案例(1)
客房案例100-1=0
篇一:《酒店客房服务案例 (1)》(案例)用心做事处处为客人着想一天上午,酒店主管像往常一样。
认真的巡视个个楼层,当检查到2楼时,2009的客人找到主管跟她讲自己的这件衣服是国外买的,现在领扣碎了.但是在国内又很难配到相同的,客人请主管尽量想办法配上,同色相似的也可以,他第二天要穿这件上衣会客。
主管答应了客人的要求,回到客房,找遍酒店所有备用扣,发现确实没有这样的扣子。
情急之下主管想到用强力胶把它黏上。
事不迟疑,主管即去工程部借来最好的强力胶,在台灯下仔细的拼接和粘连纽扣,20分钟后,扣子终于被完整无缺的粘好了,主管又一针一线的把它缝在衬衣上。
当完整洁净的衬衫被送回客人房间时,客人惊叹不已,忙问扣子是在哪里买的,他的朋友有一件衬衫也配不上这种扣子,当得知扣子是用胶粘上时,他竖起了大拇指,夸道:一流的服务,加上聪明的员工,我服了!可以肯定的是,这位客人下次一定还是住这家酒店,他也一定会常向人提起纽扣的故事。
总结:重要的不是拉来的客人,而是留住客人.做好本职工作即是营销。
酒店员工在各自的岗位做好自己的工作,通过提供优质的服务争取回头客:用优质服务树立酒店整体良好形象,并通过宾客对酒店的良好形象为口碑对外宣传。
同时,员工的优质服务又能够提高人均消费。
在合理收费的前提下,宾客的人均消费越高,说明宾客在酒店消费的越满意,酒店的综合效益越好。
篇二:《客房案例分析(答案)》客房案例分析(答案)第三题:服务案例阅读分析(20分)1.叫醒服务程序(5分)在某酒店1306房,住客与酒店发生了这样一件事:2009年8月9日零晨2:16左右,客人致电房务中心,要设置叫醒服务,客人说:“我要明天11:10的叫醒”,服务员一看退房日期是2009年8月10日,于是服务中心文员特别重复问了一句:“是明天吗?”客人答复“是”。
但8月9日14:30左右,客人到酒店前台大闹,称他要的是11:10的叫醒,且他称在讲完后还补充了一句明天11:10的叫醒。
优秀作业案例 (1)
学生活动
信息技术支持(资源、方法、手段等)
导入新课
播放抗战前期的一段视频和抗日救亡歌曲,感受中华民族到了生死存亡的时刻。
导入语:同学们看这一幅幅图片,上世纪三十年代,日寇来到我们的国土上,占我土地、杀我同胞,要三个月灭亡中国,同学们,你们说我们能甘做亡国奴吗?
在面临亡国灭种的危难关头,为了打败日本侵略者中国人民以血肉之躯筑起一到捍卫祖国主权的钢铁长城。
2.教学重点:体现血肉筑长城的台儿庄战役和鼓舞士气的百团大战是本课的教学重点。
3.教学难点:多角度认识抗日战争胜利的原因及意义。
二、学生分析
今年是中国抗日战争胜利70周年,八年级学生经过影视资料、爱国主义教育等对中国抗日战争有较多的了解。他们具备了一定的历史基础知识和综合分析能力。但是他们仍然以形象思维为主,可以通过形象、直观的教学来加强学生对这一时期中国人民团结一心众志成城的真实场景再现,以激发学生的爱国热情、加深对抗战胜利的认识。
四、教学环境
□简易多媒体教学环境√交互式多媒体教学环境□网络多媒体环境教学环境□移动学习□其他
五、信息技术应用思路(突出三个方面:使用哪些技术?在哪些教学环节如何使用这些技术?使用这些技术的预期效果是?)200字
1.使用的技术:PPT制作技术、视频截取和组合、动画技术等。
2.如何使用和使用效果:
(1)在导课部分视屏截取组合,回顾抗战前期日本侵略、亡我中华的场景,继之播放《义勇军进行曲》号召中华儿女团结抗战,筑起血肉长城,渲染气氛。
观看、认识到中华民族的危亡形势。
视频截取、组合
讲授新课
第一目 正面交锋--平型关大捷和台儿庄战役
1.呈现图片和关于平型关战役的知识填空
2.播放剪辑视频“台儿庄战役”前,提出问题“日本为什么夺取徐州?”
国际法案例教学(1)
国际法案例教学(一)案例1 普丹大沽口船舶事件[案情]1864年普鲁士政府派遣李斯福为驻华公使,4月间,李斯福乘坐兵舰“羚羊号”抵达中国天津大沽口海域,遭遇三艘丹麦商船。
当时普丹正在欧洲因领土问题交战,于是,普鲁士兵舰将三艘丹麦商船拿捕。
清政府根据惠顿《万国公法》第2卷第4章第6节:“各国所管海面,及澳港长矾所抱之海,此外更有沿海各处,离岸十里之遥,依常例归其辖也。
盖炮弹所及之处,国权亦及焉,凡此全属其管辖,他国不与也”,认为普舰在中国洋面拿捕丹麦商船,“显系夺中国之权”。
并与普鲁士公使进行了严正交涉,最终迫使普舰释放二艘丹麦商船,并对第三艘予以折款抵偿。
[问题]1.清朝政府据以行使主权的国际法依据是什么?2.该事件的意义是什么?[分析]1.在传统海洋法上,根据“大炮射程说”,领海的宽度为3海里,约合10华里,沿海国对其拥有完全的和排他的主权。
大沽口事件充分说明了这一点。
现今这一标准已经过时,渤海湾也早为中国内海,对此无须多说。
2.普丹大沽口船舶事件的意义在于,它使清朝政府认识到了国际法的有用之处,开始对国际法予以重视,从而促进了国际法在中国的传播。
案例2 庇护权案[案情]1948年l0月3日,秘鲁发生了一起未遂的军事叛乱。
次日,秘鲁当局发布命令,指控美洲人民革命同盟组织指挥了这场叛乱,同时宣布将对该同盟领导人维克托·苏尔·哈雅·德·拉·托雷等进行审讯,自该日起至2月初,秘鲁一直处于戒严状态。
1949年1月3日,托雷前往哥伦比亚驻秘鲁使馆寻求庇护。
次日.哥伦比亚大使通知秘鲁政府它已对托雷给予庇护,同时请求秘鲁政府颁发他离开秘鲁所必需的通行许可证。
秘鲁对此提出异议.并拒绝向托雷颁发通行许可证。
两国随后就此事进行了外交接触,并于8月31日签署《利马协定》,同意将争端提交国际法院解决。
10月15日,哥伦比亚政府向国际法院书记处提交了诉讼请求书。
双方的诉讼主张及理由:哥伦比亚请求国际法院判决并宣布;(1)根据1911年7月18日《玻利维亚引渡协议》、1928年2月20日《哈瓦那庇护公约》和美洲一般国际法,庇护国哥伦比亚有权为该项庇护的目的确定避难者被指控的罪行的性质;(2)领土所属国秘鲁有义务向避难者颁发通行许可证。
1 案例
犯罪地。至于何者为主要犯罪地,不好分清。虽然劫持和轮奸行为始发于甲市,但作为本案
的一个重要情节,将被害女青年孙某轮奸并抛出车外,驾车逃跑,则发生在乙市。由被告人
居住地法院审判,符合由居住地法院审判更为适宜这一条件。虽然本案发案在甲市,破案却
? [问题]
? 本案中的各相关人员是哪一种诉讼参与人?
