管理体系有效性问题与对策课件
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准理解为改进公司的工具，而将它变成束缚企 业的枷锁。
12
原因： 我们的教育重于应试，轻于素质。 上世纪八十年末，我国尚未开设专门课程教育
和设置专门学科。 多年的计划经济培训的“骨干”，在未正确理
解标准的情况下进行了误导。 我们对实践的经验总结不及时，改进不利。
13
2、管理重在理念在先，掌握认识管理规律 性的基本功。
20
图示
要求和期望
方针 目标
策划 实施 测量 改进
21
实践结果
意义：实践效果1 附属于计算机技术集团公司（CIT）的
一个全球性金融服务性公司采用了战略量 化系统，使得公司的绩效得到了明显的改 善。仅一年多的时间，公司在一个原来没 有增长的市场上实现了45％权益性资产回 报和7％的收入增长，并且使消费者投诉的 比例降低了50％，而雇员对于团队协作、 高层领导、绩效管理的评价提高了18％。
22
实践结果
意义：实践效果2 西尔斯（Sear）商业集团在1992-1993
年之间，从损失3亿美元变为赢利7.52亿美 元。这种成功转变的关键因素就是采用了 量化管理，把雇员对工作的满意和责任直 接同留住顾客和改进收益相联系。
23
实践结果
量化管理 非量化管 的企业 理的企业
在过去的3年中感到是行业的领导者 74％
谈起； 对ISO 9000标准产生动摇
7
一、现状分析－问题原因
3、原因－－外部：
认证机构、咨询机构和认证培训机构方面的原 因
政府、行业主管、上级领导等计划经济背景下 的干扰
管理基础薄弱，形成的理论或方法对组织指导 不力
从业人员能力不足
8
一、现状分析－问题原因
3、原因－－内部：
Βιβλιοθήκη Baidu管理的基本规律把握不清，没有正确理解ISO 9000标准，机械照搬
5
一、现状分析－问题
2、贯彻ISO9000标准存在的问题 有些组织贯标投入大量人、财、物及时间，但
收效甚微：
产品质量提高多少无法确定 主要管理过程绩效无法测量 文件与组织管理脱节（两层皮）
6
一、现状分析－问题
体系无效的结果导致:
领导不关心贯标工作 另搞一套“真正”的管理体系 存在大量的形式化 迎接审核要突击； 一批组织“吸取教训”，花钱买证，效果无从
管理体系有效性 问题与对策
1
搭桥游戏
2
讲座目的
沟通管理的理念，启发管理的智慧 认识管理的科学规律，从认识上升到认识
论，从方法上升到方法论 推动公司管理体系的健康与持续发展
3
主要内容
一、现状分析 二、揭示ISO9000标准的真正目的 三、 提高管理体系有效性的对策 四、管理体系的整合 五、中心增值审核产品介绍
确定顾客和其他相关方的需求和期望 建立组织的质量方针和质量目标 确定实现质量目标必需的过程和职责； 确定和提供实现质量目标必需的资源； 规定测量每个过程的有效性和效率的方法； 应用这些测量方法确定每个过程的有效性和效率； 确定防止不合格并消除产生原因的措施； 建立和应用持续改进质量管理体系的过程。
17
必须调查研究，抓住主要矛盾，因地制宜。
实现目的手段通常是可以变化的，而对于ISO管理 标准而言，暂且视为“要求的”手段是不可删减的 （因为它是管理成果的结晶，才形成标准）
实现目的的具体手段和方法多种多样
管理是一个系统的方法，不能代替技术。
18
ISO9000:2000 基础和术语
3.2.2管理体系 management system 建立方针和目标并实现这些目标的体系(3.2.1)
个别组织主观不积极，片面求证
9
一、现状分析—认证活动中的主要问题
认定多数企业“买证”-------------以偏概全 归罪于企业过分压低费用-------推卸责任 提供无价值的服务----------------主要问题
有意的“做假”占少数，是次要矛盾方面； 无意的“做假”占多数，是主要矛盾方面。
理解标准是关键
10
二、揭示ISO9000标准的真正目的
11
认识管理的规律性、准确理解标 准，开展增值审核
1、误解标准的主要表现及原因
主要表现： 形式主义，只求表面，不识内涵，因为“标准”
要求。 教条主义，“靠标准”、“逐条对应”、“照
搬照抄”、“生搬硬套”。 束之高阁，僵死的理解标准不能违背，未把标
---彼得.德鲁克
16
大师的观点
实行量化管理是第一步，它导致控制，并最终 实现改进。
如果你不能量化某些事情，那么你就不能理解 它；如果你不能理解它，你就不能控制它；如果你 不能控制它，你就不能改进它。
