第五章 护士交往礼仪
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第五章_护士交往礼仪
第一节 基本交往礼仪-介绍礼仪
介绍内容
姓名、职务、职称、单位等。 例如:“刘院长您好，这位是我的侄儿李力， 2005年××医科大学毕业，现在××医院心脏内科 工作。小力，这位就是你仰慕已 久的第一人民医 院的刘院长，心脏内科的主任医师兼博士生导师。”
介绍者正确姿势: 介绍者应立于被介绍者的中间旁侧，首先向接受 介绍者微笑致意；然后转向被介绍者，伸出靠近被 介绍者一侧的手臂，向外微伸成弧形平举，摊开手 掌，手心向上，拇指张开，余四指自然并拢，指向 被介绍者；同时进行口头介绍;介绍自己时，右手放 在左胸上，不可用手指指着自己 5）注意事项 介绍者作介绍之前，要征求对方的意见
1、接听电话前： ⑴、准备记录工具：如果大家没有准备好记录工具，那么当 对方需要留言时，就不得不要求对方稍等一下，让宾客在等 待，这是很不礼貌的。所以，在接听电话前，要准备好记录 工具，例如笔和纸、手机、电脑等。 ⑵、停止一切不必要的动作：不要让对方感觉到你在处理一 些与电话无关的事情，对方会感到你在分心，这也是不礼貌 的表现。 ⑶、使用正确的姿势：如果你姿势不正确，不小心电话从你 手中滑下来，或掉在地上，发出刺耳的声音，也会令对方感 到不满意。 ⑷、带着微笑迅速接起电话：让对方也能在电话中感受到你 的热情。
介绍的方式
4、引见式 好，两位认识一下吧。大家其实都是同行，下面请 他们自己说吧 5、推荐式 这位是某先生，这位是某董事长。某先生是经济学 博士，某董事长我想您一定有兴趣和他聊聊吧 6、礼仪式 ××小姐，您好！请允许我把×先生介绍给你。× 先生，这位就是××小姐。
集体介绍
顺序：
第一节 基本交往礼仪-介绍礼仪
•他人介绍常用方式
5护士交往礼仪
同事服务， • 上司的理想位置是在对角处，使得两人的距离尽量最
大化，并卸下下属的心理负担。 • 同事则可并列站，或是自己稍稍靠后站以示礼貌。 • 进食酒类或大蒜等气味较重的食物后，最好嚼块口香
糖再上电梯，并避免在电梯内说话，香烟则应在上电 梯前掐灭。
3
.
电梯礼仪
工作中的电梯礼仪---与患者共乘电梯:后进后出 • 先按电梯按钮。 • 电梯到达门打开时，若患者不止一人时，可先
接受名片：当他人表示要递名片给自己或交
1 换名片时，应立即停止手中所做的一切事情， 起身站立，面带微笑，目视对方，双手或右 手接过名片。同时，应口头道谢，接过名片 后要有一个阅读名片的过程，此举意在表示 名片介绍 对对方的尊重和重视。
不可随意摆放或塞在口袋里。
1
名片介绍
索要名片：当需要向对方索要名片时，可采用下列 方法： 主动递上自己的名片并说：“我们可以交换一下名 片吗？” • 向身份高者索要名片：“今后如何向您请教？” • 向平辈或晚辈索要名片：“以后怎样与您联系？” • 如果没有必要，不要强索他人名片。当他人索要
2
习题练习
在交往中，有时需要用电话联系。如果在通 话中突然出现了电话断线的情况，那么应该 () A.等接电话的那一方打回来 B.打电话的那一方重拨 C.谁先拨打都可以的 D.顺其自然 E.以上都对
2
习题练习
电话铃响后，接听前最好响铃不超过最多不 超过( ) A.2声 B.3声 C.4声 D.5声 E.6声
1
介绍礼仪
1 先介绍男士，后介绍女士。
2 先介绍主人，后介绍客人。
介绍的基本 原则
3 先介绍家人，后介绍同事。 4 先介绍年轻者，后介绍年长者。 5 先介绍职务低者，后介绍职务。
大化，并卸下下属的心理负担。 • 同事则可并列站，或是自己稍稍靠后站以示礼貌。 • 进食酒类或大蒜等气味较重的食物后，最好嚼块口香
糖再上电梯，并避免在电梯内说话，香烟则应在上电 梯前掐灭。
3
.