[正确答案]
甲是被告人;乙是被害人,附带民事诉讼原告人;丙是证人;丁是鉴定人;甲父是法定代理
人;乙母是法定代理人;李律师是诉讼代理人。
5.案例:问此案该哪个机关侦查?
2001年1月,杨志明接受乌鲁木齐某集团公司总经理李某(另案处理)的提议,将乌铁中
存在争议。
? 答案:
? 根据刑事诉讼法的规定,刑事案件主要应由犯罪地的人民法院管辖。如果由被告人
居住地法院审判更为适宜的,也可以由被告人居住地人民法院审判,这主要是指流
窜作案,主要犯罪地难以确定,而居住地群众更为了解其犯罪情况。或者被告人在
居住地民愤极大,或者罪犯可能被判处管制或宣告缓刑,需要在当地执行等情况。
但是遭到李的坚决拒绝。一日,张寻机将孩子领走,并有意告诉李,李无奈只得找到张的家
中与之谈判还回孩子事宜。张以李如果不同意复婚就"不给孩子饭吃","再不行,就卖到外
地去"为由相威胁,与李发生性行为,之后不准李离开,直至三天之后,李趁收取水电费人
员上门的机会得以脱身。李从张家逃出后,径自前往法院控告张的一系列罪行。
安司法机关应当怎样处理?
8.案例:此案由哪个法院管辖?
被告人侯某,男,24岁,工人。被告人王某,男,25岁,汽车司机。被告人刘某,男,27
案例分析(1)(1)
案例分析
案例人:王文岭及其儿子王健关系:父子
最大的问题是不能有效和儿子沟通。
从他14岁那年在新乡十中上学期间离家出走了两个月说起,在社会上认识了很多从小辍学的社会小青年,学了很多不好的习惯,谈女朋友,吸烟,喝酒,打牌,离家出走回来后,依然打架不好好学习,到初二说什么都不上了,在家休学了一个月我又让他大伯来说说他,他说不在新乡上,我就问他,你想去哪里上,他说想去封丘县上,在那里上了一年后有一个礼拜天回来又说不上了,这一年在封丘打了两次架,其中一次嘴都打烂了,回来后在新乡又安排到三十中上学,还是不好好学习,最终辍学,沟通以后,孩子自己决定去外面闯闯,我为了锻炼孩子答应了,他独自一人到了北京,在北京的那两个月不但没赚一分钱而且还花了家里六千块钱,从北京回来后整天无所事事,又进行沟通后儿子答应在我的公司(融鑫再生资源有限责任公司)好好干,结果一个礼拜后就消极怠工,直至现在一直在社会上跑着玩,我现在是打不敢打骂不敢骂,希望小组给我支持。
从以上所诉我看到儿子王健的种种问题。
1.不懂得感恩,从来不体谅父母
2.懒惰,自控能力差,不上进
3.很自以为是。
案例分析(含答案)(一)
案例分析一、.某装饰公司承接了寒冷地区某商场的室内、外装饰工程。
其中,室内地面采用地面砖镶贴,墙面部分采用人造木板,柱面镶贴天然花岗石,门窗采用铝合金门窗。
吊顶工程部分采用木龙骨,室外部分墙面为铝板幕墙,采用进口硅酮结构密封胶、铝塑复合板,其余外墙为加气混凝土砌块外镶贴陶瓷砖。
施工过程中,发生如下事件:事件一:因木龙骨为甲供材料,施工单位未对木龙骨进行检验和处理就用到工程上;门窗安装方案为射钉固定。
事件二:在送样待检时,为赶进度,施工单位未经监理许可就进行了外墙饰面砖镶贴施工,待复验报告出来,部分指标未能达到要求。
事件三:外墙面砖施工前,工长安排工人在陶粒空心砖墙面上做了外墙饰面砖样板件,并对其质量验收进行了允许偏差的检验。
问题:1本工程有哪些材料需要复验?说明复验的指标?2事件一中,有哪些不妥3事件二中,施工单位的做法是否妥当?为什么?4指出事件三中外墙饰面砖样板件施工中存在的问题,写出正确做法。
一、1本工程应对以下材料及性能指标进行复验:1水泥:抹灰工程应对水泥的凝结时间和安定性进行复验,饰面板(砖)工程粘贴用水泥和地面工程应对水泥的凝结时间、安定性和抗压强度进行复验。
2室内用人造木板的甲醛含量。
3室内用天然花岗石的放射性。
4外墙陶瓷面砖的吸水率;寒冷地区外墙陶瓷面砖的抗冻性。
5建筑外墙金属窗的抗风压性能、空气渗透性能和雨水渗漏性能。
铝塑复合板的剥离强度。
2.施工单位需要对材料进行检验,合格后方可使用。
木龙骨应进行防火、防腐、防蛀等技术处理。
在砌体上安装铝合金门窗不能用射钉固定,应用膨胀螺栓固定。
3不妥当。
理由:①复试报告未出来;②未报请监理同意。
4存在问题:外墙饰面砖样板件不应做在陶粒空心砖墙面上,而应做在加气混凝土砌块外墙上。
背景材料二、.某装饰公司承接了寒冷地区某商场的室内、外装饰工程。
其中,室内地面采用地面砖镶贴,吊顶工程部分采用木龙骨,室外部分墙面为铝板幕墙,采用进口硅酮结构密封胶、铝塑复合板,其余外墙为加气混凝土外镶贴陶瓷砖。
一件件典型案例
一件件典型案例引言在当今社会,典型案例是我们学习、了解、分析事情的一个有效手段。
通过具体案例的分析,我们可以更好地认识社会、了解法律、培养品德、提升技能等。
本文将以2000字的篇幅,为您分享一些关于典型案例的故事和经历,希望可以给您带来启发和收获。
一、刑事案例1. 《盗窃案》某市一位年轻人因为盗窃一辆自行车被警方抓获。
经调查得知,这名年轻人因为生活困难,缺乏赚钱的途径,才会做出这样的违法行为。
警方为其提供了一份合适的工作,帮助他重新融入社会,实现了社会的救助和再教育。
2. 《故意伤害案》一对夫妻因为家庭琐事发生争执,丈夫情绪失控,将妻子打伤。
经法院审判,丈夫被判处拘役,但法院也加强了对他们夫妻关系的心理辅导和家庭关系的调解,帮助他们重新建立和睦的家庭关系,实现家庭和睦。
二、民事案例1. 《邻里纠纷案》两户邻居因为房屋装修问题而发生争执,最终导致诉讼。
法院通过审理案件,提出公正的调解意见,促使双方达成和解协议,化解了纠纷,维护了邻里间的和睦相处。
