护士工作中的交往礼仪
护士礼仪与沟通技巧
护士礼仪与沟通技巧(总5页)--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--护士礼仪与沟通技巧护士礼仪与沟通技巧1.用笑言感染同事人是喜欢微笑的动物。
笑是上帝赋予人类的一项特权，真诚的微笑可以缩短人与人之间的距离，笑可以缓解紧张的气氛，调节僵硬的氛围。
笑是美的，就如同盐之于食物，是生活中不可缺少的一部分;笑也是无声的语言，但是“无声似有声”，你有什么样的面部表情就将给人带来什么样的感染信息。
人的喜怒哀乐可以通过面部表情传递给他人，使他人受到感染。
人们接受你的某种感染信息多了，就会对你的人格做出相应的评价。
因而在同事中时常保持灿烂的笑容，把阳光般的笑脸带给同事，你的人缘就会好起来。
满面笑容，人们便会觉得你远离了忌妒、歧视、怨恨和沮丧，在你的脸上，人们读到的全是宽容、豁达、友谊与和善，谁不愿意与这样的人交往呢?护士礼仪与沟通技巧2.用勤快惠及同事在护理工作中，有很多不起眼的小事，但做不做却不大一样，不做别人也无可厚非;做了，却会被人高看一眼。
其实，这些小事都是稍微挪挪脚、动动手就能完成的。
例如，在护士办公室或更衣室擦桌子、扫地、打水、倒垃圾之类的活儿，做起来是再简单不过了，几分钟就能搞定。
如果你每天能比别人早到一点，在一种轻松的心态下，做一做这样的小事，肯定会自己受益又惠及大家，同事自然会高看你一眼。
勤快一点，不时地做好工作环境中的日常小事，就能在无言中得到同事对你的尊重，进而和谐同事关系，提升自己的人气，建立起一个好人缘。
工作中像这类小事还有很多，比如，主动接、传电话，帮忙捎带件东西等，多做这样不起眼的小事，好人缘自然而然就有了。
护士礼仪与沟通技巧3.用特长帮助同事有时候，别人怎么努力都做不来的事，对你来说可能是小菜一碟。
你如果善于用自己的特长给同事以帮助，同事自然就会对你产生由衷的感激之情，你在同事心目中的形象也就会逐渐完美起来，好人缘也就在不知不觉中随之建立起来了。
护士仪容仪表规范要求具体有哪些
护士仪容仪表规范要求具体有哪些1.行进中：相遇领导、首长时要停止前行或后退半步，身体正面朝向领导，面带微笑主动点头礼节性示意或问好，待领导、首长走过后再继续前行;路遇同事、客人时亦应面带微笑主动点头礼节性示意或问好，主动谦让，彬彬有礼。
禁忌：哑然低头走过，或言行随意(像不认识或没看见一样)。
2.上楼梯：如陪同首长、客人或患者或一同上楼梯时，要在首长、客人或患者的左后方上行，显示出谦虚礼让。
3.下楼梯：如陪同首长或客人、患者一同下楼梯时，要在患者或客人的前侧下行，并适时回头照顾，给予关照和保护。
4.乘电梯上行：除抢救外，护士应站立于电梯门的一侧，手扶电梯门用手势请首长、客人或患者先上;在上下班高峰时间，应先请科主任或高年资老同志先上，避免争抢。
5.乘电梯下行：同法请患者或客人先下。
2.请坐手势：“您请坐”，肘关节伸直，手掌心朝斜下方向指向座椅。
3.引导手势：“请随我来，”小臂与身体呈直角，同时手掌心朝向斜上方，前行时要随时回身照顾他人引导一并前行。
“早上好，昨晚睡得好吗?”“您好，我是您的责任护士××，您有什么事请找我。
”“您好，您有什么事吗?”“打针有点痛，请您不要紧张，很快就会好的。
”“非常对不起，给您增添痛苦了，请允许我再打一次好吗，谢谢。
”“您如果有什么事，请按呼叫器，我随时会来。
”“熄灯时间到了，请做好熄灯前的准备，祝大家晚安。
”“不知道!去问医生吧。
”“这事别找我，我不管(我不知道)。
”“没见我正忙着吗，等着吧。
”“嫌慢，你早干什么来着!”“上面都写着呢，自己看去!”"谁和你说的，谁和你说的找谁去。
""瞧着破血管，扎都扎不进去。
""治病还能不疼!"“你这样的见多了，有什么了不起的。
"“我解决不了，你爱找谁就找谁去!”6.家属陪着干啥的?你怎么看着病人的?1.表情：表情自然，面带微笑。
2.目光：柔和，给人以真诚，亲切，善良的印象。
护士交际礼仪实验报告(3篇)
第1篇一、实验目的通过本次实验，旨在提高护士的交际礼仪水平，培养护士在临床工作中与患者、同事及家属的良好沟通能力，提升护理服务质量，树立良好的护士形象。
二、实验内容1. 护士与患者之间的交际礼仪（1）仪表礼仪：护士应着装整洁、端庄，保持良好的个人卫生，佩戴护士帽，穿着护士服，保持微笑，展现专业素养。
（2）语言礼仪：使用礼貌用语，如“您好”、“谢谢第2篇一、实验背景随着医疗行业的快速发展，护理工作的重要性日益凸显。
