护理品牌建设精品课件

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提高专业内涵创品牌护理服务课件

患者
满意
护士
医师
《规范》及指导原则适用于食品药品监管部门对第三类医疗器械批发/零售经营企业经营许可（含变更和延续）的现场核查，第二类医疗器械批发/零售经营企业经营备案后的现场核查，以及医疗器械经营企业的各类监督检查
护士满意
2020/12/18
自豪感成就感护士职业价值护士知识价值技术能力与水平
《规范》及指导原则适用于食品药品监管部门对第三类医疗器械批发/零售经营企业经营许可（含变更和延续）的现场核查，第二类医疗器械批发/零售经营企业经营备案后的现场核查，以及医疗器械经营企业的各类监督检查
专业内涵与服务质量成正比
（扎针、测血糖、抢救、观察病情、宣教、出错）
《规范》及指导原则适用于食品药品监管部门对第三类医疗器械批发/零售经营企业经营许可（含变更和延续）的营备案后的现场核查，以及医疗器械经营企业的各类监督检查
什么是优质护理服务？
专业治疗
专业照护
健康教育
患者
谢
THANK YOU
谢
《规范》及指导原则适用于食品药品监管部门对第三类医疗器械批发/零售经营企业经营许可（含变更和延续）的现场核查，第二类医疗器械批发/零售经营企业经营备案后的现场核查，以及医疗器械经营企业的各类监督检查
• 内涵不是表面的 • 内涵是真才实学 • 专业内涵是你具备所从事专业的才能
心有多大—舞台就有多大
给能干的人一个舞台给想干的人一个机会给不干的人一个危机
2020/12/18

品牌建设培训PPT课件

品牌创新的难点
创新过程中可能面临技术瓶颈、市场接受度低、资源投入不足等问题。
品牌国际化
品牌国际化的必要性
随着全球化的加速，品牌国际化能够拓展市场空间，提高品牌知名度和影响力。
品牌国际化的挑战
面临文化差异、法律法规差异、竞争环境差异等挑战。
品牌国际化的策略
通过本土化战略、合作战略、收购兼并等方式实现品牌国际化。
品牌核心价值
明确品牌的核心价值，使消费者能够清晰地认识品牌的独特之处。
品牌形象塑造
通过视觉、语言、行为等多种方式塑造独特的品牌形象。
品牌传播策略
制定有效的品牌传播策略，将品牌差异化信息传递给目标消费者。
03
品牌传播
广告传播
广告传播的概念
广告传播的策略
广告传播是品牌建设的重要手段之一，通过各种形式的广告宣传，将品牌信息传递给目标受众，提高品牌知名度和美誉度。
品牌扩张的风险
02
扩张过程中可能面临市场接受度、竞争压力、资源投入等方面
的挑战。
品牌扩张的时机
03
选择合适的时机进行扩张，如市场空白期、技术突破期等，能
够降低风险并提高成功率。
品牌创新
品牌创新的意义
创新是品牌持续发展的动力，能够满足消费者不断变化的需求，提高品牌竞争力。
品牌创新的途径
通过产品创新、营销创新、服务创新等方式实现品牌创新。
品牌建设培训ppt课件
汇报人：可编辑 2023-12-23
目录 CONTENTS
• 品牌概述 • 品牌定位 • 品牌传播 • 品牌维护 • 品牌发展
01
品牌概述
品牌定义
品牌定义
品牌是一种名称、标志、符号或设计，用于识别一个产品或服务的来源和特点，并与其他竞争对手相区别。

