商场保洁工作管理制度1
商场保洁规章制度
商场保洁规章制度第一条总则第一条本制度旨在保障商场的环境卫生，为顾客和员工创造一个整洁、舒适的购物和工作环境。
所有商场员工必须遵守本制度。
第二条商场保洁工作由商场保洁部门负责，保洁部门应制定详细的保洁工作计划，并组织实施。
第三条商场保洁工作应遵循科学、规范、精细、环保的原则，采用先进的技术和设备，提高保洁效率和质量。
第四条商场应建立健全保洁人员培训制度，提高保洁人员的业务素质和服务水平。
第五条商场应加强保洁设施和保洁用品的管理，确保保洁设施和用品的安全、卫生、有效。
第六条商场应建立保洁工作考核制度，对保洁工作质量进行定期检查和评估，不断提高保洁工作水平。
第七条商场应积极推行环保理念，提高员工和顾客的环保意识，共同维护商场的环境卫生。
第二条保洁工作内容第八条商场保洁工作内容包括但不限于：地面清洁、卫生设施清洁、空气质量管理、垃圾处理、消毒灭菌、绿化养护等。
第九条地面清洁应按照不同的区域和材质，采用不同的清洁方法和工具，确保地面整洁、干净。
第十条卫生设施清洁包括洗手间、更衣室、休息室等，应保持设施完好、清洁、卫生。
第十一条空气质量管理包括通风换气、除臭、灭菌等，应确保商场内空气质量达到国家标准。
第十二条垃圾处理应按照分类回收的要求，进行妥善处理，减少环境污染。
第十三条消毒灭菌应针对不同的区域和设施，定期进行消毒灭菌，防止病菌传播。
第十四条绿化养护应保证绿化植物的生长良好，定期修剪、浇水、施肥，保持环境美观。
第三条保洁工作流程第十五条保洁工作应按照制定的工作计划和流程进行，确保保洁工作的有序进行。
第十六条保洁人员应按照工作流程和操作规程进行保洁工作，保证保洁质量。
第十七条保洁人员应定期检查保洁设施和用品，发现问题及时上报并处理。
第十八条保洁人员应定期接受培训，提高业务素质和服务水平。
第四条保洁工作考核第十九条商场应定期对保洁工作进行考核，对保洁质量进行检查和评估。
第二十条商场应建立保洁工作考核制度，对保洁人员的业绩进行考核，对优秀保洁人员给予奖励。
商场保洁管理制度(4篇)
商场保洁管理制度第一章总则第一条为规范商场保洁工作，提高商场卫生水平，保证商场环境整洁卫生，制定本制度。
第二条商场保洁管理制度适用于商场内的公共区域和顾客使用区域的保洁工作。
第三条商场保洁管理应以人为本，注重环保，合理安排保洁工作人员的工作任务，提供良好的工作环境和发展机会。
第四条商场管理部门应制定具体的保洁工作细则和流程，并对保洁人员进行培训和考核，确保保洁工作的质量和效率。
第五条商场保洁管理应与安全管理、消防管理等其他管理工作密切配合，共同维护商场的正常运营和顾客的安全。
第二章组织和职责第六条商场保洁管理工作由商场管理部门负责组织和协调，具体落实到保洁主管和保洁人员。
第七条商场保洁主管负责商场保洁工作的安排和日常管理，确保保洁工作的正常进行。
第八条商场保洁人员负责商场内公共区域和顾客使用区域的日常保洁工作，按照保洁工作流程进行工作。
第九条商场保洁主管应对保洁人员进行培训和考核，提高保洁工作的技能和质量，以及自身的管理水平。
第十条商场保洁人员应服从商场管理部门和保洁主管的安排，认真履行保洁工作职责，保持良好的工作态度。
第三章工作内容第十一条商场保洁工作包括但不限于以下内容：1.商场内公共区域的地面、墙面、天花板、门窗玻璃等表面的清洁和保养工作；2.商场内公共区域的卫生间、通道、楼梯等区域的清洁和消毒工作；3.商场内公共设施如电梯、自动扶梯、楼梯扶手等的清洁和保养工作；4.商场内公共区域的垃圾收集、分类和处理工作；5.商场内公共区域的绿化保养工作，包括花草植物的修剪、浇水和施肥等；6.商场内公共区域的设备、设施的维护和保养工作。
第十二条商场保洁工作应根据商场营业时间进行合理的安排，确保商场在营业时间内保持整洁卫生。
第十三条商场保洁工作应按照一定的频次进行，具体频次应根据商场的人流量、季节变化等因素合理调整。
第十四条商场保洁工作中使用的工具、清洁剂和消毒用品应符合国家环保标准，不得使用有毒有害物质。
商场保洁管理规定(3篇)
第1篇第一章总则第一条为加强商场保洁管理，提高商场环境卫生质量，确保顾客购物环境舒适、整洁，根据《中华人民共和国城市市容和环境卫生管理条例》等相关法律法规，结合本商场实际情况，制定本规定。
第二条本规定适用于本商场所有区域，包括但不限于商场内部、停车场、绿化带等。
第三条本商场保洁管理遵循以下原则：（一）全面负责，分区管理；（二）预防为主，防治结合；（三）以人为本，服务至上；（四）节约资源，绿色环保。
第二章保洁范围与职责第四条保洁范围：（一）商场内所有地面、墙面、天花板、门窗、楼梯、电梯、卫生间等；（二）商场内所有公共设施、座椅、垃圾桶、指示牌等；（三）商场内所有绿化区域、停车场等。
第五条保洁职责：（一）商场保洁部负责商场内所有保洁工作，确保商场环境卫生；（二）各部门、各岗位应积极配合保洁部开展保洁工作；（三）保洁人员应按照保洁范围和职责，认真履行工作职责。
第三章保洁标准与要求第六条保洁标准：（一）地面：保持干净、无污渍、无垃圾；（二）墙面：保持整洁、无污渍、无乱贴乱画；（三）天花板：保持无灰尘、无蜘蛛网；（四）门窗：保持清洁、无污渍、无灰尘；（五）卫生间：保持干净、无异味、无垃圾；（六）公共设施：保持整洁、无污渍、无损坏；（七）绿化区域：保持整洁、无杂草、无垃圾；（八）停车场：保持整洁、无污渍、无垃圾。
第七条保洁要求：（一）保洁人员应按照保洁标准，定期进行保洁工作；（二）保洁人员应保持个人卫生，穿着整洁，佩戴工作牌；（三）保洁人员应使用清洁工具，不得使用脏物擦拭；（四）保洁人员应妥善处理垃圾，不得随意丢弃；（五）保洁人员应保持工作区域内的卫生，不得乱堆乱放；（六）保洁人员应积极配合商场管理部门，及时处理突发事件。
第四章保洁流程与操作规范第八条保洁流程：（一）日常保洁：保洁人员按照保洁标准，对商场进行日常保洁；（二）定期保洁：保洁人员按照保洁标准，对商场进行定期保洁；（三）专项保洁：保洁人员针对特定区域或事件进行专项保洁；（四）应急保洁：保洁人员针对突发事件进行应急保洁。
商场保洁管理制度(六篇)
商场保洁管理制度保洁员是负责商场内繁重而辛劳的清洁卫生工作，直接服务于商家、顾客的重要工作集体，亦是衡量公司管理工作质量高低的重要基层组织，为了规范公司卖场管理，提高服务工作质量，特制定保洁人员岗位责任制度，每位员工必须认真执行：一、保洁日常素养：1、树立高度的责任心，关心商场的利益，严格片区保洁责任制，在清洁过程中，如发现设施设备有损坏或异常情况应及时向上级主管或工程维修人员汇报，负责管理好片区卫生器具，认真做到卫生器具整洁、布置合理，随时保持清爽、美观，保证商场内外的清洁卫生，不留卫生死角。