护士作为医院中与患者接触最频繁的医务人员，其交际礼仪不仅关系到患者的治疗效果，更影响到医院的整体形象。
为了提高护士的交际能力，培养良好的职业素养，我们特开展了护士交际礼仪实验。
二、实验目的1. 了解护士交际礼仪的基本原则和规范。
2. 提高护士在临床工作中的交际能力，提升服务质量。
3. 培养护士良好的职业素养，树立医院良好形象。
三、实验内容本次实验主要围绕以下三个方面展开：1. 护士仪表礼仪2. 护士语言礼仪3. 护士行为礼仪四、实验方法1. 理论学习：通过查阅相关资料，学习护士交际礼仪的基本原则和规范。
2. 实践训练：在模拟临床环境中，进行实际操作，锻炼护士的交际能力。
3. 专家指导：邀请具有丰富经验的护理专家对护士进行指导，点评实验过程中存在的问题。
五、实验过程1. 护士仪表礼仪- 实验内容：着装规范、仪容整洁、站姿端正、坐姿优雅。
- 实验步骤：1. 护士着装统一，穿戴整洁，佩戴护士帽、口罩。
2. 护士保持面部清洁，头发梳理整齐。
3. 护士站立时，挺胸收腹，双脚并拢，双手自然下垂。
4. 护士坐下时，保持身体挺直，双脚平放地面。
- 实验结果：护士仪表礼仪得到有效提升，形象更加端庄。
2. 护士语言礼仪- 实验内容：礼貌用语、亲切称呼、准确表达、保密原则。
- 实验步骤：1. 护士使用礼貌用语，如“您好”、“请”、“谢谢第3篇一、实验目的本实验旨在通过模拟护理工作场景，探究护士在临床工作中如何运用交际礼仪，以提高护理质量，优化护患关系，增强护理团队凝聚力。
护士礼仪的基本原则
护士礼仪的基本原则护士礼仪是指护士在工作中应遵循的一系列行为准则和规范。
作为医疗服务团队中的重要一员，护士在与患者、家属以及其他医疗人员的交往过程中，需要具备良好的职业道德和专业素养，以提供高质量的护理服务。
以下是护士礼仪的基本原则：1. 尊重患者：护士应尊重每一位患者的人格尊严和隐私权。
在与患者交流时，语气要和蔼可亲，态度要真诚友善。
同时，护士应保护患者的隐私，不得随意透露患者的个人信息。
2. 保持专业形象：护士应穿着整洁、干净的工作服，并保持仪表端庄。
在工作中，护士要遵守职业道德规范，不得利用职权谋取个人私利，要以患者的利益为先。
3. 提供安全护理：护士在提供护理服务时，要确保操作规范，遵守医疗操作规程，减少医疗事故的发生。
同时，护士还应及时向患者提供相关的健康教育和指导，帮助患者更好地管理自己的健康。
4. 善于沟通：护士需要具备良好的沟通能力，与患者和家属进行有效的交流。
在与患者交谈时，护士应倾听患者的意见和需求，并及时做出回应。
同时，护士还应与其他医疗人员进行良好的协作，共同为患者提供优质的医疗服务。
5. 管理时间：护士在工作中需要合理安排时间，确保工作任务的完成。
在处理突发事件时，护士需要冷静应对，迅速采取措施，并及时向上级报告。
6. 持续学习：护士职业发展需要不断学习和提升自己的专业知识和技能。
护士应积极参加各种培训和学术交流活动，不断更新自己的知识储备，提高自身的综合素质。
7. 坚守职业道德：护士作为医疗服务团队中的一员，需要遵守职业道德准则。
在工作中，护士要保持诚实守信，不得隐瞒或篡改病历等医疗记录。
同时，护士还应尊重医疗机构的规章制度，不得从事违法违规行为。
8. 关注团队合作：护士需要与其他医疗人员建立良好的合作关系，在工作中相互支持、相互配合。
同时，护士还应尊重其他职业人员的工作，并及时沟通交流，解决工作中的问题。
9. 关注患者体验：护士在提供护理服务时，要关注患者的感受和需求。
护士职业礼仪要点
护士职业礼仪要点护士作为医疗行业中的重要一员，不仅需要具备扎实的专业知识和技能，还需要遵循一定的职业礼仪，以保持良好的职业形象和提供高品质的医疗服务。
以下是护士职业礼仪的一些要点：1.仪容仪表端正：护士作为医疗服务提供者，应该注重仪容仪表的整洁和得体的着装。
无论是穿着护士服还是白大褂，都应该保持整洁，避免穿着花哨或不适合的服饰。
2.以微笑待人：护士在接待病人时，应该彬彬有礼并以微笑待人。
微笑不仅能让病人感受到温暖和关怀，还能缓解他们的紧张和恐惧。
3.尊重病人隐私：护士在与病人交流时，应该尊重他们的隐私和个人空间。
在进行病情询问或体检时，应该保持温和而敏感的态度，切忌侵犯病人的隐私。
4.语言文明：护士在与病人交谈时，应该使用规范而文明的语言。
避免使用粗俗、冷漠或歧视性的言辞，保持理性和耐心。
5.听从病人需求：护士应该倾听病人的需求和关注，并及时解答病人的问题。
在处理病人的需求时，应该注重细节和耐心。
6.保持专业形象：护士应该保持专业素质和良好的工作态度。
