医院文化中的护理文化建设课件
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蛋，不但生熟适度，并且能节约 4/5的水和2/3的热能。
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11
“煮鸡蛋、等我下班再死” 告诉我们什么？
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目录
一、什么是护理文化
二、为什么建设护理文化
三、护理文化的作用
四、如何建设护理文化
五、我院护理文化建设之视角
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14
导向、约束、自控、规范
首接负责制度 • 常用护理服务文明用语
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24
（四）管理文化 营造真诚和谐的工作氛围
成立服务质量改进检查组，制定了护理优质服务 考评标准，将护理服务工作具体化和量化。
仪容仪表
服务态度
全程护理 服务质量
监督考核
服务礼仪
护理服务
及时性
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（四）管理文化 营造真诚和谐的工作氛围
责任护 士护理 质量检 查组
优护病 房质量 管理组
护理文书 环节控制 及终末质 量检查组
急救物品、 门急诊、
常规物品 手术室、
消毒质控 供应室质
组
量控制组
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29 29
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物质层 制度层 精神层
❖医院创造的物质文化，是形成精神层和 制度层的条件，包括医院环境、标识、宣 传平台、传播网络等
❖对护士的行为产生约束性、规范性影 响的规章制度等
❖所有护士共同信守的基本信念、价值标准、 职业道德及精神风貌
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Fra Baidu bibliotek
为制度层和精 神层提供物质 基础，是医院 文化的外在表 现和载体
五、我院护理文化建设之视角
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16
（一）文化建设：增强团队精神和凝聚力
注重培养护理人员的主人翁意识，注重用医院文 化和护理文化塑造护理人员统一的意志和职业精 神。
个人理想
职业精神
医院整体 目标
最大限度统一
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（二）创新文化：打造积极向上的氛围
• 一只老鼠掉进米缸以后… …
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18
（二）创新文化：打造积极向上的氛围 如何高效学习？
学习要空杯
学习要开放
学习要改变
创新文化可以培育一支具有活力的护理团队，创
新的核心是转变护士的观念。让护士们变被动工
作为主动工作，积极参与各项护理改革活动。
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（二）创新文化：打造积极向上的氛围
观念 创新
方法 创新
管理 创新
医院文化中的 护理文化建设
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1
目录
一、什么是护理文化
二、为什么建设护理文化
三、护理文化的作用
四、如何建设护理文化
五、我院护理文化建设之视角
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2
• 文化哲学家兰德曼说： “谁想知道什么是人，那么也应该，而且首先应
该知道什么是文化。”
• “文化是个大箩筐，什么都往里面装”：如饮食文化、 企业文化……
价 ·整洁的装束，清新的环境
我 们 的
灵活 ·乐于助人，灵活变通 ·关心理解、超越期望
服
务
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22
（三）品牌文化，打造护理服务品牌
护理服务品牌文化思路
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23
（四）管理文化 营造真诚和谐的工作氛围
• 护理服务规范原则 • 护理服务规范细则：仪表、举止、言谈、作风 • 护理服务基本制度：人性化尊称、人性化服务、
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煮鸡蛋
无非找一口锅，
在鸡蛋售出时，附赠一份说明书， 介绍的是怎样煮鸡蛋的步骤：
VS 放上水和鸡蛋，
打开火，煮上 十分八分钟， 等自己觉得差
1.采用长宽高各4厘米的特制容器； 2.加水50毫升左右； 3.1分钟左右水开；
不多了，关火 取鸡蛋，放凉
水里冰一下
4.再过3分钟关火； 5.利用余热煮3分钟； 6.凉水浸泡3分钟。这样煮出来的鸡
• “OEC”内容——
• O——Overall
全方位
• E——Every
每人
• Everyday
每天
• Everything
每件事
• C——Control
控制
•
Clear
清理
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（五）制度文化：公开、透明
制度建设始终是护理管理的重中之重。
护理质量 考评组
形成护理质量监控体 系，每月对护理质量 进行全面检查和监控。
6S
整理
安全
整顿
6S
素养
清扫
清洁
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（四）管理文化 营造真诚和谐的工作氛围
-- 调查—发现问题—解决问题—作出计划
传统护理质量管理中的 问题： -- 检查与不检查不一样
医院护理质量管理
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（四）管理文化 营造真诚和谐的工作氛围
OEC管理法内容
• “OEC”管理法——英文Overall Every Control and Clear的缩写。
创新机制
创新能力
技术 创新
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（三）品牌文化，打造护理服务品牌
患者如何评价我们的服务？
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（三）品牌文化，打造护理服务品牌
友好
患 者
·准确可靠的实施承诺服务的能力 ·礼貌的员工，方便的服务
如
快速 ·即时服务的能力 ·快速及时的反应
何 新鲜感 评 ·保持专业形象和环境设备整洁的能力
为物质层和制度 层提供思想基础
精神层
物质层
制度层
约束和规范物 质层和精神层 的建筑基础
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目录
一、什么是护理文化
二、为什么建设护理文化
三、护理文化的作用
四、如何建设护理文化
五、我院护理文化建设之视角
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2011年2月，汕头中医院一女医生发表的“等我下班再死”的微博引起广泛关注
•认同感、归属感 •增强吸引力、向心力
我们用这种方法去 完成这个任务。
这样是对的。
导向
凝聚
激励 荣誉感、自豪感
激励热情、效率作用
你做的非常好, 大家感谢你!
