淘宝京东电商客服部业绩提成管理制度
电商客服提成方案
2.调整方案时，需提前一个月通知客服人员。
九、其他规定
1.本提成方案解释权归我司所有。
2.客服人员如有违反公司规定、损害公司利益等行为，将取消当月提成。
3.客服人员如遇特殊情况，可向公司提出书面申请，经批准后可适当调整提成比例。
4.本提成方案自发布之日起实施。
3.售后处理：及时、高效地处理用户投与退换货问题，降低售后率。
4.团队协作：积极参与团队活动，共同提升团队整体业绩。
七、考核指标
1.客户满意度：以问卷调查、评价反馈等方式进行评分，满分为100分。
2.销售额：以实际成交订单金额为准。
3.投诉处理：以投诉处理及时性、有效性、用户满意度为考核标准。
八、方案调整
五、提成计算与发放
1.提成计算周期为每月一次。
2.提成计算基数为客服人员当月成交订单金额（扣除退款金额）。
3.提成于次月10日前发放至客服人员工资卡。
4.提成发放时需扣除个人所得税等相关费用。
六、客服人员职责
1.客户服务：以专业、热情、耐心的态度，为用户提供优质服务，解决用户问题，提高客户满意度。
2.销售引导：针对用户需求，推荐合适的产品，提高转化率和销售额。
2.绩效提成：
-客服人员当月客户满意度评分达到90分以上，额外增加0.3%提成；
-客服人员当月销售额较上月增长5%以上，额外增加0.2%提成；
-客服人员当月处理客户投诉及时且有效，无重大失误，额外增加0.2%提成。
3.团队奖金：如客服团队整体当月销售额达成目标，团队内每位客服人员将获得额外1%的团队奖金。
1.本提成方案将根据公司业务发展、市场环境等因素进行调整。
电子商务部淘宝店客服提成管理制度暂行方案
电子商务部淘宝店客服提成管理制度暂行方案第一条:目的提高电子商务部的销售业绩，建立合理而公正的薪资制度，以利于调动员工的工作积极性第二条:薪资构成员工的薪资由基本底薪+绩效考核底薪+提成+个人奖金+团队奖金第三条、提成设定个人提成实行任务提成，最低任务额度为50000月/人第四条提成设定1、提成包括直销提成、团购提成、分销提成三个方面2、直销提成设定为:4%3、团购提成设定为:PND系列2%、SED系列4%、RD系列2%4、分销提成设定为:分销商价格的5%第五条提成发放提成按月单独发放，发放日期为每月15日，遇节假日或公休日顺延发放。
第六条本规则自2011年4月1日起开始实施。
附加说明:一、直销提成:直销提成是客服人员完成最低任务额度之外超出部分予以提成。
此最低任务额度会根据当月的销售业绩不断提高，提成比例也会相应提高姓名最低销售额提成比例豆艳 50000元 4%朱姗姗 50000元 4%林春苗 50000元 4%谭娟娟 25000元 4%团队总业绩 200000元(11年6月份) 4%2、团购提成:针对有客户购买之后，再次组织批量购买的行为，按团购实施，团购需开发票的客户补交的差额不算做销售额。
团购价格按照团购价格表来实行。
产品系列提成比例PND 2%SED系列 4%RD系列 2%3、分销提成:客服自行组织开发分销商，公司给予优惠的分销价格给他们供货，分销商必须按照公司规定的价格销售，不能扰乱公司制定的价格体系。
客服管理好自己的分销商，分销商销售的业绩算到自己的业绩里面。
4、奖金说明:个人奖金:每月每个客服会有绩效考评，奖金以绩效考评得分及当月销售的总体情况进行发放。
团队奖金:每月完成当月团队销售任务之外的部分开始计算团队奖金，每多完成10000业绩，团队奖金400元。
团队奖金按每个客服绩效考评得分进行分配。
(当月未完成最低销售任务的不参与团队奖金分配)。
绩效考核说明:1、客服素质(调查聊天记录，包含内容有响应时间，与客户沟通情况，业务水平能力，产品及促销活动了解程度等..) 20分2、销售额50分3、转化率20分4、洽谈客户数10分5、退换货(由于客服原因，数据客服组管提供)一次扣5分。
淘宝京东电商客服部业绩提成管理制
淘宝京东电商客服部业绩提成管理制篇一：淘宝客服管理制度1.1管理人员1．对客服日常工作信息做好统计和分析，配合销售、企划、财务、仓储等各职能部门正常工作，提供其所需资料及数据。
以利于公司适时调整产品结构和营销策略，使产品适销对路，保证销售渠道的畅通。
2．负责对下属员工的考勤和业绩考评，据其工作态度和业绩进行表扬、批评，向总经理提出奖罚建议或任免建议；负责制订和完善本部管理规定，不断提高客服部工作绩效。
3．负责定期提交所辖工作的汇报、分析和提出措施。
日常工作中出现非正常问题，必须及时向总经理请示和汇报，做好上传下达。
4．做好与其它职能部门间横向的协调沟通。
1.2销售客服1．鉴别潜在的顾客，在初次交谈中，销售客服必须与潜在的客户建立良好的关系。
2．接洽买家询问，告知买家相关事项，使有意向的客户达成交易。
3．熟悉掌握商品信息，了解客户的需求，正确解释并生动地描述相关产品的特征和优点。
4．准确，简洁，高效，友好的回复顾客购买时提出的各种问题，自己无法解决的求助同事或客服主管。