2. 《劳动纠纷案》一名员工因为工资、加班等问题与雇主发生纠纷,最终进行了劳动仲裁。
通过仲裁程序,协商得到公平合理的赔偿,实现了雇主和员工的合法权益,同时也加强了雇主对员工的管理,为企业劳动关系的和谐发展做出了贡献。
三、行政案例1. 《环境污染案》一家企业因为未经许可排放废水、废气等环境污染物,被环保部门处以重罚。
企业意识到了环境保护的重要性,加大了对环保设施的投入和管理力度,积极主动承担企业社会责任,为环境改善和生态保护做出了积极贡献。
2. 《行政执法案》一位民众因为在城市管理环节所受到的不公平对待,向政府相关部门投诉并申请行政复议。
经过复议,政府相关部门及时纠正了错误行为,提高了行政效能,增进了政府与民众的互信和公平。
结语通过以上典型案例的介绍,我们可以看到案例不仅仅是法律条文和规范的具体表现,更是社会生活的缩影和实践的结果。
在接触、学习和分析这些案例的过程中,我们不仅能够认识案例的背后所蕴含的法律道理和人文情感,更能够为我们的生活和工作指明前进的方向,激发我们的积极性和创造力。
激励理论案例分析(1)
案例1:立达公司的鼓励制度立达公司地处中关村地区,是高强博士在1998年创立的。
目前,公司每年的销售额达1.7亿元人民币,并方案10年内到达5亿元人民币。
面对外界剧烈的竞争环境,高强在充分发挥自己管理天赋的根底上创造了一套有效而独特的鼓励方法,人们一直认为该公司的管理是极为成功的。
他为职工创造了极为良好的工作环境。
公司总部设有网球场、游泳池,还有供职工休息的花园和宁静的散步小道。
他规定每周五下午免费为职工提供咖啡,公司还定期举办酒会、宴会及各种体育比赛活动。
除此之外,他还允许员工自由选择机动灵活的工作时间。
他注意用经济手段来鼓励员工。
例如,他每年都会拿出—局部公司股份用于奖励优秀员工,目前,局部员工已拥有公司股份的30%了,这极大地激发了员工为公司努力工作的热情。
高强还特别注重强化员工的参与管理意识。
他要求每个员工都要为公司长远开展提出自己的设想,以加强对公司的了解进而提高他们对公司强烈的责任心和感情,自觉地关心公司的利益。
高强本人又是一个极为随和、喜欢以非正式身份进行工作的有才能的管理者。
由于他在公司内对管理人员、技术人员和员工都能平等地采取上述一系列措施,公司的绝大多数人员极为赞同他的做法。
公司员工都把自己的成长与公司的开展联系起来,并为此感到满意和自豪。
当然,高强深知,要长期维持住这样一批忠实工作的群体确实不是件容易的事。
随着公司的快速开展,它的增长速度自然会放慢,也会出现一个更为正式而庞大的管理机构。
在这种情况下,该如何更有效的鼓励员工呢?这自然是人们所关心的问题。
根据案例请答复以下问题:〔1〕立达公司采取了哪些鼓励方法?〔2〕结合管理理论分析这些鼓励方法为什么能起作用?〔9分〕答案要点:〔1〕①思想政治工作。
通过思想政治工作,使组织中的成员看到自己的利益时可以同组织的利益取得一致的。
而在两者利益不完全一致时,那么要求组织的每个成员能以组织利益为重,顾全大局,顾全整体。
②奖励。
对人们取得的工作成效给予奖励,会给人们的动机起到强化作用。
案例一(1)
案例一李博康于1938年在家乡广东台山与范素贤结婚,婚后一直无子女。
1943年李博康枪王美国定居,住在加利福尼亚州洛杉矶。
1967年李博康与美国籍的周乐蒂女士在美国内华达州结婚。
1981年李博康在美国洛杉矶趋势。
在林博康的遗产中,有一处位于广州的四层楼房。
1986年5月,已离开台山到香港定居多年的范素贤得知李博康去世的消息后,到广州办理了上述房产的证明,同年7月领取了房产证。
周乐蒂女士得知后,委托代理人在广州某区法院提起诉讼,要求继承其夫李博康的上述房产。
法院最后依据中国《婚姻法》判决李博康与周乐蒂在美国的结婚属于重婚,无效。
因此,驳回了原告周乐蒂的继承请求。
问:1、本案中的主要问题是什么?本案中存在先决问题吗?2、假设李博康的遗产中有一处存款位于广州,此案是否存在先决问题?案例二中国公民张某原与丈夫蔡某侨居马来西亚,解放初期,张某携子女回到中国厦门定居。
丈夫蔡某仍然居住在马来西塔,并取得马来西亚国籍。
1978年,张某用丈夫蔡某机会的侨汇购买了厦门市住房一座,房主登记为张某。
此后,其子女又先后出国或到香港定居。
1997年,张某申请区香港定居获准。
因在厦门已无亲人,欲在出境前将此房卖掉。
惊人介绍,张某在未取得其丈夫同意的情况下,与原告于1999年4月签订了房屋买卖契约,将该房以人民币85000元卖给原告。
签约后,张某收取了大部分房款,并将部分房屋交给原告居住。
同年10月,双方前往房管部门办理产权过户手续,因张某未能提供其丈夫统一出卖的证明,房管部门为给其办理产权过户手续。
此后,张某因身体原因,未能去香港定居;同时,其夫蔡某得知其卖房之事,从国外来信指责,并通过律师到房产部门,要求不予办理产权过户手续。
在此种情况下,张某向原告表示要求取消买卖房屋契约,各自返还已收取的房款和占住的房屋。
原告坚持买卖有效,双房不能协商解决。
原告与2000年11月起诉至一审法院,要求确认房屋买卖有效。
问:1、我国法院应如何识别此案?2、我国法院应适用什么法律解决该案中的争议?3、当事人之间的房屋买卖关系是否有效?为什么?案例三:波兰公民杰克夫妇于1963年在波兰结婚,1971年两人移居法国,并在巴黎购置了房地产,1994年5月,杰克去世,其妻根据波兰法律到巴黎市中级人民法院对死者的遗产管理人加利提起诉讼。
服务案例一
百大生活超市
案后语: 1、身为零售行业的从业人员,上班时间在卖场内与同事
