口才训练与电话沟通技巧
销售电话中的积极口才表达技巧话术
销售电话中的积极口才表达技巧话术销售电话是企业与客户直接进行沟通和交流的一种重要方式，在很大程度上能够影响销售业绩的好坏。
而在销售电话中使用积极口才表达技巧和话术能够有效地提高销售人员的销售能力，增加销售成功率。
本文将分享一些在销售电话中使用的积极口才表达技巧和话术，帮助销售人员更好地完成销售任务。
首先，一个积极的口才表达技巧是使用积极的开场白。
在打电话给客户时，销售人员应该首先表达出对客户真诚的问候，并简要介绍自己和所在的公司。
例如，可以说：“您好，我是***公司的销售经理，我很高兴通过电话与您联系。
我知道您是一位繁忙的人，所以我会尽量让这通电话不耽误您的时间。
”其次，一个有效的口才表达技巧是使用积极的语言来描述产品或服务的特点和优势。
销售人员需要以客户为中心，根据客户的需求来阐述产品或服务的独特之处，并强调对客户有何帮助。
例如，可以说：“我们的产品有很多优势，比如高品质、功能强大和价格实惠。
它可以帮助您提高工作效率，节省时间和成本。
”使用这样的语言有助于产生客户的兴趣和关注，增加销售机会。
接下来，一个关键的口才表达技巧是倾听和回应客户的需求。
销售人员应该倾听客户的问题和疑虑，给予积极的回应和解答。
这样可以增强客户对产品或服务的信任和满意，并建立良好的销售关系。
例如，可以说：“非常感谢您对我们产品的关注。
您提到的这个问题是很重要的，让我来详细解答一下……”通过认真倾听和回应，销售人员能够更好地满足客户的需求，促成销售合作。
此外，一个有效的口才表达技巧是使用积极的回访和跟进措施。
销售人员应该及时地跟进客户的需求和意见，并给予积极的回访。
通过回访和跟进，销售人员能够展示出对客户的关心和负责，并有机会与客户建立长期的合作关系。
例如，可以说：“在这个过程中，如果您有任何问题或者需要进一步的帮助，请随时联系我。
我会尽快解决您的问题，并提供最好的服务。
”最后，一个成功的口才表达技巧是使用积极的结束语。
销售电话的结束是决定是否能够留下良好印象的关键时刻。
销售电话中的口才训练与话术技巧
销售电话中的口才训练与话术技巧销售电话是一种快捷、高效的销售手段，通过电话与潜在客户沟通，寻找机会推销产品或服务。
然而，要在这个竞争激烈的市场中脱颖而出，销售人员需要具备良好的口才和优秀的话术技巧。
本文将介绍一些提升销售电话口才的训练方法和提高话术技巧的实用技巧。
首先，若想在销售电话中取得成功，销售人员必须注意语速和语调。
语速应掌握适中，既不太快以至于难以听清，也不太慢以至于让客户产生厌烦感。
同时，语调应具备一定的变化和抑扬顿挫，能够使客户感受到销售人员的热情和专业能力。
口才的训练可以通过模仿专业销售人员的录音或参加口才培训课程来实现。
其次，销售电话的开场白至关重要。
在短短几秒钟的开场白中，销售人员需能够吸引客户的注意力，传达产品或服务的核心信息，并与客户建立信任。
因此，开场白的设计需要精简明了，避免长篇大论，突出亮点，并尽量用感性的词语而非理性的数据来吸引客户兴趣。
例如，销售人员可以使用引人注目的事实、有趣的细节或体验式的问题，引发客户与产品或服务的共鸣。
另外，销售人员必须学会倾听和提问。
在电话销售中，倾听是销售成功的关键之一。
销售人员应通过耐心聆听客户的需求和问题，了解客户的真实关切，并针对客户的痛点提供解决方案。
在提问方面，销售人员应运用开放性问题，引导客户表达自己的意见和需求，例如“您对我们的产品有什么期望？”或“您面临的最大问题是什么？”这样的问题可以促进客户更多地参与对话，并为销售人员提供更多了解客户的机会。
此外，销售人员还应熟练掌握销售话术。
话术是经过总结和提炼的销售经验，能够在电话销售中帮助销售人员处理各种情况。
但话术并不是单纯机械地背诵，而是根据客户的反馈和具体场景进行灵活运用。
例如，当客户提出异议时，销售人员可以使用消除客户疑虑的话术，如“我完全理解您的顾虑，我们已经帮助了很多类似的客户，他们在使用我们的产品后得到了明显的提升。
”这样的话术既能安抚客户的顾虑，也能提供信心和证据，增加购买的可能性。
口才训练与电话技巧专训
口才训练与电话技巧专训引言无论是在个人生活中还是在职场中，拥有良好的口才和电话技巧都是非常重要的。