护理文化建设与医院品牌塑造讲义培训课件

护理文化建设与医院品牌塑造讲义
44
在高品质护理团队打造上有新思路
▲全面提升护理人员的文化品味 ▲全面改进护理工作理念 ▲重视护理人员的培训 ▲重视主动服务 ▲实施快乐护理 ▲协调好各种关系 ▲护士形象的塑造
护理文化建设与医院品牌塑造讲义
45
在高品质护理团队打造上有新思路
1、全面提升护理人员的文化品味 ★加强护理文化建设，从三个层面进一步规范内容。 ★以天使形象手册为标准，引导护士行为。
护理文化建设与医院品牌塑造讲义
一、护理文化的概述
1、文化：美国当代人类学家给出了这样
一个现代文化的定义：文化是一系列规范或准则，当社会成员按照它们行动时，所产生的行动应限于社会成员认为合适和可接受的变动范围。
护理文化建设与医院品牌塑造讲义
2
2、护理文化是医院文化的重要组成部分，是
护理组织在特定的护理环境下，逐渐形成的价值观、基本信念、行为准则以及与之相适应的制度载体的总和。
41
什么是好的服务标准
7、所有电话均应在第一声铃响后接听。
8、所有电子邮件在收到半小时内确认并在7个工作日内回复。
9、所有传真必须在收到5小时内转送给相关部门。
护理文化建设与医院品牌塑造讲义
42
患者如何评价我们的服务？
友好 · 准确可靠的实施承诺服务的能力
·礼貌的员工，方便的服务
快速 ·即时服务的能力
护理文化建设与医院品牌塑造讲义
16
3.总体思路
病人对护士服务形象的需求调查确立护理文化建设的范畴
编写天使形象实践手册
建立护理文化建设管理体制
实施护理文化建设方案
评价护理文化建设效果
护理文化建设与医院品牌塑造讲义

“一科一品”开展优质护理服务PPT课件

防范措施：加强组织学习培训，转变观
念，强化优质护理服务意识，以交叉学习的方式督导检查，杜绝护理风险。
8
项目的基础条件
与课题相关的现有技术、设备及工作基础
领导支持，科与科间的相互协作，科室护理人员齐备，搭配好有经验的临床护士，护理技术操作能力强的护士做责任护士，以老带新发展护理团队。
9
主要参加人员名单
“一科一品”开展“优质护理服务”
2017年朱敏
1
项目内容及目的
以“责任制整体护理”做起点，以“优质护理服务”为理念，转变服务思想，夯实基础护理，做精专科护理，挖掘各专科护理工作亮点，激励科室创先争优，体现各科室特色的护理服务、开创我医院”护理品牌科室”，具体以各科室优质护理服务措施及实施情况。
3
礼仪利于
4
相关领域国内外、区市内外技术现状和发展趋势
贴近病人
贴近临磁性优床质护理
1984-1993年
贴近社会
美国
服务好
中国
以病人质量好为中心
2010-2016年
病人医德好
满意
5
理论及实践依据
坚持“以病人为中心”的护理服务为理念，围绕责任制整体护理，履行护理职责，提高护理技术，保证护理安全，提供优质护理服务为宗旨，提高病人满意度为目的，开展“一科一品”式的优质护理服务。
2
项目的意义和必要性
意义：树立良好护理形象，为就诊患者提供安全、优质，满意的护理服务。
创建必要性：一、为患者提供最直接、最连续、最密切、最广范的全身心的护理服务。二、能够及时发现和解决科室存在的实际护理问题。三、促进科室与科室间的相互协作。四、树立医院形象、增强医院影响力和知名度。五、创造经济效益