5．设身处地的考虑客户咨询时的需求，对客户的询问第一时间做出快速反应，做到以一流的服务留住每一位优质客户，并期望以其为中心发展一批优质客户，充分挖掘客户的口碑传播效应。
6．通过全体成员共同努力，以最大的可能，最快的速度建立并发展忠实稳定的客户群体，为销售业务的拓展打下坚实的基础。
7．在回复各种类型的客户的询问过程中以多种恰当的方式不断传递我们友好的信息并在洽谈结束时表示感谢，让客户感受到每次与我们的沟通都是愉快而有价值的。
8．以每次的贴心，周到，高效的服务在客户群中建立起专业，高效，负责任，值得信赖的公司形象。
9．在接待工作中对客户分等级加以区别记录，并上报客服主管。
10．配合仓储人员完成产品的出入库工作，为系统的及时性，准确性尽到自己应尽的职责。
11．及时正确的做好备注工作，从客服方面尽量避免发错货的情况。
12．严谨的工作作风，正确的工作流程，高度的责任心，严防因个人疏忽给公司或同事造成损失。
淘宝客服管理制度奖金
淘宝客服管理制度+奖金（一）总则第一条在确认奖金资格时，必须依据基于考核标准表的考评结果。
第二条考核标准表分为以下三种：1．态度考核标准表。
包括四项要素，即服从性、协作性、积极性和责任感。
评分方式分两种情况，2．能力考核标准表。
包括四项评价要素，即各种综合能力、知识（业务知识和基本常识）、体力、技能。
3．业绩考核标准表。
由考核标准表具体规定细则和要求。
第三条考核标准（评价要素）与评分示范（二）态度考核标准1．服从性（1）是否理解并遵守公司内部的各项规章制度；（2）有无迟到、早退、无故缺勤的情况；（3）发型、服饰等仪表是否干净整洁；（4）与他人的言谈举止是否富有礼节；（5）是否注意收拾和挺理工作场所；（6）工作是否有效益；（7）有无因其言行，破坏了现场的风气和纪律以及扰乱秩序的情况；2．协作性（1）是否能够立足全局，把握各部门（各职务）之间的关系，并且根据情况进行积极而妥善合作；（2）是否能够立足本职工作，并跨越本职工作的范围，求得上司、同事及其他部门的通力协作；（3）是否能够帮助领导改善工作环境，创造便于工作的场所；（4）是否能够上下沟通，在提高团队士气中发挥作用；（5）是否能够帮助上司、同事和他人完成工作；（6）能否与上司及同事和睦共事；3．积极性（1）是否具有不满足于现状、积极奋进的精神；（2）是否具有改进和改善工作的热情；（3）是否具有增加工作量、提高工作质量的愿望；（4）是否具有排除万难、争取成功的干劲；（5）是否具有在集会和会议上争取发言的勇气；4．责任性（1）是否明确自己有责任经常检验下属的工作情况和工作的结果；（2）对于下属的失误是否能够从中找出自己应负的责任；（3）是否能够善始善终地完成本职工作；（4）遇到工作中的失误时，是否向其他部门推卸责任；（5）在接受上司全权委托交办的工作任务时能否让上司放心。
第五条态度考核评分标准【“+”为加分，“—”为减分。
】1．服从性（1）+ 遵守规章制度，并能规劝他人，作好表率；—不理解且不打算理解规章制度，甚至有违反制度的行为；（2）+ 考核观察期内全勤，1年以上为全勤；—一月缺勤3次以上，考核观察期内15次以上，无故缺勤1次以上；（3）+ 注意仪表，保持服饰整洁和办公场所干净；—蓬头垢面，不修边幅；（4）+ 说话办事干脆利落，言谈举止大方；—说话吞吞吐吐，办事拖拖拉拉，令人不快，出言不逊，说话草率；（5）+ 踏实，有始有终；—马虎，吊儿郎当；（6）+ 工作井然有序、有条不紊，深得要领，紧凑，不窝工、不浪费；—懒懒散散，窝工、闲聊、打瞌睡，磨磨蹭蹭；（7）+ 弥补他人疏忽不周之处，在异常情况下善于提出忠告；—感情用事，妨碍他人正常工作；2．协作性（1）+ 利用工作之余，帮助别人赶上进度；—只考虑本职工作，对其他部门工作不闻不问；（2）+ 充分理解上司的意图，主动为上司分担责任，积极弥补人际关系或工作方面的缺陷；—消极排他，牢骚满腹，不安于辅助性工作；（3）+ 充分理解群体目标，乐意为群体目标的实现做贡献；擅长与他人合作共事；—以自我为中心；（4）+ 不惜牺牲自我，通力合作；—不推不动，但求自己方便、舒适；3．积极性（1）+ 不知疲倦，一往无前；—安于现状，维持现状；（2）+ 不求一步登天达到目标，但求持之以恒，孜孜不倦，不断进取，积少成多，积小成大；改进和改善工作的提案，每月1次以上；—一遇到问题和困难，就垂头丧气，不出成果；长时间内也拿不出一份提案；（3）+ 求知欲极强，并能把得到的知识用于实践，弥补自己工作中的短处；永不满足，努力提高自身素质；—沉湎于过去的成绩，以至于在某种程度上影响工作；（4）+ 勇于挑战，不畏困难，为实现目标竭尽全力；—不管怎样督促，也不上进工作，工作挑挑拣拣，避难就易；（5）+ 言谈举止充满热情，言简意赅，发人深省；—只听不说，不提问，不发表意见；4．责任性（1）+ 清楚了解下属的工作质量，并对下属的能力和工作情况作出适当的评价与指示；—不了解下属的工作质量，对下属的工作能力和情况不能做出适当评价；（2）+ 能够找出失误和失败的客观原因；—不能找出失误和失败的客观原因；（3）+ 在工作进行过程中，明白工作的结果和结束状态、明确果断把握工作的阶段性；—在工作进行中，不能明白工作的结果和结束状态，把握不了工作的阶段性。