良好的口才能够帮助我们更好地表达自己的意思，有效地与他人沟通；而优秀的电话技巧可以帮助我们在电话沟通中更加高效地达到预期目标。
本文将介绍口才训练和电话技巧专训的重要性，并给出一些实用的方法和建议。
口才训练1. 提升语言表达能力良好的口才需要基于良好的语言表达能力。
要提升语言表达能力，可以从以下几个方面入手：•广泛阅读：通过阅读各种类型的书籍，可以丰富词汇量和语言表达能力。
•多听多说：多与他人交流，主动参与对话，锻炼口语表达的能力。
•模仿优秀演讲者：学习优秀演讲者的语言运用和表达方式，从中借鉴经验。
2. 锻炼演讲能力演讲是一种能够锻炼口才的有效方式。
通过参加演讲比赛、演讲培训等活动，可以提升自己的演讲能力。
在演讲过程中，注意以下几点可以帮助提升口才：•注意语速和节奏：语速过快或过慢都会影响他人的理解和接受能力，要适当控制语速，并注意语言的节奏感。
•使用恰当的肢体语言：肢体语言是口才表达的重要组成部分，要注意使用适当的手势和身体动作来增强语言表达的效果。
电话技巧专训1. 专注和倾听电话沟通中的专注和倾听能力对于有效地传达信息至关重要。
以下是一些提高专注和倾听能力的方法：•排除干扰：将自己置于一个安静、没有干扰的环境中，集中注意力。
•主动倾听：在电话沟通过程中，积极地倾听对方的意见、需求和问题，不要打断对方的发言。
2. 语音表达和声音控制语音表达和声音控制对于电话沟通的效果有很大的影响。
以下是一些提高语音表达和声音控制能力的方法：•清晰明了：在电话沟通中，要保持清晰明了的语音，避免含糊不清或讲话过快而导致他人难以理解。
•控制音量和语调：控制好自己的音量和语调，根据不同的情境和对方的需求进行适当的调整。
总结口才训练和电话技巧专训是提升个人沟通能力的重要手段。
通过提升语言表达能力和演讲能力，可以有效提升口才；而通过专注倾听和语音表达声音控制等方法，可以提升电话沟通的效果。
第十三章 电话沟通训练
口才训练实用教程 二、电话沟通中接听电话训练
1. 训练目标： 训练学生接打电话时的筛选能力、接听方法以及电话礼仪。 2. 训练方法： 场景模拟。 3. 训练材料： 请指出下面电话沟通中存在的主要问题。 4. 训练说明 1) 请将训练材料按原样演练出来，接打电话时的语音语调要符合语 意。 2) 请对训练材料的错误进行改正，将正确的接听电话的情景演练出 来。 5. 自我测试 广州蓝天公司与美国艾地公司正在洽谈一个项目。美国艾地公司副 总经理William准备与技术总监等一行5人，于2010年11月20日到广州 蓝天公司考察。广州蓝天公司总经理李伟让秘书张红给美国的艾地公 司打电话，询问相关事宜。
方为胜方。
口才训练实用教程
第三节
电话沟通综合训练
一、电话沟通自我介绍训练
1. 训练目标： 强化电话沟通中自我介绍的表述能力。 2. 训练方法： 以首次电话沟通为背景，通过电话向对方介绍本人或本公司，时 间限制为1～2分钟，然后由学生和老师点评。 3. 训练材料： 个人简介或公司简介(含主打产品简介)。 4. 训练说明： 该训练可利用视听器材，如录音机或录像机，将学生自我介绍时 的情景及言语表达再现出来，找出缺点，然后设法改善。
第二节
电话沟通技巧
电话沟通的基本方法与技巧
电话沟通的语言艺术
电话沟通中声音的运用技巧 通话时间的选择技巧 自我介绍，树立良好形象的技巧 打电话的技巧 接电话的技巧
口才训练实用教程 一、电话沟通的基本方法与技巧
1. 提高表达的能力 2. 积极倾听，做好记录
3. 有效的提问
4. 注重非语言沟通
口才训练实用教程 二、电话沟通的语言艺术
口才训练实用教程 三、电话约访训练
1. 训练目标 尝试电话约访。 2. 训练方法 将学生分成两组，一组扮演约访者，一组扮演被约访者。首先 各组分别讨论如何应对出现的各种情况，形成文稿或腹稿。各组 出一人实战，约谈时间不得超过10分钟。 3. 训练材料 请以下面的材料为基础，以推销保险为目的，约谈对方。 4. 训练说明 电话约访谈话术要点如下 1) 话语尽量简洁； 2) 表现出真诚和率直； 3) 推销初次面谈。 4) 推销自己；
关于口才训练与电话技巧
04 会议主持
运用口才技巧，主持会议
，引导讨论，确保会议顺
利进行。
生活中的应用
人际交往
运用口才技巧，提高 人际交往能力，建立 良好的人际关系。
