商家诚信的关注。
在这个过程中，消费者、商家和平台都发挥了重要的作用，最终达到了问题的解决和公平的结果。
希望在未来，类似的事件能够得到更好的处理和解决，让消费者能够更加放心地购物，商家也能够更加诚信地经营。
淘宝商城事件,一场没有裁判的网络恶斗
５ 淘宝急需提 升 自身平 台上 的产 品与服务质量 ， ．
这 是 因 为
品的使用价值和价值 ，这是一种求实 的消费心理的表
现 。Ａ、Ｄ与材料无关 ，故不选 ；Ｃ表 述错误 ，从 材 料中不能得出此 结论 。
Ａ 商 品生产者之 间 的竞 争就是 产 品与服务 质量 ． 的竞争 Ｂ 提高产 品与服 务 的质量有 利于提 高个别 劳动 ． 生产 率 Ｃ 企业 的信誉 和形象是企业 的一种无形资产 ． Ｄ 积极 转变经济 增长 方式有 利于增 强企业 的市 ． 场竞 争力
系建设滞后 引起 的。无论从什 么角度来看 ，有规则 的 市场要 远远胜过野蛮生长 ，淘宝商城新规则制定 目的 就是 “ 提升商 品和服务品质 ，保 障消费者利益” 。 ３ 企业应 制定正确 的经 营战略 ，树立 良好 的信 ． 誉 和形象。马云指 出，淘宝至今仍然坚持免费开店策
Ａ ①调整 规则执行 办法，终
于让 风 波 暂 时 平 息 但 一 周 未 过 ．此前 围攻 淘 宝商城 的 “ 小卖 家” 叉将 矛 头转 向 了 支付 宝 。 中
城上面的大卖家 的做法是非法行为 ，侵犯了这些店铺 的商业信 誉 ，构成有预 谋的商业 欺诈 ，扰乱 市场秩 序 ，应该被 制止。这是因为 ①人民民主具有广泛性和真实性 ② 自由是相对 的，是法律允许 范围内的 自由 ③我国公民有遵守宪法和法律 的义务
务质量。据此 回答 ４ ５题 ： — ４ 消费者 的网购 习惯 已从 纯粹 的价格驱 动 ．逐 ． 步提升为性价 比驱动。这表 明
售领域法律缺失 、监管体系不完善 。下一步 ．商务部 要加快 网络零售 的法律管理体 系建设 ，明确网络零售 市场各参与主体 的权利 、责任 、义务关系 。
淘宝事件
淘宝商城事件始末一、时间的起因淘宝商城新规正式发布于10月10日。
其规定，“传统滋补品/其他保健营养品”和“品牌保健品”的技术服务费率将由2%上调至3%；每年技术服务费从6000元升至3万和6万两档，年营业额60万以上，且动态评分超过4.6，才够返还部分该项费用的门槛；增设保证金，从最低1万到最高15万，分为1万、5万、10万、15万三档。
保证金方面，品牌旗舰店、专卖店：带有TM商标的10万元，全部为R商标的5万元；专营店：带有TM商标的15万元，全部为R商标的10万元；特殊类目说明，卖场型旗舰店，保证金为15万元；经营未在中国大陆注册商标的进口商品的专营店，保证金为15万元；“书籍/杂志/报纸”、“音乐/影视/明星/音像”及“演出/吃喝玩乐折扣券”类目不涉及品牌属性且无专卖店类型，故保证金收取方式：旗舰店5万元，专营店10万元；“网游及QQ”、“话费通信“及“旅游”大类的保证金为1万元。
此外，淘宝商城对假货水货采取“零容忍”。
如果商家一旦出售假货、水货，将被立即封店，并且扣除全部违约责任保证金。
同时消费者将获得“假一赔五”的赔偿。
淘宝商城总裁张勇在致商家的公开信中表示，市场要更良性发展，消费者要获得高性价比的商品和服务，商家要从低价低质商品的竞争中走出来，就必须要做出改变。
事实上，淘宝商城也到了不得不变的时候。
打着高服务质量旗号的京东、凡客等B2C网站的兴起，放大了淘宝模式中所暴露出的问题。
当下，消费者的网购习惯已从纯粹的价格驱动，逐步提升为性价比驱动。
京东用5年时间建立起来的正品服务形象已经深入人心。
在物流配送服务方面，淘宝商城落后于京东、凡客。
在一些品类，淘宝已不具有优势。
淘宝急需提升自身平台上的产品与服务质量。
淘宝商城是品牌经营项目，与俗称“淘宝地摊”的散户模式是不一样的。
二、事件的开始与发展淘宝商城称，将实行有条件的技术服务费年终返还制度，根据商家的经营规模、服务质量等指标的达标情况对商家的技术服务年费进行部分乃至全额返还。
2011年淘宝网走过的不平凡的日子
2011年淘宝网走过的不平凡的日子前言对于曾经的“创业教父”马云来说，2011年绝对是一个多事之秋。
从5月份发生的支付宝股权转让风波，到10月份发生的“淘宝商城事件”，都让马云备受煎熬。
对于支付宝股权转让风波，马云辩称，这是“一个艰难、不完美但必须要做的决定”；对于“淘宝商城事件”，马云在一次媒体见面会上不无沮丧地表示，“我不是什么盟主、英雄、教父，我只是一个从杭州奋斗出来的创业者。
”不平凡的日子大回顾1. 淘宝分拆2011年6月16日午间消息，阿里巴巴集团宣布，决定从6月16日起把淘宝分拆为三家公司：一淘网()，淘宝网()，和淘宝商城()；这意味着阿里巴巴意欲让淘宝的搜索、C2C以及B2C业务独立发展。
马云为什么要在这个时候将淘宝网进行分拆呢？是为了淘宝商城抑或是淘宝网上市做铺垫吗？从2008年开始实施的“大淘宝战略”到目前看来，并没有达到一个明确目标，而淘宝商城启动独立域名运营不过大半年时间，一淘的购物搜索也才刚刚成立几个月，马云为何偏偏在这个时候又搞出一个“大阿里战略”呢？淘宝商城与淘宝网之间的地位格局在分拆中又发生了哪些变化呢？分拆的背后又暗含了哪些玄机呢？2. 淘宝管理层变动新淘宝网的管理团队由总裁“三丰”姜鹏领衔，汇报给淘宝网董事长陆兆禧；淘宝商城的管理团队由总裁“逍遥子”张勇领衔，汇报给淘宝商城董事长曾鸣；一淘网的管理团队由总裁“东邪”吴泳铭领衔，汇报给一淘董事长彭蕾。
三家公司共享的技术和公共服务的大平台由“苏筌”戴珊负责，向马云汇报。
3. “淘宝伤城”事件回顾2011年10月10日，淘宝商城发布新规，技术年费由6000元调整至3万元到6万元两档。
10月11日晚，中小卖家对商城大卖家进行恶意攻击。
淘宝商城发表声明，坚决不会改变规则。
10月12日，中小卖家继续对大卖家进行攻击。
10月13日至16日，中小卖家围攻继续，淘宝商城称已经采取相关措施应对。
10月17日，马云宣布调整淘宝商城新规，延后了新规执行时间，并将所有商家2012年的保证金减半，还称将投入18亿元扶植中小卖家。
淘宝商城“十月围城”事件的反垄断法分析
在法务实践中，反垄断法规制垄断行为遵循一定的逻辑理路：首先界定涉案企业在 相关市场中是否处于市场支配地位，如果答案是肯定的，再判定所实施的行为是否滥用 市场支配地位，最后，根据具体情况对企业滥用市场支配地位给予一定的处罚。由于网 络经济的特性以及双边市场的影响，传统的相关市场界定、市场支配地位认定、垄断行 为违法性分析的方法遭到挑战。基于《反垄断法》在网络领域适用的困境，本文将对传 统界定方法加以改进来具体适用淘宝商城“十月围城”事件的反垄断法分析。
Part III: the identification of dominant market position of Tmall . The first part is the meaning and that standard combination of market dominance about the Western interpretation of laws and theories ; then we analyze the particularity of dominant market position in the field of network , such as a greater emphasis on maintaining the stability of the market share , emphasis on technological innovation impact on the market forces, the barriers to entry to be considered a measure of the network effect factors. Finally, by analysing Tmall 's market share , economic strength , dependence and access barriers ,we draw a conclusion indominant position in the relevant market .