护理品牌展示ppt课件

可编辑课件
22
特色服务
健康教育
1健康教育讲座 2健康教育处方 3 健康小贴士 4 入院须知 5 各种疾病宣教单，护理操作宣教单。 6 温馨提示
可编辑课件
23
护理文化
可编辑课件
24
科室文化
护士礼仪风采大赛五四演讲比赛急救大赛前的备战放飞心情，游九如山新技术、新业务的开展 1 胰岛素泵的应用 2 中心静脉置管做胸腹腔引流
可编辑课件
14
优质护理服务
加强巡视，注重病情观察。
1 加强巡视，要求护士在病人身边工作，经常见到护士，需求及时得到解决，及时动态客观记录病情变化，避免“来回跑”及“回忆录”，增进护患沟通，相互理解，减少纠纷和矛盾。
2 改善交班方式，一级护理，危重患者进行重点床边交班，利用晨会时间由责任护士汇报患者使用的重点药物、主要护理诊断、相关因素、护理措施及可能并发症，提高大家对危重患者可能出现问题引起重视。
杯水，主动与病人及其家属说暖心话，关心病人的
病痛，向病人表达真诚地问可编候辑。课件
19
特色服务
微笑服务
护理操作时面带微笑，巡视病房是面带微笑，把美丽的笑容，关爱的眼神，体贴的语言语言留给病人。
多一份爱心与理解
耐心地倾听病人的谈话，了解他们的真实想法，及时进行解答；换位思考，重视病人的感受，消除其思想疑虑。耐心为病人翻身，叩背，按压切口，协助病人排痰，为患者擦洗皮肤，详细询问是否有需要帮助解决的地方，尽可能地满足患者的合理需求，增强患者战胜疾病的信心。对待病人及家属多一份宽容与理解，加强与他们的沟通。
4 加强健康安全宣教。
可编辑课件
12
优质护理服务
夯实基础护理，提高护理质量。

提高专业内涵—创品牌护理服务ppt课件

患者的感动
2019/9/15
专业体现价值
• （柳晓娟—血透） • （吴金阁---脑梗）
变身份管理—岗位管理
职称-----能力什么能力---什么岗位什么岗位---什么报酬做与不做不一样做的好与不好不一样
心有多大—舞台就有多大
给能干的人一个舞台给想干的人一个机会给不干的人一个危机
2019/9/15
服务的总目标
感动服务享受服务感受服务
doctor
和谐
nurse
patient
流沙存金----
你就是宏力医院的钻石
如何定位自己的职业生涯
护理管理者护理专家护理教研管理师健康教育管理师非临床科室（静配中心、供应室等）
患者
满意
护士
医师
护士满意
2019/9/15
自豪感成就感护士职业价值护士知识价值技术能力与水平
医师认可
2019/9/15
医师放心
.
医师满意
.
ห้องสมุดไป่ตู้
患者满意
2019/9/15
提高专业内涵—
创品牌护理服务
芦志英 2012-8-16
什么是优质护理服务？
专业治疗
专业照护
健康教育
患者
病情观察
有效沟通
2019/9/15
心理支持
通过转变护士管理模式和护理服务模式，为患者提供全面、全程、专业、个性化的护理服务
2019/9/15
没有优质的护士—没有优质的护理服务没有专业的护士—没有专业的服务
如何做一名优质的护士？
专业内涵
2019/9/15
• 内涵不是表面的 • 内涵是真才实学 • 专业内涵是你具备所从事专业的才能

护理品牌建设参赛课件

合作伙伴关系建设
品牌口碑传播
与社区居委会、医疗机构等建立紧密合作关系，共同推动社区健康事业发展。
通过社区居民口碑传播、社区活动等多种方式，提升社区护理服务品牌知名度与美誉度。
05
护理品牌建设的未来展望与挑战应对
护理品牌建设的行业发展趋势
专业化发展
随着医疗护理行业的进步，护理品牌建设将越来越注重专业化发展，包括专业技能提升、专业设备引进以及专业服务的精细化。
护理实践与研究
鼓励护理团队积极参与护理实践和研究，分享经验，不断创新和提高护理质量。
优质的护理服务
01
02
03
患者为中心
始终将患者的需求放在首位，提供个性化、人性化的护理服务。
服务流程优化
持续优化护理服务流程，提高服务效率，确保患者能够快速、准确地获得所需护理服务。
患者满意度评估
定期收集患者满意度反馈，针对问题进行改进，不断提升护理服务水平。
护理品牌建设的目标与意义
01
意义
02
03
04
• 有助于增强患者对医疗机构的信任感和忠诚度，提高市场竞争力。
• 促进护理团队的职业发展和个人成长，提升护士的社会地位。
• 推动护理服务行业的整体水平提升，促进医疗卫生事业的可持续发展。
02
护理品牌建设的核心要素
专业护理技能
专业技能培训
护理团队应具备扎实的医学知识、专业的护理技能以及不断学习和提升的能力。通过定期的专业技能培训，确保团队技能水平与时俱进。
方式，提升患者满意度。
品牌传播策略
运用线上线下多种渠道，如官方网站、社交媒体、患者口碑等，传播医院护理品牌形象。