电梯礼仪
工作中的电梯礼仪---与患者共乘电梯:后进后出 • 先按电梯按钮。 • 电梯到达门打开时，若患者不止一人时，可先
接受名片：当他人表示要递名片给自己或交
1 换名片时，应立即停止手中所做的一切事情， 起身站立，面带微笑，目视对方，双手或右 手接过名片。同时，应口头道谢，接过名片 后要有一个阅读名片的过程，此举意在表示 名片介绍 对对方的尊重和重视。
不可随意摆放或塞在口袋里。
1
名片介绍
索要名片：当需要向对方索要名片时，可采用下列 方法： 主动递上自己的名片并说：“我们可以交换一下名 片吗？” • 向身份高者索要名片：“今后如何向您请教？” • 向平辈或晚辈索要名片：“以后怎样与您联系？” • 如果没有必要，不要强索他人名片。当他人索要
2
习题练习
在交往中，有时需要用电话联系。如果在通 话中突然出现了电话断线的情况，那么应该 () A.等接电话的那一方打回来 B.打电话的那一方重拨 C.谁先拨打都可以的 D.顺其自然 E.以上都对
2
习题练习
电话铃响后，接听前最好响铃不超过最多不 超过( ) A.2声 B.3声 C.4声 D.5声 E.6声
1
介绍礼仪
1 先介绍男士，后介绍女士。
2 先介绍主人，后介绍客人。
介绍的基本 原则
3 先介绍家人，后介绍同事。 4 先介绍年轻者，后介绍年长者。 5 先介绍职务低者，后介绍职务。
护理礼仪与素养PPT课件 第五章 护士交往礼仪
护理礼仪与素养
主编 谢丽 姚慧
第五章 护士交往礼仪
日常交往礼仪 护患交往礼仪
第一节 日常交往礼仪
1.礼貌原则
您-您好、请您 贵-贵姓、贵公司 老-您老、张老 高-高寿、高见
2.尊崇原则
哥哥、姐姐 阿姨、叔叔 爷爷、奶奶
3.适度原则
康师傅、王医生、 王主任、李经理
称谓的避讳：
1.使用错误的称谓
适将的身称份谓低者介绍给身份高者
介绍中要遵3意循.被起“介立绍微尊者笑者的致优应意对先并长伴”尊有这者“可一很就高国坐兴际微认笑规识、您则欠”身致
名片介绍：
2.介绍递时交的名称片的谓礼仪
将被接介受绍名人与片自的己礼的仪关系
进行索介绍要，名同片时的将礼其仪姓名、
职务、职称、供职单位等作
介绍，以便对方知道和选择最好选择双方约定时间，通
误读 误会
2.使用不通行的称谓
师傅、伙计
3.使用失敬的称谓
小名、昵称、绰号、蔑称
4.以病床号称谓病人
介绍礼仪的要求
1二.介绍、顺序介：绍礼仪
将男士介绍给女士
（将将一年身）轻 份者低介介者绍绍介礼给绍年给仪老身的者份要高者求 1.介介绍绍中顺要遵序循：“尊者优先”这一国际规则
2.介将将绍被男时介士的绍介称人绍谓与给自女己士的关系进行介绍，同时将其姓名、职 务将、年职轻称者、介供绍职给单年位老等者作介绍，以便对方知道和选择合
通讯合礼适仪的：称谓
话长度以短为佳“3分钟原则
13. .拨被电介话绍的者礼的仪应对
”
时内长起尊 立间 容者微适 简可笑宜 练就致坐意微并笑伴、有欠“身很致高事意兴先认准备、简而明止扼要、适可 表识您现”文明
语言文明
态度文明
主编 谢丽 姚慧
第五章 护士交往礼仪
日常交往礼仪 护患交往礼仪
第一节 日常交往礼仪
1.礼貌原则
您-您好、请您 贵-贵姓、贵公司 老-您老、张老 高-高寿、高见
2.尊崇原则
哥哥、姐姐 阿姨、叔叔 爷爷、奶奶
3.适度原则
康师傅、王医生、 王主任、李经理
称谓的避讳：
1.使用错误的称谓
适将的身称份谓低者介绍给身份高者
介绍中要遵3意循.被起“介立绍微尊者笑者的致优应意对先并长伴”尊有这者“可一很就高国坐兴际微认笑规识、您则欠”身致
名片介绍：
2.介绍递时交的名称片的谓礼仪
将被接介受绍名人与片自的己礼的仪关系
进行索介绍要，名同片时的将礼其仪姓名、
职务、职称、供职单位等作
介绍，以便对方知道和选择最好选择双方约定时间，通
误读 误会
2.使用不通行的称谓
师傅、伙计
3.使用失敬的称谓
小名、昵称、绰号、蔑称
4.以病床号称谓病人
介绍礼仪的要求
1二.介绍、顺序介：绍礼仪
将男士介绍给女士
（将将一年身）轻 份者低介介者绍绍介礼给绍年给仪老身的者份要高者求 1.介介绍绍中顺要遵序循：“尊者优先”这一国际规则
2.介将将绍被男时介士的绍介称人绍谓与给自女己士的关系进行介绍，同时将其姓名、职 务将、年职轻称者、介供绍职给单年位老等者作介绍，以便对方知道和选择合
通讯合礼适仪的：称谓
话长度以短为佳“3分钟原则
13. .拨被电介话绍的者礼的仪应对
”
时内长起尊 立间 容者微适 简可笑宜 练就致坐意微并笑伴、有欠“身很致高事意兴先认准备、简而明止扼要、适可 表识您现”文明
语言文明
态度文明
护士交往礼仪和工作礼仪课件PPT课件
第一节 护士交往礼仪
一、日常交往礼仪（一）Fra bibliotek谓礼仪 （二）介绍礼仪 （三）名片的使用 （四）行礼
第一节 护士交往礼仪
二、护患交往礼仪
护士作为从事护理工作的专业技术人员，与患者的接触具有直接性、广 泛性和连续性的特点，因此护士的职业素养、技术水平、服务态度、言谈举 止都应充分体现出护士对患者的关爱与同情，这就要求护士在与患者交往的 过程中必须具备良好的职业礼仪修养。
第一节 护士交往礼仪
2、下属与上级领导交往时的礼仪规范 （1）尊重领导 （2）服从领导 （3）维护领导
第一节 护士交往礼仪