保洁人员应随时巡视卖场，发现污物杂物应及时处理，随时保证商场内的清洁卫生。
2、保洁人员要努力提高自身素质和对公司负责的觉悟，服从领导工作安排，遵守公司工作纪律，不迟到，不早退，不擅自离岗，如有急事须向主管请假，得到主管的批准，方才可离开岗位。
3、承包岗位片区卫生必须达到规定标准，连续____次未达标者，分别给予警告、罚款、辞退的处罚。
当日值班长须做好详细记录。
4、保洁人员对商家、顾客服务要热情周到，举止端庄，礼貌大方，把顾客当作____，对客户的投诉当日值班长必须马上处理，不得与客户发生争执。
5、上班时必须穿着清洁，按规定要求着装，并将工作卡端正戴在胸前，不管在任何时候，任何工作场所都不得穿短裤、背心、拖鞋。
6、保洁人员在工作要坚持原则，团结协作，以礼相待，不准以个人恩怨懈怠工作，不准给同事设制工作障碍，不准以任何借口扰乱工作秩序。
7、不准私拿公物，私卖废品，如发现，分别给予罚款并同时辞退;如损坏卫生工具者，要照价赔偿。
拾到物品，应及时上交主管。
8、商场内的垃圾要随时清除干净，用垃圾桶、垃圾袋及时运送出场外或指定地点并倒入集装箱。
9、保洁人员在工作中有权劝阻、制止破坏公共卫生的行为，不能处理、解决时应立即向上级主管汇报，有权提出工作中的一些合理化建议。
二、日常工作安排：1、保洁员工作时间：上午班：08：00--16：00下午班：14：00--22：002、保洁组设保洁____人，其中组长____人。
商场保洁管理制度模板
商场保洁管理制度模板一、保洁工作目标1. 确保商场环境整洁、卫生，为顾客和商户提供良好的购物和经营环境。
2. 维护商场设施设备，延长使用寿命，减少维修成本。
二、保洁工作范围1. 商场公共区域，包括但不限于走廊、楼梯、电梯、洗手间、休息区等。
2. 商场外部区域，如停车场、绿化带等。
三、保洁人员职责1. 遵守商场规章制度，服从管理。
2. 按时完成分配的保洁任务，确保工作质量。
3. 爱护保洁工具和设备，合理使用保洁材料。
四、保洁工作流程1. 每日开市前完成全面清洁工作。
2. 分时段对重点区域进行循环清洁。
3. 每日闭市后进行收尾清洁工作。
五、保洁质量标准1. 地面无垃圾、无积水、无污渍。
2. 洗手间清洁无异味，设施设备完好。
3. 垃圾及时清理，垃圾桶定期清洗消毒。
六、保洁工具和设备管理1. 保洁工具和设备应有专人管理，定期检查和维护。
2. 保洁工具和设备使用后应清洗干净，存放在指定位置。
七、保洁材料管理1. 保洁材料应根据使用情况合理采购，避免浪费。
2. 保洁材料应存放在干燥、通风的地方，避免受潮或变质。
八、安全与卫生1. 保洁人员应穿戴整洁的工作服，并佩戴必要的防护用品。
2. 遵守安全操作规程，使用清洁剂时应避免接触皮肤和眼睛。
九、监督检查1. 商场管理部门应定期对保洁工作进行检查，确保服务质量。
2. 对保洁工作中存在的问题应及时指出并督促整改。
十、奖惩制度1. 对于工作表现突出的保洁人员给予奖励。
2. 对于违反管理制度或工作质量不达标的保洁人员进行处罚。
十一、培训与发展1. 定期对保洁人员进行业务技能和安全卫生培训。
2. 鼓励保洁人员提出工作改进建议，提升服务质量。
十二、附则1. 本制度自发布之日起执行，由商场管理部门负责解释。
2. 对本制度的修改和补充，应经过商场管理部门审议通过。
商场保洁工作的管理制度
一、总则为了确保商场环境卫生整洁，提高顾客购物体验，保障商场正常运营，特制定本管理制度。
本制度适用于商场内所有保洁人员及保洁工作。
二、保洁工作职责1. 保洁人员应严格遵守国家法律法规、商场规章制度和本制度，认真履行职责，确保商场环境卫生。
2. 保洁人员应保持良好的职业道德，文明礼貌，热情服务，树立良好的形象。
3. 保洁人员应按时完成各项工作任务，保证商场环境卫生整洁。
4. 保洁人员应主动接受商场管理部门的监督和检查，对发现的问题及时整改。
三、保洁工作内容1. 公共区域保洁（1）地面清洁：每日清扫地面，保持地面无污渍、无积水，垃圾及时清理。
（2）墙面清洁：定期擦拭墙面，保持墙面干净、整洁。
（3）门窗清洁：每日擦拭门窗，保持门窗清洁、明亮。
（4）卫生间清洁：每日清扫卫生间，保持卫生间无异味、无污渍，及时更换卫生纸、洗手液等用品。
2. 商场设施保洁（1）电梯：每日擦拭电梯按钮、扶手、内外壳等，保持电梯清洁、卫生。
（2）自动扶梯：每日清扫自动扶梯，保持扶梯整洁、无污渍。
（3）座椅、沙发：定期擦拭座椅、沙发，保持其清洁、舒适。
（4）公共家具：定期擦拭公共家具，保持其清洁、美观。
3. 商场绿化保洁（1）绿化带：每日清扫绿化带，保持绿化带无杂草、无垃圾。
（2）花卉：定期浇水、修剪花卉，保持花卉生长良好。
（3）景观设施：定期擦拭景观设施，保持其整洁、美观。
四、保洁工作要求1. 保洁人员应着装整齐，佩戴清洁工作证，佩戴口罩，保持个人卫生。
2. 保洁人员应使用专用清洁工具，不得使用污损的工具。
3. 保洁人员应按照规定的时间、区域、顺序进行保洁工作，不得擅自更改。
4. 保洁人员应节约用水、用电，爱护公共设施。
5. 保洁人员应积极配合商场管理部门开展各项活动，协助处理突发事件。
五、保洁工作考核1. 商场管理部门每月对保洁人员进行考核，考核内容包括工作态度、工作效率、工作质量等。
2. 考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。
商场保洁的管理规定(3篇)
第1篇第一章总则第一条为加强商场保洁管理，提高商场环境卫生水平，保障顾客和员工的身心健康，维护商场的良好形象，特制定本规定。
第二条本规定适用于本商场所有保洁人员、保洁设备、保洁用品以及保洁工作。
第三条商场保洁管理应遵循以下原则：1. 安全第一，预防为主；2. 规范操作，提高效率；3. 环保节能，节约资源；4. 服务至上，顾客满意。
第二章组织机构及职责第四条商场成立保洁管理小组，负责商场保洁工作的组织、协调和监督。
第五条保洁管理小组职责：1. 制定保洁工作计划，组织实施；2. 负责保洁人员的招聘、培训、考核和奖惩；3. 负责保洁设备的维护和管理；4. 监督保洁工作的落实，确保保洁质量；5. 收集顾客意见，及时改进保洁工作。
