2011年上半年12315工作总结

二0一0年12315上半年工作总结

2010年上半年，12315消费者申诉举报中心严格按照市局以“竭尽全力为地方经济发展和社会进步做贡献”的指导思想，积极打造和实践齐齐哈尔工商精神，全面实现齐齐哈尔工商12315“一线通”，不断总结经验，开拓创新，各项工作稳步有序开展，完成了既定各项工作任务，在日常工作规范、工作制度建设、行政执法体系建设、组织协调等方面都开创了良好的局面。

一、12315咨询、申诉、举报工作总情况

2010年上半年，我局12315消费者申诉举报中心共受理各类消费者咨询38件，全部予以答复。市局转达办办结率100%。对不属于工商机关管辖的申诉举报，在讲清事实及法律依据的基础上，建议其向其它相关机关申诉举报。

我县共建立12315申诉举报联络站86个，其中社区4个、乡镇7个、村级75个。覆盖面达到90%以上，充分发挥了12315消费者申诉举报联络站的作用。

上半年共受理咨询22起，占受理总量的57%，咨询的主要是消费方面的问题，涉及到的单位是手机的经营店，鞋帽经营店，涉及有关法律法规有《部分商品修理更换退货责任规定》

根据投诉和咨询的对比量进行比较，投诉和咨询的对比

进行比较，投诉手机的质量总是比例占的很大，上半年共受理手机投诉就有5件，占受理量的31%，大部分是在三包期内连续多次出现质量问题经营者不予退换货；其次就是投诉服装质量问题，上半年共受理鞋的质量问题2件；再次就是购买过期食品问题，上半年共受理2件

如今大多数经营者都能自觉遵守法律法规，讲究商业道德。但是，也有少数经营者利欲熏心，置商业道德而不顾，专坑消费者的不道德行为。为了更好地维护消费者的利益消费维权提醒广大消费者把好质量关、掌握市场行情，在购买商品时要验视标识、标签，同时要索要发票，只有这样才能更好维护自身合法权益。

二、信息上报和统计分析情况

严格按照市工商局12315消费者申诉举报中心的要求，每月及时向市局上报本月12315电子数据。

加强资源利用，凭借12315热线的优势，结合消费者申诉举报情况，综合消费者反映的热点、难点问题后，及时做出消费警示，为领导科学决策提供了可靠的依据。

三、重大节假日值班情况

严格按照上级关于重大节假日期间12315实行24小时昼夜值班制度的规定，12315中心工作人员克服困难，圆满完成了春节、3.15、五一、端午等重大节假日的值班任务，保证了12315专线线路畅通。不仅方便了消费者投诉，而且

有效地保证了对消费者申诉、举报快速反应、快速处理。

上半年，全县12315工作总体呈现出欣欣向荣的气象。消费者权益保护工作是全社会共同的责任，更是我们工商干部义不容辞的责任。从12315统计分析表我们可以清晰地看到，今年上半年12315案件的办结率达到100%。我中心克服12315申诉举报案件事小琐屑、处理起来麻烦的情绪，以消费者利益无小事的胸怀，发扬窥一斑而见全貌、追根溯源的精神，以消费者权益保护工作促动整个市场监管，在下半年的工作中谱出新的篇章。