复盘淘宝假货风波
２ ７ 家网Ｊ 。
正是上述 的这样一条 消息 ，让 淘宝 方声 明中淘宝表示 ，第一 ，阿里愿 意承
蔡 崇 信 还 进 一 步 澄 清 了 一 些 事
上 存 在 武 断 的 问题 。
“ 我 们 认 为 ，这 份 所 渭 的 ‘ 白皮 书 ’立论方式错漏百 出 ，并有意针对 阿
里 巴 巴 ，整 个 手 法 非 常 不 公 平 。 因此 ，
我 们觉 得有必要并 正准 备向丁商 总局 正
式作 出投诉 。”蔡崇信 在事件发生之 后
反击” 。 书 ” ，淘宝也立刻进 行了 同应 ，在其官 里 巴 巴 的 “
网员 发 布了这封对工 商总局官 员指名 担扣 击 似货 的责任 ；第二 ，愿 意与执法 实 ，包 括此前并没有看 过所谓 的 “ 白皮 道姓 的 “ 千言控诉”。
部 门合 作 ；第三 ，陈旧的思想 和方 法可 书 ” ，阿里 巴巴也并没 有要求 商总 局
能扼杀创新 ；第 四 ，期盼监管部 门人驻 延迟公 布任何报 告 ，以及阿里 巴近 年
９ ８ Ｉ Ｂ Ｕ Ｓ Ｉ Ｎ Ｅ Ｓ Ｓ Ｉ 商业
复盘淘 宝假 货风波
不管当前动 态如何 ，阿里 巴巴这次与政府部 门之 间的 “ 博奔”都还不是最终结局 其对股价 、战略等层面 的后续影响仍将持续发酵。
文ｌ 本刊记者 张兴军
就更 是 … 乎 意 料
这 次 公 开 的非 典 型 “ 叫板 ” ， ２ ０ １ ５ 年１ 月２ ７日，一封标 题为 《 刘 于 １ 月２ ３日由 国家工商 总局公 布 的２ ０ １ 红亮 司 长：您违规 了 ，别吹黑 哨 》的文 年下 半 年 网 络 交 易商 品 定 向 监 测 结 果 。
电商演义：网邪识破奸淘宝 强东清理假商户
电商演义：网邪识破奸淘宝强东清理假商户军帐内，牛牛老板轻缓踱步，面露忧色问道：“假货向来是吾等大敌，但近日坏坏集团董事长肥肥老板仿造我牛B集团产品，致使大量假货流入电商平台，网邪先生可有应对之策？”网邪答道：“如今电商平台乱象纷呈，吾等还是静观其变的好。
”牛牛老板急道：“网邪先生这是何意？”网邪道：“上月祥鹏恒业通过扫描其它公司授权文件、伪造授权书，在各个电商渠道销售价格低廉的高仿假冒奢侈品。
其中电商渠道包括：聚美优品、京东、亚马逊、国美在线、1号店，走秀网、拉手、美团等平台。
”牛牛老板：“这种下作手段与坏坏集团无异，令人痛恨，相信各大平台不会坐视不理！”网邪道：“若是如此，倒也好办。
只是各大电商平台对假货态度暧昧。
有的平台极力撇清与假货的关系，死不承认与假货商有过合作。
不能撇清关系的平台只得承认存在假货，并承诺对此进行处理，但又迟迟不肯行动。
假货价格便宜，能给电商平台带来人气，同时又不是自己经营，发现后，也很容易与售价者撇清关系。
各大平台，自然对假货也是欣然接受。
但这其中，损失最大的，自然就是真货的供应商和消费者了。
”牛牛老板：“据我所闻，电商平台假货共一石，淘宝独占八斗，聚美得一斗，其它电商平台共分一斗，身为假货大户的淘宝竟在这次风波中独善其身，显得有些蹊跷。
”网邪：“诸多售假的电商平台之中，唯独没有淘宝，看来这次风波的引发者，淘宝难脱干系。
阿里公关之强大，令我等难以望其项背，其引导一次假货风波，打击其它电商平台，自是不在话下。
况且阿里正处于IPO的缄默期，无法在明面上发表言论。
此时把国内电商平台这摊水搅浑，将外界对假货的质疑转移到其它平台上，对其更是百利而无一害！“牛牛老板：“淘宝之奸诈，着实可怕。
但各大电商平台的掌舵者，也绝非愚鲁之辈，想必已经猜到了是谁在搞鬼，只是不知他们作何应对？“正在这时，梅头脑突入帐中，大声道：“禀告牛牛老板，探子从京东方面得到最新消息，对于事件涉及的售假商家，公司已决定对其处以金额高达100万元的违约金，或按照该店铺全部累计销售额的10倍违约金进行处理。
中国十大品牌危机事件及其影响
2022 中国十大品牌危机1. 瘦肉精致双汇品牌受损食品安全再现信任危机2. 锦湖轮胎深陷返炼胶门企业商业道德亟待提升3. 台湾塑化剂风波大蔓延食品安全危机引人关注4. 哈药品牌深陷污染泥潭敲响企业绿色发展警钟5. 郭美美殃及红十会品牌透明度提升慈悲公信力6. 达芬奇品牌身陷造假门拒罚单驳央视波澜再起7. 比亚迪安全气囊不安全产品受质疑品牌遇重创8. 俏江南卷入回锅油风波餐饮品牌频陷诚信危机9. 淘宝商城伤及品牌形象内哄凸显行业标准缺失10. 蒙牛再检出致癌物超标乳业品牌缘何屡屡犯错1 、瘦肉精致双汇品牌受损食品安全再现信任危机事件性质：企业品牌据央视《每周质量报告》的3·15 特殊节目《“健美猪”真象》报导，河南孟州等地养猪场采用违禁动物药品“瘦肉精”饲养，有毒猪肉部份流向河南双汇集团下属分公司济源双汇食品有限公司。
消息一出，在各方均引起了不小的震动。
3 月15 日，双汇集团下属的上市公司双汇发展即以跌停回应市场。
大量超市、零售店下架双汇冷鲜肉和火腿肠等肉制品，一些双汇加盟店也“改旗易帜”，脱离双汇的销售体系。
该事件无疑再度加剧了公众对食品安全的信任危机，中国肉类加工产业链的种种问题也将接受公众拷问。
诚信应是企业立业之本，发展之道，诚信的约束不仅来自外界，更来自我们的自律心态和自身的道德力量。
2、锦湖轮胎深陷返炼胶门企业商业道德亟待提升事件性质：企业品牌3· 15 晚会上，据内幕人士爆料，锦湖轮胎在创造过程中一些废掉的半成品会进入新料中再次使用，为了保证轮胎品质，锦湖轮胎制定了严格的作业标准，规定在市场上零售的胶品，只允许采用少量返炼胶。
标准规定的是一套，可锦湖轮胎实际操作的却是另一套。
作为世界十大轮胎企业之一，为包括通用、北京现代、上海大众等汽车厂家提供配套轮胎，在中国国内配套市场占有率第一的情况下公然出售不合格产品，这种视生命为儿戏的做法是我们无法容忍的。
通过这一事件，再次要求我们的企业要增强职业道德和社会公德，绝不能以伤害消费者生命健康来换取企业发展和经济增长。
淘宝事件案例分析
穷人天生是要造反的法律和道德都没用吴文雄认为从商业的角度讲马城健康有序的循环吸引更大的商家入驻以提振整个商城的品牌美誉度和正品的保证此外也可通过这些费用来维持商业的连续性包括未来淘宝商城的上市
淘宝“暴动”案例分析
-----暴动与电子商务
市场，淘宝具有垄断性的影响力，目前没有可替代淘宝的平台。而新规表明，淘宝不仅仅是平台运行者，也已经成 为单方面的规则制定者，还是规则的单方面执法者，角色混淆和角色严重错误酿成这起严重的双输事件。
• • • •