第六条保洁部门职责：1. 负责保洁人员的日常管理；2. 负责保洁设备的维护和保养；3. 负责保洁用品的采购、储存和使用；4. 负责保洁工作的具体实施；5. 负责保洁费用的预算和使用。
第三章保洁人员管理第七条保洁人员应具备以下条件：1. 具有良好的思想品德，遵纪守法；2. 具备一定的保洁知识和技能；3. 身体健康，能适应保洁工作；4. 具有较强的责任心和服务意识。
第八条保洁人员招聘：1. 保洁管理小组根据保洁工作需要，提出招聘计划；2. 通过招聘渠道，选拔符合条件的人员；3. 对招聘人员进行面试、培训，合格者予以录用。
第九条保洁人员培训：1. 保洁管理小组负责保洁人员的岗前培训，内容包括保洁知识、技能、安全操作等；2. 定期对保洁人员进行业务培训，提高保洁人员的业务水平；3. 对保洁人员进行职业道德教育，树立良好的服务意识。
第十条保洁人员考核：1. 保洁管理小组定期对保洁人员进行考核，考核内容包括工作态度、工作效率、服务质量等；2. 根据考核结果，对保洁人员进行奖惩，激励先进，鞭策后进。
第十一条保洁人员奖惩：1. 对工作表现优秀、成绩突出的保洁人员给予奖励；2. 对工作态度不端正、服务质量差的保洁人员进行批评教育，情节严重的予以辞退。
商场对保洁人员的管理制度
第一章总则第一条为加强商场保洁人员的管理，提高保洁质量，保障商场环境整洁、舒适，特制定本制度。
第二条本制度适用于商场内所有保洁人员。
第三条保洁人员应遵守国家法律法规，遵循商场管理规章制度，积极为顾客提供优质服务。
第二章职责与分工第四条保洁人员职责：1. 负责商场公共区域、卫生间的日常清洁工作；2. 保持商场环境整洁、卫生，消除安全隐患；3. 负责商场绿化带的养护工作；4. 负责商场垃圾的分类、收集、运输；5. 负责商场设备设施的维护保养；6. 负责商场突发事件的处理；7. 负责商场环境卫生的宣传、教育。
第五条保洁人员分工：1. 公共区域保洁：负责商场内各楼层、走廊、楼梯、电梯等公共区域的清洁工作；2. 卫生间保洁：负责商场内卫生间设施的清洁、消毒工作；3. 绿化带养护：负责商场内绿化带的浇水、修剪、施肥等工作；4. 垃圾处理：负责商场内垃圾的分类、收集、运输工作；5. 设备维护：负责商场内设备设施的清洁、保养工作；6. 应急处理：负责商场突发事件的处理工作；7. 宣传教育：负责商场环境卫生的宣传、教育工作。
第三章入职与培训第六条保洁人员招聘：1. 招聘保洁人员应具备良好的道德品质和敬业精神；2. 应具备基本的保洁技能和卫生知识；3. 应持有相关证书或通过商场组织的培训。
第七条保洁人员培训：1. 新入职保洁人员需参加商场组织的入职培训，培训内容包括：商场规章制度、保洁技能、安全知识等；2. 定期对保洁人员进行专业技能培训，提高保洁质量；3. 加强对保洁人员的思想教育，提高服务意识。
第四章工作与考核第八条保洁人员工作：1. 保洁人员应按照规定的时间、地点、要求进行工作；2. 保洁人员应保持工作态度端正，积极主动；3. 保洁人员应爱护商场设施，不得损坏。
第九条保洁人员考核：1. 定期对保洁人员进行考核，考核内容包括：工作质量、工作态度、服务质量等；2. 考核结果作为保洁人员晋升、奖惩的依据；3. 对考核不合格的保洁人员，商场将进行培训或调整岗位。
2024年商场保洁管理制度范本（二篇）
2024年商场保洁管理制度范本一、保洁范围概述在大型商场的日常运营中，保洁工作作为维护购物环境的关键环节，其重要性不言而喻。
保洁工作的质量直接影响到顾客的购物体验，进而对商场的社会效益与经济效益产生深远影响。
本节将详细阐述商场保洁工作的具体范围及要求。
1. 地面保洁：包括地面的清扫、拖擦及巡回保洁，确保地面无垃圾、污渍及水迹。
2. 日常循环保洁项目：针对垃圾桶、卫生间、洗手间、楼道口、拐角、楼梯、卫生桶面等区域，必须保持无污渍状态。
3. 特殊区域保洁：涉及玻璃橱窗、木隔断、铝塑柱子、消防门、墙角、橱角窗展示板扶手、栏杆的擦拭，以及商场内其他摆设的清洁维护。
4. 垃圾处理：负责客户包装袋及垃圾包装的收集与清运工作。
5. 注意事项：保洁作业需灵活掌握，根据顾客流量调整作业重点。
客流高峰时，确保工具不干扰顾客，不影响购物体验。
6. 定期维护与消毒：电梯每周定期消毒，每月定期清洗；每月对理石地面进行结晶处理；商场各办公室亦需进行日常保洁。
二、口部清扫与部门职责（一）口部清扫：1. 商场口部作为顾客的第一印象，其清洁度至关重要。
2. 保持地面、电梯等区域无烟蒂、纸屑、痰迹、水痕、沙粒、垃圾及落叶等。
3. 加强巡视与清扫力度，确保卫生标准达标。
4. 节约用水、电及清洁剂，注重环境整理。
5. 坚持交接班制度，确保清洁工具归位。
（二）部门职责：1. 负责公共区域的保洁整理工作。
2. 承担所有卫生清洁与维护任务。
3. 维护外墙装饰及广告画面的整洁。
4. 负责通道环境墙面、门入口部玻璃的清洁维护。
5. 协助维护商场公共设施，发现隐患及时上报。
6. 遵守商场行政制度，开展培训考核工作。
7. 完成上级交办的其他工作。
三、保洁质量标准为确保商场保洁工作达到高标准，特制定以下质量标准：1. 商场门前台阶每日清扫，滚动门玻璃地面保持清洁明亮。
2. 营业区地面无垃圾、烟头、污物、水迹、痰迹、脚印、纸屑果皮等。
3. 通道无垃圾，墙面无污渍、小广告、包装物及痰迹，支架无积尘。
商场保洁管理规章制度
商场保洁管理规章制度第一条总则为了保障商场的环境卫生，营造良好的购物环境，提高服务质量，根据国家有关法律法规，结合本商场实际情况，制定本管理制度。
第二条保洁责任划分1. 商场总经理对本商场的环境卫生工作全面负责。
2. 商场保洁部门负责商场的日常保洁工作，包括地面、墙面、天花板、公共区域、洗手间等。
3. 各店铺负责店内外的环境卫生工作，包括货架、展示柜、店铺地面等。
第三条保洁标准1. 地面要保持干净整洁，无垃圾、痰迹、脚印等。
2. 墙面、天花板要保持清洁，无灰尘、蜘蛛网等。
3. 公共区域要保持整洁，无垃圾、杂物等。
4. 洗手间要保持清洁卫生，无异味、垃圾、痰迹等。
5. 店铺内外要保持干净整洁，无垃圾、杂物等。
第四条保洁作业流程1. 保洁人员应按照规定的作业流程和时间进行保洁工作。
2. 保洁人员应穿戴整洁的工作服，佩戴口罩、手套等防护用品。
3. 保洁人员应使用专业的清洁工具和清洁剂，确保保洁效果。
4. 保洁人员应在作业区域设置警示标志，确保顾客安全。