淘宝客服业绩考核及提成方案
客服业绩考核及提成方案
考核方式：
根据绩效考核软件提供数据，公司考勤及部门主管评估等数据，采用业绩加KPI评估的形式，每三个月进行客服等级的评定。
客服评级：
客服等级评分标准所需培训程度岗位名称底薪
优秀90-100 不需要高级客服专员2000元良好80-89 一般指导中级客服专员1800元一般70-79 较强指导初级客服专员1600元差有两月70以下强化培训进入淘汰名单1400元淘汰连续三月70以下淘汰直接淘汰自动请辞
试用完整培训试用考核期1400元
提成方案：
销售额提成比例
0-70% 1%
71%-85% 1.5%
86%-100% 2%
100%以上 2.5%
薪资计算：
销售岗位：岗位工资+提成+补助
非销售岗位：岗位工资+奖金+补助
每月销售冠军评比：
评选要求：必须完成销售任务的85%以上，当月销售业绩最高者，奖励200元。
*等销售额稳定下来之后，岗位工资*KPI评估百分比+提成+补助的方式，同时提高底薪。
其它注意：
1、在促销活动中响应时间不做评估项目扣分。
2、咨询转化率为=下单人数/询单人数*100%（去除广告信息）
3、个人当月销售业绩在赤兔名品统计软件中查询
4、公共销售部分按销售额/参与销售总人数加入到个人业绩统计中
5、客单价全部门2/3的人没完成任务的，不扣分。
6、总销售额=访客数*转化率*客单价
7、客服不在线未回复也算在未回复里面
8、客服评估三个月考核期中两个月达到上一等级升级，两个月达不到当前等级降级。
电商团队提成方案
电商团队提成方案 SANY GROUP system office room 【SANYUA16H-运营团队提成方法一、适用范围：电子商务部运营主管及客服、推广人员二、薪资构成：运营主管薪资构成=底薪+提成客服、推广人员薪资构成=底薪+提成三、说明：1、总销售额=当月销售实际到账所有销售总额—运费四、岗位提成方案如下：1、运营主管2、无指标销售额提成-：客服部人员发放的提成方法。
比如销售额提成2%，客服工作人员无任何销售指标，只按照自己成功完成的销售额进行提成。
一个客服当月完成10万元的销售额，那么按照2%的提成即2000元，或采用下列方案3、后勤人员奖金方案(行政部、财务部、物流部、采购部、售后客服)团队奖励公司为鼓励电子商务部门提升业绩，奖励先进，特设置团队奖励如下：一、业绩突破奖当月超额完成设定目标，超过设定目标20%以上，一次性奖励电子商务部门1000元；当月超额完成设定目标，超过设定目标50%以上，一次性奖励电子商务部门2000元；当月超额完成设定目标，超过设定目标100%以上，一次性奖励电子商务部门5000元。
二、优秀个人奖季度销售冠军奖励个人500元季度销售冠军指以季度为单位，当季度的销售业绩第一名的个人，得此奖励。
最佳推广奖奖励个人500元网络推广取得实际效果，对网站、店铺的销售有极大的推动作用，效果显着者，可获得此奖励。
突出贡献奖奖励个人1000元对电子商务部门的业绩提升做出突出贡献，并取得显着效果者，可获得此奖励。
此提成方案由于是新店，属于创业阶段提成点会设高，因为比较难达到业绩预期属于激励制到一定规模的时候，提成方案需重新定（仅供参考）。
规章制度淘宝京东电商客服部业绩提成管理制度
规章制度淘宝京东电商客服部业绩提成管理制度一、背景随着电商行业的不断发展和竞争的不断加剧，客服部门的角色在企业中愈发重要。
客服部门的重要性不仅在于向客户提供优质的服务体验，而且在于客服人员对于企业业绩的影响。
为了促进淘宝、京东等电商平台的客服团队更好的发挥作用，推动整个企业的业绩提升，本公司制定《规章制度淘宝京东电商客服部业绩提成管理制度》。
该制度旨在通过制定合理的制度，充分调动客服部门员工的积极性和创造性，不断提高电商客服部门的业绩，实现企业的长远发展。
二、制度内容1. 考核标准根据淘宝、京东等电商平台的业务特点，企业制定出客服部门的考核标准。
客服部门的员工业绩考核标准主要包括以下几个方面：订单处理量、客户满意度、服务质量、客户支付转化率等。
员工的绩效考核结果将作为员工参与提成的依据。
2. 提成计算方式根据员工的业绩表现，按照一定比例计算员工的提成。
提成计算方式如下：1.员工提成比例 = 员工月度业绩得分 / 部门月度业绩总得分× 部门月度提成总比例2.部门月度业绩总得分 = 员工月度业绩得分总和3.员工月度业绩得分 = 订单处理量得分 + 客户满意度得分+ 服务质量得分 + 客户支付转化率得分4.员工月度提成金额 = 员工月度销售额× 员工提成比例其中，部门月度提成总比例可以根据具体情况进行调整，但应符合公司的利益要求。
3. 发放周期员工的提成将在每月月底计算，下个月的中旬发放。
4. 绩效考核结果企业将会向部门和员工公布每月月度业绩考核结果，明确个人的绩效水平和提成金额。
同时，企业将建立绩效档案，不断记录客服部门员工的考核结果。
5. 附加奖励为了进一步激励员工的工作热情和积极性，企业将给予特别表现的员工一定的附加奖励。