在工作中，应该保持沉稳、冷静，并与病人和同事保持良好的沟通。
7.不干预医疗决策：护士在面对病人的医疗决策时，应该尊重病人和家属的权益，并遵循医疗伦理规范。
虽然护士可以提供建议和帮助，但决策权应该由病人或家属决定。
8.保密原则：护士应该严守医疗保密原则，不得将病人的个人信息泄漏给他人。
在信息交流中，应该保证信息的安全性和隐私性。
9.团队合作：护士应该积极与医务人员和同事合作，保持良好的团队精神。
在团队合作中，应该主动承担自己的责任，并尽量避免产生摩擦和冲突。
10.约束情绪和行为：护士在面对工作中的压力和挑战时，应该保持冷静和应对能力。
避免在工作场所发泄负面情绪，保持良好的工作氛围和团队形象。
总结起来，护士职业礼仪的要点涉及仪容仪表、待人接物、保护病人隐私、言语文明、倾听需求、保持专业形象、尊重医疗决策、保密原则、团队合作和约束情绪和行为等方面。
通过遵循这些要点，护士能够提供高水平的医疗服务，并树立良好的职业形象。
护士的礼仪知识点总结
护士的礼仪知识点总结在医疗健康行业中，护士是非常重要的群体之一。
护士除了要具备专业知识和技能外，还需要具备良好的职业道德和行为礼仪。
在与病人、家属以及其他医护人员的交往中，良好的礼仪能够树立护士的专业形象，增强患者对医疗团队的信任感，提升医疗护理服务的质量。
下面我们就来总结一下护士的礼仪知识点。
1. 着装礼仪护士的着装应该整洁、干净、合体，符合职业形象。
一般来说，护士的制服应该是标准的白色或蓝白相间的款式。
需要注意的是，护士在工作中应该将制服整洁卫生，随时保持整齐。
此外，穿着应该合适得体，不要穿着过于暴露或不符合职业形象的服装。
2. 仪容仪表护士应该保持良好的仪容仪表，保持面部表情亲和、自信、友好，不宜过于严肃或冷漠。
并且要保持文明礼貌，不要有不良的习惯，如指甲咬得很短、面容严肃等。
注意言谈举止，严禁在工作中喋喋不休，八卦聊天，应该避免在患者面前大声喧哗等行为。
3. 与患者的交流护士与患者的交流是非常重要的，良好的交流能够增强患者的治疗信心，减轻他们的恐惧和焦虑情绪。
护士在与患者交流时，要注重表达的方式和语言，使用亲切的语气，尊重患者的意见和情感需求，不要使用粗暴或高傲的语言。
同时，要保持适当的距离感，切忌过于亲昵或疏远。
4. 保护患者隐私护士需要严格遵守患者的隐私权，不得擅自泄露患者的个人信息，包括病情、病史等隐私内容。
在进行诊疗或护理工作时，应该在确保患者隐私的情况下，为患者提供标准的医护服务。
5. 与医疗团队的协作护士是医疗团队的一员，与医生、其他护士、检验师、药剂师等成员紧密合作。
在与医疗团队的协作中，护士需要遵守团队规章制度，认真执行医生的医嘱，积极参与医疗团队讨论和病情交流，保持与团队成员的良好沟通。
6. 处理突发事件与紧急情况在医疗工作中，护士可能会面临各种突发事件和紧急情况，如患者突发疾病、突然伤害等。
护士需要保持冷静，迅速采取相应措施，及时报告医生和其他医疗团队成员，协助处理紧急情况，保障患者的生命安全。
护士语言礼仪规范基本礼仪要求_护士礼仪规范
护士语言礼仪规范基本礼仪要求_护士礼仪规范语言是人类交流思想感情的工具，护士的服务对象是病人，护理工作中很多时间是与人打交道，护士的语言交流比其他职业的语言更为重要。
下面是本文库为大家整理的护士语言礼仪规范要求，希望能够帮到大家哦!护士语言礼仪规范要求一、总体要求：1、护士语言要体贴护士应尊重并用体贴关怀的语言调节病人的情绪，多使用文明用语，请字当先，谢不离口，常说对不起。
2、护士语言要灵活护士与病人交谈，要以维护病人的利益为前提。
讲究职业道德，要根据沟通对象、情境的差异，灵活运用语言的魅力，做到既有原则又能为病人乐意接受。
3、护士语言要谨慎护士与病人之间相互尊重的前提是以诚相待，护士对病人讲真话，信守诺言，但也不应事事都向病人坦诚相告，特别对诊断治疗上的一些意见更应谨慎，防止祸从口出，要以维护病人利益为前提。
4、要多使用鼓励的语言在与病人交谈时要用鼓励、愉快的声音，配合适当理解性动作表示对病人的关注和安慰。
在收集病人资料时礼貌地称呼对方，然后自我介绍交谈的目的。
若病人正在发怒时首先向病人表示理解，尽可能转移注意力，对哭泣的病人，待他发泄后再倾听哭泣的原因，使病人得到安慰，彼此互相信任。
5、要懂得适时倾听不但要说还要懂得耐心倾听，在与病人交谈时，护士要使自己成为有效的倾听者，首先在倾听过程中集中注意力，保持合适距离，不轻易打断对方的谈话和转变话题。
为表示倾听可用点头、嗯等表示你已接受对方内容，了解对方意见，以鼓励对方继续说下去。
