第1章管理概述

第 1 章管理概论
一、单项选择题
1．管理者的管理目标是( )。

A. 组织资源 B .提高效益C正确决策 D .有效领导
2．管理者的首要职能是( )；
A .计划
B .领导C.控制D .组织
3. 与基层管理者和中层管理者相比，高层管理者更需要具备的技能是( ) 。

A .人际技能
B .领导技能C.技术技能 D .概念技能
4. 对基层管理人员而言，其管理技能侧重于(
)。

A .谈判技能
B .技术技能C.人际关系技能D .财务技能
5. 有效的管理者在其管理活动中花费时间最多的是( )。

A .传统管理
B .人力资源管理C.网络管D .沟通
6. 在公司制企业中，公司总经理与部门经理的考核有不同的标准，以下哪种标准更能
体现二者的区别( )：
A .总经理比部门经理掌握公司经营方面的信息更全面
B .总经理比部门经理参加公司的会议更多
C.总经理比部门经理掌握的资金更多
D .总经理比部门经理对环境的洞察力更强
7. 关于管理的应用范围，人们的认识不同，你认为下列哪个说法最好?( )。

A .只适用于盈利性工业企业
B .普遍适用于各类组织
C .只适用于非营利性组织
D .只适
用于营利性组织
8. 管理人员与一般工作人员的根本区别在于( )。

A .需要与他人配合完成组织目标
B .需要从事具体的文件签发审阅工作
C .需要对自己的工作成果负责
D .需要协调他人的努力以实现组织目标
9. 构成推动现代社会经济发展的“两个车轮”分别是( )。

A .科学和技术
B .先进的科学和先进的技术
C .技术和人才
D .先进的管理和先进的科学技术
10. 一般来说，作为管理者需要具备技术技能、人际关系技能和概念技能这三项基本管
理技能，而由于管理者处于不同的管理层次，对这三项技能的掌握和应用又有所不同。

名管理者由低到高晋升时，这三种技能相对重要性的变化情况是( )。

A .概念技能急需增强，其次是技术技能，最后是人际技能
B .人际技能急需增强，其次是概念技能，最后是技术技能
C.概念技能增强，人际技能降低，技术技能相对不变
D .三种技能同时增加
二、多项选择题
1. 管理的二重性是指管理的( )。

A.科学性
B.艺术性
C.自然属性D .社会属性E.实践性
2. 管理的职能包括( )。

A .计划职能B.组织职能 C .决策职能
D .领导职能E.控制职能
3．管理人员按所从事管理工作的领域，可以分为( )。

A •高层管理者
B •中层管理者C.基层管理者
D .综合管理者E.专业管理者
4 •作为高层管理者所应掌握和应用的技能，按其重要性排列为()。

A .技术技能B.人际技能 C .计划技能
D .演说技能E.概念技能
5.皮特由于做过酒店管理工作很出色，被某电器公司聘为总经理，上任两年后使这家濒临倒闭的企业变为盈利企业。

皮特的成功说明了( )。

A .成功的管理经验具有普遍适用性
B. 最高管理者不需要专业知识
C. 成功管理的关键是搞好人的管理
D .管理者需要有较强的环境适应能力
E.高层管理者需要有较高的概念技能
三、简答题
1. 为什么说管理工作既是科学又是艺术?
2. 管理的基本职能之间有什么关系?
3. 小企业老板的工作与大公司总裁的工作有哪些相似与不同之处?
4. 常见的管理方法有哪些？
5. 如何理解管理与环境的关系？
四、案例分析题
案例一美国麦考密克公司的起死回生
美国麦考密克公司创始人w .麦考密克是位性格豪放、带有江湖义气的经营者。

公司成立之初，凭借其一定的社会阅历和大胆热情，公司的利润增长较快，员工的收人也与日俱增。

随着公司的发展，其经营理念和经营方法逐渐落后，越来越不适应时代的要求。

w.麦考密
克虽然苦心经营，但公司还是不景气，最后陷入裁员减薪的困境，公司濒临倒闭的边缘。

麦考密克在公司危难时刻继任总裁，员工把一切希望全都寄托在新总裁的身上。

麦考密克也壮志满怀，可万事开头难，从何处突围成为首要问题。

新总裁对公司的内外环境进行了认真的调查和分析，发现员工怨天尤人，无责任感，对企业和个人发展感到茫然：新总裁认识到提高员工士气，增强员工责任感，唤起员工的工作热情是公司振兴之本。