附加奖励的方式包括但不限于以下几种：1.特别贡献奖金：对于取得显著业绩或充分发挥特长的员工，公司将给予额外的奖金激励。
2.晋升机会：公司将优先考虑业绩突出的员工进行晋升，给予更多的职业发展机会。
电商部门提成管理制度范文
电商部门提成管理制度范文电商部门提成管理制度第一章总则第一条为了激励电商部门员工的工作积极性、提高整个部门的销售业绩，特制定本提成管理制度。
第二条本制度适用于公司电商部门的各级员工。
第三条电商部门提成管理制度是公司制定的员工激励制度的一部分，应与公司的绩效考核制度相衔接，共同推动公司发展。
第四条本制度的核心原则是公平、公正、公开和可操作性，同时兼顾员工的个人表现和团队协作。
第二章提成计算方法第五条电商部门员工的提成按月计算。
提成基数为员工所负责的电商业务实际销售额。
第六条电商部门员工的提成比例以月度为单位确定，具体比例由公司及部门经理根据实际情况进行评定。
第七条电商部门员工的提成比例根据以下因素确定：（一）销售额：销售额越高，提成比例越高。
（二）毛利率：毛利率越高，提成比例越高。
（三）个人表现：员工的销售能力、客户服务质量、回款能力、工作积极性等自评指标。
（四）团队协作：员工的团队合作能力、协调能力、帮助他人的精神等团队评价指标。
第八条提成计算公式如下：提成金额 = 销售额 ×提成比例第三章提成发放方式第九条提成将在每月底根据各员工的个人销售业绩计算，由财务部门向员工发放。
第十条提成发放采用银行转账的方式，员工需提供相关银行账户信息，确保提成款项安全到账。
第四章提成管理流程第十一条电商部门的提成管理流程如下：（一）销售数据统计：每日、每周、每月统计电商业务销售数据，包括销售额、毛利率等。
（二）提成计算：根据销售数据计算员工每月的提成金额。
（三）提成评定：部门经理对员工的个人表现和团队协作进行评定，确定提成比例。
（四）提成发放：财务部门根据提成金额和个人银行账户信息进行提成发放。
（五）提成确认：员工收到提成后，需在规定时间内核对提成金额，并在系统中确认。
第五章附则第十二条本制度自公布之日起实施。
第十三条公司保留对本制度进行解释和修订的权利，并在合理范围内公告生效。
第十四条本制度未尽事宜，按照公司其他相关制度执行。
(完整版)电商部薪酬提成方案
电子商务部提成方案
一、适用范围：电子商务部运营主管及客服、运营人员
二、薪资构成：底薪+ 提成
三、总销售额=当月销售实际到账销售总额－财务核算的产品成本
四、销售指标：运营主管每月25日前设定次月销售指标，经上级确认审批后根据指标完成率提成
五、以下销售提成只针对现有人员的提成表，如加新人要重新核算提成表（试运营3个月）。
六、提成分为个人提成、团队奖金、和团队基金奖三部分
七、岗位提成方案：
1、运营主管：
2、运营人员：
3、客服人员（只有通过客服接待达成的成交才能计算提成）：
4
5、美工、文案等二线人员给于1%保持不变。
八、团队奖励：
个人提成分配完毕以后，余下的提成用于部门基金优秀个人奖，团队建设奖。
1、业绩突破奖
◆当月超额完成设定指标，超过设定指标20%以上，一次性奖励部门300元；
◆当月超额完成设定指标，超过设定指标50%以上，一次性奖励部门500元；
◆当月超额完成设定指标，超过设定指标100%以上，一次性奖励部门1000元；
2、优秀个人奖
◆季度销售冠军，奖励个人200元；
◆最佳推广奖，网络推广取得实际效果，对销售有极大的推动作用，奖励个人200元；
◆突出贡献奖，对电子商务部业绩提升出谋划策，方案实施效果显著者，奖励个人200元。
电商淘宝天猫客服kpi绩效考核完整版
电商淘宝天猫客服k p i绩效考核HUA system office room 【HUA16H-TTMS2A-HUAS8Q8-HUAH1688】电商客服管理制度及考核机制（一）总则第一条为提升客服工作效率，规范客服工作流程，提高客服薪资待遇，维护好公司和店铺形象，特制定本制度。
第二条本制度包括总则、素质要求和行为准则，工作日常规范、客服基础培训以及薪资绩效考核等内容。
第三条做客服实际上就是做销售，只有销售型的客服才能跟客户有深层次的感情交流，客户的肯定与满意才是我们最希望的奖赏。
（二）素质要求和行为准则第一条具有淘宝/天猫/京东客服相关工作经验，了解客户购买心理，掌握交流技巧和相关话术，熟练引导客户下单。
第二条语言表达能力强，情商高，沟通中懂得一定的情感处理，服务时让客户感受到你的热情和专业，给客户信任感。
第三条应变能力强，态度热情，积极主动，耐心的为客户服务，恰当妥善的帮客户解决问题。
第四条态度端正，精益求精，敬业负责，不断完善自己，提高工作绩效。
第五条牢记“用户第一”的原则，主动、热情、周到的为顾客服务，努力让顾客满意，严禁与任何客户发生任何形式的语言冲突。
第六条严禁一心多用或工作过程中兼顾其它非工作内容，不得自营与公司的职务上有关的业务，或兼任其他企业的职务。
第七条服从公司的组织领导与管理，不得迟到早退或无故旷工，请假需提前向领导申请，未经批准不得擅离职守，或未被接替而提前离开工作岗位。