二、具体方面：(一)语言规范基本要求。
1、工作时间、学术交流、会议，提倡使用普通话。
12、文明礼貌用语，耐心诚恳。
3、提出请求，＂请＂字在先;获得帮助，及时致谢;打扰别人，诚心道歉;首问负责，及时解答。
4、与患者交流时的基本用语：请、你好、谢谢、对不起、请原谅、不客气、谢谢合作等。
(二)接打电话规范1、接打电话要态度和蔼，语言文明。
2、接电话时，应使用＂您好，**科室(部门)＂，＂请稍候＂，＂对不起，他不在＂，＂请过会打来＂，＂您打错了＂等用语，不得生硬、粗暴，严禁污言秽语。
护士日常社交礼仪(护理礼仪课件)
➢掌握日常社交礼仪的基本含义 ➢理解日常社交礼仪应遵循的原则 ➢了解通讯礼仪，公共场所礼仪 ➢能正确运用基本社交礼仪，在护理工作中建立良好的人际关系（难点）
你知道哪些日常社交礼仪？
社交礼仪的概念
➢ 所谓”社交礼仪”，最初是指在隆重场合，为表示对宾客的尊 敬和友好，根据某些惯例而举行的礼宾（2）挥手致意 （3）点头致意 （4）脱帽致意
行礼
通讯礼仪
（一）电话礼仪
1.拨打电话的礼仪 2.接通的礼仪电话
通讯礼仪
你是护士，如何接电话？
日常社交礼仪应遵循的原则
1.真诚尊重的原则 真诚是在交际过程中要做到诚实守信。
2.适度的原则 社交活动中不要自以为是，不要厚此薄彼，更不要傲视一切，
更不能以貌取人，或以职业、地位、权势压人，而是应该处处时 时平等谦虚待人，才能结交更多的朋友。
日常社交礼仪应遵循的原则
3.自律的原则 自信是社交场合的一份很可贵的心理素质。
交往礼仪
职务称
职业称
交往礼仪
称谓的避讳：失礼 一些场合太过于亲切的称呼被视为失礼、对人不尊重。
如：昵称、小名、绰号
介绍礼仪
1．介绍 是人际交往中与他人进行沟通、增进彼此了解、建立联系 的最基本、最常规的方式。 2．介绍的正确姿势
介绍礼仪
如何介绍？
介绍礼仪
如何介绍？
介绍礼仪
3．介绍顺序 介绍的一般程序是：先介绍男士，后介绍女士；先介绍上级，后介 绍下级；先介绍长辈，后介绍晚辈；先介绍主人，后介绍客人 （1）自我介绍 （2）介绍他人
名片使用的礼仪
名片：是当今社会公务往来和私人交往中最经济实用的介绍媒介， 是现代人常备的沟通交流工具，被称为“自我介绍信”。 在交往中，正确得体地使用名片，是社交礼仪的基本要求。 1.名片的使用和交换礼仪 （1）名片使用 （2）名片的递送和接受 2.名片交换的注意事项
护士工作中的交往礼仪
基本要求患者进入病区后的护理工作礼仪
护理工作礼仪
新入院患者的接待礼仪 热情接待、细致介绍
患者住院中的护理工作礼仪 自然大方、亲切温柔、敏捷准确、 技术娴熟、及时满足患者的需要
第二节 患者出、入院护理礼仪
一、接待患者的礼仪
1、使对方感到温暖起立面向患者，致以问候，面带微笑，简单询问病情。安排患者落座或进入自己的病床单元休息约定时间，检查生命体征，询问病史及入院评估介绍病房情况礼貌离开
护理工作礼仪
二、自我介绍礼仪
以诚相待，热情周到，落落大方，和蔼可亲不同年龄采取不同的方式亲切有理、谦虚，不能自我吹嘘、排斥他人内容简洁明了，特别是自己姓名、主要职责，同时带点幽默
护理工作礼仪
三、询问病史及收集资料的礼仪
1、站立位置要适当床前一侧，最适距离50－100cm切忌一脚在门里，一脚门外对着患者发问保持平视的位置
第三节 同事间工作交往的礼仪
与同事间工作交往礼仪（录像）
操作前的礼仪 操作中的礼仪 操作后的礼仪
第四节 护理操作中的礼仪规范
护理工作礼仪
操作前的礼仪
充分的准备 得体的仪容举止 礼貌的言谈、清晰的解释
护理工作礼仪
操作中的礼仪
和蔼的态度，真诚的关怀 娴熟的操作技术
教学目标
1、了解病房护理工作交往礼仪的基本要求2、掌握护理操作中的礼仪3、掌握患者出入院礼仪4、掌握接听电话礼仪5、掌握与同事交往礼仪6、掌握工作交往礼仪规范
课堂思考题1如何将护理工作交往礼仪应用到临床护理工作中从而显示护士良好的素质和职业特点，唤起患者美感。
电话礼仪患者出、入院护理礼仪同事间工作交往的礼仪护理操作中的礼仪规范
第三节 同事间工作交往的礼仪
护理工作礼仪
护士职业礼仪要点
护士职业礼仪要点1.仪容仪表：作为医护人员，护士的仪容仪表应该整洁、庄重，给人一种专业、可靠的感觉。
工作服应该干净整洁，佩戴工作证，不应该穿戴过于花哨、暴露或违反职业道德的服饰、配饰。
2.言谈举止：护士的言谈举止应该文雅、得体，不使用粗话或激烈的语言。
在与患者交流时，应表达出关心和尊重，倾听患者的需求和意见，给予充分的回应。
3.言谈语气：护士在与患者交流时的语气应该友好温和，不应该发脾气或对患者进行批评。