家庭教育
通过良好的沟通技巧 ，与孩子建立有效的 沟通，促进孩子的成
长和发展。
夫妻关系
运用口才技巧，增进 夫妻间的沟通和理解 ，提高婚姻质量。
产品介绍
根据客户的需求，用清晰 、简洁的语言介绍产品或 服务的特点和优势。
解决问题
针对客户的疑虑和问题， 提供专业、及时的解答和 解决方案普通话和恰当
的语速，使通话对方能够
清晰地理解意图。
03 礼貌用语
使用礼貌、亲切的用语，
建立良好的人际关系。
02 有效沟通
避免长时间通话
在通话过程中，尽量避免长时间占用电话线路，以免影响其他人的 通话质量。
挂断电话
在通话结束时，先挂断电话，以避免对方听不到自己的声音而产生 误会。
03
口才训练与电话技巧的应用
销售中的口才训练与电话技巧
建立信任
通过有效的沟通技巧，与 潜在客户建立信任关系。
了解客户需求
运用聆听和提问技巧，深 入了解客户的需求和痛点 。
02
电话技巧
打电话的技巧
准备充分
在打电话之前，确保 自己已经准备好要说 的内容，并且已经清 晰地了解了对方的背 景信息和需求。
开场白
在通话开始时，先向 对方问好，并介绍自 己的身份和目的。
言简意赅
在通话过程中，尽量 用简短、清晰的语言 表达自己的观点，避 免使用复杂的词汇或 长句。
确认理解
在通话结束前，询问 对方是否明白自己的 意思，或者是否需要 进一步的解释。
电话销售口才技巧
电话销售口才技巧电话销售口才技巧电话销售人员超级口才训练好口才才能带来好业绩，好口才才能有效说服客户。
要想成功签单与客户沟通至关重要。
下面是店铺为大家分享的电话销售口才技巧，希望对你有所帮助!电话销售口才训练技巧训练技巧第一点：要给自己树立自信心作为一个业务员，在与客户沟通时，一定要有自信，还要给人好的印象，把微笑传递给对方，当然，电话销售也一样，可以通过声音和语言等来传递。
训练技巧第二点：心理准备对于你说话很重要口才再好，如果你心理素质不好，一样办不好事，因此，在拨打电话之前，首先，你要把所要表达的内容准备好，这样才不会东扯西扯，讲不到重点。
训练技巧第三点：每天对着镜子自己锻炼口才镜子其实是你最好的倾听者，每天对着镜子练习说话，这样也可以提高你的口语，让你说话更显流畅，这对于训练口才很有帮助。
训练技巧第四点：与客户沟通，废话不要太多是的，你很能说，可以吹得天花乱坠，但废话太多，只会让人感到反感，对于一般不熟悉的客户，尽量少说废话，可以适当的聊几句，但一定要抓住重点。
训练技巧第五点：经验的积累训练好口才，并不是一天两天就能够非常熟手的，只要你真诚、有心的面对每一位客户，久而久之，不仅你的销售技巧会有所增长，且口才绝对也会变得特“溜”。
电话销售有效沟通技巧：第一招，帮助顾客作决定。
“您订一个吧，我这就给您开订单了”，“您买一个吧”。
你可别小看这句话的作用目更别觉得不好意思，因为这就是我们做电话销售的目的。
很多人在购买产品时都会征求别人的意见，而在做电话销售时出了面对你他不可能面对别人，所以这时你就要帮他作决定了。
第二招，这也是最厉害的一招，问问题。
我们做电话销售一定要让顾客开始说话，一旦顾客愿意和你说话了，那你就成功一半了。
让别人说话最好的办法莫过于问她问题了，这样才能达到共同的目的。
当然不能一直是你问他答，你要想办法让顾客问你问题。
如果他就是不问，你就可以让他问“您看我这么介绍你是否清楚了，您还有什么问题吗?”。
电话口才训练与技巧培训
电话口才训练与技巧培训汇报人：2023-12-16•电话口才训练的重要性•电话口才技巧培训内容•电话口才训练方法与步骤目录•电话口才技巧在客户服务中的应用•电话口才技巧在销售中的应用•总结与展望：不断提升电话口才能力01电话口才训练的重要性通过电话口才训练，可以提升说话的清晰度和流利度，使对方更容易理解自己的意图。
清晰表达有效沟通节省时间训练可以帮助我们更好地组织语言，准确传达信息，避免误解和沟通障碍。
通过有效的电话沟通，可以快速解决问题，减少不必要的时间浪费。
030201提升沟通效率通过电话口才训练，可以学会如何以礼貌、友好的态度与客户沟通，提高客户体验。
礼貌待人训练可以提升我们的倾听能力，更好地理解客户的需求和问题，提供更贴心的服务。
倾听能力通过有效的电话沟通，可以快速解决客户的问题和投诉，提高客户满意度。