5. 保洁人员应定期对保洁工具进行清洗和消毒。
第五条保洁人员管理1. 保洁人员应具备良好的职业道德和服务意识，尊重顾客，礼貌待人。
2. 保洁人员应遵守商场的各项规章制度，服从管理。
3. 保洁人员应定期接受业务培训，提高保洁技能和服务水平。
4. 保洁人员应保持个人卫生，遵守劳动纪律，不得迟到、早退、旷工。
第六条监督检查1. 商场总经理应定期对保洁工作进行检查，发现问题及时解决。
2. 商场保洁部门应建立保洁工作记录，定期对保洁工作进行自查。
3. 商场应设立顾客投诉渠道，对顾客反映的环境卫生问题及时处理。
第七条奖惩措施1. 对遵守本管理制度，表现突出的保洁人员，商场可给予适当的奖励。
2. 对违反本管理制度，造成恶劣影响的保洁人员，商场可根据情节轻重给予相应的处罚。
第八条附则1. 本管理制度自发布之日起执行。
2. 本管理制度解释权归商场所有。
商场保洁管理规章制度旨在确保商场的环境卫生，提高服务质量，为顾客营造一个干净、整洁、舒适的购物环境。
购物商场保洁管理制度
购物商场保洁管理制度第一章总则第一条为加强购物商场的卫生管理工作，确保购物环境的整洁与清洁，维护良好的购物体验和形象，制定本制度。
第二条本制度适用于购物商场的全体员工和保洁人员，包括购物商场内部和周边环境的清洁管理工作。
第三条购物商场保洁管理制度的遵守具有强制性，违反本制度的，将按照公司规定进行处罚。
第四条购物商场的保洁管理工作由保洁部门负责，全体员工应积极配合，共同维护购物商场的卫生环境。
第二章保洁人员的基本要求第五条保洁人员应具备相应的保洁工作经验和技能，了解和掌握相关的清洁卫生知识。
第六条保洁人员应具备良好的个人卫生习惯，穿着整洁，作风严谨，态度和蔼。
第七条保洁人员要有较强的责任心和集体荣誉感，每天按时按规定完成保洁工作。
第八条保洁人员要严格遵守购物商场的各项规章制度，不得有疏忽大意或行为不端的行为。
第三章保洁作业第九条保洁人员每日上班前应检查保洁工具和设备是否齐全，工作服是否整洁。
第十条保洁人员要按照规定的时间和路线进行保洁作业，确保每一个区域都有保洁人员负责清洁。
第十一条保洁人员要按照规定的清洁标准和程序进行保洁作业，确保清洁质量达到公司要求。
第十二条保洁人员要定期进行保洁工具和设备的清洁和维护，确保使用效果和卫生标准。
第四章异常情况处理第十三条发现购物商场内有垃圾或污渍等异常情况，保洁人员应立即清理，及时消除不良影响。
第十四条发现购物商场内有卫生死角或无法清洁的地方，保洁人员应及时报告，请求领导协助解决。
第十五条发现购物商场内有违规乱丢垃圾或占用公共区域的行为，保洁人员应及时制止并报告处理。
第十六条发现购物商场内存在卫生问题或客户投诉时，保洁人员应积极协助解决，确保问题得到及时处理。
第五章管理考核第十七条公司将定期对购物商场的保洁情况进行考核，对保洁人员的工作情况进行评定。
第十八条对于表现优秀的保洁人员将给予奖励和表彰，对于表现不佳的将进行处罚或调整。
第十九条公司将定期组织保洁人员进行培训和学习，提高保洁人员的综合素质和技能。
商场保洁管理制度范文(三篇)
商场保洁管理制度范文一、目的和范围本制度的目的是规范商场保洁工作的管理，确保商场环境整洁，提升商场形象，为顾客提供良好的购物体验。
本制度适用于商场内所有保洁人员。
二、职责和权限1. 保洁人员的职责包括但不限于：a) 定期进行商场的全面清洁工作，包括地面、墙壁、玻璃等的清洁；b) 维护商场卫生设施的正常运行，如洗手间、垃圾桶等；c) 及时清理商场内外的垃圾；d) 协助商场管理人员处理突发事件，如意外溢水、火灾等。
2. 保洁人员的权限包括但不限于：a) 使用商场提供的清洁工具和设备；b) 使用商场提供的清洁剂和消毒用品；c) 提出商场卫生设施维修和更换的建议。
三、工作安排和时间管理1. 商场保洁人员按照商场管理人员的工作安排进行工作，确保商场全天候的清洁工作。
2. 保洁人员每天在商场开门前至少提前30分钟到岗，进行准备工作，并在商场关门后进行清洁工作。
3. 保洁人员在工作期间，不得交谈、吃零食、使用手机等任何与工作无关的行为，严禁在公共区域吸烟。
四、工作流程和要求1. 商场保洁人员按照以下流程进行工作：a) 清理商场入口和门厅；b) 清洁商场走道、楼梯、扶手等；c) 清洗商场墙壁和玻璃；d) 擦拭商场家具和摆设；e) 清洁商场卫生间和更换卫生纸、洗手液等；f) 清理商场内外垃圾桶；g) 处理商场突发事件；h) 汇报工作情况给上级。
2. 保洁人员在工作中要注意以下要求：a) 统筹安排工作时间，高效完成任务；b) 注意保护商场内的植物和装饰物，避免造成损坏；c) 勤洗手，保持个人卫生；d) 使用清洁剂和消毒用品时，需佩戴防护手套和口罩。
五、安全和应急处理1. 保洁人员在工作时应注意自身安全，不得擅自使用危险工具和设备。
2. 发现商场内存在安全隐患或突发事件，应立即报告商场管理人员，并采取紧急措施进行处置。
六、工作考核和奖惩制度1. 商场保洁人员的工作绩效将定期进行考核，包括工作质量、工作进度等指标。
2. 考核结果将作为商场保洁人员的绩效评价依据，对绩效优秀者给予奖励，绩效不合格者则进行相应的惩罚。
商场保洁管理制度完整版
商场保洁管理制度完整版第一章总则第一条为了规范商场保洁工作，保持商场环境整洁，提升商场形象，保障顾客使用体验，制定本制度。
第二条商场保洁管理制度适用于商场内部各个区域的日常清洁、保洁工作。
第三条商场保洁管理制度的宗旨是严格管理、规范操作、提高效率、保障质量。
第二章组织机构第四条商场保洁部门的组织机构包括部门主管、保洁管理人员、保洁人员等。
第五条商场保洁部门主管负责全面领导、指导和协调商场保洁工作。
第六条保洁管理人员负责制定保洁工作计划、安排保洁人员工作、监督检查保洁工作的质量。
第七条保洁人员要服从保洁管理人员的工作安排，认真负责地完成保洁工作。
第三章工作内容第八条商场保洁工作包括日常清洁、定期清洁和特殊清洁。
第九条日常清洁工作主要包括地面清洁、擦拭玻璃、清理垃圾、卫生间清洁等。
第十条定期清洁工作包括地面打蜡、家具擦拭、空调清洁、灯具清洁等。
第十一条特殊清洁工作是指对商场内部特定场所或特殊需求的清洁工作。
第四章工作流程第十二条商场保洁工作的流程包括计划制定、工作安排、实施执行、监督检查、总结反馈。
第十三条计划制定是指商场保洁部门根据商场使用情况、客流量、季节变化等因素制定保洁工作计划。
第十四条工作安排是指商场保洁管理人员根据计划安排保洁人员的工作任务和时间。
