互联网巨头名校校招结构化面试试题含评判标准201710

结构化面试试题

个人能力考查问题：（每个选择只问一个问题）

一、口头表达能力（注意语言逻辑性、用语修辞度、口头禅、语言波幅度）

1、请你用3-5分钟左右时间介绍一下自己

2、请你简要介绍一下自己的求学经历

3、请你简要介绍一下自己的成长历程

二、灵活应变能力

1、你在选择工作中更看重的是什么？（可能是成长空间、培训机会、发挥平台）

（若薪酬不排第一，问）————你可不可以说说你对薪酬方面的心理预期？（回复后）那你的意思也是可以这样理解：薪酬方面可以适当低于你的心理预期，对吗？（显得不太让步，可问）有人说挣未来比挣钱更为重要，你怎么理解？

（若薪酬排第一，问）————有人说挣未来比挣钱更为重要，你怎么理解？

2、假如某国外著名公司的总裁到我们洽谈合作项目，你作为副总，对谈判过程进行了紧张的准备。但在谈判开始前半小时，你获知你的技术翻译在赴谈判途中出了车祸，相关资料也丢失。此时，外方总裁已到场，你又根本不能失去这个难得的机会。你该怎么办?

三、情绪控制力（压力承受力）

1、我们的工作与生活并不是一帆风顺的，谈谈您的工作或生活或求学经历中所遇到的挫折或低潮，你是如何克服的？

（回答无，问）————你的生活是不是太过于顺畅，成长中往往伴随着失败，你觉得自己的成长来自于哪些方面？

2、你的领导给你布置一项你以前没有接触过的任务，你打算怎样去完成它？

3、假如在公众场合中，有一个人有意当众揭你的短处或隐私，你怎么处理？

四、上进心和自信心

1、给你三个月的时间，你能给我们公司带来哪些效益？

2、你认为有什么资格去胜任这份工作？

3、有人说：满足感÷欲望=幸福或成功，即幸福是个人偏好的满足程度，举例：一个儿孙满堂，子女孝顺的老人，他认为自己和李嘉诚有同样的成功感，你怎么理解？

五、管理能力

（一）领导和指挥能力

1、请问你在求学经历中参加过哪些社团组织或参加哪些公益活动，你在其中担任什么角色？

2、假设你是７人工作团队中的一员，７人中，有３人处得不好。如果这种局面正在危及部门的工作效率，你能想出什么样的方法来解决这个问题呢？为什么？你认为上司对下属做些什么更有利于他们的成长？

（二）计划与控制能力

1、你来面试的工程中有没有想过整个过程？说说你之前是如何打算应对这场面试（包括所有阶段）

2、举个例子说明一下你曾经做过的一个成功计划及实施过程？

3、工作中你发现自己实施结果与事先计划出现较大的偏差，你将如何去行动？

（三）决策能力

1、假如你目前的处境不是很好，而此时你一位很好的朋友跟你借钱，而且要比较长时间才能还，你会怎么做？

2、你认为在企业经营管理中最困难的决策是哪一类决策？这类决策对领导者有哪些最基本的要求？请详细说明你曾经经历过的最困难的一次决策。

3、在生活或校园经历中，对于做出重大决策你是如何实施的？请举个例子加以说明。

（四）授权与激励能力

1、假如你是部门领导，你设想你在每半个月的会议议程中该如何部署会议（提示回答方向：直奔主题，还是先给员工打气）

2、当你的下属士气比较低沉，你一般从哪些方面去调动？

3、假如你的下属在一个专业的问题上跟你发生争议，你如何对待这种事件？

岗位专业知识问题：（可以选择多个问题进行提问）

1、你觉得客户服务在企业是一个什么位置，如果你作为一个客服人员，你觉得从哪些方面的工作做好，将对提供的优质服务起到什么重要作用？（思考能力）

2、遇到难缠的客户，你怎么处理？（紧急情况处理能力）

3、在处理客户投诉的过程中，技巧或原则是什么？（专业知识能力）

4、做一个优秀的客服人员，需要注意哪几点？（专业知识能力）

5、如果你在为客户解答疑问时，客户抱怨你的服务和糟糕，这时你怎么处理？（紧急情况处理能力）

6、你认为客服这份工作最重要的是什么？你对这个岗位的理解？（理解能力）

7、能否按照你的理解分析一下我们行业的行业状况（客户、市场容量、竞争对手分析、产品、销售能力）？在这样的市场环境下，假如你来了我们公司，你会选择怎样的业务组合（要求详细分析，提供分析思路及工具）？您通过什么方式获得市场信息？（岗位专业知识）8、假如和你打交道的一位客户要求解决问题的方法和公司利益发生冲突。你是怎样解决这个矛盾的？（客户服务意识）

9、情人节已过，但是你的玫瑰花还剩下很多，这时你怎么处理？（逻辑思维、创新能力）

10、爱莎是一位平凡的家庭主妇，她最不喜欢那些推销员，而且她对产品有一种高度的忠诚度，一般不会轻易的更换品牌，这是你要向她推荐公司的新产品，你该怎么做？（综合推销能力、沟通能力、分析能力、实际推销能力）

11、在一个大型招标会议前的酒会上，你的竞争对手当着你和众多客户的面，将公司产品贬得一文不值，你如何应对？（大局意识和面对压力时的应变能力）

12、假如你明天到我们公司担任本职务，但目前比较严峻的市场环境下，你对你的业绩如何预期？你准备如何开展工作以保证预期中的工作实现？（行为能力）

自选题：（让面试者选择1-2个问题进行回答）

1、请介绍一下自己以及为什么想来应聘我们公司的这个岗位？（考查语言表达能力和自我认知能力）

2、古人云：公生明，廉生威。请结合实际谈谈你的看法（智能性问题，考查知识水平和综合分析能力）

3、给出五个词：“公布、培养、流露、存储、把握”，编一个小故事，顺序可以打乱（压力性问题，考查知识水平和临场应变能力）

4、针对我们这个岗位要求，说说你的优点和缺点（自信心以及是否能全面认识自己）

5、在你熟悉的人中，你最崇拜的一个人是谁？（背景性，考查思想倾向以及思想追求）

6、圣诞将至，领导让你组织一系列庆祝活动，你将如何组织？（角色模拟，考查计划、组织和协调能力）

7、有人说一流人才出国，二流人才进外企或大公司，三流人才当公务员，谈谈你的看法（考查价值观人生追求）