问题解决增强客户满意度通过电话营销和推广，可以扩大业务范围，增加销售额和市场份额。
拓展业务通过电话沟通和回访，可以维护和增进与客户的关系，提高客户忠诚度。
维护客户关系通过有效的电话沟通，可以提高工作效率，减少不必要的时间和精力浪费。
提高工作效率促进业务发展02电话口才技巧培训内容清晰表达技巧清晰发音使用标准的普通话发音，避免方言和口音问题。
简洁明了用简练的语言表达意思，避免冗长和复杂的句子。
突出重点在通话中突出重点，让对方更容易理解和记住。
理解对方通过对方的语气、语调和用词来理解对方的意图和情感。
耐心倾听给予对方充分的时间和空间来表达意见和想法。
反馈确认通过反馈来确认自己是否理解对方的意思，避免误解。
倾听与理解技巧通过语气、语调和用词来传递自己的情感和态度。
情感传递理解对方的情感和感受，与对方产生共鸣。
情感共鸣根据对方的情感状态来调节自己的情感表达，使沟通更加顺畅。
情感调节情感沟通技巧问题分析对问题进行深入分析和研究，找出问题的根源和解决方案。
问题解决采取有效的措施来解决问题，确保问题得到妥善解决。
第八讲口才训练与电话技巧
第八讲 口才训练与电话技巧【本讲重点】n电话口头表达训练 n电话基本技巧 n十大电话情景应对技巧一、电话口头表达训练1、言语⑴ 目的要明确，主题要集中，观点要鲜明在打电话之前，请您先问自己几个问题： ●目的明确吗？ ●主题集中吗？ ●观点鲜明吗？⑵ 陈述事实要简洁，说明要点要有条理①简洁的原则：● 陈述事实要简洁 ● 说明要点要有条理②陈述事实的简洁办法：陈述事实的有条理的办法：很简单，首先要清楚到底有多少条要点，其次，按照先重要后次要的顺序，分要点陈述就可以了。
3 文明礼貌用语2、声音⑴ 语调：都应保持说话的语调与所谈及的内容互相配合，并能恰当地表现你对某一话题的态度。
2 发音；准确而恰当地发音，将有助于你准确地表达自己的思想。
★注意：不要用鼻音说话3 音量：打电话时，你的音量最好能较普通聊天稍大。
4 语速：语速太快，以至于某些词语模糊不清，他们就无法听懂你所说的内容，而且给人以紧张和焦虑之感。
语速太慢，则表明你领会迟钝，过于谨慎。
努力保持恰当的说话速度，不要太快也不要太慢，并在说话的时候不断地调整。
5 说话节奏：在日常生活中，大多数人根本不考虑说话的节奏，但说话时不断改变节奏以避免单调乏味是相当重要的。
6 语气：热情而生气勃勃的声音给人以充满活力与生命力之感。
当你打电话向某人传递信息、劝说他人时，这一点有着非常重大的影响力。
3、态势语接电话时，即使看不见对方，也不要忘记自己的笑容。
接电话时，只要姿态端正，声音自然会清晰明朗即使在彼此看不见的电话中打恭作揖地向对方道歉，对方也会感觉到诚意二、 电话的基本技巧接电话的流程（1） 接听电话原则一：在铃响两声到三声时，拿起电话！原则二：一次电话会谈应从问候语开始，因为这样可以迅速地表明你的友好和坦诚。
请牢记：无论多忙，都不要吝啬问候语！◆如果接听你本人的电话或公司的直线电话：通常在这种情况下，对方已经知道你的公司名称，所以你只要报出自己的姓名和职务即可。
口才专项训练与电话技巧
口才专项训练与电话技巧摘要口才是人际交往中非常重要的一项能力，而电话作为一种高效快捷的沟通方式，在现代社会中得到了广泛应用。
本文将介绍口才专项训练和电话技巧的重要性，并提供一些实用的训练方法和技巧，帮助读者提高口才和电话沟通的能力。
1. 口才专项训练的重要性口才专项训练对于个人的成长和职业发展都有着重要的意义。
一个具有良好口才的人，在社交场合能够更加自信和流利地表达自己的想法，增加自己在人际交往中的影响力。
在工作环境中，口才能力也是非常重要的，无论是与同事沟通、与客户交流还是进行演讲和报告，都需要良好的口才来传达信息和影响别人的观点。
2. 口才专项训练的方法2.1. 语速和饶舌度的训练提高语速和饶舌度可以使我们在交流时更加有信心和流利。
可以通过反复大声朗读文章，或者练习口语速写来提高语速和饶舌度。
2.2. 声音的训练声音是口才中的重要组成部分，通过声音的训练可以使我们的语言更加生动有力。
可以通过练习朗读口语材料，注意声音的抑扬顿挫和语调的转换，来改善我们的声音表达能力。
2.3. 身体语言的训练身体语言是口才中的另一个重要方面，通过适当的身体语言可以更好地支持我们的口语表达。