第十五条实施执行是指保洁人员按照工作安排和计划执行保洁工作，认真负责地完成各项任务。
第十六条监督检查是指保洁管理人员对保洁工作进行日常检查，发现问题及时整改，确保工作质量。
第十七条总结反馈是指商场保洁部门定期对保洁工作进行总结，对工作中存在的问题和不足进行反馈和改进。
第五章质量管理第十八条商场保洁部门制定质量管理制度，建立保洁工作质量评估体系。
第十九条保洁工作质量评估主要包括定期客户满意度调查、保洁工作质量考核等。
第二十条商场保洁部门根据质量评估结果进行奖惩，并对保洁工作进行改进和提升。
第六章安全保障第二十一条商场保洁部门要加强安全意识教育，提高保洁人员的安全防范意识。
商场保洁的管理制度
商场保洁的管理制度第一章总则第一条为规范商场保洁工作，保障商场环境卫生和顾客使用体验，确保商场运营的正常秩序稳定，制定本管理制度。
第二条本制度适用于商场保洁人员及相关管理人员，旨在规范商场保洁工作的组织管理、责任分工、工作流程、监督评估等事项。
第三条商场保洁工作必须严格按照本制度执行，违反制度的行为将受到相应的处罚。
第二章组织管理第四条商场保洁工作由商场管理部门负责统一组织、协调和监督。
第五条商场保洁人员由商场管理部门统一招聘，经过专业培训后方可上岗。
第六条商场保洁人员需定期接受卫生知识培训和技能培训，不定期进行考核评定，符合标准的人员方可继续从事保洁工作。
第七条商场保洁人员应按照规定的保洁时间和保洁路线进行工作，保证商场各个区域的环境卫生。
第八条商场保洁部门应定期组织工作会议，及时沟通交流工作中的问题和建议，提高工作效率和质量。
第三章责任分工第九条商场保洁部门根据商场的实际情况和需求，制定详细的工作分工和责任分配方案。
第十条商场保洁部门负责制定商场各个区域的保洁计划和保洁方案，明确工作要求和标准。
第十一条商场保洁部门负责对商场保洁人员的工作进行监督检查，及时发现问题并提出整改意见。
第十二条商场保洁人员应按照工作分工和责任分配方案，认真履行职责，保证商场各个区域的环境卫生。
第四章工作流程第十三条商场保洁人员应按照规定的时间和路线进行保洁工作，保证商场各个区域的环境卫生。
第十四条商场保洁工作分为日常保洁和定期保洁两种，日常保洁主要包括地面清洁、玻璃清洁、垃圾清理等，定期保洁主要包括墙面清洁、天花板清洁、设备清洁等。
第十五条商场保洁人员应使用专业的保洁用品和设备，保证保洁效果和环境卫生。
第十六条商场保洁部门应定期进行保洁质量检查和评估，对保洁人员的工作进行评定和奖惩。
第五章监督评估第十七条商场管理部门应定期对商场保洁工作进行检查和评估，及时发现问题并提出整改意见。
第十八条商场保洁部门应定期对商场保洁人员的工作进行考核评定，对优秀人员给予奖励，对不合格人员进行必要的教育和处罚。
商场保洁管理制度范本(3篇)
商场保洁管理制度范本现在大型商场越来越多，人们对购物环境要求越来越高，保洁是商场的重要环节之一，商场卫生状况如何?直接影响购物环境;影响商场的社会效益和经济效益。
一、第____节:保洁范围1、地面、牵扫、托擦及巡回保洁。
2、日常循环保洁项目:垃圾桶、卫生间、洗手间、楼道口、拐角、楼梯、卫生桶面上必须无污渍。
3、玻璃橱窗、木隔断、铝塑柱子、消防门。
4、墙角、橱角窗展示板扶手、栏杆的擦拭。
6、商场内其他摆设7、客户包装袋及垃圾包装收集清运。
8、注意事项:(一)保洁作业灵活掌握，顾客少时抓紧托擦地面，顾客拥挤，进行边角清理。
(二)客流大时十分注意扫帚、尘推等工具不能碰到顾客，不影响顾客购物，不引起反感。
9、电梯每周定期消毒、每月定期清洗一次。
10、每月理石地面结晶处理一次。
11、商场各办公室日常保洁。
第____节:(一)口部清扫:1、商场口部是给客人的第一印象保持商场外围干净至关重要。
2、原则上保持商场口部地面、电梯无烟蒂、无纸屑、无痰迹无水痕、无沙粒、无垃圾、无落叶等。
3、清扫时要多巡视，多清扫，确保商场卫生符合要求。
4、对垃圾桶内外冲洗，注意节约用水，电，清洁剂。
注意整理环境清洁。
5、坚持交接班制度，清洁工具下班前将工具归位。
(二)部门职责1、公共区域保洁整理工作2、所有卫生清洁维护3、外墙装饰及广告画面维护整洁4、通道环境墙面，门的入口部玻璃维护5、协助维护商场各类公共设施，发现商场隐患，及时上报防损部发现的问题。
6、遵守商场各项行政制度，并开展培训考核工作。
7、完成上级下达的其他各项工作。
二、保洁质量标准1、商场门前台阶每天早上必须清扫，商场滚动门玻璃地面要保持清洁明亮。
2、营业区地面无垃圾包装物，烟头、污物、水迹、痰迹、无脚印，无纸屑果皮，无卫生死角等。
3、通道无垃圾，墙面无污渍、无小广告、无包装物、痰迹、支架无积灰尘。
4、电梯扶手无尘干净，二边玻璃干净透明。
5、店门牌、告示牌、宣传栏。
护栏必须无尘无污渍。
商场保洁安全管理制度
一、总则为了加强商场保洁工作的安全管理，保障商场内员工、顾客的生命财产安全，维护商场的正常运营秩序，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于商场内所有保洁人员、相关管理人员及服务外包单位。
三、安全管理制度1. 保洁人员安全培训（1）保洁人员上岗前必须接受安全教育培训，了解本制度内容，掌握安全操作规程。
（2）定期组织保洁人员进行安全知识考核，确保其具备必要的安全意识和技能。
（3）对新入职的保洁人员进行安全教育培训，使其了解商场的安全规定和注意事项。
2. 安全操作规程（1）保洁人员在工作中应严格遵守操作规程，不得违规操作。
（2）使用清洁设备时，必须按照设备说明书进行操作，确保设备运行正常。
（3）高空作业时，必须使用安全带，确保自身安全。
（4）使用清洁剂、消毒剂等化学物品时，必须佩戴防护用品，防止化学物品对人体造成伤害。
（5）地面清洁时，应先湿后干，避免滑倒事故发生。
（6）清理垃圾时，应使用垃圾袋，防止垃圾散落。
3. 电器设备安全管理（1）保洁人员不得私自拆装、改装电器设备。
（2）电器设备出现故障时，应及时报修，不得擅自处理。
（3）电器设备使用过程中，不得超负荷运行。
4. 消防安全管理（1）保洁人员应熟悉消防设施的位置和使用方法。
（2）禁止在消防通道、安全出口处堆放杂物。
（3）禁止在商场内使用明火。
（4）定期检查消防设施，确保其完好有效。
5. 交通安全管理（1）保洁人员应遵守交通规则，不得在商场内乱穿马路。
（2）驾驶电动车、摩托车等车辆时，必须佩戴安全头盔。