贾敬华：淘宝暴动来自于电子商务大环境混乱 贾敬华认为，整个电商的大环境过于混乱，以至于没有一个可行性的规则来约束淘宝这样的平台商。淘宝作为一个电 子商务服务提供商，既是规则的制定者，又是规则的执行者。谁来约束淘宝呢？政府监管部门，还是用户？“我觉得应该有一 个单独的监管部门，而不是淘宝一家说了算，监督淘宝的运营，收费，以及一些消费保障制度的执行”。现在很多新兴事物，都是钻了法 律制度滞后的空子，比如团购等。淘宝对此事的态度也不妥当，明显是在逃避责任。淘宝应做好沟通，将进度与收费增长幅度控制在多数 商家可接受的范围内。 程苓峰：淘宝小卖家生气是觉得被卸磨杀驴 专栏作家程苓峰在微博中写道，淘宝小卖家之所以起义，心里憋着股气，觉得被卸磨杀驴。由这些小卖家起早贪黑熬出来的淘宝流量和品 牌，一夜间就被拱手转给了大卖家，反过来把自己葬送掉。恨啊。大集市淘宝，就是个社会。有江湖、恩怨、阶层。管淘宝得是个政府。 一要有法律和道德。二要均贫富。穷人天生是要造反的，法律和道德都没用 吴文雄：新规则助淘宝商城实现健康有序的循环
淘宝YY暴动背后：一个淘宝攻击者的双面肖像
淘宝YY暴动背后：一个淘宝攻击者的双面肖像发布时刻：2020-10-21 11:45:00 来源：理财一周报柴宗盛相关行业：10月10日在一个虚拟空间YY语音里聚集了几万人，他们都是淘宝网的网商，但此刻都自称“淘宝购物狂”。
在那个叫YY语音的社区中，伴随着劲爆的重金属摇滚音乐，社区DJ歇斯底里地反复吼叫着：“马云!听好了，C店要流量，良品要流量，要革命，咱们很挺你，咱们要购物!”为鼓舞士气，每隔几分钟公共屏开放，以供线上的Y友打出宣泄情绪的字符、口号。
DJ大吼一声“爽不爽”，马上屏幕上字符乱飞，成千上万的ID打出各类宣泄情绪的符号、口号。
假设是现实世界，必然是人头攒动、山呼海啸的大场面。
下午，他们开始“购物”了，公共屏字幕中不断显现由YY“高管”提供的红色链接，这些链接指向一些淘宝商城大卖家的商铺。
这是“购物狂”的猎物。
“这是一个面膜，大伙儿赶紧，质量专门好，抹到脸上很弹的哦。
需要的朋友抓紧。
”在DJ的指挥下，同一时刻成百上千乃至上万的“购物狂”蜂拥至同一家商铺，拍同一件“宝贝”，而且每人同时拍多件。
“真快，已经下架了。
下一个。
大伙儿爱淘宝，咱们爱购物。
”淘宝利益链：刷一钻250元，删一差评最高500元，关键词点击一次2.15元DJ在插科打诨中鼓动着，几十秒内，一家店铺就瘫痪了。
面对如此潮水般的解决，一个个店铺不能不将货物下架。
这是利用了很多淘宝店铺许诺的“7天无理由退货”的规那么，先拍下一样商品，待其发货后再退货，并给予卖家“差评”。
而卖家为幸免无谓损失只得下架，但同时也无法向真正的买主卖出货物。
这场风波是由10月10日淘宝商城的新规引发的：“ 第一，消费者一旦买到假货将取得‘假一赔五’补偿，同时其他商家违规行为对消费者补偿幅度也将大大增加。
第二，淘宝商城商家每一年需缴纳的技术效劳年费，由6000元提高至3万元和6万元两个档次。
” 后一条提高效劳费的条款引发广大中小卖家强烈反弹。
在接下来的几天里，Y友们持续解决着，解决着那些吞噬了他们流量的大卖家。
淘宝分拆 马云意在以乱制乱
然不完美但是正确；
６ ６ 月１ 日，外 电传 出： “ 阿里 巴巴
够再 “ ”一 些 吗？ 乱
对 于马 云宣称在 走 自己认 为对 的
分拆其互联 网主机服务业务 （ 即中国万
网）上市”；
路，以及外界打出的民族感情和金融安
全牌 ，众 多业 内人士始 终抱 以质疑 态 度。说到底，这不过是一场生意，一个 现代 公 司治理 的典型案 例， ～个 创始 人 、股东与管理层之间的非正常对话， 背后则是权力和利益的再分配。
没 停止过，雅 虎每 一次都有参 与。杨致远 （ 雅虎联 合创始人 、董 事 、阿里 巴巴集团董事会成员 ）早在２０ 年就表明了态度：支付宝 ０８ 要早点处理，卖出去都行。而孙正义 （ 软银董事长兼首席执行官 ）
则 不太 感 兴趣 ， 每次 一提 到 支付 宝 时都说 ， 我一 分钟 后就 要 走 了。
大 媒体关 于 “ 阿里违 背契约 精神” 、
“ 小偷”等解读还不够 “ 乱”，希望能
股份 。双方的合作虽一路跌跌撞撞，但
０６２经臂者２． 营理 ０ｏ １月，雅虎披露的一则消息，打破 了这个平静。支付宝，这
个被估 值５ 亿美元 的业 务，其所有权 已 “ Ｏ 悄然”从阿里 巴 巴集 团
从 美国飞回的马云回顾 了关键 细节 ：２０年 ６ ０９ ， ｑ，浙江 阿里 巴巴以 １６ 亿 向支 付宝 的原股 东 、阿里 巴巴全 资子公司收购 了支付宝 的 ．７
７％ ０ 股权；去年８ 月，浙江 阿里 巴巴又以１６ ＇， 了剩下 的３％ ．５Ｅ ｒ收购 ０ 股
权。
马云表示，２０ 年６ ０９ 月的第一次股权转让是得到阿里 巴巴董事会 的１ ２头批准 的，一个月后 的７ 日，阿里 巴巴董事会 有了一个 纪 ８ ４ ，２ 要，全体通过授权管理层调整支付宝的股权结构达 到央行的要求； 今年第一季度，阿里 巴巴终止 了对于浙江阿里 巴巴的协议控制，并 把此事通知了雅虎、软银等股东。 至此，通过两次股权转移及一项协议控制 的取消，支付宝彻底 变身成为一家内资公司。 按马云的说法，阿里 巴巴董事会近三年来对于支付宝的讨论就 照 ，支付宝必须脱离阿里 巴巴，唯此一条路。６Ｌ － 用户， ｆ ８％ ０ 淘宝用户使用，如果拿不到牌照，结果就四个字，不堪 设想。”在马云看来， “ 利益可以谈、敞开谈；但原则是 首先要拿到牌照，原则是不能谈的。” 剑招是死的，人是活的。这是风清扬教给令狐 中的秘 诀，马云把这招用在了支付宝上。
调查性报道典型案例
调查性报道典型案例篇一：调查性报道案例分析09广电新闻钟小萍 200924118一个调查性报道的典型案例——以淘宝腐败来看调查的回顾与分析《IT时代周刊》于2012年4月26日发表的一篇报道《淘宝腐败黑幕调查：淘宝腐败黑幕调查：商家行贿小二做大销售额》掀起了轩然大波，引来淘宝公司来势汹汹的危急公关，以及商场上的一些口水战。
此时正是店热火朝天，淘宝春风得意马蹄疾起时，淘宝公司却被一篇报到撕开了神秘的面纱，告诉那些聚拢而来的商家们，呵！淘宝后院正失火呢，谁进去谁遭殃！一、淘宝腐败丑闻淘宝是致力打造全球领先络零售商圈，由阿里巴巴集团在2003年投资创立。
淘宝拥有几千亿元的年交易额，是目前亚太最大的络零售商圈，肥沃的土地是腐败容易滋生的温床。
淘宝小二为中心的地下黑色产业链由此产生并且蔓延开来，在整个淘宝系统疯长，大有不可挡之势。
《IT时代周刊》记者经过发现、调查，取证，终于挖掘出了这个黑洞，报道一出，嘘嘘声、嗤笑声、辩解声，声声不断。
二、淘宝黑幕调查体现的调查性报道特征该报道记者从“腐败探源”入手，通过列举事实讲述了淘宝小二们的囊中取利的“各种生意”，最后探究了淘宝腐败的根本原因。
报道洋洋洒洒近一万字，从中我们可以找出调查性报道的一般特征和此篇报道的独特性。
（一）该报道体现的调查性报道的基本特征1、以法治的眼光看待腐败是从政治学的眼光来看的，是用法律准绳来作为衡量依据的，调查性报道的着力点也基本上是在政界和商界的腐败上。