护理品牌建设精品课件

科室护理品牌创建
品牌概念
是指能够吸引消费者，并且建立品
牌
忠
诚
度
，
进
而
为
客
户
创
造
品
牌优最近因何失败
势地位的观念。
不能成为让患者认可、信赖的医院
文化品牌
拥有大量方高面忠诚度的患来源者
技术品牌
经济效方面益和社会效益双增长的功效
因何失败
护士对血管较差病人无法做到一针见血，
环境，病情重，医生、无陪护的。主任、对医生的
沟通的技能后勤、诊疗用药
还有待再的支持度有意见的。
提高
抑郁的
主任的理解，护士的
原因
适合
我们的机会
可学的新技术
怎样可与众不同
可提供何种新技术
优质护理的开展护理员配备护士相对的增加
技术品牌
服务品牌
文化品牌
最近因何失败
♦人员素质、能力和态度
培养机制 ♦质量的优化
机制 ♦设备的更新和维护制度
♦服务标准
与流程的确立与更新
♦患者服务满意度回馈系统的建立
♦愿景、使命、价值观和目标的确立
♦管理机制的改造以确保其科学透明
创新
优化
创意
效率
人无人有人优人廉我有我优我廉我精
10、低头要有勇气，抬头要有低气。2 0:58:2 520:58 :2520: 589/30 /2020 8:58:2 5 PM
11、人总是珍惜为得到。20.9. 3020:5 8:2520 :58Sep -2030- Sep-20

《医院品牌建设》课件

分享一家成功定位自己为高端综合医院的医疗机构的案例。
品牌传播渠道
不同传播渠道的比较
比较了传统媒体、社交媒体和口碑传播等不同渠道的特点和适用范围。
如何选择适合医院品牌的传播渠道
根据医院的定位、目标受众和预算确定最佳的传播渠道组合。
案例分享：医院如何利用新媒体传播品牌
分享一家通过微博、微信等新媒体平台成功传播品牌的医院案例。
医院品牌建设的特殊性
医院品牌建设需要注重医疗质量、医疗技术和患者体验等方面，与其他行业有所不同。
品牌定位
定义品牌定位
如何进行品牌定位
品牌定位是确定医院在患者心中的独特位置，同时满足患者需求。
通过深入了解患者的需求和市场竞争情况，找到医院独特的价值定位。
案例分享：医院品牌定位的成功经验
品牌维护与危机公关
1
如何做好品牌维护
2
建立品牌管理体系，加强与患者的沟通
和互动，及时回应和解决患者的关切。
3
案例分享：医院品牌危机公关处
4
理的成功案例
分享一家在危机中通过有效公关策略成功挽回品牌形象的医院案例。
品牌维护的重要性
品牌维护可以增强患者对医院的信任感，提升医院的声誉和满意度。
品牌危机公关的应对措施
制定应急预案，积极应对危机，保护品牌效应是通过评估品牌知名度、认知度和忠诚度等指标来判断品牌的影响力。
如何进行品牌效应评估
使用调查问卷、定性和定量研究等方法收集数据，分析和评估品牌效应。
案例分享：医院品牌效应评估的实践探讨
分享一份医院对其品牌效应进行评估的实际研究报告，探讨评估结果和应用价值。
总结回顾
医院品牌建设的重要性