（3）禁止在商场内违规停放车辆。
6. 应急预案（1）制定商场保洁安全应急预案，明确各部门职责。
（2）定期组织应急演练，提高保洁人员应对突发事件的能力。
（3）发现安全隐患，立即上报，并采取措施予以消除。
四、责任追究1. 保洁人员违反本制度，造成安全事故的，将依法承担相应责任。
2. 管理人员未履行安全监管职责，导致安全事故发生的，将依法追究其责任。
3. 服务外包单位违反本制度，造成安全事故的，将依法追究其责任。
商场保洁员规章制度（通用8篇）
商场保洁员规章制度在社会发展不断提速的今天，很多场合都离不了制度，制度具有使我们知道，应该做什么，不应该做什么，惩恶扬善、维护公平的作用。
我们该怎么拟定制度呢？以下是小编为大家整理的商场保洁员规章制度，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
商场保洁员规章制度篇11、上班时间必须穿工作服、不准穿拖鞋，违者必将予处罚。
第一次罚10元，第二次罚30元，一个月累积三次即自动离职。
2、上班时必须8：00签到，不得代签。
如在规定上班时间未及时签到，则迟到1分钟，扣1元，超过15分钟即扣一天工资；开会必须提前5分钟到如在规定时间未及时到，则迟到1分钟，扣1元，超过15分钟即扣一天工资。
3、上班时间不可在客户面前，聚堆闲谈、聊天、打闹等。
4、上班时间必须尊重领导，服从上级安排。
5、客到必须使用敬语，找位予客人，并主动倒茶递水，不得怠慢每一位客户。
6、当班期间不得办理私人事情，更不准私自接单，违者一次罚50-500元不等。
7、不准在公司赌博、吸毒等违法之事，若被发现即当事人承担所有责任，与公司无关。
8、在上班时间，不得离岗、酗酒、娱乐，发现三次扣一天工资。
9、有紧急情况需离岗者，半小时内必须与上级打报告，一小时内请假并将做好交接工作。
10、请假必须提前一天写假条，经相关领导签字批准方可休假。
事假无薪，如因情况特殊口头请假者，须补办请假手续。
凡未办理请假手续者，视其误工时间长短分别以迟到，旷工论处。
11、旷工无薪，旷工1天者须支付因旷工造成职务空缺所带来损失。
（按二倍金额工资计），旷工一天则按自动离职处理。
12、加班经由部门主管安排，并在考勤表上签名证实有效。
13、因公伤须由部门核实，并由三人以上证明，休假按标准工资计发，医疗费用由企业承担，（不按操作程序和安全条例执行而引发的受伤不算工伤）。
14、随时保持工作环境卫生，由值班人员负责。
15、在公司饮水，请使用个人专用杯，（1、讲究卫生、节约用水2、以免造成浪费）。
商场保洁标准管理制度
商场保洁标准管理制度第一章绪论为了保持商场环境的整洁、卫生，提升商场形象，营造良好的购物体验，制定商场保洁标准管理制度。
本制度适用于商场内所有保洁工作。
第二章工作范围1. 商场内所有公共区域的保洁工作，包括但不限于楼梯、电梯间、走廊、公共卫生间、商店门口等。
2. 商场内所有商铺的外墙、门窗、地面等日常清洁工作。
3. 商场内所有设施设备的保洁工作，如冷气、吊扇、照明设备等。
4. 商场内垃圾桶、垃圾集中点等的清理工作。
第三章工作要求1. 保洁工作人员要穿着统一的工作服，做好个人卫生，保持整洁。
2. 保洁工作人员要按照规定的时间和频次进行保洁工作，保证商场环境整洁卫生。
3. 保洁工作人员要按照制定的工作流程和标准，认真细致地完成每项工作。
4. 保洁工作人员要具备基本的保洁知识和技能，保证工作质量。
5. 保洁工作人员要了解商场内不同区域的特点和要求，针对性地开展保洁工作。
第四章设备器具1. 商场保洁工作必须使用规范的保洁工具，保证工作效果和质量。
2. 商场保洁工作必须使用合格的清洁剂和消毒液，符合卫生标准。
第五章工作流程1. 保洁工作人员按照商场保洁计划和时间安排，按时进行保洁工作。
2. 保洁工作人员首先清扫地面，清除垃圾和杂物。
3. 保洁工作人员接着对地面进行擦拭和消毒处理。
4. 保洁工作人员清洁完毕后，对工作现场进行检查，确保工作质量。
第六章工作标准1. 商场公共区域的地面应保持干净、整洁，无尘土、杂物。
2. 商场公共区域的走廊和通道应保持畅通，无障碍物。
3. 商场公共卫生间应保持干净、整洁，应定时清洁和消毒。
4. 商场商店门口应保持整洁，避免杂物堆放。
5. 商场设施设备应保持清洁，保证正常运作。
第七章工作考核1. 每月对商场保洁工作进行考核，评估工作质量和效果。
2. 对保洁工作人员进行个人考核，评估工作表现和素质。
3. 根据考核结果，对保洁工作人员进行奖惩，促进工作提升。
第八章突发事件处理1. 商场出现突发事件时，保洁工作人员要及时响应，做好清洁工作。
商场保洁卫生管理制度范本
商场保洁卫生管理制度范本第一条总则为了加强商场的保洁卫生管理，提高服务质量，保障消费者和员工的身体健康，制定本制度。
第二条保洁员职责1. 负责商场的日常保洁工作，包括地面清洁、卫生设施、公共区域等。
2. 按照规定的标准和程序进行保洁工作，保证商场的卫生和整洁。
3. 定期对卫生设施进行检查和维护，确保其正常运行。
4. 及时发现和处理卫生问题，并向上级报告。
第三条保洁工作标准1. 地面清洁：保持商场地面干净、整洁，无垃圾、痰迹、鞋印等污渍。
2. 卫生设施：定期对卫生设施进行清洁和消毒，包括洗手间、垃圾桶等。
3. 公共区域：保持商场公共区域的整洁和美观，无杂物、垃圾、痰迹等。
4. 定期消毒：对商场内的公共设施、设备进行定期消毒，包括电梯、把手等。
第四条保洁工作程序1. 每日保洁：每天定时对商场进行保洁工作，包括地面清洁、卫生设施等。
2. 定期保洁：按照规定的周期对商场进行定期保洁工作，包括公共区域、设备消毒等。
3. 突发情况处理：遇到突发情况，如垃圾堵塞、卫生设施故障等，立即进行处理，并向上级报告。
第五条保洁员要求1. 具备良好的职业道德和服务意识，尊重消费者和员工的权益。
2. 具备相关保洁知识和技能，能够熟练使用保洁工具和消毒剂。
3. 身体健康，符合从事保洁工作的条件。
4. 遵守商场的各项规章制度，服从管理。
第六条监督与考核1. 商场管理部门负责对保洁工作的监督和考核，定期对保洁员的工作进行检查。
2. 对保洁员的工作质量不符合要求的，应当及时指出并督促其改正。
3. 对保洁员的不良行为或者违反规定的行为，应当进行相应的处理。
第七条培训与教育1. 商场应当定期对保洁员进行培训和教育，提高其保洁知识和技能。
2. 保洁员应当积极参加培训和教育，不断提升自身素质和服务水平。