对于烦躁不安的患者，护士应该保持冷静，耐心地安抚和哄劝。
4.保护隐私：护士应该严格遵守患者的隐私保护要求，不泄露患者的个人信息或病情。
在进行病史询问或作诊疗操作时，应在私密的环境下进行，确保患者的隐私权益。
5.工作纪律：护士应该遵守医院和科室的工作纪律，按时上班，不早退晚到。
在工作中，护士应遵守医院制定的各项规章制度和操作规程，按照规定的程序进行工作。
同时，护士还要履行工作中的卫生防护要求，如佩戴口罩、手套等。
6.团队合作：护士是医疗团队中不可或缺的一员，应积极参与团队合作。
护士应与医生、其他护士、病房护士长等保持良好的协作关系，相互尊重和支持，共同完成协调工作。
7.应患者之所需：护士应以患者需求为中心，以患者的满意为目标。
在工作中，要关心患者的身心健康，提供及时高效的护理服务，建立稳固的医患关系。
8.良好的沟通能力：良好的沟通能力是护士非常重要的素质之一、护士应努力提高自己的沟通能力，与患者进行有效沟通，了解患者的需求和心理状态，并把信息传递给其他医护人员。
9.专业知识和技能的更新：护士应不断学习和提高自己的专业知识和技能，及时了解最新的医疗进展和研究成果。
通过参加培训课程和学术讨论，提高自己的专业能力和素质。
10.对待患者的家属：护士在工作中也要与患者的家属进行交流和合作。
护士应理解家属的关切和需求，耐心解答疑问，及时反馈患者的情况，为家属提供必要的支持和帮助。
总之，护士职业礼仪是护士工作中必须要遵守的规范和准则，它要求护士在工作中保持良好的仪容仪表，文雅得体的言谈举止，保护患者的隐私，并与团队成员合作以达到更好的服务患者的目的。
护理礼仪在工作中的应用
护理礼仪在工作中的应用
护理礼仪在工作中的应用主要体现在以下几个方面：
1. 与患者的沟通：护士在与患者进行交流时，要注意使用尊称，如称呼患者的姓名或先生/女士，尊重患者的个人隐私和权益。
同时，护士要倾听患者的意见和需求，积极回应患者的问题，保持良好的沟通和信任关系。
2. 仪表整洁与穿着规范：护士要注意个人形象和仪表的整洁与规范，包括穿着整齐、干净的制服，讲究卫生、佩戴适当的个人防护装备等。
这样可以给患者传递一个专业、可靠的形象，并增加工作环境的舒适度。
3. 尊重患者的隐私和权益：在进行治疗和护理操作时，护士要尊重患者的隐私权，注意保护个人隐私信息，如患者的病情、诊断结果等。
在需要与他人讨论患者病情时，要选择私密的地点和方式，保护患者的隐私。
4. 值班纪律和时间管理：护士要准时上班，遵守工作制度和规范，保持工作纪律。
在工作中要合理安排时间，高效完成各项工作任务，确保患者的护理需求得到及时和有效的满足。
5. 病区环境整洁和卫生：护士要保持病区环境的整洁和卫生，及时清理废弃物、保持治疗设备的清洁和消毒，预防交叉感染的发生。
同时，要帮助患者维持个人卫生，及时更换床单、拖鞋等。
这样可以提供一个舒适、安全的治疗环境。
6. 团队合作与互助：护士要积极参与团队工作，与同事之间建立互助与支持的关系，共同完成各项工作任务，提高工作效率和质量。
同时，要与其他专业人员和患者家属保持良好的合作和沟通，共同关注患者的病情和护理需求。
通过以上方面的应用，护理礼仪可以提高护士的专业形象和服务质量，加强与患者及团队成员之间的关系，提升整体的护理工作效果和用户满意度。
护理礼仪的内容
护理礼仪的内容护理是医疗领域中一项重要的工作，而良好的护理礼仪可以为患者提供更加舒适和愉悦的护理体验。
本文将介绍一些关于护理礼仪的内容，包括沟通技巧、专业形象、隐私尊重等方面，旨在提高护理人员的综合素质和服务质量。
一、沟通技巧1. 倾听和表达能力：护士应该耐心地倾听患者的需求和意见，并能够清晰地表达自己的意思。
2. 尊重和友好态度：护士在与患者交流时应该保持礼貌和友好的态度，尊重患者的选择和隐私。
3. 温馨和安慰：护士可以通过温和的语言和亲切的举止向患者传递关怀和支持。
4. 表达清晰：护士在与患者沟通时应该使用简单明了的语言，避免使用专业术语，确保患者能够理解。
二、专业形象1. 着装整洁：护士应该穿着整洁的制服，注意衣物的清洁和整齐，以展现专业形象。
2. 个人卫生：护士需要保持良好的个人卫生，包括勤洗手、修整干净的指甲和保持清新的口气等，为患者提供健康的环境。
3. 仪容仪表：护士的仪容仪表要整洁得体，发型整齐，不要佩戴过多的饰品，以避免给患者带来不必要的干扰。
4. 笑容和姿态：护士应该保持自然而温暖的微笑，以及站姿或坐姿要端正得体，展现良好的职业形象。