第八条严禁利用职务便利窃取公司机密或任何形式的谋利行为。
第九条严禁向外泄露公司之任何资料。
第十条严格遵守公司的各项规章制度及客服工作守则。
（三）工作日常规范第一条客服工作时间（1）上班时间：白班8:30-16:00，晚班16:00-凌晨23:30，每周单休，做六休一，休息时间由负责人统一排班，客服下班时间原则上以规定时间点为准，如还有客户在咨询，接待客服工作自动延长。
白班客服下班前要一定要确定晚班客服已上线，之后再下线或挂起，做好工作交接，晚班客服下班前把交接事项转达给第二天的白班客服。
电商部薪资制度及奖金提成方案
电商部薪资制度及奖金提成方案近年来，随着电商行业的迅猛发展，电商公司逐渐成为人们就业的热门选择之一。
为了吸引并留住优秀的人才，电商公司需要建立一个合理的薪资制度，并提供激励措施来保持员工的积极性和动力。
本文将探讨电商部薪资制度及奖金提成方案的设计。
一、薪资制度1. 岗位分类与薪资等级电商部一般包括运营、销售、客服、数据分析等多个岗位。
根据不同岗位的工作内容和职责，将电商部员工划分为不同的岗位分类，并制定相应的薪资等级。
薪资等级的划分应考虑员工的工作经验、技能水平等因素，以保证公平、公正的待遇。
2. 工资基本构成工资基本构成应包括基本工资、绩效工资和福利待遇等方面。
基本工资是员工的固定薪酬，根据薪资等级确定。
绩效工资是基于员工的绩效评价，通常以个人的工作目标达成情况、质量以及工作态度为考核指标，并按一定比例计算。
福利待遇可以包括五险一金、带薪休假、补贴等，以提高员工的福利感和满意度。
3. 调薪机制为了激励员工的学习和进步，电商公司应设立一套科学的调薪机制。
员工的薪资晋升应基于其工作表现和能力的提升。
定期进行绩效评估，根据评估结果给予相应的薪资调整。
此外，公司还可以设置一些特殊岗位或专项奖励，提供更大的晋升空间和薪资激励，以吸引优秀人才的加入。
二、奖金提成方案1. 销售额奖金电商公司的核心目标是提高销售额，因此，销售人员的绩效直接关系到公司的利润和发展。
为了激励销售人员积极开展业务，可以制定销售额奖金制度。
奖金金额可以根据销售额的大小进行档次划分，销售人员达到或超过相应销售额目标即可获得奖金。
2. 团队业绩奖金电商部通常由多个岗位组成的团队合作来完成工作任务。
为了鼓励团队合作和互助精神，可以设立团队业绩奖金。
奖金金额可以根据整个团队的绩效表现进行评估，达到一定的工作目标和团队协作效果后，团队成员都能够分享到相应的奖金。
3. 客户满意度奖金电商公司的成功与否很大程度上取决于客户的满意度。
为了鼓励客服人员提供更好的服务并提高客户满意度，可以设立客户满意度奖金制度。
电子商务部淘宝店客服提成管理制度暂行方案
案方行暂度制理管成提服客店宝淘部务商子电
。元 086=%58X008 为资工放发际实�元 008 为资工额全核考效绩�分 58 为分评如比。资工核考效绩放发例比按�的间之分 09-06 �资工核考效绩放发额全� �分 09 含�的上以分 09 在分评�核考效绩行进前之号 5 月每 。元 006=%03X0002 为 资 工 核 考 效 绩 � 元 0041=%07X0002 为 薪 底 本 基 后 整 调 � 元 0002 为 薪 底 前 目 � 如 。%03X 薪底总为资工核考效绩�%07X 薪底总前目人每为薪底本基 �明说放发资工核考效绩
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淘宝京东电商客服部业绩提成管理制度
电子商务公司客服部薪酬管理规定
第一部分总则
一、为提高客服人员工作效率，明确客服人员工作成果，特制订本规定；
二、本规定适应客服部售前客服全体
第二部分售前客服薪酬组成
三、售前客服人员月度薪资构成：底薪+抽成+服务奖励+好评奖金+买家秀奖金；
四、售前客服人员底薪根据客服人员技能水平高低获得不同星级的底薪标准；
五、业绩抽成计算基础：
1、根据赤兔统计的客服销售的营业额计算；
2、客服人员每月业绩提成标准根据每月考核得分相应获得提成标准：
每月绩效考核得分为70分的，业绩抽成是个人销售的0.15%；
每月绩效考核得分为75分的，业绩抽成是个人销售的0.2%；
每月业绩考核得分为80分的，业绩抽成是个人销售的0.25%
每月业绩考核得分为85分的，业绩抽成是个人销售的0.3%
每月业绩考核得分为90分的，业绩抽成是个人销售的0.35%
3、双十一期间业绩不能纳入计算抽成金额内。
六、服务奖励计算方式：。
淘宝客服业绩考核及提成方案
淘宝客服业绩考核及提成方案淘宝客服人员绩效考核管理办法1．客观公正评价员工的工作业绩、工作能力及工作态度，促使员工不断提高工作绩效和自身能力，提升企业的整体运行效率和经济效益。
2．为员工的薪酬决策、培训规划、职位晋升、岗位轮休等人力资源管理工作提供更多决策依据。
第2条适用对象本制度适用于于公司所有客服人员，但考核期内未至岗总计逊于2个月（包含告假及其他原因缺岗）的员工不参予当期考核。
