医院文化中的护理文化建设课件
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《医院文化建设》课件
团队合作与跨学科融合
未来医院文化将更加强调团队合作和跨学科融合，以提升医疗服务 整体水平。
未来医院文化面临的挑战与机遇
挑战
随着医疗技术的快速发展，医疗人才的培养和引进成为医院面临的挑战；同时， 医疗资源的分布不均和医疗服务的公平性也亟待解决。
机遇
随着社会经济的发展和人民健康意识的提高，医疗市场需求不断增长，为医院提 供了广阔的发展空间；同时，政府对医疗卫生事业的重视和支持也为医院发展提 供了有力保障。
医院文化对员工激励的影响
医院文化的定义与特点
医院文化是指医院在长期发展过程中形成的独特价值观、行 为准则和道德规范等，具有独特性、传承性和实践性等特点 。
医院文化对员工激励的影响
良好的医院文化可以激发员工的归属感和自豪感，提高员工 的工作满意度和忠诚度，从而提升员工的工作积极性和创造 性。
通过医院文化建设提升员工激励的途径
《医院文化建设》ppt 课件
目录 CONTENT
• 医院文化概述 • 医院文化的核心要素 • 医院文化的建设与实践 • 医院文化与医疗质量 • 医院文化与员工激励 • 医院文化的未来发展
01
医院文化概述
医院文化的定义
01
医院文化是医院在长期发展过程 中形成的共同价值观、行为准则 和道德规范的总称。
通过加强员工培训和发展，提高员工的综 合素质和专业技能，增强员工的自我价值 感和职业发展前景。
06
医院文化的未来发展
未来医院文化的发展趋势
数字化与智能化
随着科技的进步，医院文化将更加注重数字化和智能化的发展， 提高医疗服务效率和质量。
患者体验至上
未来医院将更加注重患者体验，通过优化服务流程、改善就医环境 等方式提升患者满意度。
未来医院文化将更加强调团队合作和跨学科融合，以提升医疗服务 整体水平。
未来医院文化面临的挑战与机遇
挑战
随着医疗技术的快速发展，医疗人才的培养和引进成为医院面临的挑战；同时， 医疗资源的分布不均和医疗服务的公平性也亟待解决。
机遇
随着社会经济的发展和人民健康意识的提高，医疗市场需求不断增长，为医院提 供了广阔的发展空间；同时，政府对医疗卫生事业的重视和支持也为医院发展提 供了有力保障。
医院文化对员工激励的影响
医院文化的定义与特点
医院文化是指医院在长期发展过程中形成的独特价值观、行 为准则和道德规范等，具有独特性、传承性和实践性等特点 。
医院文化对员工激励的影响
良好的医院文化可以激发员工的归属感和自豪感，提高员工 的工作满意度和忠诚度，从而提升员工的工作积极性和创造 性。
通过医院文化建设提升员工激励的途径
《医院文化建设》ppt 课件
目录 CONTENT
• 医院文化概述 • 医院文化的核心要素 • 医院文化的建设与实践 • 医院文化与医疗质量 • 医院文化与员工激励 • 医院文化的未来发展
01
医院文化概述
医院文化的定义
01
医院文化是医院在长期发展过程 中形成的共同价值观、行为准则 和道德规范的总称。
通过加强员工培训和发展，提高员工的综 合素质和专业技能，增强员工的自我价值 感和职业发展前景。
06
医院文化的未来发展
未来医院文化的发展趋势
数字化与智能化
随着科技的进步，医院文化将更加注重数字化和智能化的发展， 提高医疗服务效率和质量。
患者体验至上
未来医院将更加注重患者体验，通过优化服务流程、改善就医环境 等方式提升患者满意度。
医院文化建设PPT课件
01
物质文化是医院文 化的基础和载体
02
包括医院建筑、环 境、设施、设备等 有形元素
03
体现医院的历史、 传统、特色和风格
04
营造舒适、安全、 便捷的医疗环境
优化医院环境布局与设施
01
合理规划医院空间布局 ，提高空间利用效率
02
营造温馨、舒适的就诊 环境，缓解患者紧张情 绪
03
完善医院标识系统，方 便患者寻找目的地
04
医院制度文化建设
Chapter
医院制度文化的内涵与功能
内涵