护理 文化
调适 心理调适、人际关系调适 环境调适、氛围调适
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目录
一、什么是护理文化
二、为什么建设护理文化
三、护理文化的作用
四、如何建设护理文化
医
院
文化理念
文
价值观念
化
员工精神
道德规范
行为准则
历史传统
制度建设
文化环境
医院品牌
……
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5
护理文化是医院文化的重要组成部分，是护理组织在特定的护理环 境下，逐渐形成的
价值观、基本信念、行为准则 以及与之相适应的制度载体的总和。
专科护理文化是医院护理文化的延伸和支撑，是引领或促进 专科护理服务持续发展的动力。
请你再举出一些不同的文化词汇……☺
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3
美国当代人类学家给出了这样一个现代文化的定义：
文化是一系列规范或准则，当社会成员按照它们行动时，所产 生的行动应限于社会成员认为合适和可接受的变动范围。
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是指医院在长期医疗活动中逐步形成的以人为核心的文化理论、 价值观念、生活方式和行为准则。即软文化，包括：
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“煮鸡蛋、等我下班再死” 告诉我们什么？
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一、什么是护理文化
二、为什么建设护理文化
三、护理文化的作用
四、如何建设护理文化
五、我院护理文化建设之视角
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导向、约束、自控、规范
首接负责制度 • 常用护理服务文明用语
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（四）管理文化 营造真诚和谐的工作氛围
成立服务质量改进检查组，制定了护理优质服务 考评标准，将护理服务工作具体化和量化。
仪容仪表
服务态度
全程护理 服务质量
监督考核
服务礼仪
护理服务
及时性
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（四）管理文化 营造真诚和谐的工作氛围
责任护 士护理 质量检 查组
优护病 房质量 管理组
护理文书 环节控制 及终末质 量检查组
急救物品、 门急诊、
常规物品 手术室、
消毒质控 供应室质
组
量控制组
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物质层 制度层 精神层
❖医院创造的物质文化，是形成精神层和 制度层的条件，包括医院环境、标识、宣 传平台、传播网络等
❖对护士的行为产生约束性、规范性影 响的规章制度等
❖所有护士共同信守的基本信念、价值标准、 职业道德及精神风貌
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为制度层和精 神层提供物质 基础，是医院 文化的外在表 现和载体
五、我院护理文化建设之视角
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（一）文化建设：增强团队精神和凝聚力
注重培养护理人员的主人翁意识，注重用医院文 化和护理文化塑造护理人员统一的意志和职业精 神。
个人理想
职业精神
医院整体 目标
最大限度统一
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（二）创新文化：打造积极向上的氛围
• 一只老鼠掉进米缸以后… …
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18
（二）创新文化：打造积极向上的氛围 如何高效学习？
学习要空杯
学习要开放
学习要改变
创新文化可以培育一支具有活力的护理团队，创
新的核心是转变护士的观念。让护士们变被动工
作为主动工作，积极参与各项护理改革活动。
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19
（二）创新文化：打造积极向上的氛围
观念 创新
方法 创新
管理 创新
医院文化中的 护理文化建设
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1
目录
一、什么是护理文化
二、为什么建设护理文化
三、护理文化的作用
四、如何建设护理文化
五、我院护理文化建设之视角
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2
• 文化哲学家兰德曼说： “谁想知道什么是人，那么也应该，而且首先应
该知道什么是文化。”
• “文化是个大箩筐，什么都往里面装”：如饮食文化、 企业文化……