新总裁在全体员工大会上庄严宣布：本公司生死存亡的重任落在诸位的肩上，希望大家同舟共济，协力渡过难关。

同时，新总裁出入意料地决定，从本月起，全体员工的薪水每人增加10％，工作时间适当缩短。

新总裁的决心和决定让几乎绝望的员工为之感动，员工们认识到唯有大家齐心协力公司才有希望。

经过公司全体员工的共同努力，仅用一年的时间公司就实现了扭亏为盈，公司获得了重生，员工又有了新的希望。

问题：
麦考密克公司的起死回生使你得到哪些管理学上的启示?
案例二管理人员及管理职能的重要性
美国福特汽车公司的兴起、衰落和复兴，是一个典型的反映管理重要性的案例。

福特公司的创造人亨利•福特有着精明强干的头脑和丰富的技术经验。

自从1889年《科学美国》
作了有关德国奔驰汽车的结构和制造的报道，许多美国人从事汽车制造后，于1896 年制造出第一辆福特汽车：1903年福特汽车公司成立，开始生产“ A ”型到“ R”和“ S”型汽车参与几十家汽车公司的竞争，当时还没有什么优势。

但1908年开始生产福特“ T”型车就
标志着福特垄断局面的开始：“ T”型车的特点是结构紧凑、设计简单、坚固、驾驶容易、价格较低：1913 年福特采用了汽车装配的流水生产法并实行汽车零件的标准化，形成了大量生产的体制，当年产量增加到13万辆，1914 年增加到26万辆，1923 年增加到204万辆，在美国汽车生产中形成垄断的局面：福特从而建立起一个世界上最大和盈利最多的制造业企业，它从利润中积累了10 亿美元的现金储备。

可是，福特坚信企业所需要的只是所有主管企业家和他们的一些“助手” ，只需“助手”的汇报由他发号施令即可运行。

他认为公司组织只是一种“形式” ，企业无需管理人员和管理。

随着环境变化，其他竞争者兴起，汽车有着不同档次的需要，科技、产供销、财务、人事等管理日趋复杂，个人管理已难以适应这种要求：只过了几年，到了1927 年，福特已丧失了市场领先的地位，以后的20 年，逐年亏本，直到第二次世界大战期间仍无法进行有力的竞争。

当时它的强劲对手通用汽车公司，则从20 年代开始走着一条与福特经验相反的路
子。

“通用” 原是一些竞争不过福特的小公司拼凑起来的，在建立之初，这些小公司作为“通
用”的一部分各自为改，通用公司组织机构不健全，公司的许多工作集中在少数几个人身上，不仅使这些领导人忙于事务，无暇考虑公司的方针政策，并且限制了各级人员的积极性。

而1920年后，新接任的通用汽车公司总裁艾尔弗雷德•斯隆在大整顿、大改组过程中建立起一套组织结构做出处理问题的方法，根据市场不同层次顾客的需要，确定产品方向，加强专业化协作，谋取大规模生产，按照分散经营和协调控制的原则建立管理体制，组织坚强的管理水平，从而于1926年至1927 使“通用”的市场占有率从10％一跃而起到43％，此后多年均占50％以上，而“福特”则每况愈下，到1944年，福特的孙子——福特二世接管该公
司时公司已濒于破产。

当时26 岁的福特二世向他的对手“通用”学习，着手进行斯隆在‘通
用”所做的事，创建了一套管理组织和领导班子，五年后就在国内外重新获得了发展和获利的力量，成为通用汽车公司的主要竞争者。

问题：
1 ．福特汽车公司在20 世纪20 年代初期为何能获得成功而后又为何濒于破产?
2．从福特汽车公司的复兴和通用汽车公司的兴起来看，管理人员和管理如何发挥作用?
参考答案
一、单选题：1B 2A 3D 4B 5D 6B 7D 8D 9D 10B
二、多选题： 1.CD 2.ABCD 3.DE 4.EBA 5.ACDE
三、简答题：
1 ．要点：
管理既是一门科学，又是一门艺术，是科学与艺术的统一。