第八条保密与隐私1. 保洁员应当遵守商场的保密规定，不得泄露消费者的个人信息和商业秘密。
2. 保洁员应当尊重消费者的隐私权利，不得擅自翻看、使用消费者的物品。
商场保洁工作管理制度
商场保洁工作管理制度第一章总则第一条为规范商场保洁工作，提高工作效率，保障商场环境卫生，保洁工作管理制度制订是根据国家相关法律法规，结合商场实际情况以及商场保洁工作特点制定的。
第二条本制度适用于商场保洁工作，适用范围包括商场内所有区域及公共场所的保洁工作。
第三条商场保洁工作管理制度的遵守与执行是维护商场环境卫生的基础，所有保洁人员必须遵守并执行本制度。
第四条商场保洁工作管理的目标是保持商场环境整洁、卫生、美观，提高商场形象和服务质量。
第五条商场保洁工作管理制度的内容包括规范保洁工作流程、保洁人员管理、保洁设备和用品使用管理、保洁工作安全管理、奖惩机制等。
第二章保洁工作流程第六条商场保洁工作分为日常保洁、定期保洁和临时保洁。
第七条日常保洁工作包括商场内区域的地面清洁、卫生间卫生、商场公共场所卫生等，保洁人员每日按照商场保洁工作时间表进行工作。
第八条定期保洁工作包括商场内区域的地面清洁、窗户清洁、家具擦拭等需要定期进行的保洁工作，保洁人员按照商场保洁工作计划进行工作。
第九条临时保洁工作是指商场内发生特殊事件或需要及时清洁的情况下的保洁工作，保洁人员根据商场管理部门及时布置工作。
第十条商场保洁工作采用计划制度，商场保洁工作计划由商场保洁主管根据商场的实际情况和需要制定，所有保洁人员必须严格按照计划进行保洁工作。
第十一条商场保洁工作的流程为保洁主管根据商场保洁工作计划分配任务，保洁人员按照分配的任务进行保洁工作，保洁主管审核保洁工作的质量和进度。
第三章保洁人员管理第十二条商场保洁主管是商场保洁工作的管理者，负责商场保洁工作的组织、分配、检查和考核等工作。
第十三条商场保洁主管应具备一定的管理经验和专业知识，能够指导和管理保洁人员，并协调商场其他相关部门的工作。
第十四条保洁主管负责招聘、培训、考核和奖惩保洁人员，确保保洁人员的素质和工作效率。
第十五条商场保洁人员应遵守商场规章制度，服从保洁主管的管理和指挥，严格执行保洁工作流程。
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商场保洁工作管理制度现在大型商场越来越多，人们对购物环境的要求也越来越高。
保洁工作是商场管理的重要环节之一。
商场卫生状况如何，直接影响着购物环境，影响着商场的社会效益和经济效益。
第一节日常保洁项目1、地面清扫、牵扫、拖擦及巡回保洁；2、垃圾筒的清倒擦拭；3、玻璃橱窗、木隔断、铝塑柱、消防门；4、墙角、橱窗角、柜台角等的擦拭；5、墙壁饰物、窗台、标牌、展示板、扶手、栏杆的擦拭；6、商场内其它摆设的擦拭；7、商户包装箱及垃圾的收集清运；8、注意事项（1）作业安排要根椐实际情况灵活掌握。
当顾客较少时，抓紧拖擦地面；当顾客拥挤时，进行边角擦拭。
（2）商场客流量大，作业时要十分注意扫帚尘推等工具不能碰到顾客，不要影响顾客购物，不要引起顾客反感。
第二节保洁工作职责一）部门职责1、负责商场所有公共区域清扫、保洁、整理等工作。
2、根据公司安排协助商户进行清洁工作。
3、负责商场所有卫生间清洁与维护。
4、协助整理商场绿化植物管理维护。
5、定期清洁商场外墙装饰及广告面画。
6、定期清洁通道玻璃墙面及门头。
7、协助维护商场各类公共设施、发现商场安全隐患，及时上报发现的问题8、遵守商场各项行政制度，并开展培训、考核工作。
9、完成上级下达的其他各项工作。
（二）保洁主管职责1、接受物业部经理的领导，承担检查、指导保洁部对公共区域的保洁、环境管理等责任。
2、制定每月保洁管理的工作计划，并负责落实人员调配，合理安排好员工的排班与工作任务。
3、每天巡视所辖商场，抽查卫生质量，检查公共区域卫生设施，并登记在《清洁巡查表》，发现问题及时通知员工进行整理或报修。
4、做好员工的组织和培训工作，不断提高员工整体水平，加强对清洁人员的日常工作考核。
5、熟悉和掌握各种环卫设施及用品的使用方法，提高自身业务水平。
6、加强员工安全教育，保洁设备和保洁知识的学习，消除事故隐患。
7、做好保洁组人员的团结合作，完成上级交办的其它任务。
8、做好物业部的档案管理和保洁组物品领用管理及其它综合事物的管理。
9、自觉遵守部门的各项规章制度，并督促员工遵守执行，关心员工的思想和生活，帮助员工解决在工作中遇到的难题。
10、对公司管理及制度提出合理化建议，促进公司制度化管理工作。
（三）保洁班长工作职责1、对保洁主管负责，并接受保洁主管的业务指导，协助主管对本部门的管理。
2、协助主管制定星期工作计划，并协调同事间工作关系。
3、在日常保洁工作中，督促员工注意安全，消除事故隐患，爱护公物。
帮助、指导保洁员正确使用保洁工具并按规定操作，防止保洁物体的损坏。
4、掌握各种环卫设施和保洁用品的使用方法，提高自身的业务水平。
5、对员工的素质、工作态度、业务技术负有培训和提高的责任。
6、定期检查保洁设备有无损坏，如有损坏及时报修，并做好维修保养记录7、对员工在公共区域拾到的物品，当天上交主管，并填写《遗失物品登记表》。
8、每天进行不定期地对楼层保洁工作进行检查，根据卫生检查项目及标准严格的执行。
发现问题责令员工及时整改，并主动向主管汇报。
9、配合协调好各区域的工作，搞好员工之间的团结，完成上级交办的其它任务。
（四）保洁员工作职责1、严格遵守各项规章制度，实行工作规范化运作，提高工作效率，坚持文明礼貌用语。
2、按工作流程完成分管区域范围的保洁任务，达到卫生质量标准。
注意节约原材料，降低成本。
3、维护公司利益，不挪用、私分清洁用品及用具。
清理垃圾时若发现顾客遗忘的物品应及时上交班长或主管。
4、管理好本区域的环境卫生设施及正确使用清洁设备、用具，发现问题及时向领班汇报。
5、发挥工作主动性，服从工作安排，搞好部门员工之间的团结，积极参加培训，提高业务能力。
6、执行公司保洁巡场制度，及时清理区域内垃圾、杂物。
7、完成上级交办的其它任务第三节工具管理作业流程1、目的规范保洁组工具管理工作，确保工具完整及各项性能完好。
2、适用范围适用于物业部保洁组的工具管理。
3、职责3.1保洁主管负责检查工具管理工作的实施情况并审核工具的申购3.2保洁领班具体负责工具管理。
3.3保洁领班负责工具的领用及归回工作。