H. 詹姆斯•哈林顿 （ H. James Harrington ） －国际质量学会和美国质量协会担任主席和总裁
3.2.9质量策划 quality planning 质量管理(3.2.8)的一部分，致力于制定质量
目标(3.2.5)并规定必要的运行过程(3.4.1)和相
3.2.14有效性 effectiveness 完成策划的活动和达到策划结果的程度
19
ISO 9000：2000质量管理体系 基础 和术语
“2.3 质量管理体系方法”：
4
一、现状分析－效果
1、贯彻ISO9000系列标准的效果
认知现代国际管理科学的文明成果—— ISO9000国际标准；
主要管理过程程序化 明确了质量职责； 质量意识有所提高； 理论水平和管理方法的运用能力进一步得到提
高； 产品（或服务）质量，有了一定提高； 认证证书在市场中发挥了一定作用。
44％
在同行业中财务绩效排名在前3位
83％
52％
3年的投资收益率连续上升
80％
45％
对上一年主要管理变革的评价是非 常成功或是适度成功的
97％
55％
对施行量化管理的58个公司和64个没有量化管理的公司的 对比
24
结论
首先将顾客和其他相关方的需求和期 望合理的转化为组织的方针目标；
必须反复回味“目的” 让我们来重温大师的观点
14
灯塔的力量
“质量无须惊人之举，但她是企业的生命之 源。生命不息，质量不止。”
“什么是质量？质量就是生命，就是效益。”
---爱得华.戴明
15
大师的观点
“并不是有了工作才有目标，恰恰相反，有 了目标才能确定工作。所以，管理者应该通过目 标进行管理。
“企业的使命和任务必须转化为目标。”
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原因： 我们的教育重于应试，轻于素质。 上世纪八十年末，我国尚未开设专门课程教育
和设置专门学科。 多年的计划经济培训的“骨干”，在未正确理
解标准的情况下进行了误导。 我们对实践的经验总结不及时，改进不利。
13
2、管理重在理念在先，掌握认识管理规律 性的基本功。
20
图示
要求和期望
方针 目标
策划 实施 测量 改进
21
实践结果
意义：实践效果1 附属于计算机技术集团公司（CIT）的
一个全球性金融服务性公司采用了战略量 化系统，使得公司的绩效得到了明显的改 善。仅一年多的时间，公司在一个原来没 有增长的市场上实现了45％权益性资产回 报和7％的收入增长，并且使消费者投诉的 比例降低了50％，而雇员对于团队协作、 高层领导、绩效管理的评价提高了18％。
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实践结果
意义：实践效果2 西尔斯（Sear）商业集团在1992-1993
年之间，从损失3亿美元变为赢利7.52亿美 元。这种成功转变的关键因素就是采用了 量化管理，把雇员对工作的满意和责任直 接同留住顾客和改进收益相联系。
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实践结果
量化管理 非量化管 的企业 理的企业
在过去的3年中感到是行业的领导者 74％
谈起； 对ISO 9000标准产生动摇
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一、现状分析－问题原因
3、原因－－外部：
认证机构、咨询机构和认证培训机构方面的原 因
政府、行业主管、上级领导等计划经济背景下 的干扰
管理基础薄弱，形成的理论或方法对组织指导 不力
从业人员能力不足
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一、现状分析－问题原因
3、原因－－内部：
Βιβλιοθήκη Baidu管理的基本规律把握不清，没有正确理解ISO 9000标准，机械照搬
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一、现状分析－问题
2、贯彻ISO9000标准存在的问题 有些组织贯标投入大量人、财、物及时间，但
收效甚微：
产品质量提高多少无法确定 主要管理过程绩效无法测量 文件与组织管理脱节（两层皮）
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一、现状分析－问题
体系无效的结果导致:
领导不关心贯标工作 另搞一套“真正”的管理体系 存在大量的形式化 迎接审核要突击； 一批组织“吸取教训”，花钱买证，效果无从
管理体系有效性 问题与对策
1
搭桥游戏
2
讲座目的
沟通管理的理念，启发管理的智慧 认识管理的科学规律，从认识上升到认识
论，从方法上升到方法论 推动公司管理体系的健康与持续发展
3
主要内容
一、现状分析 二、揭示ISO9000标准的真正目的 三、 提高管理体系有效性的对策 四、管理体系的整合 五、中心增值审核产品介绍
确定顾客和其他相关方的需求和期望 建立组织的质量方针和质量目标 确定实现质量目标必需的过程和职责； 确定和提供实现质量目标必需的资源； 规定测量每个过程的有效性和效率的方法； 应用这些测量方法确定每个过程的有效性和效率； 确定防止不合格并消除产生原因的措施； 建立和应用持续改进质量管理体系的过程。
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必须调查研究，抓住主要矛盾，因地制宜。
实现目的手段通常是可以变化的，而对于ISO管理 标准而言，暂且视为“要求的”手段是不可删减的 （因为它是管理成果的结晶，才形成标准）
实现目的的具体手段和方法多种多样
管理是一个系统的方法，不能代替技术。
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ISO9000:2000 基础和术语
3.2.2管理体系 management system 建立方针和目标并实现这些目标的体系(3.2.1)
个别组织主观不积极，片面求证
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一、现状分析—认证活动中的主要问题
认定多数企业“买证”-------------以偏概全 归罪于企业过分压低费用-------推卸责任 提供无价值的服务----------------主要问题
有意的“做假”占少数，是次要矛盾方面； 无意的“做假”占多数，是主要矛盾方面。
理解标准是关键
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二、揭示ISO9000标准的真正目的
11
认识管理的规律性、准确理解标 准，开展增值审核
1、误解标准的主要表现及原因
主要表现： 形式主义，只求表面，不识内涵，因为“标准”
要求。 教条主义，“靠标准”、“逐条对应”、“照
搬照抄”、“生搬硬套”。 束之高阁，僵死的理解标准不能违背，未把标
---彼得.德鲁克
16
大师的观点
实行量化管理是第一步，它导致控制，并最终 实现改进。
如果你不能量化某些事情，那么你就不能理解 它；如果你不能理解它，你就不能控制它；如果你 不能控制它，你就不能改进它。
H. 詹姆斯•哈林顿 （ H. James Harrington ） －国际质量学会和美国质量协会担任主席和总裁
3.2.9质量策划 quality planning 质量管理(3.2.8)的一部分，致力于制定质量
目标(3.2.5)并规定必要的运行过程(3.4.1)和相
3.2.14有效性 effectiveness 完成策划的活动和达到策划结果的程度
19
ISO 9000：2000质量管理体系 基础 和术语
“2.3 质量管理体系方法”：
4
一、现状分析－效果
1、贯彻ISO9000系列标准的效果
认知现代国际管理科学的文明成果—— ISO9000国际标准；
主要管理过程程序化 明确了质量职责； 质量意识有所提高； 理论水平和管理方法的运用能力进一步得到提
高； 产品（或服务）质量，有了一定提高； 认证证书在市场中发挥了一定作用。
44％
在同行业中财务绩效排名在前3位
83％
52％
3年的投资收益率连续上升
80％
45％
对上一年主要管理变革的评价是非 常成功或是适度成功的
97％
55％
对施行量化管理的58个公司和64个没有量化管理的公司的 对比
24
结论
首先将顾客和其他相关方的需求和期 望合理的转化为组织的方针目标；
必须反复回味“目的” 让我们来重温大师的观点
14
灯塔的力量
“质量无须惊人之举，但她是企业的生命之 源。生命不息，质量不止。”
“什么是质量？质量就是生命，就是效益。”
---爱得华.戴明
15
大师的观点
“并不是有了工作才有目标，恰恰相反，有 了目标才能确定工作。所以，管理者应该通过目 标进行管理。
“企业的使命和任务必须转化为目标。”