第2章绩效考核内容第3条工作业绩工作业绩主要从月销售额和对上级主管安排的任务的完成情况来体现。
第4条工作能力根据本人实际完成的工作成果及各方面的综合素质来评价其工作技能和水平，如专业知识掌握程度、学习新知识的能力、沟通技巧及语言文字表达能力等。
第5条工作态度主要对员工平时的工作表现予以评价，包括客户纠纷、积极性、主动性、责任感、信息反馈的及时性等。
第3章绩效考核实行第6条考核周期根据岗位须要，对员工实行月度考核，其实行时间分别就是下一个月的5～10日。
第7条考核实施1．考核者依据制订的考核指标和评价标准，对被考核者的工作业绩、工作能力、工作态度等方面进行评估，并根据考核分值确定其考核等级。
2．考核者应当熟识绩效考核制度及流程，娴熟采用有关考核工具，及时与被考核者沟通交流，客观公正地顺利完成考核工作。
第4章考核结果应用第8条根据员工的考核结果，将其分割为5个等级，主要应用于职位晋升、培训市场需求、绩效佣金派发、岗位工资调整等方面，具体内容应用领域如下表中右图：考核结果应用领域表中评估等级考核罚球所须要培训强度职位晋升岗位级别岗位工资调整卓越95～100无推荐资深客服1800元杰出85～94通常储备二级客服1700元良好75～84较强……一级客服1600元通常65～74弱……初级客服1500元不及格65以下很强……见习客服1400元第9条个人销售绩效佣金计算方法：销售额绩效佣金15000元以下1.5%15000~20000元远远超过15000元部分×2%＋150元20001~25000元超出20000元部分×4%＋250元25000以上2%第10条公共销售绩效提成计算方法：公共销售绩效提成＝公共销售业绩总额×0.5%÷客服人数第11条最终工资计算方法：当月工资＝岗位工资＋个人绩效佣金＋公共绩效佣金＋工龄工资第12条连续3个月考核排名第一的，将给予一次性200元的奖励；连续3个月考核不及格的，自动请辞。
电子商务部提成奖励方案
电子商务部提成奖励方案电子商务部提成奖励方案导语：对于提成奖励，大家会制定怎样的方案？下面是电子商务部提成奖励方案，供各位阅读和参考。
电子商务部提成奖励方案一、目的1、为促进公司电子商务这一新路的发展，确保整体业务的战略转型，完成公司关于电子商务年度销售收入经营利润的.预算；2、为项目奖励，预算达成奖励的发放提供依据；3、为了对目标共建和达成的团队协作能力进行考察，同时体现按劳取酬的公平分配原则；4、对各岗位人员的胜任度进行考察，对不胜任的进行调整。
二、考核对象电子商务部经理、（天猫旗舰店、京东商城、C店）运营、客服、美工三、考核原则1、以任务达成给予提成或奖励为原则；2、以盈利水平为标准评判提成及奖励的原则。
四、考核周期1、月度考核截止日期：自然月2、年度考核截止上期：20XX年1月1日-20XX年3月31日五、考核内容1、数码类目专营店，专营店开发存活目标2、自营旗舰店、C店月度、年度任务达成目标3、自营旗舰店、C店利润指标六、考核办法1、电子商务部经理指标?计算出成权重备注线上分销专营店/专营店任务完成率实际销售收入/目标30% 自营旗舰店、C店任务达成率?实际销售收入/目标50%盈利水平毛利额/费用额?20%2、旗舰店运营指标?计算出成权重备注自营旗舰店、C店任务达成率?实际销售收入/目标60%盈利水平毛利额/费用额?40%3、旗舰店客服指标计算出成权重备注任务达成率实际销售收入/目标?60%毛利水平≧40%40%七、月度提成1、电子商务部经理：销售收入×1%×月度考核系数2、旗舰店、C店运营：销售收入×1.5%×月度考核系数3、旗舰店、C店客服：销售收入×5%×月度考核系数八、年度奖励计算1、电子商务部经理：销售收入×0.5%×年度考核系数2、旗舰店、C店运营：销售收入×1%×年度考核系数3、旗舰店、C店客服：销售收入×2%×年度考核系数九、考核部门1、财务部2、营销中心十、考核实施流程1、月度考核流程：月度结束后，次月10日前电子商务部根据自我数据进行汇总，交财务部核算并按考核办法计算考评，15日前交电子商务部经理及营销中心总监确认，如有异议，可向营销中心总监提交相关证据，交财务部重新核算修正后于次月工资中兑现发放。
淘宝客服业绩考核及提成方案
淘宝客服业绩考核及提成方案淘宝客服人员绩效考核管理办法第1章总则第1条目的1(客观公正评价员工的工作业绩、工作能力及工作态度，促使员工不断提高工作绩效和自身能力，提升企业的整体运行效率和经济效益。
2(为员工的薪酬决策、培训规划、职位晋升、岗位轮换等人力资源管理工作提供决策依据。
第2条适用对象本制度适用于公司所有客服人员，但考评期内未到岗累计超2个月(包括请假及其他原因缺岗)的员工不参与当期考核。
第2章绩效考核内容第3条工作业绩工作业绩主要从月销售额和对上级主管安排的任务的完成情况来体现。
第4条工作能力根据本人实际完成的工作成果及各方面的综合素质来评价其工作技能和水平，如专业知识掌握程度、学习新知识的能力、沟通技巧及语言文字表达能力等。
第5条工作态度主要对员工平时的工作表现予以评价，包括客户纠纷、积极性、主动性、责任感、信息反馈的及时性等。
