华为实施目标

KPIs实施目标

◆客户服务

◆制造领先

◆市场领先

◆人和文化

◆利润与增长

◆技术创新

华为KPIs之客户服务：

◆参数：服务质量

◆目标：在客户端安装高质量产品

◆典型考核内容：客户产品抱怨；客户服务态度抱怨；人力生产力（每次安装成本）；

％安装日期守诺度；％安装按期完成度；MBTF;客户支持响应速度；％一年内失

败率/总安装数（每一产品）；第一时间解决问题次数；竞争性产品定价；竞争性

维护定价；竞争性修理定价；支付要求；

◆参数：客户培训

◆目标：提供高质量，用户友好性的培训与培训材料

◆典型考核内容：要求提供与客户培训内容相关的岗位培训的次数；客户对培训的

满意度

◆参数：重要项目管理

◆典型考核内容：按预算准时完成；项目满意度

华为KPIs之制造领先：

◆参数：供应管理

◆目标：建立互利的供应商关系，能以一个经济的价格获得优质原材料。

◆典型考核内容：购买价格指数；供应商绩效指数；供应准时交付（中国）；供应

准时交付（进口）；保证金返还-平均流转时间；库存；缺货发生次数；供应商拒

绝交付比率；与当地代理商的关系程度；购买定单完成比率；配额与进口许可的

有效管理；供应商数量的减少；新供应源的发掘；

◆参数：原料管理

◆目标：确保库存原料保持适当水平，安全，容易获取，状况良好。

◆典型考核内容：原料处理成本（人力，仓储，运送）；原料运送坏货率；库存流；

缺货发生次数；排货次数（原料到达到排队等待接收的次数）；每笔交易成本（所

有交易成本/交易次数）

◆参数：质量生产能力

◆目标：持续提高生产能力，最大化机器运转效率。

◆典型考核内容：总退货/总生产量；定单及时处理率；机器故障停运时间（设备

总生产力）；因计划错误、要求更改产生的机器停运时间；返工修理小时数/生产

时间；因生产线变化导致的工具重配；总员工数/总监工数；员工总生产力；投

产；质量成本；重大改进数；

华为KPIs之市场领先：

◆参数：市场份额

◆目标：通过理解顾客细分及产品多样化需求，实现市场穿透与增长。

◆典型考核内容：市场份额增长/产品；队购现象产生/促销活动；新市场产品期货

单的增长；当前市场产品期货单的增长；延长产品生命周期/收益率；

◆参数：销售网络

◆目标：营建一个有效、高效的销售与渠道网络。

◆典型考核内容：差旅成本/总成本；客户增长率；客户保持力；销售调查回应次

数；每销售渠道利润；建议率/建议采用；获取竞争对手客户；收入增长-新客户；

收入增长-现有客户；销售漏斗管理；

◆参数：市场形象

◆目标：全国乃至全球扩展华为质量品牌形象。

◆典型考核内容：品牌认知度；在“喜欢”与“听说过”品牌中的排名水平；

华为KPIs之人与文化：

◆参数：工作环境

◆目标：为华为全体职工创造积极工作环境

◆典型考核内容：雇员满意指数增长:工作环境

◆参数：文化

◆目标：营造一种团队精神，进步，互助的文化

◆典型考核内容：雇员满意指数增长-文化；明辩能力水平；

◆参数：能力

◆目标：在世界一流的组织结构与领导团队带领下，实现人善其职

◆典型考核内容：员工能力（如在胜任员工中有80％熟练）；清楚明白华为的理念；

成为雇主的选择（大量高素质申请者积极寻求加入华为）；

◆参数：HR系统

◆目标：拥有一个有效并负责的内部人力资源系统（招聘，培训，奖励，绩效管理）

以支持华为的业务方向。

◆典型考核内容：结果/业绩；％多少最好员工留下；％多少员工因期望未达到而

离开；招聘有效（每招聘一次的成本，聘用书的成功率，招聘质量）；HR人员

人数：全体员工人数；积极的人力资源规划；内部员工晋升领导层比率；绩效管

理制度在多大程度上激励了积极的行为表现；

华为KPIs之利润与增长：

◆参数：资产管理

◆典型考核内容：有效税率（利税/年总利润）；有效税率（确保最有利的税收比例）；

运营成本与预算；业务发展；内部返款率；投资收益；基金成本对基本拆借率；

坏帐率；

◆参数：收入

◆典型考核内容：未完成回款的天数；票据准备周期时间；月财务报表周期时间；

◆参数：成本

◆典型考核内容：财务成本占总成本比率；研发项目金融分析有效性；财务成本占

收入比率；时间/纠错成本

华为KPIs之技术创新：

◆参数：产品多元化

◆目标：在所有选择的市场上与竞争产品相比，拥有明显的产品多样性与独特性

◆典型考核内容：相对于竞争者而言的产品范围；华为与竞争产品的相对性差别；

所获专利数；新产品开发数；相对于整个产业而言的产品范围；新技术的开发与

获取；

◆参数：利用质量和利润优势进入市场的速度

◆目标：利用有商业生存能力和长生命周期的新产品，最先最快占领市场；

◆典型考核内容：在目标时间质量成本内完成新项目的开发；最先进入市场的产品

数量；相对研发时间/产品生命周期；标准的提出与管理；制造的简便性；维修

的简便性；新产品主要成份的潜在能力；实验性测试的相对周期；每一产品的零

缺陷目标；MTBF;拒绝率

◆参数：有效研发

◆目标：管理研发成本，以确保高质量，低成本产品的开发

◆典型考核内容：开发成本/绩效（产品总利润）；每一产品的研发回报周期；商业

案例分析质量（在成本与市场商业能力评估上的差异）总研发成本/总支出