3、平级护士之间交往时的礼仪规范 （1）相互尊重，以礼相待。 （2）团结协助，积极交流。 （3）互帮互助，取长补短。 （4）宽以待人 与同事交往的禁忌：一忌斤斤计较；二忌挑拨离间；三忌态度冷漠。
第二节 护士工作礼仪
（一）导诊护士工作礼仪要求
导诊护士应遵循如下礼仪规范
1、展现良好的外在形象 门诊导诊护士应保持淡雅清新的仪容、整齐干 净的服装、稳重大方的举止，以饱满的精神状态、自然恬静的表情、温文尔 雅的姿态接待患者。其次用好常用岗位用语，语言表达要有礼貌，语音清晰， 用词准确，语气温和，语速适宜。再次，工作时必须佩戴明显的导诊标志。
第一节 护士交往礼仪
（六）共情理解，关爱帮助 真正地站在患者的角度上看待问题，去感受患者的内心世界，理解患者
的想法和行为，并设身处地地为患者着想。
第一节 护士交往礼仪
三、与同事的交往礼仪 与同事相处的基本礼仪要求是：尊重同事、举止文明，宽以待人、严于律
己，谦虚谨慎、不骄不躁。
第一节 护士交往礼仪
第一节 护士交往礼仪
（四）科学严谨，雷厉风行
护士的社交礼仪ppt课件
倾听与理解
护士应积极倾听患者和家属的诉求和意见，理解对方的情绪和观点 。
有效沟通
护士应通过有效的沟通，解释护理工作的流程和可能存在的风险， 以减少误解和纠纷。
05
护士社交礼仪培训与提升
培训方法与途径
在线培训
提供视频教程、在线课程等，方便护 士随时随地学习社交礼仪。
线下培训
组织定期的社交礼仪讲座、研讨会等 ，让护士们有机会面对面交流学习。
受和满意度。
良好的社交礼仪对患者满意度的影响
03
热情、关心、体贴、耐心、诚实等良好的社交礼仪能够增强患
者对护士的信任和好感，提高患者满意度。
护士社交礼仪的培养与提升
培养良好的社交礼仪
护士应注重自身社交礼仪的培养，包括礼貌待人、态度热情、言 谈得体、着装整洁等。
提升沟通技巧
良好的沟通技巧是社交礼仪的重要组成部分，护士应学会倾听、理 解患者需求、给予有效建议等。
案例三
小张护士在给患者做护理操作时，先向患者解释操作的目的和过程， 并询问是否有不适感，使患者感到安心和舒适。
护患沟通技巧案例分析
案例一
小王护士在和患者交流时，注意使用礼貌用语和规范的沟 通方式，避免使用医疗术语，使患者能够更好地理解病情 和治疗方案。
案例二
小赵护士在和患者交流时，注意观察患者的非语言行为， 如表情、姿势等，以便更好地了解患者的情感和需求。
案例三
小虎护士在工作中，注重自我学习和提升，积极参加培训和学习活动，提高专业技能和服 务水平。
感谢您的观看
THANKS
学习与培训
医院应组织相关培训和学习活动，提高护士对社交礼仪的认识和技 巧，从而提升医院的整体服务水平。
02
护士日常社交礼仪
护士应积极倾听患者和家属的诉求和意见，理解对方的情绪和观点 。
有效沟通
护士应通过有效的沟通，解释护理工作的流程和可能存在的风险， 以减少误解和纠纷。
05
护士社交礼仪培训与提升
培训方法与途径
在线培训
提供视频教程、在线课程等，方便护 士随时随地学习社交礼仪。
线下培训
组织定期的社交礼仪讲座、研讨会等 ，让护士们有机会面对面交流学习。
受和满意度。
良好的社交礼仪对患者满意度的影响
03
热情、关心、体贴、耐心、诚实等良好的社交礼仪能够增强患
者对护士的信任和好感，提高患者满意度。
护士社交礼仪的培养与提升
培养良好的社交礼仪
护士应注重自身社交礼仪的培养，包括礼貌待人、态度热情、言 谈得体、着装整洁等。
提升沟通技巧
良好的沟通技巧是社交礼仪的重要组成部分，护士应学会倾听、理 解患者需求、给予有效建议等。
案例三
小张护士在给患者做护理操作时，先向患者解释操作的目的和过程， 并询问是否有不适感，使患者感到安心和舒适。
护患沟通技巧案例分析
案例一
小王护士在和患者交流时，注意使用礼貌用语和规范的沟 通方式，避免使用医疗术语，使患者能够更好地理解病情 和治疗方案。
案例二
小赵护士在和患者交流时，注意观察患者的非语言行为， 如表情、姿势等，以便更好地了解患者的情感和需求。
案例三
小虎护士在工作中，注重自我学习和提升，积极参加培训和学习活动，提高专业技能和服 务水平。
感谢您的观看
THANKS
学习与培训
医院应组织相关培训和学习活动，提高护士对社交礼仪的认识和技 巧，从而提升医院的整体服务水平。
02
护士日常社交礼仪
护士工作中的交往礼仪
基本要求患者进入病区后的护理工作礼仪
护理工作礼仪
新入院患者的接待礼仪 热情接待、细致介绍
患者住院中的护理工作礼仪 自然大方、亲切温柔、敏捷准确、 技术娴熟、及时满足患者的需要
第二节 患者出、入院护理礼仪
一、接待患者的礼仪
1、使对方感到温暖起立面向患者，致以问候，面带微笑，简单询问病情。安排患者落座或进入自己的病床单元休息约定时间，检查生命体征，询问病史及入院评估介绍病房情况礼貌离开
护理工作礼仪
二、自我介绍礼仪
以诚相待，热情周到，落落大方，和蔼可亲不同年龄采取不同的方式亲切有理、谦虚，不能自我吹嘘、排斥他人内容简洁明了，特别是自己姓名、主要职责，同时带点幽默
护理工作礼仪
三、询问病史及收集资料的礼仪
1、站立位置要适当床前一侧，最适距离50－100cm切忌一脚在门里，一脚门外对着患者发问保持平视的位置
第三节 同事间工作交往的礼仪
与同事间工作交往礼仪（录像）
操作前的礼仪 操作中的礼仪 操作后的礼仪
第四节 护理操作中的礼仪规范
护理工作礼仪
操作前的礼仪
充分的准备 得体的仪容举止 礼貌的言谈、清晰的解释
护理工作礼仪