可以通过观察和模仿专业演讲者的身体语言，或者参加一些舞蹈、表演等培训来提高自己的身体语言能力。
3. 电话技巧的重要性电话作为一种高效快捷的沟通方式，在现代社会中被广泛应用。
而电话技巧的好坏将直接影响到电话沟通的效果。
良好的电话技巧可以提高沟通效率、增加信任感和满意度，从而为个人和组织带来更多的机会和成功。
4. 电话技巧的方法4.1. 专注和倾听在电话沟通中，专注和倾听是非常重要的。
要确保自己在接听电话时集中注意力，认真倾听对方的发言，并给予合适的回应。
避免干扰和打断，尽可能地提供准确和有帮助的信息。
4.2. 清晰的表达电话通常没有面对面沟通时的肢体语言和面部表情作为辅助，所以清晰的表达非常重要。
要注意语速和发音，尽量使用简单明了的词汇和语法，避免使用复杂的从句和长句子。
销售电话中的口才技巧
销售电话中的口才技巧当今社会，销售电话成为商业活动中重要的一环。
无论是传统企业还是电商平台，销售电话都成为企业与客户沟通的必备工具。
然而，随着市场竞争的加剧，如何在电话销售中展现良好的口才技巧成为了销售人员必须关注的问题之一。
本文将从语言表达、逻辑思维、情感交流这三个方面探讨销售电话中的口才技巧。
首先，合理的语言表达是销售电话中最重要的口才技巧之一。
在电话中，准确、简洁地表达产品或服务的优势是吸引客户的关键。
销售人员应该清晰地说明产品的特点、功能和优势。
同时，掌握一些销售术语和行业常识也是必要的，这样可以让客户感受到销售人员的专业性和信任度。
此外，语速和语调的把控也是重要的，适当的语速能够让客户听得清晰、舒适，语调的变化则能够很好地引起客户的注意和兴趣。
其次，良好的逻辑思维是销售电话中不可或缺的口才技巧。
销售人员需要在电话中清晰地表达出自己的观点，并且与客户的需求进行有效的对接。
良好的逻辑思维能够帮助销售人员迅速地理解客户的问题或需求，同时也能够更好地组织自己的语言和信息，使得整个电话沟通更加高效和顺畅。
此外，销售人员还应该具备一定的问题解决能力，能够在客户提出问题时，准确抓住关键点，并提供恰当的解决方案。
这种能力不仅能够提升销售人员的说服力，也能够为客户提供更好的服务。
最后，情感交流是销售电话中的重要口才技巧。
电话销售中，销售人员需要与客户建立良好的情感连接，以增加客户的信任感和归属感。
销售人员应该用亲切、友好的语言与客户交流，表达对客户的关心和尊重。
在具体销售过程中，销售人员还可以利用积极的情绪和情感回应，调动客户的积极性和购买欲望。
此外，销售人员还应该学会倾听，耐心地聆听客户的需求和意见，通过回应和反馈，建立起双向的信任和沟通。
这种情感交流不仅能够帮助销售人员与客户更好地建立关系，也能够提升销售的成功率。
综上所述，销售电话中的口才技巧对于提升销售人员的业绩起到至关重要的作用。
合理的语言表达、良好的逻辑思维和情感交流能力是销售人员在电话销售中必备的技能。
电话销售的技巧与口才
电话销售的技巧与口才电话销售的技巧与口才准备心理准备，在你拨打每一通电话之前，都必须有这样一种认识，那就是你所拨打的这通电话很可能就是你这一生的转折点或者是你的现状的转折点。
有了这种想法之后你才可能对待你所拨打的每一通电话有一个认真.负责.和坚持的态度，才使你的心态有一种必定成功的积极动力。
内容准备，在拨打电话之前，要先把你所要表达的内容准备好，最好是先列出几条在你手边的纸张上，以免对方接电话后，自己由于紧张或者是兴奋而忘了自己的讲话内容。
另外和电话另一端的对方沟通时要表达意思的每一句话该如何说，都应该有所准备必要的话，提前演练到最佳。
在电话沟通时，注意两点：1 、注意语气变化，态度真诚。
2、言语要富有条理性，不可语无伦次前后反复，让对方产生反感或罗嗦。
时机打电话时一定要掌握一定的时机，要避免在吃饭的时间里与顾客联系，如果把电话打过去了，也要礼貌的征询顾客是否有时间或方便接听。
如"您好，王经理，我是__公司的__，这个时候达打电话给你，没有打搅你吧?"如果对方有约会恰巧要外出，或刚好有客人在的时候，应该很有礼貌的与其说清再次通话的时间，然后再挂上电话。
如果老板或要找之人不在的话，需向接电话人索要联系方法"请问__先生/小姐的手机是多少?他/她上次打电话/来公司时只留了这个电话，谢谢你的帮助"。
接通电话拨打业务电话，在电话接通后，业务人员要先问好，并自报家门，确认对方的身份后，再谈正事。