大声吵嚷并大“打”出手,还波及顾客,不仅严重违反公 司规章制度,还给公司形象造成极坏的负面影响。 2、在工作中,同事间难免会有一些小磨擦,我们应学会 相互体谅与理解,即使是矛盾也应在工作之外的时间和地 点解决,不能把个人情绪带到工作中来,这是对每位工作 人员最基本的职业要求。 3、“加强员工和促销员之间团队合作意识的培训”是各 个购物广场的一致培训需求
百大生活超市
案例四:考试
与往日一样,星期六上午是新入职促销员的入职
考试和一些老员工的消防知识补考。在考试的过程中, 监考人员发现一名员工作弊(抄袭所带笔记),遂上 前制止并要求没收其消防知识笔记。该员工态度强硬 地拒绝了监考人员的没收要求,并在监考人员要求她 服从考场纪律,自动出场的时候,该名员工也拒不服 从,且态度蛮横无理地说“我考不考是我的事情,而 你批不批是你的事情”。监考人员见这位员工的态度 太过无理,于是打算记下这名员工的姓名和所在部门, 而该员工却又说“你的记性怎么这么差”。之后又在 考场内继续答题,然后旁若无人的离开(最后考卷以 “0”计算)。
百大生活超市
服务案例 (一)
百大生活超市
(一)服务态度及服务质量
百大生活超市
案例1:晨光酸牛奶中有苍蝇
某日,在某购物广场,顾客服务中心接到一起顾客投诉, 顾客说从我超市购买的“晨光”酸牛奶中喝出了苍蝇。投诉的 内容大致是:顾客李小姐从我超市购买了晨光酸牛奶后,马上 去一家餐馆吃饭,吃完饭李小姐随手拿出酸牛奶让自己的孩子 喝,自己则在一边跟朋友聊天,突然听见孩子大叫:“妈妈, 这里有苍蝇。”,李小姐寻声望去,看见小孩喝的酸牛奶盒里 (当时酸奶盒已被孩子用手撕开)有只苍蝇。李小姐当时火冒 三丈,带着小孩来超市投诉。正在这时,有位值班经理看见便 走过来说:“你既然说有问题,那就带小孩去医院,有问题我 们负责!”顾客听到后,更是火上加油,大声喊:“你负责? 好,现在我让你去吃10只苍蝇,我带你去医院检查,我来负责 好不好?”边说边在超市里大喊大叫,并口口声声说要去“消 协”投诉,引起了许多顾客围观。
一次成功的惩戒教育案例 (1)
一次成功的惩戒教育案例我带的是普通中学高一的一个普通班,学生成绩在全级平行班中整体靠前。
周二下午第七节课,我班政治课杨老师生病请假,由另一位老师代她上自习课。
一向在政治课堂很守纪律的学生“炸了窝”:两个女生居然无视守课老师的存有,不假走出教室上厕所,然后不呼报告而直入教室。
后两排同学更是高声说话。
这让代课老师很是生气,向杨老师诉说了这个情况,(杨老师刚大学毕业,工作兢兢业业,把100%精力投入到了教育工作中,对学生要求也特别严格。
)杨老师感到气愤,更感到委屈(学生不能理解她已带病上了好几天课了!)当我知道这件事后,冷静地分析了出现这种情况的原因:1、班主任的失职:任课老师没有针对纪律提过意见,我对课堂的纪律也未发现异常,所以有近一月未强调纪律了。
2、学生因为杨老师要求的严格,所以在她的课堂格外守纪;一旦“换将”,学生会一下子完全放松。
3、代课老师未教过我班学生,又在上自习课,所以无敬畏心理。
4、班委干部在班级管理工作中松懈。
基于此,我找到杨老师,首先说了自己的失职之处,并说了自己的处理方案:一、惩戒:1、班长与违纪同学向代课老师道歉;2、班主任与班干部及违纪学生一起受罚——利用早操及早自习时间,加罚跑操。
其他同学整队肃立“观摩”。
二、惩戒目的:让学生们明白,我们是一个分不开的集体,荣誉与耻辱共担!三、当杨老师听了我的处理意见后,她觉得自己作为政治科老师,一样有思想教育未跟上的缺乏,她说:与我们一道去加罚早操。
这让我很感动,毕竟她还在病中!但她要坚持这样做,我知道,这可能会带来更好的教育效果,所以就答应了她。
当我把惩戒决定告诉同学们,特别是让同学们知道杨老师还生着病时,他们有一些诧异,觉得老师不太可能与他们一道去受罚。
第二天早上6时45分,全体同学一个不落地来到了操场。
杨老师还带来了数学课王老师,当我来到操场时,全体同学特别安静!当受罚师生跑了一圈之后,其余“观摩”的同学主动加入到了跑步的队伍!师生们绕着操场一圈圈地跑着,我们只能听到脚步与喘气声!几圈下来,全都汗流浃背。
护理不良事件-案例分析 (1)
护理部处理及措施:
❖ 住院患者自行外出的事件经常发生,各家医院均为这 样的事情感到难以管理,特别是现在强调人性化管理 , 对于一些病情稳定的患者也难以阻止外出办理一些其 他事情。但强调外出必须请假,履行告知手续,病房 医生、护士了解情况,评估患者能否外出后方可准许。 护理部要求全院护士认真吸取教训,做好患者的宣教, 住院期间一般不能外出,特殊情况要向医生请假并由 患者及家属签字,陪人做好防护工作,防止途中发生 意外事件。
2、严格执行分级护理制度,密切观察患者病情变化,对 老、幼、昏迷病人按需要加防护栏,对跌倒/坠床高危患 者加床档防止坠床,悬挂安全警示卡,防止因护理人员疏 忽大意而发生意外。
3、提高护士安全防范意识,对一些特殊用药一定要有安 全提示,可用红笔做标示加以提醒,认真落实操作前、中、 后的查对。
整改措施
了保证医疗护理工作的正常运行,规定患者自入院后 所有的生活及治疗在病房进行,一般不得外出。
2、颈椎病可引起头晕,患者脱离医护人员的视野,发 生病情变化及其他意外(如摔跤)医务人员不能控制。
3、护理人员要进行有效的宣教,告知住院期间的一切 须知,包括不能外出,起床应缓慢转动头部等,住院 期间要遵从医嘱。管理措施要从源头上杜绝此类事件 的发生以保证患者的安全。
自己流血,自己得到教训,这是代价最大的教训.