淘宝腐败黑幕报道，记者通过法治的眼光，通过淘宝小二这个中间杠杆的不正当的牟利的操作，看到了淘宝交易平台上的不平等；通过淘宝内部高管们的被驱逐、被起诉，阎利珉带出的“泥”看到了淘宝的腐败涉水有多深。
同时从逻辑分析的角度探究淘宝市场占有率近乎垄断、商家行贿淘宝小二、高层管理不善等腐败的根源。
2、故事性故事是件好看的外衣，里面包着调查性报道最严肃而深刻的内核。
记者借助一些列事实材料，把它编织成意见故事的外衣，首先是刻画兴旺而华丽丽的淘宝形象，接着是一些开着宝马挥金如土的淘宝小二活动着的形象，再接着是商家们在淘宝“受伤”的经历，紧接着是马云在淘宝内部针对腐败的开刀，闪电驱逐管理高层，却又通过逻辑分析，得出一个极富戏剧性的结论：反腐败，淘宝亡；不反腐败，阿里亡。
2011年淘宝商城事件分析
6
我组对 淘宝商城事件
态度
看法
PK
好
坏
我组认为有2大原因： 第一，淘宝商城作为高档商铺，入住有一定门槛，站在消 费者的立场，对产品起到一定的监督作用，这样就无形中 就减少假货，次货的几率。提升整个商城的形象。可以说 从企业品牌来说，这个是非常OK的举措。 第二，作为一个企业要运营，必须要盈利。这个是很正常 的。但是，作为淘宝网，可以说是小商户的聚集地。对于， 他们无论从资本的投入，还是产品的质量都无法从根本上 解决。(毕竟这么多年，根深蒂固了)。 所以，最好的办法，就是从新开发一个高级商铺。这样， 就能根本解决这个问题。同时，也无形中告诉，消费者商 城才能保证正品。淘宝网店只是一些小商户，产品质量不 能保证。
4
消费者
态度
对此事 政府
消费者：终究还是我们买单 徐继国认为，在这场内讧中，大中小卖家、淘宝本 身都受伤。“最后，我们还能买到便宜的产品吗？” 网购达人“sisi小吴”表示，淘宝商城上调服务收费， 中小卖家表示承担不起，最终的根源是利益的争夺。 “服务年费和保证金上涨，意味着商品要涨价，这在无 形之中会推高淘宝商城的网购价格。”“sisi小吴”希望 淘宝商城能尽快出台解决方案同时也无奈地表示，不管 结果怎样，最终受害者还是分散在全国的消费者们， “我们才是淘宝商城与众多卖家的买单人”。
30,000 60,000
50,000
100,000
150,000
2 中小商家
PK
大商家
反淘宝联盟
反淘宝联盟
反淘宝联盟
反淘宝联盟
宝联盟
反淘宝联盟
反淘宝联盟
反淘宝联盟
反淘
反淘宝联盟
宝联盟 反淘宝联盟
反淘宝
淘宝“十月围城”事件浅谈
伴随着互联网在我国地大范围普及，以互联网为媒介地电子商务以令人咋舌地速度迅速发展着.电子商务已经成为我国市场经济体系中一种重要地经济行为和手段.通过互联网，商家可以获得更广阔地展示平台和销售渠道，而由于免除了中间多层地经销商，消费者也可以更方便地购买到价格相对低地商品.网购日益深入民心，已经成为我们生活中地一部分.我国电商地迅猛发展孵化了一个又一个地互联网创业传奇，其中，于年月日成立，经过年地发展已经成为亚太地区最大地网络零售商圈地淘宝网，是当中地佼佼者.据统计，截至年底，淘宝拥有注册会员亿，注册用户还在不断增长，淘宝年地交易额为亿人民币，年则高达亿元人民币.根据年第三方权威机构调研，淘宝网占有中国市场以上市场地份额，消费者间市场占据了以上地市场份额.毫无疑问，淘宝在中国市场占据着霸主地位.然而，就是这样一个富有传奇色彩地互联网公司，在年月日公开宣布升级商家管理系统后，却遭到了大规模地有组织地攻击，而发起攻击地，恰恰是淘宝网地“亲”们——淘宝中小卖家.到底是什么成为了淘宝“十月围城”事件地导火索，以淘宝为代表地中国网购电商是否已经到了非转型不可地局面？下面笔者将分几部分进行探讨，希望能从中折射出中国电商企业地生存现况.一、内在因素：淘宝集市与淘宝商城，与要弄清楚淘宝十月事件地始末，先要弄清楚淘宝网地两大主要结构：淘宝集市（）与淘宝商城（）地关系和区别.淘宝网地母公司，阿里巴巴集团在淘宝网发展到一定规模后，与今年月日将淘宝网分拆为三家公司：一淘网，淘宝网（也就是我们习惯所说地淘宝集市）和淘宝商城，同时阿里巴巴公布了三家公司地管理架构，采用各自独立地机制运营.分拆后淘宝集市和淘宝商城已经成为相对独立地两家子公司，在一定程度上存在着竞争关系.相对淘宝集市而言，淘宝商城地商家属于淘宝官方认证地商家，而集市则是原来全免费（如果不适用淘宝地技术服务地话）地淘宝网站，也没有淘宝商城那样繁杂地认证过程.文档来自于网络搜索一般来说，淘宝集市地个人卖家比较多，规模比较小，商品地质量相对较低，出售地商品也不像淘宝商城那样专业统一.而淘宝商城地卖家一般具有加大地规模，信誉较优，当中也不乏国内外著名品牌地旗舰店、专卖店，销售地是正版商品（至少阿里巴巴在宣传和制度上尽量确保商城销售地都是正版）.此外，淘宝商城对假货采取“零容忍”.如果商家一旦出售假货、水货，将被立即封店，并且扣除全部违约责任保证金.同时消费者将获得赔偿.显然，在消费者心中，淘宝集市代表着低廉、草根，商城代表着高端、正规.文档来自于网络搜索而随着我国经济地快速发展，消费者地网购习惯已从纯粹地价格驱动，逐步提升为性价比驱动.这就使得商城中地商家在市场竞争中比集市商家更具优势，而阿里巴巴集团对淘宝商城地流量和政策倾斜，使得这种优势变得更加明显.当然，这种优势并不是免费地午餐，在集市中经营地商家需要向淘宝缴纳地费用少，经营成本低，而商城中地商家则需要缴纳较高地费用，经营成本高.换句换说，阿里巴巴集团在商城中获得地营收远远大于集市，这就不难理解阿里巴巴集团为什么要对商城进行政策倾斜.尽管如此，淘宝商城与生俱来地先天优势是淘宝集市无法比拟地，因此，在阿里巴巴对淘宝进行分拆后，淘宝集市中有能力地支付较高经营成本地商家纷纷进入淘宝商城经营.这样，本来就不高端地淘宝集市在流失大部分优质商家后，变得更加劣势，当中商家地生存环境变得更加恶劣.文档来自于网络搜索至此，在淘宝庞大地网络零售体系中，形成了相互竞争地两个阶层：淘宝集市中地低端商家与商城中地高端商家.他们所受到地不同待遇是“十月”事件地内在因素.文档来自于网络搜索二、导火索：淘宝商城“新规”淘宝商城于月日宣布正式升级商家管理系统，是这次事件地导火索.下面是笔者结合互联网资料对于本次商城“新规”地解读：文档来自于网络搜索所有淘宝商城商家原需缴纳地每年元技术服务年费，提高至万元和万元两个档次.在淘宝商城所有卖商家地经营行为中，消费者一旦买到假货将获得“假一赔五”赔偿.同时其他商家违规行为对消费者补偿幅度也将大大增加.淘宝商城此次管理体系升级特别建立商家违约责任保证金制度，商家进驻淘宝商城将根据所经营或者代理地品牌缴纳违约保证金.商家一旦有达到一定程度地违约行为，将扣除至少万元地保证金，保证金直接进入消费者保障基金，为消费者提供保障.