第3章绩效考核实施第6条考核周期根据岗位需要，对员工实施月度考核，其实施时间分别是下一个月的 5 , 10 日。
第7条考核实施1(考核者依据制定的考核指标和评价标准，对被考核者的工作业绩、工作能力、工作态度等方面进行评估，并根据考核分值确定其考核等级。
2(考核者应熟悉绩效考核制度及流程，熟练使用相关考核工具，及时与被考核者沟通，客观公正地完成考评工作。
第4章考核结果应用第8条根据员工的考核结果，将其划分为5个等级，主要应用于职位晋升、培训需求、绩效提成发放、岗位工资调整等方面，具体应用如下表所示: 考核结果应用表评估等级考核得分所需培训强度职位晋升岗位级别岗位工资调整卓越 95,100 无推荐资深客服 1800元优秀 85,94 一般储备二级客服 1700元良好 75,84 较强…… 一级客服 1600元一般 65,74 强…… 初级客服 1500元不及格 65以下很强…… 见习客服 1400元第9条个人销售绩效提成计算方法: 销售额绩效提成15000元以下 1.5%15000~20000元超出15000元部分×2%，150元20001~25000元超出20000元部分×4%，250元25000以上 2%第10条公共销售绩效提成计算方法: 公共销售绩效提成,公共销售业绩总额×0.5%?客服人数第11条最终工资计算方法: 当月工资,岗位工资，个人绩效提成，公共绩效提成，工龄工资第12条连续3个月考核排名第一的，将给予一次性200元的奖励;连续3个月考核不及格的，自动请辞。
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淘宝京东电商客服部业绩提成管理制度客服部薪酬绩效考核办法
目的：建立以成果为导向的绩效考核制度，引进竞争机制，发挥激励作用，规范和加强客服管理,优
化薪资结构，现将客服人员薪资制度制定如下：
1.
客服要求: 1) 2) 3) 4) 5) 6) 7) 8) 9)
熟悉电子商务礼仪,对电子商务销售有很好的基础. 能够有效的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通. 熟悉公司下单流程和货品基本常识,熟悉商品规格和参数能够有效的指导顾客完成下单，引导顾客消费在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传.
很好的配合好公司的各项(促销)工作的展开、反馈顾客的需求. 服从公司的管理,切实维护公司利益. 协助主管完成部门的管理工作具备新进员工的培训管理的能力
10) 对每月的顾客情况的反溃和统计工作 11) 协调各个部门处
理有关问题 12) 对热销产品的及时反馈 2.
客服组长要求: 1) 2) 3) 4) 5)
具备以上客服的所有要求在客服部工作满1年以上
工作出色，起领导作用，能为公司发展出谋划策能够独立带领客服团队，出色完成公司安排下的任务综合能力强，能对营销策划推广促销有独特的见解
客服组长工作要求：
1) 带领小组协助主管完成销售任务 2) 监控组内人员线上聊天
情况 3) 跟据人员聊天情况给出评分指导
(一) 工资计算
客服工资结构（=基本工资+业绩提成+绩效奖金） 1、基本工资：客服底薪3000 2、业绩提成：按完成任务奖金完成本月任务奖金1000元
3、绩效奖金：
①每月未完成销售任务只参加绩效奖金工资考核②每月销售任务排名倒数后3名的不参加任务奖金工资
③绩效考核实行转化率，响应时间，客单价，最少优惠金额，奖励制度. ④绩效奖金计算方法为：以下图
提成算法简述：这是以转化为主型的考核模型，需要处理更多的买家询问并转化下单，重点关注
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对流量的把控能力，尽可能的转化成有效订单，提高客单价，同时更好的服务客户处理好售后工作
附件1客服绩效考核表
内部晋升机制
客服组长3000+岗位工资500+客服平均绩效
售后客服3500+ 任务完成奖（退款时间，纠纷率，响应时间，评价回复，售后表格的填写完整情况）
备注：本制度所有规则为试行规则，因 __，执行情况等会做出相应修改，如发生修改会提前通知各位！
第 2 页共 2 页
东耀客服管理制度
一、目的
为明确客服人员岗位职责，优化工作内容，规范工作流程，特订立本制度。
二、工休管理
1、休息制度：每周单休，做六休一，节假日实行轮休，客服主管人员进行
协调，确保休息日白天、晚上有人值班。
2、白班：08:30-17:30 晚班：10：00-14：0017:30-23:00 换班节点：
17:30-23:00，晚班客服下班时间以23:00为准，如还有客户在咨询，工作时间自动延长，如有漏班现象(以后台子账户聊天记录为准)追究当班客服责任。
3、每周六、日为换班节点，三周为一个循环，参照下表：
（该表为暂行轮班制度，随着人员的增减进行及时调整）
4、每周一下午13:30-14:00为客服部门（暂包含仓储）周例会，每位客服
总结上周工作及与仓储人员沟通对接。