自己流血,别人得到了教训,自己还没有得到 教训,这是最可悲的教训。
案例一:由转抄医嘱错误致患者HCG 多肌注一次的风险案例
•患者,女性,44岁,因先兆流产入院。入院后给予安胎治
疗,医嘱为绒毛膜促性腺(HCG)2000IUq.o.d.肌注,护 士输入医嘱为HCG2000Iuq.d.。第2天护士查对医嘱时发现 输入的医嘱与医生医嘱不符,导致患者多肌注一次。患者 未出现不适。
案例分析(1)
[案例分析]一、2000年8月,江西第一家肯德其餐厅落户南昌,开张数周,一直人如蜂拥,非常火爆。
不想一月未到,即有顾客因争座被殴打而向报社投诉肯德基,造成一场不小的风波。
事件经过大致如下:一位女顾客用所携带物品占座位后去排队购买套餐时,座位被一位男顾客坐住而发生争执。
先是两位顾客因争座发生口角,尽管已引起其他顾客的注意,但都未太在意,此时餐厅的员工未能及时平息两人的争端。
接着两人争吵上升到大声争吵,店内所有顾客则都开始关注事态,邻座的顾客则停止用餐,离座回避,带小孩的家长担心事态危险和小孩受到粗话影响,开始领着小孩离店。
最后二人争吵上升到斗殴,男顾客大打出手,殴伤女顾客后离店,别的顾客也纷纷离座外逃和远远地看热闹。
女顾客非常气愤,当即要求肯德基餐厅对此事负责,并加以赔偿。
到此时,其影响面还局限于人际范围,如果餐厅经理能满足顾客的要求,女顾客就不至于向报社投诉。
但餐厅经理表示“这是顾客之间的事情,肯德基不应该负责”,拒绝了女顾客的要求。
女顾客马上打电话向《南昌晚报》和《江西都市报》两报投诉。
两报立即派出记者到场采访。
女顾客陈述了事件的经过并坚持自己的要求,而餐厅经理在接受采访时对女顾客被殴表示同情和遗憾,但是认为餐枯没有责任,不能做出道歉和赔偿。
两报很快对此事作了报道,结果引起众多市民的议论和有关法律专家的关注。
事后,根据消费者权益保护法,肯德基被认为对此事负有部分责任,向女顾客公开道歉,并赔偿了部分医药费,两报对此也都作了后续报道。
案例思考:(1)从公共关系角度来看,顾客争座,肯德基到底该不该管?(2)通过这一事件,我们应该汲取哪些教训?1 从公共关系的角度来看,肯德基对顾客争座应该管,而且管得越早越好。
从整个过程看,肯德基事件的处理态度实为公关大忌,餐厅经理为维护一时的权益,不仅失去了一个消费者,而且造成了众多消费者的心理阴影。
而在这一事件中,即使从自身形象出发,肯德基也应主动及早处理,使消费者免伤和气,心情愉快地消费。
管理学案例及答案(第一章)
【问题】 1 、根据卡茨的三大技能理论 , 你认为哪种管理技能对马丁最重要?
解释你的理由。 2 、根据明茨伯格的管理者角色理论 , 说明马丁在分别扮演什么管
理角色?解释你的选择。 (1)当马丁访问马丁公司世界范围的经销商时; (2)当马丁评估新型吉他的有效性时;
(3)当马丁使员工坚守公司的长期原则时。 3 、马丁宣布: “如果马丁公司只是祟拜它的过去而不尝试任何新 事物的话 ,那恐怕就不会有值得崇拜的马丁公司了 。 ”这句话对全
最后 ,王厂长来到办公室里 , 打开计算机 , 查看了有关信息 ,他发 现只有一项需要立即处理 。他的助手已经草拟了下一年度工厂全部管理 者和专业人员的假期时间表 , 它必须经王厂长审阅和批淮 。处理这件事 只需10分钟 ,但实际上占用了他20分钟的时间。
接下来要办的事是资本设备预算 。王厂长在他的电脑工作表程序上 , 开始计算工厂需要什么设备以及每项的成本是多少 。这项工作刚进行 了1/3 , 王厂长便接到工厂副厂长打来的电话 , 电话中说在夜班期间,
例如 ,在20世纪90年代末 ,他作出了一个大胆的决策 , 开始在低端 市场上销售每件价格低于800美元的吉他 。低端市场在整个吉他产 业的销售额中占65% 。公司DXM型吉他是1998年引入市场的, 虽然 这款产品无论外观 、品位和感觉都不及公司的高档产品 ,但顾客 认为它比其他同类价格的绝大多数吉他产品的音色都要好 。马丁 为他的决策解释道: “如果马丁公司只是崇拜它的过去而不尝试 任何新事物的话 , 那恐怕就不会有值得祟拜的马丁公司了 。 ”
这种管理技能往往来自组织的高层 , 即高层管理者马丁 。除此马丁还必须具 备一定的人际技能 , 以便其将这些公司的指导性计划和发展愿景与中、基层 管理者以及操作者进行沟通 ,取得他们的支持 ,从而带来组织的成功 。马丁 需要最少的是技术技能 ,他应该会雇用有必备技术技能的员工去制造质量卓 越的马丁吉他 。然而雇用能满足组织宗旨和计划的员工是一项困难的工作 , 因此这种技能必须来自马丁。
案例1
案例:搞砸的拜访某电信局的老处长退休了,换了一位新处长,公司的一位销售代表第一次去拜访,他先来到副处长的办公室,他们已经很熟悉了。
见面后谈了一会儿,销售代表请副处长介绍他与新上任的处长认识,副处长犹豫了一下,建议销售代表直接去见处长。
销售代表没有多想,就直接去了。
他轻车熟路地来到了处长办公室,处长已经听说过这家公司,开始时谈得相当愉快。