医院制度文化是指医院在长期发展过程中形成的、具有本院特色的规章制度、 行为规范和传统习惯的总和。
功能
医院制度文化具有导向、约束、凝聚和激励等功能，是医院文化建设的重要组 成部分。
建立健全医院制度体系
制定科学合理的规章制度
医院应结合自身实际情况，制定科学 合理的规章制度，包括医疗管理、护 理管理、行政管理等方面的制度。
医院文化是在长期医疗实践中逐 渐形成的，具有历史传承性。
医院领导在医院文化建设中发挥 着重要作用，需要积极倡导并推 动医院文化的形成和发展。
02
医院文化建设目标与原则
Chapter
医院文化建设的目标
提升医院整体形象
通过文化建设，塑造医院 独特的品牌形象，提高医 院在社会上的知名度和美 誉度。
增强医院凝聚力
创新医院文化活动形式
医院可以创新文化活动形式，如举办医护人员技能比赛、 患者满意度调查等，增强医护人员的团队凝聚力和患者的 参与感。
加强医院文化宣传与推广
医院应加强文化宣传与推广，通过院内宣传栏、医院网站 、社交媒体等多种渠道，向社会传递医院的价值观和服务 理念，提高医院的知名度和美誉度。
医院文化建设及护理服务(PPT演示)1
实体文化层建设
■构建医院建筑文化环境 • 宽敞、明亮、方便、布局合理、功能齐全 ■营造医院的文化氛围 • 美化、温馨、安宁、祥和、突出医院及科室特点 ■现代化装备及用具
制度文化层建设
• 规范员工行为 • 增强主人意识 • 不断服务创新 • 有效激励机制 • 树立高尚行风 • 提供必要条件和创业空间
§加强护士培训（人文、业务→精益求精） §引入竞争机制，优化人员结构 §注重病人反馈，奖优罚劣，加强监督考核 §注重宣传，提升护理品牌价值
一句话—就是优化护理规范，从病人入院到出院的全过程中，提供礼仪化、标准 化、人性化、亲情化和零距离，的服务，使患者得到最佳的护理照顾。
创建我院护理服务品牌的措施
医院文化建设及护理服务(PPT演示)1
医院文化的定义
• 是医院在成长与实践过程中形成起来的员工共同的: • 工作习惯 • 伦理道德 • 行为准则 • 思维方式 • 价值观念 • 理想信念
医院文化的功能
导向
凝聚
约束
稳定 同化
文化 陶冶
激励 规范
■提高医院的核心竞争力 ◎服务业的成长 ◎竞争的加剧 ◎创造忠实的就诊群体
创建我院护理服务品牌的措施
■优质护理服务 —注重护士的外在形象
• 新护士的选拔 • 护士的仪容仪表 • 护士的语言、态度 • 护士的行为、举止
创建我院护理服务品牌的措施
■优质护理服务—加强管理 §制定护士行为规范要求、制度职责 §护理质控标准 §全程护理工作流程 § 建立临床护理路径
创建我院护理服务品牌的措施
结束语
全院护理战线的同仁们： • 服务是一门艺术，我们要不断提高 • 服务没有最好只有更好 • 如亲人般的服务是服务中的最高境界 • 让我们为病人及家属提供更多的感动服务 • 让优抚医院的护理服务品牌在湖北省乃至全国家喻户晓！
医院文化PPT课件
培训与发展
医院文化关注员工成长，提供丰富的培训和发展机会，促进员工职 业技能提升。
员工职业发展对医院文化的需求
尊重与认同
员工期望医院文化能够 尊重个人差异，认同员 工的贡献和价值，营造 公平、公正的职业环境。
激励与成长
员工需要医院文化提供 激励机制和成长平台， 激发工作热情，实现职 业目标。
传承与创新
构建以患者为中心的医院文化
树立以患者为中心的服务理念
将患者的需求和利益放在首位，关注患者的心理和情感需求，提供人 性化、个性化的医疗服务。
加强医护人员的职业素养培训
提高医护人员的职业道德水平和服务意识，培养一支具有高素质、专 业化、有爱心的医护团队。
完善医院管理制度和流程
建立以患者为中心的医疗服务流程和管理制度，优化诊疗流程，提高 服务效率和质量。
医院文化建设的意义
医院文化建设对于提高医疗服务质量、增强医院竞争力、促进医院可持续发展具有重要作用。
医院文化建设的实践与探索
近年来，各级医院纷纷开展医院文化建设，通过制定发展规划、加强教育培训、推进制度创 新等措施，取得了显著成效。