操作中的礼仪
和蔼的态度，真诚的关怀 娴熟的操作技术
教学目标
1、了解病房护理工作交往礼仪的基本要求2、掌握护理操作中的礼仪3、掌握患者出入院礼仪4、掌握接听电话礼仪5、掌握与同事交往礼仪6、掌握工作交往礼仪规范
课堂思考题1如何将护理工作交往礼仪应用到临床护理工作中从而显示护士良好的素质和职业特点，唤起患者美感。
电话礼仪患者出、入院护理礼仪同事间工作交往的礼仪护理操作中的礼仪规范
第三节 同事间工作交往的礼仪
护理工作礼仪
第五章 护士交往礼仪
2.国内习用的称谓
通称：先生、小姐、女士 敬称：贵姓、玉体、令尊、X兄 谦称：寒舍、犬子、小女、愚见 职业称：XX医生、护士、老师、师傅 职衔称：XX局长、院长、校长、书记 姓氏称：老+姓、姓+老、小+姓 亲属称：爷爷、奶奶、伯伯、阿姨、姐姐
•
（三）称谓的避讳
1.使用错误的称谓 误读 误会
2.使用不通行的称谓 师傅、伙计
适用性
纪念性
独创性
•
时尚型
（二）赠送的要素
•
六W原则
•送给谁who 为什么送why
•送什么what 怎么送how
•何时送when 何地送whever
•
（三）馈赠礼仪规范 精心包装 表现大方 认真说明
•说明因何送礼 •表明自己的态度 •说明礼品的寓意 •说明礼品的用途
•
（四）受赠的礼仪规范 欣然接受 拒绝有方 依礼还礼
•
•
第五章 护士交往礼仪
2020年7月10日星期五
•学习目标 见面礼仪 称谓礼仪（掌握） 通联礼仪 通讯礼仪（掌握） 往来礼仪
•
第一节 见面礼节
一、称谓礼仪
称谓是人们就在日常交往应酬中彼此之间
的称呼语。
它是沟通的第一座桥梁，也是交往成功的
一个重要因素
•
（一）称谓的原则
1.礼貌原则
•您-您好、请您 •贵-贵姓、贵公司 •老-您老、李老 •高-高寿、高见
•护理工作计划、总结 •会议记录、规章制度 •通知、报告、请假条
•
第三节 往来礼仪
一、迎送礼仪
（一）迎接礼仪
•
（二）接待礼仪
•
（三）送客礼仪
•
二、乘车礼仪
护理礼仪课件第五章护士的交往礼仪
3′
4′
2′
步
骤
教学内容 根据交往对象的语言习惯、文化层次、地方风俗等各种因素加 以考虑如“同志”、“王护士”、“刘老”、“老张”“老师”等等 护士对病人的称谓也要有区别、有分寸，可视年龄、职业的不 同而选择称呼如“杨大娘”、“小朋友”等等 二、称谓的禁忌 小名：只限于家庭范围 绰号：对于关系一般者，切勿自作主张给对方起绰号，更不能 随意用绰号去称呼对方。 雅号：在古代，文人雅士多以雅号自命，现今雅号已不多见， 仅限于少数学者。 昵称：一般用于长辈对晚辈、朋友、恋人，或者夫妻之间。 第二节 一、介绍的意义 介绍能缩短人们之间的心理距离 也能帮助人们扩大社交范围 也能及时消除不必要的误会 二、介绍的基本要求 （一） 、介绍礼规 作为介绍者：应熟悉被介绍双方；同时要注意介绍的顺序，把 “卑”者介绍给“尊”者；介绍时注意使用敬语。 作为被介绍者：表现出结识的热情，恰当的致意，适宜的问候。 （二） 、自我介绍礼规 内容：根据交际目的、场合、时间、对方需要等逐一进行自我 介绍；包括姓名、学历、简历、特长、工作单位、职务等；是否“全 盘托出”要根据具体情况来定；一般来讲，只介绍对方需要的内容即 可。 注意：举止庄重、大方，表情自然、亲切；内容重点突出、简 洁明确、富有个性色彩；介绍用语语速中等、叙述条理、口齿清楚。 介 绍
步
骤
教学内容
备注 1′
组织教学 提问 1．简述护士着装的原则 2．简述着装的配色原则 导言 一个人生活在社会中，不管他是否愿意，都必然以各种形式 与他人进行交往，没有交往，就难以合作，没有合作，就难以生 存和发展。 新课 第五章 护士的交往礼仪 护士，作为护理对象的服务者，尤其需要学习和掌握人际交 往中的一般性礼仪规范 第一节 一、称谓的种类 （一）正式场合使用的称谓语 泛尊称：如“同志”、“师傅”、“先生”、“小姐”、“女士”、“夫 人”等等 职业加泛尊称：如“警察同志”、“护士小姐”、“工人师傅”、“司 机师傅”等等 姓氏加职务或荣誉性称呼： 如“高经理”、 “杨主任”、 “张教授”、 “赵科长”、“叶律师”、“朱老总”、“周总理”。 （二）非正式场合的称谓种类 1.姓名相称：如“李双江”、“赵宇”等 2.以名相称：如“世遗”、“之华”等 3.爱称或小名相称：如“毛毛”、“豆豆”等 4.辈分相称：如“大爷”、“阿姨”、“姐姐”等 5.姓氏加辈分相称：如“李大伯”、“张大叔”等 6.姓氏前加“老”字或“小”字：如“老王”、“小李”等 （三）注意习惯性称呼 称 谓
第五章-护士交往礼仪2
长尊者可就坐微笑、欠身致意 起立微笑致意并伴有“很高兴认 识您”
第一节 基本交往礼仪-介绍礼仪
介绍顺序要做到四点
先向年长者介绍年轻人 先向女士介绍男士 先向身份高者介绍身份低者 先向主人介绍客人
介绍顺序
具体做法 1、要先称呼年长者、女士、身份高者、主人；
再称呼年轻者、男士、身份低者、客人。
4、礼仪式：适用于讲座、报告、演出、庆典仪式 等正式而隆重的场合。
介绍内容除姓名、工作单位、职务外，还应根据具体情 况增加介绍内容，意在表示对交往对象的友好和敬意。
第一节 基本交往礼仪-介绍礼仪
•自我介绍方式
“您好，我叫刘英，我是吉安第一人民医院护理部 主任，我代表全体护理人员欢迎各位领导、专家 和来宾莅临指导，谢谢大家的支持。