例如："您好，我是__公司，请问__老板/经理在吗?__老板/经理，您好，我是__公司的__，关于.......讲话时要简洁明了：由于电话具有收费，容易占线等特性，因此，无论是打出电话或是接听电话，交谈都要长话短说，简而言之，除了必要的寒暄也客套之外，一定要少说与业务无关的话题，杜绝电话长时间占线的现象存在。
挂断前的礼貌：打完电话之后，业务人员一定要记住想顾客致谢，"感谢您用这么长时间听我介绍，希望能给你带来满意，谢谢，再见。
口才训练和电话技巧_ppt
七、十大电话情景应对技巧
状况一：领导刚好不在位置
– 看看自己可以解决吗？ – 留下信息 – 便条递进会议室
状况二：接到领导不愿接的电话
– 灵活、礼貌
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七、 十大电话情景应对技巧
状况三：接到一些令人困惑的电话
– 询问清楚 – 代为总结
状况四：当对方怒气冲天时
– 耐心聆听 – 细心劝说 – 承诺对方
6
一、有效处理电话的方法
11.记住每一个来电都一样重要。因为在电 话中，你代表着公司。
12.不要把听筒搁在很硬的表面。动作要 轻，以免发出刺耳的响声。
13.结束电话时称呼对方的名字，并说“谢 谢”。
7
一、有效处理电话的方法
14.等对方先挂机――可能他在最后一刻想 到什么。
15.使用有魄力的词语：“谢谢”，“不客 气”，“对不起”，“请”。
- 等对方放下电话后再轻轻放回电话
机；
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接电话技巧
4.代接电话礼仪 - 要以礼相待； - 要尊重隐私； - 要记忆准确；
●对方要找的人不在时，应向其说明后，问对方是 否需要代为转达；
●对方要求转达的具体内容，最好认真做好笔录；
21
接电话技巧
4.代接电话礼仪
●对方讲完后应重复一遍，以验证自己的记录正确 无误，免得误事；
8
二、使用电话时不宜做的事情
1.铃响三声以上才接电话。 2.拿起听筒，说“喂”。 3.同时接听两个电话。 4.对方的问题或回答只听一半。 5.不打招呼，长时间地搁着电话。 6.不留充分的时间让对方回答。
9
二、使用电话时不宜做的事情
7.不问明情况，轻易把电话转给别人。 8.没有准备电话记录本，随手拉来就写。 9.自己不理解时，说“摁”，“什么”。
你应该学会的口才训练与电话技巧
提升发音精确率练习
绕口令1：
– 红凤凰，粉凤凰，红粉凤凰飞。
绕口令2：
– 四是四，十是十， – 十四是十四，四十是四十， – 四十不是十四，十四不是四十。
8
提升发音精确率练习
绕口令3：
– 牛牛和妞妞 – 是对好朋友 – 牛牛去放牛 – 妞妞要去摘河边柳 – 牛牛不让妞妞去摘柳 – 急坏了妞妞， – 吓跑了小牛。
口才训练与电话技巧
1
内容提要
电话口头体现训练 电话基本技巧 十大电话情景应对技巧
2
一 电话口头体现训练
3
1. 言语
目旳要明确，主题要集中，观点要鲜明 陈说事实要简洁，阐明要点要有条理
– 用至少旳语言交待清楚内容 – 5W1H法
文明礼貌用语
4
传话游戏
学员提成两组 两组分别进行
5
9
语音语气旳变化会影响意义 我没说是你偷了他旳钱包。
10
3.态势语
接电话时，虽然看不见对方，也不要忘 记自己旳笑容
接电话时，只要姿势端正，声音自然会 清楚明朗
虽然在彼此看不见旳电话中打躬作揖地 向对方道歉，对方也会感觉到你旳诚意
11
二 、电话旳基本技巧
接电话旳流程 拨打电话旳流程
12
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拨打电话旳流程管理：
提前想好谈话要点，列出提要 拨打电话
问询对方企业名称、姓名、职务 阐明自己旳企业名称、姓名、职务
主动问询是否需要再说一遍 在通话统计上注明接听人及时间
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⑴ 提前想好谈话要点，列出提要
拨打电话前旳思索提要： • 我旳电话要打给谁？
• 我打电话旳目旳是什么？ • 我要阐明几件事情？它们之间旳联络怎样？ • 我应该选择怎样旳体现方式？