三、隐私尊重1. 保护患者隐私：护士在进行护理操作时应确保患者的隐私得到保护，例如关好门窗，拉好窗帘等。
2. 保密患者信息：护士对于患者的病情和个人信息应保持严格的保密，遵守相关的法律和规定。
3. 尊重文化差异：护士应该尊重不同患者的文化习惯和信仰，避免任何形式的歧视和偏见。
4. 紧急情况的隐私处理：在处理紧急情况时，护士应确保尽可能减少他人的目睹，维护患者的隐私。
四、环境整洁1. 卫生环境：护士应该保持工作区域的整洁和卫生，经常清洁工作区域的设备和器械，确保安全和卫生。
2. 垃圾分类：护士应该积极参与垃圾分类，正确处理和处置医疗垃圾，保护环境。
3. 减少噪音：护士在工作时应尽量减少不必要的噪音，如手机的响铃、对话声等，确保一个安静舒适的环境。
五、安全措施1. 预防意外伤害：护士在为患者提供护理时应尽量遵守安全操作规程，预防意外伤害的发生。
护士工作中的交往礼仪
面对媒体采访的礼仪
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尊重媒体
护士应尊重媒体记者的工作，提供准确、客观的 信息，不发表个人主观意见。
保持专业形象
在接受采访时，护士应保持专业形象，用词准确 、表达清晰，避免使用专业术语或行话。
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及时回应
对于媒体的采访请求，护士应及时回应并提供相 关资料和信息，确保信息的准确性和及时性。
THANKS
在团队协作中发挥自身优势， 与同事共同完成工作任务。
团队建设活动
积极参加团队建设活动，增进同 事之间的了解和信任。
在团队中建立良好的人际关系， 营造和谐、积极向上的工作氛围
。
通过团队活动培养团队合作精神 ，提高团队的凝聚力和战斗力。
04
护士与家属的交往礼仪
与家属沟通的技巧
建立信任关系
护士应与家属建立信任关系，通过真诚、耐心的 沟通，让家属感受到关心与尊重。
眼神交流
与人交流时，保持眼神接 触，展现真诚与关注。
言谈举止
礼貌用语
使用“请”、“谢谢”、“对不 起”等礼貌用语，以及合适的称
谓。
倾听技巧
全神贯注地倾听患者和家属的诉求 ，避免打断对方或过早做出判断。
回应与确认
对于患者和家属的诉说，给予积极 的回应，并确认理解对方的意图。
职业着装
整洁统一
工作期间应穿着医院规定 的护士制服，保持制服的 干净、整洁、统一。
在紧急情况下，护士应保持与患者及家属的有效沟通，稳定他们的 情绪，确保他们了解救治措施和进展。
处理投诉与纠纷的礼仪
倾听与理解
护士在处理患者投诉和纠纷时应耐心倾听，理解对方的诉求和不满 。
道歉与解释
对于患者的不满和投诉，护士应表示歉意，同时解释原因和改进措 施。
护理人员的礼仪规范_个人礼仪_
护理人员的礼仪规范读护理专业的人，除了要学习护理的专业知识，还要学的就是护理人员的礼仪规范，那么你们知道护理人员的礼仪规范是什么吗?下面小编就为大家整理了关于护理人员的礼仪规范，希望能够帮到你哦!一、护理人员的礼仪规范1.接待新入院病人礼仪病人来到陌生的医院住院治疗，会因人生地不熟而感到孤单、恐惧、紧张和焦虑。
护士要和蔼的与病人打招呼："您好，我们接到住院处通知了，来我帮您拿东西。
"主动的询问有什么事情需要帮忙："您看您还有什么事需要我帮助你吗?我是责任护士，我姓黄，我叫黄某某".护士给病人的第一印象是非常重要的，当病人和家属感受到你的热情的时候，就非常容易向你敞开心扉。
护士还要亲自带着病人到病区走一圈，熟悉一下住院环境，并且帮助他与同病室的病友尽快地熟悉起来，要给他们相互之间做一个介绍。
护士在引导病人进入病房的过程中，要主动帮助病人拎包，或者提取重物。
我们经常可以看到病人进入病区以后，护士对他说："来，来跟我走，到病房。
这是你的病房，来，二床。
"过程非常简单。
如果我们换位思考一下：我们自己患了病，来到病房，见到护士，她看到我们就主动迎上来说："哦，您是刚来住院的病人，我刚接到住院部的通知了，来我帮您拿东西。
"护士带你往里走的时候，帮你拎着包，到了病房向你介绍病友，以及病房的设施："这是电视，遥控器在这。
您看这是呼叫器，你需要的时候就摁它。
"做一个非常简单的介绍，你就会感觉到受到重视了，心里很塌实了。
护士在引导病人进入病区的时候，要采用稍微朝向病人侧前行的姿势，一边走一边介绍环境。
这不仅仅是出于礼貌，更可以一边随时的观察病人的病情和意向，以便能够及时的提供护理服务。
如果与你同行的是一位年长的病人，这时你可以看到他行走是否方便。