2、当介绍女士给男士时，应先征得女士的同意方可介绍。 人数多时，按顺序从左到右或从右到左，先介绍身份高和年 长者。
3、非正式聚会时，以礼貌、轻松、自然和愉快为宗旨，不必 讲究顺序。语言可简洁活泼。
第一节 基本交往礼仪-介绍礼仪
介绍内容
姓名、职务、职称、单位等。 例如:“刘院长您好，这位是我的侄儿李力， 2005年××医科大学毕业，现在××医院心脏内科 工作。小力，这位就是你仰慕已 久的第一人民医 院的刘院长，心脏内科的主任医师兼博士生导师。”
介绍手势
伸出靠近被介绍者一侧的手臂，向外微伸成 弧形平举，摊开手掌，手心向上，拇指张开， 余四指自然并拢，指向被介绍者；
介绍自己时，可将右手放在左胸前，不可用 手指指向自己。
4）被介绍者 作为被介绍者应表现出结识的热 情，恰当的向对方致意，除年长者，身份高 者可就坐微笑或 略欠身至意外，其他人一般
只介绍姓名即可，是最简洁的介绍方式 “您好，我叫刘英”
护士交往礼仪培训
根据实际情况，为访客安排合适的会面时间和地点。
送客礼仪
访客离开时，礼貌道别，并目送其离开。
04 护士行为礼仪
CHAPTER
护士站姿要求
站姿挺拔
01
保持身体直立，避免倚靠或倾斜，脚跟并拢，脚尖自然分开。
头部端正
02
头部保持平直，不歪斜，双眼平视前方，表情自然。
手部摆放
03
双手自然垂放，或交叠置于身前，不要随意摆动或插入口袋。
长发护士应将头发束起或盘起，短发 护士应注意发梢的长度，避免影响工 作。
护士化妆要求
淡妆上岗
护士工作时应化淡妆，以突出面 部优点，增强自信。
避免浓香
护士使用的化妆品应避免过浓的香 气，以免影响医疗环境。
注意指甲护理
护士应定期修剪指甲，保持指甲整 洁、干净。
护士饰品佩戴要求
简洁大方
护士佩戴的饰品应简洁、大方， 以突出专业形象。
护士交往礼仪培训有助于促进医患关系的和谐发展。通过 培训，护士能够更好地理解患者的需求和情感，更加关注 患者的感受和体验，从而建立起更加和谐、融洽的医患关 系。
和谐的医患关系能够减少医疗纠纷和冲突，提高医疗效果 和患者的康复速度，为医院和患者带来双赢的结果。同时 ，良好的医患关系也有助于提升护士的职业成就感和满足 感。
规范标志
职业装上应佩戴好护士帽 、领带、胸牌等标志，以 突出专子应以白色或浅色为 主，避免深色或花色袜子 。
护士发型要求
发型整洁
颜色自然
护士的发型应保持整洁、利落，避免 过于花哨或夸张的发型。
护士的头发颜色应保持自然，避免过 于鲜艳或奇异的颜色。
长度适中
建立互动平台
护士可以建立与家属的互动平台 ，如微信群、电话热线等，方便 家属随时联系和咨询。
送客礼仪
访客离开时，礼貌道别，并目送其离开。
04 护士行为礼仪
CHAPTER
护士站姿要求
站姿挺拔
01
保持身体直立，避免倚靠或倾斜，脚跟并拢，脚尖自然分开。
头部端正
02
头部保持平直，不歪斜，双眼平视前方，表情自然。
手部摆放
03
双手自然垂放，或交叠置于身前，不要随意摆动或插入口袋。
长发护士应将头发束起或盘起，短发 护士应注意发梢的长度，避免影响工 作。
护士化妆要求
淡妆上岗
护士工作时应化淡妆，以突出面 部优点，增强自信。
避免浓香
护士使用的化妆品应避免过浓的香 气，以免影响医疗环境。
注意指甲护理
护士应定期修剪指甲，保持指甲整 洁、干净。
护士饰品佩戴要求
简洁大方
护士佩戴的饰品应简洁、大方， 以突出专业形象。
护士交往礼仪培训有助于促进医患关系的和谐发展。通过 培训，护士能够更好地理解患者的需求和情感，更加关注 患者的感受和体验，从而建立起更加和谐、融洽的医患关 系。
和谐的医患关系能够减少医疗纠纷和冲突，提高医疗效果 和患者的康复速度，为医院和患者带来双赢的结果。同时 ，良好的医患关系也有助于提升护士的职业成就感和满足 感。
规范标志
职业装上应佩戴好护士帽 、领带、胸牌等标志，以 突出专子应以白色或浅色为 主，避免深色或花色袜子 。
护士发型要求
发型整洁
颜色自然
护士的发型应保持整洁、利落，避免 过于花哨或夸张的发型。
护士的头发颜色应保持自然，避免过 于鲜艳或奇异的颜色。
长度适中
建立互动平台
护士可以建立与家属的互动平台 ，如微信群、电话热线等，方便 家属随时联系和咨询。
护理礼仪ppt课件第五章护士的交往礼仪
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第五章 护士的交往礼仪
第三节 常见的见面礼
五、脱帽礼
客人进入房间时，必须脱帽； 各种庄重场合，人们应该自觉脱帽； 男士见了女士，应该脱帽，以示尊重； 男士见了男士，也应该脱帽致意； 女士在社交场合可以不脱帽。
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第五章 护士的交往礼仪
第三节 常见的见面礼
3、交流式：适用于社交活动中，希望与交往对象进一步交流与沟通。它大 体应包括介绍者的姓名、工作、籍贯、学历、兴趣及与交往对象的某些熟人的 关系。“你好，我叫张华，吉林大学第一附属医院骨科护士。我是李莹的老乡， 都是农安人。”“我叫王波，是李莹的同事，吉林省人民医院护士，我在神经 内科。”
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第五章 护士的交往礼仪
第二节 介 绍
学习目标