口才技巧电话销售的技巧与口才
电话销售的技巧与口才口才技巧电话销售的技巧与口才电话营销是最常用的销售方式。
销售最关键的一步就是准确找到需要你产品或服务的人，然后有目的、有针对性地与目标客户。
这里小编给大家分享一些关于电话销售的技巧与口才，方便大家学习了解。
电话销售的技巧与口才准备心理准备，在你拨打每一通电话之前，都必须有这样一种认识，那就是你所拨打的这通电话很可能就是你这一生的转折点或者是你的现状的转折点。
有了这种想法之后你才可能对待你所拨打的每一通电话有一个认真.负责.和坚持的态度，才使你的心态有一种必定成功的积极动力。
内容准备，在拨打电话之前，要先把你所要表达的内容准备好，最好是先列出几条在你手边的纸张上，以免对方接电话后，自己由于紧张或者是兴奋而忘了自己的讲话内容。
另外和电话另一端的对方沟通时要表达意思的每一句话该如何说，都应该有所准备必要的话，提前演练到最佳。
在电话沟通时，注意两点：1 、注意语气变化，态度真诚。
2、言语要富有条理性，不可语无伦次前后反复，让对方产生反感或罗嗦。
时机打电话时一定要掌握一定的时机，要避免在吃饭的时间里与顾客联系，如果把电话打过去了，也要礼貌的征询顾客是否有时间或方便接听。
如"您好，王经理，我是__公司的__，这个时候达打电话给你，没有打搅你吧?"如果对方有约会恰巧要外出，或刚好有客人在的时候，应该很有礼貌的与其说清再次通话的时间，然后再挂上电话。
如果老板或要找之人不在的话，需向接电话人索要联系方法"请问__先生/小姐的手机是多少?他/她上次打电话/来公司时只留了这个电话，谢谢你的帮助"。
接通电话拨打业务电话，在电话接通后，业务人员要先问好，并自报家门，确认对方的身份后，再谈正事。
例如："您好，我是__公司，请问__老板/经理在吗?__老板/经理，您好，我是__公司的__，关于.......讲话时要简洁明了：由于电话具有收费，容易占线等特性，因此，无论是打出电话或是接听电话，交谈都要长话短说，简而言之，除了必要的寒暄也客套之外，一定要少说与业务无关的话题，杜绝电话长时间占线的现象存在。
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提高发音准确率练习
绕口令3： 绕口令 ：
– – – – – – – 牛牛和妞妞 是对好朋友 牛牛去放牛 妞妞要去摘河边柳 牛牛不让妞妞去摘柳 急坏了妞妞， 急坏了妞妞， 吓跑了小牛。 吓跑了小牛。
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语音语调的变化会影响意义 我没说是你偷了他的钱包。 我没说是你偷了他的钱包。
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3.态势语 态势语
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接电话的流程： 接电话的流程：
主动报出自己公司的名称、 ⑵ 主动报出自己公司的名称、 自己的姓名和职务
– 公司 – 部门 – 个人
（3）询问对方的称呼
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⑷ 详细记录通话内容
怎样详细记录通话内容呢？ 怎样详细记录通话内容呢？
时间 对方区域及卖场名称 对方姓名 对方职务 通话内容 记录人 备注
接听电话 主动报出自己公司名称、姓名、 主动报出自己公司名称、姓名、职务 询问对方称呼 详细记录通话内容 复述通话内容， 复述通话内容，以便得到确认 整理记录与意见 重要问题呈送上司批阅
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接电话的流程： 接电话的流程：
⑴ 接听电话 原则一：在铃响两声到三声时， 原则一：在铃响两声到三声时， 拿起电话！ 拿起电话！ 原则二： 原则二：一次电话沟通应从问候 语开始！ 语开始！
• • • 我打电话的目的是什么？ 我打电话的目的是什么？ 我要说明几件事情？它们之间的联系怎样？ 我要说明几件事情？它们之间的联系怎样？ 我应该选择怎样的表达方式？ 我应该选择怎样的表达方式？