未来医院文化的发展趋势与挑战
发展趋势
未来医院文化将更加注重人性化、专业化和创新化，倡导以患者为中心的服务 理念，推动医疗技术的创新与应用，提升医院品牌形象。
完善培训体系
建立与医院文化相适应的培训体 系，提高员工的职业技能和综合 素质。
营造良好氛围
加强医院内部沟通，营造积极向 上、和谐共进的文化氛围，促进 员工职业发展与医院文化的融合。
07 总结与展望
对医院文化的再认识与总结
医院文化的内涵与特点
医院文化是一种独特的组织文化，包括价值观、信仰、行为准则等方面，具有导向、凝聚、 激励和约束等功能。
医院文化关注员工成长，提供丰富的培训和发展机会，促进员工职 业技能提升。
员工职业发展对医院文化的需求
尊重与认同
员工期望医院文化能够 尊重个人差异，认同员 工的贡献和价值，营造 公平、公正的职业环境。
激励与成长
员工需要医院文化提供 激励机制和成长平台， 激发工作热情，实现职 业目标。
传承与创新
构建以患者为中心的医院文化
树立以患者为中心的服务理念
将患者的需求和利益放在首位，关注患者的心理和情感需求，提供人 性化、个性化的医疗服务。
加强医护人员的职业素养培训
提高医护人员的职业道德水平和服务意识，培养一支具有高素质、专 业化、有爱心的医护团队。
完善医院管理制度和流程
建立以患者为中心的医疗服务流程和管理制度，优化诊疗流程，提高 服务效率和质量。
医院文化建设的意义
医院文化建设对于提高医疗服务质量、增强医院竞争力、促进医院可持续发展具有重要作用。
医院文化建设的实践与探索
近年来，各级医院纷纷开展医院文化建设，通过制定发展规划、加强教育培训、推进制度创 新等措施，取得了显著成效。
未来医院文化的发展趋势与挑战
发展趋势
未来医院文化将更加注重人性化、专业化和创新化，倡导以患者为中心的服务 理念，推动医疗技术的创新与应用，提升医院品牌形象。
完善培训体系
建立与医院文化相适应的培训体 系，提高员工的职业技能和综合 素质。
营造良好氛围
加强医院内部沟通，营造积极向 上、和谐共进的文化氛围，促进 员工职业发展与医院文化的融合。
07 总结与展望
对医院文化的再认识与总结
医院文化的内涵与特点
医院文化是一种独特的组织文化，包括价值观、信仰、行为准则等方面，具有导向、凝聚、 激励和约束等功能。
医院文化培训PPT课件
提高医疗服务质量
医院文化强调以患者为中 心的服务理念，能够提高 医疗服务的质量和效率， 满足患者的多样化需求。
医院文化的形成与发展
历史传承
医院文化的形成是一个历史传承的过 程，需要不断挖掘和传承医院的优秀 文化传统。
员工参与
医院文化的形成需要全体员工的共同 参与和努力，通过员工的行为和实践 活动不断推动医院文化的发展。
规范医护人员的行为举止，提高医疗服务质量。
加强医疗安全管理
03
加强医疗安全管理制度建设，完善医疗安全防范措施，提高医
护人员的安全意识和应对能力，保障患者安全。
提高医护人员的职业素养
加强医德医风教育
通过医德医风教育，引导医护人员树立正确的价值观和职业观， 增强他们的责任感和使命感。
提高医护人员的专业技能
。
完善的随访服务
对患者进行定期随访，关注病 情变化，提供持续性的医疗关
怀。
医院的品牌形象与社会声誉
独特的品牌形象
医院应树立独特的品牌形象， 包括院徽、院训、宣传口号等
。
积极的社会责任
医院应承担相应的社会责任， 如参与公益活动、支援基层医 疗等。
良好的媒体关系
与媒体保持良好关系，及时发 布医疗信息，提高医院知名度 。
和措施。
不及时。
加强医院文化建设的对策与建议
建立完善的医护人员培训 体系，提高职业素养和服 务水平。
优化医院环境和服务流程 ，提升患者就医体验。
加强医护人员职业道德教 育，培养责任心和团队协 作精神。
建立有效的投诉处理机制 ，及时解决患者问题。
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时代发展
医院文化需要与时俱进，不断适应时 代发展的要求，推动医院文化的创新 和发展。