了解介绍的意义 熟悉介绍的基本要求 了解介绍礼在护理工作中的应用
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第五章 护士的交往礼仪
第二节 介 绍
一、介绍的意义 介绍能缩短人们之间的心理距离 也能帮助人们扩大社交范围 也能及时消除不必要的误会
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第五章 护士的交往礼仪
第一节 称 谓
一、称谓的种类 （二）非正式场合使用的称谓可分为六类
1.姓名相称：如“李双江”、“赵宇”等
2.以名相称：如“世遗”、“之华”等
3.爱称或小名相称：如“毛毛”、“豆豆”等
4.辈分相称：如“大爷”、“阿姨”、“姐姐”等
ห้องสมุดไป่ตู้5.姓氏加辈分相称：如“李大伯”、“张大叔”等
第五章 护士的交往礼仪
第一节 称 谓
一、称谓的种类 正式场合使用的称谓语 非正式场合的称谓种类 注意习惯性称呼
第五章 护士的交往礼仪
第三节 常见的见面礼
五、脱帽礼
客人进入房间时，必须脱帽； 各种庄重场合，人们应该自觉脱帽； 男士见了女士，应该脱帽，以示尊重； 男士见了男士，也应该脱帽致意； 女士在社交场合可以不脱帽。
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第五章 护士的交往礼仪
第三节 常见的见面礼
3、交流式：适用于社交活动中，希望与交往对象进一步交流与沟通。它大 体应包括介绍者的姓名、工作、籍贯、学历、兴趣及与交往对象的某些熟人的 关系。“你好，我叫张华，吉林大学第一附属医院骨科护士。我是李莹的老乡， 都是农安人。”“我叫王波，是李莹的同事，吉林省人民医院护士，我在神经 内科。”
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第五章 护士的交往礼仪
第二节 介 绍
学习目标
了解介绍的意义 熟悉介绍的基本要求 了解介绍礼在护理工作中的应用
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第五章 护士的交往礼仪
第二节 介 绍
一、介绍的意义 介绍能缩短人们之间的心理距离 也能帮助人们扩大社交范围 也能及时消除不必要的误会
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第五章 护士的交往礼仪
第一节 称 谓
一、称谓的种类 （二）非正式场合使用的称谓可分为六类
1.姓名相称：如“李双江”、“赵宇”等
2.以名相称：如“世遗”、“之华”等
3.爱称或小名相称：如“毛毛”、“豆豆”等
4.辈分相称：如“大爷”、“阿姨”、“姐姐”等
ห้องสมุดไป่ตู้5.姓氏加辈分相称：如“李大伯”、“张大叔”等
第五章 护士的交往礼仪
第一节 称 谓
一、称谓的种类 正式场合使用的称谓语 非正式场合的称谓种类 注意习惯性称呼
第五章 护士交往礼仪 护士礼仪 教学课件
预约好的时间 对方方便的时间
间 生理厌倦时间
❖2、做好通话的准备 ❖受话人姓名、电话号码及通话要点 ❖事先安排好身边的工作 ❖遵守“三分钟原则”
3、举止要文明 “您好,我是××,再见!”
小结：选好拨打电话的时机 做好通话的准备 举止要文明
1、做好通话的准备 2、铃响“不过三”原则 3、接听电话不失礼 4、接听电话礼仪 的禁忌
遇到打错电话时 遇到咨询电话时 电话中断时
“三分钟原则”
（四）挂断电话的礼仪
尊者先挂断 谁先拨打电话谁先挂断
四、其它交往礼仪
❖ 电子邮件礼仪 ❖ 座次礼仪 ❖ 迎送礼仪
从现在开始,学会改变吧! !
改变
第五章 护士交往礼仪
称谓礼仪 通联礼仪 交往礼仪 乘车礼仪、迎送礼仪、 电子邮件礼仪
二、介绍礼仪
❖ （一）自我介绍 ❖ 1、工作式： 问好、姓名、单位及职务 ❖ 2、问答式：
❖ 姓名、毕业院校、年龄（籍贯）、政治面貌（党 员、团 员） 及在校期间荣誉等情况的简单介绍。
❖ 3、礼仪式：“各位来宾，大家好，我叫××，我代表…”
小草让春天绿了，种子让泥土活了 渔火让江水柔了，钟声让岁月新了 玫瑰让恋人醉了，爱情让年纪轻了 伊妹儿让地球小了，问候让你我近了 您好，我的朋友，世界变的越来越美丽 您好，我的朋友，快乐永远伴着您 智慧让眼睛亮了 宽容让怨恨消了 微笑让 让心态美了 关怀让心儿暖了
改变
（二）他人介绍：
❖ 1、介绍的方式：
❖ “请允许我向您介绍一下、、”“张小姐，你认识 ××先生吗？”“张医生、李护士我来给你们介绍 一下”
❖ 2、介绍礼仪的顺序：
❖ 尊者优先知情权
三、通联礼仪
（一）拨打电话的礼仪 （二）接听电话的礼仪 （三）电话应对礼仪 （四）挂断电话的礼仪
间 生理厌倦时间
❖2、做好通话的准备 ❖受话人姓名、电话号码及通话要点 ❖事先安排好身边的工作 ❖遵守“三分钟原则”
3、举止要文明 “您好,我是××,再见!”
小结：选好拨打电话的时机 做好通话的准备 举止要文明
1、做好通话的准备 2、铃响“不过三”原则 3、接听电话不失礼 4、接听电话礼仪 的禁忌
遇到打错电话时 遇到咨询电话时 电话中断时
“三分钟原则”
（四）挂断电话的礼仪
尊者先挂断 谁先拨打电话谁先挂断
四、其它交往礼仪
❖ 电子邮件礼仪 ❖ 座次礼仪 ❖ 迎送礼仪
从现在开始,学会改变吧! !