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谢谢！ 谢谢！
24
5W1H： ：
Who（是谁） （是谁） What（什么事） （什么事） When（什么时候） （什么时候） Where（什么地方） （什么地方） Why（为什么） （为什么） How（怎么样） （怎么样）
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电话记录单（ 电话记录单（一） 第 号 来电区域及客 姓名） 户（姓名） 来电时间 沟通内容 记录人 电 话 时 分
年
月
日
备注
19
电话记录单（ 电话记录单（二） 去电客 户 接听人 通话时间 通 话 年 分 月 日 时
沟通内容： 沟通内容：
通话结果与处理意见： 通话结果与处理意见：
备注： 备注：
20
下面是一份电话记录的范例：
时间 客户名称 通话内容 2011．10．09 ． ． 地点 单位
备注
21
拨打电话的流程管理： 拨打电话的流程管理：
接电话时，即使看不见对方， 接电话时，即使看不见对方，也不要忘 记自己的笑容 接电话时，只要姿势端正， 接电话时，只要姿势端正，声音自然会 清晰明朗 即使在彼此看不见的电话中打躬作揖地 向对方道歉， 向对方道歉，对方也会感觉到你的诚意
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二 、电话的基本技巧
接电话的流程 拨打电话的流程
12
接电话的流程： 接电话的流程：
4
传话游戏
学员分成两组 两组分别进行
5
传话游戏
有一天,我与我的同事在出差的路上经过 有一天 我与我的同事在出差的路上经过 佛山,遇见有人抢劫 四名匪徒冲进银行, 遇见有人抢劫,四名匪徒冲进银行 佛山 遇见有人抢劫 四名匪徒冲进银行 一人手里拿着枪,一人拿着匕首 一人拿着匕首,一人拿着 一人手里拿着枪 一人拿着匕首 一人拿着 炸药.他们头上套着丝袜 身上穿黑色衣服. 他们头上套着丝袜,身上穿黑色衣服 炸药 他们头上套着丝袜 身上穿黑色衣服 在慌乱之中,我把手袋丢了 我把手袋丢了.我的同事也丢 在慌乱之中 我把手袋丢了 我的同事也丢 了一把雨伞.后来 公安局通知我们找到了. 后来,公安局通知我们找到了 了一把雨伞 后来 公安局通知我们找到了
6
2.声音 声音
语调 发音 音量 语速 说话节奏 语气
7
提高发音准确率练习
绕口令1： 绕口令 ：
– 红凤凰，粉凤凰，红粉凤凰飞。 红凤凰，粉凤凰，红粉凤凰飞。
绕口令2： 绕口令 ：
– 四是四，十是十， 四是四，十是十， – 十四是十四，四十是四十， 十四是十四，四十是四十， – 四十不是十四，十四不是四十。 四十不是十四，十四不是四十。
口才训练与电话技巧
实用内容之一
1
内容提要
电话口头表达训练 电话基本技巧 十大电话情景应对技巧
2
一 电话口头表达训练
3
1. 言语
目的要明确，主题要集中， 目的要明确，主题要集中，观点要鲜明 陈述事实要简洁， 陈述事实要简洁，说明要点要有条理
– 用最少的语言交待清楚内容 – 5W1H法 法
文明礼貌用语
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复述通话内容， ⑸ 复述通话内容，以便得到确认
以下的信息尤其要注意复述： 以下的信息尤其要注意复述：
对方的电话号码ห้องสมุดไป่ตู้对方约定内容 对方谈妥的产品数量、 对方谈妥的产品数量、种类 对方发货的物流 双方认同的地方， 双方认同的地方，以及仍然存在分歧的地方 其他重要的事项
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⑹ 整理记录提出拟办意见
提前想好谈话要点， 提前想好谈话要点，列出提纲 拨打电话 询问对方公司名称、姓名、 询问对方公司名称、姓名、职务 说明自己的公司名称、姓名、 说明自己的公司名称、姓名、职务 主动询问是否需要再说一遍 在通话记录上注明接听人及时间
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提前想好谈话要点， ⑴ 提前想好谈话要点，列出提纲
拨打电话前的思考提纲： 拨打电话前的思考提纲： • 我的电话要打给谁？ 我的电话要打给谁？