《医院文化建设》PPT课件
四、加强医院文化建设必须倡导法 制精神
• 法制也是一种文化，将法制精神融入医院文化体系之中，是坚持正确 的医院价值取向的关键。江泽民同志指出：“要把依法治国同以德治 国结合起来”。同样，我们既要“以德治院”，更要“依法治院”。 特别是在当前，由于经济成分多样化、社会组织形式多样化、物质利 益多样化和就业方式多样化，人们思想的独立性、选择性、多变性和 差异性明显增强，医疗服务的内外环境发生了重大变化，妥善处理和 协调医院发展中的各种利益关系和矛盾，特别是医患之间的关系和矛 盾，需要宣传教育，也需要法律、政策和规章制度相配合。因此，医 院必须建立“依法治院，依法行医”的法制体系，将法制精神融入医 院管理的各个环节，使之成为医院文化的重要组成部分。 • 在经济飞速发展的今天，医院的发展已经越来越离不开文化建设。医 院的发展需要大力抓好文化建设，而建设好医院文化必将有力地促进 医院的良性发展
忙
冰山效应
• • “冰山效应” 即一个支持企业管理、决策的信息系统，是建立在大量信息数据的正确 采集和加工上的基础上的，用户在前台看到的内容也许并不显得特别多，但 是在他看不到的后台，庞大得多的系统正在运行着。就好比冰山，露出水面 的只是它的百分之一，水下的部分足可把“铁达尼”这种小不点撞沉无数次。 在一个人的行为上的“冰山效应” 学过物理的都知道，常规条件下冰与水的密度比一般是9：10，即冰浮在 水上，有9/10在水下部分，只有1/10的显露在水上面。 如此引申到一个人的 行为上，就是任何一个人的一些外在行为就如同这1/10，我们看到的只是表 象，只是一丁点而已。任何一种行为的背后都有它内在的原因所在。 当然这 里并不是去追寻所谓的因果，因为主体所做的一个举动、一个决定，都是潜 意识的，但却要牵扯到很多庞杂的东西，比如一个人的原则、信仰、价值观、 经历等等，这些的外在表现就是——>行为。 通过了解那个9/10，我们就可以理解那1/10；如果没有了那个9/10，那 1/10也就没有依存的根据了。故而，我们要去了解一个人，理解一个人的行 动，往往要先去了解这个人的成长经历、所形成的价值观，还有信仰等。 这 就是所谓的“冰山效应”
《医院护理文化建设》PPT课件
• 医院护理文化是随着时代的变迁而不断发 展的，不同时代，医院护理文化在内涵和 内容上都存在差异。现代护理的对象是全 体人群，人类文明的不断进步，向护理提 出了更高的要求，护理要适应和满足人们 不同的保健需求，并加以规范，便形成特 定的护理文化。因此，护理文化是医院文 化中的重要组成部分，是护理组织在特定
医院护理文化建设
宿州市立医院脑外科 徐淑华
医学PPT
1
一 医院文化建设的意义
• 在社会快速发展的今天，医院医护人员的 内心理念，外在形象和言行举止等医院文 化因子在一定程度上显得滞后、无序，有 的已经严重阻碍了医院的创新和跨越式发 展。因此，加强医院文化建设是医院自身
医学PPT
2
• 发展的需要，对现有的文化因子进行系统 的提炼，整理和扬弃，在广大的医护人员 中形成浓厚的文化底蕴，集中体现医院的 整体面貌、综合实力，对于建设现代化、 国际化、人性化的医院显得非常重要和迫 切。
医学PPT
7
二．医院文化建设的内容
• 医院文化建设的主要内容包括外显文化、 制度文化和精神文化等三个层面。
• 外显文化是展示在外部的各种有形物体和 行为，一般包括环境、行为等方面。
• 制度文化是具有医院文化特色的各种规章 制度、道德规范和行为准则的总和。它包 括组织制度、人事制度、医疗制度、管理 制度等。
医学PPT
13
• 医院文化的功能可以塑造医院的形象，我 们要确信，服务对象第一的信念是医院得 以发展所必需的，我们提供及时、有效、 有礼貌的高质量的服务，对病人公平坦诚， 坚持服务的专业化水准、诚信求实的行为 准则，竭尽所能帮助病人，满足他们的要 求。
医学PPT
14
五．医院护理文化建设内涵
• 护理文化定义：
医院护理文化建设
宿州市立医院脑外科 徐淑华
