医院2017年文明单位创建工作方案

医院2017年文明单位创建工作方案
医院20**年文明单位创建工作方案为贯彻区卫委15号文件精神，进一步强化我院的行风、医德医风建设，提高医疗服务质量，巩固文明创建工作成果，为人民群众提供优质、安全、满意的医疗服务，不断满足人民群众日益增长的医疗服务需求，现结合深化医院管理年、无红包医院、平安医院、打造学习型医院活动，坚持以一级医院复核评审活动为契机，一手抓管理，一手抓建设，特制定如下创建计划：一、创建工作目标通过新一轮区级以上文明单位评审。

二、创建工作思路：围绕医院建设和发展第一要务，结合深化医院管理年和一级医院复核评审活动，严格按照市文明单位的6条创建考评标准业务工作实绩显著、思想道德风尚良好、文化建设扎实有效、民主管理科学规范、内外环境整洁优美、领导班子坚强有力做细、做深、做实。

三、创建工作步骤：（一）准备阶段（20**年5月）
1、成立创建文明单位工作领导小组，设立文明单位创建工作办公室，院文明办制定下发 20**年度创建文明单位工作方案。

2、结合医院全年工作目标，对文明单位创建活动进行动员部署。

3、分解创建目标、明确创建责任，召开全体职工大会进行动员部署。

（二）实施阶段（20**年5月 8月）
1、加强职工素质教育。

一是政治思想教育，重点学习科学发展观和党的**大、**届三中全会精神；二是公民道德教育，重点学习卫生职业道德和廉洁自律各项规定；三是法律法规教育，重点学习卫生
法律法规及工会的相关法律法规，开展法制教育；四是规范服务教育，以学习全员服务规范为基础、文明服务规范为重点，做到熟知规范、执行规范；五是业务技能教育，以三基三严为主要内容，做到经常化、制度化学习培训和考核。

通过这几个方面的教育，使广大职工的综合素质能够适应卫生基本现代化的要求。

2、落实各项规章制度。

一是深化政务公开、院务公开、医务公开制度；二是实行一日清单制和病人选医生制度；三是设立意见箱、意见簿，坚持患者评价制度；四是落实惠民利民服务承诺。

3、开展丰富多彩的活动。

以活动为载体，积极开展庆祝新中国成立60周年，与祖国一起过生日等活动，促进各项创建目标任务的完成。

（1）开展三个专题的职业道德继续教育培训和考试，各科室组织两次心得交流，每人写出心得体会报院文明办。

5 8月）（2）深入开展廉政文化进医院、无红包医院、平安医院创建活动，各科室要认真学习泰州市九龙人民医院开展以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题的医院管理年活动实施方案、医院管理评价指南。

并对照方案认真组织实施。

6 12月）
（3）开展出院病人电话回访、住院病人及门诊病人满意度调查活动。

4 9月）
（4）组织开展三合理活动，各科室联系实际，组织科室人员学习三合理标准，制定落实三合理实施计划，建立评估三合理执行情况的长效管理机制。

7月）
5）组织明查暗访活动，检查各科室、各社区卫生服务站文明服务规范执行情况。

6月）
（6）围绕质量、服务、安全、费用，开展规范化护理评比活动。

6 7月）
（7）结合医院文化建设活动，组织一系列文体活动，乒乓球，象棋比赛等；以文明创建为题的庆祝新中国成立60周年，与祖国一起过生日活动。

4 10月）
（三）考评阶段（20**年10月） 10月上旬，各科室、各社区卫生服务站对照考核标准自评打分，对照创建计划认真总结。

10月中旬，文明办将组织对全院各科室、各社区卫生服务站进行考评，评估结果将作为年度考核的成绩和评比先进的依据。

四、创建工作要求
（一）统一思想、提高认识。

各科负责人要充分认识文明创建对医院改革和发展的积极推动作用，要树立重在建设的观念，克服重评比、轻创建思想；树立质量第一的观念，克服重数量、轻质量的思想；树立讲究实效的观念，克服重形式、轻实效的思想。

变要我创为我要创，变被动创为主动创。

（二）加强领导，精心组织。

各科室、分院要结合科室的工作实际，细化、分解工作方案，形成有个性、有特色、有创新的创建计划，并认真组织实施，做到千斤重担大家挑，人人肩上有指标。

000医院文明单位创建办公室。