价 ·整洁的装束，清新的环境
我 们 的
灵活 ·乐于助人，灵活变通 ·关心理解、超越期望
服
务
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（三）品牌文化，打造护理服务品牌
护理服务品牌文化思路
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（四）管理文化 营造真诚和谐的工作氛围
• 护理服务规范原则 • 护理服务规范细则：仪表、举止、言谈、作风 • 护理服务基本制度：人性化尊称、人性化服务、
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煮鸡蛋
无非找一口锅，
在鸡蛋售出时，附赠一份说明书， 介绍的是怎样煮鸡蛋的步骤：
VS 放上水和鸡蛋，
打开火，煮上 十分八分钟， 等自己觉得差
1.采用长宽高各4厘米的特制容器； 2.加水50毫升左右； 3.1分钟左右水开；
不多了，关火 取鸡蛋，放凉
水里冰一下
4.再过3分钟关火； 5.利用余热煮3分钟； 6.凉水浸泡3分钟。这样煮出来的鸡
• “OEC”内容——
• O——Overall
全方位
• E——Every
每人
• Everyday
每天
• Everything
每件事
• C——Control
控制
•
Clear
清理
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（五）制度文化：公开、透明
制度建设始终是护理管理的重中之重。
护理质量 考评组
形成护理质量监控体 系，每月对护理质量 进行全面检查和监控。
6S
整理
安全
整顿
6S
素养
清扫
清洁
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（四）管理文化 营造真诚和谐的工作氛围
-- 调查—发现问题—解决问题—作出计划
传统护理质量管理中的 问题： -- 检查与不检查不一样
医院护理质量管理
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（四）管理文化 营造真诚和谐的工作氛围
OEC管理法内容
• “OEC”管理法——英文Overall Every Control and Clear的缩写。
创新机制
创新能力
技术 创新
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（三）品牌文化，打造护理服务品牌
患者如何评价我们的服务？
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（三）品牌文化，打造护理服务品牌
友好
患 者
·准确可靠的实施承诺服务的能力 ·礼貌的员工，方便的服务
如
快速 ·即时服务的能力 ·快速及时的反应
何 新鲜感 评 ·保持专业形象和环境设备整洁的能力
为物质层和制度 层提供思想基础
精神层
物质层
制度层
约束和规范物 质层和精神层 的建筑基础
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目录
一、什么是护理文化
二、为什么建设护理文化
三、护理文化的作用
四、如何建设护理文化
五、我院护理文化建设之视角
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2011年2月，汕头中医院一女医生发表的“等我下班再死”的微博引起广泛关注
•认同感、归属感 •增强吸引力、向心力
我们用这种方法去 完成这个任务。
这样是对的。
导向
凝聚
激励 荣誉感、自豪感
激励热情、效率作用
你做的非常好, 大家感谢你!
护理 文化
调适 心理调适、人际关系调适 环境调适、氛围调适
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目录
一、什么是护理文化
二、为什么建设护理文化
三、护理文化的作用
四、如何建设护理文化
医
院
文化理念
文
价值观念
化
员工精神
道德规范
行为准则
历史传统
制度建设
文化环境
医院品牌
……
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护理文化是医院文化的重要组成部分，是护理组织在特定的护理环 境下，逐渐形成的
价值观、基本信念、行为准则 以及与之相适应的制度载体的总和。
专科护理文化是医院护理文化的延伸和支撑，是引领或促进 专科护理服务持续发展的动力。
请你再举出一些不同的文化词汇……☺
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美国当代人类学家给出了这样一个现代文化的定义：
文化是一系列规范或准则，当社会成员按照它们行动时，所产 生的行动应限于社会成员认为合适和可接受的变动范围。
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是指医院在长期医疗活动中逐步形成的以人为核心的文化理论、 价值观念、生活方式和行为准则。即软文化，包括：