(1) 管理的科学性是指它以反映管理客观规律的管理理论和方法为指导，有一套分析问题和解决问题的科学的方法论。

这是因为管理存在普遍的规律性，在许多的情况下可按理性决策而取得成功。

(2) 管理的艺术性是指能熟练地应用知识，并通过一定的技巧达到某种效果。

这是因为管理情景有时十分复杂，缺乏应用理性准则的具体条件。

管理的主要对象是既有理性，又有感情的人，因而在许多情况下必须随机决策。

对于管理者来说，掌握管理的科学知识可以更好地理解管理现象，但是解决管理问题的技巧需
要在管理实践中磨练和提高，在许多情况下，需要管理者创造性地解决管理实践问题。

2．要点：
管理的基本职能包括计划、组织、领导和控制：管理的四项职能是相互联系的，它们既相互依存，又各自发挥其独立作用。

计划职能是管理的首要职能，没有计划，组织、协调、监督、控制都无从谈起；没有组织、领导和控制，计划也不能有效落实，特别是控制职能，能对前三项职能的有效实施起很好的反馈作用。

同时，管理过程是一个各职能活动周而复始的循环过程，由于管理工作过程的复杂性，实际的管理职能并不一定会按某种固定的模式进
行。

3．要点：作为管理者，其工作的性质和内容基本上是一样的，都包括计划、组织、领导和控制几个方面。

不同层次的管理者工作上的差别，主要是在履行各项管理职能的程度和重点不同，而不是职能本身不同。

一般而言，高层管理者花在组织和控制的时间比基层管理者多，而基层管理者花在领导工作上的时间比高层管理者多。

在小企业里，小企业的老板既是高层管理者又是基层管理者，因而他不仅要考虑企业发展的战略上的问题，还要考虑处理日常工作中的具体作业问题，显然这不利于企业的长期发展；而在大公司里的总裁则是高层管理者，他只是担任起企业高层管理者的职责，其主要考虑的是企业的长远规划问题，这将有利于企业的长期发展。

4．要点：
在现代管理实践中，许多行之有效的管理方法很值得研究和借鉴。

（1）经济方法，它是运用各种经济手段，通过调节各种经济利益关系，以有利于组织目标实现的管理方法的总称。

经济方法的主要表现形式有价格、税收、财政、信贷、货币、工资、奖金、成本、定额等。

（2）行政方法，是管理主体运用行政权力，按照管理层次，通过下达各种命令、指示，规定、规章、制度、通告、决议和计划等，来统一协调组织内外行动，以实现预定目标的各类管理方法的总称。

（3）法律方法，
是管理主体依靠法律规范对组织及其成员进行管理，以保
证组织稳定、协调发展和顺利实现管理目标的各种法律性手段、方式、措施的总称。

（4）社会心理方法，是在管理过程中运用社会心理学知识，对人们的社会心理进行详细了解和科学分析，按人们的社会心理活动特点和规律性，进行有效管理的一系列方法的总称。

5．要点：
管理与所处的环境（主要指外部环境）存在着相互依存、相互影响的关系。

具体表现为三种：（1）对应关系。

组织的管理与环境之间存在着相互对应的关系。

社会组织是整个社会的一个子系统，社会上的诸种因素总是不可避免地在组织内部体现出来。

（2）交换关系。

组织与环境之间不断地进行着物质、能量和信息的交换。

（3）影响关系。

首先，组织的管理受外
部环境的决定与制约，但同时组织的管理也会反作用于外部环境；两者之间存在着极为密切的影响和制约关系。

四、案例分析题
案例一提示：管理既是一门科学，也是一门艺术：对于管理者来说，掌握管理的科学知识可以更好地理解管理现象，但是，解决管理问题的技巧需要在管理实践中磨练和提高，在许多情况下，需要管理者创造性地解决管理实践问题：麦考密克公司的新总裁在公司濒临倒闭的状态下，本应该裁员减薪，却采取了减时提薪的创造性之举，实属高超的管理艺术。

公司的成败在很大程度上取决于员工的积极性能否充分发挥，而员工积极性的发挥在于领导艺术的应用，其包括员工对领导的认可，对公司的责任感，对公司及个人前途的憧憬，激励领导与员工同舟共济的高昂士气，领导艺术成为创造性地解决管理实践问题的一种有效技能。

案例二答案提示:
1．答：20 年代环境不确定程度低，福特的竞争对手少，组织规模相对较小，老福特的个人管理方式能保证统一领导原则，因此有效。

但是，随着环境复杂化，高层难以掌握全部信息，决策变得更
复杂，庞大的组织越发僵化，终致福特公司濒于破产。

2．答：通用的改革和兴起充分体现了分权与协作的原则。

面对复杂环境，通用及时将营销这一重要职能下放，从而充分跟踪市场需求变动，不仅提高了员工的积极性，还保持了组织能适应环境而变。

管理高层则主要抓协调控制，保证了组织目标实现。