医学PPT
1
一 医院文化建设的意义
• 在社会快速发展的今天，医院医护人员的 内心理念，外在形象和言行举止等医院文 化因子在一定程度上显得滞后、无序，有 的已经严重阻碍了医院的创新和跨越式发 展。因此，加强医院文化建设是医院自身
医学PPT
2
• 发展的需要，对现有的文化因子进行系统 的提炼，整理和扬弃，在广大的医护人员 中形成浓厚的文化底蕴，集中体现医院的 整体面貌、综合实力，对于建设现代化、 国际化、人性化的医院显得非常重要和迫 切。
医学PPT
7
二．医院文化建设的内容
• 医院文化建设的主要内容包括外显文化、 制度文化和精神文化等三个层面。
• 外显文化是展示在外部的各种有形物体和 行为，一般包括环境、行为等方面。
• 制度文化是具有医院文化特色的各种规章 制度、道德规范和行为准则的总和。它包 括组织制度、人事制度、医疗制度、管理 制度等。
医学PPT
13
• 医院文化的功能可以塑造医院的形象，我 们要确信，服务对象第一的信念是医院得 以发展所必需的，我们提供及时、有效、 有礼貌的高质量的服务，对病人公平坦诚， 坚持服务的专业化水准、诚信求实的行为 准则，竭尽所能帮助病人，满足他们的要 求。
医学PPT
14
五．医院护理文化建设内涵
• 护理文化定义：
医院护理文化建设
制定实施计划
根据目标，制定具体的实施计划，包 括时间表、责任人、资源需求等，确 保计划的顺利实施。
加强护理人员培训与教育
1 2
提高护理人员素质
通过培训和教育，提高护理人员的专业素质和服 务意识，增强护理人员的职业认同感和归属感。
培养护理人员的团队协作精神
加强团队协作精神的培训，提高护理人员之间的 沟通与协作能力，形成良好的工作氛围。
对未来医院护理文化建设的建议与展望
第一季度
第二季度
第三季度
第四季度
加强护理人员培训
未来医院应继续加强护 理人员的专业培训和素 质提升，注重实践操作 和理论知识的学习，提 高护理人员的综合素质 和职业道德。
创新服务模式
医院应积极探索和创新 护理服务模式，以满足 患者的不同需求。例如 ，开展家庭式病房、提 供24小时护理服务、 开展健康讲座等，提高 患者的满意度和信任度
护理文化内涵
包括护理人员的职业操守、专业素养、人文关怀、团队协作等多个方面，是医 院整体文化在护理领域的体现。
护理文化的特点与功能
特点
护理文化具有专业性、人文性、创新 性等特点，能够激发护理人员的职业 认同感和归属感，提高护理服务质量 和患者满意度。
功能
护理文化具有导向、凝聚、约束、激 励等功能，能够引导护理人员树立正 确的职业观念，增强团队协作精神， 提高护理服务水平。
护理人员素质得到提升
医院护理文化建设不仅提高了护理服务水平，还 促进了护理人员的个人成长和发展。通过培训和 实践，护理人员掌握了更多的专业知识和技能， 具备了更高的综合素质和职业道德。
仍需改进之处
尽管医院护理文化建设取得了一定的成果，但仍 存在一些不足之处，如部分护理人员缺乏主动性 和创新意识，服务质量参差不齐等，需要进一步 完善和改进。
医院文化建设培训PPT课件
注重医院员工的职业成长和福 利待遇，提高员工的工作积极
性和忠诚度。
共同努力，推动医院文化建设迈上新台阶
加强医院文化建设的组织和领导，形 成齐抓共管的良好局面。
建立健全医院文化建设的制度和机制， 确保各项工作落到实处。
加强医院文化建设的宣传和培训，提 高全院员工的文化素质和意识。
注重医院文化建设的实效和评估，不 断完善和改进工作方法和措施。
通过品牌建设和宣传提高医院的知名度和美 誉度，增强患者对医院的信任感和归属感。
创新医院文化建设的思路与方法
借鉴优秀企业文化建设的经验
学习借鉴优秀企业文化建设的成功经验和做法，将其融入到医院文化 建设中。
探索医院文化建设的新模式和新路径
结合医院实际情况，探索适合自身发展的医院文化建设新模式和新路 径。
医院制度文化建设
完善的制度体系
建立健全医院各项规章制 度，确保医院运营有章可 循、有据可查，形成规范 的制度文化。
制度执行与监管