销售代表介绍了自己公司的产品在电信局的使用情况,并询问处长对自己公司的产品和服务有什么新要求。
处长在网络建设方面有一些新颖独到的计划和想法,销售代表很赞同,并表示愿意配合他的计划。
20分钟过去了,销售代表觉得该谈的基本都谈完了,就将自己的计划谈了出来:“今年,中国国际通信展马上就在北京国际展览中心举办,很多最新的技术和产品都会在展览会中展示。
我们也将参展。
我这次带来了一些展览票,您能去参加吗?”“这个展览我已经听说了,我计划去一趟。
时间是什么时候?”“大约三周以后。
”“好啊……等等,局里还有谁去?”“这次我们邀请了不少客户去参观,李副处长也去。
我们一直合作得很好,他很认可我们的产品和服务。
”“这里以前一直都是他做决定。
他对你们很关照吧?”处长的背靠向椅子,两个胳膊抱拢在胸前,口气发生了变化。
“那倒没有。
您计划哪天动身去看展览?到时我来接您。
”销售代表不明白处长这句话的意思,但是觉得什么地方不对,忙结束了话题,请处长确认参观展览的行程。
“还有另外一个厂家请我,我已经答应他们了。
”“那您一定要去我们公司的展台。
”“好吧。
”“再见。
”销售代表离开处长办公室后,觉得很奇怪。
处长开始的态度很好,怎么突然就变了?处长出了什么问题?他便立即从客户的办公室里拉出一个相熟的工程师,询问处长和副处长之间是不是出了问题。
果然,工程师告诉销售代表,新处长上任以后,立即检查工作,对副处长的工作很不满意。
副处长也很不服气,他本来指望着能够顶替成为处长,没想到不但没有成为处长,反而被批评了。
两个处长正在闹别扭。
警示教育违反九项准则典型案例一
警示教育:违反《九项准则》典型案例(一)一、《九项准则》“合法按劳取酬,不接受商业提成”相关案例案例1:陕西省紫阳县中医院在2014年1月的绩效工资考核分配中,将医疗卫生人员的个人收入与药品和医学检查收入相挂钩,在药品处方、医学检查等医疗服务中开单提成,违规超额发放绩效工资。
紫阳县中医院被责令限期整改,院长陈某受到行政记过处分。
(来源:Ψ 国纪检监察报《卫计委通报5起违反行风建设“九不准”典型案件》2014年11月13日)涉案人员违反了“九项准则(一)合法按劳取酬,不接受商业提成” 中“严禁利用执业之便开单提成”的规定。
案例2:杭州市临安区中医院信息设备科原副科长谢某自2000年进入临安中医院后,一直从事该院网络信息管理、数据收集等工作。
2008 年1月初,某药品销售人员赵某通过朋友介绍找到谢某,希望能拿到他代理药品的“统方”。
最后,双方约定以每个药品每次100元的价格进行交易。
从2008年1月至2019年5月,赵某通过银行转账等方式支付给谢某钱款达206笔,合计35. 17万元。
之后除了“统方”,还做起药品销售代理。
经法院审理查明,2008年至案发,谢某先后将6种药品成功打入临安中医院,共收受药品回扣共计人民币197万余元。
2022年2月14日,杭州市临安区人民法院以受贿罪判处谢某有期徒刑六年八个月,并处罚金人民币70万元。
(来源:人民资讯百家号《中央纪委国家监委披露:医院副科长售卖“统方”获利,利用假名代理药品收受回扣》转自闽南网,2022年4月6日)涉案人员违反了“九项准则(一)合法按劳取酬,不接受商业提成,,中“严禁以商业目的进行统方”的规定,并且触犯了《刑法》。
案例3:安徽省立医院西区妇瘤科医疗服务人员向病人及家属推销医疗产品问题。
2016年下半年,省立医院西区妇瘤科医生马某、陈某, 直接联系经销商,到病房向手术患者推销“医用弹力袜”,严重损害群众利益。
同时,该医院妇瘤科存在管理漏洞,明知有经销商进入病房向患者直接销售医用耗材,却没有采取措施进行制止和管理。
用药案例分析(1)
思考问题
为什么会出现这样的反应? 患者为禁食病人,那么罪魁祸首的酒精又是从 哪来的呢?
用药案例分析(1)
案例分析7
双硫仑 祸起氢化可的松注射液 氢化可的松不溶于水,但可溶于乙醇。临床使 用的氢化可的松注射液的辅料即为乙醇,含量 约 50%
用药案例分析(1)
பைடு நூலகம்
案例分析7
其他使用乙醇作为辅料的制剂有:硝酸甘油注 射液、尼莫地平注射液、地西泮注射液、去乙 酰毛花苷注射液、依托泊苷注射液、紫杉醇注 射液。除此之外还有:环孢素注射液、注射用 脂溶性维生素(Ⅰ)、舒血宁注射液、银杏叶 提取物注射液, 酊剂、醑剂、搽剂等用规定乙醇提取或溶解而 制成的液体制剂
思考问题
患者的癫痫既往控制良好,为何出现复发情况?
用药案例分析(1)
案例分析2
美罗培南与丙戊酸钠合用可使抗癫痫药的血药 浓度降低。 究其原因,丙戊酸钠在体内的代谢主要在肝脏 中通过葡萄苷酸化,通过肠道微生物分解代谢, 缓慢吸收。其余可在肝中水解成丙戊酸,增加 其血药浓度。
用药案例分析(1)
案例分析2
用药案例分析(1)
案例6
基本情况:患者老年男性 78 岁 既往病史:房颤 服用华法林治疗 2 年余 新近因感染,使用氟康唑,用药后,房颤加重, 咳血,再次到当地医院就诊。 查INR 升高
用药案例分析(1)
思考问题
患者在服用华法林的同时需要注意什么?