5、如有请假，必须上报客服主管，协商其他客服补班、但有漏班现象（以
后台子账户聊天记录为准），追究客服主管责任。
三、售前管理
1、对公司产品型号、颜色、规格必须熟练掌握，仔细阅读公司产品
详情页和店铺活动内容。
2、售前接待
①接待好每一位顾客，文明用语，礼貌待客，不得影响公司店铺形象，如果一个自然月内因服务原因收到买家投诉，一次罚款50元，第二次100元，三次以上自动离职。
②每周例会结束后，根据各种反馈问题，对快捷短语进行更新。
③每款新品上架前，客服必须完成对产品知识、卖点熟练掌握，并对同行不少于10家店铺产品评价进行，建立起对应的快捷回复短语。
④阿里旺旺必须设置自动回复，晚班值班人员的响应时间不得超过1分钟，只要前来咨询客户（广告旺旺除外）都必须添加好友、并进行分组和备注。
⑤接待过程中不得擅自将客户转给其他客服，以免给客户造成不良印象
⑥客户下单后，一定同客户核对收货地址，如有特殊要求必须插旗备注买家要求。
一律采用小红旗，备注内容格式：
内容+值班客服姓名（如：发邮政快递 _ 慧兰）
3、工作对接
每天登号值班第一件事：查看前一位值班客服和买家留言。
下班退号最后一件事：留言给下位值班人员主要订单信息。
4、催付事项
每天下午16:00对未付款订单进行旺旺催单，旺旺催付完成之后，统一标注蓝旗，避免多次催单骚扰买家。
5、记录内容
①个人记录每天接待买家数量+买家旺旺ID
②个人记录每天各自接待买家成交人数+成交金额
③个人记录每天接待过程中遇到的产品问题、物流问题、服务问题
④制单客服根据电子面单记录当日发货及退换货品类、数量提交至客服主管。
⑤以上记录文档在每周五11点提交至客服主管，客服主管进行后当日下午下班前提交运营部。
6、制单及发货管理
①电子面单和手写面单，应根据每天真实订单发货量，至少提前2天通知快递补充。
②每天打单前检查：客服备注、买家收货地址；买家有要求他日发货或者收货地址不在签约快递优惠区域者采用相对措施。
③电子面单打印，除指定的制单客服外，其他客服也必须熟练掌握，确保电子面单工整、物品规格、数量字迹清晰。
④审单流程，制单客服在将发货单据提交至仓库前，必须对每个订单进行审单、统计，如需备注，务求字体工整清晰。
⑤每日17:00停止打单，如快递员未走自动延后，力求最大发货量，以免产生售后问题。
四、售后管理
1、售后咨询
①与想象不符：首先对买家做出道歉，详细介绍出产品的性价和性能，以上无效后，转入现金补偿、换货、退货流程。
②服务不满意：首先查询客户聊天记录，记录服务所在问题，掌握买家真实想法，如买家找理由退换货，切勿指出，转入现金补偿、退换货流程即可。
③少发货、缺货：首先赔礼道歉，然后核查聊天记录，后天订单，是否有分包单号，员工是否失误，如责任在我，第一时间手写面单进行补
发，另外发放店铺优惠劵补偿买家。
如果后台所有信息完全正确，要求买家拍照，再次做出道歉给予补发。
④到货延迟：员工发货延迟，客户地址 __不详，快递公司问题先把客户订单物流信息调出，分不同情况进行快递催单，道歉和灵活解释。
一定第一时间告诉买家，主动跟进，决不允许买家再三催促、忘记查询等现象发生。
⑤运输破损：如买家已签收，值班客服需让用户拍照取证，酌情转入现金补偿、退换货流程。
⑥质量问题：买家需提供照片和质量问题所在，当班客服做出判断，确认后给买家致歉转入现金补偿，退换货流程。
⑦以上所有问题，值班客服必须进行详实记录，分清责任方提交至客服主管，作为周一例会主要内容。
2、中差评处理
①售后客服每日定时查询“好评助手”，建立中差评记录表格。
表格内容包含：时间、旺旺ID， __、购买物品，评价内容、严重程度、处理状态（已旺旺留言、已发送短信、已电话沟通）、进展状况（已删除/修改、答应XX时间修改、拒绝修改、等待补偿后修改）。
②评价严重的优先处理，查看聊天记录，了解客户交易细节，留言
旺旺（带删除链接），进而短信发送，如48小时无响应，进行电话沟通（上午10点左右，下午16点后）。
③记录每次处理流程、结果，作为周一例会主要内容，对已有的售后处理流程、留言规范、话术技巧进行完善更新。
3、财务制度
①售后过程产生的任何资金出入，不论金额大小必须填写清单、签字上交财务（暂由国雪代理）。
②给买家返款时间由客服部灵活制定，每笔返款必须做好支付宝备注信息：内容+客服姓名（如：删除中评_慧兰）。
五、严禁事项
1、
2、
3、
5、不要强硬的拒绝客户。
不要与客户激烈争吵。
不要讽刺客户及说出客户的错误。
不要坚决不承认错误。
严禁使用以下词语：
①这不是我们的问题，我们不负责哦
②一旦缺货情况下，严禁说我们不补货了，要说：工厂不再生产了。
③严禁不使用敬语，必须使用您、亲、美女等。
6、严禁出现以下行为：
①长时间离开旺旺不挂起。
②旺旺隐身。
③电脑设置密码。
六、附则
1、
3、本制度由运营部起草，公司领导审核批准，运营部监督，客服部执行。
凡之前口头条令与本制度相冲突，以本制度为准。
本制度公布之日起开始执行。
七、附表
1、
2、白/晚班循环表中差评记录表
内容仅供参考。