同时，为了促使商家更加严肃对待在商场地经营行为，实行有条件地技术服务费年终返还制度，淘宝商城将根据商家地经营规模、服务质量等指标地达标情况对商家地技术服务年费进行部分乃至全额返还.文档来自于网络搜索对于商家描述不符、延迟发货、违背承诺等情形也做了赔付规定.商家除全额退赔货款外，还要额外赔付消费者一定百分比地货款赔付金额.如商家延迟发货，需向买家支付该商品实际成交金额地百分之三十作为违约金，且金额最高不超过五百元.文档来自于网络搜索保证金方面，品牌旗舰店、专卖店：带有商标地万元，全部为商标地万元；专营店：带有商标地万元，全部为商标地万元；特殊类目说明，卖场型旗舰店，保证金为万元；经营未在中国大陆注册商标地进口商品地专营店，保证金为万元；“书籍杂志报纸”、“音乐影视明星音像”及“演出吃喝玩乐折扣券”类目不涉及品牌属性且无专卖店类型，故保证金收取方式：旗舰店万元，专营店万元；“网游及”、“话费通信“及“旅游”大类地保证金为万元.文档来自于网络搜索以上四点就是本次淘宝商城新规地主要内容.从第一点和第四点我们很容易地看到淘宝商城大幅度地提高了其刚性准入门槛.商家如果想在商城内开店经营，必须缴纳比以前更高地技术服务费用（分别为原来地倍和倍），以及高额地保证金.“今年为做淘宝商城，我借了万，到月左右才开业，可谁知现在突然一下我得交出万，即使能勉强交上去，又哪里有钱来经营呢？”这段话引自一位刚刚进入商城地淘宝小商家，面临这种局面地商城中小商家不在少数.服务费用地大幅提升让绝大多数一个月在淘宝上只有几千块地收入地中小商家一筹莫展，而保证金地进一步提高，成为了淘商家面前地一又座大山，压地他们无法喘气.商城地建成后，淘宝为了吸取更多地上缴年费和保证金，用牺牲集市小卖家地利益，把淘宝绝大部分地顾客流量引导进入淘宝商城，促使更多地人入驻商城，促使更多地中小卖家日销售额急剧下降，但是当中小卖家想进入商城地时候，淘宝又出新规定了.这使得那些刚刚进驻商城地中小商家面临着资金不足被迫重新转入集市局面.而由于淘宝对商城地政策倾斜，集市地经营环境可想而知.文档来自于网络搜索从第二点和第三点我们可以清晰地看到这次淘宝商城发布新规地战略目地.由于消费者地网购习惯已从纯粹地价格驱动，逐步提升为性价比驱动，淘宝集市已不具优势，创收乏力.淘宝地竞争对手，京东商城用年时间建立起来地正品服务形象已经深入人心.在物流配送服务方面，淘宝商城也落后于京东、凡客等主要竞争对手.淘宝急需提升自身平台上地产品与服务质量，从而保护现有地优质商家，吸引更多地大商家进驻商城.因此，商城新规中大大加强了对销售假货、水货地经营行为地打击力度，希望籍以对商家几近苛刻地条例，淘汰商城中地劣质商家，提升产品和服务质量，从而提高其在消费者心中地地位.文档来自于网络搜索而对于商城中那些年营收达到千万以上地大商家来说，新规对他们地影响并不大.毫无疑问，淘宝商城新规是针对其中地中小商家.如果你有能力，欢迎你继续留在商城，如果你给不到我们想要地，请你离开.文档来自于网络搜索对于一间处于市场经济激烈竞争中地企业，逐利是其所以经济行为地根本目地.阿里巴巴集团治下地淘宝出于对自身营收、未来发展战略等地考虑，发布新规本来无可厚非.但是其过于迅猛地改革，无论在经济上或是从情感上，都大大刺痛了其曾经赖以生存和发展地淘宝中小商家，直接导致了“十月”事件地爆发.文档来自于网络搜索三、全面爆发：淘宝“十月围城”事件淘宝商城新规公布后，商城中很多中小商家由于商城费用地大幅增加，面临退出商城地局面，部分商家地商品及服务跟不上淘宝商城变革.于年月日，近万多名网友结集语音频道，大规模地、有组织性地，对部分淘宝商城大商家，实施“拍商品、给差评、拒付款”地恶意操作行为.当晚就致使韩都衣舍、七格格、优衣库等地商城大商家处于瘫痪状态，大批商品被迫下架.文档来自于网络搜索“只有打击到淘宝商城那些心痛地客户，才是最好地暴动.”一名参与者称.据悉，这些“事变”地参与者都自称为“反淘宝联盟”成员，而他们对淘宝商城地抵抗早在三天前就已开始.在杭州阿里大厦前，举红底白字地横幅抗议、静坐，在论坛灌水引导舆论等抵抗方式，“反淘宝联盟”都已尝试了遍，但相比日晚地行动，这些影响力都十分有限.文档来自于网络搜索生存压力大，诉求得不到重视，淘宝中小商家们在悲哀无望地情绪下爆发，引发了震惊中国电商界地“十月围城”恶性事件.笔者一直关注中国电商发展情况，亲身见证了事件地始末，感觉其带来地冲击不亚于苹果乔布斯地逝世.文档来自于网络搜索四、事件后续日，淘宝官方就事件表态，态度强硬.淘宝商城总裁张勇表示：“对互联网暴力，对恶意攻击其他商家地行为，我们不会容忍，也绝不会因为这个而妥协.”阿里巴巴集团董事局主席马云微博表态不会妥协.文档来自于网络搜索日，淘宝商城针对被攻击地大卖家出台了一些保护措施.记者在淘宝商城官方论坛看到某运营组发布公告，称凡是因此次恶意攻击引起地好评下降、纠纷率上升、赔付额上升等店家指标变化，将在本次事件结束后统一处理.文档来自于网络搜索日，商务本介入此事，希望淘宝能妥善处理.日，淘宝商城召开媒体恳谈会，对新规则各种解读进行还原，阿里巴巴董事局主席马云宣布，调整淘宝商城新规执行时间，已在淘宝商城地商家，新规执行点延后至明年月日.新商家月日起执行.所有商家年保证金可减半，阿里巴巴集团追加亿进入消费者保障基金.对于不与商城续约或者达不到标准地商家，淘宝商城提供技术帮助，将其商店(店)转为淘宝网店铺(店)，信用及交易记录均在店中予以保留.文档来自于网络搜索此后，事件一度催于平息.日晚，事件再起风波.围攻淘宝商城地部分小商家转而攻击支付宝，通过制造“支付宝将用户资金挪用，资金链断裂”等舆论，呼吁以提现地方式对淘宝商城施压.语音频道地管理员呼吁群组内地中小商家对支付宝进行提现，即把自己存储在支付宝内地余额提取到自己地银行账户上.组织者中负责宣传地成员还号召群内用户在微博、群等其他平台上利用群发器煽动更多用户参与提现，并称这将导致支付宝资金链断裂，彻底击垮支付宝.文档来自于网络搜索五、笔者地看法笔者认为，淘宝“十月围城”事件地主要原因有两个：一、淘宝两大结构，淘宝集市和淘宝商城地内在矛盾.淘宝网分拆后，集市和商城中地商家形成两个相对独立地经济利益体，而且很大程度上存在着竞争关系.而淘宝对集市和商城地不平等对待，将这种竞争关系孕育成尖锐地矛盾，甚至可以说是仇恨.集市商家对淘宝对商城地政策倾斜地愤懑之情可想而知.“十月围城”事件地参与者中，有不少是来自于集市地商家.文档来自于网络搜索二、中国电商地生存环境正在发生重大转变，洗牌正在进行.中国电商经过十年地发展，现在处于向正规化、高端化地方向发展.淘宝处于对未来战略地考虑，发布新规.一部分商家无法跟上环境地变化，在竞争中面临被淘汰地局面.而淘宝新规过于迅猛，没有时间让那些相对弱小地中小商家进行缓冲.外部压力越来越大地中小商家们将怒火发泄在了淘宝商城身上.文档来自于网络搜索。