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愿!!
精品 PPT 欢迎下载可修改
12
9、人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。20.10 .420.1 0.4Sun day, O ctober 04, 2 020
10、低头要有勇气，抬头要有低气。1 5:31:5 215:31 :5215: 3110/4 /2020 3:31:5 2 PM
竞争者在做何
是否赶上顾客需求的改变
硬件设施好，
护理队伍
强大，
护士配置
否
较多，
实习生进修生
协助护理工作
可能威胁到医院生存的事-
最近因何失败
很多
硬件，个别医生利益，医院后勤及个别辅助
病房硬件设施太差、护士做不该做的工作存在
部门的工作流程和态度无法赶上顾客的需求。
护士配置不足、收入赶不上物价和消费、
11、人总是珍惜为得到。20.10 .415:3 1:5215 :31Oct -204-O ct-20
12、人乱于心，不宽余请。15: 31:521 5:31:5 215:31 Sunday , Octo ber 04 , 2020
13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。20. 10.420 .10.41 5:31:5 215:31 :52Oct ober 4 , 2020
科室护理品牌创建
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1
品牌概念
是指能够吸引消费者，并且建立品
牌
忠
诚
度
，
进
而
为
客
户
创
造
品
牌优最近因何失败
势地位的观念。
不能满足何种顾客
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2
建设护理品牌的目的和价值
技术品牌方面
成为让患者认可、信赖的医院
文化品牌
拥有大量方高面忠诚度的患来源者
护理部对新招护士已有身高、五官等各方面的考虑，招用有气
质的，能干的护士。让外界知道我院护士不但技术好，护士长
的也很漂亮，服务态度又好，护士长的漂亮，可以得到医生的
更大支持度，因为在很多方面护理工作的依从性还是很高的，
精品如P果PT没欢有迎医下生载的可题不大理解
14、抱最大的希望，作最大的努力。2 020年1 0月4日星期日下午3 时31分5 2秒15: 31:522 0.10.4
15、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。。202 0年10 月下午3 时31分 20.10. 415:31 Octobe r 4, 2 020
16、业余生活要有意义，不要越轨。2 020年1 0月4日星期日 3时31 分52秒1 5:31:5 24 Oct ober 2 020
相信医生的技术及护理服务
肾内科的肾病会内分泌科糖尿病
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6
不会做
只要努力就没有什么不会
缺乏什么技术
别人有什么比我们好
不能满足何种顾客
因何失败
护士对血管较差病人无法做到一针见血，
环境，病情重，医生、无陪护的。主任、对医生的
沟通的技能后勤、诊疗用药
技术品牌
经济效方面益和社会效益双增长的功效
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3
技术品牌
服务品牌
文化品牌
最近因何失败
♦人员素质、能力和态度
培养机制 ♦质量的优化
机制 ♦设备的更新和维护制度
♦服务标准
与流程的确立与更新
♦患者服务满意度回馈系统的建立
♦愿景、使命、价值观和目标的确立
还有待再的支持度有意见的。
提高
抑郁的
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主任的理解，护士的
原因
7
适合
我们的机会
可学的新技术
怎样可与众不同
可提供何种新技术
优质护理的开展护理员配备护士相对的增加
穿刺技术沟通的技能
改变细节
各科各不相同
病房内安装饮水机和加大健康宣教（以各种形式）。
17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。下午3时31 分52秒下午3 时31分1 5:31:5 220.10 .4
谢谢大家
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13
患者对医生的不满意转嫁到护士身上，
医院成本支出越来越高、但护理收费越来越低、
而在医生前面却不敢用生硬的态度去讲
护士的工作细节越来越多、
精品 PPT
欢迎下载
可护修士改的心理承受能力越来越差、社会对护士的尊重越来越少。
9
精品 PPT 欢迎下载可修改
10
精品 PPT 欢迎下载可修改
11
护理品牌的打造是我们共同的
♦管理机制的改造以确保其科学透明
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4
创新
优化
创意
效率
人无人有人优人廉我有我优我廉我精
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5
擅长
新技术
做什么别人做不到的
顾客为什么来
成功因素
微笑服务亲情服务
中心静脉置管
PICC 伤口、造口
每半个月住院病人的健康讲座，分发小礼品