改变
第五章 护士交往礼仪
称谓礼仪 通联礼仪 交往礼仪 乘车礼仪、迎送礼仪、 电子邮件礼仪
二、介绍礼仪
❖ （一）自我介绍 ❖ 1、工作式： 问好、姓名、单位及职务 ❖ 2、问答式：
❖ 姓名、毕业院校、年龄（籍贯）、政治面貌（党 员、团 员） 及在校期间荣誉等情况的简单介绍。
❖ 3、礼仪式：“各位来宾，大家好，我叫××，我代表…”
小草让春天绿了，种子让泥土活了 渔火让江水柔了，钟声让岁月新了 玫瑰让恋人醉了，爱情让年纪轻了 伊妹儿让地球小了，问候让你我近了 您好，我的朋友，世界变的越来越美丽 您好，我的朋友，快乐永远伴着您 智慧让眼睛亮了 宽容让怨恨消了 微笑让 让心态美了 关怀让心儿暖了
改变
（二）他人介绍：
❖ 1、介绍的方式：
❖ “请允许我向您介绍一下、、”“张小姐，你认识 ××先生吗？”“张医生、李护士我来给你们介绍 一下”
❖ 2、介绍礼仪的顺序：
❖ 尊者优先知情权
三、通联礼仪
（一）拨打电话的礼仪 （二）接听电话的礼仪 （三）电话应对礼仪 （四）挂断电话的礼仪
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第五章 护士交往礼仪
第五章 护士交往礼仪
3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
2020/12/11
第五章 护士交往礼仪
•主题明确 •文字流畅 •内容简洁 •格式完整 •文明用语
1.认真撰写
2.避免滥用 3.注意编码
第五章 护士交往礼仪
二、文书礼仪
（一）书信 1.格式规范
• 信文（台头、启词、 正文、祝辞、署名、日
期 •信封
2.语言礼貌 3.字迹工整 4.及时回复
第五章 护士交往礼仪
（二）护理文件
•执行单、体温单、 •医嘱单、护理病志、 •护理交班报告 •禁止涂改、损坏病例
第五章 护士交往礼仪
2020/12/11
第五章 护士交往礼仪
•学习目标 见面礼仪 称谓礼仪（掌握） 通联礼仪 通讯礼仪（掌握） 往来礼仪
第五章 护士交往礼仪
第一节 见面礼节
一、称谓礼仪
称谓是人们就在日常交往应酬中彼此之间
的称呼语。
它是沟通的第一座桥梁，也是交往成功的
一个重要因素
第五章 护士交往礼仪
书写规范 及时准确 简明扼要 重点突出 内容完整 客观平实
第五章 护士交往礼仪
（三）护理管理文书
1.格式规范 2.行文严肃 3.语法正确 4.整体美观
•护理工作计划、总结 •会议记录、规章制度 •通知、报告、请假条
第五章 护士交往礼仪
第三节 往来礼仪
一、迎送礼仪
（一）迎接礼仪
第五章 护士交往礼仪
•XX律师、教授 •XX阁下、部长阁下 •XX牧师 •XX警官先生
•XX国王（王后）陛下 •XX公主、王子、亲王殿下 •XX公爵 •XX同志 第五章 护士交往礼仪
2.国内习用的称谓
通称：先生、小姐、女士 敬称：贵姓、玉体、令尊、X兄 谦称：寒舍、犬子、小女、愚见 职业称：XX医生、护士、老师、师傅 职衔称：XX局长、院长、校长、书记 姓氏称：老+姓、姓+老、小+姓 亲属称：爷爷、奶奶、伯伯、阿姨、姐姐
介绍中要遵循“尊者优先”这一国际规 则
第五章 护士交往礼仪
2.介绍时的称谓
将被介绍人与自己的关系 进行介绍，同时将其姓名、 职务、职称、供职单位等 作介绍，以便对方知道和 选择合适的称谓
•3.被介绍者的应对
•长、尊者可就座微笑、欠身致意 •起立微笑致意并伴有 •“很荣幸、高兴认识您”
第五章 护士交往礼仪
（一）称谓的原则
1.礼貌原则
•您-您好、请您 •贵-贵姓、贵公司 •老-您老、李老 •高-高寿、高见
2.尊崇原则
•哥、姐 •阿姨、伯伯 •奶奶、爷爷
3.适度原则
•XX师傅、医生、老师 •XX总···
第五章 护士交往礼仪
（二）称谓的方式
1.国际通用的称谓 A通称
•先生、夫人/太太/女士 •小姐
B职衔称 C习惯称
•接听及时：铃响不过三 •应对谦和：问好、自报家门 •主次分明：
代接电话时的礼仪
•礼尚往来 •尊重隐私 •记录准确 •传达及时
第五章 护士交往礼仪
（二）移动通讯
放置到位 遵守公德
•在寂静、严肃场合， •应调无声、关机
注意安全
•坐飞机时，关闭手机
保证通畅 尊重隐私
第五章 护士交往礼仪
（三）电子邮件
第五章 护士交往礼仪
（三）称谓的避讳
1.使用错误的称谓 误读 误会
2.使用不通行的称谓 师傅、伙计
3.使用失敬的称谓 小名、昵称、绰号、蔑称
4.以病床号称谓病人
第五章 护士交往礼仪
第五章 护士交往礼仪
二、介绍礼仪
（一）介绍的礼仪要求 1.介绍的顺序：
将男士介绍给女士 将年轻者介绍给年长者 将身份低者介绍给身份高者（二）赠的要素•六W原则
•送给谁who 为什么送why
•送什么what 怎么送how
•何时送when 何地送whever
第五章 护士交往礼仪
（三）馈赠礼仪规范 精心包装 表现大方 认真说明
•说明因何送礼 •表明自己的态度 •说明礼品的寓意 •说明礼品的用途
第五章 护士交往礼仪
（四）受赠的礼仪规范 欣然接受 拒绝有方 依礼还礼
（二）接待礼仪
第五章 护士交往礼仪
（三）送客礼仪
第五章 护士交往礼仪
二、乘车礼仪
（一）乘车的公共次序 购票上车 排队上下 对号入座 注意安全
•X
第五章 护士交往礼仪
（二）乘车的礼仪要求 乘车次序 座次排序 克己敬人
第五章 护士交往礼仪
三、馈赠礼仪
（一）择礼的要求
适用性 纪念性 独创性 时尚型 第五章 护士交往礼仪
（二）介绍的方式
1.自我介绍 应酬式 工作式 交流式：需要进一步沟通时 礼仪式：讲座、报告、演出 问答式：应聘、应试
