护理文化建设与医院品牌塑造(讲义)(谷风医疗)

化环境。
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④加强护士自身的建设。
⑤加强护理质量的环节监控和病人满意 度的调查。
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三、树立品牌意识，以发展的眼光看待 医院品牌建设。
什么是品牌？品牌包含了产品商标、设计、 术语、符号、颜色、环境、气味、声音、人 员乃至医院的一切，是存在于消费者心目中 的资产，它是无形的，是有生命力的，是一 种客观的市场存在。
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品牌背后真正的东西是文化，一 个品牌的知名度、美誉度以及忠 诚度完全来自品牌所代表的产品 或服务的质量与性能。
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品牌的价值和涵义
3种价值：物质价值、概念价值、感觉价值
6种含义：属性、利益、文化、个性、人物、 气质
品牌的3种价值和6种含义是相互呼应的，品 牌的属性和利益表达出了品牌的物质价值， 品牌的文化与个性表达了品牌的概念价值， 而品牌的人物和气质则表达出了品牌的一种 感觉价值。
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③加强护理文化三个层次结构的建设
制度层：建立了以“病人为中心”的各级各班
工作人员职责、护理管理制度、奖惩制度等；
制定了深化护理文化内涵的一系列制度，体
现以“病人为中心”和新的护理管理思想。
精神层：建立了医院的护理理念，加强护士的
职业道德观念教育，统一护理理念，规范护士
行为，树立护理品牌意识，营造更为优秀的文
准则和道德规范
卓越原则
建立追求卓越、永不自满
的组织文化
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参与原则 建立调动积极性、吸收成员经验与智慧的
组织文化，使成员由被动转为主动。 成效原则
建立以工作成绩作为衡量工作的标准，不以 权力、资历或关系为准则。
亲密原则 建立信任、情谊、友爱、和睦的文化气氛，使 大家亲密相处。
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正直原则 建立诚实正直、言行一致、表 里一致的文化。
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5、护理文化的作用
功能
导向功能：起导向、约束、自 控、规范作用
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凝聚功能：认同感、归属感、 增强吸引ห้องสมุดไป่ตู้、向心力作用
我们用这种方法去 完成这个任务。
这样是对的。
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激励功能：荣誉感、自豪感、 激励热情、效率作用
你做的非常好,大家感谢 你!
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调适功能：心理调适、人际 关系调适、环境调适、氛围 调适
制定了“天使形象”工程集体评选标准和 个人评选标准以及实施细则，而且要求以 《天使形象实践标准》手册为指南，定期对 护士的着装、护士行为、护理质量等多方面 进行考核，不断总结经验，改正不足之处。
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③加强护理文化三个层次结构的建设 物质层：首先要求各科内外保持环境、 卫生、秧序良好；其次是护士的自身形 象；同时为护士创造一个良好的工作环 境。
护理组织在特定的护理环境下，逐 渐形成的价值观、基本信念、行为 准则以及与之相适应的制度载体的 总和。
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3、护理文化的结构
1.物质文化 2.制度文化 3.精神文化
物质层（产品 物质设备活动 过程中的文化现象）
制度层（组织制度文化）
精神层（精神成果 和文化观念）
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4、护理文化的性质 广泛性：
足医院发展的需求。
⑶伴随着市场经济发展，医务人员价值观念趋向
⑷护理文化建设在影响护理质量的非技术性及技
术因素中起主导作用，同时是提高护理质量的有
力手段，它所强调的注重规范要求也是提高护理
质量的根本保障。 医疗学识
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2.护理文化建设的指导原则
目标原则
组织文化要明确反映工作目标 价值原则
要体现全体成员的信仰、行为
以共识为基础，是广泛影响群体成员交往 和相互作用的行为方式。
微妙性：
存在于每个个体的潜意识中，是逐渐默契的 共同行为规范。
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强有力性：
强有力的起到支配其成员行为 的作用。对成员心理的影响效力 很大。
（文化可分为：*强文化、弱文化 * 主文化、亚文化）
独特性：
是每个群体独特的行为方式。
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（2）实施：
①护士的一般文化评估
要求研究对象按照马斯洛人类需要的五个
层次，对以下12项内容按照自己目前最关心
的程序进行排序，如薪水、乔迁机会、工作
环境、同事之间的信任、病人满意度、论文、
进修机会、高学历、高职称、心理需求等，
从而全面了解护士需求的先后顺序。
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②开展以护理文化建设为载体的“天使 形象”工程活动：
环境原则 营造能发挥个人才能的组织内 部文化环境，使人人体会到自 己是组织的主人，构成活泼向 上的适宜的文化氛围。
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3.总体思路
病人对护士服务形象的需求调查 确立护理文化建设的范畴
编写天使形象实践手册
建立护理文化建设管理体制
实施护理文化建设方案
评价护理文化建设效果
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4.方法
（1）制定护理文化建设的实施 方案
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作为束缚的文化
1.变革的障碍： 变革时文化不合时宜
2.多样化的障碍：
限定了组织可以接受的价值
观与生活方式的范围。强文化
削减了不同背景的人带到组织
中的独特优势
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二、护理文化建设
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1 .护理文化建设的必要性：
⑴我国的护理教育中，护理文化建设的内容尚未
系统提及。
⑵护理人员学历层次普遍较低，人员素质不能满
护理文化建设与医院品牌塑造
合肥市第一人民医院 于卫华
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一、护理文化的概述
1、文化：美国当代人类学家给出了这样
一个现代文化的定义：文化是一系列规范或 准则，当社会成员按照它们行动时，所产生 的行动应限于社会成员认为合适和可接受的 变动范围。
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2、护理文化 是医院文化的重要组成部分，是
③ 建立护理文化建设的管理体制：成立质
控组、制定质控标准，对护理行为实施进 行相关指导和质控活动。
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④ 完善奖惩条例：结合科研三新成果评选
天使个人和天使集体，给予醒目标志，并 与晋升、晋级挂钩。
⑤ 进行相关文化活动：开展创天使形象工
程活动，举办5.12护士节天使形象规范表 演比赛、实施“三优”、“四心”评比、 护理技能操作比赛、知识竞赛等。
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①确立护理文化建设范畴：护理文化建设从三个层 面进行：物质层是将抽象的护理理念以外在形式表 现出来,创建浓厚的文化；制度层是统一护士的服 务理念、仪表、修饰、行为和服务规范标准；精神
层是核心，是形成物质层和制度层的基础和原 则。
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②编印天使形象实践手册：主要包括护 理理念篇、仪表篇、修饰篇、行为篇及 服务形象规范化准则五个章节。