加强对制度执行情况的监 管和评估，确保制度的有 效实施，维护制度的严肃 性和权威性。
制度创新与完善
根据医院发展需要和外部 环境变化，不断创新和完 善医院制度，推动医院制 度文化的持续发展。
医院行为文化建设
医疗服务行为规范
制定医疗服务行为规范，明确医 务人员在诊疗过程中的行为准则
和要求，提高医疗服务质量。
员工职业素养提升
加强对医务人员的职业素养培训 和教育，提高员工的综合素质和
专业技能水平。
患者体验优化
关注患者需求和体验，优化服务 流程和服务态度，提高患者满意
度和忠诚度。
医院物质文化建设
审美情趣。
营造浓厚的医院文化氛围
打造医院文化品牌
医院文化建设ppt课件
22
A-Z管理文化理念
• J（Jail）：监禁感觉 • K（Know）：知情权 • L（Listening）：倾听 • M（Music）：音乐感觉 • N（Needs）：需求 • O（Organization&Objectives）：组织和目标 • P（Principles）：规则 • Q（Query）：质疑 • R（Resposibility）：职责
具有独特性阶段性和发展性的特点公益性质决定其与一般企业的文化有所不同救死扶伤实行革命人道主义10核心竞争力内生力量核心竞争力外生力量核心理念核心市场核心员工核心顾客核心技术核心产品1011医院形象医院形象是公众对医院的总体评价是公众对医院的总体评价是医院的特征和表现在公是医院的特征和表现在公众心目中的反映众心目中的反映是公众对医院综合认识后是公众对医院综合认识后的总和的总和1112企业文化是内部价值观和外部环境相互作用的反映庆典仪式英雄人物文化网络行为模式12达成目标ggoalattainment合法地位llegitimacyparsonsagil理论13价值观以具体的文字向员工说明成功的定义价值取向影响管理层和员工的言行14操守原则15文明医院文明医院优胜科室优胜科室先进党支部先进党支部先进班组先进班组文明窗口文明窗口特别贡献奖特别贡献奖终身教授终身教授创业员工创业员工勤奋创业奖勤奋创业奖十佳青年十佳青年服务明星服务明星年度住院医师年度住院医师年度总住院年度总住院定义
行为准则等的总和。 具有独特性、阶段性和发展性的特点 公益性质决定其与一般企业的文化有所不同
救死扶伤，实行革命人道主义
9
医院文化与核心竞争力
核心竞争力 内生力量
核心理念 核心员工 核心技术 核心产品
核心竞争力 外生力量
核心市场 核心顾客
A-Z管理文化理念
• J（Jail）：监禁感觉 • K（Know）：知情权 • L（Listening）：倾听 • M（Music）：音乐感觉 • N（Needs）：需求 • O（Organization&Objectives）：组织和目标 • P（Principles）：规则 • Q（Query）：质疑 • R（Resposibility）：职责
具有独特性阶段性和发展性的特点公益性质决定其与一般企业的文化有所不同救死扶伤实行革命人道主义10核心竞争力内生力量核心竞争力外生力量核心理念核心市场核心员工核心顾客核心技术核心产品1011医院形象医院形象是公众对医院的总体评价是公众对医院的总体评价是医院的特征和表现在公是医院的特征和表现在公众心目中的反映众心目中的反映是公众对医院综合认识后是公众对医院综合认识后的总和的总和1112企业文化是内部价值观和外部环境相互作用的反映庆典仪式英雄人物文化网络行为模式12达成目标ggoalattainment合法地位llegitimacyparsonsagil理论13价值观以具体的文字向员工说明成功的定义价值取向影响管理层和员工的言行14操守原则15文明医院文明医院优胜科室优胜科室先进党支部先进党支部先进班组先进班组文明窗口文明窗口特别贡献奖特别贡献奖终身教授终身教授创业员工创业员工勤奋创业奖勤奋创业奖十佳青年十佳青年服务明星服务明星年度住院医师年度住院医师年度总住院年度总住院定义
行为准则等的总和。 具有独特性、阶段性和发展性的特点 公益性质决定其与一般企业的文化有所不同