用药案例分析(1)
案例分析6
氟康唑是肝药酶的抑制剂,而华法林主要在肝 脏代谢,并依赖肝药酶进行代谢。 二者合用,可减少华法林的代谢,导致体内华 法令的血药浓度升高,从而引起抗凝作用的增 强,严重的可引起出血的不良反应。
用药案例分析(1)
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缤纷的色彩乐园教学案例教学目标:1、知识与技能能从周围环境的色彩中认识三原色和间色,能用颜料调出间色。
①通过资料的收集,了解一些色彩的科学知识,同时感受色彩变幻之美。
②在欣赏与比较中体验大自然的色彩与实际生活的色彩,大师笔下的色彩的不同美感,在参与创作设计活动中体验用色彩美化生活的乐趣。
3、态度、情感、价值观①在视觉、感觉各感官体验中感受色彩变化的乐趣。
②把自己观察物象后获得的色彩印象或自己想像的色彩印象用三原色作调和,大胆画出来。
教学重点:认识三原色,并用三原色作调合,画出自己的色彩印象。
教学难点:生活中的色彩很复杂,有很多色彩很难调出来。
教具:1、各类有关色彩的课件及色彩缤纷的图片。
2、图画纸、水彩或水粉、毛竹、调色盘等。
教学过程:一、组织教学按课堂常规进行二、引入新课在上课前我想问大家一个问题,请大家想一想,熊猫最大的愿望是什么?熊猫最大愿望就是能拍一张彩色照片(利用问题吸引学生注意,从而导入新课)。
师:原来色彩是那么有魅力,色彩就像魔术,使我们的生活丰富多彩,充满乐趣,今天我们一起走进缤纷的色彩乐园,探索色彩的奥妙,这就是我们今天要学习的内容《缤纷的色彩乐园》——板书。
三、新课教授:1、“闯关寻宝”游戏,把学生的注意力集中师:孩子们,今天我们一起去寻宝!生:……(孩子们听去寻宝,太刺激了,马上来精神)师:这里有一张藏宝地图,在通往宝库的路上,一共有橙色、绿色和紫色三道关卡,每道关卡要分别提供相应颜色的色卡才可以通过。
生:这还不容易?给他不就行了吗?(有部分孩子大声叫道)师:(我提高音量说)可是大家听清楚了,现在我们每个人的手上都只有红、黄、蓝三种颜色,他们要的可是橙、绿、紫哟。
生:顿时鸦雀无声,面面相觑。
师:(大声说)办法是有的,只是不知道各位愿不愿去尝试一下。
生:真的有办法吗?是什么办法?老师你快说?……师:我们何不好好利用手上的那三种颜色,看它们能不能变出另一种颜色来哦。
生:可能是把这三种颜色里选其中两种颜色调在一起就能变出来了。
师:你真爱学习,知道这么多的知识,老师都要向你学习,祝贺你,咱们俩握握手吧。
2、色彩游戏:接下来我们玩一个色彩魔术,看看我们可以运用其中的两种颜色能变出那一种颜色,请一位同学来帮忙一下(利用彩色游戏加深学生对新知识的印象)。
实验结果:红+黄二橙,黄+蓝=绿,蓝+红二紫,红、黄、蓝,我们称为三原色,而它们调和出来的颜色,我们称为间色。
3、讲解调色方法:(达标练习)①介绍用具:用笔、用水、用色及调色盘的使用。
②调色。
③画法:湿画法,干画法。
提出要求:运用三原色进行调色与涂色练习,掌握用笔、用水、用色,观察色彩的奇妙变化,体会练习的感受,要大胆地练习。
4、说一说:我们学习了三原色和间色,现在能不能说说你对这些颜色的感觉呢?(在视觉和感觉各感官体验中感受色彩并描述出来,并提一些词语供学生参考,边欣赏图片边分析)。
师:(示范)我看到红色,联想到太阳,感觉很温暖。
生:黄色一一灿烂蓝色--- 纯净紫金一一神秘绿色--- 清新橙色一一活泼(教师提供词语:金碧辉煌、清新、活泼、优雅、平静、温暖、灿烂、神秘、高贵、纯净)。
5、欣赏、感受:我们学习了有关色彩的知识,接下来,我们一起欣赏第13页的左上角照片,看看上们是怎样运用鲜艳的色彩装扮生活的,看看被单和柜子运用什么颜色?生:红、粉红、黄、橙、黑,还有床头上红色玫瑰的画。
师:看了这房子给你什么感觉生:整体的装饰给人明亮、舒畅的感受。
接着我们看看,下面的妮古罗莉的《夏日》,你们看到什么颜色?(在欣赏中感觉大师笔下的色彩不同美感)。
生:紫、黄、橙、绿、黑给人神秘的感觉。
师:那么下面有谁能介绍下这幅右边的《焰火》,像老师刚才那样介绍,你看到什么,有什么感受?(让学生学会自己独立欣赏)。
生:有红色、粉红色、紫金、黄色还有黑色,给人热闹的感觉。
最后欣赏《梦的色彩》(有蓝色、紫色、绿色、黄色给人舒服、明快的感觉)。
6、总结内容:我们学习了三原色,三原色有红、黄、蓝,还学习了间色,间色有橙、绿、紫,我们欣赏了很多作品,并学会表达自己的感觉,今后同学们也要多观察身边事物的色彩,并且动手把它画出来,也可以运用我们刚学习到的这些颜色进行绘画来表达自己的感情。
四、布置作业用三原色调和,画出你观察物象后获得的色彩印象。
师:小朋友们,现在我们也拿起画笔画一画,缤纷的色彩乐园,老师相信你们一定可以画出最美的作品,充分发挥你们的想象力,记住,只有你想不到的,没有你做不到的,要相信,你的画是最棒的。
作业:用三原色作调和画出你观察物象后获得的色彩印象。
要求:能用三原色作调和,调出多种颜色,用色彩画出自己的感受。
五、欣赏评价1、请你说一说,用三原色作调和,用色彩画出自己的感受。
2、自评找一找作品里你所运用的色彩满意吗?把找对的知识点摘下,放在作品相应的位置上。
(知识点:红、黄、蓝、绿、橙、紫、黑色、粉色、热闹、清新、活泼等等)。
3、“专家”点评六、课堂小结师:小朋友们,我们的生活是一个色彩斑斓的多彩世界、我们要热爱生活、多关注生活、善于发现、善于探索、我们今天学的色彩知识只是色彩王国中的一小部分,在以后的教学中老师将和同学们学习更多的色彩知识。