淘宝打假事件：一位五皇冠店主的无奈
淘宝打假事件：一位五皇冠店主的无奈与淘宝一同成长起来的肖安娜，最终因为售假的罪名进了监狱，一个五皇冠的网店、在顾客中口碑颇佳的地方，迅速消失了，所有的客流、所有的订单、所有的梦想、所有员工的生计都一去不复返，这个网店甚至连一点残渣都没有留下，谁还记得肖安娜，那位充满了梦想、却又身陷囹圄的肖安娜？2009年8月，一位乐观的80后创业女孩儿在一次访谈中谈道：为了更好的明天，为了体现自身的价值，为了我那一大家子员工，我别无选择……套用马云先生的一句话;“今天很残酷，明天更残酷，后天很美好，我们绝不能死在了后天的凌晨。
”但我坚信，平凡人也能创造神话。
但一年多以后2010年12月，这位女孩已经和丈夫（抑或男友？）一起被上海警方移送起诉，等待着未知的命运。
这个女孩儿就是肖安娜，乐观的她绝对想不到，这个世界的残酷超过了她的心理准备，对她的惩罚竟然如此严厉。
她曾经以她的员工为自豪，员工也曾以她为骄傲。
同样是一年前，一位员工说过：“这里是我的第一份工作，我生活得很好，也很踏实，我也很喜欢这个地方，所以我选择和安娜共进退！”但如今，女孩店内的几十名员工都已经散去，即便他们希望同进退，但覆巢之下已无完卵，缺乏了收入，又怎能撑得住？她曾经崇拜的马云又如何？她的店铺又如何？针对此次风波，马云的表态是：我很冤枉，淘宝不生成假货，是社会上生成假货在淘宝上容易被发现而已，我没有办法把这个假货打掉，因为我不是执法机构，我没有办法把他关到监狱里。
当然，虽然他没有办法把肖安娜送入监狱（这得由上海警方完成），但他却可以做到——迅速关闭了肖安娜的网店，一个五皇冠的网店、在顾客中口碑颇佳的地方，迅速消失了，所有的客流、所有的订单、所有的梦想、所有员工的生计都一去不复返，这个网店甚至连一点残渣都没有留下。
我不认识肖安娜，却可以根据网络上的线索勾勒出这个女孩子的奋斗史，我无意说她没有错误，但这个女孩的结局也许说明这个社会真正的弱势群体在哪里，他们如何在夹缝中生存却被挤扁。
淘宝网10年大事
2003年5月淘宝网诞生，10月推出第三方支付工具“支
付宝”。
2004年6月推出“淘宝旺旺”，创造性地将即时聊天工具
和网络购物结合起来。
2005年5月超越日本雅虎，成为亚洲最大的网络购物
平台。
2006年1月2005年成交额破80亿元，超越沃尔玛。
2007年1月从单纯的C2C平台升级成综合网络零售商
圈。
200804-10 淘宝网推出B2C业务。
2009年给淘宝商城卖家提供的“货到付款”服务向整个淘宝网(C2C)开放
2010年10.11事变淘宝数万卖家结集于YY语音34158频道的近50000名网友，有相当部分来自于淘宝商城的中小卖家，他们把自己称为“反淘宝新规”。
其目的是，要通过组织一场打击大卖家的网络行动，来向淘宝商城平台规则制定者发泄不满。
希望淘宝可以正视此事件。
2011年淘宝商城提价风波。
10月10日淘宝商宣布
升级商家管理体系，提升商城店家成
本。
2012年4月27日，淘宝小二腐败问题备受关注。
淘宝网发布公告称，涉案的“淘宝小二”和网商已被警方刑拘或采取强制措施，相关网上店铺已被永久关闭，并将永远排除在合作范围之外。
[“小二腐败曝淘宝系制度缺陷]淘宝小二
![[“小二腐败曝淘宝系制度缺陷]淘宝小二](https://img.taocdn.com/s3/m/3969e88c85868762caaedd3383c4bb4cf7ecb744.png)
[“小二腐败曝淘宝系制度缺陷]淘宝小二近日，聚划算一场地震让淘宝系“小二”腐败这一隐情暴露于阳光之下。
阿里集团承认问题存在，解除公司负责人职务、开除违规员工，继去年初B2B诈骗事件后，马云再度挥泪斩将、刮骨疗毒。
这场风波，也暴露了淘宝系的制度缺陷。
聚划算的腐败问题近日，阿里集团宣布，为推动聚划算业务进一步健康透明公正运营，免去阎利珉聚划算总经理职务。
一切很突然。
阎利珉上午还在微博中谈论发展愿景，下午便被解职。
作为淘宝系中耀眼的名利场，聚划算这一变故令行业瞩目。
阿里集团官方说，聚划算团队管理和制度的规范相对滞后，自去年年中起，针对招商过程中不规范、“小二”牟取不当利益的举报接连出现。
经阿里廉政部、合规部等部门联合调查，已发现部分事实属实，部分“小二”存在严重违规问题，甚至触犯法律。
作为负责人，阎利珉负有重要管理责任，须对此负责。
“小二”是阿里集团对所有员工的称呼，但商户一般认为是直接与之沟通、管理、提供服务的员工。
多位淘宝生态内的商家描述了一些常见的“小二”腐败现象。
如在受贿“小二”的庇护下，不少卖家甚至知名淘品牌获得了质检报告，但货却是真假掺杂甚至全是假货。
常见的是“小二”有偿滥用权力。
聚划算规定了提交质检报告、样本检验、价格需低于淘宝规模销售最低价等系列活动申报条件，但达到条件的商户能否上、何时上却由小二们决定。
其间形成巨大寻租空间。
为了能上聚划算，有的商家便向“小二”提供贿赂，后者则为之提供更多活动的机会。
更有甚者，“小二”甚至在外参股或设公司，利用职权让其反复计划直接谋暴利。
这次大规模地震的导火索，正是内部员工监守自盗被破获。
日前，阿里内部发邮件通报辞退3名聚划算员工。
他们与两名前淘宝员工成立一家名为“爱婚婚”的生活服务商，却从未报备。
由于与聚划算关系密切，公司成立后多次参加活动，一度创造过全国团购业单次活动销售单数纪录，短短3个月营业额突破千万。
在廉政部查实后，阿里决定辞退前述3人，永久关闭“爱婚婚”在天猫、淘宝网上的网店，阿里集团旗下所有子公司不再与之发生合作。
2011年淘宝事件深度解析
2011年淘宝事件深度解析随着马云宣布大幅度提升保证金和技术服务费之后，大量中小卖家发起占领淘宝的行动，愈演愈烈，几成去年360与腾讯之后另一场中国互联网战争。
相比前者的不直接涉及到现实社会，后者反而更具有现代互联网的商业化特征，对普通民众的影响力也更具有现实意义。
这一事件足以成为二十一世纪中国互联网的重点案例载入教科书。
一、起因及经过事情的起因看似非常简单，10月10日，淘宝商城发布了《2012年招商续签及规则调整公告》，将技术服务年费从以往的6000元提高至3万元和6万元两个档次，涨幅5倍到10倍。
同时，商铺的违约保证金数额全线提高，由以往的1万元涨至5万元、10万元、15万元不等。
这立即引起了广大中小卖家的强烈不满，2011年10月11日，近5万多名网友结集YY语音，对部分淘宝商城的大卖家，实施“拍商品、给差评、拒付款”的操作行为。
参与方式主要为，对要打击的被指定大卖家进行一个商品一个商品的集中拍货。
如果拍货后，店主不发货，就统一向淘宝商城申请赔偿，（按照淘宝商城规定，卖家72小时不发货可以得到赔偿，涉及的店铺将扣分乃至关店）；如果店主发货，则全部确定收货，并统一给该店铺的评级打0分或者1分，再立即申请退款（淘宝商城规定，若卖家72小时内发货，则买家可享受7天包退权益）。