救死扶伤，实行革命人道主义
9
医院文化与核心竞争力
核心竞争力 内生力量
核心理念 核心员工 核心技术 核心产品
核心竞争力 外生力量
核心市场 核心顾客
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•认同感、归属感 •增强吸引力、向心力
我们用这种方法去 完成这个任务。
这样是对的。
导向
凝聚
激励 荣誉感、自豪感
激励热情、效率作用
你做的非常好, 大家感谢你!
护理 文化
调适 心理调适、人际关系调适 环境调适、氛围调适
学习交流PPT
15
目录
一、什么是护理文化
二、为什么建设护理文化
三、护理文化的作用
四、如何建设护理文化
医院文化中的 护理文化建设
学习交流PPT
1
目录
一、什么是护理文化
二、为什么建设护理文化
三、护理文化的作用
四、如何建设护理文化
五、我院护理文化建设之视角
学习交流PPT
2
• 文化哲学家兰德曼说： “谁想知道什么是人，那么也应该，而且首先应
该知道什么是文化。”
• “文化是个大箩筐，什么都往里面装”：如饮食文化、 企业文化……
• “OEC”内容——
• O——Overall
全方位
• E——Every
每人
• Everyday
每天
• Everything
每件事
• C——Control
控制
•
Clear
清理
学习交流PPT
28
（五）制度文化：公开、透明
制度建设始终是护理管理的重中之重。
护理质量 考评组
形成护理质量监控体 系，每月对护理质量 进行全面检查和监控。
医
院
文化理念
文
价值观念
化
员工精神
道德规范
行为准则
历史传统
制度建设
文化环境
医院品牌
……
学习交流PPT
5
护理文化是医院文化的重要组成部分，是护理组织在特定的护理环 境下，逐渐形成的
价值观、基本信念、行为准则 以及与之相适应的制度载体的总和。
专科护理文化是医院护理文化的延伸和支撑，是引领或促进 专科护理服务持续发展的动力。
6S
整理
安全
整顿
6S
素养
清扫
清洁
学习交流PPT
26
（四）管理文化 营造真诚和谐的工作氛围
-- 调查—发现问题—解决问题—作出计划
传统护理质量管理中的 问题： -- 检查与不检查不一样
医院护理质量管理
学习交流PPT
27
（四）管理文化 营造真诚和谐的工作氛围
OEC管理法内容
• “OEC”管理法——英文Overall Every Control and Clear的缩写。
学习交流PPT
18
（二）创新文化：打造积极向上的氛围 如何高效学习？
学习要空杯
学习要开放
学习要改变
创新文化可以培育一支具有活力的护理团队，创
新的核心是转变护士的观念。让护士们变被动工
作为主动工作，积极参与各项护理改革活动。
学习交流PPT
19
（二）创新文化：打造积极向上的氛围
观念 创新
方法 创新
管理 创新
为物质层和制度 层提供思想基础
精神层
物质层
制度层
约束和规范物 质层和精神层 的建筑基础
学习交流PPT
8
目录
一、什么是护理文化
二、为什么建设护理文化
三、护理文化的作用
四、如何建设护理文化
五、我院护理文化建设之视角
学习交流PPT
9
2011年2月，汕头中医院一女医生发表的“等我下班再死”的微博引起广泛关注
五、我院护理文化建设之视角
学习交流PPT
16
（一）文化建设：增强团队精神和凝聚力
注重培养护理人员的主人翁意识，注重用医院文 化和护理文化塑造护理人员统一的意志和职业精 神。
个人理想
职业精神
医院整体 目标
最大限度统一
学习交流PPT
17
（二）创新文化：打造积极向上的氛围
• 一只老鼠掉进米缸以后… …
学习交流PPT
10
煮鸡蛋
无非找一口锅，
在鸡蛋售出时，附赠一份说明书， 介绍的是怎样煮鸡蛋的步骤：
VS 放上水和鸡蛋，
打开火，煮上 十分八分钟， 等自己觉得差
1.采用长宽高各4厘米的特制容器； 2.加水50毫升左右； 3.1分钟左右水开；
不多了，关火 取鸡蛋，放凉
水里冰一下