如果你带的是一个病情较重的病人，这时就需要随时观察病人的状态，随时为他提供护理服务，同时你也可以决定是否需要继续详细的介绍情况，还是尽量缩短时间把病人送到病房。
护理工作中交往的礼仪
第四节护理工作中交往的礼仪每个人在社会交往中，都希望在社会地位、人格、才能等方面受到他人的尊重。
护士在医院内要与患者、患者家属、医生、其他护士、辅助科室人员等进交往，因此，在工作中应掌握必要的交往礼仪。
知识链接人际交往尺度人际交往尺度——自尊又尊人，坦诚不粗率，活泼不轻浮，严于律己，待人忠厚，谦虚谨慎。
一、与患者的交往礼仪（一）与患者交往的基本原则1.尊重患者指尊重患者的人格和权利。
尊重人格，即尊重患者的个性心理，尊重其作为社会成员应有的尊严，在遇到诸如未婚怀孕或分娩、性传播疾病、肝炎、施暴致伤等患者时，不能因疾病而训斥、嘲弄和侮辱患者，不能因病症歧视患者，更不能因疾病否定患者的人格。
对待精神病患者，同样也要做到尊重患者人格。
尊重权益，即尊重患者获得及时医疗护理的权力、护理过程中的知情权、对医疗护理方案的选择权、对医疗护理行为的拒绝权及个人隐私权等。
其中患者隐私的问题越来越受重视，隐私权已得到法律的保护。
因此，护理人员在尊重患者隐私方面应注意以下几点：（1）沟通的地点要适宜：在病房与患者沟通时要注意保护患者的隐私，若谈话的内容涉及及患者的隐私，应选择安静的、有保护性的房间进行。
对于某些隐私性较强的特殊病例的讨论，不要在病房进行，可以安排在单独的房间进行。
（2）维护患者的身体隐私：如果在病房给患者进行体检或处置，应拉上两床之间的屏风帘，让其他无关人员回避。
昼减少患者躯体的暴露，体现对患者的尊重和爱护，必要要可在治疗室进行。
男护士给女患者做检查需要第三人在场。
（3）不打探和泄露与治疗护理无关的个人隐私：护士在惧资料时，不应打探与其治疗、护理无关的人个隐私，如关系到护理诊断与措施的制订，应以尊重患者的态度，在相互信任的基础上，使患者敞开心扉，切忌泄露给他人。
（4）保守患者的信息秘密：任何信息资料均改个人隐私，如信件、病情等。
因此，在非治疗护理区域不要随意讨论和传阅患者资料，更不要作为茶余餐后谈论的话题，也不能向与治疗护理无关的人员谈及。
护士礼仪规范
1．热爱本职、忠于职守、对工作极端负责，对患者极端热忱。
2 ．满足病人生理、心理、安全、求和、爱美的需要，使之处于最佳心理状态。
3．尊重病人权利，平等待人，做病人利益的忠实维护者。
4 ．审慎守密，不泄露医疗秘密和病人的隐私。
5 ．求实进取，对技术精益求精。
6 ．对同事以诚相待，互敬互让，通力合作。
7 ．举止端庄，文明礼貌，遵纪守章，助人为乐。
8．廉洁奉公，不接受病人馈赠，不言过其实，不弄虚作假。
9 ．爱护公物，勤俭节约。
10 ．以奉献为本，自尊自爱，自信自强。
护士的仪表应整洁简约、端庄文雅，淡妆上岗，不戴首饰，不浓妆艳抹，给人以亲切、端庄、慷慨、清纯、文明的印象。
燕帽应整洁无皱褶，用发卡固定于头顶，位置适当；头发要保持自然色，整齐、清爽。
短发前不遮眉、不宜过多，后无非衣领，侧不掩耳；长发要梳理整齐并盘于脑后，发髻高低适中，发式素雅、端庄，不戴花哨、怪异的头饰，以体现对职业的热情和对患者的尊重。
整洁合体的护士服是护士职业的象征，服装的统一是医院窗口的形象表现，要保持洁净、平整，内衣颜色尽量与护士服协调，衣服领口、袖口及裙边不能外露，白色裤脚不宜过长、不卷裤脚，胸牌佩带整齐，位置合适，口袋内不乱放杂物，护士服外不戴任何饰物；保持手部整洁清爽，不留长指甲，不涂指甲油；鞋袜干净，颜色与护士服协调，穿护士鞋，不穿高跟鞋、拖鞋。
作为护士，对自己的日常举止和行为要加强规范和要求。
它不仅反映一个人的素质教育，也展示一个人材华和修养的外在形象。
笑，下颌微收。
挺胸、收腹、展肩、提臀、立腰，双肩放松，稍向下压，躯干挺直，身体重心在两腿中间，防止重心偏移；双肩自然下垂于身体两侧或者重叠置于腹前，双腿直立，保持身体朴重；膝和脚后跟要靠紧，脚尖分开呈45-60 度,或者左脚在前,右脚在后呈丁字型。
切忌抬头傲视，身体颠晃，手卡腰，轻佻或者佝偻。
下颌内收，颈直，腰立，使背部和臀部成向来角，双膝并拢，两手自然放于双膝或者椅子扶手上，亦可双手叠握置于一侧大腿上，或者两手相握置于两腿上方中部。
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护理操作礼仪（录像）
小结
1、病房护理工作交往礼仪的基本要求 2、护理操作中的礼仪 3、患者出入院礼仪 4、接听电话礼仪 5、与同事交往礼仪 6、工作交往礼仪规范
思考题