4、程序要点4.1《保洁工具/ 设备年度采购计划表》的制定4.1.1每年的12月15日之前，由保洁主管组织保洁员一起制定下一年度《保洁工具/ 设备年度采购计划表》并上报物业部经理审批。
4.1.2《保洁工具/设备年度采购计划表》应包括如下内容：a)所需工具、耗材及设备的名称、型号及规格、数量、品牌；b)预计费用；c)购买时间；d)用途；4.2保洁组的工具分成三类：一类是工具，一类是耗材，一类是设备。
班组工具/耗材领用必须由领班填写《物品领用单》经主管批准后，到仓管员处领取。
班组使用工具、耗材、设备由领班领用并负责保管。
领班对每个保洁员每天所有领用和放回仓库的工具记录在《保洁工具收/ 发登记表》内。
4.3劳保用品管理4.3.1保洁员正式上岗时，由领班代为填写《物品领用单》，经主管批准后，到仓库领取劳保用品。
领班应对所领用品统一发给保洁员，并登记在《保洁劳保用品领用登记表》内。
4.3.2个人劳保用品使用注意事项；a)定期进行清洗；b)个人劳保用品每季度领用一次；c)如未到领用时间丢失或损坏，由保洁员个人补上；4.4工具管理4.4.1保洁工具属公司财产，严禁用作私人用途。
4.4.2保洁工具丢失或人为损坏，则应由员工个人立即补上同规格同品质的；如属正常使用损坏则可以经保洁主管批准后在仓管员处以旧换新。
4.4.3保洁主管每月23 号检查每个保洁员的工具，对于丢失或人为损坏的工具将责令其立即补齐。
4.5保洁员公用工具管理4.5.1借用工具都应由主管或领班经办借用；领班必须将借用工具登记在《保洁工具借用登记表》上。
4.5.2公用工具使用注意事项：a）便携式（小件的）公用工具使用注意事项按 4.4.2 条款；b）大型公用工具应每个月进行一次保养：——对各转动部位加注润滑油；——调整皮带，对于磨损严重的皮带应更换；——检查、调整碳刷，如碳刷磨损超过新装时的1/2 则应更换；——检查启动电容，如变形、膨胀或开裂则应更换；——检查或整修接线头；——调整机械间隙至合理位置；——清洁外表，必要时涂上防锈油；——拧紧所有紧固螺栓。
4.5.3公用工具属公司财产，严禁用作私人用途。
4.5.4公用工具如丢失或人为损坏，则应由借用人负责照价赔偿。
公用工具如属正常使用损坏，对于小型的（100 元以下）经保洁主管确认，物业经理批准后可以以旧换新。
对于100 元以上的公用工具须先由保洁主管填写《报废工具登记表》经物业经理审核后上报公司审批。
4.5.5物业经理每月25 号对公用工具进行检查，对于缺少的或人为损坏的，将责令保洁主管负责尽快补齐。
4.5.6对于换下来的公用工具每半年由主管进行一次盘点并登记在《报废工具登记表》内，物业部经理审核后上报公司审批。
审批后由领班负责报废处理。
4.7领班每月23 号应将所保管的工具进行一次盘点并登记在《保洁工具库存登记表》上，对于需要补充的工具应建议保洁主管尽快申购。
4.8保洁主管每月25 号之前根据领班的建议及《保洁组工具/ 设备年度采购计划表》填写工具申购单并上报公司。
对于计划中未列出的工具，保洁主管应尽快补充至计划中并上报公司审批。
5、记录5.1《保洁工具收/发登记表》5.2《保洁劳保用品领用登记表》5.3《保洁工具领用登记表》5.4《保洁工具借用登记表》5.5《物品领用单》5.6《报废工具登记表》5.7《保洁组工具/设备年度采购计划表》5.8《保洁清洁用品领用登记表》保洁工具材料领用登记表-方■目■: ::手" ~ 2 2S：质量评估培告监：二创B ~务》安全施物业部物料月报表季度工作计划表年月至年月-方案项:申请：书:手册■二书：手:设程质量评估培告监：二r&-.‘竞::市场情上；措资二益益分分析基-片家3措5.效适云电加莹子旧数左”y-手二项.目可爲究报:匸-营伫；划第组章织设•处.MT寸报告项响报告建议5划二叱•导书招标员:招謂分理薪工:T *盟？£金作点子销导:' ■标?.招4划怡市5■子"U-S/JT-l竞争力衆一m h册创皿估:弱帀训h章m, 创业计•书业务H 安全施二书营销策划商-保洁工具、耗材/设备年度采购计划表年月日M：报废工具登记表保洁工具借用登记表保洁劳保用品领用登记表保洁工具库存登记表保洁工具收/发登记表保洁清洁用品领用登记表用品名称：___________时间入库实领领用人库存踏究报告5三电？ 2疔场情场分；'X5-' MS投三三筹£2效益分三无职注-三-析析技术云■字版三二屁*析基洼防投资估算效益①込分空皂器操民经管皂2£義”三5壬召资系厂经济込f 工民设计三辽争三三专WWW竞匚1生壬资金行性轨孰分析职疔m可？邑已匚销划云析? W考m、环影U应急报告辭匸营g薛一兰三三匚三苦1创业算^售「营训创新£拔*3目建:目管弍*：二三虫况;预如M壬三总店n手册主第四节保洁区域工作要求和内容一）办公室保洁1、打扫步骤1．1、拿取工具到办公室门口；用手指敲门三次，每下间隔2-3 秒，如有反应，说“我是保洁员，请问能进来为您清洁吗？” ；答：“可以”，方能进入打扫，否则不能进入；如无应答，才能用钥匙打开门，进行清洁。
1．2、清洗杯子。
1．3、收垃圾、倒烟缸。
1．4、擦拭桌子、椅子、书柜、窗台、茶几、电脑、打印机、复印机、壁画、饮水机等其它家具。
整理好台面文件，用湿布擦拭台面后再用干抹布抹干。
1．5、沙发及皮椅子打家具蜡。
1．6、清洁窗户玻璃，刮洗及窗轨清洁。
1．7、地毯吸尘，地面拖地。
清洁地面，将各类物品放回原位并摆放整齐。
1.8、本地板定期打蜡。
1.9 、喷洒适量空气清新剂。
1.10 、办公室消杀工作应每月进行 2 次。
1． 1 1 、检查各种灯具是否有损坏如有立即报工程维修。
1．12、检查是否有需要清洗得物品，如需清洗立即上报主管。
1．13、离开时，关闭所有的灯，将办公室的门锁好。
2、相关工具及清洁剂2． 1 工具：水桶、尘推、抹布、鸡毛掸；2．2 清洁剂：玻璃清洁剂、全能清洁剂、静电吸尘剂、家具蜡；3、注意事项：1.仪表整洁，精神饱满，举止大方得体2.不得随便翻看办公室内所有物品，文件，办公用品应轻拿轻放，禁止将文件挪动位置，如有报纸等物品应做整理。
3.不能永用同一条毛巾既擦台面又擦门窗。
4.不能扔掉用记录得纸张。
5.擦抹电脑电器必须用干毛巾。
6.做好工作交接，对某些未完成的工作做一个交接并说明原因。
二）外围清扫1、打扫步骤1． 1 商场的外围是给客人的第一印象，保持商场外围干净至关重要。
1．2 原则上保持、保证商场外围正门广场、车道、花坛、水沟、植物、花丛、地面无烟蒂、无纸屑、无痰迹、无水迹、无沙粒、无垃圾和无落叶。