同学们回去有空查找其他资料,再寻找了解更多未知的色彩,让我们大家一起来共享你的劳动成果缤纷的色彩乐园教学反思上好美术课,是每个美术教师的追求,也是每个学生的期望。
如今的美术课不再是以前那样,教师在上面画,学生在下面画;素质教育已进入美术教学,在课堂中以发展学生为本,使学生成为学习的主人;在作业过程中,更注重学生在学习过程中的探究,让学生学得轻松,学得快乐。
美术课堂就好像一个乐园,让学生乐在其中。
儿童对美的发现往往是从色彩开始的,当他们对物体的形状还不具备分辨能力的时候,对色彩就已经具有感知力了。
因此在本课教学中,我主要引导学生感受大自然的色彩美,通过色彩游戏的引入,激发学生表现色彩的欲望。
本课内容丰富翔实,图例生动有趣,再现了大自然色彩缤纷的世界,有利于学生深入欣赏并理解美术作品中的色彩意味。
在教学过程中,我注重创设美好情境,注重与学生的交流互动。
由红、黄、蓝三种基本色彩引入,调配橙、绿、紫三种间色,在充满童趣的白色画板上根据提示涂色,让学生始终处于好奇的兴奋状态,并真正感受到色彩的影响力。
带着浓厚的兴趣,加上精美的图片和适当的引导,学生展开丰富的联想,运用水粉色和油画棒享受调色的乐趣。
本课儿童有感觉的表现形式才是最重要的,而不是表现何种内容或题材。
在本课的导入部分,我首先通过课件播放《小鸟找家》的影片,引导同学们认识到生活中到处都有色彩,为下一个环节作了一个很好的铺垫。
在第二个环节,我通才老师表演玩魔术的游戏,创设一个神秘情景,激发学生的兴趣,用量杯直接进行三间色的调配,让学生在轻松的氛围中直观看到三间色演变的过程;跟着让全班同学一起参与找朋友的色彩游戏,进一步巩固学习到的色彩知识。
最后,让大家边听音乐边涂鸦的方式表达春天的感觉,培养学生的创造能力,我感到这一环节的时间短了一点,如能在这一环节上让同学们胡更充裕的时间可能效果更好,最后是作品展示和评价,同学们能各抒已见,有效地参与评价和交流,提高了自己的鉴赏能力。
通过这节课,同学们学到了许多色彩知识,正所谓教学相长,同学们在这一课中的热烈反应也令我认识到我们在设计教学过程中要注意手段的多样性,激发孩子们的求知欲,教学即能达到事半功倍的效果。
美术教学随笔(一)提起美术课,学生们都会说:美术用具太多了;准备材料太麻烦;总是忘了带用具。
老师们会说:不带用具的学生多;美术课难组织;有些学生怕花钱不买材料影响教学等问题。
因为美术课的材料不是统一配备的,学生自己购买准备,所以会有这样的问题出现。
如何解决这些烦恼,让美术课上的轻松,(一)、图片欣赏法"百闻不如一见".运用直观形象的插图、挂图、画像、范画等图片材料导入新课,可激发学生浓厚的学习兴趣。
这是我在教学过程中常用的方法。
通过直观的图片投影,丰富多彩的图片很容易吸引学生的注意力,从而将学生引入课堂教学。
■醵(二八兴趣激发法心理学研究证明:"最大最持久的学习动机,是学生对学科内容的内在兴趣",只有这种"内在兴趣"才能激发学生的求知欲。
激发学生兴趣的方法很多,从以下几个方面可以调动学生的积极性:1运用实物导入实物是最直观的,也是最有效的教学工具之一。
有时,千言万语的,不如一览实物,它可以使任何繁琐复杂的事物变得简单明了,把实物运用到课堂上,不仅可以使内容变得通俗易懂,也可以激发学生的兴趣,加深他们的印象。
我在上《标志设计》这一课时,我取出学生常见的标志给学生看,发现他们的注意力一下子集中起来,变得非常兴,课堂气氛立即活跃起来。
2、运用谜语导入生活中没幽默是乏味的,同样美术课上没有幽默则是枯燥的。
美国保罗韦地博士曾对9 万名学生进行过调查,从中得出结论:学生最喜欢具有幽默感的老师。
在美术课教学中,如能运用诙谐幽默的语言,教学过程会更轻松、更有效。
一下子拉近了师生间的距离,使师生形成心理上的相容,共同投入新的教学情境之中。
3、运用故事导入学生喜欢听故事,他们一听故事,会兴致勃勃,注意力高度集中,引述与上课内容有关的故事导入新课,将会激发学生学习的兴趣。
美术教学随笔(二)每当有人问我,你是教什么学科的,我说自己是教美术的,一听说是教美术的,便会接着说:" 好啊!美术课轻松,好上,随便临摹一张画,一节课也就过去了。
" 是啊,回忆以前,我小时候教我们美术的老师,的确有这样的感觉。
如今,轮到自己站在讲台上面,其中的感受就不是这样了。
现在的美术课堂以全新的教育理念和新型的学习方式在全国已经展开。
打破了传统美术教学的知识框架,强调通过综合性美术活动的体验学习,引导学生主动探求,研究创造,运用综合性知识技能去制作,表现和展示,唤起学生对未知领域的探求欲望,体验愉悦和成就感。
到底怎样才算是一堂成功的美术课呢?下面,根据本人实践教学和同学一起探讨一下。
1.认真钻研美术教材,明确教学目标,把握教材的重难点在以往的美术教学大纲指导下编写的教材相对而言比较封闭,教师只是消极和被动的忠实执行者,连对教科书的自主选择和重组是不可能的,更不用说对校内外多种课程资源的自觉广泛的开发和对课程发展的创造性研究。
如今的《美术课程标准》中指出"义务教育阶段的美术教育要让全体学生参与美术学习,使每个学生在自己原有的基础上有所发展。
因此,《美术新课标》没有沿袭罗列具体知识点的方法,而是制订导向性的内容标准,并提出一些具体的教学活动建议,帮助教师引导学生向内容标准要求的方向发展。
不同地区的教师可根据实际情况和条件,选择和采纳这些教学活动建议,甚至还可以自己创造新的教学活动方式,从而使教师的教学活动更加灵活,更具主动性和创造性。