通过这种方式，淘宝商城大卖家的评级、退货率等信用指标遭到毁灭性打击，整个淘宝的经营秩序被搅乱。
淘宝随后采取多项措施，包括恢复被攻击的各大卖家的信用评级，修改规则等，但面对众多熟知淘宝规则，甚至以淘宝网店为生的“攻击者”，还是捉襟见肘。
尽管淘宝前日一直强硬，但由于涉及到现实社会数万人民的切身利益，在国家有关部分的催促下，马云被迫给出了相当大的让步，如对新老用户区别对待，保障金由阿里集团和用户各出一半等等。
预计事件可以很快平息，但给我们带来的问题却值得深思。
二、背后原因深层联想对于这种世界瞩目的互联网案例，其背后都具有深层原因。
淘宝的弊端
在我国的C2C领域里,淘宝就是一面旗帜,一个标杆。
它占据了C2C市场80%以上的份额,数以万计的网商在其中获利。
可以说,目前的形势是一片大好。
但是一路走来的淘宝在不断壮大发展中,利弊也越来越被众多网商们探讨。
“弊端”是每一位把网店当事业做的网商必须正视的。
因此,淘宝的成功之余,我们很有必要来探讨淘宝的“弊端”及其防范方法。
一.淘宝自身规则的制定每一次规则的变化总会引起不小的风波,追根究底无非“利益”二字左右其行。
对卖家而言,规则的不断变化大大影响流量的变化,特别是中小卖家怨声载道,无法对抗商城和大卖家,逼迫他们不断降低产品利润,加大推广成本以维持一定流量。
利润低,流量少,不知何时才有出头之日。
对于买家而言,虽然很多淘宝规则偏重于买家利益,但是搜索一个心仪商品也是费时费力,淘宝集市上同质化商品居多,很多商品都是代销,连图片都是一样,实拍图太少,而由此引发的争端也不少。
虽然有消保的保障,7天无理由退货,但是一次不好的消费体验总会影响网购的心情。
花费不少时间选购的心仪宝贝,再等待几天快递才能拿到货,打开一看还不满意,确实影响心情。
对于淘宝来说,规则方面应该偏重一些特色产品,支持鼓励一些非同质化产品,限制一些同类产品的竞争以更好满足消费者的需要。
而对于中小卖家来说,多一些特色产品,而不是做一些同类产品,也许更有胜算一些。
二.买卖双方的评价与信誉淘宝之所有如此受网商们的青睐,是因为上面汇集了数以千万计的买家,而且随着网民的持续增加,这个市场产生购买力到底有多大难以估量,这很大程度上就解决了用户的推广问题,在运营中物美价廉而且应用些恰当的经营技巧,买家一般就会主动上门。
但尽管如此,淘宝上,任何买家都可以对店铺进行一个文字性评价,而且这个评价权完全掌握在买家手中。
所以说淘宝的买家和卖家完全处于不公平状态,没有一个准则来确保卖家利益。
对卖家来说:买家可以随意给卖家评差评,甚至不用给理由和证据(少数不良买家),卖家却对此无能为力。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
围攻淘宝头号人物现身电子商务信用体系引热论中新网广州11月26日电(索有为王宝莲)广州警方日前侦破一起涉案金额过百万的LV 网络售假案，犯罪嫌疑人林某供认，他是此前“围攻淘宝”事件的主要组织者之一“佐伦”。
记者26日了解相关情况时发现，事件曝光后，加强电子商务巨头淘宝的规则和信用评价体系，再次成为社会各界热议的话题。
据了解，今年10月，淘宝商城公布2012年商家准入及续签规则后，林某等组织者把原用于联络虚假交易炒作信用的YY语音聊天室改为“维权”大本营。
在淘宝商城的政策调整之后，不少卖家已撤出该阵营。
而组织者一直在群里继续煽动围攻淘宝，还制造了支付宝挪用保证金等虚假信息以引起关注。
记者经多方渠道了解到，像林某这样的围攻者一般是以YY、IS等语音工具聚集行动，围攻者的成分亦比较复杂。
在组织人员中，因为售假、虚假交易等情况被淘宝处罚的占到了80%，并且他们在淘宝开店时间普遍在一年之内。
同时有证据证实，多名组织者涉嫌参加售假和参加炒信等违规行为。
攻击事件中受到攻击次数最多、损失最大的受害商家韩都衣舍，创始人兼CEO赵迎光10月份接受媒体采访时表示，受攻击影响，韩都衣舍每日发货量降至2000件左右，较以往下降了约5000件。
据悉，韩都衣舍已向YY语音聊天室发出了律师函，准备起诉。
广东创基(广州)律师事务所律师赵绍华表示，“围攻淘宝”的群体通过恶意的方式造成淘宝商城卖家经济上的损失，侵犯了商家的经营权，受害者可以依法起诉。
但赵绍华同时也谈到，“围攻淘宝”的事件之所以会发生，反映出淘宝商城规则上存在不少漏洞。
从保护商家和消费者的角度出发，淘宝都应该认真审视这个问题，尽快完善规则制度。
此外，也有律师表示，林某等售卖假冒LV，涉及金额较大，依据刑法的相关规定，涉嫌假冒注册商标的商品罪，一经定罪，将处有期徒刑。
事件中引起网民最热烈讨论的同样是关于淘宝规则制度的完善。
网民“清风徐徐”在微博上表示：围攻淘宝者提出了取消信用评价体系、取消保证金等要求，直接挑战当前网购的通行原则和消费者权益，不良企图明显，但淘宝也应该重视商户正当的诉求，重视评价体系上的漏洞，而不是借此次LV售假的事件来消灭这些诉求。
据了解，经过七年的发展，淘宝网从一个允许众多小卖家进驻的大卖场，衍生出一个企业用户扎堆的淘宝商城。
它可以收取入场费和分成收入，还有广告费、各类服务收费项目。
淘宝既是可以改变规则的裁判员，又是参赛的运动员，双重身份导致了矛盾日益凸显。
中国电子商务研究中心分析师莫岱青此前接受网络媒体采访时表示，网上交易需要信用评价体系，这有助于消费者对商家的产品做出判断，网络商品需要更完善的评价体系才能保障消费者的权益。
易观分析师陈寿送也认为，淘宝的信用评价体系是电子商务长期发展的产物，“围攻淘宝”事件凸显淘宝信用评价体系的不足，急需改善。
(中国电子商务研究中心讯)从在淘宝商城年费上涨风波中，号称是淘宝中小卖家的人采取过激的攻击大卖家行为，到现在“围攻”向淘宝商城提出“废除信誉评价系统”、“废除不合理的押金制度”、“淘宝网、淘宝商城平台彻底分开运行”等多项诉求，这些“围攻”淘宝者的行为，越来越让人无法理解。
之前，过激的攻击行为其本质不过是“无行”，本来风波到现在为止应该结束了，没想到，近期“围攻”淘宝者开始变本加厉、毫无限制、毫无底线了。
从新闻报道中提及的递交的诉求书内容看，大致包括为淘宝体系的制定规则、规定收费及废除淘宝的信用体系。
在电子商务的发展中，规则的制定与所有的参与者有关，卖家深度参与了网购市场，他们提出的新规则，不管合理不合理，都可以商榷、可以交由市场发展来选择。
为淘宝网、淘宝商城规定收费及办法，是为了直接维护自己利益，到底怎样才合理，要看消费者能不能接受，属于淘宝用户与淘宝之间的事情。