1护理工作礼仪的基本要求是什么？ 2在接待新病人入院时，如何让患者
从护理礼仪中感受到温暖？
第三节 同事间工作交往的礼仪
基本礼仪要求
同事见面的礼仪
互致问候
同事共事的礼仪
尊重同仁，举止文明 宽以待人，严于律己 谦虚谨慎，不骄不躁
护理工作礼仪
第三节 同事间工作交往的礼仪
基本礼仪要求
同事间交往的禁忌
忌无原则小事纠缠不休 忌挑拨离间搬弄是非 忌态度冷漠
基本要求
患者入院护理礼仪 患者进入病区后的护理工作礼仪 患者出院时的护理工作礼仪
护理工作礼仪
第二节 患者出、入院护理礼仪
基本要求
患者入院护理礼仪
做好入院指导 护送患者进入病区
护理工作礼仪
第二节 患者出、入院护理礼仪
基本要求
患者进入病区后的护理工作礼仪
新入院患者的接待礼仪 热情接待、细致介绍
护理工作礼仪
接听电话礼仪(录像）
护理工作礼仪
电话礼仪三字经：
午朝 休九 中前 ，， 不晚 致十 电后 。，
电话礼仪三字经：
家公 务务 电电 ，， 错致 饭单 时位 。，
电话礼仪三字经：
专先 心报 讲名 ，， 勿再 二找 心人 。，
电话礼仪三字经：
临通 别话 时中 ，， 轻不 放饮 机食 。，
护理工作礼仪
操作前的礼仪
充分的准备 得体的仪容举止 礼貌的言谈、清晰的解释
护理工作礼仪
操作中的礼仪
和蔼的态度，真诚的关怀 娴熟的操作技术
护理工作礼仪
操作后的礼仪
亲切的嘱咐和安慰 诚恳的致谢
晨、晚间护理中的审美
晨、晚间护理礼仪
轻轻叩门、推门进入，亲切问候 协助洗漱、梳头、口腔护理、皮肤护理 整理床单位，操作完毕说声“谢谢” 操作时注意边做边与患者交谈，有家属
谢谢
Hale Waihona Puke 护理工作交往礼仪教学目标
1、了解病房护理工作交往礼仪的基本要求 2、掌握护理操作中的礼仪 3、掌握患者出入院礼仪 4、掌握接听电话礼仪 5、掌握与同事交往礼仪 6、掌握工作交往礼仪规范
课堂思考题
1如何将护理工作交往礼仪应用到临床护理工作 中从而显示护士良好的素质和职业特点，唤 起患者美感。
手机礼仪三字经：
离电 位影 接院 ，， 最宴 礼会 貌中 。，
手机短信礼仪三字经
短信礼，最时尚，交谈中，勿查看。
手机短信礼仪三字经
发短信，讲时机，工作时，忌频发。
手机短信礼仪三字经
发送前，要查看，有错字，失礼多。
手机短信礼仪三字经
转发前，细思考，不健康，勿散播。
第二节 患者出、入院护理礼仪
患者住院中的护理工作礼仪 自然大方、亲切温柔、敏捷准确、 技术娴熟、及时满足患者的需要
护理工作礼仪
一、接待患者的礼仪
1、使对方感到温暖 起立面向患者，致以问候，面带微笑，简单询问病
情。 安排患者落座或进入自己的病床单元休息 约定时间，检查生命体征，询问病史及入院评估 介绍病房情况 礼貌离开
电话礼仪
患者出、入院护理礼仪 同事间工作交往的礼仪 护理操作中的礼仪规范
护理工作礼仪
第一节 电话礼仪
护理工作礼仪
（一）电话礼仪
拨打电话礼仪 ：
拨打电话的时间选择 通话时间长度 通话内容规范 通话时的语气态度
护理工作礼仪
接听电话礼仪 ：
接听要及时 应答要得体 必要时要记录 位高者先挂机
护理工作礼仪
2、聚精会神 3、时间充裕 4、谈话不要离开健康的主题 5、尊重和爱护患者 6、及时反馈 8、注意观察 9、要分轻重缓急
护理工作礼仪
第二节 患者出、入院护理礼仪
基本要求
患者出院时的护理工作 礼仪
出院前的祝辞 细致的出院指导 出院时的送别礼节
患者入院出院护理礼仪（录像）
电话礼仪
手机礼仪 ：
手机使用时不要影响和妨碍别人 在禁用手机场合，不拨打和接听手机 手机放置要得体
手机礼仪三字经：
铃手 声机 小礼 ，， 说越 话发 轻重 。，
手机礼仪三字经：
会坐 议飞 中机 ，， 调要 静关 音闭 。，
手机礼仪三字经：
少楼 使梯 用口 ，， 免人 挡行 道线 。，
护理工作礼仪
二、自我介绍礼仪
以诚相待，热情周到，落落大方，和蔼可亲 不同年龄采取不同的方式 亲切有理、谦虚，不能自我吹嘘、排斥他人 内容简洁明了，特别是自己姓名、主要职责，同
时带点幽默
护理工作礼仪
三、询问病史及收集资料的礼仪
1、站立位置要适当 床前一侧，最适距离50－100cm 切忌一脚在门里，一脚门外对着患者发问 保持平视的位置
第三节 同事间工作交往的礼仪
工作交往礼仪
交接班时的礼仪 床旁交接班 集体交接班
交接班时的礼仪（录像）
第三节 同事间工作交往的礼仪
工作交往礼仪
寻求合作时的礼仪 与合作者意见不统
一时 与辅助科室的合作
与同事间工作交往礼仪（录像）
第四节 护理操作中的礼仪规范
操作前的礼仪 操作中的礼仪 操作后的礼仪