4.再过3分钟关火； 5.利用余热煮3分钟； 6.凉水浸泡3分钟。这样煮出来的鸡
价 ·整洁的装束，清新的环境
我 们 的
灵活 ·乐于助人，灵活变通 ·关心理解、超越期望
服
务
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（三）品牌文化，打造护理服务品牌
护理服务品牌文化思路
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（四）管理文化 营造真诚和谐的工作氛围
• 护理服务规范原则 • 护理服务规范细则：仪表、举止、言谈、作风 • 护理服务基本制度：人性化尊称、人性化服务、
请你再举出一些不同的文化词汇……☺
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美国当代人类学家给出了这样一个现代文化的定义：
文化是一系列规范或准则，当社会成员按照它们行动时，所产 生的行动应限于社会成员认为合适和可接受的变动范围。
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是指医院在长期医疗活动中逐步形成的以人为核心的文化理论、 价值观念、生活方式和行为准则。即软文化，包括：
蛋，不但生熟适度，并且能节约 4/5的水和2/3的热能。
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“煮鸡蛋、等我下班再死” 告诉我们什么？
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目录
一、什么是护理文化
二、为什么建设护理文化
三、护理文化的作用
四、如何建设护理文化
五、我院护理文化建设之视角
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学习交流P新机制
创新能力
技术 创新
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（三）品牌文化，打造护理服务品牌
患者如何评价我们的服务？
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（三）品牌文化，打造护理服务品牌
友好
患 者
·准确可靠的实施承诺服务的能力 ·礼貌的员工，方便的服务
如
快速 ·即时服务的能力 ·快速及时的反应
何 新鲜感 评 ·保持专业形象和环境设备整洁的能力
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物质层 制度层 精神层
❖医院创造的物质文化，是形成精神层和 制度层的条件，包括医院环境、标识、宣 传平台、传播网络等
❖对护士的行为产生约束性、规范性影 响的规章制度等
❖所有护士共同信守的基本信念、价值标准、 职业道德及精神风貌
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为制度层和精 神层提供物质 基础，是医院 文化的外在表 现和载体
责任护 士护理 质量检 查组
优护病 房质量 管理组
护理文书 环节控制 及终末质 量检查组
急救物品、 门急诊、
常规物品 手术室、
消毒质控 供应室质
组
量控制组
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首接负责制度 • 常用护理服务文明用语
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（四）管理文化 营造真诚和谐的工作氛围
成立服务质量改进检查组，制定了护理优质服务 考评标准，将护理服务工作具体化和量化。
仪容仪表
服务态度
全程护理 服务质量
监督考核
服务礼仪
护理服务
及时性
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（四）管理文化 营造真诚和谐的工作氛围