唯独这废除淘宝的信用体系的要求，让人难以理解，难道我们电子商务的发展能离开“信用”而独行吗？从“无行”走到“无信”，假如“围攻”淘宝者的诉求被施行了，那么毫无疑问，在摧毁淘宝的同时，卖家也摧毁了自己，互联网不会有“网购”了。
我们还是来一一详细看一下“围攻”淘宝者摧毁淘宝信用体系的诉求书主要内容到底是怎样的：1、彻底废除淘宝信用体系。
他们要求大致是“废除淘宝网、淘宝商城、良无限店铺信誉评价体系，取消店铺好、中、差评分体系。
”，不知道真的这样做了之后，我们卖家以后靠什么标准来判断商家的信誉？2、制造信息不对称，让淘宝体系变成一个个小个体，让消费者摸着石头过河。
他们的大致要求是，淘宝网、淘宝商城、良无限、嗨淘、淘宝天下等平台分网独立经营，不得共享系统，永远不在淘宝网筹建其他共享系统的平台。
3、废除保证金制度，让违约无法受到相应的惩罚。
他们要求“废除聚划算现行的高额保证金制度”。
这样一来，商家在短时间大量销售的情况下，能不能给消费者提供好的商品和服务，当消费者参加聚划算团购遇到质量和服务问题时，利益如何保障就都成问题了。
诉求有合理不合理之分，合理的诉求，平台的即使收入受损，但是市场发展了、繁荣了，平台的短期损失变成了长期利益，而广大的消费者更是受益无限，卖家惠己惠人，这就要的诉求，大家都支持。
但是，从“无行”走到“无信”，无休止的无理取闹、缺乏底线、漠视消费者利益、不顾及行业生态发展的诉求，只能毁人毁己。
文/宏毅编选：中国电子商务研究中心)风波再起淘宝公告：反对推翻信用支付体系2011年对于马云来说可以说是风生水起，但却不是一帆风顺。
从年初的淘宝打假、支付宝风波，再到淘宝商城事件，让马云和他的商务帝国一次又一次进入到人们视线中来。
11月23日：反淘宝联盟再次出击就在11月23日上午，际通宝记者了解到，今日上午9时左右在淘宝总部所在地杭州市文二路391号西湖国际科技大厦附近聚集了近千人进行现场抗议活动，大多是来自江苏、上海、四川、深圳的中小卖家，其中也有不少杭州本地的中小卖家参与。
截至9时20分左右，爆料者称淘宝公司已经增派保安数名以加强大厦安保工作，但是由于聚集人数众多，抗议者与淘宝公司形成对峙。
10时30分左右，参与现场抗议的中小卖家人数已经达到近千人，并且仍有不少中小卖家正在前来的路上，预计此次抗议活动的现场抗议人数预计达到2000人左右。
据参与抗议的中小卖家称，由于涉嫌违规，原IS3302951频道已经被关闭。
虽然线上的抗议频道被关闭，但是这并不会影响他们现场抗议的信心。
维权卖家：我们要求废除霸王条款早在10月10号淘宝新规的推出，淘宝的中小卖家们就闹翻了天。
原本以为双方的斗争在马云拿出18亿之后就已经结束，但如今一个月过去了，为什么反淘宝联盟又卷土重来，而且雪球还越滚越大，发展成了今天上午的这场淘宝总部攻城战?据际通宝记者获悉，反淘宝联盟在22号下午曾隔空喊话，向淘宝商城集中提出六点诉求：废除不合理的霸王条款、改进不良评价系统、收费公开透明、重大规则制定需举办听证会、废除不合理的押金制度，以及淘宝网、淘宝商城彻底分开运行。
另外据了解，淘宝方面对此在22日下午已经派出相关人员与反淘宝联盟的组织人员进行协调，但是未果。
淘宝公告：反对推翻信用支付体系际通宝（/）下午消息，淘宝网(微博)在今天下午发布公告称，反对以“打倒霸权”、“推翻信用支付体系”及“三权分立”等幌子来挑战电子商务的原则。
这是部分淘宝中小卖家在淘宝总部附近聚集进行抗议活动。
淘宝针对此事连续发布的第二道公告。
在稍早前发布的公告中，淘宝称接到“小卖家”递交的诉求书，更有部分人群聚众围攻淘宝网，并提出了包括要全面废除淘宝的信誉评价体系以及取消现有支付体系等在内的多项诉求，并要求淘宝方面无条件按此执行，否则围攻淘宝事件绝对不会停止。
在刚刚发布的第二则公告中，淘宝称，将坚决捍卫维护消费者的权益不变，坚持捍卫电子商务诚信经营环境与诚信体系不变，坚持打击假货和不诚信经营行为的原则不变。
淘宝第二则公告全文：作为中国电子商务的重要参与者，淘宝坚决捍卫维护消费者的权益不变，坚持捍卫电子商务诚信经营环境与诚信体系不变，坚持打击假货和不诚信经营行为的原则不变。
同时，我们坚决反对以“打倒霸权”、“推翻信用支付体系”及“三权分立”等幌子来挑战电子商务（）的上述三原则的行为不变。
业内评论：信用评价体系有利消费者对于一些“围攻”淘宝商城、向淘宝商城提出的“废除不合理的押金制度”、“改进不良评价系统”等数项诉求，有消费者反映，这些诉求已经偏离了初衷，消费者利益完全被抛弃――受攻击的制度，怎么看起来都是些买家平常购物最喜欢的保障制度。
新浪最新调查也显示，超过8成网友都表示反对“围攻”者的诉求。
对于“围攻”者的身份，有媒体爆料称，其中至少超过一半的“围攻”淘宝者并不是淘宝或者淘宝商城卖家，即使其中有卖家，从交易过往的信用评价看来也是劣迹斑斑。
际通宝观察员余心蝶认为，信用评价体系体现出网上零售服务商在构建互联网诚信体系的积极性，与国家相关部门的监管条例是遥相呼应的，能有效保障广大消费者的利益。
艾瑞咨询高级分析师苏会燕表示，消费者网购商品，总得参考店铺的信誉评价。
发货快不快，货品有没有质量问题，过往消费者的评价，可是“前车之鉴”，这也是“商家是否诚信”的直观体现。
要是取消信用评价体系，消费者将无法区分商家的服务和商品质量好坏，最终结果，岂不是让不诚信商家能够浑水摸鱼?损害的是消费者的利益。
（文/际通宝）消费者力挺淘宝支持信用评价机制核心导读：今日（11月28日），有组织者以“包吃包住包旅游”为口号，聚众围攻淘宝网在杭州的总部，向淘宝提交包括多条主张在内的诉求书，核心议题为要求淘宝官方无条件取消已经存在多年的评价机制。
【易观网讯】几十分钟前，阿里巴巴集团首席市场官王帅在其个人微博上连发数条微博，表示如按照围攻淘宝者的诉求，全面废除淘宝存在多年的信用评价体系的话，将会伤害我们对世界的态度。
王帅说，“去年一年，给淘宝各体系花了十个亿，目前淘宝人群量以及市场繁荣程度已经不可同日而语。
花到殚精竭虑，头发变白，整夜失眠。
早晨看到那群人满面喜色高呼：淘宝是我家，废除信用体系，废除这个，废除那个，说实话，真的怀疑这个世界还值不值得去爱。
”今日（11月28日），有组织者以“包吃包住包旅游”为口号，聚众围攻淘宝网在杭州的总部，向淘宝提交包括多条主张在内的诉求书，核心议题为要求淘宝官方无条件取消已经存在多年的评价机制。
综合微博等多个交叉信息源证实，上述人士为今年10月份一直存在的“围攻淘宝”组织中的核心人士，甚至还有去年“7·8”搜索规则调整时组织反对的人。
这些人士提出，全面废除淘宝的信誉评价体系，取消店面的好、中、差评分体系。
据称如淘宝方面不无条件取消信誉评价体系，则围攻行动还将持续。
王帅在微博上说，“这些事件，伤害不了我;他们伤害我的是我对世界的态度。
”。
与此同时，淘宝网公告栏挂出声明称，“我们无权废除信用体系”。