第五章 护士交往礼仪
2.他人介绍 标准式 简介式 强调式 引见式 推荐式 礼仪式
第五章 护士交往礼仪
3.用名片介绍 递交名片的礼仪
接受名片的礼仪
索要名片的礼仪
第五章 护士交往礼仪
（三）介绍后的礼节
•不宜立即抽身就 走
第五章 护士交往礼仪
第二节 通联的礼仪
一、通讯礼仪 （一）电话 1.拨电话的礼仪
时间适宜
•最好选择双方约定时间 •通话长度以短为佳“3分钟原
则”
•事先准备，简明扼要 •适可而止
内容简练 表现文明
•语言文明 •态度文明 •举止文明
第五章 护士交往礼仪
2.接听电话礼仪 本人受话时的礼仪
第五章 护士交往礼仪
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第五章 护士交往礼仪
•主题明确 •文字流畅 •内容简洁 •格式完整 •文明用语
1.认真撰写
2.避免滥用 3.注意编码
第五章 护士交往礼仪
二、文书礼仪
（一）书信 1.格式规范
• 信文（台头、启词、 正文、祝辞、署名、日
期 •信封
2.语言礼貌 3.字迹工整 4.及时回复
第五章 护士交往礼仪
（二）护理文件
•执行单、体温单、 •医嘱单、护理病志、 •护理交班报告 •禁止涂改、损坏病例
第五章 护士交往礼仪
2020/12/11
第五章 护士交往礼仪
•学习目标 见面礼仪 称谓礼仪（掌握） 通联礼仪 通讯礼仪（掌握） 往来礼仪
第五章 护士交往礼仪
第一节 见面礼节
一、称谓礼仪
称谓是人们就在日常交往应酬中彼此之间
的称呼语。
它是沟通的第一座桥梁，也是交往成功的
一个重要因素
第五章 护士交往礼仪
书写规范 及时准确 简明扼要 重点突出 内容完整 客观平实
第五章 护士交往礼仪
（三）护理管理文书
1.格式规范 2.行文严肃 3.语法正确 4.整体美观
•护理工作计划、总结 •会议记录、规章制度 •通知、报告、请假条
第五章 护士交往礼仪
第三节 往来礼仪
一、迎送礼仪
（一）迎接礼仪
第五章 护士交往礼仪
•XX律师、教授 •XX阁下、部长阁下 •XX牧师 •XX警官先生
•XX国王（王后）陛下 •XX公主、王子、亲王殿下 •XX公爵 •XX同志 第五章 护士交往礼仪
2.国内习用的称谓
通称：先生、小姐、女士 敬称：贵姓、玉体、令尊、X兄 谦称：寒舍、犬子、小女、愚见 职业称：XX医生、护士、老师、师傅 职衔称：XX局长、院长、校长、书记 姓氏称：老+姓、姓+老、小+姓 亲属称：爷爷、奶奶、伯伯、阿姨、姐姐
介绍中要遵循“尊者优先”这一国际规 则
第五章 护士交往礼仪
2.介绍时的称谓
将被介绍人与自己的关系 进行介绍，同时将其姓名、 职务、职称、供职单位等 作介绍，以便对方知道和 选择合适的称谓
•3.被介绍者的应对
•长、尊者可就座微笑、欠身致意 •起立微笑致意并伴有 •“很荣幸、高兴认识您”
第五章 护士交往礼仪
（一）称谓的原则
1.礼貌原则
•您-您好、请您 •贵-贵姓、贵公司 •老-您老、李老 •高-高寿、高见
2.尊崇原则
•哥、姐 •阿姨、伯伯 •奶奶、爷爷
3.适度原则
•XX师傅、医生、老师 •XX总···
第五章 护士交往礼仪
（二）称谓的方式
1.国际通用的称谓 A通称
•先生、夫人/太太/女士 •小姐
B职衔称 C习惯称
•接听及时：铃响不过三 •应对谦和：问好、自报家门 •主次分明：
代接电话时的礼仪
•礼尚往来 •尊重隐私 •记录准确 •传达及时
第五章 护士交往礼仪
（二）移动通讯
放置到位 遵守公德
•在寂静、严肃场合， •应调无声、关机
注意安全
•坐飞机时，关闭手机
保证通畅 尊重隐私
第五章 护士交往礼仪
（三）电子邮件
第五章 护士交往礼仪
（三）称谓的避讳
1.使用错误的称谓 误读 误会
2.使用不通行的称谓 师傅、伙计
3.使用失敬的称谓 小名、昵称、绰号、蔑称
4.以病床号称谓病人
第五章 护士交往礼仪
第五章 护士交往礼仪
二、介绍礼仪
（一）介绍的礼仪要求 1.介绍的顺序：
将男士介绍给女士 将年轻者介绍给年长者 将身份低者介绍给身份高者（二）赠的要素•六W原则
•送给谁who 为什么送why
•送什么what 怎么送how
•何时送when 何地送whever
第五章 护士交往礼仪
（三）馈赠礼仪规范 精心包装 表现大方 认真说明
•说明因何送礼 •表明自己的态度 •说明礼品的寓意 •说明礼品的用途
第五章 护士交往礼仪
（四）受赠的礼仪规范 欣然接受 拒绝有方 依礼还礼
（二）接待礼仪
第五章 护士交往礼仪
（三）送客礼仪
第五章 护士交往礼仪
二、乘车礼仪
（一）乘车的公共次序 购票上车 排队上下 对号入座 注意安全
•X
第五章 护士交往礼仪
（二）乘车的礼仪要求 乘车次序 座次排序 克己敬人
第五章 护士交往礼仪
三、馈赠礼仪
（一）择礼的要求
适用性 纪念性 独创性 时尚型 第五章 护士交往礼仪
（二）介绍的方式
1.自我介绍 应酬式 工作式 交流式：需要进一步沟通时 礼仪式：讲座、报告、演出 问答式：应聘、应试
第五章 护士交往礼仪
2.他人介绍 标准式 简介式 强调式 引见式 推荐式 礼仪式
第五章 护士交往礼仪
3.用名片介绍 递交名片的礼仪
接受名片的礼仪
索要名片的礼仪
第五章 护士交往礼仪
（三）介绍后的礼节
•不宜立即抽身就 走
第五章 护士交往礼仪
第二节 通联的礼仪
一、通讯礼仪 （一）电话 1.拨电话的礼仪
时间适宜
•最好选择双方约定时间 •通话长度以短为佳“3分钟原
则”
•事先准备，简明扼要 •适可而止
内容简练 表现文明
•语言文明 •态度文明 •举止文明
第五章 护士交往礼仪
2.接听电话礼仪 本人受话时的礼仪